客戶(hù)索賠管理辦法目標(biāo)設(shè)定

客戶(hù)索賠管理辦法目標(biāo)設(shè)定合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶(hù)索賠管理辦法，以便共同遵守。一、名詞解釋1.1甲方：指合同中提供產(chǎn)品/服務(wù)的供應(yīng)商/賣(mài)方。1.2乙方：指合同中接受產(chǎn)品/服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)方/客戶(hù)。1.3產(chǎn)品：指甲方提供給乙方的貨物或服務(wù)。1.4索賠：指乙方因甲方的原因?qū)е缕浜戏?quán)益受到損害，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的行為。1.5索賠管理：指甲方對(duì)乙方提出的索賠進(jìn)行調(diào)查、處理和答復(fù)的過(guò)程。二、索賠范圍（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；（2）產(chǎn)品數(shù)量問(wèn)題；（3）產(chǎn)品交付時(shí)間延誤；（4）產(chǎn)品包裝問(wèn)題；（5）其他因甲方原因?qū)е乱曳胶戏?quán)益受損的情況。2.2乙方在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。三、索賠處理流程（1）索賠通知書(shū)；（2）相關(guān)證據(jù)（如檢驗(yàn)報(bào)告、照片、視頻等）；（3）索賠金額和/或賠償要求。3.2甲方收到乙方索賠資料后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況。（1）更換或修復(fù)產(chǎn)品；（2）退還貨款；（3）賠償損失；（4）其他補(bǔ)救措施。3.4乙方對(duì)甲方的答復(fù)和處理結(jié)果如有異議，可協(xié)商解決，也可向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。四、索賠時(shí)效4.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題之日起____個(gè)月內(nèi)提出索賠。4.2甲方在接到乙方索賠通知書(shū)后，應(yīng)在____個(gè)月內(nèi)完成處理。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2違反本條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、法律適用及爭(zhēng)議解決6.1本客戶(hù)索賠管理辦法適用____國(guó)法律。6.2因本客戶(hù)索賠管理辦法引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他條款7.1本客戶(hù)索賠管理辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本客戶(hù)索賠管理辦法未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告2.產(chǎn)品數(shù)量核對(duì)清單3.交付時(shí)間證明文件4.產(chǎn)品包裝合格證書(shū)5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場(chǎng)信息資料6.友好協(xié)商記錄7.法院起訴文件二、違約行為及認(rèn)定：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：甲方提供的產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.產(chǎn)品數(shù)量問(wèn)題：甲方提供的產(chǎn)品數(shù)量少于合同約定的數(shù)量。3.產(chǎn)品交付時(shí)間延誤：甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品。4.產(chǎn)品包裝問(wèn)題：甲方提供的產(chǎn)品包裝不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.保密義務(wù)違反：甲方未按照合同約定保密乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場(chǎng)信息。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中提供產(chǎn)品/服務(wù)的供應(yīng)商/賣(mài)方。2.乙方：指合同中接受產(chǎn)品/服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)方/客戶(hù)。3.產(chǎn)品：指甲方提供給乙方的貨物或服務(wù)。4.索賠：指乙方因甲方的原因?qū)е缕浜戏?quán)益受到損害，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的行為。5.索賠管理：指甲方對(duì)乙方提出的索賠進(jìn)行調(diào)查、處理和答復(fù)的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在接到通知后規(guī)定的工作日內(nèi)予以答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況采取更換或修復(fù)產(chǎn)品、退還貨款或賠償損失等補(bǔ)救措施。2.產(chǎn)品數(shù)量問(wèn)題：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在接到通知后規(guī)定的工作日內(nèi)予以答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況采取更換產(chǎn)品或退還貨款等補(bǔ)救措施。3.產(chǎn)品交付時(shí)間延誤：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品交付時(shí)間延誤時(shí)，立即通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后規(guī)定的工作日內(nèi)予以答復(fù)，并采取措施加快交付。4.產(chǎn)品包裝問(wèn)題：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在接到通知后規(guī)定的工作日內(nèi)予以答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況采取更換產(chǎn)品或賠償損失等補(bǔ)救措施。5.保密義務(wù)違反：如甲方違反保密義務(wù)，乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因保密信息泄露造成的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)。2.乙方發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量、數(shù)量、交付時(shí)間延誤、包裝等問(wèn)題。3.乙方根據(jù)合同約定向甲方提出索賠。