DB4403T516-2024城市空間管理服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范

ICS03.080.01CCSA.16

DB4403深 圳 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4403/T516—2024城市空間管理服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范Specificationforurbanspacemanagementservicecontentandquality2024-10-282024-10-282024-12-01深圳市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4403/T516DB4403/T516—2024DB4403/T516—2024DB4403/T516—2024目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 2服務(wù)總則 3服務(wù)體系 3服務(wù)文明用語 4服務(wù)基本理念 4服務(wù)要求 6附錄A（資料性）文明用語和服務(wù)忌語 18參考文獻(xiàn) 20II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市天健城市服務(wù)有限公司、深圳市創(chuàng)研城市管理服務(wù)技術(shù)研究院、深圳地鐵物業(yè)管理發(fā)展有限公司、深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局、深圳市福田區(qū)蓮花街道辦事處、深業(yè)物業(yè)運(yùn)營集團(tuán)股份有限公司、深圳市振業(yè)城市服務(wù)有限公司、深圳市博思高科技有限公司、深圳市圖元科技有限公司、深圳市水務(wù)技術(shù)服務(wù)有限公司、深圳市宏利德環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司、深圳市嘉華利實(shí)業(yè)服務(wù)有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。IIII城市空間管理服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范范圍本文件規(guī)定了城市空間管理服務(wù)的服務(wù)總則、服務(wù)體系、服務(wù)文明用語、服務(wù)基本理念和服務(wù)要求。本文件適用于深圳市城市空間管理服務(wù)活動。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則GB50209建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB/T50293城市電力規(guī)劃規(guī)范GB/T50853城市通信工程規(guī)劃規(guī)范GB55026城市給水工程項(xiàng)目規(guī)范GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范GB/T50853城市通信工程規(guī)劃規(guī)范GB55026城市給水工程項(xiàng)目規(guī)范GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范CJJ/T149城市戶外廣告和招牌設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)CJJ184餐廚垃圾處理技術(shù)規(guī)范DBJ/T15—242道路照明工程技術(shù)規(guī)范DB440300/T18立交橋懸掛綠化技術(shù)規(guī)范1CJJ6城鎮(zhèn)排水管道維護(hù)安全技術(shù)規(guī)程CJJ36城鎮(zhèn)道路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范CJJ51城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程CJJ68城鎮(zhèn)排水管渠與泵站運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程CJJ99城市橋梁養(yǎng)護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)DB4403/T58生活垃圾收集和運(yùn)輸規(guī)范DB4403/T59公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和管理要求DB4403/T73生活垃圾分類設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范DB4403/T74住宅區(qū)生活垃圾分類操作規(guī)程DB4403/T87園林綠化管養(yǎng)規(guī)范DB4403/T174綠化垃圾回收及綜合利用規(guī)范DB4403/T175果蔬垃圾回收及綜合利用規(guī)范DB4403/T177立體綠化管養(yǎng)技術(shù)規(guī)程DB4403/T227商品交易市場管理規(guī)范DB4403/T512公共廁所管理規(guī)范DB44/T764城市社區(qū)服務(wù)基本功能要求DB44/T1323紅火蟻防控效果評價(jià)DB44/T1652.1病媒生物預(yù)防控制規(guī)范第1DB44/T1652.2病媒生物預(yù)防控制規(guī)范第2DB44/T1652.3病媒生物預(yù)防控制規(guī)范第3DB44/T1652.4病媒生物預(yù)防控制規(guī)范第4DB44/T1652.5病媒生物預(yù)防控制規(guī)范第5SJG22城市道路照明工程技術(shù)規(guī)程SZDB/Z247建設(shè)工程揚(yáng)塵污染防治技術(shù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1城市空間管理urbanspacemanagement將城市公共服務(wù)專業(yè)化外包，對城市公共區(qū)域的管理、公共資源的運(yùn)營和公共項(xiàng)目的服務(wù)進(jìn)行全要素、全方面、全周期、全流程地治理，形成以政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、社會參與的多元主體城市協(xié)同治理模式。3.2市容環(huán)衛(wèi)cityappearanceandenvironmentalsanitation3.3城市家具urbanfurniture在街道、廣場、公園等城市公共空間中，為公眾戶外活動和城市管理服務(wù)的各類公共設(shè)施的總3.3城市家具urbanfurniture在街道、廣場、公園等城市公共空間中，為公眾戶外活動和城市管理服務(wù)的各類公共設(shè)施的總稱。注：城市家具是城市公共設(shè)施的有機(jī)組成部分,具有系統(tǒng)性、環(huán)境性、文化性、包容性、開放性等屬性特征。[來源：GB/T42873—2023，3.1]3.4小散工程small-scaleproject按規(guī)定無需辦理或無法辦理施工許可證的小型建設(shè)工程。注：包括土木工程、建筑工程、線路管道和設(shè)備安裝工程及裝修工程。3.5零星作業(yè)sporadicproject在公共區(qū)域進(jìn)行的存在高處墜落、觸電、物體打擊、坍塌等特定安全風(fēng)險(xiǎn)且依法無需許可審批的小規(guī)模非工程建設(shè)類生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)營活動。3.6輿情信息publicopinion對輿情的一種描述和反映，是人們有組織、有目的地對輿情進(jìn)行采集并經(jīng)過加工而形成的，是專門對某些特定輿情狀態(tài)及變化情況進(jìn)行描述、反映的一種載體形式。[來源：YD/T2673—2013，2.1]3.7三無小區(qū)three-nilcommunity無物業(yè)管理單位、無業(yè)主委員會、無物業(yè)專項(xiàng)維修資金的住宅小區(qū)。23.8老舊小區(qū)oldresidentialcommunity建成年代較早、失養(yǎng)失修失管、市政配套設(shè)施不完善、社區(qū)服務(wù)設(shè)施不健全、居民改造意愿強(qiáng)烈的住宅小區(qū)。3.9城中村urbanvillage在原農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織繼受單位和原村民實(shí)際占有使用的土地上建成的以居住為目的區(qū)域。服務(wù)總則開展城市空間管理服務(wù)宜遵循以下原則：規(guī)范性原則：實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理制度和各業(yè)務(wù)服務(wù)流程的規(guī)范化；專業(yè)性原則：向?qū)I(yè)化管理和服務(wù)的方向發(fā)展，管理和服務(wù)充分體現(xiàn)專業(yè)化的素養(yǎng)；協(xié)調(diào)性原則：構(gòu)建新型的多元協(xié)同治理體系；靈活性原則：根據(jù)實(shí)際需求適時(shí)調(diào)節(jié)服務(wù)模式和內(nèi)容；為民性原則：踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。目標(biāo)企業(yè)運(yùn)作、社會參與的多元主體協(xié)同治理的模式，打造共建、共治、共享的社會治理格局，全方位提升轄區(qū)人民的獲得感、幸福感和安全感。5服務(wù)體系企業(yè)運(yùn)作、社會參與的多元主體協(xié)同治理的模式，打造共建、共治、共享的社會治理格局，全方位提升轄區(qū)人民的獲得感、幸福感和安全感。5服務(wù)體系5.1治理架構(gòu)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，構(gòu)建以政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、社會參與的多元主體協(xié)同治理架構(gòu)。城市空間管理治理架構(gòu)形式如表1所示。表1城市空間管理治理架構(gòu)5.2運(yùn)行模式宜根據(jù)轄區(qū)自身的特點(diǎn)、基礎(chǔ)、需求以及轄區(qū)居民的訴求，結(jié)合轄區(qū)財(cái)政、技術(shù)水平，以及選定的治理架構(gòu)等實(shí)際情況，構(gòu)建城市空間管理服務(wù)運(yùn)行模式，根據(jù)城市空間管理服務(wù)運(yùn)行模式建立城市空間管理服務(wù)體系。城市空間管理服務(wù)運(yùn)行模式見圖1。3主體作用形態(tài)具體內(nèi)容政府（監(jiān)管方）主導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)的管理事項(xiàng)在政府手中，政府按照指令式的方式進(jìn)行管理。企業(yè)（實(shí)施方）運(yùn)作政府將大部分管理事項(xiàng)委托至一家企業(yè)，將非執(zhí)法非政策內(nèi)容納入城市空間管理項(xiàng)目。社會（參與方）參與由社區(qū)牽頭，小區(qū)黨組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表等多方參與基層治理。圖1城市空間管理服務(wù)運(yùn)行模式6服務(wù)文明用語開展城市空間管理服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語，參見附錄A。開展城市空間管理服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語，參見附錄A。7服務(wù)基本理念多元治理服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：打造黨群、物業(yè)等聯(lián)合治理模式，建立多方聯(lián)席會議制度；組織或輔助開展黨建引領(lǐng)的民生事項(xiàng)。質(zhì)量規(guī)范在城市空間管理服務(wù)中引入“多元治理”理念，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：民生事項(xiàng)的實(shí)施符合以下要求：完善轄區(qū)安全防護(hù)、增強(qiáng)居民安全保障；提升轄區(qū)綠化品質(zhì)、改善轄區(qū)居住環(huán)境；健全轄區(qū)文體設(shè)施、豐富居民娛樂生活；增強(qiáng)居民自助互助、提升居民綜合素養(yǎng)。多方聯(lián)席會議制度的建立符合以下要求：制定統(tǒng)籌文件、建立聯(lián)席會議檔案；4規(guī)范設(shè)立投訴郵箱，公開投訴電話，暢通監(jiān)督渠道；聯(lián)席會議成員單位依法履行監(jiān)督城市空間管理服務(wù)事項(xiàng)的職責(zé)。智慧應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：建立智慧平臺系統(tǒng)，升級服務(wù)管理模式；應(yīng)用智慧工作設(shè)備，提升服務(wù)開展效率；開展智慧場景應(yīng)用，促進(jìn)居民便捷生活；落實(shí)信息安全管理，確保平臺高效運(yùn)行。質(zhì)量規(guī)范在城市空間管理服務(wù)中引入“智慧應(yīng)用”理念，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：建立智慧平臺系統(tǒng)，包括：建立智慧城市空間管理服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)全服務(wù)過程的服務(wù)監(jiān)測、業(yè)務(wù)督辦、安全生產(chǎn)管理、預(yù)警分析、指揮調(diào)度、協(xié)同處置等的監(jiān)督和管理；建立智慧城市空間管理服務(wù)溝通平臺，實(shí)現(xiàn)政府、市場、社會、市民等主體的線上線下互聯(lián)互通；根據(jù)市、區(qū)、街道系統(tǒng)平臺進(jìn)行系統(tǒng)適配調(diào)整，實(shí)現(xiàn)與市、區(qū)、街道政務(wù)平臺數(shù)據(jù)對接。應(yīng)用智慧工作設(shè)備，包括：根據(jù)需要，為員工配備智慧工作設(shè)備，提高員工工作效率，如智能操作終端、小型智能機(jī)械化作業(yè)車、智能移動采集車輛、無人駕駛清掃車等；通過智慧工作設(shè)備實(shí)現(xiàn)員工考核、監(jiān)管等工作。開展智慧場景應(yīng)用：將智慧化技術(shù)手段應(yīng)用于具體場景，如垃圾投放溢滿情況、道路作業(yè)（無線充電）綜合解決方案等；落實(shí)信息安全管理：配置專業(yè)信息技術(shù)及安全管理人員，建立信息安全防護(hù)責(zé)任制度，形成信息安全防護(hù)責(zé)任清單。綠色低碳服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：履行相關(guān)法律法規(guī)，編制綠色低碳服務(wù)手冊，開展綠色低碳宣傳活動；提供綠色低碳生活服務(wù)；選用環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品。質(zhì)量規(guī)范在城市空間管理服務(wù)中引入“綠色低碳”理念，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：多渠道保障在步行范圍內(nèi)滿足居民基本生活需求；5優(yōu)先采購或選用在國家推薦節(jié)能產(chǎn)品目錄中的綠色節(jié)能產(chǎn)品，不使用國家公布的《高能耗落后機(jī)電設(shè)備（產(chǎn)品）淘汰目錄》中的設(shè)備（產(chǎn)品），并減少使用一次性消費(fèi)品；環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛和設(shè)備按照行業(yè)主管部門要求選擇電、LNG、氫燃料等清潔能源產(chǎn)品。服務(wù)要求市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：市容環(huán)衛(wèi)巡查服務(wù)，包括：市政基礎(chǔ)設(shè)施巡查服務(wù)；照明設(shè)施巡查服務(wù)；集貿(mào)市場巡查服務(wù)；非機(jī)動車巡查服務(wù)；小散工程和零星作業(yè)巡查服務(wù)；建筑工地巡查服務(wù)；文明養(yǎng)寵巡查服務(wù)；樞紐、口岸巡查服務(wù)；夜市市容秩序巡查服務(wù)；危險(xiǎn)房屋線索巡查服務(wù)；違章建筑巡查服務(wù)；環(huán)境衛(wèi)生巡查服務(wù)。危險(xiǎn)房屋線索巡查服務(wù)；違章建筑巡查服務(wù)；環(huán)境衛(wèi)生巡查服務(wù)。1）市政消殺服務(wù)。質(zhì)量規(guī)范基本要求開展市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：建立相關(guān)制度：依據(jù)當(dāng)年市容環(huán)衛(wèi)測評相關(guān)規(guī)定以及委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)相關(guān)制度；規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確市容環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、巡查頻率、合同履約擔(dān)保等；組建專業(yè)隊(duì)伍：市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)服務(wù)工作，持續(xù)跟進(jìn)問題整改全過程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；推動工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開展以下工作，并做好相關(guān)記錄：1）市容環(huán)衛(wèi)巡查、管理工作：定期開展轄區(qū)場所市容環(huán)衛(wèi)巡查、管理工作；6服務(wù)質(zhì)量測評工作：依據(jù)當(dāng)年市容環(huán)衛(wèi)測評方案或文件以及委托方要求，定期或不定期開展自測，積極配合市、區(qū)、街道的測評工作；問題整改與追蹤：基于服務(wù)和測評的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問題得到及時(shí)有效地解決。匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)情況，并記錄；妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。市政基礎(chǔ)設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展市政基礎(chǔ)設(shè)施巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：市政基礎(chǔ)設(shè)施外觀完好、無殘缺破損；市政基礎(chǔ)設(shè)施所在位置正確、無缺失；市政基礎(chǔ)設(shè)施無積塵、無污跡；市政基礎(chǔ)設(shè)施指示牌、警示牌等標(biāo)識清晰、完整、規(guī)范。道路照明設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展道路照明設(shè)施巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：道路照明設(shè)施功能良好、使用正常；道路照明設(shè)施外觀整潔、整齊，無廣告貼紙、廣告懸掛物、裝飾物或其他干擾物；道路照明終端供電管線系統(tǒng)控制和監(jiān)控功能正常使用；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄管線開挖痕跡、外接用電情況、管線裸露現(xiàn)象等；DBJ/T15—242SJG22集貿(mào)市場巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展集貿(mào)市場巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：集貿(mào)市場的設(shè)施外觀完好，無殘缺破損；DB4403/T227集貿(mào)市場無違規(guī)改建情況；集貿(mào)市場無“六亂一超”現(xiàn)象；集貿(mào)市場地面清潔、平坦，無明顯雜物、泥沙、積水；集貿(mào)市場定期開展消殺、消毒工作；集貿(mào)市場垃圾收集容器分類完整，標(biāo)識清晰、完整、規(guī)范，擺放位置規(guī)范。搭建、亂堆放、亂掛曬、超門線經(jīng)營。非機(jī)動車巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展非機(jī)動車管理巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：引導(dǎo)非機(jī)動車駕駛?cè)税凑战煌ǚㄒ?guī)駕駛，正確通行；非機(jī)動車停放區(qū)域標(biāo)識清晰、完整、規(guī)范。小散工程和零星作業(yè)巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展小散工程和零星作業(yè)巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：小散工程和零星作業(yè)無違規(guī)改建情況；7小散工程和零星作業(yè)人員熟悉規(guī)章制度及操作規(guī)范，特種人員持證上崗；小散工程和零星作業(yè)人員均佩戴安全防護(hù)用品，并具有安全風(fēng)險(xiǎn)意識；小散工程和零星作業(yè)文明施工，噪聲達(dá)標(biāo)，無擾民現(xiàn)象；小散工程和零星作業(yè)后，定期清理，無明顯積塵、無紙屑、無垃圾遺留等；小散工程和零星作業(yè)的安全警示牌等標(biāo)識清晰、完整、規(guī)范。建筑工地巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展建筑工地巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：建筑工地作業(yè)人員熟悉規(guī)章制度及操作規(guī)范，特種人員持證上崗；建筑工地作業(yè)人員均佩戴安全防護(hù)用品，并具有安全風(fēng)險(xiǎn)意識；GB50209SZDB/Z247建筑工地作業(yè)文明施工，噪聲達(dá)標(biāo)，無擾民現(xiàn)象；建筑工地施工現(xiàn)場清潔整齊，無明顯散落物、無積水等；建筑工地材料布置和堆放整齊合理，且標(biāo)識清晰、完整、規(guī)范。文明養(yǎng)寵行為巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展文明養(yǎng)寵行為巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：勸導(dǎo)文明養(yǎng)寵，保證地面干凈、整潔，無寵物殘留糞便；文明養(yǎng)寵宣傳欄標(biāo)語、標(biāo)識等清晰、完整、規(guī)范。樞紐、口岸巡查服務(wù)質(zhì)量要求樞紐、口岸巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展樞紐、口岸巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：區(qū)域秩序安全、穩(wěn)定，通道暢通；區(qū)域地面清潔、平坦，設(shè)施功能完好；區(qū)域的交通站點(diǎn)、通道、換乘空間等標(biāo)識清晰、完整、規(guī)范；區(qū)域內(nèi)滯留人員引導(dǎo)服務(wù)。0夜市市容秩序巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展夜市市容秩序巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：夜市的設(shè)施外觀完好，無殘缺破損；夜市在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上市、收市；夜市無違規(guī)改建情況；夜市無“六亂一超”現(xiàn)象；夜市無擾民等不文明行為；夜市地面清潔、平坦，無明顯雜物、泥沙、積水；夜市垃圾收集容器分類完整，標(biāo)識清晰、完整、規(guī)范，位置擺放規(guī)范。1戶外廣告和招牌設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展戶外廣告和招牌設(shè)施巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：戶外廣告和招牌內(nèi)容健康、合規(guī)；戶外廣告和招牌設(shè)施整潔、完好、美觀；戶外廣告和招牌設(shè)施無積塵、無污跡；8具有夜間照明功能的戶外廣告和招牌設(shè)施，畫面顯示完整，亮度合適；CJJ/T149危險(xiǎn)房屋線索巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展危險(xiǎn)房屋線索巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：協(xié)助確認(rèn)危險(xiǎn)房屋用途無改變；危險(xiǎn)房屋無出租、經(jīng)營行為；危險(xiǎn)房屋無擅自加層、拆改；危險(xiǎn)房屋地基無不均勻沉降的問題；危險(xiǎn)房屋無擅自損壞或拆改防雷裝置、電梯設(shè)施設(shè)備等；危險(xiǎn)房屋無存放危險(xiǎn)性、爆炸性、毒害性等危險(xiǎn)物品；危險(xiǎn)房屋無占用或堵塞消防、疏散通道；危險(xiǎn)房屋無住人；危險(xiǎn)房屋設(shè)有圍擋，且警示標(biāo)識清晰、完整、規(guī)范。違章建筑巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展違章建筑巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：協(xié)助巡查轄區(qū)內(nèi)無新增違章建筑；協(xié)助巡查違章建筑無范圍擴(kuò)大、繼續(xù)施工等現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展環(huán)境衛(wèi)生巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合DB4403/T59的規(guī)定。開展環(huán)境衛(wèi)生巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合DB4403/T59的規(guī)定。清掃保潔運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量要求開展清掃保潔運(yùn)維服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合DB4403/T59的規(guī)定。公共廁所管理服務(wù)質(zhì)量要求開展公共廁所管理服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合DB4403/T512的規(guī)定。城市垃圾管理服務(wù)質(zhì)量要求開展城市垃圾管理服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：DB4403/T58DB4403/T74DB4403/T174DB4403/T175CJJ184綠化管養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求開展綠化管養(yǎng)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：DB4403/T87DB4403/T177DB440300/T18市政消殺服務(wù)質(zhì)量要求9開展市政消殺服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：DB44/T1323DB44/T1652.1DB44/T1652.2DB44/T1652.3DB44/T1652.4DB44/T1652.5城市家具巡查服務(wù)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：道路設(shè)施巡查服務(wù)，包括：城鎮(zhèn)道路巡查服務(wù)；市政橋梁巡查服務(wù)；公共停車設(shè)施巡查服務(wù)；交通標(biāo)志巡查服務(wù)；公交車站點(diǎn)巡查服務(wù)。公共設(shè)施巡查服務(wù)，包括：給水設(shè)施巡查服務(wù)；排水、排污設(shè)施巡查服務(wù)；消防栓設(shè)施巡查服務(wù)；電力設(shè)施巡查服務(wù)；通信設(shè)施巡查服務(wù)；燃?xì)庠O(shè)施巡查服務(wù)；環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施巡查服務(wù)；管線綜合設(shè)施巡查服務(wù)。質(zhì)量規(guī)范基本要求開展城市家具巡查服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：建立相關(guān)制度：依據(jù)委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)城市家具巡查服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于巡查方案、測評方案、應(yīng)急預(yù)案；規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確城市家具巡查項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；組建專業(yè)隊(duì)伍：城市家具巡查隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)巡查工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)巡查工作，持續(xù)跟進(jìn)問題整改全過程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；推動工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開展以下工作，并做好相關(guān)記錄：城市家具巡查工作：定期開展轄區(qū)城市家具巡查工作；城市家具維修工作：依據(jù)委托方要求，開展城市家具維修工作；服務(wù)質(zhì)量測評工作：定期或不定期開展自測，積極配合市、區(qū)、街道的測評工作；10問題整改與追蹤：根據(jù)巡查和測評結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問題得到及時(shí)有效地解決。匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)城市家具巡查服務(wù)情況，并記錄；妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。城鎮(zhèn)道路巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展城鎮(zhèn)道路巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合CJJ36的規(guī)定。市政橋梁巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展市政橋梁巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合CJJ99的規(guī)定。公共停車設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展公共停車設(shè)施巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：公共停車場出入口設(shè)施外觀完好，無殘缺破損；地下公共停車設(shè)施的應(yīng)急排澇系統(tǒng)無阻塞，排水暢通；公共停車標(biāo)志牌、警示牌等安全設(shè)施無殘缺，且標(biāo)識清晰、完整、規(guī)范。交通標(biāo)志巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展交通標(biāo)志巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB5768.1的規(guī)定。公交車站點(diǎn)巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展公交車站點(diǎn)巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：開展公交車站點(diǎn)巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：公交車站點(diǎn)座椅、扶手、廣告牌、指示牌、劃線等設(shè)施外觀完好，無殘缺破損；電源開關(guān)設(shè)施功能正常；各類標(biāo)識清晰、完整、規(guī)范。給水設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展給水設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB55026的規(guī)定。排水、排污設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展排水、排污設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合CJJ6和CJJ68的規(guī)定。消防栓設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展消防栓設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB55036的規(guī)定。電力設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展電力設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB/T50293的規(guī)定。通信設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展通信設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB/T50853的規(guī)定。燃?xì)庠O(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展燃?xì)庠O(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合CJJ51的規(guī)定。11環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：DB4403/T58DB4403/T73公共廁所、環(huán)衛(wèi)工具房符合DB4403/T59管線綜合設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展管線綜合設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB50838的規(guī)定。公共安全輔助服務(wù)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：公共安全巡查服務(wù)；公共安全宣傳和培訓(xùn)服務(wù)；公共安全輿情信息監(jiān)測服務(wù)。質(zhì)量規(guī)范基本要求開展公共安全輔助服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：建立相關(guān)制度：依據(jù)委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)公共安全輔助服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于公共安全服務(wù)體系、巡查方案、宣傳方案、培訓(xùn)方案、輿情信息監(jiān)測方案；規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確公共安全輔助服務(wù)項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；組建專業(yè)隊(duì)伍：公共安全輔助服務(wù)隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)巡查工作，持續(xù)跟進(jìn)問題整改全過程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；推動工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開展以下工作，并做好相關(guān)記錄：公共安全輔助工作：定期開展轄區(qū)公共安全輔助工作；服務(wù)質(zhì)量測評工作：定期或不定期開展自測，積極配合市、區(qū)、街道的測評工作；問題整改與追蹤：基于服務(wù)和測評的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問題得到及時(shí)有效地解決。匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)公共安全輔助服務(wù)情況，并記錄；妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。公共安全巡查服務(wù)質(zhì)量要求開展公共安全巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：協(xié)助開展洪澇、氣象、地質(zhì)、地震等災(zāi)害排查；協(xié)助開展火災(zāi)、交通安全、生產(chǎn)安全等災(zāi)害排查；協(xié)助開展傳染病疫情、食品安全、藥品安全等事件排查：協(xié)助開展暴力犯罪及恐怖襲擊、城市應(yīng)急避難場所、三無小區(qū)危險(xiǎn)源等事件排查。公共安全宣傳和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量要求開展公共安全宣傳和培訓(xùn)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：12公共安全宣傳服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)容包括：圍繞治安、消防、交通、防疫、建筑工程、違建預(yù)防、食品安全、防災(zāi)減災(zāi)等公共安全領(lǐng)域，開展相關(guān)宣傳；使用一種或以上的宣傳方式，如電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信載體等；在轄區(qū)內(nèi)每季度至少開展一次宣傳服務(wù)；營造安全的文化氛圍，提升全民的安全素質(zhì)，增強(qiáng)市民的安全防護(hù)意識；在重要公共安全風(fēng)險(xiǎn)隱患區(qū)域設(shè)置安全公示或危險(xiǎn)標(biāo)識。公共安全培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)容包括：協(xié)助轄區(qū)內(nèi)各公共安全管理主體開展賦能培訓(xùn)、現(xiàn)場檢查等服務(wù)；針對不同人員、設(shè)計(jì)不同類型的培訓(xùn)內(nèi)容；在轄區(qū)內(nèi)每季度至少開展一次培訓(xùn)；提升各類人員安全素質(zhì)，達(dá)到預(yù)期效果。公共安全輿情信息監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量要求開展公共安全輿情信息監(jiān)測服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)熱點(diǎn)案件、公共治安輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測服務(wù)；發(fā)現(xiàn)相關(guān)負(fù)面輿情信息或事件時(shí)，及時(shí)處理，不在處理范圍的事件及時(shí)上報(bào)；對輿情信息傳播過程中的聲量、網(wǎng)民、媒體、影響地域、傳播趨勢等實(shí)時(shí)分析，為委托方提供支撐性的素材。應(yīng)急管理輔助服務(wù)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：監(jiān)測與預(yù)警輔助服務(wù)；處置與救援輔助服務(wù)。質(zhì)量規(guī)范基本要求開展應(yīng)急管理輔助服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：建立相關(guān)制度：依據(jù)委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)應(yīng)急管理輔助服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)測方案、預(yù)警方案、處置救援方案；規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確應(yīng)急管理輔助項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；組建專業(yè)隊(duì)伍：應(yīng)急管理輔助隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)巡查工作，持續(xù)跟進(jìn)問題整改全過程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；推動工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開展以下工作，并做好相關(guān)記錄：應(yīng)急管理輔助工作：定期開展轄區(qū)應(yīng)急管理輔助工作；服務(wù)質(zhì)量測評工作：定期或不定期開展自測，積極配合市、區(qū)、街道的測評工作；問題整改與追蹤：基于服務(wù)和測評的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問題得到及時(shí)有效地解決。匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)應(yīng)急管理輔助服務(wù)情況，并記錄；13妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。監(jiān)測與預(yù)警輔助服務(wù)質(zhì)量要求開展監(jiān)測與預(yù)警輔助服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：7×24發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，實(shí)時(shí)向相關(guān)部門或委托方發(fā)出預(yù)警信息；協(xié)助建立城市空間管理應(yīng)急管理輔助服務(wù)平臺；協(xié)助配備應(yīng)急裝備，儲備應(yīng)急物資；協(xié)助設(shè)置應(yīng)急物資清單的管理責(zé)任人和檢查記錄；協(xié)助建立城市空間管理應(yīng)急管理輔助通訊錄；協(xié)助建立統(tǒng)一的應(yīng)急管理對外信息接收渠道。處置與救援輔助服務(wù)質(zhì)量要求開展處置與救援輔助服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：根據(jù)預(yù)警信息，協(xié)助相關(guān)部門或委托方判斷預(yù)警級別，根據(jù)級別啟動應(yīng)急預(yù)案；協(xié)助相關(guān)部門調(diào)用救援設(shè)施設(shè)備，安排應(yīng)急人員調(diào)取應(yīng)急物資；協(xié)助查明事故發(fā)生地人員被困情況，并上報(bào)主體責(zé)任單位負(fù)責(zé)人；出現(xiàn)重大災(zāi)害時(shí)，規(guī)勸和引導(dǎo)社區(qū)居民前往應(yīng)急避難所避難；出現(xiàn)重大公共衛(wèi)生事件時(shí)，配合相關(guān)人員規(guī)劃醫(yī)用場所，配備協(xié)助人員；協(xié)助相關(guān)部門或委托方開展其他應(yīng)急處置與救援工作。重點(diǎn)區(qū)域治理服務(wù)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在三無小區(qū)、老舊小區(qū)、城中村等重點(diǎn)區(qū)域，開展治理服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：安全管理服務(wù)：包括治安巡查、警衛(wèi)值班、應(yīng)急管理、消防安全檢查、出入口管理等；物業(yè)管理服務(wù)：包括清掃保潔服務(wù)、垃圾管理服務(wù)、消殺服務(wù)、客戶服務(wù)等；基層治理服務(wù)：包括民生事項(xiàng)服務(wù)、志愿者服務(wù)等；設(shè)施管理服務(wù)：包括公共基礎(chǔ)設(shè)施改造、基礎(chǔ)配置改造等；社區(qū)特色服務(wù)：包括社區(qū)文體活動、養(yǎng)老助殘?zhí)皆L等。三無小區(qū)納管服務(wù)：包括屬地直接納管、屬地相鄰納管等；三無小區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)：包括建設(shè)技防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等。完善設(shè)施服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)建筑節(jié)能改造、有條件的樓棟加裝電梯等；品質(zhì)提升服務(wù)：包括公共服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)及其智慧化物業(yè)服務(wù)等。城中村納管服務(wù)：包括城中村綜合服務(wù)等多方聯(lián)合管理機(jī)制；人員管理服務(wù)：包括常住居民管理、流動人口管理等；企業(yè)運(yùn)營服務(wù)：按需進(jìn)行市場化整租運(yùn)營服務(wù)。質(zhì)量規(guī)范開展重點(diǎn)區(qū)域治理服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：14建立相關(guān)制度：依據(jù)委托方要求，建立合理、明確的重點(diǎn)區(qū)域治理服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于治理方案、服務(wù)規(guī)范手冊、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)方案；規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確重點(diǎn)區(qū)域管理服務(wù)項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；組建專業(yè)隊(duì)伍：重點(diǎn)區(qū)域治理隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)服務(wù)工作，持續(xù)跟進(jìn)問題整改全過程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；推動工作落實(shí)：在轄區(qū)內(nèi)開展以下工作，并做好相關(guān)記錄：客戶服務(wù)工作：及時(shí)反饋客戶報(bào)修、求助、咨詢、投訴，及時(shí)跟進(jìn)、整改、回訪；服務(wù)運(yùn)營工作：在重點(diǎn)區(qū)域統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)運(yùn)營中心，并配備辦公設(shè)施、便民物資、應(yīng)急物資等；專項(xiàng)培訓(xùn)工作：定期組織員工培訓(xùn)，實(shí)行資格認(rèn)證制度，專業(yè)崗位員工持證上崗率達(dá)100％；專項(xiàng)宣傳工作：每季度開展安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作；協(xié)助管理工作：協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行人口普查、流動人口管理等；服務(wù)質(zhì)量測評工作：定期或不定期開展自測，積極配合市、區(qū)、街道的測評工作；問題整改與追蹤：基于服務(wù)和測評的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問題得到及時(shí)有效地解決。匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域治理服務(wù)情況，并記錄；妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。基層社區(qū)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：養(yǎng)老助殘服務(wù)；文體活動服務(wù)；保健衛(wèi)生服務(wù)；法律咨詢服務(wù)；基層社區(qū)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：養(yǎng)老助殘服務(wù)；文體活動服務(wù)；保健衛(wèi)生服務(wù)；法律咨詢服務(wù)；矛盾調(diào)解服務(wù)；人口普查協(xié)助服務(wù)。質(zhì)量規(guī)范開展基層社區(qū)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：建立相關(guān)制度：依據(jù)委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)基層社區(qū)服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于服務(wù)實(shí)施方案、服務(wù)操作手冊；規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確基層社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；組建專業(yè)隊(duì)伍：基層社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)巡查工作，持續(xù)跟進(jìn)問題整改全過程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；推動工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開展以下工作，并做好相關(guān)記錄：基層社區(qū)工作：定期開展轄區(qū)基層社區(qū)服務(wù)工作；15服務(wù)質(zhì)量測評工作：定期或不定期開展自測，積極配合市、區(qū)、街道的測評工作；問題整改與追蹤：基于服務(wù)和測評的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問題得到及時(shí)有效地解決。匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)基層社區(qū)服務(wù)情況，并記錄；妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。開展矛盾調(diào)解服務(wù)、人口普查協(xié)助服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合委托方規(guī)定。文明城市建設(shè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：文明道德風(fēng)尚宣傳和培訓(xùn)服務(wù)；文明行為巡查和勸導(dǎo)服務(wù)。質(zhì)量規(guī)范基本要求開展文明城市建設(shè)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下基本要求：建立相關(guān)制度：依據(jù)當(dāng)年的創(chuàng)建文明城市工作手冊或文件以及委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)文明城市建設(shè)服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于建設(shè)方案、宣傳方案、培訓(xùn)方案、巡查勸導(dǎo)方案；規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確文明城市建設(shè)項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；組建專業(yè)隊(duì)伍：文明城市建設(shè)隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)巡查工作，持續(xù)跟進(jìn)問題整改全過程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；推動工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開展以下工作，并做好相關(guān)記錄：文明城市建設(shè)工作：定期開展轄區(qū)文明城市建設(shè)工作；服務(wù)質(zhì)量測評工作：定期或不定期開展自測，積極配合市、區(qū)、街道的測評工作；問題整改與追蹤：基于服務(wù)和測評的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問題得到及時(shí)有效地解決。匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)文明城市建設(shè)服務(wù)情況，并記錄；妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。文明道德風(fēng)尚宣傳和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量要求開展文明道德風(fēng)尚宣傳和培訓(xùn)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下要求：圍繞基層理論、家風(fēng)家教、勤儉節(jié)約、文明誠信等主題，開展相關(guān)宣傳和培訓(xùn)工作；使用一種或以上的方式開展宣傳，如電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信載體等；使用一種或以上的方式開展培訓(xùn)，如基層宣講、網(wǎng)絡(luò)課堂、公益講座、專題展覽、故事巡演等；在轄區(qū)內(nèi)有計(jì)劃地開展宣傳服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)；達(dá)到預(yù)期效果，提升全民的文明素養(yǎng)，增強(qiáng)市民的道德意識。16文明行為巡查和勸導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量要求開展文明行為巡查和勸導(dǎo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)達(dá)到以下要求：圍繞不文明行為等，開展相關(guān)巡查和勸導(dǎo)；在轄區(qū)內(nèi)定期開展巡查和勸導(dǎo)服務(wù)；達(dá)到預(yù)期效果，提升全民的文明行為。1717附錄 A（資料性）文明用語和服務(wù)忌語文明用語日常用語提倡講普通話，語言簡潔親切，語氣溫和，語調(diào)語速適中，音量以交談對方能聽清為準(zhǔn)。語言表述清晰流暢，盡量避免使用生僻詞語。做到善解人意、寬以待人。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，謙恭、委婉，不爭論。做到言必有禮、言必有德、言必有情、言必有度。言談與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。首句用語使用“您好”。禮貌用語使用“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。稱謂用語使用“同志”“先生”“老師”“師傅”“女士”等。服務(wù)用語（再見XXXXX（出示證件（配合我們工作，并說明理由，提出要求（處理意見），謝謝合作。”XXX如果需要進(jìn)入他人商鋪或辦公室等，先敲門，得到允許后再進(jìn)入。主動問好后說明來意，說明自己的身份，并在離開時(shí)向受訪者致謝。當(dāng)別人表示感謝時(shí)，說“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。服務(wù)忌語一般忌語首句用語不使用“喂”。稱謂用語不使用“老頭”“老太婆”“小子”等。不使用侮辱性語言，如“神經(jīng)病”等。服務(wù)忌語開展服務(wù)時(shí)，不使用任何使其不知所措的語言以及不文明、歧視性用語，包括但不限于：——找別人去，我管不著；——墻上貼著，自己看；18——給你