IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 基礎級考試精練題庫可下載

ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（24）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網友們的回憶總結，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.下列哪項為“服務臺”實踐之目的？A.通過確定事件的實際和潛在原因，降低事件的可能性和影響B(tài).通過確保對風險進行適當評估，來最大限度提高IT變更的成功次數C.了解事件解決方案和服務請求方面的需求D.就服務績效設定明確的業(yè)務目標答案：C.正確?！胺张_實踐的目的在于捕獲事件解決方案和服務請求方面的需求。此外還應作為服務提供方與所有用戶之間的切入點和單一聯系點?！眳⒖?.2.142.組織如何采納持續(xù)改進方法？A.組織使用新方法來處理各項改進B.組織選擇一些關鍵方法來處理某些類型改進C.培養(yǎng)盡可能使用多種改進方法的能力D.組織選擇一個方法來處理所有改進答案：B.正確。該指南描述了多種方法均可用于改進計劃，并特別提醒不可使用過多方法。該指南指出：“選擇幾個適合組織常見改進類型的關鍵方法并加以培養(yǎng)是個好辦法”。參考5.1.23.下列哪項ITIL概念涵蓋了治理內容？A.七項指導原則B.服務管理的四個維度C.服務價值鏈D.服務價值系統答案：D.正確。服務價值系統的構成組件分別為“指導原則”、“治理”、“服務價值鏈”、“實踐”和“持續(xù)改進”。參考4.14.客戶感知和業(yè)務成果有助于定義什么？A、服務的價值B、服務指標C、服務的總成本D、關鍵績效指標答案：A5.新服務請求的工作流程應如何設計？A、對所有類型的服務請求使用單個工作流B、對每種類型的服務請求使用不同的工作流C、避免簡單服務請求的工作流D、盡可能利用現有工作流答案：D6.哪個描述“變更授權”？A、用于確定誰將評估更改的模型B、批準更改的人員C、用于幫助變革的工具D、管理變革中人員方面的方法答案：B7.哪些實踐會更新與癥狀和業(yè)務影響相關的信息？A、服務水平管理B、變更控制C、服務請求管理D、事件管理答案：D8.哪個事務所擁有和管理用戶的問題、查詢和請求？A、事件管理B、服務臺C、變更控制D、問題管理答案：B9.哪個維度考慮應如何保護知識資產？A、組織和人員B、合作伙伴和供應商C、信息和技術D、價值流和流程答案：C10.哪些實踐需要與業(yè)務分析、供應商管理和關系管理相關的技能和能力？A、監(jiān)控和事件管理B、事件管理C、服務水平管理D、IT資產管理答案：C11.重大事件已經結束，但存在再次發(fā)生的風險。應如何記錄和管理此情況？A、作為更改請求B、作為服務請求C、作為一個事件D、作為一個問題答案：D12.“部署管理”實踐的目的是什么？A、保護組織開展業(yè)務所需的信息B、使新的和已更改的服務和功能可供使用C、將新的或已更改的組件移動到實時環(huán)境D、規(guī)劃和管理所有答案：C13.以下哪個不屬于服務請求？A.來自用戶的反饋、表揚和投訴B.請求排除系統故障C.請求訪問資源或服務D.請求提供資源或服務答案：？14.服務提供者和服務消費者的哪個聯合活動可以確保價值的共創(chuàng)？A.服務關系管理B.服務的提供C.持續(xù)改進D.服務的消費答案：？