二零二四年度旅游景區(qū)包干制物業(yè)服務(wù)合同

二零二四年度旅游景區(qū)包干制物業(yè)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2雙方聯(lián)系方式1.3雙方住所地2.合同標(biāo)的及范圍2.1旅游景區(qū)名稱2.2物業(yè)服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量要求4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.3支付方式及時(shí)間5.物業(yè)管理費(fèi)5.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式5.3物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整機(jī)制6.設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備清單6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.3設(shè)施設(shè)備更新改造7.安全管理7.1安全管理制度7.2安全責(zé)任劃分7.3安全事故處理8.人員管理8.1人員配置8.2人員培訓(xùn)8.3人員考核9.服務(wù)監(jiān)督及考核9.1服務(wù)監(jiān)督方式9.2服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)9.3考核結(jié)果及處理10.合同變更及終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同變更及終止程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.合同附件13.1附件一：服務(wù)合同明細(xì)表13.2附件二：設(shè)施設(shè)備清單13.3附件三：人員配置表14.其他約定事項(xiàng)14.1合同生效日期14.2合同份數(shù)及保管14.3其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人甲方：旅游景區(qū)管理有限公司法定代表人：X乙方：物業(yè)管理有限公司法定代表人：X1.2雙方聯(lián)系方式1.3雙方住所地甲方住所地：省市區(qū)街道號(hào)乙方住所地：省市區(qū)街道號(hào)2.合同標(biāo)的及范圍2.1旅游景區(qū)名稱本合同標(biāo)的旅游景區(qū)為旅游景區(qū)。2.2物業(yè)服務(wù)范圍（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔；（2）綠化養(yǎng)護(hù)；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（4）公共區(qū)域安全管理；（5）客戶服務(wù)；（6）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔；（2）綠化養(yǎng)護(hù)；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（4）公共區(qū)域安全管理；（5）客戶服務(wù)；（6）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔：保持景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)異味；（2）綠化養(yǎng)護(hù)：確保景區(qū)內(nèi)植物生長(zhǎng)良好，綠化帶美觀；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：保障景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢修；（4）公共區(qū)域安全管理：確保景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域安全有序，預(yù)防和處理突發(fā)事件；（5）客戶服務(wù)：提供熱情、周到的客戶服務(wù)，解答游客疑問(wèn)，協(xié)助游客解決問(wèn)題；（6）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)：按照甲方要求，提供其他必要的服務(wù)。3.3服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求；（3）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到游客滿意度。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。4.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用；（2）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；（4）公共區(qū)域安全管理費(fèi)用；（5）客戶服務(wù)費(fèi)用；（6）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式及時(shí)間（1）甲方應(yīng)按季度支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體支付時(shí)間為每個(gè)季度的一個(gè)月；（2）甲方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用前，向乙方提供支付憑證；（3）乙方應(yīng)在收到支付憑證后，向甲方提供相應(yīng)服務(wù)。5.物業(yè)管理費(fèi)5.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本合同物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣元/平方米/月。5.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式（1）甲方應(yīng)按季度支付乙方物業(yè)管理費(fèi)，具體支付時(shí)間為每個(gè)季度的一個(gè)月；（2）甲方應(yīng)在支付物業(yè)管理費(fèi)前，向乙方提供支付憑證；（3）乙方應(yīng)在收到支付憑證后，向甲方提供相應(yīng)服務(wù)。5.3物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整機(jī)制（1）物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理原則；（3）物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整需書(shū)面通知甲方。6.設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備清單本合同設(shè)施設(shè)備清單詳見(jiàn)附件一。6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（1）乙方應(yīng)定期對(duì)景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（2）乙方應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。6.3設(shè)施設(shè)備更新改造（1）設(shè)施設(shè)備更新改造需經(jīng)甲方同意；（2）設(shè)施設(shè)備更新改造費(fèi)用由甲方承擔(dān)；（3）設(shè)施設(shè)備更新改造方案應(yīng)報(bào)甲方備案。8.人員管理8.1人員配置乙方應(yīng)按照合同約定，配備符合景區(qū)物業(yè)管理要求的人員，包括但不限于清潔工、綠化工、安保人員、客服人員等。8.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)所有工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉景區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和操作流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、突發(fā)事件處理等。8.3人員考核乙方應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能等?？己私Y(jié)果應(yīng)與薪酬及晉升掛鉤。9.服務(wù)監(jiān)督及考核9.1服務(wù)監(jiān)督方式甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、定期匯報(bào)、客戶反饋等。9.2服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、突發(fā)事件處理等方面，具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確。9.3考核結(jié)果及處理考核結(jié)果應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)公布。若考核結(jié)果不合格，乙方應(yīng)在接到通知后一個(gè)月內(nèi)整改。如整改后仍不合格，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。10.合同變更及終止10.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未改正；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同變更及終止程序合同變更及終止需提前一個(gè)月通知對(duì)方，并以書(shū)面形式確認(rèn)。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）未按合同約定提供服務(wù)；（2）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（3）未履行合同約定的其他義務(wù)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金；（2）違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)合同終止后的善后處理費(fèi)用。11.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約情形和損失程度確定，雙方協(xié)商一致后以書(shū)面形式確定。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可提交仲裁或依法向人民法院起訴。12.2爭(zhēng)議解決程序（1）提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)；（2）仲裁或訴訟程序；（3）裁決或判決執(zhí)行。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)合同明細(xì)表13.2附件二：設(shè)施設(shè)備清單13.3附件三：人員配置表14.其他約定事項(xiàng)14.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同份數(shù)及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；（2）本合同如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)；（3）本合同未盡事宜，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非合同雙方，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或協(xié)助的其他組織或個(gè)人，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保合同的履行質(zhì)量，提高服務(wù)效率，保障合同雙方的合法權(quán)益。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供專業(yè)咨詢；（2）進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理；（3）進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；（4）提供技術(shù)支持；（5）協(xié)助合同履行中的其他事項(xiàng)。16.第三方介入的協(xié)議16.1協(xié)議簽訂甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。16.2協(xié)議內(nèi)容（1）第三方名稱及基本信息；（2）第三方介入的具體事項(xiàng)及范圍；（3）第三方的責(zé)任和權(quán)利；（4）第三方的工作期限；（5）第三方的工作標(biāo)準(zhǔn)；（6）第三方的工作費(fèi)用及支付方式；（7）違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方在履行協(xié)議過(guò)程中因自身原因造成合同雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍、市場(chǎng)行情等因素綜合確定，具體數(shù)額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方同意；（2）責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)以書(shū)面形式通知第三方；（3）責(zé)任限額的調(diào)整不得違反國(guó)家法律法規(guī)。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1責(zé)任劃分原則第三方在履行協(xié)議過(guò)程中，其責(zé)任與其他各方（甲乙雙方）的責(zé)任應(yīng)明確劃分。18.2責(zé)任劃分內(nèi)容（1）第三方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（2）甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)；（3）乙方對(duì)第三方的工作配合負(fù)責(zé)；（4）第三方對(duì)其工作人員的行為負(fù)責(zé)。19.第三方介入的監(jiān)督19.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)甲乙雙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)第三方介入的工作進(jìn)行監(jiān)督。19.2監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于：（1）第三方的工作進(jìn)度；（2）第三方的工作質(zhì)量；（3）第三方的工作費(fèi)用；（4）第三方的工作紀(jì)律。19.3監(jiān)督結(jié)果處理監(jiān)督結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給第三方，第三方應(yīng)按要求進(jìn)行整改。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）合同終止；（2）第三方完成工作任務(wù)；（3）第三方因故退出；（4）甲乙雙方協(xié)商一致。20.2終止程序第三方介入的終止需提前一個(gè)月通知甲乙雙方，并以書(shū)面形式確認(rèn)。20.3終止后的責(zé)任（2）第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，處理其遺留問(wèn)題；（3）第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，退還剩余費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)合同明細(xì)表詳細(xì)要求：包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、支付方式等詳細(xì)信息。說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確甲乙雙方的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。2.附件二：設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：列出景區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等信息。說(shuō)明：本附件用于記錄景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的基本情況，便于后續(xù)的維護(hù)和管理。3.附件三：人員配置表詳細(xì)要求：列出景區(qū)物業(yè)管理人員的姓名、職位、職責(zé)、聯(lián)系方式等信息。說(shuō)明：本附件用于記錄景區(qū)物業(yè)管理人員的配置情況，便于管理和調(diào)度。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、權(quán)利、工作期限、工作標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保第三方服務(wù)質(zhì)量和效率。5.附件五：服務(wù)監(jiān)督報(bào)告詳細(xì)要求：記錄服務(wù)監(jiān)督過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題、整改措施等。說(shuō)明：本附件用于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和效果，確保合同履行。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定報(bào)告詳細(xì)要求：記錄違約行為的認(rèn)定過(guò)程、原因、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約金計(jì)算等。說(shuō)明：本附件用于明確違約責(zé)任，保障合同雙方的合法權(quán)益。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決方式、程序、地點(diǎn)等。說(shuō)明：本附件用于解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；違反合同約定的保密義務(wù)；故意泄露合同內(nèi)容；故意造成合同對(duì)方損失；其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度；違約行為對(duì)合同履行的影響；違約行為的持續(xù)時(shí)間和后果；