酒店預訂及客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)合同

酒店預訂及客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術(shù)語1.1本合同所涉及的定義如下：1.1.1“系統(tǒng)”指的是乙方為客戶開發(fā)的酒店預訂及客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.1.2“軟件”指的是系統(tǒng)中的計算機程序、文檔及相關(guān)技術(shù)資料。1.1.3“服務(wù)”指的是乙方為客戶提供的相關(guān)技術(shù)支持、維護及升級服務(wù)。第二章項目目標與范圍2.1項目目標2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，為客戶提供一套滿足以下要求的酒店預訂及客戶服務(wù)系統(tǒng)：（1）具備在線預訂、支付、退訂等功能；（2）具備客戶信息管理、訂單管理、房態(tài)管理等功能；（3）具備與其他系統(tǒng)（如財務(wù)系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)等）的對接能力。2.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效，滿足客戶業(yè)務(wù)需求。2.2項目范圍2.2.1系統(tǒng)開發(fā)：乙方負責系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試及上線工作。2.2.2系統(tǒng)部署：乙方負責將系統(tǒng)部署在客戶指定的服務(wù)器上。2.2.3技術(shù)支持與維護：乙方在系統(tǒng)上線后提供一年的免費技術(shù)支持與維護服務(wù)。第三章項目時間表3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)向客戶提供項目詳細計劃，包括但不限于開發(fā)周期、測試周期、上線時間等。3.2乙方應(yīng)按照項目計劃完成系統(tǒng)開發(fā)工作，并在預定時間內(nèi)完成系統(tǒng)部署。3.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供一年的免費技術(shù)支持與維護服務(wù)。第四章費用與支付4.1項目費用4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的項目范圍和需求，向客戶提供報價。4.1.2報價應(yīng)包括系統(tǒng)開發(fā)、部署、技術(shù)支持與維護等費用。4.2支付方式4.2.1客戶應(yīng)按照以下方式支付項目費用：（1）預付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，客戶向乙方支付合同總價款的30%作為預付款；（2）進度款：乙方完成系統(tǒng)開發(fā)工作的50%時，客戶向乙方支付合同總價款的30%作為進度款；（3）尾款：系統(tǒng)上線驗收合格后，客戶向乙方支付合同總價款的40%作為尾款。第五章系統(tǒng)交付與驗收5.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，按照本合同約定的項目時間表，將系統(tǒng)部署在客戶指定的服務(wù)器上。5.2乙方應(yīng)向客戶提供完整的系統(tǒng)文檔，包括但不限于用戶手冊、開發(fā)文檔、測試報告等。5.3客戶應(yīng)在系統(tǒng)上線后15日內(nèi)，對系統(tǒng)進行驗收。驗收合格后，雙方簽署驗收報告。5.4如客戶對系統(tǒng)驗收不合格，乙方應(yīng)在接到驗收不合格通知后15日內(nèi)，按照客戶提出的修改意見進行整改，直至驗收合格。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時解決。6.1.2乙方應(yīng)在接到客戶的技術(shù)支持請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。6.1.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護和升級，保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。6.2培訓服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)為客戶提供系統(tǒng)操作培訓，包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程等。6.2.2培訓應(yīng)采用線上或線下的方式，具體方式由客戶選擇。6.2.3乙方應(yīng)保證培訓內(nèi)容的完整性、實用性和針對性。第七章系統(tǒng)維護與升級7.1系統(tǒng)維護7.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供一年的免費維護服務(wù)，包括系統(tǒng)故障修復、功能優(yōu)化等。7.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行巡檢，發(fā)覺潛在問題并及時解決。7.1.3乙方應(yīng)為客戶提供系統(tǒng)維護報告，詳細記錄維護過程及維護成果。7.2系統(tǒng)升級7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對系統(tǒng)進行升級。7.2.2乙方應(yīng)保證升級過程不影響客戶的正常業(yè)務(wù)開展。7.2.3乙方應(yīng)為客戶提供升級服務(wù)，包括系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)遷移等。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等。8.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查，保證系統(tǒng)不受黑客攻擊。8.1.3乙方應(yīng)為客戶提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，保證數(shù)據(jù)安全。8.2保密條款8.2.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方未按約定支付項目費用的，應(yīng)按逾期支付的金額支付違約金，違約金計算方式為：逾期支付金額×0.1%×逾期天數(shù)。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。9.2乙方違約責任9.2.1乙方未按約定時間完成項目開發(fā)的，應(yīng)按延期天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：合同總價款×0.1%×延期天數(shù)。9.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十章爭議解決10.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意對本合同內(nèi)容進行變更時，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議應(yīng)詳細說明變更內(nèi)容，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.1.3合同變更不得影響雙方已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同終止11.2.1合同在以下情況下終止：（1）雙方按照約定履行完畢合同義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力導致合同無法履行。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自應(yīng)付款項。11.2.3合同終止不影響雙方對已發(fā)生權(quán)利和義務(wù)的處理。第十二章違約賠償12.1若乙方未能按照約定完成系統(tǒng)開發(fā)或提供的服務(wù)不符合約定標準，導致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。12.2乙方的賠償責任應(yīng)限于直接損失，不包括間接損失或利潤損失。12.3甲方應(yīng)在發(fā)覺違約行為后30日內(nèi)向乙方提出索賠，并提供必要的證據(jù)。第十三章不可抗力13.1不可抗力指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、社會事件等。13.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。13.3不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)互相協(xié)助，盡力減少不可抗力對合同履行的影響。13.4不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復合同履行。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3雙方同意，法院判決是終局的，對雙方均有約束力。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方