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文檔簡介
汽車美容維修服務(wù)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的服務(wù)范圍1.4本合同的有效期限第二章服務(wù)內(nèi)容2.1汽車美容服務(wù)2.1.1外部清洗2.1.2內(nèi)飾清洗2.1.3打蠟拋光2.1.4輪胎保養(yǎng)2.2汽車維修服務(wù)2.2.1發(fā)動機維修2.2.2變速箱維修2.2.3制動系統(tǒng)維修2.2.4電氣系統(tǒng)維修第三章服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式3.2服務(wù)費用的支付方式3.3服務(wù)費用的優(yōu)惠政策3.4服務(wù)費用的退還和賠償?shù)谒恼路?wù)時間4.1預(yù)約服務(wù)的時間4.2非預(yù)約服務(wù)的時間4.3加班服務(wù)的費用4.4服務(wù)進度的通知第五章服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督5.3客戶投訴的處理5.4服務(wù)改進的措施第六章設(shè)備與工具6.1設(shè)備與工具的配備6.2設(shè)備與工具的維護6.3設(shè)備與工具的更新6.4設(shè)備與工具的安全使用第七章人員與管理7.1員工的培訓(xùn)與考核7.2員工的服務(wù)規(guī)范7.3客戶信息的保護7.4安全管理措施第八章保險與責(zé)任8.1服務(wù)過程中的保險責(zé)任8.2服務(wù)過程中的侵權(quán)責(zé)任8.3不可抗力的免責(zé)8.4違約責(zé)任的規(guī)定第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更與解除的法律后果9.4合同終止后的事項處理第十章爭議的解決10.1爭議解決的途徑10.2仲裁條款的約定10.3訴訟管轄的約定10.4法律適用的一致性第十一章保密條款11.1保密信息的定義11.2保密信息的保護期限11.3保密信息的泄露后果11.4保密信息的例外情況第十二章違約責(zé)任12.1違約行為的界定12.2違約責(zé)任的計算方式12.3違約責(zé)任的賠償范圍12.4違約責(zé)任的免除條件第十三章合同的解除和終止13.1合同解除的條件13.2合同終止的條件13.3解除和終止合同的程序13.4解除和終止合同后的權(quán)益處理第十四章附則14.1合同的生效條件14.2合同的簽署和保存14.3合同的修改和補充14.4合同解除和終止后的通知義務(wù)合同編號:_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.1.1甲方(服務(wù)接受方):_________1.1.2乙方(服務(wù)提供方):_________1.2本合同的簽訂目的1.2.1甲方委托乙方提供汽車美容維修服務(wù),乙方提供專業(yè)服務(wù)1.3本合同的服務(wù)范圍1.3.1乙方按照甲方的要求,提供包括但不限于汽車美容和維修等服務(wù)1.4本合同的有效期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為______年,自合同生效之日起計算第二章服務(wù)內(nèi)容2.1汽車美容服務(wù)2.1.1外部清洗2.1.2內(nèi)飾清洗2.1.3打蠟拋光2.1.4輪胎保養(yǎng)2.2汽車維修服務(wù)2.2.1發(fā)動機維修2.2.2變速箱維修2.2.3制動系統(tǒng)維修2.2.4電氣系統(tǒng)維修第三章服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式3.1.1服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)項目、車輛類型及乙方實際服務(wù)成本確定3.2服務(wù)費用的支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式和時間支付服務(wù)費用3.3服務(wù)費用的優(yōu)惠政策3.3.1乙方針對老客戶、會員等提供優(yōu)惠政策3.4服務(wù)費用的退還和賠償3.4.1因乙方原因?qū)е路?wù)未能達到約定標(biāo)準(zhǔn)的,乙方應(yīng)退還相應(yīng)費用或進行賠償?shù)谒恼路?wù)時間4.1預(yù)約服務(wù)的時間4.1.1甲方提前預(yù)約服務(wù)時間,乙方按照預(yù)約時間提供服務(wù)4.2非預(yù)約服務(wù)的時間4.2.1甲方未提前預(yù)約,乙方按照實際情況安排服務(wù)時間4.3加班服務(wù)的費用4.3.1乙方提供加班服務(wù)時,應(yīng)向甲方收取額外加班費用4.4服務(wù)進度的通知4.4.1乙方應(yīng)及時通知甲方服務(wù)進度和預(yù)計完成時間第五章服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定5.1.1乙方應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督5.2.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督5.3客戶投訴的處理5.3.1甲方對乙方服務(wù)不滿意時,可以向乙方提出投訴5.4服務(wù)改進的措施5.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋,不斷完善服務(wù)質(zhì)量第六章設(shè)備與工具6.1設(shè)備與工具的配備6.1.1乙方應(yīng)配備符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備與工具6.2設(shè)備與工具的維護6.2.1乙方應(yīng)定期對設(shè)備與工具進行維護和保養(yǎng)6.3設(shè)備與工具的更新6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展,及時更新設(shè)備與工具6.4設(shè)備與工具的安全使用6.4.1乙方應(yīng)確保設(shè)備與工具的安全使用,防止意外傷害第七章人員與管理7.1員工的培訓(xùn)與考核7.1.1乙方應(yīng)對員工進行定期培訓(xùn)和考核,確保服務(wù)質(zhì)量7.2員工的服務(wù)規(guī)范7.2.1乙方員工應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范,禮貌待客,提供專業(yè)服務(wù)7.3客戶信息的保護7.3.1乙方應(yīng)保護甲方個人信息,不得泄露給第三方7.4安全管理措施7.4.1乙方應(yīng)采取必要的安全管理措施,確保甲方車輛及人身安全第八章保險與責(zé)任8.1服務(wù)過程中的保險責(zé)任8.1.1乙方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過程中造成甲方車輛損失或人身傷害購買保險8.2服務(wù)過程中的侵權(quán)責(zé)任8.2.1乙方在提供服務(wù)過程中若侵犯甲方合法權(quán)益,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任8.3不可抗力的免責(zé)8.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行,雙方互不承擔(dān)責(zé)任8.4違約責(zé)任的規(guī)定8.4.1乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)向甲方支付違約金第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致,并書面簽署變更協(xié)議9.2合同解除的條件9.2.1合同解除需雙方協(xié)商一致,并書面簽署解除協(xié)議9.3合同變更與解除的法律后果9.3.1合同變更或解除后,雙方應(yīng)按照變更或解除后的條款履行合同義務(wù)9.4合同終止后的事項處理9.4.1合同終止后,乙方應(yīng)將甲方車輛狀況及服務(wù)記錄交還甲方第十章爭議的解決10.1爭議解決的途徑10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議10.2仲裁條款的約定10.2.1如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.3訴訟管轄的約定10.3.1雙方約定甲方所在地人民法院為訴訟管轄法院10.4法律適用的一致性10.4.1本合同受中華人民共和國法律約束,適用中國法律第十一章保密條款11.1保密信息的定義11.1.1保密信息包括甲方車輛信息、商業(yè)秘密及其他雙方約定的信息11.2保密信息的保護期限11.2.1保密信息保護期限自合同終止之日起計算,為期______年11.3保密信息的泄露后果11.3.1如一方泄露保密信息,泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.4保密信息的例外情況11.4.1法律要求或法院命令要求披露保密信息時,保密信息不受保護第十二章違約責(zé)任12.1違約行為的界定12.1.1違約行為包括未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)12.2違約責(zé)任的計算方式12.2.1違約責(zé)任根據(jù)違約程度和損失程度計算12.3違約責(zé)任的賠償范圍12.3.1違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失及相應(yīng)合理費用12.4違約責(zé)任的免除條件12.4.1不可抗力導(dǎo)致違約的情況下,違約方可免除責(zé)任第十三章合同的解除和終止13.1合同解除的條件13.1.1合同解除需雙方協(xié)商一致,并書面簽署解除協(xié)議13.2合同終止的條件13.2.1合同終止條件如合同解除條件,雙方協(xié)商一致并書面簽署終止協(xié)議13.3解除和終止合同的程序13.3.1雙方簽署解除或終止協(xié)議后,合同即告解除或終止13.4解除和終止合同后的權(quán)益處理13.4.1合同解除或終止后,雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事項,包括但不限于車輛交接第十四章附則14.1合同的生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2合同的簽署和保存14.2.1雙方簽字蓋章的合同副本應(yīng)由雙方各自保存一份14.3合同的修改和補充14.3.1合同的修改和補充需雙方協(xié)商一致,并書面簽署14.4合同解除和終止后的通知義務(wù)14.4.1合同解除或終止后,乙方應(yīng)立即通知甲方,并將車輛完好無損地交還甲方合同編號:_________甲方(簽字):_________日期:_________乙方(簽字):_________日期:_________多方為主導(dǎo)時的,附件條款及說明附加條款一:甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方車輛的特殊要求甲方車輛若具有特殊配置或定制部件,乙方在提供服務(wù)前應(yīng)進行詳細檢查,并根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的服務(wù)方案。1.2甲方車輛的維護記錄甲方應(yīng)向乙方提供車輛的完整維護記錄,以便乙方更好地了解車輛狀況,提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。1.3甲方車輛的保險事宜如甲方車輛已購買保險,乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)與保險公司溝通,確保保險的有效性。若甲方車輛未購買保險,乙方應(yīng)提醒甲方購買相應(yīng)的保險。1.4甲方車輛的取送安排甲方應(yīng)提前與乙方溝通車輛取送時間,如有特殊情況導(dǎo)致無法按時取車,甲方應(yīng)提前通知乙方,并商定合理的延長時間。附加條款二:乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì),以保證服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方服務(wù)過程中的安全措施乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程,確保甲方車輛及人身安全。2.3乙方服務(wù)費用的合理性乙方應(yīng)合理制定服務(wù)費用,不得以任何形式擅自提高費用。如服務(wù)項目或材料費用發(fā)生變動,乙方應(yīng)提前通知甲方,并征得甲方同意。2.4乙方服務(wù)后的保障乙方應(yīng)提供一定期限的服務(wù)保障,如在保障期內(nèi)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,乙方應(yīng)負責(zé)免費修復(fù)或更換。附加條款三:第三方中介參與時的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介在合同履行過程中僅作為協(xié)助方,負責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的關(guān)系,不參與實際的服務(wù)提供。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)確保甲方、乙方之間的溝通暢通,協(xié)助雙方解決合同履行過程中的問題。3.3第三方中介的費用第三方中介的協(xié)助費用由甲方承擔(dān),具體費用在合同中約定。3.4第三方中介的責(zé)任第三方中介在履行協(xié)助義務(wù)過程中如發(fā)生過錯,導(dǎo)致甲方、乙方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表:1.甲方車輛維護記錄2.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明3.乙方服務(wù)費用明細表4.第三方中介協(xié)助費用協(xié)議5.服務(wù)安全保障措施說明6.服務(wù)保障期限說明7.保險事宜溝通記錄8.車輛取送安排時間表9.合同履行過程中的溝通記錄10.違約行為認定標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認定:1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未按約定時間提供服務(wù)3.乙方服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)4.乙方未經(jīng)甲方同意擅自提高服務(wù)費用5.乙方在服務(wù)過程中造成甲方車輛損失或人身傷害6.甲方未提供完整車輛維護記錄7.甲方未購買車輛保險8.甲方未按時取車或未提前通知乙方9.第三方中介未履行協(xié)助義務(wù)10.第三方中介導(dǎo)致甲方、乙方損失三、法律名詞及解釋:1.合同:雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議2.違約行為:合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)3.違約責(zé)任:違約方因違約行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任4.不可抗力:不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況5.保險:為防止特定風(fēng)險造成的損失,通過支付保險費,由保險公司承擔(dān)一定賠償責(zé)任的制度6.仲裁:由仲裁機構(gòu)對合同爭議進行審理,并作出具有法律約束力的裁決7.訴訟:當(dāng)事人通過法院解決合同爭議的方式8.保密信息:合同約定的一方或雙方不愿泄露的信息9.侵權(quán)責(zé)任:侵犯他人合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任10.合同解除:合同當(dāng)事人協(xié)商一致,終止合同關(guān)系四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方未按約定時間支付服務(wù)費用解決辦法:乙方應(yīng)及時提醒甲方支付費用,如甲方逾期不支付,乙方可依法追討2.問題:乙方未按約定時間提供服務(wù)解決辦法:乙方應(yīng)按時提供服務(wù),如因特殊情況導(dǎo)致延誤,應(yīng)及時通知甲方3.問題:乙方服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法:乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋,及時改進服務(wù)質(zhì)量,如仍無法滿足要求,甲方有權(quán)解除合同4.問題:乙方擅自提高服務(wù)費用解決辦法:甲方有權(quán)拒絕支付額外費用,并向乙方提出違約索賠5.問題:甲方未提供完整車輛維護記錄解決辦法:乙方應(yīng)提醒甲方提供維護記錄,如甲方未提供,乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)6.問題:甲方未購買車輛保險解決辦法:乙方應(yīng)提醒甲方購買保險,如甲方未購買,乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)7.問題:甲方未按時取車或未提前通知乙方解決辦法:乙方應(yīng)按時通知甲方取車,如甲方未按時取車,乙方有權(quán)收取額外費用8.問題:第
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