2024年案場管理制度樣本（3篇）

2024年案場管理制度樣本第一章總則第一條為確保案場管理的規(guī)范化，維護房地產(chǎn)行業(yè)的健康秩序，切實保障消費者權(quán)益，強化案場行為監(jiān)督，特制定本制度。第二條本制度適用范圍廣泛，涵蓋我國所有房地產(chǎn)案場，包括但不限于開發(fā)商的樣板房銷售、售樓處以及中介機構(gòu)的銷售場所等。第三條案場管理須嚴格遵循國家法律法規(guī)，尊重消費者權(quán)益，秉持誠實守信、公平合理、科學高效的基本原則。第四條案場管理必須持有合法有效的營業(yè)許可證，嚴禁任何未經(jīng)批準擅自開展房地產(chǎn)銷售業(yè)務的行為。第五條為確保案場運營的有序進行，應設立專門的部門，負責案場的規(guī)劃、銷售與服務工作，并依法向相關部門報備。第二章案場銷售行為規(guī)范第六條案場銷售人員需接受專業(yè)培訓，深入了解相關法律法規(guī)及公司政策，具備良好的業(yè)務素養(yǎng)與服務意識。第七條銷售人員在提供房屋信息時，應確保信息的真實、準確與全面，嚴禁虛假宣傳，以免誤導消費者。第八條銷售人員應提供專業(yè)咨詢與解答服務，精準對接客戶需求，禁止采用不正當手段或施加壓力進行銷售。第九條房屋銷售價格應明確標示，嚴禁私自加價、亂收費或承諾未來房價漲幅，同時禁止發(fā)布虛假促銷信息。第十條銷售人員應充分尊重消費者的選擇權(quán)，不得強迫客戶簽訂購房意向書或預定房源。第十一條針對開發(fā)商的房屋建設質(zhì)量與銷售價格等問題，銷售人員應給予真實、準確的回答，避免對消費者進行虛假宣傳。第十二條銷售人員應詳細講解購房合同內(nèi)容，確保消費者充分知情并享有選擇權(quán)。第三章案場服務行為規(guī)范第十三條案場應營造舒適的接待環(huán)境，保持案場的整潔與有序，為消費者提供便捷的參觀選購條件。第十四條案場應配備專業(yè)的接待人員，提供熱情周到的咨詢服務，及時解答消費者關切的問題。第十五條為提升消費者購房體驗，案場應設置茶水飲料、休息區(qū)等便利設施。第十六條案場應組織購房者參觀樣板房與樣板間，真實展示房屋質(zhì)量與裝修情況。第十七條提供購房者購房指導服務，協(xié)助消費者辦理貸款、簽訂購房合同等手續(xù)。第十八條建立投訴處理機制，確保消費者的投訴與糾紛得到及時處理，切實維護消費者合法權(quán)益。第四章監(jiān)督和處罰第十九條監(jiān)督部門應加強對案場的監(jiān)督檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時制止，并對相關責任人依法進行處罰。第二十條實施案場行為評估制度，定期對案場進行評估，對不合格案場進行整改，對嚴重違規(guī)者暫停其銷售資格。第二十一條對違反本制度的行為，將依據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停銷售資格、吊銷營業(yè)許可證等處罰。第五章附則第二十二條監(jiān)督部門應加強對案場管理制度的宣傳與培訓力度，提升案場管理人員的法律意識與業(yè)務水平。第二十三條及時處理并回復消費者對案場行為的投訴，確保消費者的合法權(quán)益得到有效保障。第二十四條案場管理部門應定期對本制度進行評估與修訂工作，以不斷完善制度內(nèi)容與規(guī)定。第二十五條本制度自發(fā)布之日起正式實施，并由案場管理部門負責解釋與宣傳工作。2024年案場管理制度樣本（二）第一章總則第一條為規(guī)范案場管理活動，維護案場良好秩序，切實保障房地產(chǎn)交易雙方合法權(quán)益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于____年度內(nèi)所有案場及其相關從業(yè)人員，包括但不限于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商、中介機構(gòu)等。第三條本規(guī)范所稱“案場”，系指由房地產(chǎn)開發(fā)商或相關機構(gòu)組織，用于現(xiàn)場展示、銷售房產(chǎn)的特定場所。第二章案場管理基本要求第四條案場管理應遵循誠實守信的基本原則，秉持公平、公正、公開的原則，確保為購房者提供真實、準確、全面的信息。第五條案場應配備足夠數(shù)量的工作人員，明確崗位職責，負責為購房者提供咨詢服務、解答疑問，并在購房過程中提供必要的協(xié)助與服務。第六條案場應建立健全信息發(fā)布與記錄系統(tǒng)，確保銷售信息的真實性與準確性，并及時更新如房屋面積、銷售價格、戶型分布等關鍵信息。第七條案場應顯著標注相關聯(lián)系方式，以便于購房者與案場保持順暢的溝通與聯(lián)系。第三章案場銷售行為規(guī)范第八條案場銷售人員須嚴格遵守國家法律法規(guī)，嚴禁采用欺詐、虛假宣傳等手段誤導購房者。第九條案場銷售人員應主動向購房者介紹房產(chǎn)基本信息，包括但不限于房屋用途、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、規(guī)劃設計等關鍵要素。第十條案場銷售人員不得強制或脅迫購房者接受任何附加銷售服務或購買非必要產(chǎn)品，如裝修、家具等。第十一條案場應在銷售現(xiàn)場設置明顯的投訴與建議收集箱，積極接受購房者的反饋與投訴，并及時處理與回應。第四章審批與備案第十二條案場銷售計劃需提前提交至相關主管部門進行審批，獲得批準后方可開展銷售活動。第十三條銷售計劃應明確標注銷售時間、地點、價格等核心信息，并嚴格按照計劃執(zhí)行，禁止未經(jīng)批準擅自更改。第十四條案場銷售人員應持證上崗，相關機構(gòu)需嚴格核查員工從業(yè)資質(zhì)，確保其具備必要的業(yè)務知識與職業(yè)素養(yǎng)。第五章法律責任第十五條對于違反本規(guī)范的案場及相關從業(yè)人員，相關主管部門將依法依規(guī)進行處理，可能涉及的處罰包括罰款、暫停業(yè)務等。第十六條如因案場銷售行為導致購房者合法權(quán)益受損，購房者有權(quán)向有關行政機關投訴，并可通過司法途徑尋求法律救濟。第十七條對于違反本規(guī)范的案場及相關從業(yè)人員，相關行業(yè)協(xié)會或機構(gòu)有權(quán)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定采取紀律處分等相應措施。第六章附則第十八條本規(guī)范由國家主管部門負責解釋與修訂，以適應實際情況的變化。第十九條本規(guī)范自____年1月1日起正式實施。第二十條在本規(guī)范實施前已簽訂的相關合同與協(xié)議，繼續(xù)按照原合同與協(xié)議的約定執(zhí)行。第二十一條案場及相關從業(yè)人員應參照本規(guī)范要求，及時整改并有效落實至實際工作中。2024年案場管理制度樣本（三）____年度案場管理規(guī)范標準第一章總則第一條為實現(xiàn)案場管理規(guī)范化，確保公平、公正、公開的運營環(huán)境，保護購房者權(quán)益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于所有開發(fā)商在商品房銷售期間的案場管理工作。第三條案場管理應遵循公開透明、便民高效的基本原則，為購房者提供誠信、優(yōu)質(zhì)的服務。第四條所有案場管理活動必須恪守誠實守信、合法經(jīng)營的準則，禁止對購房者進行歧視、欺騙，嚴禁任何違法違規(guī)行為。第二章人員管理第五條開發(fā)商需設立專業(yè)的案場管理團隊，負責案場日常管理工作。第六條管理團隊成員應具備相關專業(yè)知識和服務意識，通過專門培訓并合格后才能上崗。第七條管理團隊成員需遵守職業(yè)道德，不得利用職務之便獲取不正當利益。第八條管理團隊成員應提供真實、準確的購房信息，禁止故意隱瞞或曲解事實。第三章信息公開第九條管理團隊需公開商品房相關信息及文件，包括但不限于項目規(guī)劃、房源詳情、銷售政策、價款支付標準等。第十條商品房預售許可證、銷售備案等相關證件復印件應公示在案場顯眼位置，便于購房者查閱。第十一條管理團隊應設立信息咨詢臺，提供購房者咨詢服務，并公開聯(lián)系方式，以便購房者與管理團隊有效溝通。第四章銷售規(guī)范第十二條管理團隊應按照國家規(guī)定的價格、面積、質(zhì)量標準進行銷售，不得擅自調(diào)整價格或優(yōu)先銷售。第十三條銷售方式需公開并嚴格遵循規(guī)定程序和時間，不得擅自更改或取消銷售方式。第十四條管理團隊應公正處理購房者需求，禁止利用職權(quán)給予特定購房者優(yōu)先購房權(quán)。第十五條管理團隊應及時提供購房合同及相關文件，明確交房時間、質(zhì)量標準、價格變動等條款。第五章售后服務第十六條管理團隊需建立完善的售后服務制度，明確服務內(nèi)容和責任。第十七條對購房者的投訴和維修申請，管理團隊應及時處理，保障購房者權(quán)益。第十八條管理團隊應提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，確保小區(qū)安全、衛(wèi)生和環(huán)境質(zhì)量。第六章監(jiān)督與懲處第十九條對違反本規(guī)范的行為，相關部門應進行監(jiān)督和懲處，依法依規(guī)進行處理。第二十條行政部門應加強對案場管理的監(jiān)管，建立評估和信用評級機制，信