2018年中國在線定制旅游行業(yè)研究報(bào)告

中國在線定制旅游行業(yè)研究報(bào)告2021年2?2021.5iResearchInc2021年中國在線定制旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為68.0億元，在線化率為7.9%。未來隨著定制旅游消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的成熟，其市場(chǎng)空間非常廣闊，預(yù)計(jì)在線化率也將隨之提高。根據(jù)各地面效勞商和產(chǎn)品供給商的效勞能力標(biāo)簽搭建適合定制游企業(yè)廣泛使用的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)平臺(tái)，是定制游行業(yè)需要長期共同努力得到的成果。摘要

SMS3?2021.5iResearchInc跟團(tuán)游自助游定制游 自助游自助游是指通過旅行社、在線旅行社、產(chǎn)品分銷商或代理商等方式，為個(gè)人消費(fèi)者在自主安排行程的過程中，提供局部行程中的旅游度假產(chǎn)品和效勞的行業(yè)。 跟團(tuán)游 跟團(tuán)游是指游客向旅行社或在線旅行社報(bào)名簽約參加固定團(tuán)期的旅行團(tuán)〔散客 拼團(tuán)或獨(dú)立成團(tuán)〕，并必須參與到旅行社安排的旅游行程中的全部過程，食住 行游購?qiáng)嗜坑陕眯猩绨才?，并且全程有領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游陪同，跟團(tuán)游期間游客不 得擅自脫團(tuán)，旅行社應(yīng)對(duì)跟團(tuán)游行程中游客的整個(gè)過程中的平安問題負(fù)責(zé)。 定制游 廣義的定制旅游是指市場(chǎng)中所有非標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品，即需求導(dǎo)向型產(chǎn)品，用戶 先提出需求，效勞商根據(jù)用戶需求購置資源形成產(chǎn)品。狹義的定制旅游是指定 制旅游企業(yè)或私人旅行參謀針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和體驗(yàn)感受制定旅游方案 并提供相關(guān)效勞的一種旅游形式。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。4開展背景與需求分析實(shí)現(xiàn)路徑與供給分析企業(yè)案例關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與策略分析趨勢(shì)展望123455定制旅游開展歷程消費(fèi)者需求個(gè)性化，推動(dòng)定制旅游從高端走向群眾1990-2000年，居民旅游消費(fèi)意愿增長，但旅游經(jīng)驗(yàn)較為貧瘠，因此跟團(tuán)游成為公民旅游的首選；2000年以后，隨著國家對(duì)出境旅游配額管控的放松，越來越多的高端人士選擇出境旅游這種消遣方式，而當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)標(biāo)品即跟團(tuán)的方式在出境旅游這一領(lǐng)域還未成熟，因此局部旅游企業(yè)以定制的方式作為基點(diǎn)為這局部人群提供出境游效勞，這段時(shí)期即為高端定制旅游機(jī)構(gòu)的萌芽及開展期；2021年以后，一方面由于跟團(tuán)游在過去多年中出現(xiàn)的惡性消費(fèi)陷阱等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)跟團(tuán)游的信心下降，另一方面由于自助游對(duì)游客自己的自主規(guī)劃能力要求較高，有個(gè)性化需求的這局部群眾用戶開始選擇通過定制的方式來獲取適合自己的行程。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc2001202119901990年以后

，

公民包團(tuán)旅游成為市場(chǎng)主導(dǎo)產(chǎn)品

德邁國際成立2000

鴻鵠逸游成立

，

無二之旅同年成立高端入境定制旅行社Wild

China成立20216人游、指南貓等群眾定制品牌相繼成立2021定制旅游行業(yè)井噴式開展 萌芽期1990-2000年，隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展，公民跟團(tuán)游市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。 探索期2000-2021年，中國經(jīng)濟(jì)開展迅速，高端人群數(shù)量逐漸增長，高端定制旅游隨之出現(xiàn)并穩(wěn)步開展。 成長期2021-2021年，中國中產(chǎn)階級(jí)崛起，跟團(tuán)游及自助游無法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，群眾定制旅游開始出現(xiàn)。 爆發(fā)期2021年以后，定制旅游機(jī)構(gòu)大規(guī)模出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)定制旅游的接受程度也開始逐漸提高。中國定制旅游行業(yè)開展歷程6?2021.5iResearchInc446.9482.6511.0535.4598.2731.0767.9805.5839.7857.0887.28.0%5.9%4.8%11.7%22.2%5.0%4.9%4.2%2.1%3.5%20062007202120212021202120212021202120212021國內(nèi)游需求國內(nèi)旅游人均花費(fèi)增速上升，個(gè)性化旅游形式面臨機(jī)遇中國國內(nèi)旅游人均花費(fèi)在2021年較往年有大幅增長，增長率達(dá)11.7%，并在2021年增長到達(dá)22.2%。主要原因在于：一是自由行興起，群眾對(duì)于該種旅游形式的接受度迅速提高，并直接帶動(dòng)旅游意愿的提升以及旅游花費(fèi)的增長；二是OTA等在線旅行社及其他旅游類網(wǎng)站的快速成長，為居民旅游的便捷性提供了非常大的支持。而在連續(xù)四年的增速下滑的情況下，2021年中國國內(nèi)旅游人均花費(fèi)的增長率開始上升。艾瑞分析，這次的上升主要是由于定制游這種個(gè)性化程度較高的旅游形式開始受到群眾的關(guān)注及嘗試。 2006-2021年中國國內(nèi)旅游人均花費(fèi)情況 中國國內(nèi)旅游人均花費(fèi)〔元〕來源：國家統(tǒng)計(jì)局公開數(shù)據(jù)，計(jì)算方式為“中國國內(nèi)旅游人均花費(fèi)=中國國內(nèi)旅游總花費(fèi)/中國國內(nèi)游客〞。增長率〔%〕7?2021.5iResearchInc?2021.5iResearchInc出境游需求旅游消費(fèi)意愿提升，出境游人次逐年增加隨著居民可支配收入的穩(wěn)步增加，群眾對(duì)于旅游消費(fèi)的認(rèn)知度逐漸提高，從旅游消費(fèi)初期的跟團(tuán)觀光及購物型旅游方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦膫€(gè)性化旅游方式。目前旅游消費(fèi)升級(jí)主要有三種表現(xiàn)形式：細(xì)分領(lǐng)域化、深度體驗(yàn)化以及旅游生活化。細(xì)分領(lǐng)域化是指群眾在旅游工程的選擇上更加的多樣化，例如游學(xué)、商旅等，而不是局限在觀光休閑的工程上。深度體驗(yàn)化是指在旅游過程中，游客更加偏向于體驗(yàn)各國各地的風(fēng)土人情和生活方式。而旅游生活化是指中國的旅游人次以及群眾的人均旅游時(shí)間在逐年增加，旅游逐漸成為了群眾生活的一局部。來源

：

綜合公開信息

、

企業(yè)及專家訪談分析整理

。來源

：

國家統(tǒng)計(jì)局公開數(shù)據(jù)

。旅游消費(fèi)升級(jí)

細(xì)分領(lǐng)域化

深度體驗(yàn)化

旅游生活化中國旅游消費(fèi)升級(jí)表現(xiàn)形式13.916.1

17.10.30.40.50.50.60.70.81.01.21.31.42.5%

2.5%2.7%

2.7%

2.7%

2.8%

2.5%

29.6

26.419.0

21.0

3.0%32.6

3.2%

3.2%

40.036.1

3.0%44.4200620072021202120212021202120212021202120212006-2021年中國游客總數(shù)及出境居民人數(shù)國內(nèi)游客〔億人次〕國內(nèi)居民出境人數(shù)〔億人次〕出境居民占總游客人數(shù)比重〔%〕8?2021.5iResearchInc用戶側(cè)需求產(chǎn)生點(diǎn)：高端定制旅游獨(dú)特體驗(yàn)及效勞保障推動(dòng)高端定制游擴(kuò)張從本質(zhì)上說，高端定制旅游與群眾定制旅游的根本區(qū)別在于效勞上的深度與廣度。高凈值用戶在選擇高端定制旅游時(shí)考慮的因素主要有：效勞是否到位和貼心、產(chǎn)品是否適合和喜愛以及自己所有的要求是否能夠被滿足。因此，高效勞保障的定制機(jī)構(gòu)的口碑也會(huì)在社群內(nèi)傳播，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。 高端定制旅游需求點(diǎn) 目的地獨(dú)特 1.目的地稀有度高，產(chǎn)品供給鏈難度等級(jí)高； 2.目的地產(chǎn)品難以規(guī)?；?，獨(dú)家定制度高； 3.客戶需求個(gè)性化程度高，對(duì)定制師的能力素 養(yǎng)要求隨之升高。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。專屬效勞 1.行前行中效勞要求 極高，覆蓋全方位客 戶需求。隱私保障 1.高端定制開展之初， 客戶多為政客、企業(yè) 主、名人等，對(duì)出行 信息的私密性要求高。9來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc跟團(tuán)游

行程固定

1.

時(shí)間緊湊，行程

強(qiáng)制性高；

2.

走馬觀花為主。

自由程度低1.

自由出行時(shí)間少；2.

缺少旅游的深層體驗(yàn)感。自助游

行程規(guī)劃難

1.

行程規(guī)劃過程費(fèi)

時(shí)費(fèi)力；

2.

多人出游難以兼

顧。 出游途中無保障1.人身財(cái)產(chǎn)平安無法保障；2.在陌生地域語言文化溝通不便。定制游

跟團(tuán)游——行程確定，但自由

度低，可變動(dòng)性低，體驗(yàn)差

自助游——行程前花費(fèi)大量時(shí)

間做攻略和規(guī)劃，但實(shí)際行中

體驗(yàn)不一定滿意需求產(chǎn)生行中自由變動(dòng)時(shí)間及規(guī)劃，自主選擇各個(gè)途中目的地專業(yè)設(shè)計(jì)師幫助設(shè)計(jì)行程，節(jié)省精力和時(shí)間，行中也可幫助解決突發(fā)情況群眾定制游前置需 求產(chǎn)生用戶側(cè)需求產(chǎn)生點(diǎn)：群眾定制旅游行前規(guī)劃和行中體驗(yàn)需求催生群眾定制游群眾定制游的主要客群集中在新興中產(chǎn)階層，這局部人群對(duì)于休閑度假體驗(yàn)的需求高，同時(shí)由于其假期時(shí)間緊張，沒有多余精力制定行程，因此逐漸開始使用定制的旅游方式。而目前占比定制游中半數(shù)以上的出境游，對(duì)語言的要求、產(chǎn)品資源渠道的要求都比較高，定制游能夠給予的行前安排和行中幫助都對(duì)于群眾定制游用戶來說非常重要。 群眾定制旅游需求產(chǎn)生過程10開展背景與需求分析實(shí)現(xiàn)路徑與供給分析企業(yè)案例關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與策略分析趨勢(shì)展望1234511來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc 上游資源層 航空公司 鐵路總公司 酒店供給商 景區(qū)供給商車導(dǎo)資源供給商其他產(chǎn)品供給商中游資源分銷及同業(yè)定制 在線旅游B2B同業(yè) 交易平臺(tái) B2B定制機(jī)構(gòu) 〔包括工具類平臺(tái)〕 下游產(chǎn)品營銷 UGC/搜索引擎/其他 C2C達(dá)人定制機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)赝鏄贰伯?dāng)?shù)剡_(dá)人充 當(dāng)司導(dǎo)〕 B2C定制機(jī)構(gòu)〔自營模式、平臺(tái)模式〕 旅行社線下用戶線上用戶定制旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈線上線下分工明確

定制旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈12來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc旅游資源

綜合類集團(tuán)

單品類集團(tuán)住宿交通

景區(qū)其他自有人才數(shù)據(jù)庫支付旅游金融支持效勞目的地效勞出行信息效勞在線旅游B2B同業(yè)交易 平臺(tái) B2B定制機(jī)構(gòu) 〔包括工具類平臺(tái)〕線上用戶

旅行社線下用戶平臺(tái)模式

媒體及營銷

UGC

搜索引擎

其他

C2C定制機(jī)構(gòu)

B2C定制機(jī)構(gòu)自營模式定制旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

定制旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈圖譜13定制程度運(yùn)營模式B2CB2BC2CB2C模式：企業(yè)自主招募定制師為客戶提供產(chǎn)品及效勞。B2B模式：定制機(jī)構(gòu)為線下旅行社提供定制旅游供給商效勞或工具類產(chǎn)品。C2C模式：個(gè)人定制師或達(dá)人通過平臺(tái)向客戶提供產(chǎn)品及效勞。

中國定制游市場(chǎng)主要供給方式分類 高端定制：以高端人群的旅游定制需 求為主，為其提供高端產(chǎn)品及效勞。 群眾定制：以消費(fèi)升級(jí)帶來的群眾旅 游定制需求為主，提供性價(jià)比較高的 旅游產(chǎn)品及效勞。2021年中國定制旅游市場(chǎng)交易規(guī)模 865.0 68.0 在線定制游 定制游〔線上+線下〕 交易規(guī)模〔億元〕來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc14?2021.5iResearchInc供給鏈數(shù)據(jù)完善〔對(duì)各地面效勞商及產(chǎn)品供給商的效勞能力貼標(biāo)簽〕保障效勞全面〔提供售前、售中、售后全時(shí)段及全方位保障〕高效連接供給商，匹配POI提供個(gè)性化及深度體驗(yàn)快速解決所有問題提供專業(yè)并高質(zhì)量的保障效勞用戶為此支付溢價(jià) 現(xiàn)狀 2021年后國家對(duì)公費(fèi)旅游進(jìn)行限制，高端團(tuán)體定制旅游行業(yè)遭到打擊。與此同時(shí)，高端散客數(shù)量逐漸增長。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。15?2021.5iResearchInc從業(yè)者供給方式：群眾定制提供便捷及省心效勞是群眾定制旅游重點(diǎn)群眾定制旅游主流形式是根據(jù)用戶提出的初步需求，給到一個(gè)已有的模板方案，再根據(jù)客戶提出的建議進(jìn)行反復(fù)修改，最后根據(jù)方案采購資源或代為預(yù)訂。從用戶端來看，新興的中產(chǎn)階級(jí)均為潛在用戶，目標(biāo)用戶規(guī)模非常大；從資源端來看，用戶對(duì)稀有資源的需求并不大，多數(shù)現(xiàn)有資源已經(jīng)可以滿足，因此資源的搭配和組合能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)之一；從產(chǎn)品端來看，滿足客戶休閑度假體驗(yàn)的需求并幫助解決不用花費(fèi)時(shí)間精力去做攻略和預(yù)訂的“懶〞的問題是企業(yè)關(guān)注要點(diǎn)。從競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀而言，OTA自有定制版塊依靠自身優(yōu)質(zhì)品牌、資源、渠道等，在行業(yè)內(nèi)已有一定的用戶認(rèn)知度，而創(chuàng)業(yè)企業(yè)從零到一的開展較為容易，但從一到十、從十到百遇到的阻力非常大，在能力提升和宣傳推廣等方面尤為明顯。因此，小包團(tuán)的規(guī)?；绞揭约巴瑯I(yè)定制的線下客源擴(kuò)張方式都是業(yè)界可以考慮的方向。 群眾定制供給方式——半定制 解決用戶“懶〞的痛點(diǎn) 現(xiàn)狀 國內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)崛起，旅游消費(fèi)能力提升。此類消費(fèi)者更追求旅行全程的自由度和休閑度假體驗(yàn)，群眾定制面臨開展機(jī)遇。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。行程設(shè)計(jì)產(chǎn)品供給或代訂1.定位區(qū)域或效勞細(xì)分市場(chǎng)2.通過小包團(tuán)等規(guī)模化方式擴(kuò)張16從業(yè)者供給方式：B2C憑借概念定型及質(zhì)量控制成為市場(chǎng)主流B2C模式分自營和平臺(tái)兩種模式。自營模式即企業(yè)招聘并培訓(xùn)定制師，直接向客戶提供定制旅游效勞；平臺(tái)模式即自營B2C定制機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上以店鋪形式向客戶提供定制旅游方案、預(yù)訂等效勞。以市場(chǎng)主流模式存在的B2C模式存在其優(yōu)勢(shì)和缺陷，自營類B2C定制機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于可以直接把控產(chǎn)品的質(zhì)量及提升定制師的能力，利于企業(yè)的長期開展，而其缺陷那么在于模式較重，線下人工本錢過高，規(guī)?；嬖谝欢y度；平臺(tái)類B2C定制機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)及缺陷那么恰恰相反，優(yōu)勢(shì)是輕模式利于規(guī)?；瘮U(kuò)張，而缺陷那么在于產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較高，平臺(tái)的口碑較難建立，且基于信任和交流的定制旅游客戶極易流失到各個(gè)提供產(chǎn)品的定制旅游機(jī)構(gòu)。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchIncB2C模式供給方式用戶向定制機(jī)構(gòu)提出旅游定制需求行前根據(jù)客戶想法反復(fù)修改行程等并最終成行，定制機(jī)構(gòu)在客戶行中行后均提供高效效勞及保障。定制機(jī)構(gòu)自有定制師根據(jù)需求給出方案〔包括行程、產(chǎn)品、效勞人員等〕序號(hào)

1

2

3

公司名稱

鴻鵠逸游驢媽媽定制

遨游定制創(chuàng)立時(shí)間 2021年 2021年 2021年456

贊那度無二之旅

6人游789碧山旅行品行之旅

……2000年2021年 ……

無

無……B2C模式主要企業(yè)17從業(yè)者供給方式：B2B同業(yè)定制同業(yè)定制指的是定制旅游企業(yè)代其他定制旅游企業(yè)或線下旅行社等同業(yè)企業(yè)為客戶提供定制旅游效勞，呈現(xiàn)的形式是B2B2C。從2021年開始，局部定制旅游機(jī)構(gòu)均開啟定制游分銷平臺(tái)，為同業(yè)企業(yè)提供效勞。原因主要在于：一是行業(yè)內(nèi)C端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，單純依靠C端需求很難存活，進(jìn)軍B端市場(chǎng)是多數(shù)企業(yè)的第二選擇；二是B端市場(chǎng)存在一定需求，局部企業(yè)在遇到自身沒有操作能力的需求時(shí)即會(huì)向同業(yè)企業(yè)尋求幫助。而沒有操作能力的場(chǎng)景主要有三個(gè)：第一個(gè)是由于不同企業(yè)的主攻方向不同，不同細(xì)分市場(chǎng)覆蓋的地域也不同，在遇到自身并不熟悉的領(lǐng)域需求時(shí)便可以將此需求轉(zhuǎn)接給同業(yè)企業(yè)；第二個(gè)是沒有適宜的人才可以給出讓客戶滿意的行程方案，而客戶又表示了明確的合作意愿的場(chǎng)景；第三個(gè)是當(dāng)需要協(xié)調(diào)的資源非常復(fù)雜時(shí)間跨度也非常長的場(chǎng)景。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchIncB2B模式供給方式局部線下旅行社及線上旅行預(yù)訂平臺(tái)在接到客戶的定制旅游需求時(shí)，并沒有足夠的時(shí)間和能力給到方案，因此會(huì)將部分需求轉(zhuǎn)接給同業(yè)定制平臺(tái)。序號(hào)

1

2

3

公司名稱

竹園國旅6人游旅行網(wǎng)

無二之旅45辛巴達(dá)旅行網(wǎng)

……2021年 ……A+輪—數(shù)千萬人民幣—前海勤智資本

……18從業(yè)者供給方式：C2C平臺(tái)模式C2C模式即達(dá)人定制模式，指的是定制旅游企業(yè)招募旅游達(dá)人向客戶提供旅游知識(shí)咨詢或定制旅游相關(guān)效勞。模式極輕但品控難度大，且定制師的認(rèn)證和培訓(xùn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下都顯得較為薄弱，用戶出行平安難以保障，參差不齊的定制師能力水平也同樣使得平臺(tái)返客率的提升遇到難題。隨著未來定制旅游行業(yè)準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)的制定，達(dá)人定制模式企業(yè)將會(huì)面臨改進(jìn)模式，尋找更為健康也更為優(yōu)質(zhì)的生存方式。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchIncC2C模式供給方式從平臺(tái)承接客戶需 求，通過平臺(tái)/微信形式進(jìn)行溝通和 效勞在平臺(tái)上提出需求

，并等待系統(tǒng)匹配或定制師主動(dòng)承接需

求序號(hào)

1

2

3

4公司名稱

8只小豬

指南貓

鮮旅客

最會(huì)游56丸子地球

……2021年 ……A輪—數(shù)千萬人民幣—阿里巴巴

……19 OP〔操作，即產(chǎn)品生產(chǎn) 者〕 用戶提出 旅游產(chǎn)品 需求 銷售人員 互聯(lián)網(wǎng)定制平臺(tái)來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc互聯(lián)網(wǎng)定制旅游方式：用戶在平臺(tái)上提出需求，得到直接方案反響。原因：前端銷售即OP，跳過中間介紹者，消費(fèi)者需求會(huì)直接到達(dá)產(chǎn)品生產(chǎn)者端。①去中介性：用戶需求直接到達(dá)產(chǎn)品生產(chǎn)者，實(shí)現(xiàn)有效溝通。②操作周期縮短：定制需求需要長期反復(fù)溝通，確認(rèn)細(xì)節(jié)和資源等，但較傳統(tǒng)定制游模式已有非常大的改善。

在線定制游需求實(shí)現(xiàn)過程特征有效溝通幫助縮短操作周期在傳統(tǒng)定制游模式中，用戶與旅游產(chǎn)品產(chǎn)出方之間需要通過銷售人員來保持交流與溝通，由此導(dǎo)致的后果是客戶需求理解的不透徹及信息的不對(duì)稱。而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，定制游的運(yùn)作模式也發(fā)生了改變，即用戶可以與定制師直接溝通，主要優(yōu)勢(shì)在于：一是確保需求的準(zhǔn)確傳達(dá)和理解，從而方案的設(shè)計(jì)可以獲得用戶更高的滿意度；二是基于有效溝通而大大縮短了操作周期，相較于跟團(tuán)游及自助游，定制游周期較長，但相較于線下定制游，在線定制游能夠最大程度地實(shí)現(xiàn)時(shí)間資源的有效利用。 在線定制游需求實(shí)現(xiàn)過程中的特征表達(dá) 傳統(tǒng)旅游方式：用戶向中介〔產(chǎn)品銷售人員〕提出需求，得到以下反響： 1.有適宜的旅游產(chǎn)品，即銷售向用戶推薦類似產(chǎn)品； 2.沒有適宜的旅游產(chǎn)品，即銷售向OP反響需求，酌情定制。20用戶使用及營銷推廣局部APP/PC ①多終端溝通及預(yù)訂定制 旅游產(chǎn)品； ②旅游途中通過移動(dòng)端便 捷了解下一目的地。 微信公眾號(hào)/OTA導(dǎo)流 ①通過微信公眾號(hào)運(yùn)營推 廣定制旅游概念； ②通過成熟OTA平臺(tái)導(dǎo)流， 實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)的初步搭建。

21開展背景與需求分析實(shí)現(xiàn)路徑與供給分析企業(yè)案例關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與策略分析趨勢(shì)展望1234522中國在線定制游市場(chǎng)案例分析驢媽媽：匠心精神，極致效勞驢媽媽定制游業(yè)務(wù)開始于2021年，2021年即在官網(wǎng)開通單獨(dú)的定制游版塊。經(jīng)過多年開展，在資源端，驢媽媽借助母集團(tuán)景域集團(tuán)的力量能夠獲取到非常多的優(yōu)質(zhì)資源；在產(chǎn)品端，驢媽媽旗下數(shù)十名定制師均擁有多年旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，足跡普及全球五十多個(gè)國家，同時(shí)對(duì)各自負(fù)責(zé)的目的地有極其深刻的認(rèn)知和理解，能夠最大程度的理解客戶需求，并給出客戶滿意的定制游方案；在流量端，驢媽媽擁有OTA的天然優(yōu)勢(shì)，即為跟團(tuán)游及自助游用戶提供定制的備選方案。2021年，驢媽媽致力于提高用戶體驗(yàn)，將給予用戶自主選擇定制師的權(quán)利，幫助用戶與定制師建立信任，從而實(shí)現(xiàn)用戶留存率及返客率的提升。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc20212021e2021-2021年驢媽媽訂單量增長情況2021 訂單量70%100%

定制師對(duì)目的地認(rèn)知理解深刻

客戶需求理解力強(qiáng)

產(chǎn)品資源產(chǎn)品依賴于景域集團(tuán)

強(qiáng)大的上游資源驢媽媽定制游業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略方向

①

自營

，

保證自身定制游產(chǎn)品質(zhì)量

；②開放用戶甄選渠道，即用戶自己選擇定制師，在合作初期就給予用戶最大權(quán)利，為信任度的提升奠定根底。23?2021.5iResearchInc

產(chǎn)品線一

：

對(duì)跟團(tuán)游做減法

基于標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的行程模板，

對(duì)其做出小范圍的修改。

極大的節(jié)省客戶在設(shè)計(jì)行

程和算價(jià)方面的時(shí)間來源

：

綜合公開信息

、

企業(yè)及專家訪談分析整理

。產(chǎn)品線二

：

對(duì)自由行做加法

遨游幫助消費(fèi)者進(jìn)行機(jī)

+酒+X的最優(yōu)選擇

靈活多變，能夠?yàn)榭蛻籼?/p>

供更多的選擇產(chǎn)品線三：當(dāng)?shù)赝鏄窞楦?擁有優(yōu)質(zhì)供給商，并基于 此開展了以當(dāng)?shù)赝鏄窞楦? 本的定制旅游 在品質(zhì)上和個(gè)性化上都能 為客戶提供更好的效勞中國在線定制游市場(chǎng)案例分析遨游定制：OTA背景帶來更多流量依靠中青旅的上游產(chǎn)品資源和多年旅游業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，遨游定制在優(yōu)質(zhì)資源端擁有較大優(yōu)勢(shì)；另一方面，基于OTA的多用戶來源，遨游定制相較于其他垂直類定制旅游企業(yè)擁有更多的潛在用戶流量，跟團(tuán)游及自由行的用戶都有在消費(fèi)決策階段轉(zhuǎn)為定制游用戶的可能性。因此，中青旅遨游在定制游業(yè)務(wù)上開發(fā)了三條業(yè)務(wù)線進(jìn)行對(duì)接，第一種是從跟團(tuán)游用戶中進(jìn)行轉(zhuǎn)化，為對(duì)跟團(tuán)游有微小調(diào)整需求的用戶提供定制效勞；第二種是從自由行用戶中進(jìn)行轉(zhuǎn)化，基于中青旅對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的把握，選擇性價(jià)比高的機(jī)+酒+X進(jìn)行打包，并基于此為有需求的用戶提供定制效勞；第三種是以中青旅的當(dāng)?shù)赝鏄焚Y源為優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，為用戶提供專門的個(gè)性化和定制化效勞。 中青旅遨游定制旅游產(chǎn)品線介紹24?2021.5iResearchInc消費(fèi)升級(jí)引導(dǎo)旅游高端

需求的快速增長大局部的旅游產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，定制機(jī)構(gòu)可以在此根底上為客戶提供修改選擇。贊那度旅行以多條產(chǎn)品線的搭建實(shí)現(xiàn)半定制的高端旅行產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。

線下高端定制旅游模式

社群獲客模式，初期增長較快，

但后期由于社群的圈層局限性

導(dǎo)致無法繼續(xù)擴(kuò)張，天花板明

顯，且規(guī)?；y以實(shí)現(xiàn)。來源

：

綜合公開信息

、

企業(yè)及專家訪談分析整理

。

線上高端定制旅游模式發(fā)現(xiàn)線上中產(chǎn)階級(jí)更高的旅游體驗(yàn)需求，并通過更容易的線上獲客實(shí)現(xiàn)在高端旅游

市場(chǎng)的擴(kuò)張中國在線定制游市場(chǎng)案例分析贊那度旅行：高端定制在線化，最大程度實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營2021年，贊那度旅行以定制高端人群的假期旅行為入口切入定制旅游行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品頁面的瀏覽和實(shí)際訂單的達(dá)成，同時(shí)也會(huì)提供一對(duì)一的客戶效勞，而這種客戶與效勞者之間關(guān)系的建立，對(duì)于復(fù)購率的提高有非常大的幫助。在長期運(yùn)營的角度而言，準(zhǔn)確定位目標(biāo)人群是贊那度旅行實(shí)現(xiàn)高端定制規(guī)模化的重點(diǎn)之一，原因在于：大量購置的線上流量中，大局部都并不屬于高端定制旅游的目標(biāo)用戶，其在消費(fèi)觀念、消費(fèi)能力上都有非常大的不同。因此贊那度旅行會(huì)選擇與其他的高端效勞企業(yè)合作，將流量客群范圍縮小，以性價(jià)比最高的方式獲取最多的有效流量。 贊那度旅行運(yùn)營模式介紹打造線上高端旅游預(yù)訂平臺(tái)不同的旅游地點(diǎn)需要不同的產(chǎn)品類型去實(shí)現(xiàn)客戶的定制需求 不同的定制需求需要定制機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化的效勞去滿足 通過社群傳播是高端定制旅游的根底獲客方式〔與高端效勞類企業(yè)合作，包括高爾夫球俱樂部、4S店、高 端房地產(chǎn)公司等〕25 各類旅游資源提供方：中介旅游產(chǎn)品需求方： 包括資源擁有者、創(chuàng)意包括C端用戶、B端旅行 生產(chǎn)者等。社等。 需求方在最會(huì)游平臺(tái)上直接可以跨過旅行社找到海外的個(gè)人和機(jī)構(gòu)來為其提供效勞， 主要有兩種形式： 1.?C端用戶找到資源供給者來為其自身提供效勞； 2.?B端旅行社找到資源供給者來為其客戶間接提供效勞。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc Make引擎每個(gè)效勞提供者〔可能是機(jī)構(gòu)，也可能是個(gè)人〕為自己貼上標(biāo)簽，用戶的定制化需求會(huì)以結(jié)構(gòu)化的方 式推送給海外的效勞者。

中國在線定制游市場(chǎng)案例分析最會(huì)游：嘗試搭建供給鏈數(shù)據(jù)平臺(tái)最會(huì)游于2021年成立，成立之初以“游俠〞平臺(tái)實(shí)現(xiàn)C2C模式的初步搭建，“游俠〞即效勞提供者可以在平臺(tái)上自我包裝、展示效勞內(nèi)容，發(fā)布視頻、圖片，制定價(jià)格，同時(shí)平臺(tái)為其提供結(jié)算、移動(dòng)IM等附加功能，C端用戶在平臺(tái)上提出需求，資源方作出響應(yīng)并建立聯(lián)系，給出方案。隨著入駐游俠以及用戶規(guī)模的擴(kuò)大，最會(huì)游發(fā)現(xiàn)，局部機(jī)構(gòu)開始分散出現(xiàn)在平臺(tái)的需求端及供給端。因此，為了給消費(fèi)者提供更好的連接能力，最會(huì)游開始迭代出需求大廳，即以Make引擎的模式去進(jìn)行操作。 最會(huì)游運(yùn)營模式介紹26?2021.5iResearchInc

加速行程方案的設(shè)計(jì)

解決機(jī)構(gòu)運(yùn)行和傳承的問題

辦公協(xié)同軟件

：

讓不同的部門和同事

之間能夠更好的協(xié)作

。

效率工具

：

幫助定制師更高效的做方

案設(shè)計(jì)

。

因此路書為中小定制旅游機(jī)構(gòu)提供一

套類協(xié)同和效率工具

，

幫助其提高工

作效率和展示方案的靈活度。來源

：

綜合公開信息

、

企業(yè)及專家訪談分析整理

。 幫助定制機(jī)構(gòu)培訓(xùn)定制師 解決人才問題線上live課程及線下封閉式培訓(xùn)：通過理論和案例教學(xué)來幫助更多人了解定制需求產(chǎn)生的原因，幫助他們更好的理解客戶的需求以及如何提供優(yōu)質(zhì)效勞，推動(dòng)其成為優(yōu)秀的定制師。全球旅課：為學(xué)員提供目的地實(shí)地體驗(yàn)式教學(xué)，和國際頂級(jí)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)定制效勞的創(chuàng)意設(shè)計(jì)與落地細(xì)節(jié)。 幫目的地實(shí)現(xiàn)整合營銷 解決資源地推廣問題內(nèi)容分發(fā)：境外目的地一般都有較強(qiáng)的中國國內(nèi)推廣需求，而路書那么會(huì)幫助目的地做向定制師群體的內(nèi)容分發(fā)?；顒?dòng)營銷：與目的地合作一些創(chuàng)意活動(dòng)，吸引定制師去了解和學(xué)習(xí)這個(gè)目的地。大數(shù)據(jù)分析：根據(jù)路書平臺(tái)的數(shù)據(jù)，可以幫助目的地做用戶需求的預(yù)判以及營銷方案。27開展背景與需求分析實(shí)現(xiàn)路徑與供給分析企業(yè)案例關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與策略分析趨勢(shì)展望1234528來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc 資源在定制旅游機(jī)構(gòu)之間，可獲取資源數(shù)以及資源獲取價(jià)格成為競(jìng)爭(zhēng)能力以及本錢控制的重要影響因素。 客源目前在定制旅游行業(yè)中，線下社群獲客已經(jīng)飽和，線上流量獲客本錢日漸增高。企業(yè)開展初期如何獲取客戶是重要進(jìn)入壁壘之一。29難點(diǎn)〔重要〕市場(chǎng)的尚不成熟使得定制游縱向開展受到阻力從整體定制游市場(chǎng)來說，高端定制及群眾定制由于其運(yùn)作模式的不同，而存在兩種完全不同的開展道路，因此其各自遇到的阻力是不同的。在高端定制市場(chǎng)，從產(chǎn)品端來說，由于各家主攻旅游地域的固定性及主要產(chǎn)品的價(jià)格穩(wěn)定性，各家開展的天花板都較為明顯；而從用戶端來說，其目標(biāo)客群的長期穩(wěn)定性以及強(qiáng)用戶粘性導(dǎo)致其主要客戶源較固定。而在群眾定制市場(chǎng)，客群的獲取及產(chǎn)品的差異化等均為其擴(kuò)張的主要阻力?？傮w而言，主要難點(diǎn)集中于供給端的競(jìng)爭(zhēng)及用戶端的爭(zhēng)取，即規(guī)?；筒町惢约矮@客和普及。 定制游開展難點(diǎn)線上獲客本錢高隨著入場(chǎng)者越來越多，獲客本錢逐漸上漲，劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也導(dǎo)致了客戶留存率較低。且旅游消費(fèi)較為低頻，客單量提升也存在難點(diǎn)。因此，獲客數(shù)量的增加以及獲客本錢的下降是定制游行業(yè)亟待解決的問題。公眾認(rèn)知率及接受率較低用戶對(duì)于自身是否有定制游需求的不清晰以及對(duì)定制游受眾群體的誤解，是目前定制游行業(yè)需引導(dǎo)及證明的重點(diǎn)。

30 同質(zhì)化較嚴(yán)重 1.市場(chǎng)中各家產(chǎn)品相似度較高，用 戶可選擇范圍廣，競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈， 由此導(dǎo)致的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也時(shí)有發(fā)生。 2.市場(chǎng)中初級(jí)定制較多，即將多個(gè) POI簡單累加，形成線路給到客戶， 并代客戶完成預(yù)訂。這樣的線路有 時(shí)并不完全契合客戶的需求，只是 跟團(tuán)游的升級(jí)版，不能給到客戶深 度的體驗(yàn)和有意義的旅程。來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc定制師的培養(yǎng)和開掘1.定制師對(duì)客戶需求的解讀，將直接影響方案的形成及客戶最終定制意愿確實(shí)定，而市場(chǎng)中存在很多低能力定制師，使得客戶產(chǎn)生定制游并沒有溢價(jià)資本的誤解。2.定制師在不熟悉目的地的背景下即幫客戶進(jìn)行定制，同樣也會(huì)使得定制游行業(yè)能力水平無法提升，僅僅是傳統(tǒng)旅行社線路時(shí)間安排的升級(jí)，不能表達(dá)出定制游在體驗(yàn)上的深度。

問題〔重要且緊急〕局部定制師的低創(chuàng)造性阻礙了潛在用戶的培養(yǎng)及行業(yè)的進(jìn)步目前來說，行業(yè)的主要問題在于迅速擴(kuò)張而導(dǎo)致的人才供給缺乏，從而導(dǎo)致受定制師思維及能力影響極重的定制游產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。這種情況出現(xiàn)的先天條件：一是行業(yè)內(nèi)同類型企業(yè)過多，且各家產(chǎn)品并沒有明顯的區(qū)別，主要原因是企業(yè)最初定位的同質(zhì)以及定制師自身能力的限制；二是由于競(jìng)爭(zhēng)劇烈，但旅游較其他消費(fèi)更低頻，爭(zhēng)奪用戶的方式中便出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)手段，而低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致企業(yè)毛利率大幅下滑，在盈利的生存需求下企業(yè)便會(huì)選擇低價(jià)且群眾的產(chǎn)品資源，并由此導(dǎo)致其定制產(chǎn)品的單一化和同質(zhì)化。追根溯源，思想獨(dú)立的定制師是定制旅游企業(yè)最根本的生存基石，因此，定制師的獲取和培訓(xùn)成為定制旅游企業(yè)及定制旅游行業(yè)亟需解決的問題。 定制游行業(yè)存在的問題31工具問題如何解決供給鏈數(shù)據(jù)庫助力定制游市場(chǎng)健康前行在旅游定制的過程中，定制師對(duì)旅游資源的認(rèn)知及獲取是線路行程設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)之一。在當(dāng)定制師根據(jù)客戶需求而有某種目的地事件的安排時(shí)，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生對(duì)該目的地事件的供給商需求，但一家定制旅游企業(yè)無法獲知分散在世界各地的目的地產(chǎn)品供給商，因此在這樣的環(huán)境下，一個(gè)聚集多類目的地產(chǎn)品供給商并為供給商逐一貼上標(biāo)簽的平臺(tái)就尤為珍貴。在該類平臺(tái)上，定制旅游企業(yè)可以根據(jù)需求標(biāo)簽進(jìn)行供給商的搜索，為定制游方案的制定提供根本可行性保障。而在平臺(tái)的建立方式上，可操作方式可以是：吸納供給商主動(dòng)入駐平臺(tái)，并為自己貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，平臺(tái)審核供給商是否真實(shí)存在標(biāo)簽是否屬實(shí)，完成審核步驟后將該供給商正式引入。 供給鏈數(shù)據(jù)是什么 根據(jù)擅長的領(lǐng)域及地區(qū)，為各供給商貼上相應(yīng)的標(biāo) 簽，形成數(shù)據(jù)集落婚禮旅拍親子游動(dòng)漫周邊……東北亞東南亞歐洲拉美北美……不同標(biāo)簽對(duì)應(yīng)多家該種資源供給商，輸入需求時(shí)可根據(jù)平臺(tái)中大數(shù)據(jù)直接匹配適宜資源。主要影響：1.提升平臺(tái)效率；2.提高用戶行中體驗(yàn)度。 供給商：資源提供方、地接 社、導(dǎo)游司機(jī)等目的地產(chǎn)品來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc平臺(tái)

：

包括不同運(yùn)營模式定制游平臺(tái)32 對(duì)定制旅游機(jī)構(gòu)而言 開掘?qū)δ康牡卣J(rèn)知度較高的定制師，實(shí)現(xiàn)線路的深 度定制 定制旅游機(jī)構(gòu)對(duì)定制師工作方法論的建立及工作方 式的培訓(xùn)，包括如何解讀需求、如何提升留存率、 復(fù)購率等 伴隨著定制師在某一目的地經(jīng)驗(yàn)的長期積累，定制 旅游機(jī)構(gòu)也要同時(shí)實(shí)現(xiàn)其資源的不斷擴(kuò)充來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc對(duì)定制師而言 對(duì)長期深耕的目的地的深度探索，從不同角度思考 客戶需求的細(xì)節(jié)點(diǎn) 通過工具〔如POI集成平臺(tái)、路書平臺(tái)等〕進(jìn)行路 線的設(shè)計(jì)和路書的形成，并通過過去經(jīng)驗(yàn)的記錄節(jié) 省最初模板方案給到的時(shí)間。 通過最初的接觸及對(duì)話區(qū)分客戶定制的意愿程度， 最大限度防止無用功的出現(xiàn)。

人才問題如何解決定制師經(jīng)驗(yàn)及效率亟需提升伴隨著行業(yè)內(nèi)對(duì)定制師使用工具的升級(jí)，定制師自身也急需實(shí)現(xiàn)自我突破，即思維模式及方法論的突破。旅游是一項(xiàng)人對(duì)人的效勞，足夠多的需求溝通過程及相互信任過程對(duì)于這項(xiàng)效勞極為重要。從本質(zhì)上說，這樣的信任根底即為定制師的能力程度。能力較強(qiáng)的定制師對(duì)于客戶需求的理解更為深刻，也有實(shí)力在線路設(shè)計(jì)中完全表達(dá)出客戶的想法，從而通過獨(dú)到的資源使用方式來給到客戶足夠滿意的方案。因此，在這一成長過程中，定制機(jī)構(gòu)及定制師均需要承擔(dān)重任，共同為尚未成熟的定制游行業(yè)付出努力。 定制師經(jīng)驗(yàn)及效率提升的手段33來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc北美南美歐洲東南亞東北亞南北極

……蜜月家庭興趣主題……重點(diǎn)布局某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

產(chǎn)品資源端的采購目標(biāo)用戶群體的投射用戶的長期積累帶來自有口碑傳播市場(chǎng)的長期深耕資源的長期積累用戶的自有傳播企業(yè)問題如何解決聚焦細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容及口碑傳播效應(yīng)從企業(yè)端而言，如何選擇細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入并根據(jù)選擇制定適宜的經(jīng)營及推廣方案是至關(guān)重要的。從專注定制游產(chǎn)品產(chǎn)出的企業(yè)角度而言，根據(jù)不同旅游主題市場(chǎng)或是地域市場(chǎng)去進(jìn)行選擇是最通常使用的方式，從而可以使得各細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)過于劇烈，且企業(yè)本身可以專注于某一領(lǐng)域去研究，有利于人才的招聘和培養(yǎng)，也有利于品牌知名度的提高。大而強(qiáng)固然美好，但目前現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)狀況并不能孕育出這樣的定制游企業(yè)，因此深耕細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于場(chǎng)內(nèi)玩家是一條適宜道路。而在這種進(jìn)入方式下，企業(yè)的生存根本是自身能力的提升以及品牌口碑的提高。 深耕細(xì)分市場(chǎng)的方式和影響34開展背景與需求分析實(shí)現(xiàn)路徑與供給分析企業(yè)案例關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與策略分析趨勢(shì)展望1234535特征：成團(tuán)人數(shù)固定，局部行程及時(shí)間可個(gè)人調(diào)整原因：在爭(zhēng)取資源低價(jià)的同時(shí)保證一定的自由度影響：提升旅游產(chǎn)品的吸引力，適應(yīng)旅游業(yè)態(tài)的變化

趨勢(shì)一：引導(dǎo)旅游業(yè)的半標(biāo)品化定制游的迅速成長將推動(dòng)旅游業(yè)界對(duì)產(chǎn)品形式的思考在過去很多年里，旅游業(yè)主要的業(yè)務(wù)模式是跟團(tuán)游，跟團(tuán)游對(duì)客戶來說主要的吸引力在于：一是節(jié)約時(shí)間，交錢即走；二是簡單便捷，跟著導(dǎo)游即可逛到知名景點(diǎn)，在觀光游覽的旅游模式里有極大優(yōu)勢(shì)。而隨著自助游模式的爆發(fā)，越來越多的年輕人更向往個(gè)性化旅游，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，休閑體驗(yàn)的旅游模式受到群眾歡送，但是旅游的高本錢使得大多數(shù)人不能實(shí)現(xiàn)真正的“說走就走〞，而是需要等價(jià)的資源享受或情感回報(bào)。因此，隨之而來的就是需要消耗極大的時(shí)間和精力去做攻略、訂旅游單品，但有時(shí)行前的精心準(zhǔn)備并不能應(yīng)對(duì)行中的突發(fā)情況。而定制游作為介于跟團(tuán)游及自助游之間的一種旅游模式，使得以跟團(tuán)游或自助游產(chǎn)品為生存根本的企業(yè)開始認(rèn)知到自身產(chǎn)品中存在的缺乏以及可改進(jìn)的方向。半標(biāo)品化那么是值得業(yè)內(nèi)思考和改進(jìn)的一個(gè)方向，目前局部旅行社的打包旅游產(chǎn)品中已經(jīng)開始出現(xiàn)可自由改動(dòng)時(shí)間和行程的選擇項(xiàng)，而這種改動(dòng)也代表著旅行社需要承擔(dān)一定的人身平安風(fēng)險(xiǎn)及資源價(jià)格壓力。未來隨著個(gè)性化趨勢(shì)在旅游產(chǎn)品中的增強(qiáng)，半標(biāo)品化將越來越成為一種適應(yīng)時(shí)代的旅游產(chǎn)品形式的變動(dòng)趨勢(shì)。 定制游推動(dòng)半標(biāo)產(chǎn)品開展 標(biāo)品 特征：行程、時(shí)間、成團(tuán)人數(shù)固定 原因：最大限度獲取資源最低價(jià) 影響：個(gè)性化程度受到限制 半標(biāo)品 定制游的爆發(fā)推動(dòng)對(duì) 個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化平衡的思考來源：綜合公開信息、企業(yè)及專家訪談分析整理。?2021.5iResearchInc36?2021.5iResearch