《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后糾紛處理 售后糾紛應(yīng)對技巧_第1頁
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售后糾紛應(yīng)對技巧《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識點學(xué)習(xí)任務(wù)鞏固、總結(jié)目錄學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)創(chuàng)客空間引企入校，校企共同運(yùn)營eBay、速賣通、敦煌網(wǎng)和亞馬遜等跨境電商平臺的項目。學(xué)生李曉是該項目的運(yùn)營人員，在項目中同時擔(dān)任負(fù)責(zé)人，最近她需要給上崗不久的同學(xué)們培訓(xùn)，總結(jié)應(yīng)對售后糾紛都有哪一些技巧？情景描述任務(wù)導(dǎo)入作為客戶，最期望的是什么？任務(wù)操作專業(yè)的服務(wù)包括哪幾個方面？提供可供信賴的數(shù)據(jù)提供多樣化的回復(fù)方式從專業(yè)的角度解決問題知識點講解商品數(shù)據(jù)：商品的細(xì)節(jié)圖片、詳盡的說明書或是視頻物流數(shù)據(jù)：可以追蹤的包裹單號、追蹤網(wǎng)址、最新物流信息提供可供信賴的數(shù)據(jù)誠實守信，所提供數(shù)據(jù)均應(yīng)為正確數(shù)據(jù)知識點講解一般使用大量的說明性文本以供參考圖片或視頻進(jìn)行溝通往往會取得好效果提供多樣化的回復(fù)方式知識點講解清楚明了地向客戶解釋問題產(chǎn)生的真實原因通俗易懂的語言解釋專業(yè)術(shù)語或是行業(yè)專用概念。基于問題產(chǎn)生的原因，提出負(fù)責(zé)而且有效的解決方法從專業(yè)的角度解決問題任務(wù)鞏固

請以小組為單位進(jìn)行解讀，分析：

客戶從eBay平臺購買了一件童裝，后客戶因物流發(fā)貨慢現(xiàn)在還沒有收到，找客服處理，半天不回復(fù)，現(xiàn)稱：質(zhì)量差，服務(wù)也差。接到這樣的投訴，應(yīng)如何開展工作？任務(wù)鞏固

請以小組為單位進(jìn)行解讀，分析：Dearfriend,HereisthetrackingNo.XXX.AndyoucanvisittheXXXX(website)andenterthetrackingNO,youcanchecktheprocessofyourpackage.Ifyouhavequestions,pleaseleaveame

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