IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 考試歷年真題精練測試卷

ITIL4基礎(chǔ)級別認(rèn)證考試模擬試卷（15）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.以下哪項原則建議在確定可重復(fù)使用內(nèi)容之前，先行收集數(shù)據(jù)？A.價值導(dǎo)向B.現(xiàn)狀基礎(chǔ)C.簡潔實用D.反饋驅(qū)動迭代答案：B.正確。"現(xiàn)狀基礎(chǔ)"原則提倡"應(yīng)直接對現(xiàn)有服務(wù)和方法進(jìn)行度量和/或觀察，以便準(zhǔn)確理解當(dāng)前狀況及可重復(fù)利用的內(nèi)容……從根源獲取數(shù)據(jù)有助于避免無根據(jù)的假設(shè)，若假設(shè)被證偽，可能會對時間表、預(yù)算和成果質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。"參考文獻(xiàn)4.3.22.事件管理通常不包括以下哪一項？A.收集事件初始信息的腳本B.記錄事件的正式程序C.事件診斷的詳細(xì)程序D.使用專業(yè)知識處理復(fù)雜事件答案：C.正確。"該流程通常不包括如何診斷、調(diào)查和解決事件的詳細(xì)程序。"參考文獻(xiàn)5.2.53.以下哪一項描述了指導(dǎo)原則的特性？A.指導(dǎo)原則可在任何情況下指導(dǎo)組織行動B.每項指導(dǎo)原則均針對特定的行動和決策C.一個組織將從七項基本原則中只選擇一項予以采納D.指導(dǎo)原則描述了所有組織均需采納的流程答案：A.正確。指導(dǎo)原則被定義為能夠在任何情況下指導(dǎo)組織并在采用服務(wù)管理時指導(dǎo)組織的建議。指導(dǎo)原則并非規(guī)定性或強制性原則。參考文獻(xiàn)4.34.在“持續(xù)改進(jìn)”模式的“我們實現(xiàn)了目標(biāo)”步驟中，開展的關(guān)鍵活動是什么？A、確定可衡量的目標(biāo)B、執(zhí)行基線評估C、執(zhí)行改進(jìn)措施D、評估測量值和指標(biāo)答案：D5.關(guān)于結(jié)果的哪個陳述是正確的？A、成果依靠產(chǎn)出為利益相關(guān)者帶來成果B、成果利用活動產(chǎn)生有形或無形的可交付成果C、結(jié)果使服務(wù)消費者對產(chǎn)品或服務(wù)有保證D、結(jié)果有助于服務(wù)使用者評估特定活動的成本答案：A6.一個或多個事件的原因或潛在原因是什么？A、配置項目B、解決方法7C、一個事件D、一個問題答案：D7.應(yīng)用“通過反饋迭代推進(jìn)”的指導(dǎo)原則，這將產(chǎn)生什么結(jié)果？A、更早發(fā)現(xiàn)故障并做出響應(yīng)的能力B、做法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C、了解客戶對價值的感知D、了解當(dāng)前狀態(tài)并確定可以重用的內(nèi)容答案：C8.關(guān)于“持續(xù)改進(jìn)”的哪種說法是正確的？A、所有改進(jìn)想法都應(yīng)記錄在單個“持續(xù)改進(jìn)寄存器”中B、單個團(tuán)隊?wèi)?yīng)在整個組織中進(jìn)行“持續(xù)改進(jìn)”C、“持續(xù)改進(jìn)”應(yīng)盡量減少與其他做法的互動D、組織中的每個人都對“持續(xù)改進(jìn)”的某些方面負(fù)責(zé)答案：D9.為什么有些服務(wù)請求無需額外批準(zhǔn)即可滿足？A、確保支出得到適當(dāng)核算B、確保滿足信息安全要求C、簡化履行工作流程D、設(shè)置用戶對履行時間的期望答案：C10.用什么術(shù)語來描述服務(wù)是否滿足可用性、容量和安全要求？A、成果B、價值C、效率D、保證答案：D11.確定以下句子中缺失的單詞。服務(wù)臺應(yīng)該是[？]與其所有用戶的入口點和單一聯(lián)系點。A、服務(wù)消費者B、服務(wù)提供商C、客戶D、供應(yīng)商答案：B12.什么被定義為一個或多個事件的原因或潛在原因？A、變更B、事件C、已知錯誤D、問題答案：D13.下面哪個是問題管理的目的？A.通過查明事件的實際和潛在原因，以及管理臨時解決方案和已知錯誤，減少事件發(fā)生的可能性和影響B(tài).使本組織的實踐和服務(wù)，與不斷變化的業(yè)務(wù)需求保持一致，通過不斷識別和改進(jìn)服務(wù)、服務(wù)組件、實踐或參與產(chǎn)品和服務(wù)高效和有效管理的任何要素C.盡快恢復(fù)正常的服務(wù)運作，以盡量減少事件的負(fù)面影響D.通過確保對風(fēng)險進(jìn)行適當(dāng)評估、授權(quán)變更和管理變更計劃，以最大限度地增加成功IT變更的數(shù)量答案：？14.所有持續(xù)改進(jìn)的決定應(yīng)基于：A.當(dāng)前的成熟度評估結(jié)論B.服務(wù)績效的測量C.平衡記分卡D.準(zhǔn)確的實際績效數(shù)據(jù)的分析