社會工作與社區(qū)服務(wù)管理制度

社會工作與社區(qū)服務(wù)管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)社會工作與社區(qū)服務(wù)的管理，優(yōu)化醫(yī)院社區(qū)服務(wù)體系，提高患者滿意度，特訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于我院全部社會工作與社區(qū)服務(wù)相關(guān)部門及人員。第三條社會工作與社區(qū)服務(wù)是醫(yī)院與社區(qū)居民之間的橋梁和紐帶，旨在供應(yīng)全面貼心的服務(wù)，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。第四條社會工作與社區(qū)服務(wù)應(yīng)遵從法律法規(guī)，堅持病人為中心，以患者需求為導(dǎo)向，堅持醫(yī)院與社區(qū)的有機(jī)結(jié)合。第五條醫(yī)院將加強(qiáng)對社會工作與社區(qū)服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保其科學(xué)合理、高效有序開展。第二章職責(zé)與權(quán)限第六條醫(yī)院社會工作與社區(qū)服務(wù)部門的重要職責(zé)包含：訂立和完善社會工作與社區(qū)服務(wù)的工作制度與標(biāo)準(zhǔn)；審核社會工作與社區(qū)服務(wù)計劃，并組織實施；協(xié)調(diào)處理社會工作與社區(qū)服務(wù)中的突發(fā)事件；組織開展社區(qū)居民培訓(xùn)、健康講座等活動；定期匯報工作情況，并進(jìn)行評估與改進(jìn)。第七條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)訂立具體的工作計劃和項目，包含但不限于以下內(nèi)容：配備專業(yè)社工人員，供應(yīng)專業(yè)咨詢和支持服務(wù)；組織志愿者隊伍，開展社區(qū)義務(wù)服務(wù)活動；訂立社工工作手冊，規(guī)范社工工作流程；開展心理健康教育與咨詢；建立社區(qū)居民檔案，做好居民信息管理工作。第八條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)建立與社區(qū)保健機(jī)構(gòu)、福利機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等的合作與溝通機(jī)制，共同為居民供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第九條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)費、場合、設(shè)備和人員配備，保障其正常運轉(zhuǎn)。第十條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)遵從醫(yī)療機(jī)密原則，保護(hù)患者個人信息的安全和隱私。第三章工作流程第十一條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)定期開展調(diào)研，了解社區(qū)居民的需求和服務(wù)近況，為后續(xù)工作供應(yīng)參考和依據(jù)。第十二條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)依據(jù)社區(qū)居民需求和醫(yī)院實際情況訂立年度工作計劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，并將計劃報經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。第十三條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通和聯(lián)系，廣泛宣傳醫(yī)院的服務(wù)項目和政策，提高社區(qū)居民對醫(yī)院的認(rèn)知和滿意度。第十四條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)定期組織社區(qū)活動，包含但不限于健康講座、義診、健康體檢等，提高社區(qū)居民的健康素養(yǎng)和防病意識。第十五條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)及時處理社區(qū)居民的投訴和看法建議，并及時反饋處理結(jié)果，確保社區(qū)居民的合法權(quán)益得到保障。第十六條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)定期組織社區(qū)志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)注公益事業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)凝集力和和諧穩(wěn)定。第四章績效考核第十七條醫(yī)院將建立健全社會工作與社區(qū)服務(wù)績效考核制度，并依據(jù)實際情況訂立相應(yīng)的考核方法和指標(biāo)。第十八條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門應(yīng)定期進(jìn)行績效自評和總結(jié)，及時調(diào)整工作策略和方法，不絕提升工作質(zhì)量和效果。第十九條醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對社會工作與社區(qū)服務(wù)部門進(jìn)行考核評價，對工作成效明顯的部門和人員予以表揚和嘉獎。第五章法律責(zé)任與追究第二十條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護(hù)患者合法權(quán)益，如有違反，將依法追究責(zé)任。第二十一條社會工作與社區(qū)服務(wù)部門和人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)守醫(yī)療機(jī)密，禁止擅自泄露患者個人信息，如有違反，將依法追究責(zé)任。第二十二條醫(yī)院將定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部評估，確保社會工作與社區(qū)服務(wù)的合規(guī)性和效果。第六章附則第二十三條本制度自