IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 歷年真題在線考試精準(zhǔn)答案解析

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（1）“本試卷來(lái)自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.

下列哪個(gè)實(shí)踐可作為容災(zāi)恢復(fù)的起點(diǎn)？A.事件管理B.問(wèn)題管理C.

服務(wù)級(jí)別管理D.變更支持答案：？2.

哪一個(gè)實(shí)踐提供了與用戶的單一聯(lián)系點(diǎn)A.

發(fā)布管理B.

服務(wù)臺(tái)C.

服務(wù)級(jí)別管理D.

服務(wù)請(qǐng)求管理答案：？3.

自動(dòng)化程度提高對(duì)“服務(wù)臺(tái)”

實(shí)踐有何影響？A.

需要人工聯(lián)系時(shí)，會(huì)更加注重客戶體驗(yàn)B.

減少事件記錄和解決方案自助服務(wù)C.

增加對(duì)固定技術(shù)而非支持人員的才能D.

不需要將事件升級(jí)給支持團(tuán)隊(duì)答案：

A.正確?！半S著自動(dòng)化程度的提高……對(duì)服務(wù)臺(tái)的影響在于可減少電話聯(lián)系和低級(jí)工

作，需要人工聯(lián)系時(shí)，能夠更加注重提供出色的客戶體驗(yàn)(CX)的才能”。參考5.2.14

4.下面哪項(xiàng)實(shí)踐負(fù)責(zé)將組件移至生產(chǎn)環(huán)境？A.

變更實(shí)施B.

發(fā)布管理C.

IT

資產(chǎn)管理D.

部署管理答案：D.正確。

“部署管理實(shí)踐的目的在于將新的或變更的硬件、軟件、文檔、流程或其它服務(wù)組件移至生產(chǎn)環(huán)境中。”參考

5.3.15.下面哪項(xiàng)關(guān)于價(jià)值流的表述是正確的？A、每個(gè)價(jià)值流都必須包括所有六項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)B、每個(gè)價(jià)值流都必須針對(duì)特定場(chǎng)景而設(shè)計(jì)C、每個(gè)價(jià)值流都必須包括所有D、每個(gè)價(jià)值流都必須包括供應(yīng)商或合作伙伴答案：B6.什么被定義為服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃外中斷或降低？A、事件B、一個(gè)問(wèn)題C、一項(xiàng)改變D、一個(gè)事件答案：A7.什么用于將服務(wù)價(jià)值鏈中的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)？A、服務(wù)水平協(xié)議B、輸入、輸出和觸發(fā)器C、機(jī)會(huì)、需求和價(jià)值D、服務(wù)臺(tái)答案：C8.對(duì)于“持續(xù)改進(jìn)登記冊(cè)”（CIR）來(lái)說(shuō)，什么是重要的？A、對(duì)改進(jìn)想法進(jìn)行記錄、評(píng)估和優(yōu)先排序B、來(lái)自許多來(lái)源的改進(jìn)想法保存在一個(gè)CIR中C、未立即采取行動(dòng)的改進(jìn)想法將從CIR中刪除D、對(duì)改進(jìn)想法進(jìn)行測(cè)試、資助和商定答案：A9.在哪兩種情況下應(yīng)考慮ITIL指導(dǎo)原則？1.在每一項(xiàng)計(jì)劃中;2.與所有利益相關(guān)者的關(guān)系;3.僅在與原則相關(guān)的具體舉措中;4.僅在與原則相關(guān)的特定利益相關(guān)者關(guān)系中A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：A10.哪種做法有助于服務(wù)提供者組織與服務(wù)使用者組織中的用戶之間的操作通信？A、服務(wù)水平管理B、關(guān)系管理C、服務(wù)臺(tái)D、監(jiān)控和事件管理答案：C11.哪種做法對(duì)用戶體驗(yàn)和服務(wù)提供商的認(rèn)知有很大影響？A、服務(wù)臺(tái)B、變更支持C、服務(wù)水平管理D、供應(yīng)商管理答案：A12.發(fā)布管理的目的是什么？A、保護(hù)組織的信息B、處理用戶啟動(dòng)的服務(wù)請(qǐng)求C、使新的和已更改的服務(wù)可供使用D、將硬件和軟件遷移到實(shí)時(shí)環(huán)境答案：C13.組織在決策時(shí)，七項(xiàng)指導(dǎo)原則將怎樣整合到一起?A.在進(jìn)行任何決策時(shí)平等使用所有指導(dǎo)原則B.使用一到兩個(gè)與特定決策最相關(guān)的指導(dǎo)原則C.使用“專注于價(jià)值”和一到兩個(gè)與特定決策相關(guān)的其他原則D.評(píng)審各項(xiàng)指導(dǎo)原則以確定其與特定決策的相關(guān)程度答案：？14.下面哪項(xiàng)指導(dǎo)原則通過(guò)給活動(dòng)設(shè)置時(shí)間盒和