DB45T 2632-2023 群眾信訪聯(lián)合接訪規(guī)范

45I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：黃偉勤、彭大勝、黃小果、羅超雁、莫佳琳、寧輝、彭茂鋒、曾鍛成、鄧青1群眾信訪聯(lián)合接訪規(guī)范本文件規(guī)定了群眾信訪的聯(lián)合接訪的基本要求、接訪流程、通報和責(zé)任追究的相關(guān)要DB45/TXXXX群眾來訪接待業(yè)務(wù)所受理并實現(xiàn)“件件有著落、事事有回音”的“一站式”工作4基本要求4.1機(jī)制功能要求4.1.1應(yīng)建立健全信訪部門綜合協(xié)調(diào)、接訪單位動態(tài)調(diào)整、工作流程規(guī)范完整、服務(wù)群眾便捷高效的4.1.2聯(lián)合接訪中心宜設(shè)侯訪大廳、登記分流接待室、入駐中心各部門接待室、綜合接訪室、法律咨24.1.3聯(lián)合接訪中心職責(zé)應(yīng)清晰、明確，至少包含：4.2.1登記分流接待室據(jù)反映的問題性質(zhì)確定接待部門；同時，對來訪群眾進(jìn)行告知、分流、歸口及教育疏導(dǎo)工作。4.2.2入駐中心各部門接待室——宜做好相關(guān)政策和法律法規(guī)解釋說明工作，及時勸返來訪群眾。4.2.3綜合接訪室——接待未入駐中心相關(guān)單位的群眾來訪事項；——審查入駐部門各接待室結(jié)案報告；4.2.4法律咨詢室并根據(jù)工作需要參與重大疑難信訪事項的聯(lián)合4.3接訪人員要求4.3.1相關(guān)單位選派進(jìn)駐聯(lián)合接訪中心的人員，應(yīng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，能夠獨立從事相關(guān)業(yè)4.3.2進(jìn)駐聯(lián)合接訪中心的人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗5接訪流程5.1聯(lián)合接訪中心5.1.1接談登記訪信息系統(tǒng)，并根據(jù)反映的問題性質(zhì)確定接待部3——來訪群眾所反映的問題屬于常駐聯(lián)合接訪中心單位職責(zé)范圍內(nèi)的，由工作人員直接轉(zhuǎn)至常駐——來訪群眾反映的問題不屬于各常駐聯(lián)合接訪中心單位職責(zé)范圍內(nèi)的，由接訪中心通知責(zé)任單5.1.3.2對于不能直接答復(fù)來訪人的，相關(guān)工作人單位按照《信訪工作條例》的規(guī)定程序辦理并答5.1.4.1對已經(jīng)受理的重大疑難復(fù)雜或跨部門來訪事項，聯(lián)合接訪中心組織相關(guān)地方和部門召開協(xié)調(diào)5.1.4.2對爭議較大、來訪人拒不接受處理意見的信訪事項，可召開聽證會，邀請人大代表、政協(xié)委5.2其他接待場所信訪群眾，簡化接訪流程，