2024年度智慧社區(qū)PPP項目合同第三、四章技術(shù)支持與服務保障3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智慧社區(qū)PPP項目合同第三、四章技術(shù)支持與服務保障本合同目錄一覽1.項目概述1.1項目背景1.2項目目標1.3項目范圍1.4項目實施計劃2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持內(nèi)容2.3技術(shù)支持方式2.4技術(shù)支持期限2.5技術(shù)支持費用2.6技術(shù)支持服務標準3.服務保障3.1服務保障范圍3.2服務保障內(nèi)容3.3服務保障方式3.4服務保障期限3.5服務保障費用3.6服務保障標準4.技術(shù)支持與服務保障的責任與義務4.1甲方責任與義務4.2乙方責任與義務4.3雙方責任與義務5.技術(shù)支持與服務保障的驗收與評估5.1驗收標準5.2驗收程序5.3評估標準5.4評估程序6.技術(shù)支持與服務保障的變更與調(diào)整6.1變更條件6.2變更程序6.3調(diào)整方式6.4調(diào)整程序7.技術(shù)支持與服務保障的保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密要求7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.3知識產(chǎn)權(quán)保護8.技術(shù)支持與服務保障的費用支付8.1費用支付方式8.2費用支付時間8.3費用支付標準8.4費用支付違約責任9.技術(shù)支持與服務保障的違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約處理10.技術(shù)支持與服務保障的爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構(gòu)11.技術(shù)支持與服務保障的其他條款11.1合同生效11.2合同解除11.3合同終止11.4合同解除與終止后的處理11.5合同附件12.合同簽署與生效12.1合同簽署12.2合同生效12.3合同文本13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.合同的變更與補充14.1變更條件14.2變更程序14.3補充條款第一部分：合同如下：1.項目概述1.1項目背景本合同所指項目為2024年度智慧社區(qū)PPP項目，項目旨在通過引入先進的信息技術(shù)，提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，實現(xiàn)社區(qū)管理的智能化、高效化。1.2項目目標項目目標包括但不限于：（1）提高社區(qū)管理效率，降低管理成本；（2）提升社區(qū)居民的生活便利性和幸福感；（3）促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。1.3項目范圍項目范圍包括但不限于：（1）智慧社區(qū)基礎設施的建設與升級；（2）智慧社區(qū)運營平臺的建設與維護；（3）智慧社區(qū)應用系統(tǒng)的開發(fā)與部署。1.4項目實施計劃項目實施計劃如下：（1）項目前期準備（2024年第一季度）；（2）項目招標與合同簽訂（2024年第二季度）；（3）項目設計與開發(fā)（2024年第三季度）；（4）項目建設與實施（2024年第四季度至2025年第一季度）；（5）項目驗收與交付（2025年第二季度）。2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）智慧社區(qū)基礎設施的技術(shù)支持；（2）智慧社區(qū)運營平臺的技術(shù)支持；（3）智慧社區(qū)應用系統(tǒng)的技術(shù)支持。2.2技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：（1）硬件設備的技術(shù)支持；（2）軟件系統(tǒng)的問題排查與故障修復；（3）技術(shù)文檔的編寫與更新；（4）技術(shù)培訓與咨詢服務。2.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括但不限于：（1）現(xiàn)場支持；（2）遠程支持；（3）電話支持；（4）在線支持。2.4技術(shù)支持期限技術(shù)支持期限為自項目驗收合格之日起至2028年12月31日。2.5技術(shù)支持費用技術(shù)支持費用根據(jù)實際發(fā)生的費用按月結(jié)算，具體費用標準詳見附件。2.6技術(shù)支持服務標準技術(shù)支持服務標準參照國家相關標準及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。3.服務保障3.1服務保障范圍服務保障范圍包括但不限于：（1）智慧社區(qū)基礎設施的運行保障；（2）智慧社區(qū)運營平臺的穩(wěn)定運行保障；（3）智慧社區(qū)應用系統(tǒng)的性能保障。3.2服務保障內(nèi)容服務保障內(nèi)容包括但不限于：（1）設備維護與保養(yǎng)；（2）系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復；（4）安全保障與應急響應。3.3服務保障方式服務保障方式包括但不限于：（1）定期巡檢；（2）實時監(jiān)控；（3）快速響應；（4）定期報告。3.4服務保障期限服務保障期限為自項目驗收合格之日起至2028年12月31日。3.5服務保障費用服務保障費用根據(jù)實際發(fā)生的費用按月結(jié)算，具體費用標準詳見附件。3.6服務保障標準服務保障標準參照國家相關標準及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。4.技術(shù)支持與服務保障的責任與義務4.1甲方責任與義務（1）按照合同約定支付技術(shù)支持與服務保障費用；（2）提供必要的場地、設備和人員配合乙方進行技術(shù)支持與服務保障；（3）對乙方提供的技術(shù)支持與服務保障工作進行監(jiān)督和評估。4.2乙方責任與義務（1）按照合同約定提供技術(shù)支持與服務保障；（2）確保技術(shù)支持與服務保障的質(zhì)量和效果；（3）對甲方提供的信息和資料進行保密。8.技術(shù)支持與服務保障的費用支付8.1費用支付方式費用支付方式為分期支付，具體支付節(jié)點如下：（1）合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付合同總額的20%作為預付款；（2）項目驗收合格后5個工作日內(nèi)，支付合同總額的40%；（3）項目運營滿一年后，支付合同總額的20%；（4）項目運營滿兩年后，支付合同總額的20%。8.2費用支付時間費用支付時間為每個支付節(jié)點對應的工作日。8.3費用支付標準費用支付標準按照實際發(fā)生的費用計算，包括但不限于人力成本、材料成本、設備成本等。8.4費用支付違約責任若乙方未在約定的時間內(nèi)提供技術(shù)支持與服務保障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未支付費用的10%。9.技術(shù)支持與服務保障的違約責任9.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與服務保障；（2）乙方提供的技術(shù)支持與服務保障不符合約定的質(zhì)量標準；（3）乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方信息。9.2違約責任（1）乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失；（2）乙方應支付違約金，違約金為實際損失的20%；（3）甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔解除合同的法律責任。9.3違約處理違約處理程序如下：（1）甲方書面通知乙方違約事實；（2）乙方應在接到通知后15個工作日內(nèi)采取補救措施；（3）若乙方未采取補救措施或補救措施不充分，甲方有權(quán)采取進一步措施。10.技術(shù)支持與服務保障的爭議解決10.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）爭議發(fā)生后，雙方應在30日內(nèi)提交書面爭議報告；（2）雙方應在收到爭議報告后60日內(nèi)進行協(xié)商；（3）若協(xié)商未果，雙方應按照爭議解決方式選擇訴訟或仲裁。10.3爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。11.技術(shù)支持與服務保障的其他條款11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)未采取補救措施或補救措施不充分，對方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）合同解除；（3）合同約定的其他終止條件。11.4合同解除與終止后的處理（1）乙方應立即停止提供技術(shù)支持與服務保障；（2）雙方應按照合同約定結(jié)算剩余費用；11.5合同附件本合同附件包括但不限于技術(shù)支持與服務保障費用明細、技術(shù)支持與服務保障標準等。12.合同簽署與生效12.1合同簽署本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同解除與終止13.1合同解除條件合同解除條件如下：（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)未采取補救措施或補救措施不充分；（2）因不可抗力導致合同無法履行。13.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）合同解除。13.3合同解除與終止程序合同解除與終止程序如下：（1）一方提出解除或終止合同；（2）雙方協(xié)商確定解除或終止的具體事宜；（3）按照合同約定處理相關事宜。14.合同的變更與補充14.1變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）符合法律法規(guī)及政策要求。14.2變更程序合同變更程序如下：（1）一方提出變更申請；（2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）簽訂變更協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、技術(shù)評估方等。15.2第三方的引入甲乙雙方在履行本合同時，如需引入第三方，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并在合同中明確第三方的角色、責任和權(quán)利。15.3第三方的責任與權(quán)利15.3.1責任（1）第三方應遵守本合同的約定，并對其提供的服務或產(chǎn)品承擔相應的責任；（2）第三方應保證其服務或產(chǎn)品的質(zhì)量符合合同要求，并對因質(zhì)量問題造成的損失承擔賠償責任；（3）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。15.3.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)按照合同約定收取服務費用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定參與項目的決策過程。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1責任劃分（1）甲乙雙方對第三方提供的服務或產(chǎn)品承擔連帶責任，除非合同另有約定；（2）第三方對自身提供的服務或產(chǎn)品承擔直接責任；（3）若第三方提供服務或產(chǎn)品存在瑕疵，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔相應的責任。15.4.2費用承擔（1）第三方提供的服務或產(chǎn)品的費用由甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔；（2）若第三方費用超出合同約定，甲乙雙方應協(xié)商解決；（3）第三方費用未在約定時間內(nèi)支付的，甲方有權(quán)暫停使用第三方提供的服務或產(chǎn)品。16.第三方介入時的額外條款16.1第三方介入后的合同變更（1）第三方介入后，如需對本合同進行變更，應經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并在合同中予以明確；（2）合同變更后，原有條款與本合同不一致的，以本合同為準。16.2第三方介入時的責任承擔（1）第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的責任和義務；（2）第三方介入不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務；（3）第三方介入后，若發(fā)生爭議，甲乙雙方和第三方應共同協(xié)商解決。17.第三方的責任限額17.1責任限額定義在本合同中，“責任限額”是指第三方因提供服務或產(chǎn)品造成甲乙雙方損失時，應承擔的最高賠償責任。17.2責任限額的確定（1）責任限額根據(jù)第三方提供服務或產(chǎn)品的性質(zhì)、風險程度及合同約定確定；（2）責任限額應在合同中明確約定，并在合同簽訂時由甲乙雙方和第三方共同確認。17.3責任限額的執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，若因自身原因造成甲乙雙方損失，應按照合同約定的責任限額承擔賠償責任；（2）若第三方賠償責任超過責任限額，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔超出部分；（3）第三方應確保其提供的保險或擔保措施能夠覆蓋其責任限額。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)支持與服務保障費用明細表要求：詳細列出各項技術(shù)支持與服務保障的具體費用，包括人力成本、材料成本、設備成本等。說明：此附件作為合同附件，用于明確費用支付的具體項目和標準。2.技術(shù)支持與服務保障標準要求：明確技術(shù)支持與服務保障的具體標準，包括服務響應時間、故障處理時間、服務質(zhì)量等。說明：此附件作為合同附件，用于確保技術(shù)支持與服務保障的質(zhì)量。3.第三方資質(zhì)證明文件要求：第三方介入時，需提供相關資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：此附件用于證明第三方的合法性和專業(yè)能力。4.第三方責任限額證明要求：第三方介入時，需提供責任限額的保險證明或擔保文件。說明：此附件用于證明第三方能夠承擔合同約定的責任限額。5.項目實施計劃要求：詳細列出項目實施的時間節(jié)點、工作內(nèi)容、責任主體等。說明：此附件作為合同附件，用于明確項目實施的詳細安排。6.爭議解決程序要求：明確爭議解決的具體程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明：此附件作為合同附件，用于指導雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。7.合同變更協(xié)議要求：詳細記錄合同變更的內(nèi)容、原因、雙方意見等。說明：此附件作為合同附件，用于記錄合同變更的詳細情況。8.合同解除與終止協(xié)議要求：詳細記錄合同解除或終止的原因、程序、雙方意見等。說明：此附件作為合同附件，用于記錄合同解除或終止的詳細情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為要求：明確合同中規(guī)定的違約行為，包括但不限于未按時提供技術(shù)支持、服務不符合標準、泄露商業(yè)秘密等。說明：此條款用于界定違約行為的具體表現(xiàn)。2.責任認定標準要求：根據(jù)違約行為的嚴重程度和影響，確定相應的責任認定標準。說明：此條款用于指導責任認定的具體操作。3.違約責任認定示例違約行為：乙方未按時提供技術(shù)支持，導致甲方項目延誤。責任認定：乙方應承擔項目延誤造成的損失，包括但不限于工期延誤賠償金、經(jīng)濟損失等。違約行為：第三方泄露甲方商業(yè)秘密。責任認定：第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。4.違約處理程序要求：明確違約處理的具體程序，包括違約通知、違約調(diào)查、違約處理等。說明：此條款用于指導違約行為的處理流程。5.違約賠償要求：根據(jù)違約行為的嚴重程度和損失情況，確定違約賠償?shù)木唧w金額。說明：此條款用于明確違約賠償?shù)挠嬎惴椒ê蜆藴省Ｈ耐辍?024年度智慧社區(qū)PPP項目合同第三、四章技術(shù)支持與服務保障1本合同目錄一覽1.項目概述1.1項目背景1.2項目目標1.3項目范圍2.技術(shù)支持內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持方式2.3技術(shù)支持期限2.4技術(shù)支持費用2.5技術(shù)支持成果交付3.服務保障內(nèi)容3.1服務保障范圍3.2服務保障方式3.3服務保障期限3.4服務保障費用3.5服務保障成果交付4.技術(shù)支持與服務保障實施4.1實施計劃4.2實施流程4.3實施進度4.4實施變更5.技術(shù)支持與服務保障責任5.1甲方責任5.2乙方責任5.3第三方責任6.技術(shù)支持與服務保障驗收6.1驗收標準6.2驗收程序6.3驗收結(jié)果7.技術(shù)支持與服務保障費用支付7.1費用支付方式7.2費用支付時間7.3費用支付條件8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任8.3違約賠償9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務10.知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬原則10.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬具體規(guī)定11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1其他約定事項14.2其他約定效力第一部分：合同如下：1.項目概述1.1項目背景本合同項目背景包括但不限于政策支持、市場需求、社區(qū)發(fā)展規(guī)劃等。1.2項目目標項目目標包括提升社區(qū)智能化水平、改善居民生活質(zhì)量、推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展等。1.3項目范圍項目范圍包括但不限于智慧社區(qū)基礎設施建設、信息化平臺搭建、應用系統(tǒng)開發(fā)及運維等。2.技術(shù)支持內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)、設備調(diào)試、網(wǎng)絡安全保障等。2.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括現(xiàn)場支持、遠程支持、技術(shù)文檔編寫、培訓指導等。2.3技術(shù)支持期限技術(shù)支持期限自合同簽訂之日起至項目驗收合格之日止。2.4技術(shù)支持費用技術(shù)支持費用按照雙方協(xié)商確定的標準計算，具體金額詳見合同附件。2.5技術(shù)支持成果交付技術(shù)支持成果包括但不限于設計文件、軟件代碼、調(diào)試報告、培訓資料等。3.服務保障內(nèi)容3.1服務保障范圍服務保障范圍包括但不限于系統(tǒng)運行維護、故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全等。3.2服務保障方式服務保障方式包括24小時在線支持、定期巡檢、應急響應等。3.3服務保障期限服務保障期限自合同簽訂之日起至項目驗收合格之日止。3.4服務保障費用服務保障費用按照雙方協(xié)商確定的標準計算，具體金額詳見合同附件。3.5服務保障成果交付服務保障成果包括但不限于服務記錄、故障報告、性能分析報告等。4.技術(shù)支持與服務保障實施4.1實施計劃實施計劃包括項目進度安排、階段性目標、資源配置等。4.2實施流程實施流程包括需求調(diào)研、方案設計、開發(fā)實施、測試驗收等。4.3實施進度實施進度按照實施計劃執(zhí)行，并及時向甲方匯報。4.4實施變更實施過程中如需變更，雙方應協(xié)商一致，并簽訂相應的變更協(xié)議。5.技術(shù)支持與服務保障責任5.1甲方責任甲方負責提供必要的技術(shù)接口、資源支持、決策支持等。5.2乙方責任乙方負責按照合同約定提供技術(shù)支持與服務保障，確保項目順利實施。5.3第三方責任第三方責任包括但不限于設備供應商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商等。6.技術(shù)支持與服務保障驗收6.1驗收標準驗收標準包括但不限于功能完整性、性能指標、安全性、穩(wěn)定性等。6.2驗收程序驗收程序包括自檢、互檢、專家評審等。6.3驗收結(jié)果驗收結(jié)果分為合格、不合格兩種，不合格項目需進行整改直至合格。8.違約責任8.1違約情形違約情形包括但不限于未按時完成技術(shù)支持與服務保障、服務質(zhì)量不符合約定、未按合同約定支付費用、泄露保密信息等。8.2違約責任對于違約行為，違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔相應的法律責任等。8.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。9.保密條款9.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、項目進展信息等。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.3保密義務雙方均有義務對保密內(nèi)容進行保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。10.知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬原則知識產(chǎn)權(quán)歸屬原則為：開發(fā)過程中的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，使用過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬具體規(guī)定具體知識產(chǎn)權(quán)歸屬如下：乙方開發(fā)的軟件、系統(tǒng)等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；雙方合作產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)按雙方約定或法律規(guī)定歸雙方共有。11.合同解除11.1合同解除條件合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力事件、雙方協(xié)商一致等。11.2合同解除程序合同解除程序如下：一方提出解除合同意向，并書面通知對方；雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜；合同解除后，雙方應按照約定處理剩余事項。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照約定處理剩余款項、設備、資料等。12.合同爭議解決12.1爭議解決方式爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。12.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院或雙方約定的仲裁機構(gòu)。12.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關法律和程序規(guī)定執(zhí)行。13.合同生效及終止13.1合同生效條件合同生效條件為雙方簽字蓋章，并按照約定完成備案手續(xù)。13.2合同終止條件合同終止條件包括合同履行完畢、合同解除、法定終止情形等。13.3合同終止程序合同終止程序如下：雙方協(xié)商確定合同終止的具體事宜；合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事項。14.其他約定14.1其他約定事項其他約定事項包括但不限于合同份數(shù)、語言文字、通知方式等。14.2其他約定效力其他約定事項與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方概念本合同中的“第三方”指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于供應商、服務商、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理單位、檢測機構(gòu)等。15.2第三方介入情形甲乙雙方約定需要第三方提供專業(yè)服務或咨詢；甲方或乙方因故無法履行合同義務，需要第三方代為履行；項目實施過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題，需要第三方協(xié)助解決；合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進行調(diào)解或仲裁。15.3第三方介入程序第三方介入程序如下：甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性及具體事宜；雙方共同與第三方簽訂相關協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務；第三方根據(jù)協(xié)議內(nèi)容參與合同履行。16.第三方權(quán)利和義務16.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，從甲乙雙方獲得相應的報酬；第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；第三方有權(quán)在合同履行過程中提出合理化建議。16.2第三方義務第三方應按照協(xié)議約定，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務；第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中的“責任限額”指第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定責任限額的確定方式如下：雙方協(xié)商確定；參照行業(yè)標準或合同約定；根據(jù)第三方提供的擔?；虮ｋU情況進行確定。17.3責任限額執(zhí)行第三方在介入合同履行過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失，應按照責任限額進行賠償；如責任限額不足以覆蓋損失，第三方應承擔超出部分的責任；甲方或乙方有權(quán)要求第三方提供相應的擔?；虮ｋU，以保障自身權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系為服務提供方，甲方為服務接受方。第三方應按照合同約定，向甲方提供服務，并承擔相應責任。18.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系為合作方，乙方為合作主體。第三方應按照合同約定，與乙方共同完成合同目標，并承擔相應責任。18.3第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方的關系為獨立第三方。第三方應獨立履行協(xié)議，不得干涉甲乙雙方的合同關系，同時也不得要求甲乙雙方對第三方行為承擔責任。19.第三方介入合同的變更與解除19.1變更如甲乙雙方或第三方認為有必要對第三方介入合同進行變更，應協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。19.2解除合同目的已經(jīng)實現(xiàn)或無法實現(xiàn)；雙方協(xié)商一致；發(fā)生不可抗力事件；第三方嚴重違約。20.第三方介入合同爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入合同爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。20.2爭議解決機構(gòu)第三方介入合同爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院或雙方約定的仲裁機構(gòu)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同附件一：技術(shù)支持與服務保障詳細清單詳細列出合同中約定的技術(shù)支持與服務保障的具體內(nèi)容，包括服務項目、服務標準、服務期限等。列出所有技術(shù)支持與服務保障所需的技術(shù)文檔、軟件版本、硬件配置等。2.合同附件二：第三方協(xié)議詳細列出第三方介入的相關協(xié)議，包括第三方名稱、服務內(nèi)容、服務期限、費用、責任等。列出第三方提供的擔?；虮ｋU文件。3.合同附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確甲乙雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，包括知識產(chǎn)權(quán)的定義、歸屬原則、使用方式等。4.合同附件四：保密協(xié)議詳細規(guī)定保密內(nèi)容的范圍、保密期限、保密義務等。列出保密信息的分類、保護措施等。5.合同附件五：驗收標準及流程詳細列出項目驗收的標準、流程、參與人員、時間節(jié)點等。列出驗收過程中可能出現(xiàn)的異議處理方式。6.合同附件六：違約責任認定及賠償標準詳細列出合同中約定的違約行為、違約責任認定標準、賠償金額計算方法等。7.合同附件七：爭議解決程序及費用詳細列出爭議解決的方式、程序、機構(gòu)、費用等。列出仲裁機構(gòu)的選擇、仲裁費用分攤等。8.合同附件八：合同變更及解除流程詳細列出合同變更及解除的流程、通知方式、生效條件等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按時完成技術(shù)支持與服務保障責任認定：乙方未按時完成技術(shù)支持與服務保障，視為違約。賠償標準：每延遲一天，乙方應向甲方支付一定金額的違約金。2.違約行為：服務質(zhì)量不符合約定責任認定：乙方提供的服務質(zhì)量未達到合同約定的標準，視為違約。賠償標準：乙方應修復問題，并承擔修復期間的服務中斷損失。3.違約行為：未按合同約定支付費用責任認定：甲方未按合同約定支付費用，視為違約。賠償標準：甲方應按照合同約定補足欠款，并支付相應的違約金。4.違約行為：泄露保密信息責任認定：任何一方泄露對方保密信息，視為違約。賠償標準：違約方應承擔由此造成的全部損失，并支付違約金。5.違約行為：知識產(chǎn)權(quán)歸屬爭議責任認定：甲乙雙方對知識產(chǎn)權(quán)歸屬有爭議，視為違約。賠償標準：由第三方機構(gòu)進行仲裁，根據(jù)仲裁結(jié)果確定賠償金額。6.違約行為：合同解除后的責任責任認定：合同解除后，一方未按約定處理剩余事項，視為違約。賠償標準：違約方應承擔處理剩余事項所產(chǎn)生的全部費用。全文完。2024年度智慧社區(qū)PPP項目合同第三、四章技術(shù)支持與服務保障2本合同目錄一覽1.項目概述1.1項目背景1.2項目目標1.3項目范圍2.技術(shù)支持與服務保障內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務2.1.1技術(shù)支持服務范圍2.1.2技術(shù)支持服務標準2.1.3技術(shù)支持服務流程2.1.4技術(shù)支持服務期限2.2服務保障2.2.1服務保障范圍2.2.2服務保障標準2.2.3服務保障措施3.技術(shù)支持與服務保障責任3.1甲方責任3.1.1甲方提供資料的責任3.1.2甲方配合的責任3.1.3甲方支付費用的責任3.2乙方責任3.2.1乙方提供技術(shù)支持的責任3.2.2乙方提供服務的責任3.2.3乙方維護保障的責任4.技術(shù)支持與服務保障實施4.1技術(shù)支持與服務保障實施計劃4.2技術(shù)支持與服務保障實施流程4.3技術(shù)支持與服務保障實施進度5.技術(shù)支持與服務保障費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用結(jié)算6.技術(shù)支持與服務保障期限6.1期限起止時間6.2期限延期6.3期限終止7.技術(shù)支持與服務保障考核7.1考核內(nèi)容7.2考核標準7.3考核方法8.技術(shù)支持與服務保障爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構(gòu)9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約責任賠償10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務10.3保密期限11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同變更程序13.合同解除與終止后的處理13.1資料交接13.2費用結(jié)算13.3爭議解決14.其他14.1適用法律14.2合同附件14.3通知與送達14.4合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.項目概述1.1項目背景本合同所涉及的項目為2024年度智慧社區(qū)PPP項目，旨在通過引入社會資本，提升社區(qū)智能化水平，改善居民生活質(zhì)量，推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。1.2項目目標項目目標包括但不限于：（1）提升社區(qū)信息化管理水平；（2）提高社區(qū)服務效率；（3）增強社區(qū)安全防護能力；（4）促進社區(qū)環(huán)境改善；（5）推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。1.3項目范圍（1）智慧社區(qū)基礎設施建設；（2）智慧社區(qū)運營維護；（3）智慧社區(qū)服務提供；（4）智慧社區(qū)安全保障。2.技術(shù)支持與服務保障內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務2.1.1技術(shù)支持服務范圍（1）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（2）系統(tǒng)升級與維護；（3）系統(tǒng)故障排除；（4）技術(shù)培訓與咨詢。2.1.2技術(shù)支持服務標準（1）響應時間：接到故障報告后，乙方應在2小時內(nèi)響應；（2）解決問題時間：一般故障應在24小時內(nèi)解決，重大故障應在48小時內(nèi)解決；（3）服務質(zhì)量：保證系統(tǒng)正常運行，滿足甲方需求。2.1.3技術(shù)支持服務流程（1）接收故障報告；（2）分析故障原因；（3）制定解決方案；（4）實施解決方案；（5）驗證解決方案。2.1.4技術(shù)支持服務期限本合同約定的技術(shù)支持服務期限為自合同生效之日起至2026年12月31日。2.2服務保障2.2.1服務保障范圍（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性保障；（2）數(shù)據(jù)安全保障；（3）系統(tǒng)可用性保障；（4）服務響應保障。2.2.2服務保障標準（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)正常運行時間應達到99.9%；（2）數(shù)據(jù)安全：確保數(shù)據(jù)不被非法訪問、篡改或泄露；（4）服務響應：接到服務請求后，乙方應在1小時內(nèi)響應。2.2.3服務保障措施（1）建立健全服務保障制度；（2）配備專業(yè)服務保障團隊；（3）定期對系統(tǒng)進行巡檢和維護；（4）提供應急響應機制。3.技術(shù)支持與服務保障責任3.1甲方責任3.1.1甲方提供資料的責任甲方應向乙方提供項目相關的技術(shù)資料，包括但不限于系統(tǒng)需求、網(wǎng)絡環(huán)境、設備清單等。3.1.2甲方配合的責任甲方應積極配合乙方進行技術(shù)支持與服務保障工作，包括但不限于提供必要的場地、設備、人員等。3.1.3甲方支付費用的責任甲方應按照合同約定支付技術(shù)支持與服務保障費用。3.2乙方責任3.2.1乙方提供技術(shù)支持的責任乙方應按照合同約定提供技術(shù)支持服務，確保系統(tǒng)正常運行。3.2.2乙方提供服務的責任乙方應按照合同約定提供服務保障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可用。3.2.3乙方維護保障的責任乙方應定期對系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。4.技術(shù)支持與服務保障實施4.1技術(shù)支持與服務保障實施計劃乙方應制定詳細的技術(shù)支持與服務保障實施計劃，包括實施步驟、時間安排、人員配置等。4.2技術(shù)支持與服務保障實施流程（1）項目啟動會；（2）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（3）系統(tǒng)升級與維護；（4）故障排除與咨詢；（5）服務保障與巡檢。4.3技術(shù)支持與服務保障實施進度乙方應按照合同約定的時間安排，確保技術(shù)支持與服務保障工作按計劃推進。8.技術(shù)支持與服務保障考核8.1考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括但不限于：（1）技術(shù)支持服務響應速度；（2）技術(shù)支持服務質(zhì)量；（3）服務保障措施落實情況；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性；（5）甲方滿意度。8.2考核標準考核標準如下：（1）響應速度：故障報告接收后2小時內(nèi)響應；（2）服務質(zhì)量：故障解決成功率不低于95%；（3）服務保障措施：按照合同約定執(zhí)行；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性：系統(tǒng)正常運行時間達到99.9%；（5）甲方滿意度：甲方滿意度調(diào)查得分不低于85分。8.3考核方法考核方法包括：（1）甲方定期對乙方進行考核；（2）第三方機構(gòu)進行獨立考核；（3）甲方滿意度調(diào)查。9.技術(shù)支持與服務保障爭議解決9.1爭議解決方式爭議解決方式包括：（1）友好協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。9.2爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）雙方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，提交調(diào)解；（3）調(diào)解不成，提交仲裁；（4）仲裁不成，提交法院訴訟。9.3爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)包括：（1）雙方協(xié)商確定的第三方機構(gòu)；（2）依法設立的仲裁委員會；（3）有管轄權(quán)的人民法院。10.違約責任10.1違約情形違約情形包括：（1）未按合同約定提供技術(shù)支持與服務保障；（2）提供的技術(shù)支持與服務質(zhì)量不符合合同約定；（3）未按時支付費用；（4）泄露甲方商業(yè)秘密。10.2違約責任承擔（1）支付違約金；（2）賠償損失；（3）承擔相應的法律責任。10.3違約責任賠償違約責任賠償金額根據(jù)違約情形和損失情況確定，雙方協(xié)商不成時，由仲裁機構(gòu)或法院判決。11.保密條款11.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方商業(yè)秘密；（2）項目相關技術(shù)資料；（3）合同內(nèi)容。11.2保密義務雙方對本合同內(nèi)容及保密內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。12.合同解除與終止12.1合同解除條件合同解除條件包括：（1）一方違約；（2）不可抗力；（3）雙方協(xié)商一致。12.2合同終止條件合同終止條件包括：（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致。12.3合同解除與終止程序合同解除與終止程序如下：（1）提出解除或終止合同的一方書面通知對方；（2）雙方協(xié)商解除或終止合同的具體事宜；（3）辦理合同解除或終止手續(xù)。13.合同生效與變更13.1合同生效條件合同生效條件為雙方簽字蓋章，并經(jīng)甲方所在地工商行政管理部門登記備案。13.2合同變更條件合同變更條件為雙方協(xié)商一致。13.3合同變更程序合同變更程序如下：（1）提出變更的一方書面通知對方；（2）雙方協(xié)商變更內(nèi)容；（3）簽訂變更協(xié)議。14.其他14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：（1）項目技術(shù)方案；（2）服務保障計劃；（3）考核標準。14.3通知與送達（1）專人送達；（2）掛號郵寄；（3）電子郵件；（4）傳真。14.4合同簽署與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中所提及的第三方，是指除甲方、乙方以外的獨立法人或其他組織，包括但不限于咨詢機構(gòu)、監(jiān)理公司、評估機構(gòu)、檢測機構(gòu)、認證機構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了保證合同的履行，提高合同執(zhí)行的透明度和公正性，確保項目質(zhì)量和服務水平。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供咨詢服務；（2）進行監(jiān)理；（3）進行評估；（4）進行檢測；（5）進行認證。15.4第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方或乙方提出第三方介入的需求；（2）雙方協(xié)商確定第三方介入的機構(gòu)和人員；（3）簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；（4）第三方按照協(xié)議規(guī)定履行職責。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲方額外責任（1）甲方應確保第三方介入的合法性和合規(guī)性；（2）甲方應向第三方提供必要的資料和條件；（3）甲方應配合第三方的工作，不得無故干擾。16.2乙方額外責任（1）乙方應接受第三方介入，并配合其工作；（2）乙方應按照第三方提出的要求進行整改；（3）乙方應承擔因第三方介入產(chǎn)生的合理費用。16.3第三方介入費用第三方介入費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.第三方責任限額17.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方因履行本合同所承擔的民事責任，最高賠償金額。17.2責任限額確定（1）第三方介入范圍；（2）第三方介入期間可能產(chǎn)生的風險；