2024年版家用電器保修協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版家用電器保修協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4保修1.5保修期1.6保修服務(wù)1.7保修范圍第二條保修條件2.1保修資格2.2保修申請2.3保修資料2.4保修期限第三條保修服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)3.2更換零配件3.3技術(shù)支持3.4售后服務(wù)第四條保修期限與范圍4.1保修期限4.2保修范圍4.3保修例外第五條維修與更換5.1維修程序5.2更換條件5.3更換流程第六條售后服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時間6.2服務(wù)滿意度6.3服務(wù)質(zhì)量第七條用戶義務(wù)7.1正確使用產(chǎn)品7.2維護產(chǎn)品外觀7.3保管保修資料第八條甲方權(quán)利與義務(wù)8.1保修承諾8.2服務(wù)支持8.3信息反饋第九條乙方權(quán)利與義務(wù)9.1提供保修服務(wù)9.2維修質(zhì)量9.3保密義務(wù)第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效11.2合同變更11.3合同解除第十二條違約責(zé)任12.1甲方違約12.2乙方違約第十三條其他條款13.1隱私保護13.2知識產(chǎn)權(quán)13.3不可抗力第十四條附則14.1合同附件14.2合同修訂14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指甲方（消費者）與乙方（制造商或授權(quán)維修商）之間就家用電器的保修服務(wù)所達成的協(xié)議。1.2甲方：指購買并擁有家用電器的消費者或使用者。1.3乙方：指家用電器的制造商或其授權(quán)維修商。1.4保修：指乙方對甲方購買的家用電器在保修期內(nèi)提供的免費維修、更換零配件等服務(wù)。1.5保修期：指自家用電器購買之日起至保修截止日期之間的期限。1.6保修服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對甲方購買的家用電器提供的維修、更換零配件等服務(wù)。1.7保修范圍：指在家用電器保修期內(nèi)，乙方承諾提供維修和更換服務(wù)的范圍。第二條保修條件2.1保修資格：甲方必須提供有效的購買憑證、保修卡以及必要的個人信息，方可享有保修服務(wù)。2.2保修申請：甲方在發(fā)現(xiàn)家用電器存在故障或問題時，應(yīng)立即向乙方提出保修申請，并提供相關(guān)資料。2.3保修資料：甲方應(yīng)向乙方提供家用電器的購買憑證、保修卡、用戶手冊以及與故障或問題相關(guān)的照片或其他資料。2.4保修期限：家用電器的保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和制造商的承諾而定，具體保修期限見產(chǎn)品保修卡。第三條保修服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)：乙方負責(zé)對甲方家用電器出現(xiàn)的故障進行維修，確保其恢復(fù)正常使用。3.2更換零配件：在家用電器保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致零配件損壞，乙方負責(zé)免費更換。3.4售后服務(wù)：乙方在保修期內(nèi)提供家用電器的安裝、使用培訓(xùn)、保養(yǎng)咨詢等售后服務(wù)。第四條保修期限與范圍4.1保修期限：家用電器的保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和制造商的承諾而定，具體保修期限見產(chǎn)品保修卡。4.2保修范圍：乙方承諾在保修期內(nèi)，對家用電器出現(xiàn)的非人為損壞問題提供維修或更換服務(wù)。（1）正常磨損、老化導(dǎo)致的故障或問題；（2）非正常使用、誤操作、私自拆卸、改裝導(dǎo)致的故障或問題；（3）自然災(zāi)害、電力問題等不可抗力因素導(dǎo)致的故障或問題；（4）產(chǎn)品保修卡上規(guī)定的其他例外情況。第五條維修與更換5.1維修程序：甲方在申請保修服務(wù)時，需按照乙方的要求提供相關(guān)資料，并按照乙方的指引進行維修或更換。5.2更換條件：在家用電器保修期內(nèi)，如零配件損壞，且無法維修，乙方才負責(zé)更換。5.3更換流程：甲方在申請更換零配件時，需提供有效的購買憑證和保修卡，乙方按照流程進行更換。第六條售后服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方在接到甲方保修申請后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)，并盡快安排維修或更換服務(wù)。6.2服務(wù)滿意度：乙方承諾提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，確保甲方對維修結(jié)果滿意。6.3服務(wù)質(zhì)量：乙方定期對維修人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保甲方的權(quán)益。第八條甲方權(quán)利與義務(wù)8.1保修承諾：甲方有權(quán)按照本合同約定，享受乙方的保修服務(wù)。8.2服務(wù)支持：甲方有權(quán)要求乙方提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，確保家用電器正常使用。8.3信息反饋：甲方應(yīng)向乙方反饋家用電器的使用情況，以便乙方更好地提供售后服務(wù)。第九條乙方權(quán)利與義務(wù)9.1提供保修服務(wù)：乙方有義務(wù)按照本合同約定，為甲方提供家用電器的保修服務(wù)。9.2維修質(zhì)量：乙方應(yīng)確保維修服務(wù)質(zhì)量，保證維修后的家用電器恢復(fù)正常使用。9.3保密義務(wù)：乙方對甲方的個人信息和家用電器信息予以保密，不得泄露給第三方。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決：甲乙雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決：如協(xié)商無果，雙方可向相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解。10.3法律途徑：如調(diào)解無效，甲乙雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效：本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更：甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同解除：甲乙雙方如需解除合同，應(yīng)書面通知對方，合同解除后，雙方權(quán)利義務(wù)終止。第十二條違約責(zé)任12.1甲方違約：如甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)終止提供保修服務(wù)。12.2乙方違約：如乙方未能按照本合同約定提供保修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責(zé)任。第十三條其他條款13.1隱私保護：乙方對甲方的個人信息和家用電器信息予以保密，不得泄露給第三方。13.2知識產(chǎn)權(quán)：本合同涉及的家用電器知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯。13.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔違約責(zé)任。第十四條附則14.1合同附件：本合同附件包括產(chǎn)品保修卡、用戶手冊等。14.2合同修訂：本合同如有未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。14.3合同解除后的處理：合同解除后，乙方應(yīng)退還甲方已支付的保修費用（如有）。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：____________________乙方（簽字/蓋章）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修卡詳細要求：產(chǎn)品保修卡應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、型號、序列號、購買日期、保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容、維修更換流程等信息。附件說明：產(chǎn)品保修卡是甲乙雙方確認家用電器保修服務(wù)的依據(jù)，甲方應(yīng)妥善保管。附件二：用戶手冊詳細要求：用戶手冊應(yīng)包括產(chǎn)品安裝、使用、維護、故障排除等操作指南。附件說明：用戶手冊幫助甲方正確使用和維護家用電器，延長產(chǎn)品使用壽命。附件三：維修記錄單詳細要求：維修記錄單應(yīng)包括維修日期、維修人員、維修內(nèi)容、更換零配件信息等。附件說明：維修記錄單作為維修服務(wù)的憑證，甲方有權(quán)要求乙方提供。附件四：保修服務(wù)承諾函詳細要求：保修服務(wù)承諾函應(yīng)明確乙方向甲方提供的保修服務(wù)內(nèi)容和標準。附件說明：保修服務(wù)承諾函是乙方對甲方提供服務(wù)質(zhì)量的承諾。附件五：售后服務(wù)聯(lián)系方式詳細要求：售后服務(wù)聯(lián)系方式應(yīng)包括乙方聯(lián)系電話、在線客服、郵箱地址等。附件說明：售后服務(wù)聯(lián)系方式便于甲方在需要時與乙方取得聯(lián)系。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按照產(chǎn)品說明書或乙方的指導(dǎo)正確使用家用電器，導(dǎo)致故障或損壞。2.甲方私自拆卸、改裝家用電器，導(dǎo)致故障或損壞。3.乙方未按照約定時間提供保修服務(wù)，或維修服務(wù)質(zhì)量不符合標準。4.乙方未按照約定更換零配件，或更換的零配件質(zhì)量不符合標準。責(zé)任認定：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔因不當使用或私自改裝導(dǎo)致的家用電器損壞責(zé)任。示例說明：甲方在使用家用電器時未關(guān)閉電源，導(dǎo)致火災(zāi)，甲方應(yīng)承擔火災(zāi)損失。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔因未按時提供保修服務(wù)或維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的責(zé)任。示例說明：乙方未能在約定的保修期內(nèi)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方家用電器長時間無法使用，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指購買并擁有家用電器的消費者或使用者。2.乙方：指家用電器的制造商或其授權(quán)維修商。3.保修：指乙方對甲