2024年智能家居維修服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年智能家居維修服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2智能家居設(shè)備1.3維修服務(wù)1.4服務(wù)期限第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備維護(hù)2.2故障排查2.3維修更換2.4技術(shù)支持第三條：服務(wù)流程3.1報修流程3.2故障診斷3.3維修實(shí)施3.4服務(wù)反饋第四條：服務(wù)時間與響應(yīng)4.1服務(wù)時間4.2應(yīng)急響應(yīng)4.3預(yù)約安排4.4上門時間第五條：維修質(zhì)量與保修政策5.1維修質(zhì)量5.2保修期限5.3保修范圍5.4保修服務(wù)第六條：服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)收費(fèi)6.2配件費(fèi)用6.3額外服務(wù)6.4支付方式第七條：用戶義務(wù)7.1配合維修7.2提供信息7.3設(shè)備保護(hù)7.4費(fèi)用承擔(dān)第八條：保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密期限8.3例外情況8.4泄露后果第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解程序9.3法律適用9.4訴訟管轄第十條：違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3損害賠償10.4合同解除第十一條：不可抗力11.1不可抗力11.2影響范圍11.3責(zé)任免除11.4通知義務(wù)第十二條：合同的變更與終止12.1合同變更12.2終止條件12.3剩余服務(wù)12.4終止后的權(quán)利義務(wù)第十三條：附則13.1合同生效13.2合同份數(shù)13.3附件說明13.4修改與補(bǔ)充第十四條：其他約定14.1技術(shù)培訓(xùn)14.2售后服務(wù)14.3維修記錄14.4客戶資料第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2智能家居設(shè)備本合同所指智能家居設(shè)備包括但不限于：燈光控制系統(tǒng)、窗簾控制系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、智能鎖等。1.3維修服務(wù)維修服務(wù)包括但不限于：設(shè)備檢測、故障排查、配件更換、軟件升級、技術(shù)支持等。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對用戶的智能家居設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.2故障排查用戶在使用過程中遇到設(shè)備故障，應(yīng)及時通知服務(wù)商。服務(wù)商接到通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修。2.3維修更換服務(wù)商負(fù)責(zé)對用戶的智能家居設(shè)備進(jìn)行維修或更換故障配件。2.4技術(shù)支持第三條：服務(wù)流程3.1報修流程3.2故障診斷服務(wù)商接到報修后，應(yīng)及時與用戶溝通，了解設(shè)備故障情況，進(jìn)行初步診斷。3.3維修實(shí)施服務(wù)商根據(jù)故障診斷結(jié)果，安排維修人員上門為用戶進(jìn)行維修。3.4服務(wù)反饋維修完成后，服務(wù)商應(yīng)向用戶詢問服務(wù)滿意度，并進(jìn)行記錄。第四條：服務(wù)時間與響應(yīng)4.1服務(wù)時間服務(wù)商提供維修服務(wù)的時間為每周一至周日，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。4.2應(yīng)急響應(yīng)如用戶設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，服務(wù)商應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修。4.3預(yù)約安排用戶如需上門服務(wù)，應(yīng)提前與服務(wù)商預(yù)約，服務(wù)商根據(jù)用戶需求安排上門時間。4.4上門時間維修人員上門時間為預(yù)約時間的±30分鐘內(nèi)。第五條：維修質(zhì)量與保修政策5.1維修質(zhì)量服務(wù)商承諾，維修過程中所使用的配件均為原廠正品，確保維修質(zhì)量。5.2保修期限維修完成后，設(shè)備享有____個月的保修期限。5.3保修范圍保修范圍包括但不限于：維修過程中所更換的配件、維修過程中涉及到的相關(guān)設(shè)備。5.4保修服務(wù)在保修期內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)同一故障，服務(wù)商應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。第六條：服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)收費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）設(shè)備維護(hù)：每次____元；（2）故障排查：每次____元；（3）維修更換：根據(jù)實(shí)際更換配件價格收??；（4）技術(shù)支持：每次____元。6.2配件費(fèi)用配件費(fèi)用根據(jù)市場價格及實(shí)際更換配件確定。6.3額外服務(wù)如用戶需額外服務(wù)，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。6.4支付方式用戶可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。第八條：保密條款8.1保密義務(wù)除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同解除或終止之日起____年失效。8.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同的；（2）第三方通過合法途徑獲得本合同內(nèi)容的；（3）本合同的保密義務(wù)因違反法律法規(guī)而失效的。8.4泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，解決本合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.4訴訟管轄本合同糾紛的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十條：違約責(zé)任10.1違約情形一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，視為違約。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。10.3損害賠償損失賠償額應(yīng)當(dāng)包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。10.4合同解除一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條：不可抗力11.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2影響范圍不可抗力事件影響本合同的履行，導(dǎo)致合同無法履行或者變得過于困難的，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。11.3責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方免于承擔(dān)違約責(zé)任。11.4通知義務(wù)一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。第十二條：合同的變更與終止12.1合同變更雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的條款。12.2終止條件本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除本合同。12.3剩余服務(wù)合同終止后，服務(wù)商應(yīng)按照約定完成剩余服務(wù)。12.4終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條：附則13.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3附件說明本合同附件包括智能家居設(shè)備清單、服務(wù)記錄等。13.4修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：其他約定14.1技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)為用戶提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保用戶正確使用智能家居設(shè)備。14.2售后服務(wù)本合同約定的售后服務(wù)包括但不限于：設(shè)備維護(hù)、軟件升級、技術(shù)支持等。14.3維修記錄服務(wù)商應(yīng)記錄每次維修的時間、地點(diǎn)、維修人員、維修內(nèi)容等信息，以備查詢。14.4客戶資料服務(wù)商應(yīng)妥善保管用戶的客戶資料，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、維修配件供應(yīng)商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、訴訟對方等。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入（1）甲乙方協(xié)商不成，需要第三方調(diào)解的；（2）甲乙方一方或雙方對第三方提供的服務(wù)、配件等有異議，需要第三方解釋或確認(rèn)的；（3）本合同履行過程中，出現(xiàn)法律訴訟，需要第三方參與的；（4）其他甲乙方雙方約定需要第三方介入的情形。2.2第三方選擇甲乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，如協(xié)商不成，可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向法院提起訴訟。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限額第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方介入事項的實(shí)際費(fèi)用。3.2第三方責(zé)任范圍第三方在本合同履行過程中的責(zé)任范圍包括但不限于：（1）提供必要的維修、技術(shù)支持等服務(wù)；（2）對甲乙方之間的爭議進(jìn)行調(diào)解、確認(rèn)或裁決；（3）在法律訴訟中，提供證據(jù)、出庭作證等；（4）其他甲乙方雙方約定的責(zé)任范圍。第四條：第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利第三方享有介入甲乙方合同履行過程、獲取相關(guān)資料和信息、要求甲乙方提供必要協(xié)助等權(quán)利。4.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，提供相關(guān)服務(wù)，并保密甲乙方的商業(yè)秘密。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系是基于本合同約定而產(chǎn)生的合同關(guān)系。5.2第三方與甲乙方其他合同關(guān)系第三方與甲乙方之間除本合同外的其他合同關(guān)系，不影響本合同的履行。第六條：第三方介入后的爭議解決6.1第三方介入后的爭議解決如第三方介入后，甲乙方仍就本合同履行產(chǎn)生爭議，可依法向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)申請解決。6.2第三方作為被告時的責(zé)任如第三方作為被告，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任或損害賠償責(zé)任。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入的終止第三方介入事項完成后，第三方對本合同的履行不再具有影響。7.2第三方介入終止后的義務(wù)第三方介入終止后，應(yīng)及時退還甲乙方的相關(guān)資料和信息，并繼續(xù)保密。第八條：附件本合同附件包括但不限于：第三方名單、第三方服務(wù)協(xié)議、第三方責(zé)任保險等。第九條：補(bǔ)充與修訂本合同未盡事宜，甲乙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十條：合同的生效、終止與解除10.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止本合同終止條件如下：（1）合同期滿；（2）甲乙方協(xié)商一致解除本合同；（3）法律規(guī)定合同終止的其他情形。10.3合同解除合同解除后，甲乙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條：法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決甲乙方如就本合同履行發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可以向所在地人民法院提起訴訟。第十二條：合同份數(shù)與保管12.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2合同保管甲乙雙方應(yīng)妥善保管本合同，不得泄露合同內(nèi)容。第十三條：其他約定甲乙雙方如有其他約定，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能家居設(shè)備清單詳細(xì)列出合同中涉及的智能家居設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)記錄記錄服務(wù)商為用戶提供的每一次服務(wù)的時間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、配件更換等信息。附件三：第三方名單列出合同中約定的第三方名單，包括第三方類型、名稱、聯(lián)系方式等信息。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出第三方與甲乙方的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、責(zé)任限額、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件五：第三方責(zé)任保險提供第三方責(zé)任保險的保單復(fù)印件，以證明第三方承擔(dān)的責(zé)任限額。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲乙雙方未履行合同約定的義務(wù)；2.甲乙雙方違反合同條款，導(dǎo)致合同無法履行；3.甲乙雙方延遲履行合同義務(wù)，超過合同約定的期限；4.甲乙雙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5.甲乙雙方泄露合同保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同；2.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；3.違約方的賠償責(zé)任范圍包括但不限于：直接損失、間接損失、預(yù)期利益等；4.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約金或損害賠償責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定時間提供智能家居設(shè)備，導(dǎo)致乙方無法正常使用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償乙方因此遭受的直接損失（如租金損失）、間接損失（如業(yè)務(wù)機(jī)會損失）等。說明三：法律名詞及解釋：1.智能家居設(shè)備：指本合同中涉及的智能家居產(chǎn)品，如燈光控制系統(tǒng)、窗簾控制系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)等。2.維修服務(wù)：指本合同中服務(wù)商為用戶提供的設(shè)備維修、故障排查、配件更換等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本合同的有效期，自合同生效之日起計算。4