2024版電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同簽訂雙方1.4合同簽訂地點(diǎn)2.定義與解釋2.1電子商務(wù)平臺(tái)2.2消費(fèi)者2.3消費(fèi)者權(quán)益2.4集體合同3.合同目的與原則3.1合同目的3.2合同原則4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍4.1信息安全4.2商品質(zhì)量4.3價(jià)格公正4.4退換貨政策4.5爭(zhēng)議解決5.電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任5.1信息披露5.2商品管理5.3交易保障5.4爭(zhēng)議處理6.消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)6.1消費(fèi)者權(quán)利6.2消費(fèi)者義務(wù)7.爭(zhēng)議解決機(jī)制7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序11.2合同補(bǔ)充12.合同解除與終止后的處理12.1合同解除后的處理12.2合同終止后的處理13.合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.合同其他事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同解釋權(quán)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024版電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體合同”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年X月X日。1.3合同簽訂雙方本合同簽訂雙方為：甲方：[電子商務(wù)平臺(tái)名稱]乙方：[消費(fèi)者代表組織名稱]1.4合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為[簽訂地點(diǎn)]。第二條定義與解釋2.1電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)指為消費(fèi)者提供在線購(gòu)物、交易、支付等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2.2消費(fèi)者消費(fèi)者指在本電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物、交易的個(gè)人或單位。2.3消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益指消費(fèi)者在購(gòu)物、交易過程中享有的合法權(quán)益，包括但不限于信息獲取權(quán)、公平交易權(quán)、安全消費(fèi)權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)等。2.4集體合同集體合同指電子商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者代表組織之間簽訂的，旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的合同。第三條合同目的與原則3.1合同目的本合同旨在明確電子商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。3.2合同原則本合同遵循公平、公正、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第四條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍4.1信息安全電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)采取必要措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，不得非法收集、使用、泄露、出售消費(fèi)者個(gè)人信息。4.2商品質(zhì)量電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)銷售的商品進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。4.3價(jià)格公正電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得有欺詐消費(fèi)者行為，價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理、公正。4.4退換貨政策電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)制定合理的退換貨政策，保障消費(fèi)者退換貨的合法權(quán)益。4.5爭(zhēng)議解決電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的爭(zhēng)議解決機(jī)制，及時(shí)、公正地解決消費(fèi)者與平臺(tái)之間的爭(zhēng)議。第五條電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任5.1信息披露電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)如實(shí)披露商品信息、平臺(tái)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，確保消費(fèi)者知情權(quán)。5.2商品管理電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)銷售的商品進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保商品質(zhì)量。5.3交易保障電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供安全、便捷的支付方式，保障消費(fèi)者交易安全。5.4爭(zhēng)議處理電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)、公正地處理消費(fèi)者與平臺(tái)之間的爭(zhēng)議。第六條消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)6.1消費(fèi)者權(quán)利（1）知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)了解商品信息、平臺(tái)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；（2）選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品和服務(wù)；（3）公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)在公平、公正的交易環(huán)境中購(gòu)物；（4）安全消費(fèi)權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)在安全的消費(fèi)環(huán)境中購(gòu)物；（5）隱私權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)保護(hù)個(gè)人信息不被非法收集、使用、泄露、出售。6.2消費(fèi)者義務(wù)（1）遵守平臺(tái)規(guī)則，誠(chéng)信購(gòu)物；（2）按照商品信息進(jìn)行購(gòu)物，不得惡意退貨；（3）在發(fā)現(xiàn)商品存在問題或爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)溝通；（4）尊重他人合法權(quán)益，不得損害他人利益。第七條爭(zhēng)議解決機(jī)制7.1爭(zhēng)議解決方式消費(fèi)者與電子商務(wù)平臺(tái)之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請(qǐng)平臺(tái)設(shè)立的爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。7.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：（1）消費(fèi)者向平臺(tái)提交爭(zhēng)議申請(qǐng)；（2）平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議申請(qǐng)進(jìn)行審核；（3）平臺(tái)組織雙方進(jìn)行調(diào)解；（4）調(diào)解不成，雙方可申請(qǐng)仲裁或訴訟。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）電子商務(wù)平臺(tái)未按約定提供商品或服務(wù)；（2）電子商務(wù)平臺(tái)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息；（3）電子商務(wù)平臺(tái)銷售假冒偽劣商品；（4）電子商務(wù)平臺(tái)未履行退換貨政策；（5）消費(fèi)者未按照合同約定履行義務(wù)。8.2違約責(zé)任（1）對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的違約行為，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和精神損害賠償。（2）消費(fèi)者未履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償對(duì)方損失等。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予合理期限后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（3）合同約定的其他解除條件。9.2合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。第十條合同生效與備案10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)向相關(guān)部門進(jìn)行備案。第十一條合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同補(bǔ)充合同生效后，如需補(bǔ)充內(nèi)容，應(yīng)以書面形式進(jìn)行補(bǔ)充，補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十二條合同解除與終止后的處理12.1合同解除后的處理（1）結(jié)清雙方債權(quán)債務(wù)；（2）返還各自提供的財(cái)產(chǎn)或支付相應(yīng)費(fèi)用；（3）合同解除前已履行部分的，按合同約定結(jié)算。12.2合同終止后的處理（1）結(jié)清雙方債權(quán)債務(wù)；（2）返還各自提供的財(cái)產(chǎn)或支付相應(yīng)費(fèi)用；（3）合同終止前已履行部分的，按合同約定結(jié)算。第十三條合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式對(duì)于合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請(qǐng)仲裁或訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁委員會(huì)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。第十四條合同其他事項(xiàng)14.1合同附件（1）電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則；（2）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施；（3）退換貨政策；（4）爭(zhēng)議解決流程。14.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸[電子商務(wù)平臺(tái)名稱]所有。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義第三方指在本合同履行過程中，因合同履行需要，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方類型第三方類型包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。16.第三方介入條件16.1介入情形（1）合同履行過程中出現(xiàn)技術(shù)性或?qū)I(yè)性難題，需要第三方提供專業(yè)意見或解決方案；（2）合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）合同履行過程中需要第三方進(jìn)行質(zhì)量鑒定或?qū)徲?jì)；（4）合同履行過程中需要第三方提供其他專業(yè)服務(wù)。16.2介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入；（2）甲乙雙方共同與第三方簽訂協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)；（3）第三方根據(jù)協(xié)議履行職責(zé)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任范圍第三方在本合同中的責(zé)任范圍限于其協(xié)議約定的職責(zé)和任務(wù)。17.2責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定；（2）第三方因不可抗力導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題的，不負(fù)責(zé)任；（3）第三方在合同履行過程中，因違反法律法規(guī)或協(xié)議約定造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)18.1甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方工作，提供必要的信息和資料；（2）甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)；（3）甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)提出意見和建議。18.2第三方的權(quán)利義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，并提出建議。19.第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1責(zé)任主體（1）甲乙雙方為合同主體，對(duì)合同履行的全面責(zé)任；（2）第三方為協(xié)議主體，對(duì)協(xié)議約定的職責(zé)和任務(wù)負(fù)責(zé)。19.2責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在協(xié)議約定的職責(zé)和任務(wù)范圍內(nèi)造成損失的，由第三方承擔(dān)；（2）第三方因違反法律法規(guī)或協(xié)議約定造成損失的，由第三方承擔(dān)；（3）甲乙雙方因自身原因造成損失的，由甲乙雙方各自承擔(dān)；（4）甲乙雙方與第三方因不可抗力造成損失的，按各自責(zé)任承擔(dān)。20.第三方介入后的合同履行20.1合同變更第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。20.2合同終止第三方介入后，如合同履行終止，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議。20.3合同解除第三方介入后，如合同履行出現(xiàn)違約，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并按照合同約定處理。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，按照本合同第十三條的規(guī)定執(zhí)行。21.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，按照本合同第十三條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則要求：詳細(xì)列出電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私政策等。說明：此附件作為合同的一部分，用于明確平臺(tái)的基本運(yùn)營(yíng)規(guī)則和用戶權(quán)益。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施要求：詳細(xì)描述電子商務(wù)平臺(tái)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益所采取的具體措施。說明：此附件作為合同的一部分，用于確保平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有具體執(zhí)行方案。3.退換貨政策要求：明確退換貨的條件、流程、時(shí)限和責(zé)任歸屬。說明：此附件作為合同的一部分，用于保障消費(fèi)者在購(gòu)物過程中的退換貨權(quán)益。4.爭(zhēng)議解決流程要求：詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的程序、時(shí)限、責(zé)任主體和結(jié)果。說明：此附件作為合同的一部分，用于明確爭(zhēng)議解決的途徑和保障。5.第三方服務(wù)協(xié)議要求：與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：此附件作為合同的一部分，用于明確第三方介入的具體細(xì)節(jié)。6.合同變更協(xié)議要求：任何合同變更的書面協(xié)議，包括變更內(nèi)容、生效日期等。說明：此附件作為合同的一部分，用于記錄合同變更的正式文件。7.合同終止協(xié)議要求：任何合同終止的書面協(xié)議，包括終止原因、生效日期等。說明：此附件作為合同的一部分，用于記錄合同終止的正式文件。8.合同解除協(xié)議要求：任何合同解除的書面協(xié)議，包括解除原因、生效日期等。說明：此附件作為合同的一部分，用于記錄合同解除的正式文件。9.第三方鑒定報(bào)告要求：第三方機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告，包括鑒定結(jié)果、依據(jù)等。說明：此附件作為合同的一部分，用于證明第三方鑒定結(jié)論的有效性。10.第三方審計(jì)報(bào)告要求：第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的審計(jì)報(bào)告，包括審計(jì)結(jié)果、依據(jù)等。說明：此附件作為合同的一部分，用于證明第三方審計(jì)結(jié)論的有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.電子商務(wù)平臺(tái)違約行為違約行為：未按約定提供商品或服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者可要求賠償損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和精神損害賠償。示例：平臺(tái)未按約定提供正品商品，消費(fèi)者可要求賠償購(gòu)買商品的損失。2.消費(fèi)者違約行為違約行為：未按約定履行義務(wù)，如惡意退貨。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償對(duì)方損失等。示例：消費(fèi)者故意損壞商品后要求退貨，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.第三方違約行為違約行為：第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，責(zé)任限額由協(xié)議約定。示例：第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具虛假鑒定報(bào)告，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.合同解除違約行為違約行為：合同解除后，一方未按約定處理合同終止后的事宜。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如支付違約金、賠償對(duì)方損失等。示例：合同解除后，甲方未按約定返還乙方提供的財(cái)產(chǎn)，乙方可要求賠償。5.合同終止違約行為違約行為：合同終止后，一方未按約定處理合同終止后的事宜。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如支付違約金、賠償對(duì)方損失等。示例：合同終止后，甲方未按約定結(jié)清雙方債權(quán)債務(wù)，乙方可要求賠償。全文完。2024版電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺(tái)定義1.2消費(fèi)者權(quán)益定義1.3合同定義2.適用范圍2.1適用平臺(tái)范圍2.2適用消費(fèi)者范圍2.3適用商品或服務(wù)范圍3.合同簽訂與生效3.1合同簽訂方式3.2合同生效條件3.3合同生效日期4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施4.1信息安全保護(hù)4.2個(gè)人隱私保護(hù)4.3商品或服務(wù)質(zhì)量保障4.4退換貨服務(wù)4.5爭(zhēng)議解決機(jī)制5.消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)5.1消費(fèi)者權(quán)利5.2消費(fèi)者義務(wù)6.平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)6.1平臺(tái)責(zé)任6.2平臺(tái)義務(wù)7.合同履行與變更7.1合同履行7.2合同變更8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序12.合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓12.2合同繼承13.合同的效力13.1合同的效力范圍13.2合同的效力期限14.其他14.1法律適用14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺(tái)定義本合同所指的電子商務(wù)平臺(tái)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品或服務(wù)交易的在線平臺(tái)，包括但不限于線上商城、拍賣網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)等。1.2消費(fèi)者權(quán)益定義消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過程中所享有的合法權(quán)益，包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。1.3合同定義本合同是指電子商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者之間就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)所簽訂的具有法律約束力的協(xié)議。2.適用范圍2.1適用平臺(tái)范圍本合同適用于所有在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)并運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)。2.2適用消費(fèi)者范圍本合同適用于在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者。2.3適用商品或服務(wù)范圍本合同適用于電子商務(wù)平臺(tái)提供的所有商品或服務(wù)。3.合同簽訂與生效3.1合同簽訂方式本合同以電子形式簽訂，雙方通過電子商務(wù)平臺(tái)提供的合同簽訂功能完成合同簽訂。3.2合同生效條件合同簽訂后，雙方確認(rèn)無誤并“同意”按鈕，合同即生效。3.3合同生效日期合同自雙方確認(rèn)無誤并“同意”按鈕之日起生效。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施4.1信息安全保護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改或損毀。4.2個(gè)人隱私保護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向任何第三方泄露。4.3商品或服務(wù)質(zhì)量保障電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)保證提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者權(quán)益。4.4退換貨服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供完善的退換貨服務(wù)，消費(fèi)者在符合退換貨條件的情況下，可申請(qǐng)退換貨。4.5爭(zhēng)議解決機(jī)制電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴和爭(zhēng)議解決。5.消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)5.1消費(fèi)者權(quán)利（1）知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況；（2）選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)；（3）安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得安全的商品或服務(wù)；（4）公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)在公平、公正的交易環(huán)境中進(jìn)行消費(fèi)；（5）求償權(quán)：消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求賠償。5.2消費(fèi)者義務(wù)（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)；（2）真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供個(gè)人信息；（3）合理使用商品或服務(wù)；（4）妥善保管商品或服務(wù)；（5）依法承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失。6.平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)6.1平臺(tái)責(zé)任（1）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)；（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息；（3）確保交易安全；（4）及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和爭(zhēng)議；（5）遵守相關(guān)法律法規(guī)。6.2平臺(tái)義務(wù)（1）建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；（3）完善退換貨服務(wù)；（4）提高商品或服務(wù)質(zhì)量；（5）積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)管。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）電子商務(wù)平臺(tái)未按照合同約定履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施；（2）消費(fèi)者未按照合同約定履行權(quán)利和義務(wù)，導(dǎo)致平臺(tái)受損；（3）一方違反合同約定的其他違約行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）電子商務(wù)平臺(tái)未履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（2）消費(fèi)者未履行權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償平臺(tái)損失；（3）雙方違約的，應(yīng)根據(jù)違約程度各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）協(xié)商解決的，雙方自行協(xié)商；（2）調(diào)解解決的，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理部門等調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；（3）仲裁解決的，可向有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（4）訴訟解決的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決程序（1）協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，雙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致；（2）若協(xié)商、調(diào)解、仲裁未果，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）合同目的不能實(shí)現(xiàn)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。10.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜；（3）合同解除不影響雙方各自的權(quán)利和義務(wù)。11.合同終止11.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致終止合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.2合同終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜；（2）合同終止后，雙方應(yīng)互相確認(rèn)合同終止，并妥善處理相關(guān)事宜。12.合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓（1）未經(jīng)對(duì)方同意，一方不得轉(zhuǎn)讓合同；（2）合同轉(zhuǎn)讓需經(jīng)對(duì)方書面同意。12.2合同繼承（1）合同權(quán)利義務(wù)的繼承，需遵循相關(guān)法律法規(guī)；（2）合同繼承需經(jīng)對(duì)方書面確認(rèn)。13.合同的效力13.1合同的效力范圍本合同自簽訂之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。13.2合同的效力期限本合同有效期為自合同簽訂之日起至合同終止之日止。14.其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸電子商務(wù)平臺(tái)所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指的第三方是指非甲乙雙方當(dāng)事人，但根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，需要介入合同履行過程中的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）合同履行過程中，需要第三方進(jìn)行評(píng)估、鑒定或仲裁；（3）法律法規(guī)規(guī)定或其他合理原因需要第三方介入。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜；（3）第三方介入后，應(yīng)遵守本合同及雙方協(xié)議的約定。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方選擇（1）甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方；（2）若協(xié)商不成，可由有管轄權(quán)的人民法院指定。16.2第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本合同及雙方協(xié)議的約定履行職責(zé)；（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌驌p害甲乙雙方利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額是指第三方因履行合同過程中的過錯(cuò)，對(duì)甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持的重要性、可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中明確約定。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方應(yīng)向甲方提供符合約定的服務(wù)或技術(shù)支持；（2）甲方有權(quán)要求第三方按照約定履行職責(zé)；（3）甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持不滿意，可向乙方提出。18.2第三方與乙方的劃分（1）乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方建立合作關(guān)系；（2）乙方對(duì)第三方提供的商品或服務(wù)有監(jiān)督權(quán)；（3）乙方對(duì)第三方違約行為有責(zé)任追究權(quán)。19.第三方介入后的合同履行19.1合同履行主體合同履行主體為甲乙雙方，第三方僅提供輔助或支持。19.2合同履行責(zé)任（1）甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行合同；（2）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助履行合同；（3）若因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏瑁滓译p方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。20.第三方介入后的合同變更20.1合同變更條件（1）合同履行過程中，因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（2）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更。20.2合同變更程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，確定合同變更內(nèi)容；（2）變更后的合同內(nèi)容應(yīng)書面通知對(duì)方；（3）變更后的合同繼續(xù)有效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體合同詳細(xì)要求：合同文本應(yīng)清晰、完整，包括所有條款和定義。說明：本附件為合同主體部分，包含合同的主要內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)。2.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，確保合同的有效執(zhí)行。3.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)說明個(gè)人信息收集、使用、存儲(chǔ)和傳輸?shù)囊?guī)則。說明：本附件用于保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，確保個(gè)人信息的安全。4.商品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確商品或服務(wù)的質(zhì)量要求，包括技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等。說明：本附件用于確保商品或服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。5.退換貨服務(wù)流程詳細(xì)要求：流程應(yīng)詳細(xì)說明退換貨的條件、程序和時(shí)限。說明：本附件用于規(guī)范退換貨服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。6.爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)則應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)和程序。說明：本附件用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議，維護(hù)雙方權(quán)益。7.合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄合同履行過程中的重要事項(xiàng)和結(jié)果。說明：本附件用于監(jiān)督合同履行情況，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：文件應(yīng)證明第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)或技術(shù)支持的能力。說明：本附件用于確認(rèn)第三方資質(zhì)，確保合同履行的質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：電子商務(wù)平臺(tái)未履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施；消費(fèi)者未按照合同約定履行權(quán)利和義務(wù)；第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)；法律法規(guī)規(guī)定的其他違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為應(yīng)具有確定性、嚴(yán)重性、可追溯性；責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和影響進(jìn)行。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：電子商務(wù)平臺(tái)未履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；消費(fèi)者未按照合同約定履行權(quán)利和義務(wù)，導(dǎo)致平臺(tái)損失，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同履行受阻，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024版電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集體合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同主體2.1甲方2.2乙方2.3第三方3.合同標(biāo)的3.1電子商務(wù)平臺(tái)3.2消費(fèi)者權(quán)益3.3保護(hù)措施4.合同期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期4.3延長(zhǎng)與續(xù)簽5.甲方義務(wù)5.1平臺(tái)建設(shè)5.2數(shù)據(jù)安全5.3用戶隱私保護(hù)5.4質(zhì)量保障6.乙方義務(wù)6.1誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)6.2商品與服務(wù)質(zhì)量6.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)6.4爭(zhēng)議解決7.第三方義務(wù)7.1技術(shù)支持與維護(hù)7.2信息安全與保密7.3第三方責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3第三方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議處理方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與解除10.1合同生效10.2合同解除10.3合同終止11.合同變更11.1變更程序11.2變更內(nèi)容11.3變更通知12.合同附件12.1附件一：電子商務(wù)平臺(tái)用戶協(xié)議12.2附件二：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則12.3附件三：爭(zhēng)議解決規(guī)則13.合同爭(zhēng)議13.1爭(zhēng)議處理原則13.2爭(zhēng)議解決途徑13.3爭(zhēng)議解決結(jié)果14.其他14.1合同簽署14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方提供的在線交易服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于商品展示、在線支付、物流配送等功能。1.1.2“消費(fèi)者”指通過電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)的個(gè)人。1.1.3“消費(fèi)者權(quán)益”指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中所享有的合法權(quán)益。1.1.4“保護(hù)措施”指甲方為保障消費(fèi)者權(quán)益所采取的具體措施，包括但不限于信息保護(hù)、售后服務(wù)、投訴處理等。1.2解釋1.2.1本合同中出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)，除非上下文另有要求，應(yīng)具有其定義與解釋。2.合同主體2.1甲方2.1.1甲方名稱：_______2.1.2甲方地址：_______2.1.3甲方法定代表人：_______2.2乙方2.2.1乙方名稱：_______2.2.2乙方地址：_______2.2.3乙方法定代表人：_______2.3第三方2.3.1第三方名稱：_______2.3.2第三方地址：_______2.3.3第三方法定代表人：_______3.合同標(biāo)的3.1電子商務(wù)平臺(tái)3.1.1平臺(tái)名稱：_______3.1.2平臺(tái)網(wǎng)址：_______3.1.3平臺(tái)功能：_______3.2消費(fèi)者權(quán)益3.2.1消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容：_______3.2.2消費(fèi)者權(quán)益保障措施：_______3.3保護(hù)措施3.3.1信息保護(hù)：_______3.3.2售后服務(wù)：_______3.3.3投訴處理：_______4.合同期限4.1開始日期：_______4.2結(jié)束日期：_______4.3延長(zhǎng)與續(xù)簽：_______5.甲方義務(wù)5.1平臺(tái)建設(shè)5.1.1甲方應(yīng)確保電子商務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行，提供穩(wěn)定、安全的在線交易服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，提升用戶體驗(yàn)。5.2數(shù)據(jù)安全5.2.1甲方應(yīng)采取有效措施，保障用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。5.3用戶隱私保護(hù)5.3.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私，不得將用戶個(gè)人信息用于未經(jīng)授權(quán)的用途。5.4質(zhì)量保障5.4.1甲方應(yīng)對(duì)平臺(tái)上的商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。6.乙方義務(wù)6.1誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)6.1.1乙方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得發(fā)布虛假信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者。6.2商品與服務(wù)質(zhì)量6.2.1乙方應(yīng)確保所提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量，不得以次充好、以假亂真。6.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)6.3.1乙方應(yīng)積極配合甲方，共同保障消費(fèi)者權(quán)益。6.4爭(zhēng)議解決6.4.1乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。7.第三方義務(wù)7.1技術(shù)支持與維護(hù)7.1.1第三方應(yīng)提供電子商務(wù)平臺(tái)所需的技術(shù)支持，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2信息安全與保密7.2.1第三方應(yīng)采取有效措施，保障用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。7.3第三方責(zé)任7.3.1第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1若甲方未按合同約定提供電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.1.2若甲方泄露用戶個(gè)人信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償消費(fèi)者因此遭受的損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1若乙方發(fā)布虛假信息或提供低質(zhì)量商品和服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.2.2若乙方未及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.3第三方違約責(zé)任8.3.1若第三方未能提供技術(shù)支持或泄露用戶信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償因此造成的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議處理方式9.1.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，爭(zhēng)議雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。10.合同生效與解除10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同解除10.2.1合同任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后，可解除合同。10.3合同終止10.3.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。11.合同變更11.1變更程序11.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2變更內(nèi)容11.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合同期限、雙方義務(wù)、違約責(zé)任等。11.3變更通知11.3.1合同變更通知應(yīng)在變更內(nèi)容確定后及時(shí)送達(dá)對(duì)方。12.合同附件12.1附件一：電子商務(wù)平臺(tái)用戶協(xié)議12.2附件二：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則12.3附件三：爭(zhēng)議解決規(guī)則13.合同爭(zhēng)議13.1爭(zhēng)議處理原則13.1.1合同爭(zhēng)議應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。13.2爭(zhēng)議解決途徑13.2.1爭(zhēng)議解決途徑包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。13.3爭(zhēng)議解決結(jié)果13.3.1爭(zhēng)議解決結(jié)果應(yīng)以書面形式作出，并對(duì)雙方具有約束力。14.其他14.1合同簽署14.1.1本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同共_______頁(yè)，甲乙雙方各執(zhí)_______頁(yè)。14.3合同生效日期14.3.1本合同自_______年_______月_______日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，提供咨詢、評(píng)估、擔(dān)保、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)甲乙雙方在履行合同過程中遇到無法自行解決的問題時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，履行其職責(zé)。15.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，對(duì)甲乙雙方或消費(fèi)者造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請(qǐng)16.1.1甲方或乙方可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并說明介入理由和預(yù)期目標(biāo)。16.1.2申請(qǐng)應(yīng)以書面形式提出，并附相關(guān)證明材料。16.2第三方介入審查16.2.1對(duì)方收到第三方介入申請(qǐng)后，應(yīng)在_______日內(nèi)進(jìn)行審查，并決定是否同意第三方介入。16.3第三方介入實(shí)施16.3.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作。16.3.2第三方應(yīng)在_______日內(nèi)完成其工作，并向甲乙雙方提交報(bào)告。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方對(duì)甲乙雙方或消費(fèi)者造成的損失，其責(zé)任限額為_______元。17.1.2第三方責(zé)任限額包括但不限于直接損失和間接損失。17.2責(zé)任限額調(diào)整17.2.1若第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。17.2.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)以書面形式確定，并對(duì)雙方具有約束力。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方18.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲方