DB45T 1926-2019 陽朔漓江景區(qū)排筏旅游服務(wù)規(guī)范

DB45陽朔漓江景區(qū)排筏旅游服務(wù)規(guī)范ServicespecificationforYangshuoLiRiverscenicarearafttourism廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 2 2 3 3 4II本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：容道祿、賴玉芬、梁文強(qiáng)、黃明生、梁橋秀、王巧燕、廖梅榮、汪戒嬌、1陽朔漓江景區(qū)排筏旅游服務(wù)規(guī)范3.13.2排筏旅游rafttourism23.3排筏工raftworkersf)人員日常管理；5.1排筏工服務(wù)5.1.1排筏工上崗前應(yīng)由相關(guān)部門和排筏旅游經(jīng)營單位進(jìn)行旅游服務(wù)和旅游安全培訓(xùn)并取得上崗資格5.1.2排筏工年齡和身體狀況應(yīng)滿足工作需要，應(yīng)著工作服，服飾整潔，佩戴工作牌、排筏上崗資格5.1.3排筏工應(yīng)能用普通話服務(wù)，語言文明，態(tài)度誠懇，舉止得當(dāng)。掌握排筏安全操作程序、規(guī)章制5.1.4上排筏時(shí)排筏工和服務(wù)人員應(yīng)維護(hù)碼頭發(fā)排、上筏秩序；排筏工應(yīng)聽從調(diào)度人員安排將排筏安全有序的停靠岸邊；游客經(jīng)檢票后，排筏工協(xié)助調(diào)度人員將游客安全有序5.1.5排筏工應(yīng)尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰習(xí)慣，熱情親切，面帶微笑，以禮待人。不得對(duì)游客5.1.6在排筏旅游開始前，排筏工應(yīng)向游客作出安全提示，應(yīng)要求游客穿著救生衣；告知游客不將貴5.1.7排筏工應(yīng)按照安全服務(wù)操作規(guī)程作業(yè)，不得酒后駕駛，不得擅自改變排筏航行路線，不得隨意5.1.8排筏工在排筏航行過程中應(yīng)關(guān)注安全狀態(tài)并對(duì)游客的不安全行為給予及時(shí)勸阻。5.1.9經(jīng)過激流、險(xiǎn)灘、深水區(qū)時(shí)，排筏工應(yīng)事先告知游客，提醒游客加強(qiáng)安全防范。5.1.10排筏工不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)以及變相索要小費(fèi)。35.2其他人員服務(wù)6.1水域環(huán)境6.1.1排筏旅游的水域應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門勘察核定，水域兩岸自然地質(zhì)狀況良好，無滑坡、崩岸等危及排6.1.2不應(yīng)有危險(xiǎn)障礙物和大型漂浮物。6.1.3有清晰、醒目牢固的水位測(cè)量、禁航水位線、航道導(dǎo)引、危險(xiǎn)區(qū)域警示等標(biāo)識(shí)。6.1.4在深水、急流等危險(xiǎn)區(qū)域的岸邊,宜設(shè)置救護(hù)點(diǎn)。6.2排筏6.2.3應(yīng)在明顯位置設(shè)置排筏號(hào)牌及垃圾桶并加以固定。6.3碼頭6.3.1應(yīng)設(shè)置在水流平緩、水深適當(dāng)、坡岸穩(wěn)定、視野開闊的地帶。6.3.2應(yīng)設(shè)置等候區(qū)，配備有防滑、消防、救生及滿足適航水位要求的階梯等防護(hù)安全的設(shè)備設(shè)施。6.4標(biāo)識(shí)導(dǎo)引6.4.1設(shè)置公共圖形標(biāo)識(shí)，各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌位置醒目、內(nèi)容準(zhǔn)確、符號(hào)清晰、文字規(guī)范。6.5其他服務(wù)設(shè)施7.1基本要求7.1.1應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全管理、安全操作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)規(guī)章制度，做到職責(zé)分工明7.1.2應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急救援制定具體的實(shí)施方案和工作措施。47.1.3應(yīng)定期全面檢查消防和其他安全設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。7.1.4應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)安全制度培訓(xùn)，工作人員應(yīng)熟知各項(xiàng)制度。7.1.5應(yīng)定期開展突發(fā)事件應(yīng)對(duì)培訓(xùn)及演練，員工應(yīng)掌握應(yīng)急技能，做好隨時(shí)開展組織安全救護(hù)的準(zhǔn)7.1.6應(yīng)加強(qiáng)對(duì)排筏旅游的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)管。7.2.2應(yīng)設(shè)立巡邏制度。7.2.3應(yīng)對(duì)排筏的日常保養(yǎng)和維修及投入運(yùn)營執(zhí)行每日、每航次檢查制度。7.2.4應(yīng)設(shè)置水位監(jiān)測(cè)裝置，關(guān)注相關(guān)部門發(fā)布的航行通報(bào)，不得在惡劣天氣、超過警戒水位等情況7.2.5應(yīng)合理安排排筏工的工作時(shí)間，不得出現(xiàn)疲勞駕駛現(xiàn)象。7.2.6應(yīng)明確告示患有精神病、心臟病、高血壓、癡呆病及孕婦、重度殘疾、飲酒過度、行動(dòng)不便等7.2.7在排筏航行水域危險(xiǎn)點(diǎn)（處）設(shè)置監(jiān)管點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)排筏安全的監(jiān)管。7.2.8應(yīng)定期巡查碼頭，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。7.3突發(fā)事件處理7.3.1發(fā)生游客落水情況，排筏工應(yīng)第一時(shí)間給予救助，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，周邊排筏工在確保安7.3.3排筏旅游經(jīng)營單位事后應(yīng)配合相關(guān)部門妥善處理相關(guān)事宜。7.4其他安全管理8.1排筏旅游經(jīng)營單位應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核