IT系統(tǒng)外包服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)外包服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)外包服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方為甲方提供高效、可靠的IT系統(tǒng)外包服務(wù)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.2合同范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的所有IT系統(tǒng)外包服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等。1.3合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非雙方另有書(shū)面約定，否則本協(xié)議到期自動(dòng)終止。1.4合同變更任何對(duì)本協(xié)議的變更或補(bǔ)充，均需雙方書(shū)面同意并簽字蓋章后方可生效。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“IT系統(tǒng)”指甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備。2.1.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議為甲方提供的IT系統(tǒng)外包服務(wù)。2.1.3“服務(wù)內(nèi)容”指具體的服務(wù)項(xiàng)目、范圍及標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)附件一。2.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀，不影響條款的解釋。除非上下文另有規(guī)定，本協(xié)議中的單數(shù)形式也包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，進(jìn)行IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及測(cè)試。3.1.2系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.3技術(shù)支持：乙方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用IT系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照附件一約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性，不得泄露甲方商業(yè)秘密。3.3服務(wù)變更3.3.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出服務(wù)變更請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)。3.3.2服務(wù)變更的具體內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間等，由雙方另行協(xié)商確定。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。4.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式和時(shí)間詳見(jiàn)第五章。4.1.3甲方應(yīng)提供必要的信息和資源，協(xié)助乙方完成服務(wù)工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，保證甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：__________________________元整）。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等，具體費(fèi)用明細(xì)詳見(jiàn)附件二。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%作為預(yù)付款；（2）服務(wù)驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的____%。5.3發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具等額的正規(guī)發(fā)票。5.4費(fèi)用調(diào)整5.4.1如因甲方需求變更導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定新增費(fèi)用。5.4.2乙方不得擅自提高服務(wù)費(fèi)用，除非雙方另有書(shū)面約定。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)向甲方交付服務(wù)成果。6.1.2服務(wù)成果包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告、操作手冊(cè)等。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合附件一約定的技術(shù)指標(biāo)和功能要求。6.2.2驗(yàn)收過(guò)程中，甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，保證其滿足業(yè)務(wù)需求。6.3驗(yàn)收流程6.3.1乙方完成服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供相關(guān)驗(yàn)收材料。6.3.2甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，并出具書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)。6.3.3如驗(yàn)收合格，甲方向乙方簽發(fā)驗(yàn)收合格證書(shū)；如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。6.4驗(yàn)收延期6.4.1如因甲方原因?qū)е买?yàn)收延期，乙方有權(quán)要求甲方支付延期期間的額外費(fèi)用。6.4.2如因乙方原因?qū)е买?yàn)收延期，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1本協(xié)議項(xiàng)下開(kāi)發(fā)完成的IT系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.1.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密。7.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后____年。7.3保密例外7.3.1雙方可以公開(kāi)的信息包括但不限于：已公開(kāi)披露的信息、法律要求披露的信息、經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意披露的信息。7.4違約責(zé)任7.4.1如任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)___元，并賠償因此造成的全部損失。第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.1.1如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付逾期金額____%的違約金。8.1.2如乙方未按時(shí)交付服務(wù)成果或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)___元，并承擔(dān)相應(yīng)的整改費(fèi)用。8.2爭(zhēng)議解決8.2.1本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.3繼續(xù)履行8.3.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.1.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。9.2通知義務(wù)9.2.1遭遇不可抗力的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。9.3免責(zé)條款9.3.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.4協(xié)議解除9.4.1如不可抗力持續(xù)超過(guò)____天，任何一方均有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除本協(xié)議。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議期限屆滿且雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）發(fā)生不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。10.2合同解除10.2.1任何一方均有權(quán)在以下情況下解除本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反協(xié)議條款，且在收到書(shū)面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未予以糾正；（2）對(duì)方宣告破產(chǎn)或進(jìn)入清算程序。10.3后續(xù)處理10.3.1協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與服務(wù)相關(guān)的文檔和資料。10.3.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未支付的費(fèi)用，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。10.4效力保留10.4.1本協(xié)議終止或解除后，第六章、第七章、第八章的條款繼續(xù)有效。第十一章人員管理與培訓(xùn)11.1人員配備11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配備足夠數(shù)量和資質(zhì)的專業(yè)人員，保證服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。11.1.2乙方應(yīng)向甲方提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單及其資質(zhì)證明，并保持人員的穩(wěn)定性。11.2人員培訓(xùn)11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行IT系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)。11.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)使用、故障排除、安全防護(hù)等。11.3培訓(xùn)方式11.3.1培訓(xùn)可以采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種形式，具體方式由雙方協(xié)商確定。11.3.2乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材和設(shè)備，保證培訓(xùn)效果。11.4培訓(xùn)費(fèi)用11.4.1培訓(xùn)費(fèi)用已包含在服務(wù)費(fèi)用中，除非雙方另有約定，否則乙方不得另行收費(fèi)。第十二章質(zhì)量保證與售后服務(wù)12.1質(zhì)量保證12.1.1乙方應(yīng)保證提供的IT系統(tǒng)外包服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。12.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)功能進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提交評(píng)估報(bào)告。12.2售后服務(wù)12.2.1乙方應(yīng)提供____年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障修復(fù)、技術(shù)支持等。12.2.2售后服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決故障。12.3延伸服務(wù)12.3.1售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)享受相關(guān)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂服務(wù)協(xié)議。第十三章數(shù)據(jù)安全與備份13.1數(shù)據(jù)安全13.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。13.1.2乙方不得擅自使用、復(fù)制或泄露甲方的數(shù)據(jù)信息。13.2數(shù)據(jù)備份13.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。13.2.2備份頻率和方式由雙方協(xié)商確定，并在附件三中詳細(xì)說(shuō)明。13.3數(shù)據(jù)恢復(fù)13.3.1如因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四章保險(xiǎn)與責(zé)任14.1保險(xiǎn)14.1.1乙方應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)與其服務(wù)相關(guān)的保險(xiǎn)，包括但不限于職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等。14.1.2乙方應(yīng)向甲方提供保險(xiǎn)單副本，并保證保險(xiǎn)在服務(wù)期間持續(xù)有效。14.2責(zé)任限制14.2.1乙方對(duì)因其過(guò)失導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，最高不超過(guò)本協(xié)議總金額的____%。14.2.2乙方不對(duì)因不可抗力、甲方自身原因或其他第三方原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。第十五章其他條款15.1通知15.1.1雙方的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)，送達(dá)地址為雙方在本協(xié)議開(kāi)頭所列的地址。15.1.2通知自送達(dá)之日起生效，如以郵寄方式送達(dá)，則以郵戳日期為準(zhǔn)。15.2完整協(xié)議15.2.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。