《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后糾紛處理 售后糾紛應(yīng)對技巧_第1頁
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售后糾紛應(yīng)對技巧《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識點學(xué)習(xí)任務(wù)鞏固、總結(jié)目錄學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)創(chuàng)客空間引企入校，校企共同運營eBay、速賣通、敦煌網(wǎng)和亞馬遜等跨境電商平臺的項目。學(xué)生李曉是該項目的運營人員，在項目中同時擔(dān)任負(fù)責(zé)人，最近她需要給上崗不久的同學(xué)們培訓(xùn)，總結(jié)應(yīng)對售后糾紛都有哪一些技巧？情景描述任務(wù)導(dǎo)入作為客戶，最期望的是什么？任務(wù)操作專業(yè)的服務(wù)包括哪幾個方面？提供可供信賴的數(shù)據(jù)提供多樣化的回復(fù)方式從專業(yè)的角度解決問題知識點講解商品數(shù)據(jù)：商品的細(xì)節(jié)圖片、詳盡的說明書或是視頻物流數(shù)據(jù)：可以追蹤的包裹單號、追蹤網(wǎng)址、最新物流信息提供可供信賴的數(shù)據(jù)誠實守信，所提供數(shù)據(jù)均應(yīng)為正確數(shù)據(jù)知識點講解一般使用大量的說明性文本以供參考圖片或視頻進行溝通往往會取得好效果提供多樣化的回復(fù)方式知識點講解清楚明了地向客戶解釋問題產(chǎn)生的真實原因通俗易懂的語言解釋專業(yè)術(shù)語或是行業(yè)專用概念?；趩栴}產(chǎn)生的原因，提出負(fù)責(zé)而且有效的解決方法從專業(yè)的角度解決問題任務(wù)鞏固

請以小組為單位進行解讀，分析：

客戶從eBay平臺購買了一件童裝，后客戶因物流發(fā)貨慢現(xiàn)在還沒有收到，找客服處理，半天不回復(fù)，現(xiàn)稱：質(zhì)量差，服務(wù)也差。接到這樣的投訴，應(yīng)如何開展工作？任務(wù)鞏固

請以小組為單位進行解讀，分析：Dearfriend,HereisthetrackingNo.XXX.AndyoucanvisittheXXXX(website)andenterthetrackingNO,youcanchecktheprocessofyourpackage.Ifyouhavequestions,pleaseleaveame

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