2024年度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)投訴處理協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)投訴處理協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3投訴處理定義2.合同雙方2.1服務(wù)提供方信息2.2服務(wù)接受方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)質(zhì)量要求3.3服務(wù)提供方式4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同終止條件4.3合同續(xù)約條款5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方法5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.質(zhì)量監(jiān)控6.1質(zhì)量監(jiān)控體系6.2質(zhì)量檢查頻率6.3質(zhì)量問(wèn)題整改7.投訴處理流程7.1投訴接收渠道7.2投訴處理時(shí)限7.3投訴處理結(jié)果反饋8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密責(zé)任8.3違約責(zé)任9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更或解除通知11.合同生效與終止11.1生效條件11.2終止條件11.3終止通知12.違約責(zé)任12.1違約行為定義12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償計(jì)算13.不可抗力13.1不可抗力事件定義13.2不可抗力影響評(píng)估13.3不可抗力處理措施14.其他條款14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義：本合同所指醫(yī)療服務(wù)包括但不限于門(mén)診、住院、急診、預(yù)防保健、康復(fù)治療等各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家衛(wèi)生行政部門(mén)頒布的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.3投訴處理定義：投訴處理指服務(wù)接受方對(duì)服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)或要求，服務(wù)提供方予以調(diào)查、處理和反饋的過(guò)程。2.合同雙方2.1服務(wù)提供方信息：服務(wù)提供方為（服務(wù)提供方名稱），注冊(cè)地址：（服務(wù)提供方注冊(cè)地址），法定代表人：（服務(wù)提供方法定代表人姓名）。2.2服務(wù)接受方信息：服務(wù)接受方為（服務(wù)接受方名稱），注冊(cè)地址：（服務(wù)接受方注冊(cè)地址），法定代表人：（服務(wù)接受方法定代表人姓名）。3.服務(wù)內(nèi)容3.1醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目：服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)接受方的需求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量要求：服務(wù)質(zhì)量要求包括但不限于醫(yī)療安全、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療環(huán)境等方面。3.3服務(wù)提供方式：服務(wù)提供方應(yīng)通過(guò)門(mén)診、住院、急診等渠道為服務(wù)接受方提供醫(yī)療服務(wù)。4.服務(wù)期限4.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同終止條件：合同到期、服務(wù)提供方或服務(wù)接受方提出解除合同且經(jīng)對(duì)方同意、合同約定的其他終止條件。4.3合同續(xù)約條款：雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商決定是否續(xù)約。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方法：服務(wù)費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用計(jì)算方法詳見(jiàn)附件一。5.2費(fèi)用支付方式：服務(wù)費(fèi)用采用（支付方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）支付，支付時(shí)間為服務(wù)完成后。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整按國(guó)家相關(guān)政策及市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整通知應(yīng)提前一個(gè)月通知服務(wù)接受方。6.質(zhì)量監(jiān)控6.1質(zhì)量監(jiān)控體系：服務(wù)提供方應(yīng)建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。6.2質(zhì)量檢查頻率：質(zhì)量檢查頻率為每月至少一次，檢查內(nèi)容包括但不限于醫(yī)療安全、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度等。6.3質(zhì)量問(wèn)題整改：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，服務(wù)提供方應(yīng)在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并向服務(wù)接受方反饋整改結(jié)果。7.投訴處理流程7.1投訴接收渠道：服務(wù)接受方可通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式向服務(wù)提供方提出投訴。7.2投訴處理時(shí)限：服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在十個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)接受方反饋處理結(jié)果。7.3投訴處理結(jié)果反饋：服務(wù)提供方應(yīng)在處理結(jié)束后，將處理結(jié)果以書(shū)面形式通知服務(wù)接受方。8.保密條款8.1保密信息定義：保密信息指合同雙方在履行合同過(guò)程中知悉的涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等非公開(kāi)信息。8.2保密責(zé)任：雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行合同過(guò)程中知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循公正、公平、及時(shí)的原則，雙方應(yīng)積極配合，共同推進(jìn)爭(zhēng)議解決進(jìn)程。10.合同變更與解除10.1變更條件：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。10.3變更或解除通知：任何一方提出合同變更或解除的，應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知對(duì)方。11.合同生效與終止11.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2終止條件：合同終止條件包括合同到期、雙方協(xié)商一致解除、法定解除條件成就等。11.3終止通知：合同終止后，雙方應(yīng)相互通知對(duì)方，并妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。12.違約責(zé)任12.1違約行為定義：違約行為指一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同約定的行為。12.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償計(jì)算：違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)對(duì)方造成的實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，并參照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定。13.不可抗力13.1不可抗力事件定義：不可抗力事件指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。13.2不可抗力影響評(píng)估：發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)立即評(píng)估不可抗力對(duì)合同履行的影響。13.3不可抗力處理措施：不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)采取一切可能的措施減輕損失，并盡快恢復(fù)合同履行。14.其他條款14.1通知方式：雙方間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送，以發(fā)送方提供的地址或電子郵箱為準(zhǔn)。14.2合同份數(shù)：本合同一式（份數(shù)）份，雙方各執(zhí)（份數(shù)）份，具有同等法律效力。14.3合同附件：本合同附件一為服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法，附件二為保密信息清單，附件三為爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方：指本合同雙方以外的，根據(jù)合同約定或經(jīng)雙方同意，介入合同履行過(guò)程中的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、監(jiān)管服務(wù)、仲裁服務(wù)等。2.第三方介入的約定2.1介入方式：第三方介入應(yīng)以書(shū)面形式約定，明確介入方的身份、介入事項(xiàng)、介入期限、費(fèi)用支付及責(zé)任承擔(dān)等。2.2介入程序：介入方介入前，應(yīng)向合同雙方提供相關(guān)資質(zhì)證明和授權(quán)文件，經(jīng)雙方同意后方可介入。3.第三方介入的額外條款3.1甲乙方責(zé)任：當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，并對(duì)第三方提供的服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。3.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定和介入?yún)f(xié)議的約定，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)，并對(duì)自身行為承擔(dān)法律責(zé)任。3.3第三方費(fèi)用：第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定由甲乙方承擔(dān)。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義：責(zé)任限額指第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成合同雙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額確定：責(zé)任限額由甲乙方在介入?yún)f(xié)議中約定，如未約定，則按合同金額的一定比例確定。4.3責(zé)任限額調(diào)整：如合同履行期間，因市場(chǎng)變化或其他原因?qū)е仑?zé)任限額不適宜，甲乙方可協(xié)商調(diào)整。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1職責(zé)劃分：第三方介入后，甲乙方與第三方之間的職責(zé)劃分應(yīng)明確，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的責(zé)任糾紛。5.2信息共享：甲乙方與第三方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保合同履行過(guò)程中的信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。5.3爭(zhēng)議解決：甲乙方與第三方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。6.第三方介入后的合同變更6.1變更條件：第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式對(duì)合同進(jìn)行變更。6.2變更通知：合同變更后，甲乙方應(yīng)將變更內(nèi)容及時(shí)通知第三方，并要求第三方確認(rèn)。7.第三方介入后的合同終止7.1終止條件：第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，甲乙方可協(xié)商一致解除合同。7.2終止通知：合同終止后，甲乙方應(yīng)將終止原因和終止日期通知第三方，并要求第三方協(xié)助處理相關(guān)事宜。8.第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，可參照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式。8.2爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循公正、公平、及時(shí)的原則，甲乙方與第三方應(yīng)積極配合。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算公式、支付方式等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用相關(guān)事項(xiàng)。2.附件二：保密信息清單要求：列出合同雙方在履行合同過(guò)程中可能涉及的保密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確保密信息的范圍和保護(hù)措施。3.附件三：爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明要求：詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式、程序、時(shí)限等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確爭(zhēng)議解決的途徑和流程。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的方式、范圍、責(zé)任、費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告要求：定期報(bào)告服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，包括但不限于檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改措施等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的執(zhí)行情況。6.附件六：投訴處理記錄要求：記錄投訴處理過(guò)程，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、反饋信息等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確投訴處理的執(zhí)行情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。泄露保密信息。未按約定履行合同變更或解除義務(wù)。未能妥善處理投訴。未按約定提供相關(guān)文件和資料。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等。賠償損失的計(jì)算依據(jù)實(shí)際損失或合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供方未按時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失，服務(wù)提供方應(yīng)支付違約金，并賠償服務(wù)接受方因此遭受的實(shí)際損失。如果服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方的商業(yè)秘密，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失。全文完。2024年度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)投訴處理協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方法定代表人1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議目的與依據(jù)2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議依據(jù)3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求3.1醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.3醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.醫(yī)療服務(wù)投訴處理流程4.1投訴受理4.2投訴調(diào)查4.3投訴處理4.4投訴反饋5.投訴處理責(zé)任與義務(wù)5.1投訴處理責(zé)任5.2投訴處理義務(wù)6.協(xié)議期限與續(xù)約6.1協(xié)議期限6.2協(xié)議續(xù)約7.違約責(zé)任與處理7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.合同解除與終止9.1合同解除9.2合同終止10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑10.2爭(zhēng)議解決方式11.合同生效與修改11.1合同生效11.2合同修改12.其他約定事項(xiàng)12.1其他約定事項(xiàng)一12.2其他約定事項(xiàng)二13.合同附件13.1附件一：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：醫(yī)療服務(wù)投訴處理流程圖14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱（1）甲方：醫(yī)院（2）乙方：醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督中心1.2協(xié)議雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議目的與依據(jù)2.1協(xié)議目的為提高甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)投訴處理流程，保障患者權(quán)益，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成本協(xié)議。2.2協(xié)議依據(jù)（1）中華人民共和國(guó)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》（2）中華人民共和國(guó)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》（3）國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理辦法》3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求3.1醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。3.2醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（1）甲方應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估。（2）乙方將對(duì)甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見(jiàn)。3.3醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的改進(jìn)意見(jiàn)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。（2）改進(jìn)措施應(yīng)包括但不限于：提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化服務(wù)流程等。4.醫(yī)療服務(wù)投訴處理流程4.1投訴受理（1）患者或其家屬對(duì)甲方醫(yī)療服務(wù)提出投訴時(shí)，甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以受理。（2）投訴人應(yīng)提供投訴事實(shí)、證據(jù)等相關(guān)材料。4.2投訴調(diào)查（1）甲方應(yīng)在接到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)完成投訴調(diào)查。（2）調(diào)查過(guò)程中，甲方應(yīng)充分聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，收集相關(guān)證據(jù)。4.3投訴處理（1）甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。（2）處理結(jié)果應(yīng)通知投訴人，并告知其申訴途徑。4.4投訴反饋（1）甲方應(yīng)在處理完畢后5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。（2）投訴人對(duì)處理結(jié)果有異議的，可向乙方提出申訴。5.投訴處理責(zé)任與義務(wù)5.1投訴處理責(zé)任（1）甲方對(duì)投訴處理承擔(dān)主體責(zé)任。（2）乙方對(duì)投訴處理進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。5.2投訴處理義務(wù)（1）甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行投訴處理。（2）甲方應(yīng)按規(guī)定時(shí)限完成投訴處理工作。6.違約責(zé)任與處理6.1違約情形（1）甲方未按協(xié)議規(guī)定提供醫(yī)療服務(wù)。（2）甲方未按協(xié)議規(guī)定處理投訴。（3）甲方違反協(xié)議約定的其他情形。6.2違約責(zé)任（1）甲方違反協(xié)議規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方有權(quán)要求甲方履行協(xié)議規(guī)定義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3違約處理（1）甲方違約時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。（2）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。8.保密條款8.1保密內(nèi)容（1）協(xié)議內(nèi)容及其相關(guān)文件；（2）甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息；（3）乙方在履行協(xié)議過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密。8.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及其相關(guān)文件負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。9.合同解除與終止9.1合同解除（1）協(xié)議雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議；（2）如一方違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。9.2合同終止（1）本協(xié)議期限屆滿，如雙方無(wú)續(xù)約意向，本協(xié)議自動(dòng)終止；（2）本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未了事宜。10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，提交雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（3）仲裁機(jī)構(gòu)的選擇和仲裁規(guī)則由雙方另行約定。10.2爭(zhēng)議解決方式仲裁機(jī)構(gòu)作出的仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。11.合同生效與修改11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同修改本協(xié)議的修改必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.其他約定事項(xiàng)12.1其他約定事項(xiàng)一本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.2其他約定事項(xiàng)二本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：醫(yī)療服務(wù)投訴處理流程圖14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署本協(xié)議由甲乙雙方授權(quán)代表于____年____月____日簽署。14.2合同生效日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，因履行本合同而介入的任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)或組織。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、質(zhì)量評(píng)估等。15.3第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保本合同的有效履行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益。16.第三方介入程序16.1第三方選定（1）甲方和乙方協(xié)商確定第三方；（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2第三方合同簽訂（1）甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂單獨(dú)的合同；（2）第三方合同應(yīng)與本合同內(nèi)容相協(xié)調(diào)，不得與本合同相沖突。17.甲乙方與第三方的關(guān)系17.1甲方與第三方關(guān)系（2）甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和數(shù)據(jù)。17.2乙方與第三方關(guān)系（1）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方遵守本合同約定；（2）乙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方與其他相關(guān)方的關(guān)系。18.第三方的責(zé)任與權(quán)利18.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本合同和其與甲乙雙方簽訂的合同履行職責(zé)；（2）第三方因自身原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)獲得其服務(wù)相應(yīng)的報(bào)酬。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義在本合同中，責(zé)任限額指第三方因履行本合同而應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。19.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方合同中約定；（2）責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)及可能造成的損失。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件（1）本合同解除或終止；（2）第三方合同終止；（3）其他導(dǎo)致第三方介入終止的情形。20.2第三方介入終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)通知第三方終止介入；（2）第三方應(yīng)在接到終止通知后，妥善處理剩余工作；21.第三方介入的記錄與檔案21.1第三方介入記錄（1）甲方和乙方應(yīng)記錄第三方介入的相關(guān)信息；（2）記錄應(yīng)包括但不限于：第三方名稱、介入時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。21.2第三方介入檔案（1）甲乙雙方應(yīng)妥善保管第三方介入的相關(guān)檔案；22.第三方介入的其他規(guī)定22.1第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商，并在第三方合同中約定。22.2第三方介入的信息保密第三方在介入過(guò)程中獲取的信息，應(yīng)遵守本合同和甲乙雙方的相關(guān)保密約定。22.3第三方介入的法律適用第三方介入的法律適用由甲乙雙方在第三方合同中約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括但不限于國(guó)家醫(yī)療行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院內(nèi)部制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各科室的具體服務(wù)規(guī)范等。說(shuō)明：本附件為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)，應(yīng)定期更新。2.附件二：醫(yī)療服務(wù)投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)，便于理解和執(zhí)行。說(shuō)明：本附件為醫(yī)療服務(wù)投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)流程，應(yīng)張貼于顯眼位置。3.附件三：第三方合同詳細(xì)要求：合同應(yīng)包含第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、費(fèi)用、責(zé)任等條款。說(shuō)明：本附件為第三方介入的正式文件，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）。說(shuō)明：本附件為第三方工作效果的記錄，應(yīng)于介入結(jié)束后提交。5.附件五：第三方報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括第三方介入的評(píng)估結(jié)果、建議、結(jié)論等。說(shuō)明：本附件為第三方介入的評(píng)估結(jié)果，應(yīng)于介入結(jié)束后提交。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件為保密事項(xiàng)的約定，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等。說(shuō)明：本附件為爭(zhēng)議解決的約定，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按協(xié)議規(guī)定提供醫(yī)療服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際情況，如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方未能按照規(guī)定時(shí)間完成手術(shù)，導(dǎo)致患者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)向患者或其家屬支付相應(yīng)賠償。2.違約行為：甲方未按協(xié)議規(guī)定處理投訴責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，或處理結(jié)果不符合協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方在接到投訴后未在24小時(shí)內(nèi)受理，或處理結(jié)果未在5個(gè)工作日內(nèi)完成，應(yīng)向投訴人支付違約金。3.違約行為：乙方未按協(xié)議規(guī)定處理投訴責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴調(diào)查或處理，或處理結(jié)果不符合協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若乙方在接到投訴后未在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，或處理結(jié)果未在5個(gè)工作日內(nèi)完成，應(yīng)向投訴人支付違約金。4.違約行為：第三方未按協(xié)議規(guī)定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若第三方未按協(xié)議規(guī)定履行職責(zé)，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方未能按照約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)向甲方支付違約金。全文完。2024年度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)投訴處理協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的1.3合同期限2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求2.1醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2醫(yī)療服務(wù)流程2.3醫(yī)療服務(wù)人員資質(zhì)2.4醫(yī)療服務(wù)設(shè)施設(shè)備3.醫(yī)療服務(wù)投訴處理3.1投訴渠道3.2投訴處理流程3.3投訴處理時(shí)限3.4投訴處理結(jié)果反饋4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.1監(jiān)控方式4.2監(jiān)控指標(biāo)4.3監(jiān)控結(jié)果運(yùn)用5.醫(yī)療服務(wù)投訴統(tǒng)計(jì)分析5.1統(tǒng)計(jì)方法5.2統(tǒng)計(jì)指標(biāo)5.3統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.1改進(jìn)計(jì)劃6.2改進(jìn)措施6.3改進(jìn)效果評(píng)估7.合同履行與監(jiān)督7.1履行責(zé)任7.2監(jiān)督方式7.3違約責(zé)任8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同解除與終止10.1解除條件10.2解除程序10.3終止條件10.4終止程序11.合同附件11.1附件一：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：醫(yī)療服務(wù)投訴處理流程11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)11.4附件四：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施12.合同生效與修改12.1生效條件12.2修改程序12.3修改效力13.合同其他約定13.1法律適用13.2通知與送達(dá)13.3合同份數(shù)13.4合同解釋14.合同簽署與日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1服務(wù)提供方1.1.1.1名稱：_______1.1.1.2法定代表人：_______1.1.1.3地址：_______1.1.1.4聯(lián)系方式：_______1.1.2服務(wù)接受方1.1.2.1名稱：_______1.1.2.2法定代表人：_______1.1.2.3地址：_______1.1.2.4聯(lián)系方式：_______1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確服務(wù)提供方在2024年度提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)范醫(yī)療服務(wù)投訴的處理流程。1.2.2通過(guò)本合同，雙方共同保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和患者權(quán)益。1.3合同期限1.3.1本合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求2.1醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)提供符合醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的診療服務(wù)，確?；颊甙踩?、有效、舒適。2.2醫(yī)療服務(wù)流程2.2.1服務(wù)提供方應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)流程，確?；颊呔歪t(yī)流程清晰、便捷。2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)提供預(yù)約掛號(hào)、就診、檢查、治療、出院等一站式服務(wù)。2.3醫(yī)療服務(wù)人員資質(zhì)2.3.1服務(wù)提供方應(yīng)具備合法執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員。2.3.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德。2.4醫(yī)療服務(wù)設(shè)施設(shè)備2.4.1服務(wù)提供方應(yīng)擁有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療設(shè)施設(shè)備。2.4.2醫(yī)療設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.醫(yī)療服務(wù)投訴處理3.1投訴渠道3.1.1患者可通過(guò)電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式向服務(wù)提供方提出投訴。3.1.2服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立投訴受理部門(mén)，負(fù)責(zé)投訴的接收和處理。3.2投訴處理流程3.2.1投訴受理部門(mén)應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。3.3投訴處理時(shí)限3.3.1投訴處理時(shí)限自接到投訴之日起計(jì)算。3.3.2特殊情況需延長(zhǎng)處理時(shí)限的，應(yīng)提前向投訴人說(shuō)明原因。3.4投訴處理結(jié)果反饋3.4.1投訴處理結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式反饋給投訴人。3.4.2投訴人如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向上級(jí)主管部門(mén)反映。4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.1監(jiān)控方式4.1.1服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)控。4.1.2監(jiān)控方式包括但不限于患者滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等。4.2監(jiān)控指標(biāo)4.2.1監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于患者滿意度、診療質(zhì)量、醫(yī)療安全等。4.2.2監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。4.3監(jiān)控結(jié)果運(yùn)用4.3.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。4.3.2監(jiān)控結(jié)果應(yīng)作為評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。5.醫(yī)療服務(wù)投訴統(tǒng)計(jì)分析5.1統(tǒng)計(jì)方法5.1.1統(tǒng)計(jì)方法包括但不限于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表分析等。5.1.2統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、全面。5.2統(tǒng)計(jì)指標(biāo)5.2.1統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括但不限于投訴數(shù)量、投訴類(lèi)型、投訴處理時(shí)效等。5.2.2統(tǒng)計(jì)指標(biāo)應(yīng)與醫(yī)療服務(wù)投訴處理流程相一致。5.3統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析5.3.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析醫(yī)療服務(wù)投訴原因，制定改進(jìn)措施。5.3.2統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)作為評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同內(nèi)容、雙方提供的資料、商業(yè)秘密等信息，均屬保密內(nèi)容。8.1.2保密內(nèi)容不限于技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、患者信息等。8.2保密期限8.2.1本合同項(xiàng)下保密義務(wù)的期限自合同生效之日起至合同終止后三年。8.2.2如雙方在合同終止后繼續(xù)有業(yè)務(wù)往來(lái)，保密期限延長(zhǎng)至業(yè)務(wù)往來(lái)結(jié)束之日起三年。8.3違約責(zé)任8.3.1任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償因違約行為給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1提起訴訟前，雙方應(yīng)給予對(duì)方30天書(shū)面協(xié)商解決爭(zhēng)議的機(jī)會(huì)。9.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，避免爭(zhēng)議擴(kuò)大。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。10.合同解除與終止10.1解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的解除合同的情形。10.2解除程序10.2.1雙方解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)。10.3終止條件10.3.1本合同期限屆滿，合同自然終止。10.3.2出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的終止合同的情形。10.4終止程序10.4.1合同終止，雙方應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清算和財(cái)務(wù)結(jié)算。10.4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)。11.合同附件11.1附件一：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1.1本附件詳細(xì)列出了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求。11.1.2標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全等方面。11.2附件二：醫(yī)療服務(wù)投訴處理流程11.2.1本附件規(guī)定了醫(yī)療服務(wù)投訴的處理流程和時(shí)限。11.2.2流程包括投訴接收、調(diào)查核實(shí)、處理反饋等環(huán)節(jié)。11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)11.3.1本附件列出了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)體系。11.3.2指標(biāo)包括但不限于患者滿意度、診療質(zhì)量、醫(yī)療安全等。11.4附件四：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施11.4.1本附件提出了服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施和建議。11.4.2措施包括但不限于培訓(xùn)、設(shè)備更新、流程優(yōu)化等。12.合同生效與修改12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2修改程序12.2.1任何一方對(duì)本合同進(jìn)行修改，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2.2修改后的合同文本應(yīng)作為本合同的附件。12.3修改效力12.3.1修改后的合同文本與本合同具有同等法律效力。13.合同其他約定13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2通知與送達(dá)13.2.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)約定的聯(lián)系方式送達(dá)。13.2.2通知送達(dá)日期以對(duì)方簽收日期為準(zhǔn)。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.3.2本合同副本具有同等法律效力。13.4合同解釋13.4.1本合同條款的解釋以中文為準(zhǔn)。14.合同簽署與日期14.1簽署14.1.1本合同經(jīng)雙方代表簽字（或蓋章）后生效。14.2日期14.2.1本合同簽署日期為_(kāi)______年_______月_______日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)事先經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并明確第三方介入的具體情形和目的。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)遵循法律法規(guī)和本合同約定，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定和介入目的，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行必要的調(diào)查、評(píng)估和監(jiān)督。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，由本合同約定，第三方不參與甲乙雙方的日常業(yè)務(wù)往來(lái)。15.6第三方介入程序15.6.1第三方介入程序如下：15.6.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)；15.6.1.2甲乙雙方共同與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確介入范圍、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；15.6.1.3第三方根據(jù)介入?yún)f(xié)議，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查、評(píng)估和監(jiān)督。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在本合同履行過(guò)程中，因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定，如無(wú)約定，則第三方責(zé)任限額為本合同標(biāo)的金額