2024年度物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化協(xié)議版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍1.2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)管理服務(wù)的效率標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計算方式3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式第四條物業(yè)管理服務(wù)期限4.1物業(yè)管理服務(wù)的開始日期4.2物業(yè)管理服務(wù)的結(jié)束日期第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條爭議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2提交仲裁機(jī)構(gòu)解決第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件第九條保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的續(xù)簽條件第十一條法律法規(guī)與政策11.1雙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)11.2雙方應(yīng)遵守的政策第十二條其他約定12.1雙方的其他約定第十三條附件13.1附件的名稱及內(nèi)容第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍甲方委托乙方對其物業(yè)管理范圍內(nèi)的建筑物、設(shè)施設(shè)備、園林綠化、公共秩序等進(jìn)行全面管理和服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的范圍包括但不限于：(1)建筑物及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)；(2)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修與保養(yǎng)；(3)園林綠化的養(yǎng)護(hù)與管理；(4)公共秩序的維護(hù)與管理；(5)環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)；(6)消防安全管理；(7)業(yè)主投訴處理與溝通協(xié)調(diào)；(8)其他物業(yè)管理服務(wù)事項。1.2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容(1)制定物業(yè)管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；(2)定期對物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；(3)定期進(jìn)行園林綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化區(qū)域的環(huán)境整潔；(4)維護(hù)公共秩序，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作；(5)負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清潔，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的衛(wèi)生狀況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；(6)負(fù)責(zé)消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；(7)及時處理業(yè)主的投訴和溝通協(xié)調(diào)工作，提高業(yè)主滿意度；(8)其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)事項。第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，環(huán)境整潔有序，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。2.2物業(yè)管理服務(wù)的效率標(biāo)準(zhǔn)(1)業(yè)主投訴應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，并在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢；(2)設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)在4小時內(nèi)進(jìn)行維修，并在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行；(3)園林綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)及時進(jìn)行，保持綠化區(qū)域的環(huán)境整潔；(4)公共秩序維護(hù)應(yīng)保證24小時不間斷巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；(5)環(huán)境衛(wèi)生清潔應(yīng)保證每天定期進(jìn)行，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的衛(wèi)生狀況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計算方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)、物業(yè)面積等因素，按照雙方約定的計算方式進(jìn)行計算。具體計算方式由雙方在合同中約定。3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式、時間和金額，向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以采取按月支付、按季支付或按年支付等方式。具體支付方式由雙方在合同中約定。第四條物業(yè)管理服務(wù)期限4.1物業(yè)管理服務(wù)的開始日期物業(yè)管理服務(wù)的開始日期為合同簽訂之日起。4.2物業(yè)管理服務(wù)的結(jié)束日期物業(yè)管理服務(wù)的結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方有權(quán)按照合同約定，要求乙方提供物業(yè)管理服務(wù)；(2)甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評價；(3)甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和變更；(4)甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；(5)甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務(wù)，提供必要的條件和便利。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的條件和便利；(2)乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和變更；(3)乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)；(4)乙方應(yīng)接受甲方對物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查和評價；(5)乙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)，承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)過程中的安全和質(zhì)量責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。6.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延提供的服務(wù)天數(shù)支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或效率標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)當(dāng)按照未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度承擔(dān)違約責(zé)任。如乙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中存在違法行為或嚴(yán)重過失，導(dǎo)致甲方遭受罰款、賠償?shù)蓉?zé)任的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭議解決方式7.1雙方協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署。變更內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。合同變更自雙方簽署書面變更協(xié)議之日起生效。8.2合同解除的條件合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署。解除條件應(yīng)符合國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。合同解除自雙方簽署書面解除協(xié)議之日起生效。第九條保密條款9.1保密信息的定義保密信息指在合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶信息等。9.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同履行完畢之日起計算，期限為五年。第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同的生效條件合同自雙方簽署之日起生效，經(jīng)雙方書面確認(rèn)后，具有法律約束力。10.2合同的終止條件合同終止條件應(yīng)符合國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求辦理相關(guān)移交手續(xù)，確保物業(yè)管理服務(wù)的平穩(wěn)過渡。10.3合同的續(xù)簽條件合同續(xù)簽應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署。續(xù)簽條件應(yīng)符合國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。合同續(xù)簽自雙方簽署書面續(xù)簽協(xié)議之日起生效。第十一條法律法規(guī)與政策11.1雙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)雙方在履行合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)物業(yè)管理、合同法、勞動法、稅法等相關(guān)法律法規(guī)。11.2雙方應(yīng)遵守的政策雙方在履行合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)政策。第十二條其他約定12.1雙方的其他約定除本合同條款外，雙方還可以就其他事項進(jìn)行約定，并以書面形式附加于合同之中。第十三條附件13.1附件的名稱及內(nèi)容附件包括合同履行過程中涉及的文件、圖紙、資料等，具體名稱和內(nèi)容由雙方另行約定。第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁甲方簽署頁應(yīng)包括甲方的單位名稱、授權(quán)代表簽字、蓋章以及簽署日期。14.2乙方簽署頁乙方簽署頁應(yīng)包括乙方的單位名稱、授權(quán)代表簽字、蓋章以及簽署日期。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件3：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用計算方式詳細(xì)說明附件4：物業(yè)管理服務(wù)期限詳細(xì)說明附件5：雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明附件6：違約責(zé)任詳細(xì)說明附件7：爭議解決方式詳細(xì)說明附件8：保密條款詳細(xì)說明附件9：合同的生效、終止與續(xù)簽詳細(xì)說明附件10：法律法規(guī)與政策詳細(xì)說明附件11：其他約定詳細(xì)說明附件12：物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域平面圖附件13：設(shè)施設(shè)備清單附件14：園林綠化布置圖附件15：公共秩序管理方案附件16：環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃附件17：消防安全管理制度附件18：業(yè)主投訴處理流程圖附件19：合同履行過程中的相關(guān)文件、圖紙、資料清單說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)。3.乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或效率標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中存在違法行為或嚴(yán)重過失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延提供的服務(wù)天數(shù)支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。3.乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或效率標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)當(dāng)按照未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度承擔(dān)違約責(zé)任。4.如乙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中存在違法行為或嚴(yán)重過失，導(dǎo)致甲方遭受罰款、賠償?shù)蓉?zé)任的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方在催告后仍未支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金及因違約所造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對建筑物、設(shè)施設(shè)備、園林綠化、公共秩序等進(jìn)行全面管理和服務(wù)的行為。2.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)合同約定，為業(yè)主提供的建筑物及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修與保養(yǎng)、園林綠化的養(yǎng)護(hù)與管理、公共秩序的維護(hù)與管理、環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)、消防安全管理、業(yè)主投訴處理與溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)。3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方，用于支付物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的各項費(fèi)用。4.物業(yè)管理服務(wù)期限：指雙方約定的