社會責(zé)任質(zhì)量管理制度

社會責(zé)任質(zhì)量管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是確保本公司在開展業(yè)務(wù)過程中，充分履行社會責(zé)任，連續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，保障客戶利益，維護(hù)公司聲譽(yù)。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司的發(fā)展需求訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司全體員工，包含管理人員、員工和合作伙伴。全部部門和崗位在執(zhí)行本制度時應(yīng)與公司相關(guān)部門保持緊密溝通協(xié)作。第三條基本原則社會責(zé)任：公司將樂觀履行企業(yè)社會責(zé)任，包含但不限于環(huán)境保護(hù)、公平競爭、普惠消費(fèi)、員工權(quán)益保障等方面的責(zé)任。質(zhì)量導(dǎo)向：公司以客戶滿意為導(dǎo)向，致力于供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不絕努力探求杰出。第四條術(shù)語定義社會責(zé)任：指企業(yè)對社會所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)和責(zé)任。質(zhì)量：指產(chǎn)品或服務(wù)的特性，包含可靠性、可用性、全都性、安全性等方面?？蛻魸M意度：指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。第二章質(zhì)量管理體系第五條質(zhì)量目標(biāo)及策略公司確定了統(tǒng)一的質(zhì)量目標(biāo)，各部門和崗位需訂立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，確保目標(biāo)的可實(shí)施性和可衡量性。公司訂立了質(zhì)量策略，包含質(zhì)量掌控、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量培訓(xùn)等方面，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平滿足客戶需求。第六條質(zhì)量管理組織公司設(shè)立質(zhì)量管理部門，并明確質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)訂立質(zhì)量管理制度和規(guī)范。各部門和崗位應(yīng)配備相應(yīng)的質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的日常管理和改進(jìn)工作。公司開展質(zhì)量管理培訓(xùn)，提升員工質(zhì)量意識和技能水平。第七條管理文件和記錄公司建立完善的管理文件系統(tǒng)，包含制度、規(guī)范、工作引導(dǎo)書等。公司要求各部門和崗位依照規(guī)定進(jìn)行記錄和備份，確保記錄的完整、準(zhǔn)確、可追溯。第八條內(nèi)部審核和管理評審公司定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況和效果。公司定期召開管理評審會議，評估質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并提出改進(jìn)措施。第三章社會責(zé)任管理第九條環(huán)境保護(hù)公司樂觀履行環(huán)保責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方環(huán)保法規(guī)。公司提倡節(jié)省資源，提倡低碳環(huán)保的生活和工作方式。第十條公平競爭公司遵守國家的反壟斷法律法規(guī)，競爭行為合法、公正、公平。公司不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭，包含虛假宣傳、惡意詆毀競爭對手等行為。第十一條普惠消費(fèi)公司致力于供應(yīng)安全、優(yōu)質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的合理需求。公司鼓舞消費(fèi)者行使合法權(quán)益，供應(yīng)購后服務(wù)和投訴渠道。第十二條員工權(quán)益保障公司保障員工的合法權(quán)益，包含但不限于勞動合同、工資待遇、休假等方面。公司提倡員工健康、平等、公正的工作環(huán)境，杜絕一切形式的鄙視和虐待。第四章質(zhì)量問題處理第十三條質(zhì)量問題報告和監(jiān)測公司建立健全的質(zhì)量問題報告制度，各部門和崗位應(yīng)及時上報質(zhì)量問題。公司建立質(zhì)量問題監(jiān)測機(jī)制，分析質(zhì)量問題的原因，并采取相應(yīng)措施予以解決。第十四條質(zhì)量問題處理流程公司訂立了質(zhì)量問題處理流程，包含問題報告、問題評估、問題解決、問題反饋等環(huán)節(jié)。各部門和崗位要依照流程要求，樂觀參加問題處理，并及時反饋處理結(jié)果。第十五條質(zhì)量問題改進(jìn)公司重視質(zhì)量問題的改進(jìn)工作，建立連續(xù)改進(jìn)的機(jī)制和方法。各部門和崗位要樂觀提出改進(jìn)看法，推動質(zhì)量管理水平的連續(xù)提升。第五章督導(dǎo)和考核第十六條質(zhì)量管理督導(dǎo)公司委派質(zhì)量管理督導(dǎo)人員，對各部門和崗位的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。質(zhì)量管理督導(dǎo)人員要及時上報問題和建議，推動問題的解決和改進(jìn)。第十七條質(zhì)量考核公司建立質(zhì)量考核制度，通過考核指標(biāo)評估各部門和崗位的質(zhì)量管理水平?？己私Y(jié)果作為激勵和獎懲的依據(jù)，鼓舞優(yōu)秀團(tuán)隊和個人，促進(jìn)質(zhì)量管理的提升。第六章法律責(zé)任第十八條違規(guī)處理對于違反本制度的行為，公司將依照相關(guān)法律法規(guī)予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。對于因違反社會責(zé)任而引發(fā)的法律糾紛，公司將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任，并進(jìn)行整改。第十九條風(fēng)險防控公司建立風(fēng)險防控機(jī)制，對可能引發(fā)社會責(zé)任風(fēng)險的因素進(jìn)行預(yù)警和掌控。公司加強(qiáng)對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，提高員工的法律意識和風(fēng)險防范本領(lǐng)。第七章附則第二十條本制度的解釋和修改對于本制度的解