客戶需求分析與保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)考核試卷

客戶需求分析與保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)客戶需求分析及保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)能力的掌握程度，通過(guò)案例分析、方案撰寫(xiě)等形式，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶需求分析的第一步是：

A.了解客戶背景

B.確定保險(xiǎn)產(chǎn)品類型

C.分析客戶風(fēng)險(xiǎn)

D.設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案

2.以下哪項(xiàng)不屬于客戶需求分析的內(nèi)容？

A.客戶年齡

B.客戶收入

C.客戶職業(yè)

D.客戶健康狀況

3.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)中，關(guān)于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，以下說(shuō)法正確的是：

A.責(zé)任范圍越廣，保費(fèi)越低

B.責(zé)任范圍越廣，保費(fèi)越高

C.責(zé)任范圍越窄，保費(fèi)越低

D.責(zé)任范圍越窄，保費(fèi)越高

4.以下哪項(xiàng)不是影響保險(xiǎn)費(fèi)率的因素？

A.保險(xiǎn)金額

B.保險(xiǎn)期限

C.客戶年齡

D.客戶性別

5.在進(jìn)行客戶需求分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的分析方法？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W2H分析

D.BCG矩陣

6.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)的基本原則？

A.合法性

B.實(shí)用性

C.可操作性

D.創(chuàng)新性

7.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于建立信任？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.忽視客戶需求

C.充分傾聽(tīng)

D.拒絕回答問(wèn)題

8.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.客戶關(guān)系建立

B.產(chǎn)品講解

C.方案設(shè)計(jì)

D.簽單

9.保險(xiǎn)條款中，以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任？

A.被保險(xiǎn)人意外身故

B.被保險(xiǎn)人疾病身故

C.被保險(xiǎn)人疾病治療

D.被保險(xiǎn)人意外醫(yī)療

10.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售技巧？

A.了解客戶需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

D.壓力銷售

11.保險(xiǎn)合同中，以下哪項(xiàng)不是合同條款？

A.保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)期間

C.保險(xiǎn)費(fèi)率

D.投保人信息

12.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)理賠的流程？

A.提交理賠申請(qǐng)

B.理賠審核

C.理賠支付

D.理賠終止

13.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)營(yíng)銷策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

14.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶欺詐

B.銷售誤導(dǎo)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議

15.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售技巧？

A.了解客戶需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

D.壓力銷售

16.保險(xiǎn)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任？

A.被保險(xiǎn)人意外身故

B.被保險(xiǎn)人疾病身故

C.被保險(xiǎn)人疾病治療

D.被保險(xiǎn)人意外醫(yī)療

17.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.客戶關(guān)系建立

B.產(chǎn)品講解

C.方案設(shè)計(jì)

D.簽單

18.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)理賠的流程？

A.提交理賠申請(qǐng)

B.理賠審核

C.理賠支付

D.理賠終止

19.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)營(yíng)銷策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

20.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶欺詐

B.銷售誤導(dǎo)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議

21.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售技巧？

A.了解客戶需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

D.壓力銷售

22.保險(xiǎn)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任？

A.被保險(xiǎn)人意外身故

B.被保險(xiǎn)人疾病身故

C.被保險(xiǎn)人疾病治療

D.被保險(xiǎn)人意外醫(yī)療

23.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.客戶關(guān)系建立

B.產(chǎn)品講解

C.方案設(shè)計(jì)

D.簽單

24.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)理賠的流程？

A.提交理賠申請(qǐng)

B.理賠審核

C.理賠支付

D.理賠終止

25.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)營(yíng)銷策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

26.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶欺詐

B.銷售誤導(dǎo)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議

27.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售技巧？

A.了解客戶需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

D.壓力銷售

28.保險(xiǎn)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任？

A.被保險(xiǎn)人意外身故

B.被保險(xiǎn)人疾病身故

C.被保險(xiǎn)人疾病治療

D.被保險(xiǎn)人意外醫(yī)療

29.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)銷售過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.客戶關(guān)系建立

B.產(chǎn)品講解

C.方案設(shè)計(jì)

D.簽單

30.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)理賠的流程？

A.提交理賠申請(qǐng)

B.理賠審核

C.理賠支付

D.理賠終止

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶需求分析時(shí)，以下哪些信息是重要的？（）

A.客戶年齡

B.客戶職業(yè)

C.客戶收入

D.客戶健康狀況

E.客戶家庭狀況

2.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些原則需要遵循？（）

A.合法性

B.實(shí)用性

C.可操作性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.可擴(kuò)展性

3.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，以下哪些技巧有助于建立信任？（）

A.充分傾聽(tīng)客戶

B.尊重客戶意見(jiàn)

C.誠(chéng)信銷售

D.壓力銷售

E.保持專業(yè)形象

4.保險(xiǎn)條款中，以下哪些內(nèi)容是必須明確的？（）

A.保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)期間

C.保險(xiǎn)費(fèi)率

D.保險(xiǎn)金額

E.投保人信息

5.保險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.提交理賠申請(qǐng)

B.理賠審核

C.理賠支付

D.理賠終止

E.客戶滿意度調(diào)查

6.保險(xiǎn)營(yíng)銷策略中，以下哪些是常用的工具？（）

A.廣告宣傳

B.促銷活動(dòng)

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

D.公關(guān)活動(dòng)

E.人員銷售

7.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)？（）

A.缺乏產(chǎn)品知識(shí)

B.追求業(yè)績(jī)

C.忽視客戶需求

D.不了解法律法規(guī)

E.缺乏溝通技巧

8.保險(xiǎn)合同中，以下哪些條款可能引起爭(zhēng)議？（）

A.保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)期間

C.保險(xiǎn)費(fèi)率

D.保險(xiǎn)金額

E.投保人義務(wù)

9.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，以下哪些行為可能構(gòu)成潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.壓力銷售

B.銷售誤導(dǎo)

C.客戶欺詐

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

10.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些因素可能影響保險(xiǎn)費(fèi)率？（）

A.保險(xiǎn)金額

B.保險(xiǎn)期限

C.投保人年齡

D.投保人健康狀況

E.保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況

11.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，以下哪些技巧有助于提高成功率？（）

A.了解客戶需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

D.保持耐心

E.不斷學(xué)習(xí)和提升

12.保險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致理賠糾紛？（）

A.保險(xiǎn)條款理解不一致

B.理賠材料不齊全

C.理賠流程不透明

D.客戶對(duì)理賠結(jié)果不滿意

E.保險(xiǎn)公司內(nèi)部處理不當(dāng)

13.保險(xiǎn)營(yíng)銷策略中，以下哪些渠道是常用的？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

D.人員推廣

E.合作伙伴關(guān)系

14.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，以下哪些因素可能影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品特性

B.保險(xiǎn)價(jià)格

C.客戶需求

D.市場(chǎng)環(huán)境

E.銷售人員專業(yè)度

15.保險(xiǎn)合同中，以下哪些內(nèi)容可能影響保險(xiǎn)合同的效力？（）

A.保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)期間

C.保險(xiǎn)費(fèi)率

D.投保人信息

E.保險(xiǎn)公司名稱

16.保險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪些情況可能需要法律介入？（）

A.理賠金額巨大

B.保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議

C.理賠流程復(fù)雜

D.客戶對(duì)理賠結(jié)果不滿意

E.保險(xiǎn)公司內(nèi)部處理不當(dāng)

17.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，以下哪些行為可能損害客戶利益？（）

A.壓力銷售

B.銷售誤導(dǎo)

C.忽視客戶需求

D.信息不對(duì)稱

E.保險(xiǎn)公司利益優(yōu)先

18.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些因素可能影響保險(xiǎn)產(chǎn)品的吸引力？（）

A.保險(xiǎn)責(zé)任范圍

B.保險(xiǎn)期限

C.保險(xiǎn)費(fèi)率

D.保險(xiǎn)公司的品牌形象

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

19.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，以下哪些技巧有助于提升客戶滿意度？（）

A.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

B.及時(shí)解決問(wèn)題

C.保持誠(chéng)信

D.提供專業(yè)建議

E.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

20.保險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪些因素可能影響理賠效率？（）

A.理賠材料齊全

B.理賠流程清晰

C.保險(xiǎn)公司內(nèi)部處理能力

D.客戶對(duì)理賠結(jié)果滿意度

E.法規(guī)和政策變化

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶需求分析的第一步是______了解客戶背景______。

2.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)中，______責(zé)任范圍______是決定保費(fèi)的重要因素。

3.保險(xiǎn)合同中，______保險(xiǎn)期間______是指保險(xiǎn)合同的有效期限。

4.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，______誠(chéng)信_(tái)_____銷售是建立信任的基礎(chǔ)。

5.保險(xiǎn)理賠時(shí)，______提交理賠申請(qǐng)______是理賠流程的第一步。

6.保險(xiǎn)營(yíng)銷策略中，______產(chǎn)品策略______是指確定保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性。

7.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，______了解客戶需求______是成功銷售的關(guān)鍵。

8.保險(xiǎn)合同中，______保險(xiǎn)金額______是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。

9.保險(xiǎn)理賠時(shí)，______理賠審核______是指保險(xiǎn)公司對(duì)理賠申請(qǐng)進(jìn)行審查的過(guò)程。

10.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，______傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)______有助于建立良好的客戶關(guān)系。

11.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)時(shí)，______可操作性______是指保險(xiǎn)方案是否能夠?qū)嶋H執(zhí)行。

12.保險(xiǎn)合同中，______投保人信息______包括投保人的姓名、住址等。

13.保險(xiǎn)理賠時(shí)，______理賠支付______是指保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)金支付給被保險(xiǎn)人或受益人的過(guò)程。

14.保險(xiǎn)營(yíng)銷策略中，______價(jià)格策略______是指確定保險(xiǎn)費(fèi)率的策略。

15.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，______保持耐心______是應(yīng)對(duì)客戶猶豫不決的重要技巧。

16.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)時(shí)，______合法性______是指保險(xiǎn)方案是否符合相關(guān)法律法規(guī)。

17.保險(xiǎn)合同中，______保險(xiǎn)責(zé)任______是指保險(xiǎn)合同中規(guī)定的保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

18.保險(xiǎn)理賠時(shí)，______理賠終止______是指理賠流程結(jié)束，保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)賠償責(zé)任。

19.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，______及時(shí)解決問(wèn)題______有助于提升客戶滿意度。

20.保險(xiǎn)營(yíng)銷策略中，______渠道策略______是指選擇合適的銷售渠道。

21.保險(xiǎn)合同中，______保險(xiǎn)費(fèi)率______是指保險(xiǎn)公司收取保險(xiǎn)費(fèi)的比例。

22.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，______專業(yè)度______是指銷售人員對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解程度。

23.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)時(shí)，______經(jīng)濟(jì)性______是指保險(xiǎn)方案的成本效益。

24.保險(xiǎn)理賠時(shí)，______理賠糾紛______是指因理賠問(wèn)題引起的爭(zhēng)議。

25.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，______建立長(zhǎng)期合作關(guān)系______是維護(hù)客戶關(guān)系的重要策略。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.客戶需求分析只需要關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況，無(wú)需了解其個(gè)人背景。（）

2.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)時(shí)，責(zé)任范圍越廣，保費(fèi)通常越低。（）

3.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)盡量隱瞞產(chǎn)品缺點(diǎn)，以免影響銷售。（）

4.保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)金額是保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額。（）

5.保險(xiǎn)理賠時(shí)，客戶只需提交理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司會(huì)自動(dòng)完成理賠流程。（）

6.保險(xiǎn)營(yíng)銷策略中，廣告宣傳是唯一有效的營(yíng)銷手段。（）

7.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)避免與客戶建立私人關(guān)系，以免影響業(yè)務(wù)。（）

8.保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)期間是指保險(xiǎn)合同的有效期限，通常與保險(xiǎn)金額相同。（）

9.保險(xiǎn)理賠時(shí)，如果客戶對(duì)理賠結(jié)果不滿意，可以直接向法院提起訴訟。（）

10.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。（）

11.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)時(shí)，可操作性是指保險(xiǎn)方案是否能夠滿足客戶的期望。（）

12.保險(xiǎn)合同中，投保人信息包括投保人的姓名、住址、聯(lián)系方式等。（）

13.保險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠審核主要是為了防止保險(xiǎn)欺詐。（）

14.保險(xiǎn)營(yíng)銷策略中，價(jià)格策略是指通過(guò)降低保險(xiǎn)費(fèi)率來(lái)吸引客戶。（）

15.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題。（）

16.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)時(shí)，合法性是指保險(xiǎn)方案是否符合國(guó)家的法律法規(guī)。（）

17.保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)責(zé)任是指保險(xiǎn)人在合同約定的保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)承擔(dān)的責(zé)任。（）

18.保險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠糾紛是指客戶對(duì)理賠結(jié)果不滿意而引發(fā)的爭(zhēng)議。（）

19.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系有助于提高客戶的忠誠(chéng)度。（）

20.保險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠效率受保險(xiǎn)公司內(nèi)部處理能力和外部法規(guī)政策的影響。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述如何進(jìn)行客戶需求分析，并說(shuō)明分析過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)中老年客戶的保險(xiǎn)方案，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品類型、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等要素，并說(shuō)明設(shè)計(jì)此方案時(shí)考慮的因素。

3.分析保險(xiǎn)銷售過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

4.闡述保險(xiǎn)理賠流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并說(shuō)明如何提高理賠效率，減少理賠糾紛。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

李先生是一位企業(yè)高管，今年45歲，家庭年收入約為100萬(wàn)元。他希望通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)保障自己和家人的未來(lái)。請(qǐng)您根據(jù)以下信息，為他設(shè)計(jì)一份保險(xiǎn)方案：

-李先生身體健康，無(wú)重大疾病史。

-他的妻子是全職太太，孩子正在上高中。

-李先生擔(dān)心企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，希望有針對(duì)企業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)保障。

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份保險(xiǎn)方案，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品類型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等，并簡(jiǎn)要說(shuō)明設(shè)計(jì)思路。

2.案例題：

張女士是一位自由職業(yè)者，今年35歲，年收入約為30萬(wàn)元。她關(guān)注自己的健康和未來(lái)的養(yǎng)老問(wèn)題。以下是她的一些需求：

-希望有一份長(zhǎng)期的健康保險(xiǎn)，覆蓋重大疾病和意外傷害。

-希望能夠?yàn)閷?lái)的養(yǎng)老生活提供一定的經(jīng)濟(jì)保障。

-希望保險(xiǎn)產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，理賠方便。

請(qǐng)根據(jù)張女士的需求，設(shè)計(jì)一份保險(xiǎn)方案，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品類型、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等，并說(shuō)明如何滿足她的需求。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.B

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.A

14.B

15.A

16.A

17.D

18.B

19.B

20.D

21.B

22.A

23.C

24.A

25.E

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCE

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.了解客戶背景

2.責(zé)任范圍

3.保險(xiǎn)期間

4.誠(chéng)信

5.提交理賠申請(qǐng)

6.產(chǎn)品策略

7.了解客戶需求

8.保險(xiǎn)金額

9.理賠審核

10.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

11.