電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)(第二版)課后習(xí)題及答案

職業(yè)技能訓(xùn)練

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.市場數(shù)據(jù)包括兩個(gè)部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)

B.運(yùn)營數(shù)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供

應(yīng)鏈數(shù)據(jù)

C.產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品

數(shù)據(jù)兩部分

D.企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)是產(chǎn)品在整個(gè)市場中的數(shù)據(jù)

2.制定《電子商務(wù)法》為了保障（）的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)市場，

促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展。

A.電子商務(wù)各方主體

B.消費(fèi)者

C.網(wǎng)絡(luò)用戶

D.人民群眾

3.下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中屬于市場類指標(biāo)的是（）。

A.行業(yè)銷售量

B.競爭對手銷售額

C.市場增長率

D.店鋪銷售額

4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告是對整個(gè)數(shù)據(jù)分析過程的總結(jié)與呈現(xiàn)。針對數(shù)據(jù)分析報(bào)告的

撰寫，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.數(shù)據(jù)分析報(bào)告需圖文并茂，讓數(shù)據(jù)更加生動(dòng)活潑

B.數(shù)據(jù)分析報(bào)告需耍結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，能使讀者正確理解報(bào)告內(nèi)容

C.數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要注重科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性

D.數(shù)據(jù)展示內(nèi)容一般在結(jié)論部分進(jìn)行

5下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中不屬于供應(yīng)鏈指標(biāo)的是（）。

A.訂單滿足率

B.平均配送成本

C.庫存周轉(zhuǎn)率

D.下單轉(zhuǎn)化率

二、多項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)表述正確的是（）0

A.市場數(shù)據(jù)包括兩個(gè)部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)

B.運(yùn)營數(shù)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供

應(yīng)鏈數(shù)據(jù)

C.產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分

D.電子商務(wù)數(shù)據(jù)包括市場數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)

2.數(shù)據(jù)分析報(bào)告的正文部分包括（）。

A.具體分析過程

B.原始數(shù)據(jù)

C.附錄

D.數(shù)據(jù)分析結(jié)果

3.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中的作用，表述正確的是（）。

A.企業(yè)通過對站內(nèi)流量進(jìn)行即時(shí)統(tǒng)計(jì)、整理、分析，能夠隨時(shí)掌握企業(yè)網(wǎng)站

日常運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營異常并進(jìn)行調(diào)整或處理

B.借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對行業(yè)及市場的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等進(jìn)行

分析

C.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)的應(yīng)用可分為流量分析、客戶分析、產(chǎn)品分析和

市場分析四類

D.借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，可以對產(chǎn)品進(jìn)行分析，判斷產(chǎn)品的受歡迎程度、

受歡迎類型、客戶購買情況、產(chǎn)品利潤情況等

4.下列關(guān)丁撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告的要點(diǎn)中，表述正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，使讀者正確理解報(bào)告內(nèi)容

B.數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要圖文并茂，讓數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式更加生動(dòng)活潑，提高視覺

沖擊力，幫助讀者更形象、直觀地看清楚問題和結(jié)論。

C.需要注重科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，通過報(bào)告中對數(shù)據(jù)分析方法的描述，對數(shù)據(jù)結(jié)

果處理與分析過程的展示，讓讀者從中感受到整個(gè)數(shù)據(jù)分析過程的科學(xué)性和亞謹(jǐn)

性。

D.數(shù)據(jù)分析報(bào)告的標(biāo)題頁一般要寫明報(bào)告的名稱、數(shù)據(jù)來源、呈現(xiàn)日期等內(nèi)

容

5.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程表述正確的是（）。

A.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程包括：明確數(shù)據(jù)分析目標(biāo)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、

數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告六個(gè)環(huán)節(jié)

B.數(shù)據(jù)分析要有目標(biāo)性，漫無目的的分析很可能得到的是無用的分析結(jié)果

C.數(shù)據(jù)采集方式大體上可以分為兩類：直接獲取和間接獲取

D.數(shù)據(jù)分析是用適當(dāng)?shù)姆治龇椒肮ぞ?，對處理過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有

價(jià)值的信息，形成有效結(jié)論的過程

三、判斷題

I.產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品

數(shù)據(jù)兩部分。（）

2.電子商務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)。

（）

3.行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)屬于市場數(shù)據(jù)。（）

4.運(yùn)營數(shù)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)/）

5.市場類指標(biāo)主要用于描述行業(yè)情況和企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展情況，是企業(yè)制

定經(jīng)營決策時(shí)需要參考的重要內(nèi)容。（）

四、案例分析題

1.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)分類

請將以下運(yùn)營類指標(biāo)按照不同細(xì)分類別進(jìn)行歸類，填入表1-2中：

表1-2電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)分類表

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)

活躍客戶數(shù)、跳失率、銷售量、客戶留存率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、投資回報(bào)率、

滯銷率、動(dòng)銷率、件單價(jià)、客單價(jià)、訂單退貨率、銷售利潤率、點(diǎn)擊量、訂

單響應(yīng)時(shí)長、客戶回購率、庫存周轉(zhuǎn)率、平均配送成本、訪客數(shù)、瀏覽量

客戶指標(biāo)推廣指標(biāo)銷售指標(biāo)供應(yīng)鏈指標(biāo)

2.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的理解與計(jì)算

在電子商務(wù)運(yùn)營過程中，當(dāng)買家在訪問過程中產(chǎn)生疑問，會(huì)通過通訊工具

（如阿里旺旺）與客服交流。如果客服解決了買家的相關(guān)問題，有一部分買家就

會(huì)選擇購買商品。在比過程中，客服的響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率會(huì)影響銷售額。

（1）咨詢轉(zhuǎn)化率除了影響銷售額外，還影響哪些指標(biāo)？

（2）請根據(jù)表1-3的數(shù)據(jù)，完成該網(wǎng)店各時(shí)期的旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率的計(jì)算。

注：旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率是指通過阿里旺旺咨詢客服成交的人數(shù)與咨詢總?cè)藬?shù)

的比值。

旺旺咨詢率二（旺旺咨詢?nèi)藬?shù)+訪客數(shù)）X100%

旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率二（旺旺咨詢成交人數(shù)小旺旺咨詢總?cè)藬?shù)）X100%

表1-3網(wǎng)店的旺旺咨詢情況

旺旺咨詢成旺旺咨詢率

日期瀏覽量訪客數(shù)訪問深度

交人數(shù)/%

09.2523996102.343536.22

09.2419995531.892129.13

09.1820394001.621325.75

周日均值21425711.752229.56

（3）結(jié)合以上數(shù)據(jù)，總結(jié)?下訪問深度和咨詢率、咨詢轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系？

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1-5：DADDD

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD2.AD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

三、判斷題

1.V

2.V

3.V

4.X

5.V

四、案例分析題

1.

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)

活躍客戶數(shù)、跳失率、銷售量、客戶留存率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、投資回報(bào)率、

滯銷率、動(dòng)銷率、件單價(jià)、客單價(jià)、訂單退貨率、銷售利潤率、點(diǎn)擊量、訂

單響應(yīng)時(shí)長、客戶回購率、庫存周轉(zhuǎn)率、平均配送成本、訪客數(shù)、瀏覽量

客戶指標(biāo)推廣指標(biāo)銷售指標(biāo)供應(yīng)鏈指標(biāo)

活躍客戶數(shù)、客戶跳失率、轉(zhuǎn)化率、銷售量、投資回報(bào)訂單響應(yīng)時(shí)長、

留存率、客戶回購展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、率、滯銷率、動(dòng)銷庫存周轉(zhuǎn)率、平

率訪客數(shù)、訪客量率、件單價(jià)、客單均配送成本

價(jià)、訂單退貨率、

銷售利潤率

2.(1)咨詢轉(zhuǎn)化率主要還會(huì)影響店鋪DSR評(píng)分。

(2)要計(jì)算旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率，需要先計(jì)算旺旺咨詢?nèi)藬?shù)，由公式可知，旺

旺咨詢?nèi)藬?shù)二旺旺咨詢率X訪客數(shù)，計(jì)算出旺旺咨詢?nèi)藬?shù)后，完成旺旺咨詢轉(zhuǎn)化

率的計(jì)算。

旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率從上至下依次為:15.84%13.04%、12.62%、13.03%。

(3)訪問深度越深，通常咨詢率越高，咨詢率越高，通常咨詢轉(zhuǎn)化率越高。

職業(yè)技能訓(xùn)練

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列不屬于推廣效果數(shù)據(jù)指標(biāo)的是（）。

A.展現(xiàn)最B.點(diǎn)擊量C.客戶地址D.投入產(chǎn)出比

2.根據(jù)數(shù)據(jù)采集的需求不同，采集的方法也多種多樣。其中，系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)

采集是指在網(wǎng)站日志中記錄了、訪問時(shí)間、訪問次數(shù)、、等數(shù)

據(jù)。通過對這些日志信息進(jìn)行采集、分析，可以挖掘電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)日志

數(shù)據(jù)中的潛在價(jià)值。（）

A.訪客IP地址、停留時(shí)間、訪客來源

B.訪客IP地址、離開時(shí)間、聯(lián)系方式

C.訪客注冊時(shí)間、停留時(shí)間、訪客來源

D.訪客性別、離開時(shí)間、聯(lián)系方式

3.數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)分析人員必備技能。在數(shù)據(jù)采集后，數(shù)據(jù)檢查也是至關(guān)重

要的一步。以下不屬于數(shù)據(jù)檢查包括的內(nèi)容的是（）。

A.完整性檢查B.保密性檢查

C.規(guī)范性檢查D.準(zhǔn)確性檢查

4.電子商務(wù)常見的數(shù)據(jù)來源渠道主要有內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，以下屬于外部

數(shù)據(jù)的是（）。

A.店鋪后臺(tái)訂單系統(tǒng)B.企業(yè)自己的ERP

C.360趨勢D.獨(dú)立站的百度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

5.下列采集行為屬于違法行為的是（）。

A.使用生意參謀工具導(dǎo)出自己店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)

B.使用百度指數(shù)工具獲取關(guān)鍵詞搜索指數(shù)及用戶畫像數(shù)據(jù)

C.在網(wǎng)頁中彈出廣告或福利鏈接引導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊下載等操作，獲取用戶信

息

D.使用數(shù)據(jù)采集工具采集其他網(wǎng)站公開數(shù)據(jù)信息用于數(shù)據(jù)分析

二、多項(xiàng)選擇題

1.在電子商務(wù)領(lǐng)域，所謂數(shù)據(jù)采集也叫數(shù)據(jù)獲取，是指通過在平臺(tái)源程序中

預(yù)設(shè)工具或程序代碼，獲取____變化、流量狀態(tài)變化、____變化、用戶行為和

信息等數(shù)據(jù)內(nèi)容的過程，為后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。（）

A.商品狀態(tài)B.資金狀態(tài)

C.經(jīng)營狀態(tài)D.產(chǎn)品生產(chǎn)

2.在進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集的過程中，應(yīng)該遵循的原則有（）。

A.有效性B.及時(shí)性

C.地域性D.全面性

3.數(shù)據(jù)采集的方法有（）。

A.數(shù)據(jù)庫采集B.調(diào)查問卷采集

C.報(bào)表采集D.網(wǎng)頁數(shù)據(jù)采集

4.下列屬于電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集T具的是（）-

A.火車采集器B.京東商智

C.梨視頻D.生意參謀

5.競爭數(shù)據(jù)的采集主要涉及競爭對手店鋪的（）。

A.熱銷產(chǎn)品B.店鋪商品結(jié)構(gòu)

C.店鋪員工學(xué)歷D.商品評(píng)價(jià)

三、判斷題

1.市場需求數(shù)據(jù)分析除了可以通過行業(yè)調(diào)查農(nóng)告獲取外，還可以通過對搜索

指數(shù)的變化與趨勢進(jìn)行分析，從而了解用戶的需求變化和品牌偏好。（）

2.運(yùn)營數(shù)據(jù)采集通常包含了客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、

市場需求數(shù)據(jù)等內(nèi)容，具體采集內(nèi)容視數(shù)據(jù)分析的目的而定。（）

3.根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的從商品生產(chǎn)到最終提供給消費(fèi)者使用，可將供應(yīng)鏈的

數(shù)據(jù)類型分為四大類：采購數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)和售后數(shù)據(jù)。（）

4.在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的過程中，可以對較大的數(shù)值取整數(shù)進(jìn)行計(jì)算，以便快速

準(zhǔn)確的計(jì)算出相關(guān)數(shù)據(jù)。（）

5.客戶的性別、年齡、地址、品牌偏好、購物時(shí)間偏好、位置偏好、商砧評(píng)

價(jià)偏好等屬于客戶的行為數(shù)據(jù)。（）

四、案例分析題

1.下圖為某天貓店鋪的推廣數(shù)據(jù)，其中包含展現(xiàn)量、花費(fèi)、點(diǎn)擊量、平均點(diǎn)

擊花費(fèi)、點(diǎn)擊率、成交額、投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)，試從分析推廣效果的角度制作數(shù)

據(jù)采集表。

■KAM皿??

402,565,3,816.731,8%￥2X)10.4?

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O圖2-41推廣數(shù)據(jù)

2.小雨在一家電子商務(wù)公司從事網(wǎng)點(diǎn)選品工作，夏季新品上新工作即將開始,

公司要求小雨從T恤、襯衫、裙子等產(chǎn)品分別選擇幾個(gè)款式，請問小雨應(yīng)采集哪

些數(shù)據(jù)進(jìn)行選品分析？

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1-5：CABCC

二、多項(xiàng)選擇題

1.AB2.AB3.ABCD4.ABD5.ABD

三、判斷題

1./

2.又

3.x

4.又

5.x

四、案例分析題

1.推廣效果分析的核心指標(biāo)有展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交訪客數(shù)、銷售件數(shù)、銷

售額（包括直接銷售額和間接銷售額）、推廣花費(fèi)等，同時(shí)通過這些指標(biāo)還可以

計(jì)算出點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比、總銷售額等數(shù)據(jù)指標(biāo)，結(jié)合圖中所給出的

數(shù)據(jù)指標(biāo)及可計(jì)算出的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可制作數(shù)據(jù)采集表如下圖：

日展現(xiàn)點(diǎn)擊點(diǎn)擊成交訪點(diǎn)擊轉(zhuǎn)直接成間接成交花費(fèi)投入產(chǎn)

期量量率客數(shù)化率交金額金額出比

2.首先，通過指數(shù)工具采集用戶對于這兒款產(chǎn)品的各種款式關(guān)鍵詞的搜索指

數(shù)及不同款式的用戶畫像數(shù)據(jù)。

其次對所在平臺(tái)的商家同類商品銷售及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，如收貨人數(shù)、月

銷量、價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)、問答等，可分析客戶對于產(chǎn)品類型、價(jià)格、品牌的喜好

程度及在評(píng)論、問答中對于樣式、顏色、面料等方面的評(píng)價(jià)及關(guān)注點(diǎn)。

職業(yè)技能訓(xùn)練

一、單項(xiàng)選擇題

1.常用的數(shù)據(jù)分類與處理方法中，不包括（）。

A.分層統(tǒng)計(jì)B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)計(jì)算D.數(shù)據(jù)排序

2.下列關(guān)于分類匯總的敘述錯(cuò)誤的是（）。

A.分類匯總的步驟是先分類后匯總

B.分類匯總前必須先對匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行排序

C.當(dāng)需要對多個(gè)字段同時(shí)進(jìn)行分類匯總時(shí)，可以選擇使用嵌套分類匯總

D.匯總方式不能選擇，只能是求和

3.在Excel中，錯(cuò)誤值“#DIV/O!”代表什么意思？（）

A.無法識(shí)別的數(shù)字B.除數(shù)缺失

C.字符輸入太長D.除數(shù)使用了數(shù)值0

4.關(guān)于公式二Average（A2:C2Bl:B10美口公式二Average（A2:C2,Bl:B10）,下列

說法正確的是（）.

A.計(jì)算結(jié)果一樣的公式

B.第一個(gè)公式寫錯(cuò)了，沒有這樣的寫法

C.第二個(gè)公式寫錯(cuò)了，沒有這樣的寫法

D.兩個(gè)公式都對

5.《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十四條明確了網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的（）、

編造用戶評(píng)價(jià)等行為屬于虛假宣傳的不正當(dāng)競爭行為。

A.虛構(gòu)交易B.好評(píng)返現(xiàn)C.低價(jià)銷售D.直播間預(yù)售

二、多項(xiàng)選擇題

1.數(shù)據(jù)分類與處理的作用主要表現(xiàn)在（）。

A.集中、系統(tǒng)地反映客觀實(shí)際

B.確保數(shù)據(jù)的內(nèi)容完善和格式統(tǒng)一

C.發(fā)現(xiàn)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)深度挖掘

D.總結(jié)客戶購物偏好

2.數(shù)據(jù)分類與處理的原則主要包括客觀性原則、針對性原則、便捷性原則、

（）、（）。

A.完整性原則B.具體性原則

C.嚴(yán)謹(jǐn)性原則D.可行性原則

3.在進(jìn)行分類匯總時(shí)，可設(shè)置的內(nèi)容有（）。

A.分類字段B.匯總方式（如：求和）

C.匯總項(xiàng)D.匯總結(jié)果顯示在數(shù)據(jù)下方

4.以下屬于常用的數(shù)據(jù)分類與處理方法的是（）。

A.分類統(tǒng)計(jì)B.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化

C.數(shù)據(jù)清洗D.數(shù)據(jù)排序

5、在Excel費(fèi)用明細(xì)表中，列標(biāo)題為“日期”“部門”“姓名”“報(bào)銷金

額”等，若要統(tǒng)計(jì)“報(bào)銷金額”，可選擇的方法有（）「

A.高級(jí)篩選B.分類匯總

C.用SUMIF函數(shù)計(jì)算D.用數(shù)據(jù)透視表計(jì)算匯總

三、判斷題

1.高級(jí)排序只針末單個(gè)關(guān)鍵字段進(jìn)行排序。（）

2.處理缺失值時(shí)，必須將有缺失值的記錄刪掉，不能采取其他方法。（）

3.在進(jìn)行分類匯總前必須先對匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。（）

4.數(shù)據(jù)透視表不但可以進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算，還可以動(dòng)態(tài)地改變版面布置，任意組

合字段，而且在每一次改變版面布置時(shí)，會(huì)立即按照新的布置重新計(jì)算數(shù)據(jù)。1）

5.某電商企業(yè)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)企業(yè)會(huì)員從首次下單至最近一次下單之間的間隔時(shí)

長，可以使用DATEDIF函數(shù)來計(jì)算間隔時(shí)長。（）

四、案例分析題

1.某網(wǎng)店以經(jīng)營空調(diào)為主，現(xiàn)統(tǒng)沖到該網(wǎng)店6月份的空調(diào)銷售情況，如表

3-2所示。

表3-2某網(wǎng)店6月份空調(diào)銷售統(tǒng)計(jì)表

空調(diào)類型銷售地區(qū)銷售數(shù)量/臺(tái)銷售單價(jià)/元

美的空調(diào)北京3402000

美的空調(diào)廣州3202000

美的空調(diào)上海3702000

美的空調(diào)成都2602000

美的空調(diào)重慶2892000

美的空調(diào)武漢3102000

TCL空調(diào)北京1201850

TCL空調(diào)廣州1351850

TCL空調(diào)上海2501850

TCL空調(diào)成都2401850

TCL空調(diào)重慶1801850

TCL空調(diào)武漢2671850

海爾空調(diào)北京6201900

海爾空調(diào)廣州5901900

海爾空調(diào)上海3871900

海爾空調(diào)成都2541900

海爾空調(diào)重慶2631900

海爾空調(diào)武漢3251900

根據(jù)表3-2中的數(shù)據(jù)，按下列要求在Excel中進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算：

（1）分別計(jì)算出各銷售地區(qū)不同空調(diào)類型的銷售總額。

（2）分別計(jì)算出北京、廣州、上海、重慶的空調(diào)銷售數(shù)量。

（3）按空調(diào)類型分類，計(jì)算各空調(diào)類型的銷售總量與總額。

2.某網(wǎng)店推出主打商品牛仔褲，并進(jìn)行了直通車推廣，現(xiàn)采集到最近一周的

各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如圖3-88所示，請分別計(jì)算該商品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、投資回報(bào)率、直

通車投入產(chǎn)出比。

2022.9.10-2022.9.16牛仔褲數(shù)據(jù)采集表

展現(xiàn)量/次點(diǎn)擊量/次成交筆數(shù)/筆宜通車花費(fèi)/元進(jìn)貨成本/元銷售額/元

850030202652480.5890020535

圖3-88某網(wǎng)店直通車推廣數(shù)據(jù)

參考答案：

、單項(xiàng)選擇題

1-5：ADDDA

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC2.AC3.ABCD4.ABCD5.BCD

三、判斷題

1.X

2.X

3.J

4.V

5.V

四、案例分析題

1.(1)銷售總額=銷售數(shù)量X銷售單價(jià)，因此，可以直接使用公式來計(jì)算,

如圖3-89所示，也可使用MMULT函數(shù)來計(jì)算，如圖3-90所示，然后自動(dòng)填充完

成其所有數(shù)據(jù)計(jì)算，結(jié)果如圖3-91所示。

E3▼：X?Ap=C3*D31

ABCDE1

六月份空調(diào)銷售統(tǒng)計(jì)表

1

空調(diào)類型銷售地區(qū)銷售數(shù)量/臺(tái)銷售單價(jià)/元銷售總藪/元

2

3美的空調(diào)北京3402000680000,

4美的空調(diào)廣州3202000

5美的空調(diào)上海3702000

6美的空調(diào)成都2602000

圖3-89公式計(jì)算

E3▼A'=MMULTC3.D3)

ABCDE1

六月份空調(diào)銷售統(tǒng)計(jì)表

1

空調(diào)類型銷售地區(qū)銷售數(shù)量/臺(tái)銷售單價(jià)/元銷售總藪/元

2

3美的空調(diào)北京3402000680000.

4美的空調(diào)廣州3202000

5美的空調(diào)上海3702000

6美的空調(diào)成都2602000

圖3-90MMULT函數(shù)計(jì)算

六月份空調(diào)銷售統(tǒng)計(jì)表

空調(diào)類型銷售地區(qū)銷售數(shù)量/臺(tái)銷售單價(jià)/元銷售總藪/元

美的空調(diào)北京3402000680000

美的空調(diào)廣州3202000640000

美的空調(diào)上海3702000740000

美的空調(diào)成都2602000520000

美的空調(diào)重慶2892000578000

賣的空調(diào)麥漢3102000620000

TGL交調(diào)北京1201850222000

TCL交澗廣州1351850249750

TCL空調(diào)上;每2501850462500

TCL空調(diào)成都2401850444000

TCL空詞魚慶1801850333000

TCL交詞武漢2671850493950

海爾空調(diào)北京62019001178000

海爾空調(diào)廣州59019001121000

海爾空調(diào)上海3871900735300

I海爾空調(diào)成梆2541900482600

海爾空調(diào)重慶2631900499700

1海爾空調(diào)天漢3251900617500

圖3-91計(jì)算結(jié)果

(2)運(yùn)用SUMTF函數(shù),在T2單元格中輸入函數(shù)SUMTF(R3:R20,〃北京”,

C3:C20),即可算出北京的銷售總數(shù)量，其他城市同理可得，如圖3-92所示。

/fx二SUMIF（B3:B20,”北京：C3C20）

HIJKL

銷售地區(qū)北京「一”1上海重慶

銷售數(shù)量108010451007732

圖3-92銷售數(shù)量計(jì)算結(jié)果

(3)在“數(shù)據(jù)”選項(xiàng)卡下的“分級(jí)顯示”功能組中單擊“分類匯總”按鈕，

打開“分類匯總”對話框，選擇分類字段為空調(diào)類型、匯總方式為求和，匯總項(xiàng)

為銷售數(shù)量、銷售總額，如圖3-93所示，結(jié)果如圖3-94所示。

BG

六月份空調(diào)缽售統(tǒng)計(jì)表

圖3-93分類匯總

六月份空調(diào)銷售統(tǒng)計(jì)表

空調(diào)臭型銷售地址銷售數(shù)量銷售單價(jià)銷售總額

美的空調(diào)北京3402000680000

美的空鈍廣州3202000640000

美的空調(diào)上海3702005740000

美的空調(diào)我卻2602000520000

美料空調(diào)重慶2892000578000

美的空調(diào)支漢3102000620000

關(guān)的空調(diào)匯/p>

TCL空調(diào)北京1201850222000

TCL空網(wǎng)廣川1351800249700

TCL空調(diào)上海2501850462500

TCL空調(diào)我和2401850444000

TCL空調(diào)重慶1801850333000

TCL空調(diào)我漢2671850493950

TCL空詞匯弋11922205200

海爾空調(diào)北京62019001178000

海爾空廣州59019001121000

海爾空調(diào)上海3871900735300

海爾簍鴻成都2541900482600

海爾空調(diào)重慶2631900499700

海爾空調(diào)霞漢3251900617500

海爾空語匯/冬24394634100

總計(jì)552010617300

圖3-94統(tǒng)計(jì)結(jié)果

2.在Excel中打開商品數(shù)據(jù)表，輸入需要計(jì)算的字段名。根據(jù)三組相應(yīng)的計(jì)

算公式，將公式輸入對應(yīng)單元格中，即可得出答案。

展現(xiàn)51/次點(diǎn)擊fit/次成交筆數(shù)/筆苴通車花費(fèi)/元進(jìn)貨成本/元俏件額■'元點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率R0I直通車R0I

850030202652180.58900205858.77%so.m8.3

一、單項(xiàng)選擇題

1.數(shù)據(jù)的集中趨勢分析是用來反映數(shù)據(jù)的一般水平。其中（）是一組數(shù)

據(jù)中出現(xiàn)頻率最高的數(shù)據(jù)值。

A.平均值

B.中位數(shù)

C.眾數(shù)

D.和

2.趨勢線是一種直觀的預(yù)測分析工具，通過這個(gè)工具可以方便地從圖表中獲

取預(yù)測數(shù)據(jù)信息。其中（）適用于增長或降低波動(dòng)較大的數(shù)據(jù)集合，它可用

于分析大量數(shù)據(jù)的偏差，如居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)波動(dòng)情況。

A.線性趨勢線

B.多項(xiàng)式趨勢線

C.指數(shù)趨勢線

D.乘累趨勢線

3.指數(shù)平滑法指以某種指標(biāo)的本期實(shí)際數(shù)和本期預(yù)測數(shù)為基礎(chǔ)，引入一個(gè)簡

化的加權(quán)因子，即平滑系數(shù)，以求得平均數(shù)的一種指數(shù)平滑預(yù)測法。平滑系數(shù)必

須（）。

A.小于0

B.大于0且小于1

C.大于1且小于10

D.大于10且小于100

4.《個(gè)人信息保護(hù)法》第七十三條規(guī)定：（），是指通過計(jì)算機(jī)程序自

動(dòng)分析，評(píng)估個(gè)人的行為習(xí)慣、興趣愛好或者經(jīng)濟(jì)、健康、信用狀況等，并進(jìn)行

決策的活動(dòng)。

A.數(shù)據(jù)信息獲取B.大數(shù)據(jù)算法

C.自動(dòng)化決策D.大數(shù)據(jù)殺熟

5.頻數(shù)分析時(shí)常用到條形圖、餅狀圖、直方圖三種統(tǒng)計(jì)圖類型，其中（）

是用矩形的面積來表示頻數(shù)分布情況的圖形。

A.餅狀圖

B.折線圖

C.氣泡圖

D.直方圖

二、多項(xiàng)選擇題

1.在統(tǒng)計(jì)分析中，通常要假設(shè)樣本的分布屬于正態(tài)分布，因此需要用（）

兩個(gè)指標(biāo)來檢查樣本是否符合正態(tài)分布。

A.偏度

B.偏角

C.峰度

D.峰角

解析：在統(tǒng)計(jì)分析中，通常要假設(shè)樣本的分布屬于正態(tài)分布，因此需要用偏

度和峰度兩個(gè)指標(biāo)來檢查樣本是否符合正態(tài)分布。

2.線性趨勢線適用于（），數(shù)據(jù)點(diǎn)構(gòu)成趨勢近乎直線的預(yù)測，如某企業(yè)

產(chǎn)量與用電量數(shù)據(jù)。

A.增長或降低的速度比較平穩(wěn)

B.增長或降低持續(xù)增加

C.關(guān)系穩(wěn)定

D.增加幅度比較恒定

解析：BD是乘基趨勢線特征。

3.時(shí)間序列預(yù)測法的基本特點(diǎn)是（）。

A.假設(shè)事物發(fā)展趨勢會(huì)延伸到未來

B.收集整理歷史資料建立預(yù)測模型

C.預(yù)測所依據(jù)的數(shù)據(jù)具有不規(guī)則性

D.不考慮事物發(fā)展中的因果關(guān)系

解析：收集整理歷史資料建立預(yù)測模型屬于時(shí)間序列預(yù)測法的一般步驟

4.在進(jìn)行對比分析時(shí)，要選擇具有可比性的多個(gè)指標(biāo)。下列選項(xiàng)中，屬于選

取遵循原則的有（）。

A.指標(biāo)的類型一致

B.指標(biāo)的計(jì)量單位一致

C.指標(biāo)的時(shí)間范圍可比

D.指標(biāo)的整體性質(zhì)可比

解析：在選擇指標(biāo)時(shí)，要遵循以下原則：（1）指標(biāo)的類型一致；（2）指標(biāo)

的計(jì)量單位一致；（3）指標(biāo)的計(jì)算方式一致；（4）指標(biāo)的內(nèi)涵及延伸可比；15）

指標(biāo)的時(shí)間范圍可比；（6）指標(biāo)的整體性質(zhì)可比。

5.下列場景中，適合漏斗圖分析法的包括（）。

A.電子商務(wù)網(wǎng)站和App的轉(zhuǎn)化率

B.營銷推廣

C.CRM

D.市場占有率

解析：市場占有率適合結(jié)構(gòu)分析法

三、判斷題

1.指數(shù)趨勢線適用于增長或降低的速度持續(xù)增加，且增長幅度越來越大的數(shù)

據(jù)集合，數(shù)據(jù)點(diǎn)構(gòu)成趨勢為曲線的預(yù)測，如某地不同高度的大氣壓數(shù)據(jù)。（）

2.分組分析法是根據(jù)分析對象的特征，按照一定的指標(biāo)，將對象劃分為不同

類別進(jìn)行分析的方法，這種分析方法能夠揭示分析對象總體占比情況。（）

解析：分組分析法是根據(jù)分析對象的特征，按照一定的指標(biāo)，將對象劃分為

不同類別進(jìn)行分析的方法，這種分析方法能夠揭示分析對象內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。

3.結(jié)構(gòu)分析又叫比重分析，是測定某個(gè)指標(biāo)各個(gè)構(gòu)成部分在總體占比情況并

加以分析的方法。（）

4.平均分析法通過計(jì)算平均數(shù)的方式呈現(xiàn)總體在一定時(shí)間內(nèi)在特定地點(diǎn)某

一分析指標(biāo)的一般水平。（）

5.交叉分析法也叫立體分析法，通常用來分析某兩個(gè)變量之間的關(guān)系，在交

叉表中，可以快速明確兩個(gè)變量之間的關(guān)系。（）

四、案例分析題

1.某電商品牌新入職運(yùn)營人員接領(lǐng)導(dǎo)指示，需要對2022年品牌累計(jì)在天貓、

京東、蘇寧易購及其他線上平臺(tái)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)銷售額各自的占比進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并制

作圖表，以便在后期數(shù)據(jù)報(bào)告中使用。

運(yùn)營人員采集完原始數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，列出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，請協(xié)助運(yùn)營人員

分析圖表中數(shù)據(jù)，并計(jì)算相應(yīng)數(shù)據(jù)。

(1)如表4-4所示，某品牌2022年9月訪客數(shù)為2896人，2021年9月訪

客數(shù)為1833人。2022年9月，該品牌訪客數(shù)同比增長率是多少？

表4-4某品牌2021年和2021年6-9月訪客數(shù)

時(shí)間2021年6月2021年7月2021年8月2021年9月

訪客數(shù)/人1543162217701833

時(shí)間2022年6月2022年7月2022年8月2022年9月

訪客數(shù)/人2106233826242896

(2)如表4-5所示，某品牌2022年9月成交額為22524元，2022年8月

的成交額為18584元，2022年9月該品牌成交額的環(huán)比增長率是多少？

表4-5某品牌2022年6-9月成交額

時(shí)間6月7月8月9月

成交額/元12106163381858422524

(3)某品牌店鋪單日成交了6個(gè)客戶的訂單，訂單金額分別是：4560元、

3809元、5235元、7531元、9001元、10086元，該店鋪單日客單價(jià)為多少？

(4)表4-6為該店鋪三種產(chǎn)品的日成交客戶數(shù)與單筆訂單平均價(jià)，計(jì)算該

店鋪整體客單價(jià)為多少？

表4-6產(chǎn)品日成交客戶數(shù)與單筆訂單平均價(jià)

產(chǎn)品日成交客戶數(shù)/人單筆訂單平均價(jià)/元

產(chǎn)品A25188

產(chǎn)品B10255

產(chǎn)品C15450

2.某品牌在某電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)有專營店，2022年4月其店鋪的一款商品

瀏覽產(chǎn)品、加入購物車、生成訂單、支付訂單、完成交易整個(gè)購物閉環(huán)數(shù)據(jù)進(jìn)行

分析如表4-7所示。運(yùn)營人員采集完原始數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，列出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表,

從而了解客戶在每個(gè)購物環(huán)節(jié)中的人數(shù)情況與占比情況及相應(yīng)數(shù)據(jù)的變化情況。

表4-7某品牌店鋪9月某產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)

步驟環(huán)節(jié)占位數(shù)/人客戶數(shù)/人上環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率/%總體轉(zhuǎn)化率/%

瀏覽產(chǎn)品021000100

加入購物車540102048.5748.57

生成訂單70569067.6532.86

支付訂單81048069.5722.86

完成訂單32066.67

(1)已知瀏覽產(chǎn)品的客戶數(shù)為2100人,完成交易客戶數(shù)為320人,請計(jì)算

訂單對應(yīng)的占位數(shù)及總體轉(zhuǎn)化率，并填至表4-7中。

(2)根據(jù)表4-7的數(shù)據(jù)，完成客戶轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的漏斗圖繪制。

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1-5：CBBCD

二、多項(xiàng)選擇題

1.AC2.AC3.ACD4.ABCD5.ABC

三、判斷題

1.V

2.X

3.V

4.J

5.V

四、案例分析題

1.(1)2022年9月訪客數(shù)同比增長率二(2896-1833)+1833X100%=57.99%

(2)2022年9月成交額環(huán)比增長率二(22524-18584)+18584X100%=21.20%

(3)店鋪單日客單價(jià)二(4560+3809+5235+753.+9001+10086)6=6704(元)

(4)店鋪整體客單價(jià)=(25X188+10X255+15X450)+(25+10+15)=280(元)

2.(1)占位數(shù)據(jù)計(jì)算方式是：

占位數(shù)據(jù)二(最初環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)-正在進(jìn)行環(huán)節(jié)數(shù)據(jù))+2

完成訂單對應(yīng)的占位數(shù)=(2100-320)4-2=890

總體轉(zhuǎn)化率=320+2100=15.24%

（2）請學(xué)習(xí)本章節(jié)六、漏斗圖分析法，在Excel中進(jìn)行漏斗圖分析知識(shí)點(diǎn),

觀看《漏斗圖分析詳細(xì)操作視頻》，制作本題漏斗圖。

一、單項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)計(jì)劃對某款沖鋒衣及其競品從防水、防風(fēng)、透氣、保暖、耐磨5個(gè)維度

進(jìn)行比較，選用（）較為合適。

A.柱形圖

B.散點(diǎn)圖

C.雷達(dá)圖

D.折線圖

2.關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，監(jiān)控的數(shù)據(jù)指標(biāo)可靈活調(diào)整

B.跳失率屬于流量質(zhì)量類指標(biāo)

C.在進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控時(shí)，僅可借助電子商務(wù)平臺(tái)自有的