（26篇）關(guān)于銀行工作總結(jié)材料匯編

關(guān)于銀行工作總結(jié)材料匯編（26篇）

銀行工作總結(jié)篇1

XXXX年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XXXX

支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光

飛逝，來XX支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的

人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想

上都逐漸成熟起來。

在XX支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許

有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出

一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這

份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,

特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)

是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以

飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度

羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜

臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單

調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日

復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的

真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡

的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是

掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的

職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，

與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)

干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體

會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_

鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄

美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，

總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸

如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往

之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻

體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，

奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡

的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,

沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得

到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,

急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、

便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、

舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，

靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地

為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想

方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，

只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，

新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴

小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓

客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨

時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充

沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?/p>

但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,

崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足

于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國

農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她

清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林

有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你今

天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求,

對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,

只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分

發(fā)揮自己的工作枳極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行

美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入交通銀行已經(jīng)9個(gè)片了。9個(gè)月的時(shí)間說長

不長，說短也不短。時(shí)間讓我對于交通銀行有了更加深入的

了解。通過自身的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的教育幫助，現(xiàn)今的我

不但提升了自己的業(yè)務(wù)技能，而且也更加勝任自己從事過和

正在從事的崗位工作。在20XX年即將到來之際，回顧過往，

我收獲頗多。在這里我就總結(jié)一下我在這9個(gè)月中的學(xué)習(xí)和

工作情況：

一.工作態(tài)度方面

我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己,

努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。

通過學(xué)習(xí)，逐漸掌握了銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于思考、

發(fā)現(xiàn)問題，在不僮的問題上，虛心向各位前輩們請教，學(xué)習(xí)

他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總

是放在第一位，如外出發(fā)卡，充分動(dòng)用社會(huì)關(guān)系，盡自己最

大努力為完成行里的指標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。除此之外，我還

積極的參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種活動(dòng)、學(xué)習(xí)與集體項(xiàng)目，

爭取做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的全面提高。

二.業(yè)務(wù)和服務(wù)方面

在銀行的這9個(gè)月里，一直都在支行營業(yè)室實(shí)習(xí)，并且

學(xué)習(xí)了對公和對私的業(yè)務(wù)，充分的感受到了營業(yè)室業(yè)務(wù)的復(fù)

雜性和多元性，而且從中學(xué)到了大量的業(yè)務(wù)操作知識(shí)。通過

9個(gè)月以來的努力，在師傅的帶領(lǐng)和同事的幫助下我學(xué)會(huì)了

人民幣存取款，開立個(gè)人結(jié)算賬戶，掛失止付業(yè)務(wù)，同城交

換，電、信匯，外幣匯出匯入，個(gè)金業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)和旅

支業(yè)務(wù)知識(shí)等等。對業(yè)務(wù)的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高

風(fēng)險(xiǎn)性，和重要性。我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就

是仔細(xì)。單據(jù)上的每一個(gè)元素都對一筆業(yè)務(wù)起到了至關(guān)重要

的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不可彌補(bǔ)的損

失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會(huì)給自己帶來不可估

量的后果。另外在辦理業(yè)務(wù)的過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,

業(yè)務(wù)技能是我一直以來的問題，我也通過自己的操作發(fā)現(xiàn)了

技能的落后不僅會(huì)在一定程度上降低我辦理業(yè)務(wù)的速度，而

且還會(huì)增加業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。的在營業(yè)室的實(shí)習(xí)為我將來更好的

工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，前臺(tái)的工作使

我每天要面對各種的客戶，在業(yè)務(wù)種類較為多樣化的營業(yè)室

更充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，

便是善待自己“，堅(jiān)持做到親切地問候每一位客戶，客戶辦

好業(yè)務(wù)離開時(shí)我也總不忘對他說“收好您的東西，請您慢走”。

在做大堂經(jīng)理的時(shí)候，我對大部分客戶進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)大

部分客戶還是很信賴交行的，但是偶爾可能會(huì)因?yàn)檫@樣那樣

的問題而心情不好，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根

本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠(yuǎn)失去他們，我也在以最

大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客戶的

互相理解，最終讓他們滿意地離開。盡自己所能以最高的服

務(wù)質(zhì)量為每一位客戶提供服務(wù)是我一直以來的目標(biāo)。

三.營銷方面

營銷是銀行工作很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這9個(gè)月的學(xué)習(xí)

中，我從一開始的只能跟在客戶經(jīng)理的一邊看，逐漸坐到了

可以自己獨(dú)立的進(jìn)行營銷活動(dòng)。在柜面工作時(shí)利用人少的機(jī)

會(huì)抓住每一個(gè)有條件的客戶進(jìn)行信用卡、理財(cái)卡上進(jìn)行營銷。

在外出發(fā)卡的過程中，對不同的客戶用不同的方法對他們進(jìn)

行營銷，偶爾自己去單位辦卡時(shí)努力取得對方的信任，為了

不浪費(fèi)難得的優(yōu)質(zhì)客戶和機(jī)會(huì)，堅(jiān)持營銷到到最后嗓子都說

不出話才回來。在外發(fā)卡同時(shí)還學(xué)會(huì)了注意觀察對方的錢包,

若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會(huì)主動(dòng)詢問客戶是否在交行

有儲(chǔ)蓄項(xiàng)目，并告訴他理財(cái)卡的升級(jí)條件和相應(yīng)的優(yōu)惠與便

捷并推薦他們來營業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多，但也發(fā)掘出了

少量的理財(cái)客戶。

四.09年目標(biāo)

面對未來新的一年，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是

要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新

工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

未來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自

己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會(huì)向各位前輩和其他同

志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征

取更好的工作成績。

20XX年對我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地

做好每一項(xiàng)工作，我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成

行里的各項(xiàng)指標(biāo)。爭取做到最好！

銀行工作總結(jié)篇3

回想進(jìn)建行的這半年，有很多值得回味和深思的東西。

從“省行20XX年新入行大學(xué)生培訓(xùn)”的懵懂無知，到府谷

支行營業(yè)室第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫瓢，再

到如今在能熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作

狀態(tài)，以一名合格的建行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本

職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)

崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，

養(yǎng)成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應(yīng)用問題不

了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導(dǎo)和帶

領(lǐng)下，我逐步學(xué)習(xí)金融銀行常識(shí)和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到目前開

始學(xué)習(xí)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問這個(gè)崗位。我認(rèn)真對待工作的每個(gè)環(huán)節(jié)

和每個(gè)步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技

能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位。現(xiàn)將這一年的學(xué)

習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。

作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品

德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自

制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和

社會(huì)公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。

在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求

很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。

在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),

積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠

從容的接待客戶，應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、

組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能

力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的

業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大

客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職

守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對

眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待

自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐

心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著

去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服

務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，

讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)

工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作

中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作

時(shí)間。

四、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。

能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在

儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任

務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過

半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為建行做出

更多的貢獻(xiàn)。

五、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工

作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴(yán)

峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢

市農(nóng)商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,

因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己

的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力

的目標(biāo)。

總之，這半年來感覺自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處

仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我

要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助

中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的

奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，

向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為建行的明天而盡心盡

責(zé)。

銀行工作總結(jié)篇4

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們

分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞

市分行提出的“xxxxxx"，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理外的

工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)

計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)

窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做

好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足

客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款L5億，春節(jié)一過，

又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予

最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政

事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安

全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知

各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入

庫，減少庫存。

4、參加xx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好

相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并

對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶

的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室

關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工

作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)

務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏

劃等差錯(cuò)。

6、做好N0VA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳

務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息

核對與糾錯(cuò)工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作

（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請，由xx對電信局全轄的出納人員進(jìn)

行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，芳將

全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,

滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同

時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分埋處管庫人員進(jìn)

行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利

移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配

合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對其他所有網(wǎng)

點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)

務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能

為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員

工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處

罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培

訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的

管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處埋流程、委托貸款的處理、

N0VA1.3、L4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要

求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來

更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，

在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問

題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要

求。

4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)

勞動(dòng)力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利

用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理

業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理"窗口，

以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季

度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)

制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或

傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社

?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)

大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)

扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與

建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的

個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門

努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。

8、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對面對帳工作

10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們

結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳

崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公

司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需

要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,

因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張,

但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完

成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平

時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此

次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的

成績，XX、XX、XX三人更被選中代表市分行參加省分行的比

賽，其中XX參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得

更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),

帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的

要求。

工、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列

清單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金

額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)

的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按

要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、

支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢

查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、

帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及

時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì)計(jì)結(jié)算部送行

指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做

法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中

我們對差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)

柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差

錯(cuò)的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的

執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到

適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也

是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工

作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)

工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提

升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

銀行工作總結(jié)篇5

“以史為鏡可以知興替“，20xx年的工作已經(jīng)開展，回

顧20xx年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。總

的來說，20xx年取得了一些成績，基本達(dá)到了省行三鐵的標(biāo)

準(zhǔn)，但也存在很多的問題，主要有以下幾個(gè)方面：

一、客戶身份識(shí)別方面。

20xx年，營業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行

聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動(dòng)聯(lián)系法人、

財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠強(qiáng)，保護(hù)

自己的意識(shí)不夠強(qiáng)，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不

窮的形勢下。針對此種情況，20xx年對于新留存的客戶信息，

如有留存身份證復(fù)印件，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件反面，

以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時(shí)，復(fù)審柜員必須同時(shí)復(fù)

核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財(cái)務(wù)人員、法人等人的信息。

二、傳票審核方面。

20xx年，營業(yè)部存在大小寫金額錯(cuò)誤或模糊、賬號(hào)書寫

不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺(tái)柜員基

本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多

業(yè)務(wù)，沒有第一時(shí)間做好審核工作。20xx年，為確保做好傳

票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核、專人復(fù)核三道程序。

對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的

柜員傳票，我也將再次復(fù)核一次，將問題降到最低。

三、柜員素質(zhì)提升方面。

柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎(chǔ)管理水平，必須

做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，并根據(jù)柜員的特點(diǎn)做好更合理的

勞動(dòng)配置。20xx年，通過柜員等級(jí)考試，營業(yè)部的年輕柜員

都達(dá)到三級(jí)以上并有多名5級(jí)柜員。老員工中，也有2名取

得了6級(jí)柜員的等級(jí)。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)平平。20xx

年，營業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺(tái)這個(gè)平臺(tái)做好每日一練，青年

員工也將定期做好支行的測試和訓(xùn)練。我也將通過微信群每

日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，尤其是平時(shí)操作的重點(diǎn)和容易出現(xiàn)問

題的一些關(guān)鍵點(diǎn)，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

四、業(yè)務(wù)分流方面。

目前超柜分流還未達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn)，通過分析存在三個(gè)

方面的問題。

1、大堂人員未第一時(shí)間識(shí)別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者

部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類，當(dāng)客戶到

達(dá)柜臺(tái)后，柜員擔(dān)心客戶等待時(shí)間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)

生投訴，柜員未再次分流到高柜。

2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超

柜辦理并不十分清楚。

3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)

務(wù)須柜臺(tái)辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年，營業(yè)

部將進(jìn)行專項(xiàng)的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大堂人員更清楚地知曉超

柜業(yè)務(wù)，尤其是蘢班的客戶經(jīng)理。同時(shí)，也將超柜分流率考

核的重要性再次對柜員做好強(qiáng)調(diào)，讓柜員對客戶做好解釋工

作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年任務(wù)仍然艱巨，但營業(yè)部將眾

志成城，團(tuán)結(jié)一心，做好工作，不辜負(fù)支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)。

銀行工作總結(jié)篇6

歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不

至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班

子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),

用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)

的精神。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻持續(xù)高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)

成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己

對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工

作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，

按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，

嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不

惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶

交朋友，做客戶愿意交往的朋友，透過自己不懈的努力，在

這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)

手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中

能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中

得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后透過六叔介紹，自

己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,

最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還

不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)

助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52

份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意

注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正

體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做

到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)

向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種

金融產(chǎn)品，透過我的不懈努力，在“爭一保二”活動(dòng)中完成

了營銷存款180萬，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行

簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也

得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行

更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心

細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加

強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，

進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，個(gè)性是理財(cái)業(yè)務(wù)知

識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏

實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)

滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾

自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出

更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)

的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要

付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永

遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

銀行工作總結(jié)篇7

自正式開業(yè)以來，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,

XX支行緊密圍繞上級(jí)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹國家金融方針

政策和工作會(huì)議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方

式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，深抓合規(guī)經(jīng)營，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)。截止6月末各項(xiàng)存款

余額230,973萬元，較5月末增長6,751萬元；各項(xiàng)貸款余

額93,516萬元，較5月末下降1,175萬元；表內(nèi)不良貸款余

額235萬元，較5月末下降395萬元；財(cái)務(wù)總收入3313萬

元（其中實(shí)現(xiàn)收入635萬元），總支出2485萬元，實(shí)現(xiàn)凈利

潤828萬元。

一、我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面

（一）搭建內(nèi)部管理框架，全力以赴保障開業(yè)順利進(jìn)行

自盛大開業(yè)以來，XX支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌

備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、

對外宣傳等各項(xiàng)工作。先后開展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理

干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行

的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施，初步

確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置。自此，XX支行

機(jī)關(guān)部門已具雛形，保證了各項(xiàng)管理工作有序開展。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會(huì)工作規(guī)則（暫

行）》要求，成立了XX支行授信審查小組，制定了《XX支行

授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》，

結(jié)合我行實(shí)際情況，制定了XX支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)

則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的

工作職責(zé)，對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的

基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時(shí)，我支行對報(bào)送貸款資料進(jìn)

行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計(jì)470萬元。對符合貸

款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批，對不符合授信業(yè)務(wù)條件的

貸款做退回處理，對貸款資料不完善需補(bǔ)充的，及時(shí)通知經(jīng)

辦行補(bǔ)充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律

法規(guī)、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度,

通過財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段，對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查,

充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，為授

信審批提供依據(jù)。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及

可行性基礎(chǔ)上加快審查速度，對個(gè)人類貸款審批于當(dāng)日或次

日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查。

（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理

根據(jù)總行《會(huì)計(jì)檢查方案（暫行）》，6月下旬財(cái)會(huì)部3

人組成檢查小組，對轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，內(nèi)容

主要包括庫存現(xiàn)金、重要空白憑證、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章、內(nèi)外賬

務(wù)、會(huì)計(jì)檔案、會(huì)計(jì)人員交接六個(gè)方面，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問

題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作

制度化、流程化、規(guī)范化。

我支行財(cái)會(huì)部從6月中旬開始正式運(yùn)轉(zhuǎn)，前期費(fèi)用報(bào)賬

工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)

務(wù)審批辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷辦法、低值易耗品管理辦法等，

嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票

據(jù)，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處埋，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、

合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關(guān)人

員溝通，避免因認(rèn)識(shí)不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。

（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理

工作

根據(jù)電子渠道部的安排，XX年6月19日我支行相關(guān)人

員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會(huì)，學(xué)習(xí)有關(guān)電

子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范；

陸續(xù)與電子設(shè)備維保商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商對接；整理歸檔電

子設(shè)備價(jià)目表、通信線路；每日統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)差錯(cuò)及時(shí)報(bào)總行電

子渠道部處理；協(xié)調(diào)解決各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的系統(tǒng)及電子設(shè)備臨時(shí)

故障

（六）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識(shí)

綜合管理部運(yùn)用了望、聞、問、的檢查方式對我轄營業(yè)

部及9個(gè)二級(jí)支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達(dá)100%,

通過檢查對各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結(jié)合本

次檢查中存在的問題，對員工進(jìn)行了安全教育和管理，提升

員工安全意識(shí)和防范能力。

（七）？加強(qiáng)綜合管理，確保行務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效

一是積極搭建OA辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公文往來電子化，

提高了效率，節(jié)省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監(jiān)局等上級(jí)部門

的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，嚴(yán)格按照保密

法、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導(dǎo),

并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞到位。對閱辦完畢

的文件及時(shí)回收，防止遺失。對收回的文件分類存放，以備

查詢。二是堅(jiān)持抓好支行物業(yè)管理，對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃

情況、環(huán)境衛(wèi)生、場所設(shè)施等方面都進(jìn)行了全面檢查。

對需要維修或更換的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對

我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤

點(diǎn)相結(jié)合的方式，逐一盤點(diǎn)，并落實(shí)賬務(wù)差別。

二、工作中存在問題

1、二級(jí)支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒有

統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，并且普遍存在裝修時(shí)間過長、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，

有些支行需要重新裝修，部分辦公設(shè)施需要更新。

2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。

3、規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自

覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、次月工作計(jì)劃：

1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對信貸管

理人員的培訓(xùn)。

2、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對部分費(fèi)用核定標(biāo)準(zhǔn)，杜絕浪

費(fèi)。努力壓縮不必要的支出，形成節(jié)約辦公的意識(shí)和習(xí)慣。

3、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息上報(bào)的銜

接工作。

4、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級(jí)支行實(shí)際情況，在與

總行溝通協(xié)調(diào)，為有條件安裝ATM自助取款機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)盡快配

備自助設(shè)備。

5、根據(jù)對分支機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置、工作職責(zé)及人員編制

方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況，進(jìn)行人員配置。

6、細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內(nèi)部管理制度，構(gòu)建

嚴(yán)密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規(guī)程,

違規(guī)有懲處的長效機(jī)制。

銀行工作總結(jié)篇8

回顧我們保安隊(duì)在銀行一年來的工作，可以說是成績多

多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問題也不少。一年來,

我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事，為了更好地做好

今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求。

一、一年的工作

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組

建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企

業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行

好肩負(fù)的使命，一年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建

開始，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的

配備，一手抓素質(zhì)的提高。

在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)

生隊(duì)員。同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。

通過一年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到

現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我

們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道

引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員

進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。

同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授

消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本

領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的

技能訓(xùn)練，風(fēng)無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

一年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較

強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度

作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓二團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、

訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行

準(zhǔn)軍事化管埋，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工

作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接。

隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的

綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出

頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我

們在日常工作、中需要注意的?？伤苄院艽?，但是可變性也

很大。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫

穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根據(jù)不同隊(duì)員，不

同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)

代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀

式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,

組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里？”、

“做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？"、“我認(rèn)為一位

合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、

討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)

隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對工作中出現(xiàn)的

問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，

有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無

論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三

多三無”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的

少。干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無。做好人好事的多，

違紀(jì)背法的無。

二、一年工作的體會(huì)

一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?

也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾

個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。

首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前

面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心。

同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講

形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大

隊(duì)員深受鼓舞。更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo),

都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出

色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國阮珠

寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理

念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上,

而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)

被動(dòng)，就會(huì)出問題。

因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的

干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的

創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)

容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求

和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)

心。

當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都

會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，

做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工

作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去板菜，幫

他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)

我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)

時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受

幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希

望。

三是思想觀念上的創(chuàng)新。

我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更

新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一

定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),

同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為？”收到了事半功倍的效果。

使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

四是在工作方法上創(chuàng)新。

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境

和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法

從嚴(yán)肅向靈活。從單一向多樣。從會(huì)議講向正?；?。從說教

向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效

的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作

戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

五是得益于全體隊(duì)員的共同努力。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同

程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求

同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么

簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼

搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。一年我

們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情

況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力

功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地

看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。

二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)。

三是工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服

和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

銀行工作總結(jié)篇9

時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來到xxx已有大半年了。這段

時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變,

我從不諳世事、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)

立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學(xué)習(xí)方法和

方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中

更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊

密性。在這半年的時(shí)間里，我對銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程

以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我

也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如

下：

一、業(yè)務(wù)方面

在剛剛加入XXX的時(shí)候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一

開始，我對這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，

技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段

時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第

一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)

系。

后來，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識(shí)

到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單,

甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀

行立身之本一一信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到

基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事

做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，

我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動(dòng)地

與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆

業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

二、服務(wù)方面

通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競爭

不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的.

是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭

更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和

良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著XXXX的形

象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，

耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶，我

爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量

維護(hù)好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。

面對客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客

戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客

戶的業(yè)務(wù)需要。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑

剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的

事情當(dāng)成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。

我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握

各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到

快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供

及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

三、生活方面

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖

和力量。初來這個(gè)城市的我，因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴,

加之對這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低

落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱

情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了

我。在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了

我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。

在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力

量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我

認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí)、坦誠、能和對方敞開心扉，尤

其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更

重要的是要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)傾聽不同的意見，學(xué)會(huì)站在別人

的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為自己還存在著下列的

不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新

問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，銀行的工作也時(shí)時(shí)

變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種

嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不斷提高

自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí),

不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。

自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些

低級(jí)錯(cuò)誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠。

在工作較累的時(shí)候，我有過思想松弛，不愿工作的動(dòng)向。

這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)

技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請教，將各種

業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手。認(rèn)

真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失

誤，客戶百分之百滿意。同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提

高自身綜合素質(zhì)。純凈自己的思想，樹立責(zé)任意識(shí)，努力克

服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的

不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評(píng)、指正。我

相信轉(zhuǎn)正以后，我將會(huì)更加努力，為XXXX貢獻(xiàn)力量。

銀行工作總結(jié)篇10

在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持

和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對待

和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛,

更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果

要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。

現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作情況

（一）腳踏實(shí)地，努力工作。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制

度，規(guī)范了工作程序。

二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理

行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,

加強(qiáng)信息反饋。

三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對

外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作。

四是注意形象，無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻

注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)

的形象。

(-)積極主動(dòng)，撰寫材料。

完成了全年工作計(jì)劃、各種請示、報(bào)告、通知等文件材

料的起草工作。配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文

明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)

準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。

時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化

而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx

年董事長倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工

作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠

更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》

一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定

的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對金融知識(shí)、

社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)

的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工

作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)

有急躁情緒。

三、改進(jìn)措施及20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推

薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí),

并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思

想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并

在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的

聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意

集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智

慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，

在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。

3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員

一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,

確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要

求傳達(dá)到部室。

二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員

較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、

信息，加強(qiáng)信息工作。四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室

服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整

體推進(jìn)的目的。五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,

全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

二Oxx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁

有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我

會(huì)更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行工作總結(jié)篇11

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了三個(gè)春秋。

20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情

形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提

高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，

經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年

來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自

己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更

加充滿信心。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的

需要。

我從事會(huì)計(jì)工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)

習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，

在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、

新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨

著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程

度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著XX各階段的改革得到

了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工

作落到實(shí)處。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和

良好的工作態(tài)度。營業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點(diǎn)，每一位客戶都

是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)

技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為

他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,

嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好

的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技

能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。本人積極

參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和

法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。銀行新進(jìn)人

員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)

讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,

但不能流于平庸，既要心無旁鷲、腳踏實(shí)地將手中的工作完

成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不

斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。XX銀行也在不斷開

發(fā)新的業(yè)務(wù)，看著XX銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作

為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷

地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工

作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，

取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格

證書》、總行《XX銀行崗位資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)

計(jì)本科、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。

進(jìn)入XX銀行幾年來，繁華的XX也變得的不再陌生，每

當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。

在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心

理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在XX

銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，

我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是

這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)

會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客

戶、留住客戶，牢固樹立“點(diǎn)滴用心，相伴成長”的思想。

以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取,

扎實(shí)工作，同XX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行工作總結(jié)篇12

20xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒

有走遠(yuǎn)，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經(jīng)伴隨我

走過了一年半的時(shí)間。在過去的工作中，我首先要感謝同事

的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的栽培。不管是對私儲(chǔ)蓄、外派三方、大堂經(jīng)

理還是對公結(jié)算崗位，對我來說都是難得的歷練過程。回顧

過去，我把這一切看做是對個(gè)人的挑戰(zhàn)，應(yīng)對不同的業(yè)務(wù)、

不同的崗位的同時(shí)讓我掌握了知識(shí)、技能和技巧并且運(yùn)用在

工作上。

一、對私現(xiàn)金

小小幾尺柜臺(tái)，練就熟練技能，教會(huì)挖掘客戶，創(chuàng)新客

戶服務(wù)。對一個(gè)初學(xué)者來說，柜面操作是練習(xí)技能的最佳途

徑，達(dá)到理論與知識(shí)相結(jié)合的效果。隨著業(yè)務(wù)的熟練，懂得

了如何區(qū)分低、中、高端客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，學(xué)會(huì)有的放

矢，用個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，培養(yǎng)客戶。最終，在服

務(wù)的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中，達(dá)到既定的目標(biāo)。

二、大堂經(jīng)理

接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，

也能從不同的視角觀察到個(gè)人的優(yōu)勢，反思從前的不足，從

而在以后的工作中不斷進(jìn)步。

由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資

源，協(xié)調(diào)處理柜面內(nèi)外關(guān)系，輔助柜面效率，業(yè)務(wù)忙而不亂，

提升全體營銷水平，銷售一蹴而就。

三、對公結(jié)算

在結(jié)算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新，是一

個(gè)磨練成長的過程，當(dāng)然這些離不開大家對我?guī)椭团u(píng),

虛心學(xué)習(xí)之余一定會(huì)改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)

新發(fā)展。

面對復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急,

團(tuán)體協(xié)作。應(yīng)對困難與不足，主動(dòng)出擊，改進(jìn)更正。越是困

難的崗位越要堅(jiān)守，越是重要的責(zé)任越要擔(dān)當(dāng)，三省其身,

日思夜慮。

重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點(diǎn)客戶重點(diǎn)

對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長。

四、未來工作

做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。我會(huì)在以后

的工作中，做好目前工作的前提下，完善個(gè)人的服務(wù)水平,

優(yōu)化個(gè)人工作流程，撰棄工作中繁瑣、拖沓的壞習(xí)慣。同時(shí)，

工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動(dòng)，不斷地鍛

煉自我，提升個(gè)人素質(zhì)。

銀行工作總結(jié)篇13

進(jìn)入銀行工作以來，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助

下，嚴(yán)格要求自己，按照支行的要求，認(rèn)真做好本職工作,

現(xiàn)將兩年來的客戶經(jīng)理工作情況總結(jié)如下：通過自身的不斷

努力，積極做好服務(wù)營銷工作。感覺自身也進(jìn)步了許多，成

長了許多，對于自己來說是一個(gè)很大的鼓舞和飛躍。我想談

一下自己兩年工作的感受：

第一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營銷的基礎(chǔ)。客戶經(jīng)理常常是

以營銷業(yè)績論英雄的，但是往往成功營銷的背后或許有它的

偶然性，從自己營銷成功的案例來看，絕大多數(shù)情況都是與

平日的服務(wù)分不開。營業(yè)廳每天接待的客戶數(shù)量非常多，我

堅(jiān)持做到配合大堂經(jīng)理，用自己的真誠去服務(wù)大堂內(nèi)的客戶,

每次我都會(huì)認(rèn)真的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他

們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回

單，以便下次再匯款時(shí)填寫。

第二，是對市場的了解和開拓；銷售任何一件產(chǎn)品除了

掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道和

對應(yīng)的方式方法把它推銷出去。

第三，客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，

就是在產(chǎn)品銷售出以后，一定要打電話給客戶，問問白金卡

收到?jīng)]有啦？提醒產(chǎn)品要到期啊，用的如何，有什么不明白

的地方，感謝他們對自己工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很

簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)

掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

今年我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更

好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我

想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為

自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限

于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。

我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),

共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個(gè)圓滿的句

號(hào)爭取更好的工作成績。我相信我一定會(huì)做的更好！

銀行工作總結(jié)篇14

我自XX年7月畢業(yè)于XX大學(xué)后，加入了XX分行，現(xiàn)

實(shí)習(xí)期滿XX月，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

我熱愛工行，工作積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種

文件，認(rèn)真學(xué)XX行長的講話，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、

方針、決議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與

工行的發(fā)展改革。

我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國工商銀行稽核處罰暫行規(guī)

定》、《工行員工手冊》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度，樹立強(qiáng)烈

的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在XX

培訓(xùn)中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反假鈔培訓(xùn)、個(gè)人網(wǎng)上銀行

培訓(xùn)等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績。

我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，認(rèn)真做好

筆記，下班后苦練基本功，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在個(gè)人儲(chǔ)蓄、

網(wǎng)上銀行、外匯買賣、基金、保險(xiǎn)、銀行卡、理財(cái)金、國債

等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。

我先后在XX支行XXX分理處、XX分理處、儲(chǔ)蓄專柜實(shí)

習(xí)，無論在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí)，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導(dǎo)

同事的好評(píng)。

我遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樂于助人，有強(qiáng)烈

的集體主義榮譽(yù)感，積極參加行里的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。

我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報(bào)道”工作，曾在我行網(wǎng)訊

上發(fā)表相關(guān)文章，以后還將努力發(fā)表。

我積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，在今年5月分的理財(cái)知識(shí)

大賽得了“鉆石獎(jiǎng)”，參加分行“人民幣結(jié)算帳戶”征文比

賽得了二等獎(jiǎng)。

在過去的XX月，我一直在努力，我為加入工行而自豪。

我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有

的伙伴一起與工行共同發(fā)展。當(dāng)然，我在工作中還在存在著

缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一

定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過

努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對實(shí)習(xí)期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，

我希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正

式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)

我全部的力量。

銀行工作總結(jié)篇15

20xx年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，在全行干部職工的共同拼搏下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市郵儲(chǔ)

銀行工作會(huì)議精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以及XX

當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、

質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機(jī)制全力推動(dòng)XX

行各項(xiàng)工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況

截至20xx年10月底，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987

萬元，預(yù)計(jì)全年收入1200萬元。

二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況

（一）信貸業(yè)務(wù)

信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當(dāng)年

累計(jì)結(jié)余536筆、金額1940萬元。

（二）公司業(yè)務(wù)

公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

截止20xx年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機(jī)構(gòu)

中我行占比

15%c

（三）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

20xx年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬元，其中郵

儲(chǔ)自營網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額

54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月

郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄余額負(fù)566.67萬元代理網(wǎng)點(diǎn)凈增912.47萬元。

三、主要工作開展情況

（一）細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷各項(xiàng)

業(yè)務(wù)。

明確了目標(biāo)定位后我行建