太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共危機(jī)傳播》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《公共危機(jī)傳播》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的員工關(guān)系管理有助于提高員工的工作積極性和忠誠度。以下關(guān)于員工關(guān)系管理的方法，哪一項是不正確的？（）A.建立良好的溝通渠道，讓員工能夠及時了解組織的發(fā)展動態(tài)和決策信息B.關(guān)心員工的生活和工作，為員工提供必要的支持和幫助，解決員工的實際問題C.組織員工培訓(xùn)和發(fā)展活動，提升員工的能力和素質(zhì)，為員工提供晉升機(jī)會D.對員工進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，不允許員工提出任何意見和建議，以保證工作效率2、一家汽車制造商發(fā)現(xiàn)其某款車型存在安全隱患，公共關(guān)系部門應(yīng)采取何種行動？（）A.主動召回問題車輛，向消費者道歉，說明改進(jìn)措施，恢復(fù)消費者信任B.隱瞞隱患，繼續(xù)銷售車輛C.推卸責(zé)任，聲稱是供應(yīng)商的問題D.降低車輛價格，吸引消費者購買3、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的公關(guān)策略具有重要意義。按照公眾與組織的關(guān)系，可以將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。一個學(xué)校的內(nèi)部公眾主要包括：（）A.學(xué)生家長B.教育部門官員C.教師和學(xué)生D.周邊社區(qū)居民4、社交媒體的興起給公共關(guān)系帶來了深刻的影響。以下關(guān)于社交媒體在公共關(guān)系中的應(yīng)用，不正確的是：（）A.社交媒體為組織提供了與公眾直接互動和溝通的平臺B.組織可以通過社交媒體快速傳播信息，提高信息傳播的效率和覆蓋面C.社交媒體上的信息傳播難以控制，容易引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)D.公共關(guān)系工作在社交媒體上只需要發(fā)布正面信息，不需要回應(yīng)負(fù)面評論5、組織形象是公共關(guān)系的重要概念。以下關(guān)于組織形象的構(gòu)成要素，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是組織形象的核心要素，直接影響公眾對組織的評價B.組織的員工形象、文化理念、社會責(zé)任等也是組織形象的重要組成部分C.組織的名稱、標(biāo)志、口號等視覺識別系統(tǒng)能夠直觀地傳達(dá)組織形象D.組織形象只包括外在的表現(xiàn)形式，如建筑物、辦公環(huán)境等，不涉及內(nèi)在的價值觀和文化6、公共關(guān)系中的危機(jī)預(yù)警機(jī)制能夠幫助組織提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備。假設(shè)一家食品企業(yè)建立了危機(jī)預(yù)警機(jī)制，以下關(guān)于危機(jī)預(yù)警的描述中，錯誤的是：對市場動態(tài)、競爭對手、消費者反饋等信息進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測和分析。制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，明確各部門的職責(zé)和行動步驟。認(rèn)為危機(jī)預(yù)警機(jī)制一旦建立，就可以一勞永逸，無需更新和完善。那么，以下哪個因素在危機(jī)預(yù)警中最需要密切關(guān)注？（）A.原材料價格的波動B.企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度C.新的食品安全法規(guī)的出臺D.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的人事變動7、一家食品企業(yè)計劃推出新的健康食品，在公關(guān)宣傳方面，以下哪種方式更有效？（）A.舉辦新品發(fā)布會，邀請專家解讀產(chǎn)品的健康價值B.在社交媒體上進(jìn)行大規(guī)模廣告投放C.開展免費試吃活動D.只在超市進(jìn)行促銷宣傳8、某高校發(fā)生了一起學(xué)生食物中毒事件，引起了社會的廣泛關(guān)注。學(xué)校在應(yīng)對這一危機(jī)時，首先應(yīng)該：（）A.查明事件原因，向公眾公布真相B.封鎖消息，避免事件擴(kuò)散C.推卸責(zé)任，將問題歸咎于外部因素D.暫停學(xué)校食堂的運(yùn)營，等待事件平息9、在一個城市的招商引資活動中，公共關(guān)系部門應(yīng)重點做好以下哪項工作？（）A.制作精美的宣傳資料，展示城市的投資環(huán)境和優(yōu)勢項目B.組織招商團(tuán)隊赴外地進(jìn)行推介和洽談C.對投資企業(yè)提出的合理要求不予理睬，堅持原有的招商政策D.為投資企業(yè)提供全程服務(wù)，解決實際問題10、一家連鎖餐飲企業(yè)被曝光食品衛(wèi)生問題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和譴責(zé)。公共關(guān)系團(tuán)隊立即采取危機(jī)公關(guān)措施，包括道歉、整改、加強(qiáng)內(nèi)部管理等。但在一段時間后，消費者仍對該品牌心存顧慮。以下關(guān)于恢復(fù)消費者信任的策略，哪一項是不正確的？（）A.持續(xù)公開整改的進(jìn)展和成果，讓消費者看到企業(yè)的努力和變化B.推出大幅度的優(yōu)惠活動，吸引消費者重新光顧C(jī).加強(qiáng)與消費者的互動和溝通，聽取他們的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)D.更換品牌名稱和標(biāo)識，與過去的負(fù)面形象徹底切割11、公共關(guān)系中的溝通原則包括誠實、透明、尊重等。假設(shè)一家企業(yè)在與消費者溝通時，以下關(guān)于溝通原則的描述中，錯誤的是：如實告知產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點，不夸大其詞。對消費者的投訴和建議認(rèn)真對待，及時回復(fù)。為了保護(hù)企業(yè)利益，故意隱瞞產(chǎn)品的缺陷。那么，以下哪個溝通方式最能贏得消費者的信任？（）A.定期舉辦消費者見面會B.開通24小時客服熱線C.發(fā)布公開道歉信D.邀請消費者參與產(chǎn)品研發(fā)12、在公共關(guān)系中，危機(jī)公關(guān)是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)的描述，不正確的是：（）A.危機(jī)公關(guān)要求組織在危機(jī)發(fā)生后迅速做出反應(yīng)，采取有效的應(yīng)對措施B.危機(jī)公關(guān)的目的是控制危機(jī)的影響范圍，恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)C.危機(jī)公關(guān)可以通過隱瞞真相、推卸責(zé)任等方式來應(yīng)對危機(jī)D.危機(jī)公關(guān)需要建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生13、某公益組織在籌集善款過程中，遭遇了公眾對資金使用透明度的質(zhì)疑。公關(guān)團(tuán)隊提出了幾種應(yīng)對方式。方式A是立即公開詳細(xì)的財務(wù)報表和資金使用報告，方式B是邀請第三方審計機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計并公布結(jié)果，方式C是組織志愿者進(jìn)行線下宣傳解釋，方式D是指責(zé)質(zhì)疑者別有用心。在恢復(fù)公眾信任方面，哪種方式最為有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D14、某政府部門推出了一項新的政策，但公眾對政策的理解存在偏差。為了糾正這種偏差，政府部門應(yīng)該：（）A.加強(qiáng)政策的宣傳和解讀，通過多種渠道與公眾溝通B.堅持政策不變，等待公眾自行理解C.指責(zé)公眾理解能力差，不關(guān)注政策D.撤銷政策，重新制定新的政策15、一家知名食品企業(yè)被曝光其部分產(chǎn)品原材料存在質(zhì)量問題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。此時，企業(yè)公關(guān)部門面臨著多種選擇。選擇A是迅速召回問題產(chǎn)品并公布詳細(xì)調(diào)查結(jié)果，選擇B是聲稱問題是競爭對手惡意造謠，選擇C是低調(diào)處理，逐步改進(jìn)生產(chǎn)流程，選擇D是推出大規(guī)模促銷活動轉(zhuǎn)移消費者注意力。從公共關(guān)系的維護(hù)和修復(fù)角度出發(fā)，哪種選擇最為明智？（）A.選擇AB.選擇BC.選擇CD.選擇D16、在公共關(guān)系活動中，政府關(guān)系的處理具有特殊的重要性。以下關(guān)于與政府溝通合作的原則，不正確的是：（）A.遵守法律法規(guī)，積極響應(yīng)政府的政策和號召B.及時向政府匯報組織的發(fā)展情況，爭取政府的支持和幫助C.通過不正當(dāng)手段影響政府決策，為組織謀取特殊利益D.參與政府倡導(dǎo)的社會公益活動，樹立良好的社會形象17、在公共關(guān)系活動中，公關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范至關(guān)重要。假設(shè)一名公關(guān)人員在處理一起企業(yè)與消費者的糾紛時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在一定的過錯。此時，公關(guān)人員應(yīng)該：（）A.隱瞞企業(yè)的過錯，維護(hù)企業(yè)形象B.如實向公眾披露企業(yè)的過錯，并提出解決方案C.指責(zé)消費者的無理要求，為企業(yè)辯護(hù)D.試圖說服消費者放棄維權(quán)18、某非政府組織（NGO）致力于環(huán)境保護(hù)，為了吸引更多志愿者參與，公共關(guān)系部門應(yīng)該怎么做？（）A.制作感人的環(huán)保宣傳視頻，在網(wǎng)絡(luò)上傳播B.舉辦環(huán)保志愿者表彰大會，樹立榜樣C.與學(xué)校和社區(qū)合作，開展環(huán)保宣傳活動D.以上都對19、關(guān)于公共關(guān)系中的形象修復(fù)，以下哪種策略適用于嚴(yán)重?fù)p害形象的情況（）A.道歉并承諾改進(jìn)，同時采取實際行動B.否認(rèn)問題的存在，指責(zé)外界的誤解C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的話題D.保持沉默，等待事件自然平息20、公共關(guān)系中的危機(jī)應(yīng)對需要快速決策。以下關(guān)于危機(jī)決策的特點，哪一項是錯誤的？（）A.時間緊迫，需要在短時間內(nèi)做出決策B.信息不充分，決策依據(jù)有限C.決策后果嚴(yán)重，對組織的影響巨大D.危機(jī)決策可以慢慢來，不需要急于做出決定21、某社會組織開展了一項關(guān)愛孤寡老人的活動，但資金短缺。公共關(guān)系部門應(yīng)該如何籌集資金？（）A.向企業(yè)和社會公眾發(fā)起募捐倡議B.申請政府相關(guān)的資助項目C.與其他公益組織合作，共同籌集資金D.以上方法均可22、一家服裝品牌在換季時進(jìn)行促銷活動，公共關(guān)系部門通過多種渠道進(jìn)行宣傳。但促銷活動結(jié)束后，庫存仍有大量積壓。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.促銷活動的折扣力度不夠，對消費者缺乏吸引力B.服裝款式和尺碼不全，無法滿足消費者的需求C.公共關(guān)系部門在宣傳中沒有準(zhǔn)確傳達(dá)促銷活動的時間和地點等關(guān)鍵信息D.競爭對手同期也進(jìn)行了類似的促銷活動，分散了消費者的注意力23、一家食品企業(yè)被曝出使用了過期原材料，引發(fā)了消費者的恐慌和憤怒。為了挽回企業(yè)形象，以下哪種公關(guān)措施是最關(guān)鍵的：（）A.立即停止使用過期原材料，加強(qiáng)原材料管理B.加大廣告宣傳力度，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點C.開展大規(guī)模促銷活動，吸引消費者購買D.找公關(guān)公司為企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，掩蓋事實真相24、關(guān)于公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會關(guān)系處理，以下哪種做法有助于提升組織在行業(yè)內(nèi)的地位（）A.積極參與行業(yè)協(xié)會的活動，為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策B.忽視行業(yè)協(xié)會的規(guī)定和要求，自行其是C.與其他會員單位惡性競爭，爭奪資源D.對行業(yè)協(xié)會的工作不支持、不配合25、一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)被質(zhì)疑存在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種應(yīng)對方式？（）A.積極與患者和家屬溝通，調(diào)查問題真相，及時改進(jìn)服務(wù)并公開反饋B.拒絕與患者和家屬交流，否認(rèn)存在問題C.把責(zé)任歸咎于個別醫(yī)護(hù)人員，不反思管理問題D.對質(zhì)疑不理不睬，等待輿論自然消退26、某高校面臨招生人數(shù)下降的問題，需要通過公共關(guān)系手段來吸引更多的學(xué)生報考。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的運(yùn)用，哪一項是不正確的？（）A.邀請優(yōu)秀校友回校分享成功經(jīng)驗，展示學(xué)校的培養(yǎng)成果B.優(yōu)化學(xué)校的官方網(wǎng)站和社交媒體頁面，提供豐富準(zhǔn)確的招生信息C.故意貶低其他高校，突出本校的優(yōu)勢D.組織校園開放日活動，讓考生和家長實地感受學(xué)校的教學(xué)環(huán)境和氛圍27、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的升級改造，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)向市民宣傳新系統(tǒng)的優(yōu)勢和使用方法。但在新系統(tǒng)投入使用后，仍有很多市民不了解新的線路和購票方式。以下關(guān)于宣傳效果不佳的原因分析，哪一項是不正確的？（）A.宣傳內(nèi)容過于復(fù)雜，市民難以理解和記憶B.宣傳渠道選擇單一，沒有覆蓋到所有市民群體C.新系統(tǒng)在實際使用中存在技術(shù)故障，影響了市民的體驗和對宣傳的接受度D.公共關(guān)系部門在宣傳過程中沒有與市民進(jìn)行互動，只是單向傳播信息28、一家醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療事故，引起了患者家屬的不滿和抗議。醫(yī)院在處理這一危機(jī)時，不應(yīng)該：（）A.積極與患者家屬溝通，協(xié)商解決方案B.及時公開事故原因和處理進(jìn)展C.隱瞞事故真相，試圖掩蓋錯誤D.對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理29、某城市計劃舉辦一場大型國際體育賽事，這對于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在賽事籌備期間，當(dāng)?shù)匕l(fā)生了一些社會不穩(wěn)定事件，對賽事的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。為了消除這些負(fù)面影響，賽事組委會應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略？（）A.加強(qiáng)安保措施，確保賽事期間的安全，避免類似事件再次發(fā)生B.發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)賽事與社會不穩(wěn)定事件無關(guān)，將賽事與當(dāng)?shù)厣鐣栴}切割開來C.積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，開展公益活動，改善城市形象D.減少對賽事的宣傳，降低公眾關(guān)注度，等待事件平息后再進(jìn)行推廣30、一家電子設(shè)備制造企業(yè)在新品發(fā)布會上，演示產(chǎn)品時出現(xiàn)了故障，場面十分尷尬。事后，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行公關(guān)處理？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，解釋故障原因，并承諾盡快解決問題B.指責(zé)現(xiàn)場工作人員操作不當(dāng)，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)C.淡化處理，不再提及此事，等待公眾遺忘D.立即重新舉辦一場發(fā)布會，確保產(chǎn)品演示成功二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討在房地產(chǎn)行業(yè)，開發(fā)商和物業(yè)公司如何通過公共關(guān)系建立良好的客戶關(guān)系。分析如何進(jìn)行項目推廣，處理業(yè)主投訴，打造社區(qū)文化，以及應(yīng)對房地產(chǎn)市場的調(diào)控政策。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在面包機(jī)行業(yè)的應(yīng)用。分析面包機(jī)企業(yè)如何通過公關(guān)活動提升產(chǎn)品實用性形象，吸引消費者。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的危機(jī)管理團(tuán)隊建設(shè)，包括團(tuán)隊成員的選拔與培訓(xùn)、團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制的建立、團(tuán)隊在危機(jī)應(yīng)對中的角色與職責(zé)等，分析如何打造高效的危機(jī)管理團(tuán)隊，提升危機(jī)應(yīng)對能力。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的活動營銷，如贊助活動、促銷活動、體驗活動等的策劃與執(zhí)行，分析活動營銷在提升品牌知名度和促進(jìn)銷售方面的作用和效果評估方法。5、（本題5分）制造業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，面臨著轉(zhuǎn)型升級和國際競爭的壓力。請詳細(xì)論述制造企業(yè)應(yīng)如何通過公共關(guān)系來提升品牌價值，拓展市場份額，包括技術(shù)創(chuàng)新宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量保證、供應(yīng)鏈合作和工人權(quán)益維護(hù)等，并結(jié)合某一制造企業(yè)的國際化發(fā)展歷程分析其公關(guān)策略的應(yīng)用和效果。三、簡答題（本大題共5個