物業(yè)服務(wù)招標(biāo)手冊

物業(yè)服務(wù)招標(biāo)手冊合同目錄第一章總則1.1本手冊的制定目的1.2本手冊的適用范圍1.3物業(yè)服務(wù)的定義與分類1.4招標(biāo)程序的概述第二章招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作2.1項(xiàng)目背景及需求分析2.2招標(biāo)文件的準(zhǔn)備2.3招標(biāo)條件的設(shè)定2.4招標(biāo)方式的確定2.5招標(biāo)公告的發(fā)布第三章招標(biāo)文件的編制3.1招標(biāo)文件的構(gòu)成3.2招標(biāo)文件的編制要求3.3招標(biāo)文件的審批程序3.4招標(biāo)文件的發(fā)放與接收第四章投標(biāo)文件的提交4.1投標(biāo)文件的構(gòu)成4.2投標(biāo)文件的編制要求4.3投標(biāo)文件的提交時間及地點(diǎn)4.4投標(biāo)文件的保密與保管第五章投標(biāo)文件的評審5.1評審委員會的組織5.2評審標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定5.3評審程序的執(zhí)行5.4評審結(jié)果的公布第六章合同的簽訂與執(zhí)行6.1合同的簽訂流程6.2合同的主要內(nèi)容6.3合同的執(zhí)行與監(jiān)督6.4合同的變更與解除第七章物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量控制7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定7.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查7.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理7.4服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)第八章物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用管理8.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取8.2費(fèi)用支付的程序與時間8.3費(fèi)用調(diào)整的原則與方法8.4費(fèi)用管理的監(jiān)督與審計(jì)第九章物業(yè)服務(wù)的安全保障9.1安全管理體系的建立9.2安全事故的預(yù)防與應(yīng)對9.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全檢查9.4員工的安全培訓(xùn)與考核第十章物業(yè)服務(wù)的投訴與糾紛處理10.1投訴渠道的設(shè)立10.2投訴處理的程序與要求10.3糾紛解決的途徑與方法10.4法律途徑的啟動與執(zhí)行第十一章物業(yè)服務(wù)的考核與評價11.1考核指標(biāo)的設(shè)定11.2考核程序的執(zhí)行11.3考核結(jié)果的應(yīng)用11.4評價體系的持續(xù)優(yōu)化第十二章物業(yè)服務(wù)的信息管理12.1信息管理系統(tǒng)的建立12.2信息數(shù)據(jù)的收集與分析12.3信息溝通與報告機(jī)制12.4信息安全與保密第十三章物業(yè)服務(wù)的變更與終止13.1變更的條件與程序13.2終止的條件與程序13.3變更與終止后的責(zé)任與權(quán)益處理13.4相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定第十四章附則14.1本手冊的解釋權(quán)歸屬14.2本手冊的修訂與更新14.3本手冊的發(fā)布與實(shí)施日期14.4其他相關(guān)事項(xiàng)的說明合同編號_________第一章總則第一條款本手冊的制定目的第二條款本手冊的適用范圍第三條款物業(yè)服務(wù)的定義與分類第四條款招標(biāo)程序的概述第二章招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作第一條款項(xiàng)目背景及需求分析第二條款招標(biāo)文件的準(zhǔn)備第三條款招標(biāo)條件的設(shè)定第四條款招標(biāo)方式的確定第五條款招標(biāo)公告的發(fā)布第三章招標(biāo)文件的編制第一條款招標(biāo)文件的構(gòu)成第二條款招標(biāo)文件的編制要求第三條款招標(biāo)文件的審批程序第四條款招標(biāo)文件的發(fā)放與接收第四章投標(biāo)文件的提交第一條款投標(biāo)文件的構(gòu)成第二條款投標(biāo)文件的編制要求第三條款投標(biāo)文件的提交時間及地點(diǎn)第四條款投標(biāo)文件的保密與保管第五章投標(biāo)文件的評審第一條款評審委員會的組織第二條款評審標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定第三條款評審程序的執(zhí)行第四條款評審結(jié)果的公布第六章合同的簽訂與執(zhí)行第一條款合同的簽訂流程第二條款合同的主要內(nèi)容第三條款合同的執(zhí)行與監(jiān)督第四條款合同的變更與解除第七章物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量控制第一條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定第二條款服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查第三條款服務(wù)質(zhì)量問題的處理第四條款服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)第八章物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用管理第一條款服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取第二條款費(fèi)用支付的程序與時間第三條款費(fèi)用調(diào)整的原則與方法第四條款費(fèi)用管理的監(jiān)督與審計(jì)第九章物業(yè)服務(wù)的安全保障第一條款安全管理體系的建立第二條款安全事故的預(yù)防與應(yīng)對第三條款物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全檢查第四條款員工的安全培訓(xùn)與考核第十章物業(yè)服務(wù)的投訴與糾紛處理第一條款投訴渠道的設(shè)立第二條款投訴處理的程序與要求第三條款糾紛解決的途徑與方法第四條款法律途徑的啟動與執(zhí)行第十一章物業(yè)服務(wù)的考核與評價第一條款考核指標(biāo)的設(shè)定第二條款考核程序的執(zhí)行第三條款考核結(jié)果的應(yīng)用第四條款評價體系的持續(xù)優(yōu)化第十二章物業(yè)服務(wù)的信息管理第一條款信息管理系統(tǒng)的建立第二條款信息數(shù)據(jù)的收集與分析第三條款信息溝通與報告機(jī)制第四條款信息安全與保密第十三章物業(yè)服務(wù)的變更與終止第一條款變更的條件與程序第二條款終止的條件與程序第三條款變更與終止后的責(zé)任與權(quán)益處理第四條款相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定第十四章附則第一條款本手冊的解釋權(quán)歸屬第二條款本手冊的修訂與更新第三條款本手冊的發(fā)布與實(shí)施日期第四條款其他相關(guān)事項(xiàng)的說明（合同方簽字處）（日期）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方指定的物業(yè)服務(wù)范圍甲方應(yīng)在合同中明確指定物業(yè)服務(wù)的范圍，包括物業(yè)的類型、規(guī)模、地理位置等。如物業(yè)類型包括住宅、商業(yè)、辦公樓等，規(guī)模包括建筑面積、占地面積等。明確物業(yè)服務(wù)的范圍有助于乙方制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和資源配置。2.甲方提供的設(shè)施和資源甲方應(yīng)提供物業(yè)服務(wù)所需的設(shè)施和資源，如物業(yè)辦公場所、工具設(shè)備、物業(yè)信息系統(tǒng)等。甲方應(yīng)確保設(shè)施和資源的充足性和正常運(yùn)行，以滿足乙方提供物業(yè)服務(wù)的需要。3.甲方對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和檢查甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，制定監(jiān)督計(jì)劃和檢查標(biāo)準(zhǔn)，對乙方的工作進(jìn)行檢查和評估。4.甲方對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。如物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不足以覆蓋乙方提供的服務(wù)成本，甲方可以按照合同約定的程序和比例對費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)經(jīng)乙方同意，并在合同中進(jìn)行修訂。5.甲方對物業(yè)服務(wù)的變更和終止權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行變更和終止。如甲方擬對物業(yè)進(jìn)行改造或拆除，可以按照合同約定的程序和條件變更或終止合同。甲方應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商解決變更和終止后的事宜。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保提供的物業(yè)服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制等。乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估和改進(jìn)。2.乙方的服務(wù)人員和管理團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)配備足夠的服務(wù)人員和管理團(tuán)隊(duì)，以確保物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，提供必要的培訓(xùn)和考核。乙方應(yīng)設(shè)立管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的日常管理和協(xié)調(diào)。3.乙方的費(fèi)用管理和使用乙方應(yīng)合理管理和使用甲方提供的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)制定詳細(xì)的費(fèi)用支出計(jì)劃和預(yù)算，定期向甲方報告費(fèi)用使用情況。乙方應(yīng)確保費(fèi)用使用的透明性和合理性，不得擅自挪用或浪費(fèi)。4.乙方的投訴和糾紛處理機(jī)制乙方應(yīng)設(shè)立投訴和糾紛處理機(jī)制，及時處理甲方和業(yè)主的投訴和糾紛。乙方應(yīng)制定投訴處理流程和糾紛解決辦法，確保投訴和糾紛的及時、公正、妥善處理。5.乙方的合同履行和續(xù)約乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行合同義務(wù)。如乙方擬續(xù)約合同，應(yīng)提前向甲方提出申請，并與甲方協(xié)商續(xù)約條件。乙方應(yīng)遵守合同約定的終止條件，提前通知甲方并協(xié)商解決終止后的事宜。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的角色和職責(zé)當(dāng)有第三方中介參與物業(yè)服務(wù)時，合同中應(yīng)明確第三方中介的角色和職責(zé)。第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方建立合同關(guān)系，并提供合同履行過程中的咨詢和協(xié)調(diào)服務(wù)。第三方中介不應(yīng)干預(yù)乙方的日常物業(yè)服務(wù)。2.第三方中介的費(fèi)用和支付合同中應(yīng)明確第三方中介的費(fèi)用金額和支付方式。甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付第三方中介的費(fèi)用。第三方中介應(yīng)提供正規(guī)的收費(fèi)憑證和發(fā)票。3.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)第三方中介應(yīng)提供符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三方中介應(yīng)確保其提供的服務(wù)準(zhǔn)確、及時、公正，并按照合同約定的程序和條件履行合同義務(wù)。4.第三方中介的合同履行和續(xù)約第三方中介應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行合同義務(wù)。如第三方中介擬續(xù)約合同，應(yīng)提前向甲方提出申請，并與甲方協(xié)商續(xù)約條件。第三方中介應(yīng)遵守合同約定的終止條件，提前通知甲方并協(xié)商解決終止后的事宜。5.第三方中介的責(zé)任和義務(wù)第三方中介應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。如第三方中介的服務(wù)導(dǎo)致甲方和乙方的損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方中介應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法和違規(guī)行為。（合同方簽字處）（日期）附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)說明2.設(shè)施和資源清單3.監(jiān)督和檢查計(jì)劃4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整申請表5.物業(yè)服務(wù)變更和終止通知6.服務(wù)質(zhì)量管理體系文件7.服務(wù)人員和管理團(tuán)隊(duì)名單8.費(fèi)用支出預(yù)算報告9.投訴和糾紛處理流程圖10.合同續(xù)約申請表11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.第三方中介費(fèi)用支付憑證13.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序說明14.第三方中介責(zé)任聲明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)3.乙方服務(wù)人員未達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未提供合同約定的設(shè)施和資源5.甲方未按約定對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查6.乙方未按約定處理投訴和糾紛7.第三方中介未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求8.合同雙方未按約定時間履行合同義務(wù)9.合同雙方未按約定程序進(jìn)行合同變更或終止10.合同雙方未遵守相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致的違約行為三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指甲方依法依規(guī)應(yīng)當(dāng)提供的房屋及配套設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理等服務(wù)。2.招標(biāo)程序：指甲方按照法律、法規(guī)和本合同的約定，采取公開或者邀請方式選擇乙方提供物業(yè)服務(wù)的行為。3.投標(biāo)文件：指乙方為響應(yīng)招標(biāo)，提交的關(guān)于提供物業(yè)服務(wù)的具體方案和條件的文件。4.評審委員會：指甲方依法組建的，負(fù)責(zé)對投標(biāo)文件進(jìn)行評審的機(jī)構(gòu)。5.合同履行：指合同雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。6.違約行為：指合同雙方未能履行合同約定的義務(wù)。7.第三方中介：指在物業(yè)服務(wù)合同中，協(xié)助甲方和乙方建立合同關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，提醒甲方支付費(fèi)用，必要時可依法采取措施追討欠款。2.問題：乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)解決辦法：甲方應(yīng)立即通知乙方，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，必要時可依法采取措施。3.問題：服務(wù)質(zhì)量不符合要求解決辦法：甲方應(yīng)提出具體的整改要求，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定。4.問題：設(shè)施和資源未按約定提供解決辦法：