報修系統(tǒng)操作手冊

報修系統(tǒng)操作手冊

一、進入報修后臺管理系統(tǒng)........................................................2

二、流程說明.....................................................................3

1.審核......................................................................4

2.受理......................................................................4

3.完工......................................................................5

3.1維修工時............................................................6

3.2維修材料............................................................7

3.3完工................................................................8

4.回訪.....................................................................10

5.大維修...................................................................11

5.1大維修申請.........................................................11

5.2大維修審批.........................................................12

6.結(jié)算.....................................................................13

6.1維修驗收...........................................................13

6.2決算/結(jié)算..........................................................14

6.3經(jīng)費分析...........................................................14

三、系統(tǒng)管理....................................................................16

1.項目設(shè)置.................................................................16

1.1維修項目...........................................................16

1.2維修區(qū)域...........................................................16

L3收費類型............................................................17

1.4項目配置...........................................................17

1.5受理班次............................................................18

2.系統(tǒng)設(shè)置.................................................................18

2.1提醒短信...........................................................19

2.2消息提醒...........................................................20

2.3駁回原因...........................................................20

3.其他設(shè)置................................................................21

3.1維修工時...........................................................21

3.2材料設(shè)置...........................................................21

3.3單位材料...........................................................22

3.4服務(wù)指南...........................................................22

3.5簽單單位...........................................................23

3.6已刪單據(jù)...........................................................23

一、進入報修后臺管理系統(tǒng)

在個人中心模塊，點擊平臺-〉報修系統(tǒng)，可以進入到報修后臺界面。

1

圖1進入報修后臺

二、流程說明

報修炭單

市核

結(jié)束

圖2報修主要流程

1.審核

'系統(tǒng)-系統(tǒng)參數(shù)’中的自動審核參數(shù)關(guān)閉，表示報修或錄單后需要管理人員進行審核。

參數(shù)開啟，系統(tǒng)自動審核，報修成功后會跳過審核環(huán)節(jié)。

目動南核根泥系統(tǒng)設(shè)酸務(wù)項目配置單位自動下發(fā)；客服下發(fā)：客服手工鰭承修單位下發(fā).

圖2.1自動審核參數(shù)

轉(zhuǎn)單：當(dāng)報修項目不屬于本單位維修范疇或其他原因，審核人可以將維修單轉(zhuǎn)單給對應(yīng)的單

位受理人。

撤回：申報人在未審核之前都可進行撤回操作（自動審核時，單子在待受理狀態(tài)之前，申報

人都可撤回）：

圖2.2審核

2.受理

響應(yīng)：通知報修人已收到報修單，但當(dāng)前由于其他原因不能立即前往現(xiàn)場完工。

派工：直接指派維修師傅進行維修。

轉(zhuǎn)單：該項目不歸受理人所在部門處理，受理人轉(zhuǎn)到相應(yīng)的處理單位。

駁回：該項目不屬于后勤維修范疇或者其他原因，不予處理駁回后單子就不存在了

暫停：報修項目由于某些原因暫時無法維修，進行暫停操作，停止系統(tǒng)計時。

-暫停后到大維修（審核）

不公開；設(shè)置報修單據(jù)不在前臺網(wǎng)站展示，受理流程不受影響。

刪除：重復(fù)報修或問題報修單可以直接刪除。

大維修：涉及到大的維修金額，需要向上級申請的維修項目在該階段或完工前都可以申請大

維修。大維修后，狀態(tài)變成已鎖定，并同步單子到大維修中

撤回：在系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置的時間范圍內(nèi)，受理人可對已經(jīng)派工的單據(jù)進行撤回，重新派工

綜合查詢：受理的綜合查詢，按照授權(quán)的機構(gòu)或者授權(quán)的區(qū)域提取對應(yīng)的訪問查看權(quán)限。

狀態(tài)列表：普通維修和大維修（大維修包括轉(zhuǎn)大維修且審批通過的也為大維修）

圖2.3受理

201904^0001

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圖2.4撤回

3.完工

在維修完成單據(jù)之前，維修工也可以進行暫停、轉(zhuǎn)單、申請大維修。

圖3完工前其他操作

3.1維修工時

如下圖，完工的時候，可以添加或刪除維修工。

當(dāng)一個維修單有多個維修工的時候，根據(jù)學(xué)校的具體情況設(shè)置工時分是否平均分配，如下圖。

功平均分配是否平均分

報修詳情2017n240001X

多個維修工的情況不，工分不平均分配，選申維修工，給各個維修工單獨添加工時信息

圖3.1.1不平均分配工時分

工分平均分配是否平均分配工分.

報修詳情201711240001

a報修詳情堆修工時

息工時+工時名稱規(guī)格單位單價分值金醵工時分

?李爆?相門：2051205B

?林一凡

?添加維修工▼

多個維修工平均分配工時分

圖3.1.2平均分配工時分

3.2維修材料

維修材料允許手工錄入，也可以和庫房模塊關(guān)聯(lián)，根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)決定，如下圖。

參數(shù)關(guān)閉的時候，維修材料需要手工錄入；

參數(shù)開啟的時候，維修材料和出庫單關(guān)聯(lián)，出庫單審核通過之后，材料自動關(guān)聯(lián)到該報

修單上。

使用材料庫房開啟代表完工的時候和叼科岸房關(guān)聯(lián)，關(guān)閉代表手工數(shù)維修材料參數(shù)關(guān)閉

報修法情201711240001x

報修詳情綏修工時完工

+材料名稱規(guī)格單位廠東

高桿水龍頭10mm15個

電閘200W20個

電燈泡10w10w15個

圖3.2.1手動錄入維修材料

使用材料座房開啟代表完工的時候和材料麻房關(guān)聯(lián)，關(guān)閉代表手工^入維修材料

報修詳情201804260001X

報修詳情維修工時5BI

供應(yīng)出庫一

圖322維修材料從庫房出庫

3.3完工

如下圖，是否有管理費通過參數(shù)控制，管理費所占的材料和工時比例也是在系統(tǒng)參數(shù)中設(shè)置。

是否有旨理費開啟:是關(guān)閉若■

報修詳情201711240001X

fl報修詳情維修工時維修材料過

E會背/管理”，田猬一

1

I維修關(guān)：人I費20.00+班費15.00■?曰理基0=35.0阮

1

收卷類型：第三方收集▼?現(xiàn)全收要簽里收費

與

BJ反饌室見：請詳細(xì)填寫意見，字期制在50字之間

言J

W

圖3.3.1無管理費

是否有昔理費開啟:是關(guān)閉:否

管理費占材料比例10.00%，占工時比例20.00%.

報修詳情201711240001X

?3類：(ATS:20.00*20.00%人工要比例)+(ms:15.00*10.00%rm比媚)+(IBfiomo)=5.50

請輸入附加調(diào)整說明

維修費：AI要2O.OO+imS15.OO+曾理費5.50=40.50元

收費類型：第三方收費▼?現(xiàn)金收費簽單收費

圖3.3.2有管理費

完工可以分為兩步；

維修完成：維修完畢，材料工時等信息還可以添加修改。

完工：完工后，就不能修改工時材料費用等信息，完工=維修完成+完工。

完工關(guān)聯(lián)物料：出庫添加材料，更改使用單位，報修單的使用單位也進行更改;

圖3.3.3維修完成和完工

3.4評價

3.4.1在我的報修中，點擊保修單出現(xiàn)評價頁面進行批評;

參數(shù)開啟強制評價申報人在申報單維修完成之后必須進行評價，才能進行繼續(xù)報修，否則系

統(tǒng)給與提示；

3.4.2我的報修狀態(tài)欄分析：

待受理.：沒有派工的單據(jù)（待審核、待受理、待派工）

待完工：沒有完工的單據(jù)（待完工、待完成）

待評價：沒有評價的單據(jù)

次4龍修A:得~攫（S1*茶］的??）.粕完工（沒有完工第?園.0括已完MW）.冷A依

4.回訪

報修單完工后，回訪人員對維修情況進行回訪，回訪不通過可將單子返修。

回訪項目可以在系統(tǒng)參數(shù)中配置。

圖4.1回訪

評價等級1呈2面差；2是40分不好3360^-gg；4380^;5呈10C分非奇；

評價項目1維修速度；權(quán)重50;限工的速；

2維修質(zhì)量；權(quán)里40;評價標(biāo)準(zhǔn)維修工的維修質(zhì)；

3維修態(tài)度；權(quán)重10;評價標(biāo)準(zhǔn)維修態(tài)度；

圖4.2評價等級和項目

運修吠蘇

今他

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201711030003值班員張…11-031703JHHlji

!?修的眄:2017/1V2413:49:54耐陽來自同上18修

圖43返修

5.大維修

涉及到大的維修金額，需要向上級申請的維修項目，在維修受理階段或派工后完工前都可以

申報大維修。

大維修審批：有大維修的業(yè)務(wù)審批權(quán)限，就可以進行大維修審批操作，不根據(jù)授權(quán)機構(gòu)走;

（只要是大維修審批人就可以審批別的單位指派給自己的大維修單據(jù)）

5.1大維修申請

操作步驟：在錄單、受理或完工階段，受理人或維修工可以點擊大維修申請，在彈出的大維

修申請界面申請大維修，審批人是申報人指定的，大維修申請成功后，維修單據(jù)狀態(tài)會處于

鎖定狀態(tài)。

圖5.1.1受理階段申請大維修

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23

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圖5.1.2完工前階段申請大維修

K=1/UA/k-4M/J

III網(wǎng)絡(luò)報修

，改造區(qū)域：語選擇改造區(qū)t^D楂字

圜錄用

,評細(xì)地址:

司大中生維修

,項目名標(biāo)：語先選擇選造區(qū)域

0畝核

’項目內(nèi)容：清語細(xì)埃后項目內(nèi)容,字?jǐn)?shù)控制在6-500字之間

國朝

0過

Q0%

'報修人：

界大堆修

，聯(lián)系電話：B5輸入電話號碼

0

無人韁修：?ras不同套

於大SHE

承修單位：承修單位根密您選擇的區(qū)域和維修項目自動爵折判斷福到

電系跳

收費類型:收要類型根據(jù)您選擇的區(qū)吸維修項目自動解折判新存到

公開：?公開不公開來懣：電話

市批人：李老師▼申清金額：BHft入申is金題

申請原因：語填寫申請原因,字符長度6-500

圖5.1.3錄單并提交大維修申請

5.2大維修審批

大維修申請指定的審批人在大維修模塊，能看到待自己受理的申請單據(jù)，大維修審批人根據(jù)

情況可以指定上級審批人或者直接終審，審批完畢后，維修單解鎖。

審批通過：審批通過后，單子回到待受理狀態(tài)，又受理人繼續(xù)派工進行維修。

審批駁回：審批駁回后，單子回到申請前狀態(tài)，繼續(xù)完成后續(xù)操作。

6?結(jié)算

針對甲乙方分離（乙方維修，甲方支付）的情況，甲方可根據(jù)系統(tǒng)上的完工信息進行驗收結(jié)

算。

6.1維修驗收

對維修完工情況進行驗收，如下圖。

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圖6.1.1驗收

6.2決算/結(jié)算

完工情況驗收通過后，進行結(jié)算。有償維修的項目是結(jié)算，無償維修的項目是決算。

圖6.2.1結(jié)算/決算

6.3經(jīng)費分析（設(shè)置）

給承修單位設(shè)置年預(yù)算和月預(yù)算。

根據(jù)各承修單位的結(jié)算情況，分析出經(jīng)費的使用和剩余情況。

圖6.3.1經(jīng)費設(shè)置

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1201W-JI100001000

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圖6.3.2經(jīng)費分析

6.4簽單結(jié)算:完工選擇收費類型，添加簽單單位，驗收后,在簽單結(jié)算模塊即可看見

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三、系統(tǒng)管理

1.項目設(shè)置

L1維修項目

不啟用的維修項目表示暫時不能報修，在報修頁面是看不到的。

1.2維修區(qū)域

國

0

③

“工力

圖1.2.1維修區(qū)域維護

1.3收費類型

11^31C3711

10-202011722

圖131收費類型定義

1.4項目配置

區(qū)域和樓宇下都可以配置項目并配置承修單位和受理人/維修工。報修頁面根據(jù)選擇的維修

區(qū)域，系統(tǒng)會先匹配樓宇下配置的項目，如果樓宇下未配置維修項目，則去（再去）匹配區(qū)域

下配置的維修項目。

項目配置是否可以配置維修工，是根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)開關(guān)決定的，參數(shù)開啟，提取承修單位下的

受理人和維修工；如果參數(shù)不開啟，只提取承修單位下的受理人；

圖1.4.1項目配置

點擊更多，打開開關(guān)就設(shè)置了受理人，這里只提取受理人權(quán)限，配置多個受理人來收取短信提醒站內(nèi)

信等消息提醒;

1.5受理班次

承修單位下設(shè)置排班人員C

當(dāng)受理單位啟用后，師生報修選擇項目后，系統(tǒng)會根據(jù)受理單位排班提取受理人，如果排班

表當(dāng)前時間下沒有安排受理人，則還是按照項目配置模提取受理人。

2.系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置：是否直接派工給維修工

開啟-是：在項目配置和轉(zhuǎn)單中，會提取到維修工;

關(guān)閉：項目配置、轉(zhuǎn)單只提取受理人;

按照項目授權(quán)：打開-審核模塊，受理人在審核時，看看數(shù)據(jù)信息不按照管理中心權(quán)限配置走,

按照項目配置的受理人查看（是哪些項目需要他受理）

按照項目配百授權(quán)打開開關(guān)后,受理按照項目配吉的受理人來授權(quán)

報修各系統(tǒng)參數(shù)詳解：

1.是否有管理費：完工是否計算管理費用（根據(jù)維修工工時*管理費）

2.自動審核：報修單是否自動審核

3.評價權(quán)重：評價和回訪各占百分比

4.評價等級：根據(jù)打分確定優(yōu)差率

5.評價項目：評價都針對哪些項目進行評價

6.維修工電話：在完工模塊、我的維修列表、數(shù)據(jù)查詢中，流水日志是否展示維修工電話

7.是否直接派工到維修工：在項目配置中是否可直接配置到維修工（如果配置的人員既是受

理人也是維修工，就還需要受理；如果配置的人員只是維修工，審核通過后，單子直接到完

工模塊）

8.呼叫中心：對接第三方，進行獲取來電號碼

9.收費類型隱藏：報修是否展示收費類型

10.公分平均分配：對維修工的工時進行平均分

11.公告通知：在我要報修頁面，顯示滾動條通知

12.使用材料庫房：是否關(guān)聯(lián)物料材料

13.受理人電話：在我要報修中，是否展示受理人電話

14.是否調(diào)度部門：受理和完工模塊，轉(zhuǎn)單只提取調(diào)度部門，由調(diào)度部門在審核模塊重新分

配受理單位

15.是否強制評價：申報人必須評價完自己已完成的報修單，才能繼續(xù)報修

16.按照項目配置授權(quán)：受理模塊，是否根據(jù)項目配置設(shè)置的受理人進行處理維修單據(jù)

2.1提醒短信

主要設(shè)置短信的服務(wù)狀態(tài)、提醒對象、提醒時間、短信模板內(nèi)容。

站內(nèi)信：pc個人中心的消息提醒彈框;

短信模板里面的變量都是定義好的，直接使用即可。

圖2.1.1短信模板

2.2消息提醒

所有狀態(tài)展示，關(guān)閉表示該狀態(tài)下的所有短信或推送都不生成。

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BM

圖2.2.1消息提醒

2.3駁回原因

在審核和受理模塊，可駁回報修單據(jù)，駁回原因下拉內(nèi)容在該模塊提前維護。

11-06

10-202O1SD0

圖2.3.1駁回原因

3.其他設(shè)置

3.1維修工時

維修項目下維修工時的維護。

圖3.1.1維修工時的維護

3.2材料設(shè)置

維修材料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護。

圖3.2.1維修材料設(shè)置

3.3單位材料

單位材料維護，當(dāng)承修單位啟用后，維修工在完工的時候，就只能添加該單位下存在的材料。

圖3.3.1單位材料設(shè)置

3.4服務(wù)指南

添加服務(wù)指南后，用戶在報修前臺網(wǎng)站可以查看。

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圖341服務(wù)指南

3.5簽單單位

完工時有償?shù)木S修項目可以進行簽單結(jié)賬，簽單單位在這里維護。

圖3.5.1簽單單位維護

3.6已刪單據(jù)

歷史刪除單據(jù)查看。

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