客戶投訴采納標(biāo)準(zhǔn)

客戶投訴采納標(biāo)準(zhǔn)合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、投訴范圍1.客戶對乙方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、功能、外觀、包裝等方面有異議的；2.客戶對乙方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價格、交付時間、售后服務(wù)等方面有異議的；3.客戶認(rèn)為乙方未按照合同約定履行義務(wù)的；4.客戶認(rèn)為乙方的行為侵害了其合法權(quán)益的其他事項。二、投訴渠道1.客戶可以通過書面、電子郵件、電話、傳真等方式向乙方提出投訴；2.乙方應(yīng)當(dāng)在收到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)客戶，并與客戶溝通協(xié)商解決問題；3.乙方應(yīng)當(dāng)在收到投訴后7個工作日內(nèi)向客戶提出書面答復(fù)，并告知解決措施。三、投訴采納標(biāo)準(zhǔn)1.客戶投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、客觀、具體，不得虛構(gòu)或者捏造事實；2.客戶投訴應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)，包括但不限于合同、發(fā)票、產(chǎn)品實物、照片等；（1）投訴事項是否屬于投訴范圍；（2）投訴事項是否具有證據(jù)支持；3）乙方是否存在過錯或違約行為；4）投訴事項是否符合法律法規(guī)及合同約定。四、投訴處理1.乙方采納客戶投訴的，應(yīng)當(dāng)及時采取措施糾正錯誤或違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.乙方不采納客戶投訴的，應(yīng)當(dāng)向客戶說明理由，并告知客戶享有依法要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任的權(quán)利；3.乙方應(yīng)當(dāng)對客戶投訴的內(nèi)容保密，不得泄露給第三方。五、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年；2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴內(nèi)容真實性承諾書2.投訴證據(jù)材料3.合同文本4.發(fā)票5.產(chǎn)品實物或照片6.書面答復(fù)及解決措施二、違約行為及認(rèn)定：1.提供產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、性能、功能、外觀、包裝等方面不符合合同約定或法律法規(guī)要求；2.提供產(chǎn)品或服務(wù)的價格、交付時間、售后服務(wù)等方面未履行合同約定；3.未按照合同約定履行義務(wù)的其他事項；4.侵害客戶合法權(quán)益的其他行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的客戶方，享有投訴權(quán)利的一方；2.乙方：指合同中的服務(wù)提供方，承擔(dān)違約責(zé)任的一方；3.投訴：指客戶對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出的不滿或異議；4.采納標(biāo)準(zhǔn)：指乙方對客戶投訴事項進(jìn)行核實時所遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)；5.違約行為：指乙方未履行合同約定或法律法規(guī)要求的行為；6.賠償責(zé)任：指乙方因違約行為對甲方承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客戶投訴內(nèi)容不真實、虛構(gòu)或捏造事實；解決辦法：要求客戶提供真實、客觀、具體的投訴內(nèi)容，并提供相關(guān)證據(jù)。2.問題：客戶投訴缺乏證據(jù)支持；解決辦法：指導(dǎo)客戶收集并提供相關(guān)證據(jù)，如合同、發(fā)票、實物或照片等。3.問題：乙方不采納客戶投訴；解決辦法：向客戶說明不采納投訴的理由，并告知客戶享有依法要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任的權(quán)利。4.問題：乙方泄露客戶投訴內(nèi)容；解決辦法：加強(qiáng)對乙方員工的保密培訓(xùn)，泄露信息者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.問題：協(xié)商解決不成，雙方發(fā)生爭議；解決辦法：任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.客戶對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、性能、功能、外觀、包裝等方面有異議；2