2024年開發(fā)商投訴處理與客戶關(guān)系維護服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年開發(fā)商投訴處理與客戶關(guān)系維護服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1開發(fā)商信息2.2客戶信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴處理3.2客戶關(guān)系維護4.服務(wù)期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期5.服務(wù)費用5.1費用總額5.2付款方式5.3付款時間6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1投訴處理標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶關(guān)系維護標(biāo)準(zhǔn)7.投訴處理流程7.1投訴接收7.2投訴調(diào)查7.3投訴處理7.4投訴反饋8.客戶關(guān)系維護措施8.1定期溝通8.2客戶滿意度調(diào)查8.3客戶投訴處理9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除與終止的程序12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更通知13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“開發(fā)商”指本合同中指明的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。1.1.2“客戶”指購買開發(fā)商房地產(chǎn)項目的購房人。1.1.3“投訴”指客戶對開發(fā)商提供的房地產(chǎn)項目或服務(wù)不滿意，并向開發(fā)商提出的書面或口頭申訴。1.1.4“客戶關(guān)系維護”指開發(fā)商通過一系列措施保持與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度。1.2解釋1.2.1本合同中涉及的所有術(shù)語，除非另有定義，否則均應(yīng)按照通常含義進行解釋。2.雙方基本信息2.1開發(fā)商信息2.1.1公司名稱：________2.1.2法定代表人：________2.1.3注冊地址：________2.1.4聯(lián)系電話：________2.2客戶信息2.2.1客戶姓名：________2.2.2聯(lián)系電話：________2.2.3通訊地址：________3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴處理3.1.1開發(fā)商應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，負責(zé)接收和處理客戶的投訴。3.1.2投訴處理部門應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)予以確認，并告知客戶處理進度。3.1.3投訴處理部門應(yīng)在接到投訴后的10個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并給出處理意見。3.2客戶關(guān)系維護3.2.1開發(fā)商應(yīng)定期與客戶進行溝通，了解客戶需求，收集客戶反饋。3.2.2開發(fā)商應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)。3.2.3開發(fā)商應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴。4.服務(wù)期限4.1開始日期：2024年____月____日4.2結(jié)束日期：2024年____月____日5.服務(wù)費用5.1費用總額：人民幣____元整5.2付款方式：按季度支付，每個季度首月支付上一季度費用。5.3付款時間：每個季度首月____日前6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1投訴處理標(biāo)準(zhǔn)6.1.1投訴處理部門應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)予以確認。6.1.2投訴處理部門應(yīng)在接到投訴后的10個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并給出處理意見。6.2客戶關(guān)系維護標(biāo)準(zhǔn)6.2.1開發(fā)商應(yīng)定期與客戶進行溝通，了解客戶需求，收集客戶反饋。6.2.2開發(fā)商應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)。7.投訴處理流程7.1投訴接收7.1.1客戶可以通過電話、書面信函、電子郵件等方式向開發(fā)商投訴。7.1.2投訴處理部門應(yīng)在接到投訴后及時記錄，并確認客戶身份。7.2投訴調(diào)查7.2.1投訴處理部門應(yīng)調(diào)查投訴原因，收集相關(guān)證據(jù)。7.2.2投訴處理部門應(yīng)在調(diào)查過程中與客戶保持溝通，了解客戶意見。7.3投訴處理7.3.1投訴處理部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見。7.3.2投訴處理部門應(yīng)在處理意見得到開發(fā)商認可后，及時告知客戶。7.4投訴反饋7.4.1投訴處理部門應(yīng)在處理結(jié)束后7個工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。7.4.2客戶對處理結(jié)果不滿意，可以要求重新調(diào)查或提出新的投訴。8.客戶關(guān)系維護措施8.1定期溝通8.1.1開發(fā)商應(yīng)每季度至少組織一次客戶座談會，邀請客戶代表參加。8.1.2開發(fā)商應(yīng)通過郵件、短信等方式，每月至少向客戶發(fā)送一次項目進展或活動信息。8.2客戶滿意度調(diào)查8.2.1開發(fā)商應(yīng)每半年進行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、項目質(zhì)量、售后服務(wù)等。8.2.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進服務(wù)的依據(jù)，并及時向客戶反饋調(diào)查結(jié)果。8.3客戶投訴處理8.3.1客戶投訴應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)得到回應(yīng)。8.3.2投訴處理結(jié)果應(yīng)在7個工作日內(nèi)反饋給客戶，并確保問題得到妥善解決。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方應(yīng)對保密內(nèi)容嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責(zé)任9.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1本合同爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決程序10.3.1爭議解決程序應(yīng)遵循我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。11.2合同終止條件11.2.1本合同服務(wù)期限屆滿。11.3解除與終止的程序11.3.1解除合同應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。12.合同變更12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。12.2變更程序12.2.1變更合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章。12.2.2變更后的合同條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力。12.3變更通知12.3.1變更合同的通知應(yīng)在變更生效前____個工作日送達對方。13.法律適用與管轄13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院13.2.1本合同爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。14.其他14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.4合同附件14.4.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方、評估方等。15.2第三方選擇15.2.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠滿足合同要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。15.3第三方責(zé)任15.3.1.1按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.3.1.2保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)成果符合合同要求。15.3.1.3對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1.1收取合同約定的服務(wù)費用。15.4.1.2要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。15.4.1.3在合同約定的范圍內(nèi)，獨立行使職責(zé)。15.5第三方介入程序15.5.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的具體程序，包括：15.5.1.1第三方介入的時間節(jié)點。15.5.1.2第三方介入的具體工作內(nèi)容。15.5.1.3第三方介入的協(xié)調(diào)和溝通機制。16.額外條款及說明16.1第三方介入時的合同變更16.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對合同進行必要的變更，以適應(yīng)第三方介入的需要。16.1.2變更后的合同條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。16.2第三方介入時的費用承擔(dān)16.2.1第三方介入產(chǎn)生的費用，應(yīng)由甲乙雙方按照合同約定或合作協(xié)議分擔(dān)。16.2.2第三方介入費用應(yīng)在合同中明確列出，并在合同附件中詳細說明。16.3第三方介入時的風(fēng)險承擔(dān)16.3.1第三方介入過程中，如因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏?，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3.2如第三方介入導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)違約，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在其提供的專業(yè)服務(wù)或協(xié)助過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任不超過合同總金額的____%。17.1.2第三方責(zé)任限額可根據(jù)實際情況在合同中約定，并經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章確認。17.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式17.2.1第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀、支付違約金等。17.2.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式應(yīng)在合同中明確約定。17.3第三方責(zé)任爭議解決17.3.1第三方責(zé)任爭議解決方式參照本合同第10條“爭議解決”條款執(zhí)行。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系為合作關(guān)系，甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用。18.1.2第三方不得向甲方收取除合同約定的費用以外的任何費用。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系為合作關(guān)系，乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用。18.2.2第三方不得向乙方收取除合同約定的費用以外的任何費用。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合同關(guān)系，三方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。18.3.2第三方不得利用甲乙雙方的關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：第三方合作協(xié)議詳細要求：協(xié)議中應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任、權(quán)利以及違約責(zé)任等。說明：第三方合作協(xié)議是第三方介入合同履行的重要依據(jù)。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量、項目質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。說明：客戶滿意度調(diào)查問卷用于收集客戶反饋，改進服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：投訴處理記錄表詳細要求：記錄表應(yīng)包含投訴時間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、客戶滿意度等信息。說明：投訴處理記錄表用于跟蹤投訴處理過程，確保問題得到妥善解決。4.附件四：客戶關(guān)系維護活動方案詳細要求：方案應(yīng)包含活動時間、地點、內(nèi)容、預(yù)期效果等信息。說明：客戶關(guān)系維護活動方案用于提升客戶滿意度，加強客戶關(guān)系。5.附件五：服務(wù)費用明細表詳細要求：明細表應(yīng)列出每項服務(wù)的費用、支付時間、支付方式等信息。說明：服務(wù)費用明細表用于明確雙方費用承擔(dān)情況。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更生效時間等信息。說明：合同變更協(xié)議用于記錄合同變更情況，確保合同條款的準(zhǔn)確性。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等信息。說明：爭議解決協(xié)議用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定支付服務(wù)費用。1.2第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。1.3甲乙雙方未按合同約定履行客戶關(guān)系維護義務(wù)。1.4投訴處理過程中，甲乙雙方未按合同約定提供必要的信息或支持。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為發(fā)生，且造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2賠償金額根據(jù)損失程度、合同約定等因素確定。2.3違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約責(zé)任示例3.1甲乙雙方未按合同約定支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)向甲方支付____元違約金。3.2第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失____元，第三方應(yīng)賠償甲方該損失。3.3甲乙雙方未按合同約定履行客戶關(guān)系維護義務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甲方應(yīng)向乙方支付____元賠償金。3.4投訴處理過程中，甲方未提供必要信息，導(dǎo)致處理延誤，甲方應(yīng)向乙方支付____元賠償金。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與客戶關(guān)系維護服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1投訴處理服務(wù)2.2客戶關(guān)系維護服務(wù)2.3服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1起止時間3.2續(xù)約條款4.服務(wù)費用4.1費用總額4.2費用支付方式4.3付款時間5.投訴處理流程5.1投訴接收5.2投訴分類5.3投訴處理5.4投訴反饋6.客戶關(guān)系維護策略6.1客戶滿意度調(diào)查6.2客戶溝通與互動6.3客戶關(guān)系維護活動7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量監(jiān)控7.3質(zhì)量改進8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3解除條件12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止12.3終止條件13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細13.2附件二：服務(wù)費用明細13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他條款14.1通知方式14.2合同語言14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“開發(fā)商”指本合同中提供房地產(chǎn)項目的開發(fā)主體。1.1.2“客戶”指購買開發(fā)商房地產(chǎn)項目的業(yè)主。1.1.3“投訴”指客戶對開發(fā)商提供的房地產(chǎn)項目或服務(wù)的不滿意反饋。1.1.4“客戶關(guān)系維護”指開發(fā)商通過一系列措施保持與客戶良好溝通，提升客戶滿意度和忠誠度。1.2解釋1.2.1本合同中對相關(guān)術(shù)語的解釋如有不一致之處，以本合同為準(zhǔn)。2.服務(wù)范圍2.1投訴處理服務(wù)2.1.1開發(fā)商應(yīng)及時接收并記錄客戶提出的投訴。2.1.2開發(fā)商應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)進行初步核實。2.1.3開發(fā)商應(yīng)在接到投訴后的5個工作日內(nèi)給出初步處理意見。2.2客戶關(guān)系維護服務(wù)2.2.1開發(fā)商應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見。2.2.2開發(fā)商應(yīng)建立客戶溝通渠道，及時回應(yīng)客戶咨詢和關(guān)切。2.2.3開發(fā)商應(yīng)定期舉辦客戶活動，增進與客戶的互動和聯(lián)系。2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1提供投訴處理服務(wù)所需的人力、物力和技術(shù)支持。2.3.2提供客戶關(guān)系維護所需的宣傳、活動策劃和執(zhí)行。3.服務(wù)期限3.1起止時間3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2續(xù)約條款3.2.1本合同期滿前一個月，雙方可就續(xù)約事宜進行協(xié)商。3.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同期滿前達成書面協(xié)議。4.服務(wù)費用4.1費用總額4.1.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣萬元整。4.2費用支付方式4.2.1開發(fā)商應(yīng)按月支付服務(wù)費用，每月支付金額為人民幣萬元整。4.3付款時間4.3.1每月付款時間為每月的日。5.投訴處理流程5.1投訴接收5.1.1開發(fā)商設(shè)立專門的投訴接收渠道，包括電話、郵箱和在線平臺。5.1.2投訴接收人員應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，并告知客戶投訴處理流程。5.2投訴分類5.2.1投訴分為一般投訴和重大投訴。5.2.2投訴分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)投訴的性質(zhì)、影響范圍和緊急程度確定。5.3投訴處理5.3.1開發(fā)商應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)進行初步核實。5.3.2開發(fā)商應(yīng)在接到投訴后的5個工作日內(nèi)給出初步處理意見。5.4投訴反饋5.4.1開發(fā)商應(yīng)在處理完投訴后及時向客戶反饋處理結(jié)果。5.4.2如客戶對處理結(jié)果不滿意，可要求開發(fā)商重新處理。6.客戶關(guān)系維護策略6.1客戶滿意度調(diào)查6.1.1開發(fā)商應(yīng)每年至少進行一次客戶滿意度調(diào)查。6.1.2調(diào)查結(jié)果用于改進服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系維護策略。6.2客戶溝通與互動6.2.1開發(fā)商應(yīng)建立客戶溝通渠道，包括電話、郵箱和在線平臺。6.2.2開發(fā)商應(yīng)定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見。6.3客戶關(guān)系維護活動6.3.1開發(fā)商應(yīng)定期舉辦客戶活動，如業(yè)主開放日、節(jié)假日慰問等。6.3.2活動內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，旨在提升客戶滿意度和忠誠度。8.保密條款8.1保密信息8.1.1“保密信息”指本合同簽訂過程中及履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的安全。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1一方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)的，屬于違約行為。9.1.2一方未按時支付服務(wù)費用的，屬于違約行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。9.3違約賠償9.3.1違約金按未履行部分服務(wù)費用的%計算。9.3.2違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1本合同爭議解決機構(gòu)為仲裁委員會。10.3爭議解決程序10.3.1雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則提交仲裁申請。10.3.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同任何條款的變更，均需雙方書面同意。11.1.2變更后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除11.2.1如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。11.3解除條件11.3.1一方連續(xù)個月內(nèi)未支付服務(wù)費用，另一方有權(quán)解除合同。11.3.2一方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.合同生效與終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止12.2.1本合同服務(wù)期限屆滿，如雙方無續(xù)約意向，合同自行終止。12.2.2合同解除后，合同終止。12.3終止條件12.3.1如一方違約，另一方有權(quán)終止合同。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細13.2附件二：服務(wù)費用明細13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他條款14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，發(fā)送地址為合同中約定的地址。14.2合同語言14.2.1本合同以中文書寫，如雙方另有約定，以雙方約定的語言為準(zhǔn)。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并提供相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)等。15.1.2第三方介入的目的在于提高服務(wù)效率、確保服務(wù)質(zhì)量或解決合同履行中的特定問題。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，獨立、公正地履行其職責(zé)。15.2.2第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方按約定承擔(dān)。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其職責(zé)。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，提出改進建議或解決方案。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為服務(wù)提供者與接受者，雙方應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)利。15.4.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的任何第三方進行交易或達成協(xié)議。15.4.3第三方在履行職責(zé)過程中，如需與其他第三方進行合作，應(yīng)事先取得甲乙雙方的書面同意。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款16.1甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方介入的條件和程序。16.2甲乙雙方應(yīng)共同決定第三方介入的時機和方式。16.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額為人民幣萬元整，超過該限額的部分，由甲乙雙方共同承擔(dān)。17.2賠償方式17.2.1第三方責(zé)任賠償應(yīng)以貨幣形式支付。17.2.2賠償金額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，或由第三方負責(zé)向甲乙雙方支付。18.第三方介入的合同附件18.1附件一：第三方資質(zhì)證明18.2附件二：第三方服務(wù)協(xié)議18.3附件三：第三方責(zé)任限額協(xié)議19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。19.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入的合同變更與解除20.1第三方介入的合同變更20.1.1第三方介入的合同變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并書面確認。20.1.2變更后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。20.2第三方介入的合同解除20.2.1如第三方嚴重違約，甲乙雙方有權(quán)解除第三方介入的合同。20.2.2合同解除后，第三方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。21.第三方介入的合同生效與終止21.1第三方介入的合同生效21.1.1第三方介入的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。21.2第三方介入的合同終止21.2.1第三方介入的合同服務(wù)期限屆滿，或第三方職責(zé)履行完畢，合同自行終止。21.2.2合同解除后，合同終止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細詳細列明合同中約定的各項服務(wù)內(nèi)容及具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。包含服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)人員資質(zhì)等。2.附件二：服務(wù)費用明細列明合同約定的各項服務(wù)費用，包括但不限于服務(wù)費用總額、支付方式、付款時間等。包含服務(wù)項目對應(yīng)的費用、服務(wù)費用的計算方法、稅費等。3.附件三：第三方資質(zhì)證明提供第三方介入機構(gòu)或個人的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細列明第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、責(zé)任承擔(dān)等。5.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方責(zé)任限額的具體金額及賠償方式。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查報告提供客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和分析報告，包括調(diào)查方法、調(diào)查時間、調(diào)查對象等。7.附件七：投訴處理記錄記錄客戶投訴的接收、處理、反饋等過程，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、客戶滿意度等。8.附件八：客戶關(guān)系維護活動記錄記錄客戶關(guān)系維護活動的策劃、執(zhí)行、效果評估等。9.附件九：合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、變更原因、變更日期等。10.附件十：合同解除協(xié)議記錄合同解除的原因、解除日期等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為未按時支付服務(wù)費用提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未按約定履行客戶關(guān)系維護職責(zé)未按約定履行投訴處理職責(zé)未按約定提供保密信息2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認定以合同約定為準(zhǔn)。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、影響程度和違約方的主觀故意等因素確定。3.違約責(zé)任認定示例示例一：若開發(fā)商未按時支付服務(wù)費用，則按未支付部分服務(wù)費用的%計算違約金。示例二：若第三方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例三：若開發(fā)商未按約定履行客戶關(guān)系維護職責(zé)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，則開發(fā)商應(yīng)采取措施改進，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與客戶關(guān)系維護服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱1.2開發(fā)商地址1.3開發(fā)商聯(lián)系方式1.4客戶名稱1.5客戶地址1.6客戶聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1投訴處理服務(wù)2.1.1投訴接收與登記2.1.2投訴分類與歸檔2.1.3投訴調(diào)查與核實2.1.4投訴處理與解決方案制定2.1.5投訴處理結(jié)果反饋2.2客戶關(guān)系維護服務(wù)2.2.1客戶滿意度調(diào)查2.2.2客戶關(guān)系管理2.2.3客戶投訴預(yù)防與處理2.2.4客戶關(guān)系維護活動策劃與執(zhí)行3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3付款時間4.4付款憑證5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1投訴處理時效5.2投訴處理結(jié)果滿意度5.3客戶關(guān)系維護效果6.違約責(zé)任6.1開發(fā)商違約責(zé)任6.2客戶違約責(zé)任7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決費用9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.合同附件11.1附件一：投訴處理流程11.2附件二：客戶關(guān)系維護方案12.其他約定事項12.1合同變更12.2合同補充12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人13.3簽署單位14.合同附件清單14.1附件一：投訴處理流程14.2附件二：客戶關(guān)系維護方案第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2開發(fā)商地址：市區(qū)街道號1.4客戶名稱：業(yè)主1.5客戶地址：市區(qū)街道號室2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1投訴處理服務(wù)2.1.1投訴接收與登記：開發(fā)商應(yīng)設(shè)立專門的投訴接收渠道，包括電話、郵箱、在線客服等，并在24小時內(nèi)對客戶投訴進行登記。2.1.2投訴分類與歸檔：根據(jù)投訴內(nèi)容，將投訴分為質(zhì)量問題、服務(wù)問題、其他問題等類別，并建立投訴歸檔制度。2.1.3投訴調(diào)查與核實：接到投訴后，開發(fā)商應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，確保投訴事實的真實性。2.1.4投訴處理與解決方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的解決方案，并在5個工作日內(nèi)通知客戶。2.1.5投訴處理結(jié)果反饋：在處理完成后，開發(fā)商應(yīng)向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。2.2客戶關(guān)系維護服務(wù)2.2.1客戶滿意度調(diào)查：每季度進行一次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對開發(fā)商服務(wù)的評價和建議。2.2.2客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，記錄客戶信息，定期與客戶溝通，了解客戶需求。2.2.3客戶投訴預(yù)防與處理：通過客戶關(guān)系管理，及時發(fā)現(xiàn)潛在投訴，并采取措施預(yù)防投訴發(fā)生。2.2.4客戶關(guān)系維護活動策劃與執(zhí)行：每年至少舉辦兩次客戶關(guān)系維護活動，包括業(yè)主開放日、節(jié)日慶典等。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額：人民幣拾萬元整（￥100,000.00）4.2費用支付方式：分三次支付，首次支付合同總額的30%，合同生效后30日內(nèi)支付；第二次支付合同總額的40%，在第一年服務(wù)結(jié)束后30日內(nèi)支付；第三次支付合同總額的30%，在第二年服務(wù)結(jié)束后30日內(nèi)支付。4.3付款時間：每次付款的具體時間以雙方確認的書面通知為準(zhǔn)。4.4付款憑證：付款方應(yīng)在付款后5個工作日內(nèi)向收款方提供銀行轉(zhuǎn)賬憑證。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1投訴處理時效：接到投訴后，開發(fā)商應(yīng)在24小時內(nèi)進行登記，3個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實，5個工作日內(nèi)制定解決方案。6.違約責(zé)任6.1開發(fā)商違約責(zé)任：若開發(fā)商未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到合同要求，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同總額的10%。6.2客戶違約責(zé)任：若客戶未按合同約定支付費用，或提供虛假信息，應(yīng)向開發(fā)商支付違約金，違約金為未支付費用總額的10%。7.保密條款7.1保密信息范圍：包括但不限于雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。7.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對保密信息嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁作為爭議解決方式，并將爭議提交至市仲裁委員會仲裁。8.3爭議解決費用：爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，包括但不限于仲裁費、訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，根據(jù)責(zé)任大小分擔(dān)。9.合同解除9.1.1一方嚴重違約，另一方給予書面通知后30日內(nèi)未采取補救措施；9.1.2由于不可抗力原因，致使合同無法履行；9.1.3合同約定的解除條件成就；9.1.4雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序：一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。9.3.1雙方應(yīng)立即終止合同項下的權(quán)利義務(wù)；9.3.2開發(fā)商應(yīng)退還客戶尚未支付的服務(wù)費用；9.3.3雙方應(yīng)協(xié)商解決合同解除產(chǎn)生的其他問題。10.合同生效及終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.3.1雙方應(yīng)立即終止合同項下的權(quán)利義務(wù)；10.3.2開發(fā)商應(yīng)退還客戶尚未支付的服務(wù)費用；10.3.3雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止產(chǎn)生的其他問題。11.合同附件11.1附件一：投訴處理流程11.2附件二：客戶關(guān)系維護方案12.其他約定事項12.1合同變更：任何一方對本合同的變更，必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同補充：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同附件：本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署日期：____年____月____日13.2簽署人：____（開發(fā)商代表）____（客戶代表）13.3簽署單位：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司____業(yè)主14.合同附件清單14.1附件一：投訴處理流程14.1.1投訴接收與登記流程14.1.2投訴調(diào)查與核實流程14.1.3投訴處理與解決方案制定流程14.1.4投訴處理結(jié)果反饋流程14.2附件二：客戶關(guān)系維護方案14.2.1客戶滿意度調(diào)查方案14.2.2客戶關(guān)系管理方案14.2.3客戶投訴預(yù)防與處理方案14.2.4客戶關(guān)系維護活動策劃與執(zhí)行方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中的第三方指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可并委托介入的第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、法律顧問等。15.2.1雙方認為有必要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)；15.2.2合同履行過程中出現(xiàn)爭議，雙方無法達成一致意見；15.2.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方機構(gòu)的資質(zhì)、能力和信譽；15.3.2雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體事項、權(quán)利義務(wù)和費用；15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的資料和協(xié)助。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任：第三方在介入過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2責(zé)任限額：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，最高不超過合同總額的10%。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和介入?yún)f(xié)議，獨立開展相關(guān)工作，并取得必要的工作成果；17.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以