二零二四年度電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同

二零二四年度電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.服務(wù)交付及驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收時(shí)間及地點(diǎn)5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量保證期限5.3質(zhì)量問題處理6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間10.3合同終止條件10.4合同終止時(shí)間11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同簽署12.1合同簽署地點(diǎn)12.2合同簽署時(shí)間12.3合同簽署人員13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效時(shí)間14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：電子商務(wù)有限公司乙方：客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述本合同甲方委托乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢解答、售后服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于甲方所有電子商務(wù)平臺(tái)，涵蓋所有客戶群體。2.3服務(wù)期限服務(wù)期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。3.2費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付方式為分期支付，甲方于合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付50%預(yù)付款，剩余50%于服務(wù)期限屆滿后十個(gè)工作日內(nèi)支付。3.3費(fèi)用支付時(shí)間預(yù)付款支付時(shí)間為合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，尾款支付時(shí)間為服務(wù)期限屆滿后十個(gè)工作日內(nèi)。4.服務(wù)交付及驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式乙方應(yīng)通過甲方指定的渠道，以在線服務(wù)形式提供客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以甲方提供的《服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。4.3驗(yàn)收時(shí)間及地點(diǎn)驗(yàn)收時(shí)間為服務(wù)期限內(nèi)的每月月底前，驗(yàn)收地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量保證期限質(zhì)量保證期限為服務(wù)期限屆滿后三個(gè)月。5.3質(zhì)量問題處理如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后五個(gè)工作日內(nèi)予以處理，確保服務(wù)質(zhì)量。6.保密條款6.1保密信息范圍保密信息包括但不限于甲方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。6.2保密義務(wù)雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。6.3違約責(zé)任如違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，爭議應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。8.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)另一方同意；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.2合同解除程序任何一方提出解除合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對方，并說明解除合同的原因。9.3合同解除后的處理10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。10.2合同生效時(shí)間本合同自2024年1月1日起生效。10.3合同終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.4合同終止時(shí)間本合同服務(wù)期限屆滿后，合同終止。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件一詳細(xì)列明了本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二詳細(xì)列明了本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等。11.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包括但不限于保密協(xié)議、服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。12.合同簽署12.1合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)路號。12.2合同簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為2024年X月X日。12.3合同簽署人員甲方簽署人員：乙方簽署人員：13.合同生效13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽署并加蓋公章后，自簽署之日起生效。13.2合同生效時(shí)間本合同自2024年1月1日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽署之日起生效，如有變更或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽署確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入方式（1）中介方：在合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介服務(wù)的第三方。（2）技術(shù)服務(wù)方：為甲乙雙方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)或解決方案的第三方。（3）擔(dān)保方：為保證合同履行，提供擔(dān)保服務(wù)的第三方。（4）其他第三方：根據(jù)合同約定，需要介入合同履行的第三方。15.3第三方責(zé)任15.3.1責(zé)任限額第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，由雙方在合同中約定責(zé)任限額。如未約定，第三方責(zé)任限額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。15.3.2責(zé)任承擔(dān)第三方在本合同項(xiàng)下發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系，甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。15.4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為合作與協(xié)作關(guān)系，乙方應(yīng)積極配合第三方履行合同義務(wù)。15.4.3第三方與雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的責(zé)任。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說明16.1第三方介入前的協(xié)商甲乙雙方在引入第三方前，應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行充分協(xié)商，確保第三方具備履行合同的能力和條件。16.2第三方介入后的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對第三方在合同履行過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照合同約定履行義務(wù)。16.3第三方介入后的溝通甲乙雙方應(yīng)保持與第三方之間的良好溝通，及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。16.4第三方介入后的責(zé)任劃分甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，在合同中明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。17.第三方介入后的合同修改17.1合同修改程序如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要修改，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，以書面形式對合同進(jìn)行修改。17.2合同修改效力經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)的合同修改，自修改之日起生效，對各方具有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表包含服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間等信息。3.附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)驗(yàn)收的指標(biāo)、驗(yàn)收流程、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收結(jié)果的處理方式。4.附件四：保密協(xié)議約定雙方對保密信息的定義、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說明第三方介入的原因、方式、責(zé)任、權(quán)利等。6.附件六：合同修改記錄記錄合同修改的時(shí)間、原因、內(nèi)容、雙方簽字確認(rèn)等信息。7.附件七：爭議解決記錄記錄爭議發(fā)生的時(shí)間、原因、解決方式、結(jié)果等信息。8.附件八：違約金支付憑證記錄違約金支付的時(shí)間、金額、方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。（2）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。（3）任何一方泄露對方保密信息。（4）任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。（2）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。（3）泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。（4）未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例說明：（1