工程管理信息系統(tǒng)課件：工程管理系統(tǒng)的實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)

工程管理信息系統(tǒng)

工程管理系統(tǒng)的實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)工程管理信息系統(tǒng)實(shí)施工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)本章教學(xué)目標(biāo)1.熟悉工程管理信息系統(tǒng)實(shí)施的步驟與內(nèi)容2.了解程序設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的檢測(cè)和調(diào)試3.掌握系統(tǒng)切換的方法和步驟4.了解系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容、類型和步驟等4系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

工程管理信息系統(tǒng)實(shí)施是使系統(tǒng)設(shè)計(jì)的物理模型付諸實(shí)現(xiàn)的階段。它需要投入大量人力、物力和時(shí)間進(jìn)行程序設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的測(cè)試和調(diào)試、人員的專業(yè)培訓(xùn)，順利實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的有效切換，形成目標(biāo)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。8.1工程管理信息系統(tǒng)實(shí)施8.1.1工程管理信息系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容、任務(wù)與影響因素（一）系統(tǒng)實(shí)施的具體內(nèi)容（二）系統(tǒng)實(shí)施的基本任務(wù)（三）系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵影響因素（四）工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)開發(fā)組織體系（一）系統(tǒng)實(shí)施的具體內(nèi)容程序設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)最重要環(huán)節(jié)，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的要求，分成若干程序來完成系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理任務(wù)?？紤]怎樣最大化、最合理地完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的各種技術(shù)要求設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能如何實(shí)現(xiàn)等一些具體的戰(zhàn)術(shù)問題，或是一些具體的編碼問題。系統(tǒng)的測(cè)試和調(diào)試保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。沒有一定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，系統(tǒng)調(diào)試就不能很好的進(jìn)行。人員培訓(xùn)人機(jī)系統(tǒng)。需要較多的開發(fā)人員通過培訓(xùn)使各類人員明確系統(tǒng)的目標(biāo)、功能和設(shè)計(jì)方案，同時(shí)要使這些人員明確所從事工作的內(nèi)容和具體要求。在新、舊系統(tǒng)切換時(shí)的人員培訓(xùn)尤其重要。系統(tǒng)切換系統(tǒng)開發(fā)完后新老系統(tǒng)之間的切換。系統(tǒng)切換要求盡可能平穩(wěn)，使新系統(tǒng)完全地取代原系統(tǒng)，對(duì)管理業(yè)務(wù)工作不產(chǎn)生沖擊。（二）系統(tǒng)實(shí)施的基本任務(wù)基本任務(wù)1使管理業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)運(yùn)作2對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、傳遞程序和方法的正確使用，保證信息的準(zhǔn)確性、一致性3確定信息處理過程的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和報(bào)表的標(biāo)準(zhǔn)格式，以便建立一個(gè)集中、統(tǒng)一、共享的數(shù)據(jù)庫4高效低能地完成日常事務(wù)處理業(yè)務(wù)，優(yōu)化分配各種資源，包括人力、物力、財(cái)力等5充分利用已有的信息資源，運(yùn)用各種管理模型，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，支持管理和決策工作，以便實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（三）系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵影響因素現(xiàn)實(shí)工作與系統(tǒng)能否完全磨合，這是系統(tǒng)能否得以生存并延續(xù)的關(guān)鍵，也將是實(shí)施階段的一大難點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查分析得出，影響系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素包括13個(gè)方面，其模型如圖所示：關(guān)鍵因子的重要性排序按下表確定重要性排序關(guān)鍵因子1領(lǐng)導(dǎo)的支持2系統(tǒng)安全性3系統(tǒng)匹配性4組織的支持5系統(tǒng)其他使用方的支持6以往的經(jīng)驗(yàn)7系統(tǒng)簡(jiǎn)便性重要性排序關(guān)鍵因子8系統(tǒng)延伸性9員工的支持10系統(tǒng)開發(fā)商（咨詢者）的支持11項(xiàng)目上的硬件支持12系統(tǒng)成本與收益13項(xiàng)目復(fù)雜性（三）系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵影響因素（四）工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)開發(fā)組織體系負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的整體定位、總體需求框架界定、資源配備、重大問題協(xié)調(diào)等。8.1.2程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的最重要環(huán)節(jié)，是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的要求，分成若干程序來完成系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理任務(wù)。程序設(shè)計(jì)是一項(xiàng)非常細(xì)致復(fù)雜的工作，其設(shè)計(jì)的好與壞，直接關(guān)系到能否有效地利用計(jì)算機(jī)圓滿達(dá)到預(yù)期目的。程序設(shè)計(jì)是考慮怎樣最大化、最合理地完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的各種技術(shù)要求設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能如何實(shí)現(xiàn)等一些具體的戰(zhàn)術(shù)問題，或是一些具體的編碼問題。程序設(shè)計(jì)8.1.2程序設(shè)計(jì)（一）程序設(shè)計(jì)的基本結(jié)構(gòu)12

建設(shè)工程管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)包括如下子系統(tǒng)：進(jìn)度控制子系統(tǒng)、質(zhì)量控制子系統(tǒng)、投資控制子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)、文檔管理子系統(tǒng)和管理決策子系統(tǒng)1各子系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立，各有其自身目標(biāo)控制的內(nèi)容和方法；又相互聯(lián)系，互為其他子系統(tǒng)提供信息2（1）工程進(jìn)度控制子系統(tǒng)13

工程進(jìn)度控制子系統(tǒng)既要輔助項(xiàng)目管理人員編制和優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，又要對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤檢查，并采取有效措施糾正偏差，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度的動(dòng)態(tài)控制。工程進(jìn)度計(jì)劃編制子系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)圖如圖所示14實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的動(dòng)態(tài)比較

圖形及報(bào)表的輸出

工程進(jìn)度控制子系統(tǒng)的組成工程進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整

實(shí)際工程進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)與分析，就是在統(tǒng)計(jì)實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上檢查目前的工程項(xiàng)目進(jìn)展情況，判斷項(xiàng)目總工期及后續(xù)工作是否會(huì)受到影響。在分析判斷總工期及后續(xù)工作是否會(huì)受到影響時(shí)，其主要根據(jù)就是原網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中有關(guān)工作的總時(shí)差和自由時(shí)差通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的動(dòng)態(tài)比較，當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度有偏差時(shí)，就應(yīng)在分析原因的基礎(chǔ)上采取有效措施對(duì)工程進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，其調(diào)整原理與工期優(yōu)化基本相同圖形報(bào)表的輸出，使之以圖形和報(bào)表的形式輸出建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度控制過程中所產(chǎn)生的大量信息實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的動(dòng)態(tài)比較，就是將計(jì)劃進(jìn)度數(shù)據(jù)和實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生進(jìn)度比較報(bào)告或橫道圖、S形曲線、香蕉曲線等進(jìn)度比較圖工程進(jìn)度計(jì)劃的編制，就是根據(jù)輸入系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)，編制橫道計(jì)劃或網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(對(duì)于工程進(jìn)度計(jì)劃編制子系統(tǒng)大型復(fù)雜的工程項(xiàng)目，還應(yīng)編制多級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃系統(tǒng))。然后在此基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際需要通過不斷調(diào)整初始網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化，最終求得最優(yōu)進(jìn)度計(jì)劃方案工程進(jìn)度計(jì)劃的編制

實(shí)際工程進(jìn)度統(tǒng)計(jì)與分析（2）工程質(zhì)量控制子系統(tǒng)15

項(xiàng)目管理人員為了實(shí)施對(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的動(dòng)態(tài)控制，需要工程質(zhì)量控制子系統(tǒng)提供必要的信息支持。工程質(zhì)量控制子系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如圖所示工程質(zhì)量控制子系統(tǒng)的組成，具體如下16

工程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理工程事故統(tǒng)計(jì)分析工程施工質(zhì)量控制主要是對(duì)大型設(shè)備及其安裝調(diào)試進(jìn)行質(zhì)量管理設(shè)備質(zhì)量管理材料質(zhì)量跟蹤管理（3）工程投資控制子系統(tǒng)17

工程投資控制子系統(tǒng)用于收集、存儲(chǔ)和分析建設(shè)項(xiàng)目投資信息，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段制定投資計(jì)劃，收集設(shè)計(jì)投資信息，并進(jìn)行計(jì)劃投資與實(shí)際投資的比較分析，從而實(shí)現(xiàn)工程投資的動(dòng)態(tài)控制。工程投資控制子系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如圖所示。工程投資控制子系統(tǒng)的組成，具體如下18

1確定與調(diào)整投資計(jì)劃。就是輸入投資計(jì)劃數(shù)據(jù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行調(diào)整該模塊的邏輯結(jié)構(gòu)如圖所示2投資數(shù)據(jù)查詢3投資數(shù)據(jù)比較4投資偏差分析5未完工程投資預(yù)測(cè)6投資報(bào)表輸出確定與調(diào)整投資計(jì)劃的邏輯結(jié)構(gòu)圖（4）工程合同管理子系統(tǒng)19

工程合同管理子系統(tǒng)主要是通過公文處理及合同信息統(tǒng)計(jì)等方法輔助項(xiàng)目管理人員進(jìn)行合同的起草、簽訂，以及合同執(zhí)行過程中的跟蹤管理工程合同管理子系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如圖所示（5）工程文檔管理子系統(tǒng)20

工程文檔管理子系統(tǒng)主要是通過信息管理部門，將建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中各個(gè)部門產(chǎn)生的全部文檔統(tǒng)一收集、分類管理。工程文檔管理的主要內(nèi)容包括項(xiàng)目文件資料傳遞流程的確定，項(xiàng)目文件資料的登錄與分類存放，以及項(xiàng)目文件資料的立卷歸檔等。工程管理組織中的信息管理部門是專門負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目信息管理工作的，其中包括項(xiàng)目文件資料的管理，因此，在工程建設(shè)全過程中形成的所有文件資料，都應(yīng)統(tǒng)一傳遞到信息管理部門，進(jìn)行集中收發(fā)和管理，如圖所示，信息管理部門是項(xiàng)目文件資料傳遞渠道的中樞。項(xiàng)目文件資料傳遞圖（6）工程管理決策子系統(tǒng)21

系統(tǒng)的特征在工程建設(shè)的實(shí)施過程中，由于受許多因素的影響，即使是經(jīng)過優(yōu)化的計(jì)劃，在實(shí)施過程中的變化也是不可避免的。工程管理的基本任務(wù)是確保建設(shè)項(xiàng)目三大目標(biāo)(進(jìn)度、質(zhì)量、投資)的實(shí)現(xiàn)。而由于進(jìn)度、質(zhì)量、投資三大目標(biāo)之間存在著項(xiàng)目制約關(guān)系，使得項(xiàng)目管理人員的任何決策都必須以三者之間的最佳匹配為目標(biāo)，工程管理決策支持系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)多目標(biāo)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化控制系統(tǒng)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示。工程管理決策子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖工程管理決策子系統(tǒng)——系統(tǒng)功能工程進(jìn)度計(jì)劃的審核與編制工程進(jìn)度動(dòng)態(tài)控制質(zhì)量控制與評(píng)定投資的最合理分配實(shí)際費(fèi)用支出的動(dòng)態(tài)分析與預(yù)測(cè)工程索賠分析與決策組織協(xié)調(diào)策略的制定建設(shè)項(xiàng)目管理決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架是一個(gè)三庫結(jié)構(gòu)，它包括數(shù)據(jù)庫、模型庫和知識(shí)庫。其中知識(shí)庫應(yīng)包括事實(shí)和規(guī)則兩部分。而由于建設(shè)項(xiàng)目管理決策支持系統(tǒng)中大量的事實(shí)均由數(shù)據(jù)庫和模型庫提供，所以在本系統(tǒng)中，由數(shù)據(jù)庫、模型庫及規(guī)則庫的聯(lián)合才構(gòu)成一個(gè)知識(shí)庫系統(tǒng)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)工程管理決策子系統(tǒng)——系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)24

2在ASP.NET技術(shù)下設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)，可以將系統(tǒng)的基本信息配置在Web.Config文件中，例如配置數(shù)據(jù)庫連接字符串，這樣的配置方式能夠方便系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的操作限制，這些參數(shù)配置的優(yōu)劣將直接影響到該Web應(yīng)用程序的效率和質(zhì)量數(shù)據(jù)庫連接設(shè)置存儲(chǔ)過程能夠?qū)?fù)雜的或者是常用的數(shù)據(jù)操作過程，事先用SQL語句進(jìn)行編寫，并指定一個(gè)特殊的名稱保存到數(shù)據(jù)庫工具中，系統(tǒng)的前端程序在需要使用該數(shù)據(jù)操作時(shí)，只要進(jìn)行存儲(chǔ)過程調(diào)用就可以實(shí)現(xiàn)程序指令存儲(chǔ)過程實(shí)現(xiàn)1建筑工程信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)了四個(gè)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)過程，有信息的查詢、信息的添加、信息的刪除等操作，其中信息的查詢較為復(fù)雜測(cè)試的目的是更好地發(fā)現(xiàn)至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤及缺陷。所有的測(cè)試都應(yīng)追溯到用戶的需求，最嚴(yán)重的錯(cuò)誤是導(dǎo)致程序不能滿足用戶的需求，所以，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和調(diào)試是必需的，是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。系統(tǒng)測(cè)試是測(cè)試整個(gè)硬件和軟件系統(tǒng)的過程，是對(duì)被測(cè)系統(tǒng)的綜合測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試的目的是在真實(shí)系統(tǒng)工作環(huán)境下檢驗(yàn)完整軟件是否能和系統(tǒng)正確對(duì)接，并滿足軟件研制任務(wù)書的功能和性能要求。

8.1.3系統(tǒng)的測(cè)試和調(diào)試（一）系統(tǒng)的測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試的類型系統(tǒng)測(cè)試的類型功能測(cè)試主要測(cè)試一個(gè)特性的基本功能是否和需求一致、相關(guān)的協(xié)議是否一致性能測(cè)試主要驗(yàn)證測(cè)試對(duì)象在長時(shí)間、大強(qiáng)度下能否正常穩(wěn)定地工作互影響測(cè)試主要驗(yàn)證系統(tǒng)中不同任務(wù)在相互作用的情況下，其行為是否符合需求邊界值測(cè)試主要從系統(tǒng)測(cè)試的角度驗(yàn)證各個(gè)應(yīng)用和功能的邊界值。一般來說，設(shè)計(jì)人員容易忽略這些邊界值的處理，事實(shí)上也不好處理，導(dǎo)致大量的缺陷出在這方面（二）程序和系統(tǒng)的調(diào)試程序調(diào)試是對(duì)程序逐個(gè)進(jìn)行語法和邏輯的檢查?？奢斎胝?shù)據(jù)檢查程序的各功能是否均能實(shí)現(xiàn)，核對(duì)輸出數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，檢查打印格式是否符合要求等。還要輸人錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，檢查對(duì)錯(cuò)誤信息的反應(yīng)單個(gè)程序調(diào)試之后，即已消除程序和文件中的錯(cuò)誤。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，一般是按各功能模塊進(jìn)行分調(diào)，分調(diào)是對(duì)一組程序功能正確性進(jìn)行調(diào)試。在分調(diào)基礎(chǔ)上進(jìn)行總調(diào)，即將總控制程序和功能模塊連接起來調(diào)試，檢查系統(tǒng)中相互關(guān)系的正確性。系統(tǒng)總調(diào)后進(jìn)行實(shí)況考核。系統(tǒng)調(diào)試過程中應(yīng)作詳細(xì)記錄，寫出調(diào)試報(bào)告8.1.4人員培訓(xùn)人員的選擇：

工程管理信息系統(tǒng)管理人員應(yīng)該從熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)的有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)、管理、統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃或有管理組織能力的技術(shù)人員中進(jìn)行挑選。對(duì)他們進(jìn)行專門的培訓(xùn)，作為操縱工程管理信息系統(tǒng)的骨干。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

1.讓大家理解這種改進(jìn)的目的和能夠帶來的益處，從思想上接受這種新的管理方式。

2.讓大家掌握系統(tǒng)的操作方法。8.1.5系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完后新、老系統(tǒng)之間的切換。系統(tǒng)切換要求盡可能平穩(wěn)，使新系統(tǒng)安全地取代原系統(tǒng)，對(duì)管理業(yè)務(wù)工作不產(chǎn)生沖擊。

（一）切換方式1.直接切換2.并行切換3.分段切換（1）直接切換法

在某一確定的時(shí)刻，老系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)，新系統(tǒng)隨即投入運(yùn)行。（2）并行切換法新、老系統(tǒng)并行工作一段時(shí)間，對(duì)照新、老系統(tǒng)的輸出，并經(jīng)過一段時(shí)間的考驗(yàn)以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)（3）試點(diǎn)過渡法

先用新系統(tǒng)的某一部分代替老系統(tǒng)，作為試點(diǎn)，逐步地代替整個(gè)老系統(tǒng)。8.1.5系統(tǒng)切換30系統(tǒng)切換方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用場(chǎng)景直接切換法這種方法節(jié)省人員、設(shè)備和費(fèi)用，適用于一些處理不太復(fù)雜、數(shù)據(jù)不很重要的場(chǎng)合。風(fēng)險(xiǎn)大老的系統(tǒng)已完全無法滿足需要或新系統(tǒng)不太復(fù)雜并行切換法安全、可靠費(fèi)用和工作量很大銀行、財(cái)務(wù)和一些組織的核心系統(tǒng)。試點(diǎn)過渡法保證了系統(tǒng)的可靠性，也不至于費(fèi)用太高。要求系統(tǒng)之間具有一定的獨(dú)立性，對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都有一定的要求。較大系統(tǒng)（二）系統(tǒng)切換難點(diǎn)32與新系統(tǒng)的模塊功能集成度成正比的復(fù)雜性與舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，流程具有制舍不斷的牽連人力、物力、財(cái)力的昂貴代價(jià)人為習(xí)慣與思想阻礙

（三）系統(tǒng)切換的關(guān)鍵要素1細(xì)致的規(guī)劃2345領(lǐng)導(dǎo)的重視人員的培訓(xùn)組織的重構(gòu)數(shù)據(jù)的完善關(guān)鍵要素8.1.6案例分析發(fā)現(xiàn)軟件設(shè)計(jì)中存在的不合理設(shè)計(jì)，磨合管理工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系，熟悉新的工作方式，明確使用人員的職責(zé)和權(quán)力，對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，消除陌生和不信任感，檢查數(shù)據(jù)處理是否合理模擬運(yùn)行分布在企業(yè)各個(gè)職能部的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素。通過全方位不斷培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)人員，使他們熟悉系統(tǒng)的管理模式，并與具體的計(jì)算機(jī)應(yīng)用相結(jié)合實(shí)施TGPMS軟件需要建立完整的管理規(guī)章制度和工作流程，確保數(shù)據(jù)責(zé)任體系的完善TGPMS系統(tǒng)的核心在于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。TGPMS通過精確的數(shù)據(jù)管理，全面優(yōu)化了三峽工程的各個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建立及稽核、整理、錄入0102應(yīng)用培訓(xùn)03制訂TGPMS運(yùn)行的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)范04案例1：中國長江三峽工程管理信息系統(tǒng)(TCPMS)的實(shí)施步驟——采用分階段、分步驟，按業(yè)務(wù)功能區(qū)域(子系統(tǒng))分頭推進(jìn)的實(shí)施策略8.1.6案例分析案例2：綠色建筑的系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試科技的發(fā)展帶來了多樣化的節(jié)能減排方法，如可再生能源的利用、樓宇自動(dòng)化減少能源損耗和提升建筑設(shè)備能效。這些創(chuàng)新建筑系統(tǒng)的演進(jìn)促使人們關(guān)注其質(zhì)量、節(jié)能效果和耐用性。工程管理信息系統(tǒng)的有效調(diào)試是確保這些系統(tǒng)能效性能的關(guān)鍵過程，包括四種類型的調(diào)試，具體分類詳見表。序號(hào)測(cè)試類型運(yùn)營階段目標(biāo)1初步調(diào)試從系統(tǒng)設(shè)計(jì)到試運(yùn)行再到運(yùn)行期間保證新建建筑初步性能信息的廣泛覆蓋面2持續(xù)調(diào)試初步調(diào)試或改造調(diào)試后繼續(xù)進(jìn)行維持建筑管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量并提升前期調(diào)試時(shí)的系統(tǒng)性能3改造調(diào)試系統(tǒng)運(yùn)行期間非調(diào)試階段在調(diào)試記錄完成前，從建筑全壽命周期的角度，甚至返回設(shè)計(jì)階段，幫助解決處理所發(fā)生的問題4再調(diào)試初步調(diào)試或改造調(diào)試后，系統(tǒng)運(yùn)行期間內(nèi)核實(shí)并改進(jìn)不達(dá)標(biāo)的系統(tǒng)性能8.1.6案例分析案例2：綠色建筑的系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試綠色建筑項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)前期及設(shè)計(jì)階段、施工階段、使用階段的調(diào)試步驟按下表確定綠色建筑項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)前期及設(shè)計(jì)階段的調(diào)試步驟8.1.6案例分析案例2：綠色建筑的系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試8.1.6案例分析案例2：綠色建筑的系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)

8.2.1系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)行就是完成系統(tǒng)日常例行操作和一些臨時(shí)性的信息服務(wù)，并做好系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄工作系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄是系統(tǒng)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)改進(jìn)的重要依據(jù)。其主要內(nèi)容包括:系統(tǒng)工作量，系統(tǒng)工作效率，系統(tǒng)提供服務(wù)的質(zhì)量，系統(tǒng)維護(hù)修改情況，系統(tǒng)故障的發(fā)生、原因分析及處理方法和措施等。系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄-定要做到及時(shí)，準(zhǔn)確和詳細(xì)系統(tǒng)運(yùn)行的組織建立形式

1.分散平行式：計(jì)算機(jī)分散在各職能部門，使他們具有相同的機(jī)器使用權(quán)。

2.集中式：將所有的計(jì)算機(jī)集中在信息中心統(tǒng)一管理，各職能部門只是一個(gè)服務(wù)對(duì)象。8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)8.2.2系統(tǒng)維護(hù)構(gòu)架與常見問題智能維護(hù)系統(tǒng)構(gòu)架系統(tǒng)維護(hù)首先要考慮的便是設(shè)備問題，設(shè)備故障的突然發(fā)生，不僅會(huì)增加企業(yè)的維護(hù)成本，而且會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的信息流傳遞效率，使企業(yè)蒙受巨大損失。為了保持設(shè)備的穩(wěn)定性，現(xiàn)在的企業(yè)多采用“周期性檢修”的方式，該方式將使得維護(hù)活動(dòng)不是做得太早就是做得太晚，給企業(yè)帶來了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為此，新的觀念是采用智能維護(hù)系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備的性能衰退狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，評(píng)估和預(yù)測(cè)，并按需制定維護(hù)計(jì)劃，在防止因故障失效的同時(shí)，最大限度地延長設(shè)備的維護(hù)周期，減少設(shè)備的維護(hù)成本8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)工作中的常見問題1.維護(hù)工作分散化

系統(tǒng)維護(hù)過程中存在“系統(tǒng)隨應(yīng)用走”的問題，系統(tǒng)維護(hù)基本由使用該系統(tǒng)的應(yīng)用部門完成，沒有一個(gè)統(tǒng)一的部門對(duì)開放平臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)實(shí)施規(guī)劃、管理。2.系統(tǒng)維護(hù)表面化

由于系統(tǒng)維護(hù)工作由應(yīng)用部門完成，應(yīng)用開發(fā)人員同時(shí)兼任系統(tǒng)維護(hù)工作；面對(duì)繁重的開發(fā)任務(wù)，承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)的人員沒有更多精力對(duì)系統(tǒng)做進(jìn)一步的研究，對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)停留在表面上。在系統(tǒng)出現(xiàn)這樣或那樣的問題時(shí)，就顯得束手無策，無法迅速定位故障點(diǎn)或?qū)收献鲞M(jìn)一步的分析，拖延了故障處理時(shí)間，對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行造成了影響。3.系統(tǒng)維護(hù)外包化8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)8.2.3系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和內(nèi)容運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)（1）進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；（2）迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；（3）進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；（4）在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本；（5）本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。主要內(nèi)容具體說明硬件維護(hù)對(duì)主機(jī)和外部等硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)，主要包括硬件設(shè)備故障的檢修，易損部件的更換，以及硬件部件的清洗、潤滑等過程。軟件維護(hù)信息維護(hù)應(yīng)用程序維護(hù)系統(tǒng)發(fā)生問題或業(yè)務(wù)發(fā)生改變，會(huì)引起程序的修改和調(diào)整，需要進(jìn)行應(yīng)用程序維護(hù)工作數(shù)據(jù)維護(hù)①主體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期更新；②部分?jǐn)?shù)據(jù)需不定期的更新；③隨著企業(yè)環(huán)境或業(yè)務(wù)的改變而進(jìn)行的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整；④數(shù)據(jù)的備份、存檔、整理和恢復(fù)。代碼維護(hù)隨著系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的變化，為適應(yīng)新的需求對(duì)系統(tǒng)中的各種代碼的增加、修改或刪除，以及設(shè)置新的代碼的過程。功能維護(hù)改正性維護(hù)診斷和改正那些明顯不正確的地方和錯(cuò)誤的過程。適應(yīng)性維護(hù)為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)工作。完善性維護(hù)在使用軟件過程用戶提出增加新功能或修改已有功能的建議。預(yù)防性維護(hù)為了改進(jìn)未來的可維護(hù)性或可靠性而進(jìn)行的第三方維護(hù)活動(dòng)。系統(tǒng)更新維護(hù)為了變化了的軟件開發(fā)環(huán)境適當(dāng)?shù)嘏浜隙M(jìn)行的修改軟件的活動(dòng)。機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，人的作用占主導(dǎo)地位。為了使信息系統(tǒng)的流程更加合理，有時(shí)涉及機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)。運(yùn)行維護(hù)管理的主要內(nèi)容8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)8.2.4系統(tǒng)維護(hù)的步驟系統(tǒng)維護(hù)的一般步驟如下：（一）確定維護(hù)目標(biāo)，建立維護(hù)人員組織（二）建立維護(hù)計(jì)劃方案（三）修改程序及調(diào)試（四）修改文檔

8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)突發(fā)事件管理信息系統(tǒng)故障解決信息系統(tǒng)變更管理維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理信息化檢查管理技術(shù)檔案和資料管理備份及日志管理8.2.5維護(hù)方案8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)

（一）突發(fā)事件管理

根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個(gè)類型。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，信息化辦公室維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間根據(jù)事件類型，對(duì)事件進(jìn)行處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。

（二）信息系統(tǒng)故障解決（1）信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門進(jìn)行申告故障。對(duì)無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。（2）如果故障問題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。（3）廠商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。（4）故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對(duì)故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫詳細(xì)記錄，對(duì)以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個(gè)參考方案。（5）對(duì)于系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對(duì)存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。

8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（三）信息系統(tǒng)變更管理（1）信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級(jí)、系統(tǒng)升級(jí)及模塊的更改和搬遷、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。（2）信息化辦公室應(yīng)保證在線系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對(duì)系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。（3）變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無法進(jìn)行書面請(qǐng)求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項(xiàng)評(píng)分表單的更改、系統(tǒng)模塊的更改。對(duì)于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯(cuò)誤如何回退等情況。（4）原則上，變更必須在夜間非主要工作時(shí)間進(jìn)行，維護(hù)人員可以在備用服務(wù)器上進(jìn)行先期模擬變更，對(duì)變更中出現(xiàn)的問題，對(duì)其解決方案應(yīng)有備案。（5）對(duì)于緊急變更需求，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施。事后，對(duì)變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行一定時(shí)間的測(cè)試，確認(rèn)無誤后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。（四）維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理（1）信息化辦公室應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂維護(hù)制度，保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。（2）維護(hù)制度要求在每次維護(hù)結(jié)束后填寫維護(hù)記錄，對(duì)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時(shí)候應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)相關(guān)部門。（3）維護(hù)時(shí)間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時(shí)間進(jìn)行。如果出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)對(duì)受影響的部室通知后，進(jìn)行解決。（4）數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實(shí)施步驟。8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（五）信息化檢查管理信息化辦公室每年至少一次對(duì)全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計(jì)算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實(shí)施：（1）制定技術(shù)檢查計(jì)劃，列出檢查重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格。（2）收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。根據(jù)年度檢查重點(diǎn)、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)出各類型設(shè)備在運(yùn)行過程中曾出現(xiàn)的故障；對(duì)反饋的問題進(jìn)行分析、評(píng)估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對(duì)一些需要廠家解決的問題列出清單，及時(shí)與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實(shí)施、解決。（3）檢查完畢后應(yīng)對(duì)本次檢查填寫詳細(xì)記錄和問題匯總。（4）組織相關(guān)人員對(duì)信息化檢查中暴露的問題進(jìn)行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應(yīng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。

8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（六）技術(shù)檔案和資料管理（1）信息化辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：①信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；②機(jī)房平面圖、設(shè)備布置圖、IP地址分布圖；③網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；④各類軟硬件設(shè)備配置清單；⑤設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等資料；⑥上述資料的變更資料。8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（2）軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：①所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補(bǔ)丁資料；②所有軟件的安裝手冊(cè)、操作使用手冊(cè)、應(yīng)用開發(fā)手冊(cè)等技術(shù)資料；③上述資料的變更記錄。8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（七）備份及日志管理（1）原則上，對(duì)各項(xiàng)操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時(shí)間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。維護(hù)人員應(yīng)定時(shí)對(duì)操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對(duì)異常事件及時(shí)跟進(jìn)解決，并形成日志審查匯總意見報(bào)上級(jí)維護(hù)主管部門審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：①對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對(duì)敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；②對(duì)于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志。8.2工程管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（2）信息化辦公室應(yīng)針對(duì)所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動(dòng)的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計(jì)劃，經(jīng)過上級(jí)維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（3）備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。（4）維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改補(bǔ)救。（5）信息化辦公室應(yīng)按照實(shí)際維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果。

8.2.6案例分析案例1：基于BIM的工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行

基于BIM模型的工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)作，就是用戶通過局域網(wǎng)(乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi))。向系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送查詢。信息變更等操作請(qǐng)求，由系統(tǒng)根據(jù)該用戶所有權(quán)限的定義，按操作方式，用戶權(quán)限等的差異，從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中集成其所需的從項(xiàng)目前期至檢索時(shí)間點(diǎn)的所有相關(guān)工程項(xiàng)目信息，以文字和2D或3D圖紙的形式，由系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行界面組織，集成反饋給用戶，供用戶進(jìn)行相關(guān)操作，如圖所示?；贐IM模型的工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)運(yùn)作圖基于BIM模型的信息管理系統(tǒng)在項(xiàng)目全壽命期內(nèi)的具體運(yùn)作如下項(xiàng)目施工階段項(xiàng)目運(yùn)營階段項(xiàng)目前期，策劃階段項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)階段在項(xiàng)目策劃階段，利用前期管理和策劃模塊構(gòu)建3D模型，允許各方進(jìn)行模擬和可行性分析，以優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。集成的數(shù)據(jù)共享確保了精確的3D模型、前期文檔和平面圖紙的生成在施工階段，通過質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制模塊全面運(yùn)作所有系統(tǒng)模塊，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控。這包括生成合同文件、采購記錄、設(shè)計(jì)變更和施工進(jìn)度等文件。項(xiàng)目各方可實(shí)時(shí)訪問授權(quán)信息，減少信息不對(duì)稱，確保文件管理的透明度和效率。在招標(biāo)投標(biāo)階段，通過管理模塊實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公開操作，公布項(xiàng)目前期成果，并組織公開招標(biāo)。這有助于減少誤解和時(shí)間費(fèi)用損失，防止不當(dāng)行為。投標(biāo)方依據(jù)公開文件制定準(zhǔn)確的投標(biāo)方案，確保競(jìng)標(biāo)公平性。中標(biāo)后，招標(biāo)文件成為有效電子文檔，作為合同依據(jù)，進(jìn)而生成相關(guān)合同文件。在運(yùn)營管理階段主要利用后期運(yùn)行及評(píng)估模塊，可以及時(shí)提供有關(guān)建筑物使用情況、人住維修記錄、財(cái)務(wù)狀況等集成信息。利用系統(tǒng)提供的這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，物業(yè)管理承包方、最終用戶等還可對(duì)項(xiàng)目做出準(zhǔn)確的運(yùn)營決策。8.2.6案例分析案例2：建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行

本節(jié)對(duì)于該案例只保留核心內(nèi)容。由原建設(shè)部制定，2005年11月1日開始施行的《建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理辦法》中規(guī)定了建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，分為專項(xiàng)檢測(cè)類和見證取樣類，建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示。建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)基本業(yè)務(wù)流程圖8.2.6案例分析案例2：建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行系統(tǒng)正常順序流程檢測(cè)數(shù)據(jù)錄入處理流程8.2.6案例分析案例2：建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)審核處理流程系統(tǒng)的主要功能結(jié)構(gòu)8.2.6案例分析案例3：ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)

系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)階段的主要任務(wù)是通過各種必要的維護(hù)活動(dòng)使系統(tǒng)持久地滿足用戶需求ERP系統(tǒng)維護(hù)中的主要工作ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式ERP系統(tǒng)維護(hù)中的主要工作ERP主要工作具體內(nèi)容用戶權(quán)限管理新增用戶權(quán)限、權(quán)限變更、權(quán)限禁用等業(yè)務(wù)流程管理復(fù)查項(xiàng)目實(shí)施時(shí)所制定的ERP業(yè)務(wù)流程是否適合當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，使之更加適合企業(yè)處理日常業(yè)務(wù)的需求。如果企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理制度或?qū)嶋H業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與相關(guān)的ERP實(shí)施人員聯(lián)系，根據(jù)需要對(duì)ERP流程進(jìn)行調(diào)整，并修改用戶權(quán)限公司ERP文檔完善二次開發(fā)文檔、技術(shù)支持文檔等公司用戶需求管理主要為公司ERP升級(jí)和改造做準(zhǔn)備與軟件供應(yīng)商及時(shí)有效溝通把公司用戶需求、軟件使用遇到的問題及時(shí)反饋給軟件供應(yīng)商，促使供應(yīng)商及時(shí)解決問題，并盡可能把本公司的意志體現(xiàn)到軟件下一版本軟件日常維護(hù)包含數(shù)據(jù)庫維護(hù)，以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)人和導(dǎo)出，建立維護(hù)記錄文檔軟件升級(jí)包括方案制定、升級(jí)實(shí)施、過程文檔化等等。ERP管理政策以及流程的制定和完善ERP數(shù)據(jù)備份磁帶備份、光盤備份、災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)等適當(dāng)?shù)亩伍_發(fā)根據(jù)企業(yè)的應(yīng)用需求變化，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩伍_發(fā).包括ERP與其他軟件的接口開發(fā)、ERP系統(tǒng)報(bào)表的開發(fā)與完善等ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式

從維護(hù)主體的角度分析。根據(jù)維護(hù)主體劃分，企業(yè)常用的ERP系統(tǒng)維護(hù)模式主要有三種：自己維護(hù)、外包維護(hù)以及二者的結(jié)合。其比較分析按表維護(hù)主體角度的ERP系統(tǒng)維護(hù)模式比較分析表確定ERP系統(tǒng)的維護(hù)模式特點(diǎn)自己維護(hù)1.企業(yè)自己維護(hù)ERP系統(tǒng)，大部分工作由企業(yè)的IT部門承擔(dān)，其他的職能部門也參與維護(hù)工作。通常為ERP系統(tǒng)本身的正常運(yùn)行與維護(hù)由IT相關(guān)部門的人員進(jìn)行維護(hù)，不同職能部門的人則對(duì)各自相關(guān)的系統(tǒng)模塊運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)2.該模式的優(yōu)點(diǎn)是維護(hù)人員熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的深度應(yīng)用3.該模式適合IT技術(shù)力量較強(qiáng)的公司采用外包維護(hù)1.企業(yè)將全部ERP維護(hù)工作外包給專業(yè)性公可完成，通常為外包給軟件提供商成專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)商2.該模式有助于企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力3.中小企業(yè)采用該模式的比較多自己維護(hù)和外包維護(hù)的結(jié)合1.由企業(yè)和軟件提供商或?qū)I(yè)的系統(tǒng)維護(hù)商共同承擔(dān)維護(hù)工作2.該模式可以充分利用企業(yè)和第三方的IT資源，結(jié)合雙方的優(yōu)勢(shì)力量3.通常情況企業(yè)負(fù)責(zé)自身業(yè)務(wù)流程方面的維護(hù)，第三方負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)的維護(hù)。根據(jù)誰為主要維護(hù)力量，又可分為兩種：自己維護(hù)為主，外包維護(hù)為輔和外包維護(hù)為主、自己維護(hù)為輔ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式

從系統(tǒng)管理和維護(hù)的分散程度分析。據(jù)系統(tǒng)管理和維護(hù)的分散程度，ERP系統(tǒng)維護(hù)的方式有分散式系統(tǒng)維護(hù)方式和集中式系統(tǒng)維護(hù)方式兩種。其比較分析按下表確定ERP系統(tǒng)的維護(hù)模式特點(diǎn)分散式系統(tǒng)維護(hù)方式1.分散式維護(hù)方式是指整個(gè)公司中每個(gè)利益相關(guān)的實(shí)體都有自己的IT部門負(fù)責(zé)該組織中ERP相關(guān)的資源和事宜的管理工作。它們各自有自己的系統(tǒng)服務(wù)器，井且可以進(jìn)行ERP項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施。2.采取分散式系統(tǒng)維護(hù)方式的多是集團(tuán)企業(yè)。3.這些集團(tuán)企業(yè)具有以下特點(diǎn)：.(1)集團(tuán)企業(yè)采取分散式管理模式，集團(tuán)總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)控比較弱；(2)集團(tuán)總公司的IT部門和其他分支機(jī)構(gòu)的IT部門之間的聯(lián)系不緊密；(3)集團(tuán)中各分支機(jī)構(gòu)的信息化應(yīng)用水平差距不大，統(tǒng)一的管理和維護(hù)比較困難；(4)集團(tuán)企業(yè)涉足行業(yè)范圍不同，其分支機(jī)構(gòu)的行業(yè)差異程度大。集中式系統(tǒng)維護(hù)方式1.集中式維護(hù)方式是指與ERP相關(guān)的主要資源和相關(guān)事宜都由公司統(tǒng)一管理。2主要資源包括硬件資源，軟件資源和人力資源，相關(guān)事宜主要是系統(tǒng)維護(hù)過程中的ERP項(xiàng)目的實(shí)施