投資回報術：混合設計助力提高技術投資回報率

投報術本系列報告旨在闡述組織如何采用我們提出的作為本系列報告的第二期，本報告將探討如何利用混合設計來提高技術投資的業(yè)務回報。“所有項目都面臨展示投資回報率的壓CEO的成本和復雜性?！报C數字銀行首席信息官英國消費者信貸組織

混合設計助力提高技術投資回報率IT以往更加重要――這也是董事會會議中的一項重要指標。在任何情況下，這都是一項艱巨的任務。尤其是，組織平23%的技術預算投入到可實際產生業(yè)務收入的領域。1這只是預算中很小的一部分，無法產生可觀的投資72%的受訪高管表示將技術投資回報率提25%是一項關鍵業(yè)務目標。2IT3倍的投資回AI創(chuàng)造廣泛的業(yè)務價值。3佳時機。在進行評估時，技術和業(yè)務兩者缺一不可。最好AI可以實現技術重置，一勞永逸地彌合這一低效的鴻溝。1IBM商業(yè)價值研究院甄別出了每位領導者都需要了解的三個要點，可幫助組織利用“混合設計”提高投資回報率：01需要了解的事項01技術投資組合萎縮導致投資回報率較低。

行動方案將IT支出作為投資組合而不是費用來進行管理。02組織默認采用的技術項目設計正在扼殺投資回報率。0203 技術無序擴張造成了敏捷性缺口。

精準鎖定與業(yè)務協同一致的精簡項目，以實現更高影響力。利用飛輪效應積聚勢能，積小勝為大勝。22223需要了解的事項：0101資組合萎縮導致投資回報技術投資組合萎縮的原因有很多，其中一個主要原因是技術支出缺乏明確的目標。項目很容易進入自主導航模式，從而導致投資回報率欠佳。通過堅定采用“混合設計”策略，組織可以大幅提高IT項目的投資回報率。IBM對超過50家客戶組織的分析表明，當組織采用“混合設計”原則后，IT項目的五年投資回報率將增至三倍。但目前大多數企業(yè)依然存在萎縮的技術投資組合，因此難以實現這種提升。仔細分析技術支出就會發(fā)現一個重要障礙，那就是維護和運營成本占用了組織IT預算的很大一部分。整體技術支出中約有一半(47%)僅用于維持系統(tǒng)正常運行。419(SG&A職能，例如人力資源和財務，還有11的技術支出分配用于優(yōu)化IT職能的計劃。5這樣算下來，還剩下多少資金可投入到推動業(yè)務發(fā)展的計劃？技術預算中僅剩23%可投資于真正創(chuàng)造業(yè)務收入的績效改進領域。6現在是時候進行技術重置了――讓IT投資組合為企業(yè)發(fā)揮更大的效用。18.8%18.8%23.4%10.7%47.1%財務等部門績效的項目IT降低成本或提高人力資源、進項目面向銷售、管理和行政的可創(chuàng)造業(yè)務收入的績效改增強IT能力的項目IT項目降低成本、提高績效和/或ITIT項目IT運營保持系統(tǒng)正常運行44455成本中心方法正在消耗IT資源將IT作為成本中心進行管理會限制企業(yè)實現更高IT投資回報率的能力。問題不僅在于預算的規(guī)模，而在于有多少比例的預算可用于直接推動改善業(yè)務績效的項目和技術，例如增長、生產力、客戶滿意度等，目前這一比例還遠遠不夠。IT項目視為與具體業(yè)務成效相關的投資組合，關鍵和創(chuàng)新項目就可以與其他業(yè)務戰(zhàn)略一同優(yōu)先獲得資金支持。通過有意識地將技術支出分配給可帶來業(yè)務回報的項目，提升投資回報率就是水到渠成。這正是“混合設計”策略中的“設計”部分發(fā)揮效用之處。“混合設計”中這種有意識IT投資從分散轉向集中。舉例來說，當新的大型技術項7些項目精簡為少數核心項目，組織可以騰出資金并投入到最具價值的計劃中。創(chuàng)業(yè)思維可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)克服自滿情緒預算固定的大型企業(yè)通常難以適應不斷變化的形勢。由于資源已預先分配或決策周期過長，效果不佳的計劃可能會持續(xù)保留并占用資源，從而阻礙其他更具盈利前景的項目。將初創(chuàng)企業(yè)的敏捷性與大型組織的資源穩(wěn)定性相結合，可以打造出因機而變和持續(xù)改進的IT投資流程。換句話說，在規(guī)模較小、節(jié)奏較快的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，需要持續(xù)不斷地評估計劃。市場提供即時反饋，而企業(yè)就需要迅速做出調整并終止效果不佳的計劃。這種因機而變的敏捷性是一項戰(zhàn)略優(yōu)勢。則繼續(xù)。如果沒有改善，就需要找出原因。”―首席技術官，英國消費和工業(yè)電子產品供應商需要采取的行動：0101投資組合而不是費IT預算報告，我們只會看到一長串的費用。但如果查看投資組合，就會看到一系列戰(zhàn)略業(yè)務目標以及為每個目標提供直接支持的投資部分。為了更有效地將技術投資組合與業(yè)務回報相關聯，組織需要采取以下三項行動：

建立數據驅動的投資組合視圖。理解推動業(yè)務發(fā)展的關鍵數據，并對其進行持續(xù)跟蹤。例(TCO這一指標，則數據驅動的視圖可以幫助您做出必要的權衡，以推動實現相應的目標。這是因為在現有架構缺陷的情況下，并非每個應用都具有較低的總擁有成本，但利用數據來做出關于投資領域和降本領域的決策，組織就可以實現全面降低總擁有成本的整體目標。針對董事會成員開展培訓。精通技術（或至少具備技術能力）的董事會至關重要。越202315的企業(yè)采取這一舉措，而五年前這一比例僅為9%。8針對董事會成員開展培訓，讓他們能夠將技術視為業(yè)務成效、戰(zhàn)略和愿景的驅動力，而不僅僅是成本中心。他們需要這種理解才能自信地批準戰(zhàn)略技術投資，尤其是AI正在迅速成為企業(yè)結構的一部分。隨著時間的推移，您可以將他們培養(yǎng)成技術投資組合的支持者。把握機會推動DIY現代化項目。采用統(tǒng)一的現代化方法并非唯一選項――您不必為每一個領域都建立一個復雜的卓越中心。而是應當靈活應變，只IT67需要了解的事項：70202術項目設計正更出色的項目設計有助于提高投資回報率――執(zhí)行力至關重要，而良好的早期設計可以確保成功的執(zhí)行。IT投資之間的持續(xù)脫節(jié)會導致本已十分繁瑣的技術項目設計流程變得更加耗費時間和成本。例如，過于注重最新技術而忽視戰(zhàn)略業(yè)務需求（僅關注“花哨”的功能）會導致項目效果有限和資源浪費。 由于缺乏明確的業(yè)務計劃，此類舉措往往會在發(fā)展中受阻，從而產生機會成本并阻礙整體轉型進展。IT在業(yè)務改進中發(fā)揮的作用達成共識。例如，72%25%是一項關鍵業(yè)務目標。9然而，71%IT如何推動業(yè)務績效顯著改善的清晰的共同愿景，是提高技術投資回報率的重大障礙。10盡管組織內有改進績效的強烈意愿，但沒有人建IT部門的職責，IT高管和業(yè)務高管都需要將建立共同愿景列為優(yōu)先事項。此外，三分之二的受訪高管表示，業(yè)務高管對更高投資回報率提案的需求不足也嚴重阻礙了技術投資回報率提升。1112%的新技術項目創(chuàng)意來自業(yè)務部門。1218%的大型新技術項目在啟動前測試了多個關鍵業(yè)務假設，這也就不足為奇了。13鑒于一家企業(yè)設計、規(guī)劃和啟動一個新項目通常需要超過九個月的時間，因此大量投資都分配給資源和時間密集型項目，而此類項目幾乎無法創(chuàng)造業(yè)務價值。14高技術投資回報71的受訪高管表示缺乏對IT然而鍵業(yè)務目標。技術投資回報率是一項關72%的受訪高管表示提高7需要采取的行動：0202的精簡精準鎖定可實現最高投資回報率的業(yè)務IT投資組合。為了實現這一目標，請收集數據并根據可靠的分析做出決策。

避免讓數據閑置，持續(xù)衡量績效數據。使用與業(yè)務成效直接相關的指標，定期衡量技術項目績效。持續(xù)改進和優(yōu)化，將資源重新分配給能帶來最高投資回報率和戰(zhàn)略影響力的計劃。聚焦于業(yè)務關鍵領域。滿足所有關鍵利益相關者的需求很誘人，但這樣做會阻礙成功。精準鎖定業(yè)務關鍵領域，并圍繞其設計高度聚焦的技術投資組合，從而節(jié)省資源，并增強在最重要領域的影響力。爭取高管支持。如果沒有高管的支持，就很難推動業(yè)務團隊改變現狀。確定并聯系合適的高管支持者及發(fā)起人，讓他們來幫助引導討論需要改變的領域、未來需求等事項，從而加速推動轉型。高管支持者將幫IT藍圖之間的重要聯系。利用數據驅動的敘述方式與他們溝通，展示這些項目如何幫助他們實現業(yè)務目標。8需要了解的事項：0303技術無序擴張造成了敏捷性缺口?！拔覀冇刑嗟捻椖??！薄拔覀兪褂昧颂嗟墓ぞ摺！薄盀槭裁次覀冇羞@么多不同的環(huán)境和不同的工具？”是不是聽起來很熟悉？如果是的話，就表示你很可能遇到了技術無序擴張。但你并不孤單。大多數轉型為混合方法的組織大都有類似的經歷。IT團隊嘗試實現各種功能，經過多年的積累，組織最終會擁有多個工具和各不相同方法中，企業(yè)致力于實現開發(fā)體驗和運營體驗的一致性。這一點至關重要，因為當業(yè)務高管追求上市速度時，一致的體驗會大有助益，而各不相同的體驗則會減慢上市速度。通過聚焦少數關鍵領域，并快速進行績效改進迭代，組織可以提高技術投資回報率。但持續(xù)的執(zhí)行至關重要。隨著時間推移而逐漸退卻的短期成效無法推動實質性進展。做出投資決策后，80%的受訪高管認為找到更好的方式來為敏捷的項目執(zhí)行路線圖籌集資金是一項極具價值的舉措。15CIOCTOAI工作流32AI64%有潛力增強競爭優(yōu)勢。16但要建立這種競爭優(yōu)勢，組織就需要控制技術無序擴張，并讓團隊保持敏捷性。平均而言，供應商向高管提平均而言，供應商向高管提供了32種生成式AI用例64%有潛力增強競爭999需要采取的行動：0303輪效應積聚勢能，積小勝10在設計新項目以實現投資回報率目標時，請聚焦于由少數核心項目構成的投資組合。然后，將投資組通過“早期和高頻”的投資產，以直接支持執(zhí)行，10

專注于終點，而不是幻想。將稀缺的資金分散到數十個“戰(zhàn)略”目標上，并期望獲得高投資您必須就想要支持的目標做出艱難的決策。設計一個覆蓋主要目衡量速度制定多年的投資回報率目標后，還需要繼續(xù)維持實現目標所需的積極勢頭。衡量和管理飛輪速度。即使每次飛輪轉動都能創(chuàng)造價值、簡化技術環(huán)境并為下一次轉動提供資金，但一切都取決于飛輪的旋轉速度。為了提高速度，您需要縮短決策周期。定義保持飛輪轉動所需的決策以及做出決策的方式。確保所有飛輪支持者就決策權和決策周期達到一致。運用行為經濟學CEOAI的成功將更多地取決于員17飛輪的旋轉速度將由執(zhí)行工作的員工決定。如果執(zhí)行某項飛輪任務的員工認為讓飛輪旋轉不符合其最佳利益，那么飛輪將旋轉得非常慢，甚至完全停止旋轉或者更糟的是，出現逆轉。在每一步中都要思考：“如何才能識別和消除阻礙因素？如何才能讓飛輪繼續(xù)轉動并符合所有人的最佳利益？”例如，當前的業(yè)務應用負責人可能會抵制將應用與飛輪中的數字產品進行整合的現代化項目。然而，將應用現代化納入應用負責人的記分卡上，可以確保高管支持這項工作。認識業(yè)務飛輪飛輪是改善企業(yè)級業(yè)務成效的一種絕佳方式，而不會產生大型數字化轉型計劃那樣的負面影響。啟動飛輪需要很大的力，但一旦轉動起來，就會積聚動力并繼續(xù)自行轉動。要啟動飛輪，企業(yè)首先需要在董事會會議上討論并確定主要業(yè)務目標。與傳統(tǒng)的線性項使下一個行動更容易完成。例如，飛輪的第一部分可能是設計和交付可提升業(yè)務績效的數字產品，即使這只是一種小幅改進。第二部分可能是對現有應用進行現代化以支持這些數字產品。飛輪的第三部IT運營成本（削減飛輪運轉所不需要的開支）并將節(jié)省下來的資金重新投入到更多的產品開發(fā)項目中。與深思熟慮的投資組合和項目設計一樣，飛輪也應當采用精心規(guī)劃的設計方式。從“混合設計”的投資回報率視角，設計一個業(yè)務飛輪，不僅可以隨著時間的推移持續(xù)創(chuàng)造高價值，還可以幫助您的團隊為生成式AI奠定基礎?！罢故緝r值模式非常重要，而不僅僅是短期回報。當投資于大規(guī)模軟件部署之“展示價值模式非常重要，而不僅僅是短期回報。當投資于大規(guī)模軟件部署之價值，那就是難以接受的?！报D美國工業(yè)公司信息技術總監(jiān)類的企業(yè)項目時，如果只是在第一年節(jié)省成本，之后就無法再為企業(yè)創(chuàng)造任何111111“混合設計”的實際應用從電子表格到戰(zhàn)略合作伙伴：標準銀行的轉型之旅

在當今變幻莫測的市場中，對技術投資的清晰可見性不再是奢侈品，而是一項戰(zhàn)略要務。標準銀行是一家致力于為企業(yè)和個人提供金融保障產品與服務的領先提供商。該公司最近開啟了與其業(yè)務目標相一致的數據驅動型IT投資之旅。挑戰(zhàn)：技術投資中的盲點為了適應行業(yè)需求，該公司需要積極推動數字化轉型和戰(zhàn)略收購。但一個關鍵障礙是缺乏對技術支出的可見性。標準銀行依賴舊式系統(tǒng)和電子表格進行預算編制和分析，難以區(qū)分“業(yè)務運營”成本和戰(zhàn)略轉型成本。這種數據不透明度不僅嚴重影響了資源的有效分配，也阻礙了組織做出明智的決策。IT財務與分析副總裁DicksonKasamale表示，“我的任務是建立成本透明度，提供切實可行的洞察并加快決策速度，同時促進IT部門和業(yè)務部門開展更深入的合作。”解決方案：通過技術實現透明度2020年，標準銀行開始進行戰(zhàn)略轉型。該公司用強大的業(yè)務管理軟件取代了電子表格驅動的工作方式。該解決方案將財務數據與運營數據相結合，可支持更精確地分析、優(yōu)化和規(guī)劃技術投資。此外，云成本管理和資源及投資組合管理軟件的實施，為該公司不斷增長的數字投資提供了更深入的洞察。成果：釋放效率和敏捷性轉型帶來了立竿見影的效果。更高的透明度促進了IT與業(yè)務部門之間更緊密的合作。此前，IT財務團隊深受數據整合任務的困擾，而現在可以將80%的精力投入到戰(zhàn)略分析和預測工作上。12借助標準化的成本模型和投資規(guī)劃工具，領導層可以自信地將資金調配給高影響力項目，從而確保持續(xù)達成預算目標。云成本管理可提供寶貴的洞察，讓產品和應用負責人能夠優(yōu)化云采用并充分釋放價值。管理不同地區(qū)的不同項目交付團隊變得更加容易。新軟件不僅簡化了工作流程，提高了對資源分配的可見性，而且還在復雜的組織環(huán)境下增進了協作。戰(zhàn)略優(yōu)勢盈利能力：戰(zhàn)略優(yōu)勢標準銀行的成功故事凸顯了技術支出透明管理的重要性。利用合適的工具，該公司實現了以下成果：于戰(zhàn)略規(guī)劃工作。過簡化數據分析，IT實inaBourquinIT改進資源管理：標準公司戰(zhàn)略與投資組合運營及技例，這實inaBourquinIT見性，讓團隊能夠有效管理干擾

增強云控制：優(yōu)化了云采購，從而節(jié)省成本?，F與業(yè)務的協同：透明度促進了協作，并加速實131313IBM的混合設計成功案例投資回報：IBM的IT

IT無序擴張是許多大型企業(yè)中普遍存在的現象。數以千計的應用（其中許多已經過時）不僅會阻礙創(chuàng)新，而且還會耗費資源。曾經被譽為解決一切問題的云計算，也可能演變?yōu)閺碗s的“自然混合”解決方案網絡。IT投資組合。18目標是提高投資回報率，從而騰出資金以投資于更具戰(zhàn)略ITIT項目將幫助業(yè)務團隊采用更加快速、智能和創(chuàng)新性的工作方式。從“自然混合”轉向“混合設計”至關重要。IBMMattLyteson意識到，如果沒有周密的計劃，大型項目就可能會失去前進動力，從而面臨停滯不前的風險?！拔业牡谝粋€問題是：如何才能突破固有的認知？如何才能從成本視角轉變?yōu)橥顿Y視角？”Lyteson認為，從投資與回報的角度審視投資組合才是實現真正變革的關鍵。核心：增強型應用合理化與大多數企業(yè)一樣，IBM也經歷了敏捷轉型，這使得業(yè)務應用團隊在運行全棧應用方面擁有高度自主權（全棧是用其結果是，IBM4,000個應用，其中許多都是過IBM的業(yè)務運營卻至關重要。IBM需要減少分配給云計算、托管