外包服務合同協(xié)議書樣式示例

外包服務合同協(xié)議書樣式示例合同目錄第一章總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律1.4合同效力第二章服務范圍與內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務時間2.4服務地點第三章服務費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用調(diào)整3.4費用退還第四章外包方的義務4.1提供服務資源4.2保證服務質(zhì)量4.3保密義務4.4遵守法律法規(guī)第五章客戶的義務5.1提供必要信息5.2配合外包服務5.3支付費用5.4遵守法律法規(guī)第六章違約責任6.1外包方的違約責任6.2客戶的違約責任6.3違約賠償?shù)谄哒聽幾h解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟第八章變更與終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同解除第九章保密協(xié)議9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務的例外第十章知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)保護10.3侵權(quán)責任第十一章信息保護與隱私11.1信息保護11.2隱私權(quán)保護11.3信息披露第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知第十三章附則13.1合同的生效13.2合同的份數(shù)13.3合同的修訂第十四章爭議條款14.1適用法律14.2爭議解決方式14.3訴訟管轄地合同編號_________第一章總則1.1合同背景與目的1.1.2本合同的簽訂是為了實現(xiàn)客戶在特定業(yè)務領域的需求，提高業(yè)務效率，降低運營成本，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。1.2定義與解釋1.2.1本合同所用術(shù)語的含義如下：（1）外包服務：指外包方根據(jù)客戶的需求，向客戶提供包括但不限于人力資源、技術(shù)支持、業(yè)務處理等服務的行為。（2）服務期：指本合同約定的外包服務開始之日起至合同約定的服務結(jié)束日止的期間。（3）服務內(nèi)容：指本合同約定的外包方應提供的具體服務事項和任務。（4）保密信息：指合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。1.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2本合同的任何修改、補充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二章服務范圍與內(nèi)容2.1服務項目（1）人力資源服務：包括招聘、培訓、薪酬福利管理等服務。（2）技術(shù)支持服務：包括系統(tǒng)維護、技術(shù)咨詢、故障排查等服務。（3）業(yè)務處理服務：包括數(shù)據(jù)錄入、文件處理、業(yè)務流程優(yōu)化等服務。2.2服務標準2.2.1外包方應按照客戶的要求和行業(yè)標準，提供符合質(zhì)量要求的服務。2.2.2外包方應定期對服務質(zhì)量進行自我評估，并向客戶提供服務質(zhì)量報告。2.3服務時間2.3.1雙方應在合同中約定具體的服務時間，并按照約定的時間提供和接受服務。2.3.2如因特殊情況需調(diào)整服務時間，雙方應提前協(xié)商，并書面確認。2.4服務地點2.4.1雙方應在合同中約定服務地點。2.4.2如需變更服務地點，雙方應提前協(xié)商，并書面確認。第三章服務費用3.1費用計算3.1.1雙方應在合同中約定服務費用的計算方式，包括但不限于固定費用、按量計費等方式。3.1.2外包方應按照約定的計算方式向客戶提供服務費用明細。3.2費用支付3.2.1客戶應按照合同約定的時間和方式向外包方支付服務費用。3.2.2外包方提供服務后，應向客戶提供正規(guī)發(fā)票。3.3費用調(diào)整3.3.1在合同履行過程中，如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方應協(xié)商調(diào)整。3.3.2費用調(diào)整應遵循公平、合理的原則。3.4費用退還3.4.1在合同履行過程中，如因外包方原因?qū)е路瘴茨苓_到約定標準，外包方應按照約定退還部分或全部服務費用。3.4.2費用退還的具體事宜由雙方協(xié)商確定。第四章外包方的義務4.1提供服務資源4.1.1外包方應按照合同約定，向客戶提供所需的服務資源，包括但不限于人力、技術(shù)、設備等。4.1.2外包方應確保服務資源的質(zhì)量和數(shù)量滿足合同約定的服務要求。4.2保證服務質(zhì)量4.2.1外包方應按照合同約定的服務標準，提供符合質(zhì)量要求的服務。4.2.2外包方應建立健全服務質(zhì)量控制體系，定期對服務質(zhì)量進行評估和改進。4.3保密義務4.3.1外包方應對在合同履行過程中獲得的客戶保密信息予以保密。4.3.2外包方不得利用客戶保密信息從事與客戶業(yè)務無關的活動。4.4遵守法律法規(guī)外包方應遵守中華人民共和國法律、法規(guī)、政策以及行業(yè)規(guī)范，不得從事違法活動。第五章客戶的義務5.1提供必要信息5.1.1客戶應向外包方提供開展服務所需的必要信息。5.1.2客戶提供的信息應真實、準確、完整。5.2配合外包服務5.2.1客戶應積極第八章變更與終止8.1合同變更8.1.1合同履行過程中，如雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章或簽字生效。8.1.2變更協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、范圍、期限及相關責任。8.2合同終止8.2.1在合同履行期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。8.2.2合同終止前，雙方應協(xié)商解決合同終止后的遺留問題，包括但不限于費用結(jié)算、資料交接等。8.3合同解除8.3.1如發(fā)生不可抗力或其他法定原因，導致合同無法履行，雙方均可要求解除合同。8.3.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理后續(xù)事項。第九章保密協(xié)議9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。9.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或雙方自愿公開的信息。9.2保密期限9.2.1雙方對保密信息的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止、解除或履行完畢后____年止。9.2.2雙方約定的保密期限不得少于法定保密期限。9.3保密義務的例外9.3.1法律要求披露的保密信息，雙方應依法披露。9.3.2雙方在未經(jīng)對方同意的情況下，不得向第三方披露保密信息。第十章知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸屬____方所有。10.1.2如涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)，雙方應按照相關法律法規(guī)和第三方許可協(xié)議處理。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護10.2.1雙方應積極保護對方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。10.2.2雙方不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。10.3侵權(quán)責任10.3.1如一方侵權(quán)，應承擔相應的法律責任。10.3.2侵權(quán)賠償金額應根據(jù)侵權(quán)行為造成的損失確定。第十一章信息保護與隱私11.1信息保護11.1.1雙方應按照相關法律法規(guī)，保護對方的個人信息和隱私。11.1.2雙方不得非法收集、使用、處理或泄露對方的個人信息。11.2隱私權(quán)保護11.2.1雙方應確保在合同履行過程中涉及的隱私信息得到妥善保護。11.2.2未經(jīng)對方同意，雙方不得向第三方披露隱私信息。11.3信息披露11.3.1如依法或雙方約定需要披露信息，應在披露前通知對方。11.3.2信息披露應遵循合法、合理、必要的原則。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。12.1.2雙方應盡快通知對方不可抗力事件的發(fā)生及影響。12.2不可抗力的后果12.2.1因不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。12.2.2不可抗力事件影響合同履行時，雙方可要求延長履行期限或部分免除責任。12.3不可抗力的通知12.3.1雙方應在不可抗力事件發(fā)生后____小時內(nèi)，書面通知對方。12.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應持續(xù)通知對方事件進展。第十三章附則13.1合同的生效13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2本合同的任何修改、補充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.2合同的份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2.2雙方應妥善保管合同副本，以備不時之需。13.3合同的修訂13.3.1合同履行過程中，如雙方認為有必要修訂，可簽訂補充協(xié)議。13.3.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方權(quán)利1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務需求，對乙方的服務內(nèi)容進行調(diào)整。1.1.2甲方有權(quán)在合同履行期間，對乙方進行業(yè)務指導和管理。1.2甲方義務1.2.1甲方應確保業(yè)務需求的準確性和合理性，避免因需求不明確導致的合同履行問題。1.2.2甲方應按時支付合同約定的服務費用，不得無故拖延或拖欠。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方權(quán)利2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和自身能力，提出對服務內(nèi)容的調(diào)整建議。2.1.2乙方有權(quán)在合同履行期間，對甲方提供的業(yè)務進行合理調(diào)整，以提高服務效率。2.2乙方義務2.2.1乙方應確保提供服務的質(zhì)量和效率，滿足甲方的業(yè)務需求。2.2.2乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。附加條款三：第三方中介參與時的特殊約定3.1第三方中介職責3.1.1第三方中介應公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關系，確保合同順利履行。3.1.2第三方中介應保密甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給無關方。3.2第三方中介權(quán)利3.2.1第三方中介有權(quán)對甲乙雙方的服務內(nèi)容和履行情況進行監(jiān)督和評估。3.2.2第三方中介有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以履行其職責。3.3第三方中介義務3.3.1第三方中介應積極協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題，確保合同順利執(zhí)行。3.3.2第三方中介不得干預甲乙雙方的正常業(yè)務運營，不得利用合同履行過程中的信息進行不正當競爭。附加條款四：違約責任及爭議解決4.1違約責任4.1.1如甲方未按約定支付服務費用，應支付違約金，違約金計算方式為：違約金額×1%。4.1.2如乙方未按約定提供服務，應支付違約金，違約金計算方式為：違約金額×1%。4.2爭議解決4.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。4.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。附加條款五：合同的解除和終止5.1合同解除5.1.1雙方同意解除合同時，應簽訂書面解除協(xié)議，明確解除的原因、日期及相關責任。5.1.2合同解除后，雙方應按照約定處理后續(xù)事項，包括但不限于費用結(jié)算、資料交接等。5.2合同終止5.2.1合同約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。5.2.2如雙方提前終止合同，應簽訂書面終止協(xié)議，明確終止的原因、日期及相關責任。附加條款六：不可抗力事件的處理6.1不可抗力事件的發(fā)生6.1.1不可抗力事件指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。6.1.2雙方應盡快通知對方不可抗力事件的發(fā)生及影響。6.2不可抗力事件的后果6.2.1因不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。6.2.2不可抗力事件影響合同履行時，雙方可要求延長履行期限或部分免除責任。6.3不可抗力事件的證明6.3.1雙方應在不可抗力事件發(fā)生后____小時內(nèi)，提供相關證明文件。6.3.2不可抗力事件證明文件應包括但不限于政府公告、新聞報道等。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務內(nèi)容詳細說明2.服務標準量化指標3.服務費用詳細計算公式4.保密協(xié)議詳細內(nèi)容5.知識產(chǎn)權(quán)聲明6.個人信息保護政策7.第三方中介資質(zhì)證明8.合同履行過程中的相關報表和報告格式9.違約金計算公式10.不可抗力事件證明文件模板二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定時間提供服務3.乙方提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準4.甲方未按約定提供必要信息或資料5.甲方違反保密協(xié)議，泄露乙方保密信息6.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方保密信息7.甲方未經(jīng)乙方同意，使用乙方知識產(chǎn)權(quán)8.乙方未經(jīng)甲方同意，使用甲方知識產(chǎn)權(quán)9.不可抗力事件導致合同無法履行三、法律名詞及解釋：1.外包服務：指一方（外包方）向另一方（客戶）提供特定服務，由客戶支付相應費用的商業(yè)活動。2.保密信息：指在合同履行過程中，雙方未公開的、具有商業(yè)價值的信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的、受法律保護的權(quán)利，如專利權(quán)、著作權(quán)等。4.不可抗力事件：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。5.違約金：指違約方按照約定支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務內(nèi)容不明確：提前溝通明確服務內(nèi)容，避免后期發(fā)生爭議。2.服務費用支付不及時：設立明確的支付時間和支付方式，確保雙方權(quán)益。3.服務質(zhì)量不符合要求：及時反饋問題，要求乙方整改，必要時可要求違約金賠償。4.保密信息泄露：一旦發(fā)現(xiàn)泄露，立即采取補救措施，必要時可訴諸法律。5.知識產(chǎn)