智能客服應(yīng)用開發(fā)服務(wù)合同

智能客服應(yīng)用開發(fā)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：______________電子郵箱：______________乙方（受托方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：______________電子郵箱：______________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指由甲乙雙方簽訂的智能客服應(yīng)用開發(fā)服務(wù)合同。1.2“甲方”是指委托乙方進行智能客服應(yīng)用開發(fā)的單位或個人。1.3“乙方”是指為甲方提供智能客服應(yīng)用開發(fā)服務(wù)的單位或個人。1.4“智能客服”是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.5“服務(wù)期限”是指本合同所規(guī)定的乙方為甲方提供智能客服應(yīng)用開發(fā)服務(wù)的期限。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服應(yīng)用開發(fā)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方開發(fā)一款智能客服，以滿足甲方在客戶服務(wù)方面的需求。2.3本合同范圍包括但不限于：智能客服的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署和維護。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，在服務(wù)期限內(nèi)完成智能客服的開發(fā)工作。3.2乙方應(yīng)保證智能客服的質(zhì)量，保證其正常運行和滿足甲方需求。3.3乙方應(yīng)按照約定的進度和計劃向甲方提交開發(fā)成果，并保證成果的完整性、可維護性和可靠性。3.4乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，協(xié)助甲方進行智能客服的部署和運營。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的開發(fā)需求，以便乙方進行智能客服的開發(fā)。4.2甲方應(yīng)及時支付乙方按照本合同約定的開發(fā)費用。4.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成智能客服的部署和運營工作，提供必要的資源和條件。4.4甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)乙方許可擅自使用、傳播或披露乙方的技術(shù)成果。第五章服務(wù)期限與費用5.1本合同的服務(wù)期限為____個月，自雙方簽訂本合同之日起算。5.2乙方完成智能客服開發(fā)工作后，甲方應(yīng)支付乙方開發(fā)費用總計人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。5.3乙方應(yīng)在開發(fā)過程中按照甲方的要求提供階段性成果，甲方應(yīng)在收到階段性成果后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)階段的開發(fā)費用。5.4如因甲方原因?qū)е麻_發(fā)進度延遲，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的延遲費用。延遲費用的計算方式為：每延遲一天，甲方應(yīng)支付乙方人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。第六章交付與驗收6.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限完成智能客服的開發(fā)工作，并將完成的智能客服軟件成果交付給甲方。6.1.1交付內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：軟件、用戶手冊、系統(tǒng)安裝和配置文檔。6.1.2乙方應(yīng)保證交付的軟件成果符合本合同約定的需求，并能夠正常運行。6.2甲方應(yīng)在收到乙方交付的軟件成果后____個工作日內(nèi)進行驗收。6.2.1驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)本合同約定及雙方確認(rèn)的需求文檔進行。6.2.2甲方應(yīng)在驗收合格后簽署驗收報告，并支付剩余的開發(fā)費用。6.3如甲方在驗收過程中發(fā)覺軟件成果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)進行修復(fù)，直至驗收合格。第七章技術(shù)支持與維護7.1乙方應(yīng)在智能客服交付后提供為期____個月的技術(shù)支持與維護服務(wù)。7.1.1技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：軟件使用咨詢、故障排查、軟件升級和補丁應(yīng)用。7.1.2維護服務(wù)包括但不限于：軟件優(yōu)化、功能調(diào)整、系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性保障。7.2在技術(shù)支持與維護服務(wù)期間，乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運行，及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求。7.3乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持，具體方式由雙方協(xié)商確定。7.4技術(shù)支持與維護服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)服務(wù)，可與乙方協(xié)商簽訂后續(xù)服務(wù)合同。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方開發(fā)的智能客服軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。8.2甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用智能客服軟件，未經(jīng)乙方書面同意，不得進行復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以任何形式用于商業(yè)目的。8.3乙方應(yīng)保證其提供的軟件和服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因此引起糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。8.4本合同終止或解除后，除非另有約定，甲乙雙方均不得泄露對方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。第九章違約責(zé)任9.1如乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成開發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：每延遲一天，乙方應(yīng)支付甲方人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。9.2如甲方未按時支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)工作，并要求甲方支付延遲費用，計算方式同5.4條款。9.3任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。9.4本合同項下的違約責(zé)任不影響違約方繼續(xù)履行合同或采取補救措施。第十章爭議解決10.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4除仲裁正在進行外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十一章合同的變更和解除11.1在合同履行期間，如甲乙雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)以書面形式達成一致，并簽署變更協(xié)議。11.1.1變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)說明變更的內(nèi)容、范圍和影響，并作為本合同不可分割的一部分。11.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。11.2在合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.2.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的情況。11.2.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。11.3除不可抗力事件外，任何一方未履行合同義務(wù)，且經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，對方有權(quán)解除合同。第十二章合同的終止12.1本合同在以下情況下終止：12.1.1服務(wù)期限屆滿，雙方完成本合同項下的所有義務(wù)。12.1.2根據(jù)本合同第十一條的約定，雙方協(xié)商解除合同。12.1.3依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，合同被認(rèn)定為無效或被撤銷。12.2合同終止后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于交付已開發(fā)的軟件成果、支付應(yīng)付費用等。12.3合同終止后，本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等條款仍繼續(xù)有效。第十三章違約賠償13.1如乙方未按照約定提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.1賠償范圍包括甲方因乙方違約而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。13.1.2乙方因違約應(yīng)支付的賠償金額，雙方另有約定的除外，應(yīng)不超過合同總金額的_____%。13.2如甲方未按照約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息，利息按中國人民銀行同期貸款利率計算。第十四章通知與聯(lián)系14.1雙方之間的任何通知或聯(lián)系應(yīng)以書面形式進行，并通過郵件、快遞或掛號郵件的方式發(fā)送。14.1.1郵件通知應(yīng)以雙方確認(rèn)的電子郵箱地址為準(zhǔn)，快遞或掛號郵件應(yīng)以雙方確認(rèn)的地址為準(zhǔn)。14.1.2通知發(fā)出后，視為已送達對方。14.2雙方指定的聯(lián)系人和聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)及時通知對方。第十五章其他條款15.1本合同的簽訂、履行、終止、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同一式兩份