2024版工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理委托協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理委托協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)區(qū)域3.物業(yè)管理費用3.1費用構(gòu)成3.2收費標(biāo)準(zhǔn)3.3費用支付方式4.客戶關(guān)系管理4.1客戶服務(wù)內(nèi)容4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶投訴處理5.雙方權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)5.2客戶方的權(quán)利與義務(wù)6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他約定11.1協(xié)議變更11.2協(xié)議附件12.協(xié)議生效13.協(xié)議份數(shù)14.協(xié)議簽署第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確物業(yè)管理方與客戶方在工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有物業(yè)項目的物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理活動。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項目a.園區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)；b.園區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理；c.園區(qū)安全保衛(wèi)；d.園區(qū)公共秩序維護(hù)；e.客戶服務(wù)接聽與處理；f.客戶投訴處理；g.客戶滿意度調(diào)查。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)。2.3服務(wù)區(qū)域服務(wù)區(qū)域為工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有物業(yè)項目，包括但不限于辦公樓、宿舍樓、商業(yè)設(shè)施等。3.物業(yè)管理費用3.1費用構(gòu)成a.公共區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)費用；b.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理費用；c.安全保衛(wèi)費用；d.公共秩序維護(hù)費用；e.客戶服務(wù)費用。3.2收費標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)政策和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。3.3費用支付方式物業(yè)管理費用按季度預(yù)收，客戶方應(yīng)在每個季度第一個月內(nèi)支付當(dāng)季度物業(yè)管理費用。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a.提供物業(yè)服務(wù)咨詢；b.接聽和處理客戶投訴；c.定期開展客戶滿意度調(diào)查；d.客戶特殊需求處理。4.2客戶滿意度調(diào)查物業(yè)管理方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3客戶投訴處理物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時、妥善處理客戶投訴。5.雙方權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)a.依照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理費用；b.對客戶違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。a.按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)；b.保障客戶合法權(quán)益；c.定期向客戶報告物業(yè)管理情況。5.2客戶方的權(quán)利與義務(wù)a.享有物業(yè)管理服務(wù)；b.對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議；c.依法維護(hù)自身合法權(quán)益。a.依照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費用；b.遵守國家法律法規(guī)和園區(qū)管理規(guī)定；c.積極配合物業(yè)管理方的工作。6.違約責(zé)任6.1違約情形a.物業(yè)管理方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)；b.客戶方未按約定支付物業(yè)管理費用；c.雙方違反保密條款；d.其他違約行為。6.2違約責(zé)任承擔(dān)a.承擔(dān)因違約行為給對方造成的損失；b.按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。7.爭議解決7.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，可向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。8.合同解除與終止8.1合同解除條件a.雙方協(xié)商一致；b.由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；c.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未予糾正；d.法律法規(guī)或政策變動導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。8.2合同終止條件a.合同期滿；b.雙方解除合同；c.任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未予糾正；d.合同目的已實現(xiàn)或無法實現(xiàn)。9.保密條款9.1保密內(nèi)容雙方對本協(xié)議內(nèi)容、雙方合作過程中的商業(yè)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密期限本保密條款自協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后五年內(nèi)有效。10.法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交至協(xié)議簽訂地人民法院管轄。11.其他約定11.1協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2協(xié)議附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.協(xié)議簽署本協(xié)議由物業(yè)管理方代表（簽字）和客戶方代表（簽字）于____年____月____日簽署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本協(xié)議中所述的“第三方”是指除物業(yè)管理方和客戶方之外的，參與本協(xié)議實施、監(jiān)督、評估或提供專業(yè)服務(wù)的任何個人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理單位、審計機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保本協(xié)議的履行更加規(guī)范、高效，以及提升服務(wù)質(zhì)量。16.第三方介入方式16.1第三方選擇第三方的選擇由物業(yè)管理方和客戶方協(xié)商確定，并經(jīng)雙方書面同意。16.2第三方職責(zé)a.對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；b.對客戶關(guān)系管理提供專業(yè)建議；c.參與合同履行過程中的爭議解決。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任界定第三方在本協(xié)議項下的責(zé)任，限于其直接行為所引起的后果，且不承擔(dān)超出其專業(yè)領(lǐng)域的責(zé)任。17.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額為本合同物業(yè)管理費用總額的5%，且不超過人民幣____萬元。17.3超額責(zé)任如第三方責(zé)任超出上述限額，超出部分由物業(yè)管理方和客戶方根據(jù)實際情況另行協(xié)商承擔(dān)。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利a.第三方有權(quán)獲得合同履行過程中的相關(guān)信息；b.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定提出改進(jìn)建議；c.第三方有權(quán)要求物業(yè)管理方和客戶方提供必要的協(xié)助。18.2第三方義務(wù)a.第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；b.第三方應(yīng)保守合同秘密，不得泄露給任何第三方；c.第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1物業(yè)管理方與第三方a.物業(yè)管理方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方工作，確保第三方履行合同約定的職責(zé)；b.物業(yè)管理方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息；c.物業(yè)管理方對第三方的工作質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。19.2客戶方與第三方a.客戶方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價；b.客戶方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息；c.客戶方對第三方的工作質(zhì)量承擔(dān)評價責(zé)任。19.3第三方與物業(yè)管理方、客戶方a.第三方應(yīng)與物業(yè)管理方和客戶方保持良好溝通，及時反饋工作情況；b.第三方應(yīng)遵守物業(yè)管理方和客戶方的相關(guān)規(guī)定；c.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重物業(yè)管理方和客戶方的合法權(quán)益。20.第三方介入的變更與解除20.1變更第三方介入的變更需經(jīng)物業(yè)管理方、客戶方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。20.2解除如第三方違反本協(xié)議約定，物業(yè)管理方和客戶方有權(quán)解除與第三方的合作，并依法追究其責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行時間等。2.物業(yè)管理費用明細(xì)表列出物業(yè)管理費用的構(gòu)成、收費標(biāo)準(zhǔn)、支付時間等。3.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷，用于定期收集客戶對物業(yè)管理服務(wù)的反饋。4.客戶投訴處理記錄表記錄客戶投訴的時間、內(nèi)容、處理過程及結(jié)果。5.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、費用及責(zé)任限額。6.爭議解決機(jī)制說明詳細(xì)說明爭議解決的方式、流程及可能適用的法律法規(guī)。7.合同變更記錄記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字蓋章等。8.合同終止記錄記錄合同終止的原因、時間、雙方簽字蓋章等。9.保密協(xié)議明確雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密條款。10.法律法規(guī)和政策文件列出適用于本合同的法律法規(guī)和政策文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方違約行為及責(zé)任認(rèn)定a.未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理方未按約定時間完成公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致客戶投訴。b.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，進(jìn)行整改并賠償客戶損失。示例：物業(yè)管理方未達(dá)到約定的綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致綠化帶受損。2.客戶方違約行為及責(zé)任認(rèn)定a.未按約定支付物業(yè)管理費用責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付欠繳費用并支付滯納金。示例：客戶方未按約定時間支付物業(yè)管理費用，導(dǎo)致物業(yè)管理方停止服務(wù)。b.違反園區(qū)管理規(guī)定責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，接受園區(qū)管理方的處罰。示例：客戶方在園區(qū)內(nèi)違規(guī)停車，被園區(qū)管理方處罰。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定a.未按約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償物業(yè)管理方和客戶方因此遭受的損失。示例：第三方未按約定時間完成服務(wù)質(zhì)量評估，導(dǎo)致項目管理延誤。b.泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因信息泄露造成的損失。示例：第三方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶隱私泄露。全文完。2024版工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理委托協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人1.2客戶方名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人2.協(xié)議簽訂目的和依據(jù)2.1協(xié)議簽訂目的2.2協(xié)議簽訂依據(jù)3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費用構(gòu)成4.2物業(yè)管理費用支付方式4.3物業(yè)管理費用調(diào)整5.物業(yè)管理期限5.1物業(yè)管理期限起始時間5.2物業(yè)管理期限終止時間5.3物業(yè)管理期限延期6.物業(yè)管理方權(quán)利和義務(wù)6.1物業(yè)管理方權(quán)利6.2物業(yè)管理方義務(wù)7.客戶方權(quán)利和義務(wù)7.1客戶方權(quán)利7.2客戶方義務(wù)8.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證8.1質(zhì)量保證措施8.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查9.物業(yè)管理糾紛處理9.1糾紛處理原則9.2糾紛處理程序9.3糾紛處理結(jié)果10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3違約責(zé)任12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同生效、變更和終止13.1合同生效13.2合同變更13.3合同終止14.其他約定14.1法律適用14.2爭議解決14.3合同份數(shù)14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理公司1.2物業(yè)管理方地址：市區(qū)路號1.3物業(yè)管理方法定代表人或負(fù)責(zé)人：1.4客戶方名稱：工業(yè)園區(qū)1.5客戶方地址：市區(qū)路號1.6客戶方法定代表人或負(fù)責(zé)人：2.協(xié)議簽訂目的和依據(jù)2.1協(xié)議簽訂目的：為明確物業(yè)管理方與客戶方在工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂本協(xié)議。2.2協(xié)議簽訂依據(jù)：《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍：本協(xié)議所涉及的物業(yè)管理范圍為工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有建筑物、公共設(shè)施、綠化帶、道路等。3.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：3.2.1安全管理：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)24小時巡邏，確保園區(qū)安全；3.2.2環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)；3.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)；3.2.4消防安全管理：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的維護(hù)和消防安全的宣傳；3.2.5客戶服務(wù)：提供客戶咨詢、投訴處理等服務(wù)。4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費用構(gòu)成：物業(yè)管理費用包括物業(yè)管理服務(wù)費、公共能耗費、專項維修資金等。4.2物業(yè)管理費用支付方式：客戶方應(yīng)按月支付物業(yè)管理費用，支付日期為每月的15日。4.3物業(yè)管理費用調(diào)整：物業(yè)管理費用根據(jù)市場行情和實際服務(wù)成本進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不超過5%。5.物業(yè)管理期限5.1物業(yè)管理期限起始時間：自本協(xié)議簽訂之日起計算。5.2物業(yè)管理期限終止時間：本協(xié)議有效期為三年，自起始時間起計算。5.3物業(yè)管理期限延期：如雙方同意，可在協(xié)議到期前一個月內(nèi)協(xié)商簽訂延期協(xié)議。6.物業(yè)管理方權(quán)利和義務(wù)6.1物業(yè)管理方權(quán)利：6.1.1按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)；6.1.2要求客戶方支付物業(yè)管理費用；6.1.3對客戶方違反本協(xié)議的行為進(jìn)行制止和糾正。6.2物業(yè)管理方義務(wù)：6.2.1按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)；6.2.2保障園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的正常運行；6.2.3對客戶方的投訴及時處理。7.客戶方權(quán)利和義務(wù)7.1客戶方權(quán)利：7.1.1要求物業(yè)管理方按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)；7.1.2對物業(yè)管理方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；7.1.3對物業(yè)管理方違反本協(xié)議的行為進(jìn)行投訴。7.2客戶方義務(wù)：7.2.1按時支付物業(yè)管理費用；7.2.2配合物業(yè)管理方進(jìn)行園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；7.2.3不得擅自改變園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的用途。8.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證8.1質(zhì)量保證措施：8.1.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；8.1.2定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；8.1.3對客戶方的投訴進(jìn)行記錄、分析，并制定改進(jìn)措施。8.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查：8.2.1客戶方有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議；8.2.2物業(yè)管理方應(yīng)接受客戶方的監(jiān)督，并定期向客戶方匯報服務(wù)質(zhì)量情況。9.物業(yè)管理糾紛處理9.1糾紛處理原則：9.1.1公平、公正、及時處理糾紛；9.1.2以事實為依據(jù)，依法依規(guī)處理；9.1.3尊重雙方意愿，尋求雙方都能接受的解決方案。9.2糾紛處理程序：9.2.1雙方協(xié)商解決；9.2.2協(xié)商不成，可向物業(yè)管理方所在地的物業(yè)管理協(xié)會申請調(diào)解；9.2.3調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。9.3糾紛處理結(jié)果：9.3.1物業(yè)管理方應(yīng)按照處理結(jié)果執(zhí)行；9.3.2雙方應(yīng)遵守處理結(jié)果，不得擅自變更。10.違約責(zé)任10.1違約情形：10.1.1物業(yè)管理方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)的；10.1.2客戶方未按約定支付物業(yè)管理費用的；10.1.3雙方違反本協(xié)議其他約定的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；10.2.2違約方應(yīng)按照處理結(jié)果執(zhí)行，不得拖延。10.3違約賠償：10.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定；10.3.2如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。11.保密條款11.1保密信息范圍：11.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；11.1.2雙方在本協(xié)議履行過程中涉及的其他保密信息。11.2保密義務(wù)：11.2.1雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；11.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息泄露。11.3違約責(zé)任：11.3.1違約方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；11.3.2違約方賠償因泄露保密信息給對方造成的損失。12.合同解除12.1合同解除條件：12.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；12.1.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；12.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。12.2合同解除程序：12.2.1雙方應(yīng)書面通知對方解除本協(xié)議；12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項。12.3合同解除后果：12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算未履行完畢的費用；12.3.2合同解除不影響雙方因本協(xié)議而產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。13.合同生效、變更和終止13.1合同生效：13.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；13.1.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同變更：13.2.1本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議；13.2.2本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同終止：13.3.1本協(xié)議有效期滿，如雙方無異議，自動終止；13.3.2本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項。14.其他約定14.1法律適用：14.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律；14.1.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交市區(qū)人民法院管轄。14.2爭議解決：14.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；14.2.2協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。14.3合同份數(shù)：14.3.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同生效日期：14.4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：15.1.1第三方是指在物業(yè)管理服務(wù)過程中，由甲乙雙方一致同意，介入本合同履行過程中的獨立第三方，包括但不限于中介方、顧問方、監(jiān)理方等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方介入條件：15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以維護(hù)合同履行或解決特定問題；15.2.2第三方介入需符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；15.3.2第三方介入后，應(yīng)向甲乙雙方提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助。16.第三方職責(zé)16.1.1提供專業(yè)咨詢或建議；16.1.2監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度；16.1.3協(xié)助解決物業(yè)管理服務(wù)中的爭議；16.1.4其他甲乙雙方約定的職責(zé)。17.第三方權(quán)利17.1.1根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用；17.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；17.1.3在履行職責(zé)過程中，享有獨立判斷和決策的權(quán)利。18.第三方義務(wù)18.1.1嚴(yán)格按照合同約定履行職責(zé)；18.1.2對甲乙雙方提供的信息保密；18.1.3對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.第三方責(zé)任限額19.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)與第三方提供的服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)和風(fēng)險相匹配；19.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方合同中明確約定；19.1.3第三方責(zé)任限額不得超過本合同約定的甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額。20.第三方與其他各方的劃分20.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：20.1.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任；20.1.2第三方對甲乙雙方之間的爭議不承擔(dān)調(diào)解或仲裁責(zé)任。20.2第三方與物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)系：20.2.1第三方對物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和評估不代替甲乙雙方對物業(yè)管理服務(wù)的直接管理；21.第三方介入后的合同變更21.1第三方介入后，如需對原合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書面形式修改原合同；21.2任何合同變更均不影響第三方的獨立責(zé)任和權(quán)利。22.第三方介入后的爭議解決22.1第三方介入后，如出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；22.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟或仲裁。23.第三方介入后的合同終止23.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。24.第三方介入后的費用結(jié)算24.1第三方介入產(chǎn)生的費用，應(yīng)按照第三方合同約定和實際發(fā)生的情況進(jìn)行結(jié)算；24.2費用結(jié)算應(yīng)包括但不限于服務(wù)費、差旅費、通訊費等。25.第三方介入后的保密25.1第三方介入后，甲乙雙方和第三方對本協(xié)議及本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息負(fù)有保密義務(wù)；25.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.協(xié)議簽訂文件附件名稱：物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理委托協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)完整、清晰，雙方簽字蓋章。附件說明：本協(xié)議的正式文本。2.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件名稱：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件說明：作為物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量依據(jù)。3.物業(yè)管理費用明細(xì)附件名稱：物業(yè)管理費用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項費用的構(gòu)成和計算方式。附件說明：用于客戶方了解物業(yè)管理費用的構(gòu)成。4.物業(yè)管理方資質(zhì)證明附件名稱：物業(yè)管理方資質(zhì)證書詳細(xì)要求：提供物業(yè)管理方的合法資質(zhì)證明文件。附件說明：證明物業(yè)管理方具備提供物業(yè)管理服務(wù)的資格。5.第三方介入?yún)f(xié)議附件名稱：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。附件說明：第三方介入的正式協(xié)議。6.物業(yè)管理服務(wù)記錄附件名稱：物業(yè)管理服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和時間。附件說明：作為物業(yè)管理服務(wù)的記錄和證據(jù)。7.物業(yè)管理服務(wù)反饋表附件名稱：物業(yè)管理服務(wù)反饋表詳細(xì)要求：客戶方對物業(yè)管理服務(wù)的反饋意見。附件說明：用于收集客戶方對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。8.違約責(zé)任認(rèn)定記錄附件名稱：違約責(zé)任認(rèn)定記錄表詳細(xì)要求：記錄違約行為和責(zé)任認(rèn)定結(jié)果。附件說明：作為違約責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。1.2未按時收取物業(yè)管理費用。1.3違反保密義務(wù)，泄露客戶方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶方因此遭受的損失。2.客戶方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1未按時支付物業(yè)管理費用。2.2擅自改變園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的用途。2.3違反保密義務(wù)，泄露物業(yè)管理方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金或賠償物業(yè)管理方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：3.1未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量受損。3.2違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：物業(yè)管理方未能按時完成園區(qū)綠化帶的修剪工作，導(dǎo)致綠化帶雜草叢生。物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶方因此遭受的損失?？蛻舴轿窗磿r支付物業(yè)管理費用，物業(yè)管理方有權(quán)暫停部分物業(yè)管理服務(wù)，并要求客戶方支付滯納金。全文完。2024版工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理委托協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍2.雙方基本信息2.1物業(yè)管理方信息2.2客戶方信息3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1公共區(qū)域管理3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.3安全保衛(wèi)3.4環(huán)境衛(wèi)生3.5客戶服務(wù)4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5.服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)6.1物業(yè)管理方責(zé)任6.2客戶方責(zé)任7.協(xié)議期限與續(xù)約7.1協(xié)議期限7.2續(xù)約條件8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.其他約定10.1通知與送達(dá)10.2合同變更與解除10.3不可抗力10.4合同附件11.合同生效與終止12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2服務(wù)費用明細(xì)12.3其他附件13.合同簽訂與簽署14.合同份數(shù)與保存第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：本協(xié)議名稱為“2024版工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理委托協(xié)議”。1.2協(xié)議目的：本協(xié)議旨在明確物業(yè)管理方與客戶方在工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合作的順利進(jìn)行。1.3協(xié)議范圍：本協(xié)議適用于工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)事項，包括但不限于公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)等。2.雙方基本信息2.1物業(yè)管理方信息：物業(yè)管理方全稱為X物業(yè)管理公司，注冊地址為X，法定代表人為X。2.2客戶方信息：客戶方全稱為X公司，注冊地址為X，法定代表人為X。3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1公共區(qū)域管理：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常維護(hù)，包括但不限于綠化、清潔、設(shè)施維護(hù)等。3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.3安全保衛(wèi)：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括但不限于巡邏、門衛(wèi)管理、監(jiān)控管理等。3.4環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括但不限于垃圾清運、垃圾分類、公共區(qū)域清潔等。3.5客戶服務(wù)：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)為園區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于咨詢、投訴處理、活動組織等。4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求：物業(yè)管理方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶合理需求。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：物業(yè)管理方應(yīng)按照《物業(yè)管理條例》及《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》等文件要求，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。5.服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用構(gòu)成：服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)管理費、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費、安全保衛(wèi)費、環(huán)境衛(wèi)生費等。5.2費用支付方式：客戶方應(yīng)按月向物業(yè)管理方支付服務(wù)費用，具體支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3費用支付時間：客戶方應(yīng)在每月五個工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費用。6.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)6.1物業(yè)管理方責(zé)任：物業(yè)管理方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行物業(yè)管理與服務(wù)職責(zé)，確保園區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備正常運行，維護(hù)園區(qū)內(nèi)秩序。6.2客戶方責(zé)任：客戶方應(yīng)按照本協(xié)議約定，配合物業(yè)管理方開展工作，遵守園區(qū)管理規(guī)定，共同維護(hù)園區(qū)環(huán)境。8.違約責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；8.1.2物業(yè)管理方未按時收取服務(wù)費用；8.1.3客戶方未按約定支付服務(wù)費用；8.1.4雙方未按約定履行通知和送達(dá)義務(wù)；8.1.5一方違反合同約定導(dǎo)致合同解除或終止。8.2.1對守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償；8.2.2承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的訴訟費用；8.2.3按照合同約定支付違約金；8.2.4采取補(bǔ)救措施，消除違約行為的影響。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。10.其他約定10.1通知與送達(dá)：雙方的通知和送達(dá)應(yīng)采用書面形式，可以通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式進(jìn)行。10.2合同變更與解除：任何一方不得擅自變更或解除本合同，如需變更或解除，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。10.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。10.4合同附件：本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用明細(xì)、其他相關(guān)文件。11.合同生效與終止11.1合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止：本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件一。12.2服務(wù)費用明細(xì)：詳見附件二。12.3其他附件：詳見附件三。13.合同簽訂與簽署13.1合同簽訂：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同簽署：雙方代表在合同上簽字（或蓋章）后，合同正式生效。14.合同份數(shù)與保存14.1合同份數(shù)：本合同共四份，其中物業(yè)管理方兩份，客戶方兩份。14.2合同保存：雙方應(yīng)妥善保存合同文本及相關(guān)附件，保存期限不少于十年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念：本條款所指的第三方包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、審計機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2.1本合同履行過程中出現(xiàn)重大爭議；15.2.2需要第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)；15.2.3雙方認(rèn)為有必要引入第三方的情況。16.第三方介入程序16.1第三方選定：雙方應(yīng)共同協(xié)商選定第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2第三方職責(zé)：第三方應(yīng)按照雙方的要求和約定，履行相應(yīng)的職責(zé)，包括但不限于：16.2.1提供專業(yè)意見或服務(wù)；16.2.2監(jiān)督合同履行情況；16.2.3協(xié)助解決爭議；16.2.4執(zhí)行雙方指定的其他任務(wù)。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任：第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成的損失或損害，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。17.2.1收取合理的服務(wù)費用；17.2.2在必要時向甲乙雙方提出建議或要求；17.2.3要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義：本條款所指的責(zé)任限額是指第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的最大賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額確定：責(zé)任限額由雙方在合同中約定，可根據(jù)第三方的專業(yè)領(lǐng)域、資質(zhì)和經(jīng)驗