社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作制度范文（2篇）

社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作制度范文社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作制度一、定義社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作是指以網(wǎng)格為單位，對社區(qū)進行科學、規(guī)范、高效的管理，目的是提升社區(qū)管理水平和服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。本制度旨在規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作，確保其有序、高效進行。二、目的本制度的目的是確保社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作有序進行，提高社區(qū)管理效率和質(zhì)量，實現(xiàn)科學管理和人性化服務，提升社區(qū)居民的滿意度和幸福感。三、基本原則1.客觀公正：社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作要堅持客觀公正的原則，處理問題要根據(jù)事實和規(guī)定進行，避免主觀意見的干擾。2.高效便捷：提高工作效率，簡化工作流程，方便居民辦理相關事務。3.知識更新：工作人員要及時了解最新的管理理念和技術，不斷提升工作能力。4.公開透明：及時公示相關信息，保護居民的知情權(quán)和參與權(quán)。四、職責1.社區(qū)網(wǎng)格化服務辦公室：負責組織、協(xié)調(diào)和推動社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的開展，制定相關政策和制度，組織培訓和考核工作。2.網(wǎng)格管理員：負責執(zhí)行社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作，包括巡查、記錄、通報、協(xié)調(diào)等工作，及時解決居民的問題和需求。3.社區(qū)工作人員：負責協(xié)助網(wǎng)格管理員工作，提供必要的支持和協(xié)助，確保社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的正常開展。五、流程1.網(wǎng)格化劃分：制定網(wǎng)格化劃分方案，確保每個網(wǎng)格的管理工作有明確的責任人和范圍。2.巡查記錄：網(wǎng)格管理員定期巡查所轄網(wǎng)格，記錄問題并及時通報。3.問題解決：根據(jù)巡查記錄，及時協(xié)調(diào)解決問題，確保問題得到有效處理。4.滿意度調(diào)查：定期進行滿意度調(diào)查，了解居民對社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的評價，并根據(jù)結(jié)果進行改進。5.定期匯報：網(wǎng)格管理員定期向社區(qū)網(wǎng)格化服務辦公室匯報工作進展和問題，提出改進建議。六、標準1.工作紀律：網(wǎng)格管理員要遵守工作紀律，不得遲到早退，工作時間內(nèi)不得進行私人事務，不得有不當言行。2.服務態(tài)度：網(wǎng)格管理員要熱情、耐心、細心地為居民提供服務，解答問題，傾聽需求。3.工作效率：網(wǎng)格管理員要注重工作效率，合理安排時間，高效完成任務，避免浪費時間和精力。七、考核1.考核內(nèi)容：包括網(wǎng)格化劃分、巡查記錄、問題解決、滿意度調(diào)查等方面。2.考核方式：社區(qū)網(wǎng)格化服務辦公室將組織考核，采用定期考核和不定期抽查相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果：作為網(wǎng)格管理員工作能力和服務質(zhì)量的重要依據(jù)，優(yōu)秀人員將給予獎勵和表彰，不理想的人員將進行教育和督促。八、附則1.本制度的解釋權(quán)歸社區(qū)網(wǎng)格化服務辦公室所有。2.本制度自頒布之日起生效，如有需要修改，需經(jīng)社區(qū)網(wǎng)格化服務辦公室批準。3.本制度的具體實施細則由社區(qū)網(wǎng)格化服務辦公室制定。本制度旨在規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作，提高管理效率和質(zhì)量，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務。社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作制度范文（二）社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的核心目標是通過對社區(qū)進行細分，構(gòu)建由具體網(wǎng)格單元組成的管理網(wǎng)絡，以實現(xiàn)管理工作的精細化、精準化及高效化。為了保證社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的順暢進行，本制度的制定旨在確立社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的基本原則、明確職責分工以及具體的工作流程，以此提升社區(qū)管理工作的質(zhì)量與效率。基本原則1.公正公平：社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作必須恪守公正公平原則，嚴格禁止任何形式的權(quán)力尋租和徇私舞弊行為，確保所有居民能夠平等地享受社區(qū)服務。2.客觀科學：在處理問題時，社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作應以客觀、科學的態(tài)度進行，避免偏聽偏信和主觀臆斷，確保每一項決策都是公正、客觀和周密的。3.服務為先：為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務是社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的核心。工作人員需切實解決居民的實際問題，以提升居民的滿意度為工作導向。4.責任到人：各崗位工作人員需明確自己的職責，承擔相應的責任與義務，確保責任明確、工作有序進行。職責分配1.街道辦事處負責制定社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作制度和操作規(guī)范，并對相關人員開展培訓，確保制度與規(guī)范得到有效執(zhí)行。組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作，定期對工作成效進行評估。合理分配網(wǎng)格化服務人員和相關資源，保障網(wǎng)格單位服務工作順利開展。協(xié)調(diào)解決跨網(wǎng)格單位的問題，確保問題得到及時、有效的處理。2.網(wǎng)格化服務人員負責所轄網(wǎng)格的日常工作，如居民管理、環(huán)境衛(wèi)生和公共設施維護等。及時響應居民需求，主動溝通，提供必要的服務與支持。收集和整理所轄區(qū)域的信息，向上級匯報，并提出解決方案。協(xié)助開展宣傳教育工作，增強居民的法律、安全和文明意識。3.居民支持和配合社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作，積極參與社區(qū)活動，共建和諧社區(qū)環(huán)境。及時向服務人員反映問題和需求，提出建設性建議。遵守社區(qū)規(guī)則，文明居住，共同維護社區(qū)秩序。工作流程1.社區(qū)網(wǎng)格劃定根據(jù)社區(qū)特點，制定網(wǎng)格劃分方案，明確各網(wǎng)格的范圍和數(shù)量。確保各網(wǎng)格之間的責任界限清晰，實現(xiàn)有效協(xié)作。2.居民檔案建立網(wǎng)格化服務人員需負責建立和維護所轄居民的檔案，包括基本信息等，并定期更新。3.服務提供根據(jù)居民需求提供相應服務，如社區(qū)活動信息、法律咨詢等。通過定期走訪和溝通了解居民需求，及時響應。4.問題解決居民可通過多種方式向網(wǎng)格化服務人員反映問題，尋求幫助。服務人員應及時處理問題，如需協(xié)調(diào)相關部門，應積極溝通，確保問題得到妥善解決。考核評價1.街道辦事處需定期對社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作進行考核，制定明確的指標和評價體系。2.考核結(jié)果將作為獎懲和績效評估的重要依據(jù)，優(yōu)秀個人和單位將受到表彰和獎勵。3.整改措施對表現(xiàn)不佳的個人和單位進行必要的批評教育和整改。結(jié)語社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作是一項系統(tǒng)