物流年終總結(jié)概述

貨代年度工作總結(jié)1.工作總結(jié)的概念總結(jié)是對(duì)過(guò)去某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況(包括成績(jī),經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題)的總回顧,評(píng)價(jià)和結(jié)論.2.工作總結(jié)的作用認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)是我黨在長(zhǎng)期革命斗爭(zhēng)和建設(shè)中形成的一個(gè)好傳統(tǒng).其作用是:(1)總結(jié)是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)任何一項(xiàng)工作,不管是個(gè)人或群體去進(jìn)行都需要多次反復(fù)操作,辛勤勞動(dòng)才能完成.每一次具體實(shí)踐,都有成績(jī)與失誤,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),及時(shí)總結(jié)就會(huì)及時(shí)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí)和工作技能.不斷實(shí)踐,不斷總結(jié),那么人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)也就越來(lái)越深刻,知識(shí)越來(lái)越廣,智慧越來(lái)越高,所進(jìn)行的事業(yè)通過(guò)總結(jié)才會(huì)不斷發(fā)展,前進(jìn).規(guī)律的重要手段任何一種事物,一項(xiàng)工作,都存在內(nèi)在聯(lián)系,外部制約,都有它自身的發(fā)展,運(yùn)動(dòng)規(guī)律.遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的,否則就會(huì)受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗.而要找尋,發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié).(3)總結(jié)是培養(yǎng),提高工作能力的重要途徑一個(gè)人的工作能力是指他承擔(dān)某項(xiàng)工作,執(zhí)行某項(xiàng)業(yè)務(wù),任務(wù)的能力.具體表現(xiàn)有兩方面,一是他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,二是他解決,處理實(shí)際工作的能力.在實(shí)踐中二者常常是揉合在一起,相得益彰.運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理實(shí)際工作的能力主要通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)起來(lái)的,絕不是天生的.因此,總結(jié)是提高能力的重要手段.(4)總結(jié)是團(tuán)結(jié)群眾爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道.一件工作,一項(xiàng)任務(wù)完成之后必須進(jìn)行總結(jié),在總結(jié)中全面,深入地回顧,檢查,找出成績(jī)與缺點(diǎn),勝利與失敗,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),實(shí)事求是地作出正確評(píng)價(jià),使大家認(rèn)識(shí)統(tǒng)一.這樣的總結(jié)群眾心服口服,把群眾最大限度地團(tuán)結(jié)起來(lái).同時(shí),通過(guò)總結(jié)把成績(jī),經(jīng)驗(yàn),問(wèn)題和今后的努力方向等向領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào),能引貨代學(xué)習(xí)總結(jié)這種問(wèn)題你最好還是自己用心的去思考，去學(xué)習(xí)，干任何工作都是沒(méi)有捷徑的，只有認(rèn)真刻苦的學(xué)習(xí)，才能學(xué)到真正有用的東西。剛?cè)胴洿@行基本都會(huì)摸不到頭緒，不知道該從哪入手，不過(guò)首先要了解公司的工作流程，每個(gè)合作的船公司，每個(gè)客戶(hù)，每個(gè)貨代，甚至做過(guò)的每票貨的特點(diǎn)。然后還要熟悉很多港口和貨代術(shù)語(yǔ)的英文，盡快讓自己從一個(gè)外行變成內(nèi)行，再變成高手。貨代公司上半年總結(jié)情況這玩意只有干過(guò)的才會(huì)用些專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)糊弄領(lǐng)導(dǎo)。你一個(gè)剛畢業(yè)的？基本寫(xiě)不出來(lái)的。我是干貨代的。2年了。有什么不了解的專(zhuān)業(yè)詞匯來(lái)找我。嘿嘿做貨代業(yè)務(wù)心得，那位有心得嗎？給我看看唄，給你分分呵呵，其實(shí)做貨代，蠻辛苦的，不過(guò)沒(méi)必要考貨代證，一般的公司前期都會(huì)有培訓(xùn)吧，而且貨代知識(shí)太多了，需要你日后慢慢去積累，沉淀。貨代必備知識(shí)與心理素質(zhì)現(xiàn)今已日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。競(jìng)爭(zhēng)最前沿的就是承攬業(yè)務(wù)，當(dāng)然，影響攬貨效果好壞的因素是多方面的，但其中最重要的一個(gè)因素就是與客戶(hù)的交流是否有效。有效的目的在于知己知彼，找到切入點(diǎn)，與客戶(hù)良性互動(dòng)，從而與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。能否完成一次有益的客戶(hù)拜訪，能否開(kāi)發(fā)出一個(gè)有價(jià)值的客戶(hù)，能否就一次運(yùn)價(jià)調(diào)整，為一條航線(xiàn)攬取到貨源，有時(shí)候就取決于你是否與客戶(hù)做了融洽、有效的。，貫穿著整個(gè)攬貨過(guò)程。甚至可以說(shuō)，要提高攬貨能力首先就要提高能力。要提高能力，掌握并靈活運(yùn)用以達(dá)到攬貨目標(biāo)須要付出堅(jiān)持不懈的努力，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、積累，總結(jié)、提高的過(guò)程。業(yè)務(wù)員必備的與心理素質(zhì)：作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。一、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)1、操作流程的學(xué)習(xí)；2、運(yùn)價(jià)的掌握；3、港口及國(guó)家的了解；4、對(duì)付客戶(hù)所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。二、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解1、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。2、了解公司在的地位，及運(yùn)做狀況。三、對(duì)進(jìn)行調(diào)查1、了解同行的運(yùn)價(jià)水平；2、了解客戶(hù)所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等；3、預(yù)見(jiàn)將來(lái)情況。四、要有刻苦耐勞的精神1、拜訪客戶(hù)要勤，而且還要講究效率；2、可以從100個(gè)客戶(hù)當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶(hù)群體。五、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上1、1%的道理：業(yè)務(wù)員的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。2、求人與幫人：注意推銷(xiāo)不是乞討，客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的。3、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。4、原則與信條：“客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿(mǎn)足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。十分鐘學(xué)會(huì)做貨代詢(xún)價(jià)---報(bào)價(jià)---確認(rèn)BOOKING(預(yù)約/定艙委托書(shū))---向船公司定艙---船公司放S/O---拿S/O提柜---做柜---還柜------放行---提供補(bǔ)料---對(duì)單確認(rèn)---開(kāi)DEBITNOTE---付款---放單詳解如下：詢(xún)價(jià)，報(bào)價(jià)自不必說(shuō)了，從下BOOKING說(shuō)起。1、確認(rèn)BOOKING：第一次傳的BOOKING可以不用寫(xiě)那么詳細(xì)，寫(xiě)上公司名稱(chēng)/目的港/幾個(gè)柜/什么柜型/品名/要配哪水船/談好的價(jià)格就行，最后為了保護(hù)雙方的利益最好蓋上公章。2、向船公司定艙：貨代接到BOOKING后根據(jù)和客戶(hù)談好的情況讓操作向船公司安排艙位3、船公司放S/O(ShippingOrder訂艙單/裝貨指示書(shū)/下貨紙）：船公司確認(rèn)有艙并放S/O給貨代。S/O是提柜，裝船的憑證。4、拿S/O提柜：拿到S/O后根據(jù)S/O上面寫(xiě)的指示打單，并去指定地點(diǎn)提柜。打單后才會(huì)產(chǎn)生柜號(hào)和封條號(hào)。封條其實(shí)就是個(gè)塑料和金屬制成的鎖頭，是一次性的而非概念中的那種紙制貼上去的封條。當(dāng)然MSC這個(gè)船公司是不需要打單就可以S/O上面的顯示直接去指定地點(diǎn)提柜就行。此間會(huì)產(chǎn)生打單費(fèi)（一般為30），有時(shí)會(huì)出現(xiàn)提柜的時(shí)候會(huì)有個(gè)吊柜費(fèi)，出重柜的時(shí)候也可能會(huì)有一個(gè)選重費(fèi)（根據(jù)船公司的）。5、做柜：拖車(chē)?yán)思瘢展瘢┤スS裝柜也叫做柜。6、還柜：裝完柜子，打上封條，拉回碼頭堆場(chǎng)，也可以叫還場(chǎng)。（空柜還場(chǎng)也叫返空柜的話(huà)要交納返空費(fèi)，船公司不同費(fèi)用不同）7、：拖車(chē)一過(guò)閘，海關(guān)的系統(tǒng)上有顯示過(guò)閘，就可以開(kāi)始了?？斓脑?huà)半天就可以報(bào)出來(lái)，慢的話(huà)要等上一天。如果運(yùn)氣不好碰到查柜，貨沒(méi)問(wèn)題查的快點(diǎn)，海關(guān)瞄一眼就走的話(huà)，出個(gè)查柜費(fèi)了事，鹽田一般是550（碼頭不同費(fèi)用也不同）如果還柜還的晚，海關(guān)又把貨全掏出來(lái)一個(gè)個(gè)查，那么完了，等著上下水船吧。所以盡量早還柜。截關(guān)當(dāng)日被查柜的概率最大。當(dāng)然查不查你的柜子還是和你的品名，海關(guān)大爺?shù)男那橛嘘P(guān)系。8、放行：沒(méi)問(wèn)題了，放行了，就等著安排裝船了?？梢运涂跉饬恕?、提供補(bǔ)料：因?yàn)榈谝淮蔚腂OOKING上面的內(nèi)容只是大概，所以要確認(rèn)最后提單上的詳細(xì)內(nèi)容，就要提供補(bǔ)料。10、對(duì)單：三方對(duì)單。貨代和客人對(duì)，船公司和貨代對(duì)。對(duì)好無(wú)誤，確認(rèn)OK11、開(kāi)DEBITNOTE：船公司向貨代開(kāi)，貨代向客開(kāi)。確認(rèn)無(wú)誤，就按指定帳戶(hù)付款（匯率問(wèn)題一定和你的客人談好，不要小看了那幾分的匯率差，也許只有那幾塊錢(qián)的差別也會(huì)讓你的客人搞的很不開(kāi)心，影響下次合作）付完款了，到帳后，就可以給你的客人放提單了（如果是電放就電放）如果是到付，月結(jié)的情況另說(shuō)了。這個(gè)行業(yè)是很鍛煉人，也很賺錢(qián)的，一定要堅(jiān)持的住，以下是作為新人應(yīng)該做的新手每天要找6個(gè)客戶(hù)/打30個(gè)電話(huà)第一：如果不外出，每天30個(gè)有效的開(kāi)發(fā)電話(huà)?！庇行У拈_(kāi)發(fā)電話(huà)”－－－大家看明白了，別自己騙自己。只是找到聯(lián)系人不算有效電話(huà)：1、要知道具體的出貨量，目的港等。2、客戶(hù)出口旺季淡季的時(shí)間，這個(gè)對(duì)以后的工作很有效果。注意！??！3、現(xiàn)在配合的船公司或者航空公司，如果你對(duì)同行業(yè)比較熟，也可以隨便了解一下你客戶(hù)現(xiàn)在配合的貨代，但個(gè)人覺(jué)的剛開(kāi)始工作的人不必去了解所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槲覀冞@行太多小公司了~~~呵呵。（本人的公司就很小小小?；緵](méi)人聽(tīng)過(guò)。）以上幾點(diǎn)，都是必需要了解。不過(guò)只在電話(huà)中，很難了解的全面。估計(jì)沒(méi)幾個(gè)船務(wù)有空陪你聊天，所以多多多多約見(jiàn)面！為了完成電話(huà)量，有個(gè)方法我用的不錯(cuò)。給大家參考：晚上電話(huà)聯(lián)系。因?yàn)槲以谏钲?，關(guān)外的工廠一般晚上都會(huì)加班。做船務(wù)的也不例外。比起白天，晚上輕松一些。船務(wù)的態(tài)度也好點(diǎn)~~呵呵，只是好點(diǎn)。別指望熱情啊?。?！開(kāi)發(fā)電話(huà)，可以一直打到晚上9點(diǎn)。其實(shí)你每天30個(gè)有效電話(huà)，只要堅(jiān)持半個(gè)月，不超過(guò)20天。就可以做到下面的要求了。第二，每周見(jiàn)客戶(hù)不少于6家。這個(gè)數(shù)字是計(jì)算過(guò)的。我不知道是公司里面誰(shuí)根據(jù)TMD什么計(jì)算出來(lái)的，反正TW經(jīng)理就這樣要求我們。開(kāi)周會(huì)的時(shí)候，TW經(jīng)理特別關(guān)照我。提出因?yàn)槲矣袠I(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又一些現(xiàn)成的客戶(hù)，所以要比其他新人要求高點(diǎn)。約見(jiàn)客戶(hù)不難，有新人會(huì)覺(jué)的想見(jiàn)客戶(hù)好難啊~~~別人都不答應(yīng)見(jiàn)面，別人都很忙啊，等等理由。呵呵，如果你也這樣想，那代表你是”小鳥(niǎo)”。我的經(jīng)驗(yàn)是：分幾步走，曲線(xiàn)救國(guó)啊。沒(méi)辦法，誰(shuí)叫我們貨代人多，別人不想見(jiàn)呢。1、電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)不必確定具體時(shí)間，在快結(jié)束的時(shí)候說(shuō)句”。下次有機(jī)會(huì)去你們那里，大家見(jiàn)個(gè)面吧。先給你個(gè)電話(huà)。”這時(shí)候會(huì)拒絕的人不多，而且你也不是真的第二天就去~~呵呵2、在記錄電話(huà)開(kāi)發(fā)資料的時(shí)候，如果你有和客戶(hù)說(shuō)上這句話(huà)。請(qǐng)記下來(lái)，再次電話(huà)聯(lián)系的時(shí)候，重復(fù)這句話(huà)。加深印象。3、安排好時(shí)間和路線(xiàn)，以及拜訪客戶(hù)的數(shù)量。建議最少4家才出門(mén)，那樣不浪費(fèi)時(shí)間。這時(shí)候就可以登門(mén)拜訪了，到了門(mén)口再給電話(huà)。也會(huì)碰上拒絕的，如果人家真的很忙，那就算了。如果不是很堅(jiān)決，呵呵，說(shuō)點(diǎn)好話(huà)了。比如"不會(huì)占用很多時(shí)間的，只是交換一下卡片，我回去寫(xiě)報(bào)告也好看點(diǎn)。"等等，大家自己想了~~~大家要明白，業(yè)務(wù)的工作方法有很多。靈活是我們最基本的素質(zhì)！別因?yàn)槲疫@樣說(shuō)，你就一字不改這樣做。適合我，未必適合你！大家努力了，做貨代就開(kāi)始辛苦的。等你出頭了，輕松的你不敢想象。只要你不想開(kāi)自己的公司，不跳巢。呵呵，過(guò)你的神仙日子吧。國(guó)際貨代實(shí)訓(xùn)小結(jié)，急求??！謝謝各位啦國(guó)際貨代實(shí)訓(xùn)總結(jié)在新疆廣電網(wǎng)絡(luò)昌吉分公司客服大廳(國(guó)際部)三個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束了?；仡欉@些天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。在客服大廳我主要從事的是收費(fèi)、分流客戶(hù)還包括售后也是由我們客服大廳來(lái)處理。首先我要說(shuō)的是收費(fèi)的操作，我們所運(yùn)用的是北京龍?zhí)櫹到y(tǒng)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我熟練的掌握了收費(fèi)管理系統(tǒng)；我總結(jié)在我們操作過(guò)程中必須：細(xì)心和按照操作流程。就比如說(shuō)對(duì)于一個(gè)新的客戶(hù)，我們首先要了解客戶(hù)的“用戶(hù)編號(hào)”“姓名”“地址”以及“電話(huà)號(hào)碼和省份證號(hào)”這幾個(gè)部分是不可缺少的，如果只按照姓名查詢(xún)，我們也知道在整個(gè)城市同名同性的也許有好多個(gè)。按照地址就比較準(zhǔn)確，但也有他的缺點(diǎn)，就比如說(shuō)以前有的舊的小區(qū)可能被劃分為新的小區(qū)也有的名字換了而我們的系統(tǒng)還是以前的老的名字，這中方法對(duì)與初學(xué)者來(lái)說(shuō)就不一定有效；往往身份證號(hào)和電話(huà)號(hào)碼也是行之有效的方法，但也有他的缺點(diǎn)，在我們鍵盤(pán)輸入的時(shí)候就比較容易輸錯(cuò)數(shù)字。總之我總結(jié)兩點(diǎn)，在任何軟件操作過(guò)程中都必須達(dá)到細(xì)心，按照操作步驟。還有我們?cè)谑召M(fèi)的過(guò)程中是要給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票的，在開(kāi)發(fā)票的過(guò)程中；必須注意日期和錢(qián)數(shù)，還有錢(qián)數(shù)的大小寫(xiě)，一點(diǎn)都不能疏忽，必須是一筆寫(xiě)過(guò)不能有隨便涂抹和復(fù)寫(xiě)的痕跡。尤其是在寫(xiě)發(fā)票的封面時(shí)更為重要，我在這三點(diǎn)：細(xì)心、認(rèn)真、大膽。在我們有不懂的地方就問(wèn)別人不要在等到錯(cuò)誤發(fā)生了才去問(wèn)那就晚了。其次那就是在我們?cè)诳头髲d的重頭戲，那就是怎樣接待客戶(hù)、對(duì)待客戶(hù)和處理客戶(hù)問(wèn)題，在我們每天都要接待上百個(gè)客戶(hù)，并且要回答各種不同的問(wèn)題，這就是我們必須熟練的掌握各種業(yè)務(wù)，才能在千百個(gè)問(wèn)答中回答自如。在對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)題上我總結(jié)三點(diǎn)，第一我們屬于服務(wù)行業(yè)就必須要有為人服務(wù)的心態(tài)。微笑著面對(duì)每一位客戶(hù)，有時(shí)我們也有心情不好的時(shí)候，但是必須要克制。因?yàn)橐晃豢蛻?hù)吵架，肯定會(huì)影響到我們的心情，這你就犯了大錯(cuò)，心情不好肯定會(huì)在你后面的操作過(guò)程中容易犯錯(cuò)誤。必須要保持良好的心情，就算別人生氣的大喊大罵我們也不要生氣相反還要笑著給他回答問(wèn)題，這樣保證了我們公司的良好形象也體現(xiàn)我們的素質(zhì)。第二我們本著服務(wù)客戶(hù)的心態(tài)就要讓后客戶(hù)始終認(rèn)為我們是在為他們的利益考慮，我們做出的決定不能讓公司的利益受到損失，我們也應(yīng)該知道做為企業(yè)是以贏利為目的的。舉個(gè)例子：廣電網(wǎng)絡(luò)以前傳輸?shù)氖悄M信號(hào)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，在模擬信號(hào)是我們要開(kāi)通或終止一個(gè)用戶(hù)的使用權(quán)限時(shí)，都是通過(guò)人力的，去別人家所在的分支器上進(jìn)行操作。這樣就給我們?cè)斐陕┒?，操作的失?wù)就有可能造成有的有限電視用戶(hù)欠費(fèi)達(dá)三年以上，而且還有的用戶(hù)私接信號(hào)，現(xiàn)在我們通過(guò)數(shù)/模轉(zhuǎn)換之后，安裝了數(shù)字機(jī)頂盒也就不存在了這樣的現(xiàn)象。有些人就跑來(lái)我們大廳來(lái)鬧，我們前面的電視看的好好的怎么現(xiàn)在就欠費(fèi)這么長(zhǎng)時(shí)間了。讓我們補(bǔ)交費(fèi)用還不如我們重新開(kāi)通呢，因?yàn)榍焚M(fèi)就不能讓他在來(lái)新的入網(wǎng)開(kāi)通就必須讓他補(bǔ)交費(fèi)用。但是特殊的用戶(hù)特殊處理。第三我們對(duì)與一些疑難的客戶(hù)我們就要采取不同的方式來(lái)解決，對(duì)與這樣的用戶(hù)怎