T-PPZL 025-2024 美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12StandardsforQualityBrandEvaluationofBeautyInstitutionsIT/PPZL025—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)品牌標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：呼倫貝爾市產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)所、內(nèi)蒙古紫潔美容有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)、呼和浩特思妍麗、海拉爾區(qū)蕾特恩美容中心。本文件主要起草人：云彥平、呂凱旋、朱偉江、張印香、李福貴、索倫高娃、于維新、姚燕、王海龍、張?chǎng)?、史博心、李文廷、林凱斌、張艾云、李萌元、梁曉燕。1T/PPZL025—2024美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌星級(jí)劃分及評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)流程和評(píng)價(jià)管理。本文件適用于內(nèi)蒙古美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌星級(jí)劃分及評(píng)價(jià)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)極限值要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1美容機(jī)構(gòu)beautyorganization運(yùn)用專業(yè)技術(shù)(或手法)、設(shè)備儀器及用品用具為消費(fèi)者提供人體表面無(wú)創(chuàng)傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、身體按摩、化妝造型、美體塑形等服務(wù)的生活美容機(jī)構(gòu)。不含醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)。3.2考核年assessmentyear美容機(jī)構(gòu)申請(qǐng)星級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)間的前一個(gè)自然年。4星級(jí)劃分4.1星級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分由設(shè)施設(shè)備、人員和用品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)管理等指標(biāo)組成，基本分值為100分，附加分值10分(見(jiàn)附錄A)。4.2星級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)采用星級(jí)劃分方式，設(shè)三星、四星和五星。各星級(jí)得分要求如下：——五星級(jí)，得分95分以上；——四星級(jí)，得分86分~94分；——三星級(jí)，得分76分~85分。5評(píng)價(jià)原則5.1機(jī)構(gòu)自愿申報(bào)原則。5.2評(píng)審專家隨機(jī)抽取原則。5.3評(píng)審過(guò)程依法、公開(kāi)、公正原則。5.4評(píng)價(jià)結(jié)果社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理原則。6評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)6.1應(yīng)具有獨(dú)立法人資格、固定辦公場(chǎng)所。6.2應(yīng)負(fù)責(zé)下列工作：2T/PPZL025—2024——組織星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)；——組建評(píng)價(jià)專家組及完成評(píng)價(jià)活動(dòng)相關(guān)程序文件；——申訴與投訴的處理；——對(duì)獲得星級(jí)評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督。7評(píng)價(jià)對(duì)象7.1依法登記注冊(cè)并持續(xù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)或企業(yè)依法設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。7.2考核年內(nèi)，無(wú)虛假宣傳和不良經(jīng)營(yíng)記錄。7.3評(píng)價(jià)申請(qǐng)資料真實(shí)有效，符合星級(jí)評(píng)價(jià)的其他相關(guān)要求。8評(píng)價(jià)流程8.1申請(qǐng)美容機(jī)構(gòu)自愿申請(qǐng)(申請(qǐng)材料見(jiàn)附錄B)，且滿足但不限于以下條件：——三年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)等方面的事故；——具備法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)行政許可、審批或強(qiáng)制認(rèn)證等資質(zhì)；——正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行一年以上。8.2受理8.2.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)集中受理申請(qǐng)材料，并應(yīng)初步審核申請(qǐng)材料，確認(rèn)是否受理，并公示初審結(jié)果。8.2.2對(duì)初審不合格的美容機(jī)構(gòu)，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)給出反饋意見(jiàn)，美容機(jī)構(gòu)完善申請(qǐng)資料后重新申請(qǐng)。8.3評(píng)審8.3.1評(píng)審工作分為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和會(huì)議評(píng)審兩部分。8.3.2評(píng)價(jià)專家組到申請(qǐng)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，審核資料的準(zhǔn)確性；并按照附錄A中表A.1的要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，提出評(píng)審結(jié)果。8.3.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?fù)瓿珊?，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織召開(kāi)專家評(píng)審會(huì)議，綜合現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審以及其他評(píng)審意見(jiàn)，出具評(píng)價(jià)報(bào)告(見(jiàn)附錄C)。8.4備案評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果向上級(jí)行政主管部門報(bào)備。8.5公示評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果在相關(guān)媒體、信息平臺(tái)上公示10天。8.6授牌公示期結(jié)束后，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)向被批準(zhǔn)的美容機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)牌。8.7復(fù)審星級(jí)標(biāo)牌有效期為3年，美容機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效期屆滿2個(gè)月前提出復(fù)審。9評(píng)價(jià)管理9.1基本要求9.1.1星級(jí)評(píng)價(jià)實(shí)行單店考核，即各店分別單獨(dú)評(píng)價(jià)星級(jí)。9.1.2初次申請(qǐng)星級(jí)評(píng)價(jià)的美容機(jī)構(gòu)申請(qǐng)等級(jí)最高為四星級(jí)。9.1.3美容機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更高的星級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)在獲得本星級(jí)期滿1年后，方可提出申請(qǐng)。9.1.4星級(jí)評(píng)價(jià)只考核美容機(jī)構(gòu)考核年的經(jīng)營(yíng)管理情況，當(dāng)年的運(yùn)營(yíng)管理情況僅供參考。3T/PPZL025—20249.1.5美容機(jī)構(gòu)自降級(jí)或取消星級(jí)之日起，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)滿1年后，方可重新提出評(píng)價(jià)申請(qǐng)。9.1.6美容機(jī)構(gòu)發(fā)生變化，如機(jī)構(gòu)名稱變更、營(yíng)業(yè)范圍變更、地址變更、營(yíng)業(yè)規(guī)模變更等，應(yīng)向評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)報(bào)告，接受評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的審查，確定上次評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性，決定是否重新評(píng)價(jià)。9.2標(biāo)牌管理9.2.1星級(jí)標(biāo)牌由五角星圖案構(gòu)成，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)、五顆五角星表示五星級(jí)。9.2.2星級(jí)標(biāo)牌使用期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與本標(biāo)準(zhǔn)不符或給客戶帶來(lái)直接或間接的利益損害時(shí)，可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行以下處理：書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、降低星級(jí)直至取消星級(jí)，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布。9.2.3當(dāng)被評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)違反法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，存在弄虛作假等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)撤銷其標(biāo)牌的使用權(quán)。9.3申訴與投訴9.3.1在公示期內(nèi)，企業(yè)或個(gè)人可提出申訴與投訴。申訴與投訴內(nèi)容包括但不限于：——對(duì)評(píng)價(jià)人員組成或行為有意見(jiàn)；——對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程有異議；——對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論有異議。9.3.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)申訴與投訴的處理：——建立受理、確認(rèn)和調(diào)查申訴與投訴的處理流程和記錄；——及時(shí)根據(jù)申訴/投訴人提出的意見(jiàn)組織開(kāi)展調(diào)查和復(fù)核；——處理情況應(yīng)書(shū)面通知申訴/投訴人。9.4監(jiān)督9.4.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)星級(jí)評(píng)價(jià)工作開(kāi)展監(jiān)督，并明確監(jiān)督內(nèi)容、周期、方法等。9.4.2獲得星級(jí)標(biāo)牌的機(jī)構(gòu)應(yīng)接受評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的年度監(jiān)督評(píng)價(jià)。4T/PPZL025—2024美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)評(píng)分表表A.1美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)評(píng)分表1234567895T/PPZL025—2024表A.1美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)評(píng)分表（續(xù)）品表A.1美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)評(píng)分表（續(xù)）6T/PPZL025—2024被褥(被套)、毛巾等用品應(yīng)“一客一換”，加分注：沒(méi)有具體扣分細(xì)則的條款，如沒(méi)有達(dá)到，則本項(xiàng)得分全部扣除。7T/PPZL025—2024美容機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)材料B.1美容機(jī)構(gòu)申請(qǐng)星級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)提交如下材料：——機(jī)構(gòu)自我聲明；——美容機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表；——營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；——機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)圖；——機(jī)構(gòu)制定的制度、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目流程清單；——現(xiàn)有資質(zhì)星級(jí)證書(shū)復(fù)印件(如已做過(guò)星級(jí)評(píng)價(jià))；——其他支撐性證明材料?！獙⒁陨喜牧习错樞蜓b訂成冊(cè)后提交。B.2美容機(jī)構(gòu)自我聲明內(nèi)容如下：機(jī)構(gòu)自我聲明本機(jī)構(gòu)為依法登記并在合法營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)自愿申請(qǐng)第三方評(píng)價(jià)組織對(duì)本機(jī)構(gòu)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與確認(rèn)，并作如下聲明:a)遵守相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn):行政許可、審批或強(qiáng)制認(rèn)證等已獲得相應(yīng)資質(zhì)；b)遵守本機(jī)構(gòu)公開(kāi)的美容服務(wù)項(xiàng)目流程和有關(guān)管理制度；c)近三年未發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)等事故；上述聲明真實(shí)可信，如有不實(shí)之處，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。企業(yè)(組織)名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人簽字：聯(lián)系電話：8T/PPZL025—2024B.3美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)申請(qǐng)表格式如下：美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)申請(qǐng)表9T/PPZL025—2024美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)申請(qǐng)表機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼法定代表人注冊(cè)地址辦公地址郵箱地址申請(qǐng)資質(zhì)類別與等級(jí)□初次申請(qǐng)：星級(jí)□已有資質(zhì)等級(jí)：A.現(xiàn)有資質(zhì)等級(jí)：星級(jí)B.現(xiàn)有資質(zhì)等級(jí)證書(shū)編號(hào)：C.本次申請(qǐng)等級(jí)：星級(jí)員工總數(shù)專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量企業(yè)簡(jiǎn)介服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)榮譽(yù)申請(qǐng)企業(yè)意見(jiàn)（蓋章）評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)意見(jiàn)注：若填寫空間不夠可另行附頁(yè)說(shuō)明。T/PPZL025—2024美容機(jī)構(gòu)質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)申請(qǐng)材料C.1美容機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告格式如下：美容機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告T