智能售后服務(wù)平臺開發(fā)合同

智能售后服務(wù)平臺開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能售后服務(wù)平臺”指由乙方開發(fā)、運(yùn)營的，為甲方提供售后服務(wù)的在線平臺。1.1.2“開發(fā)服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方定制開發(fā)智能售后服務(wù)平臺的全部過程。1.1.3“運(yùn)營服務(wù)”指乙方為甲方提供的智能售后服務(wù)平臺的日常運(yùn)維、技術(shù)支持等服務(wù)。第二章項目背景與目標(biāo)2.1甲方為提升售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，決定委托乙方開發(fā)智能售后服務(wù)平臺。2.2乙方具備豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，有能力按照甲方要求完成智能售后服務(wù)平臺的開發(fā)。第三章項目范圍與要求3.1項目范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)智能售后服務(wù)平臺的整體規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署及上線。3.1.2乙方需根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的開發(fā)計劃和進(jìn)度安排。3.1.3乙方需提供完整的開發(fā)文檔、技術(shù)支持文檔和用戶手冊。3.2項目要求3.2.1平臺需具備以下基本功能：3.2.1.1客戶信息管理：包括客戶資料錄入、查詢、修改、刪除等功能。3.2.1.2售后服務(wù)管理：包括售后服務(wù)記錄、工單處理、服務(wù)進(jìn)度跟蹤等功能。3.2.1.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)進(jìn)度統(tǒng)計、服務(wù)質(zhì)量評估等功能。3.2.2平臺需具備良好的用戶體驗，操作簡便，易于上手。3.2.3平臺需具備較高的系統(tǒng)穩(wěn)定性，保證數(shù)據(jù)安全和可靠性。第四章時間與進(jìn)度4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)提交詳細(xì)的開發(fā)計劃，并經(jīng)甲方確認(rèn)。4.2乙方應(yīng)根據(jù)開發(fā)計劃，按期完成智能售后服務(wù)平臺的開發(fā)工作。4.3甲方有權(quán)對乙方提交的開發(fā)成果進(jìn)行驗收，驗收合格后進(jìn)行支付。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的項目需求，制定詳細(xì)的費(fèi)用報價。5.2甲方應(yīng)在合同簽訂后7日內(nèi)支付預(yù)付款，預(yù)付款金額為合同總額的30%。5.3乙方完成開發(fā)工作并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應(yīng)在驗收合格后15日內(nèi)支付剩余款項。5.4乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關(guān)稅收政策進(jìn)行報銷。第六章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方開發(fā)智能售后服務(wù)平臺應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.1.2平臺開發(fā)過程中，乙方應(yīng)采用成熟、穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)，保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行。6.1.3平臺前端設(shè)計應(yīng)符合W3C標(biāo)準(zhǔn)，兼容主流瀏覽器，支持多終端訪問。6.2質(zhì)量保證6.2.1乙方應(yīng)保證智能售后服務(wù)平臺的功能、功能、穩(wěn)定性等滿足甲方需求。6.2.2乙方應(yīng)提供完整的單元測試、集成測試、壓力測試等測試報告。6.2.3乙方應(yīng)對平臺進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，及時發(fā)覺并修復(fù)潛在缺陷。第七章知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)7.1.1乙方開發(fā)的智能售后服務(wù)平臺及相關(guān)技術(shù)文檔、等成果歸甲方所有。7.1.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將平臺、技術(shù)文檔等泄露給第三方。7.2保密7.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八章培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)向甲方提供智能售后服務(wù)平臺的操作培訓(xùn)，保證甲方熟練使用平臺。8.1.2培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、視頻教程等。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方提供智能售后服務(wù)平臺的日常技術(shù)支持，保證平臺穩(wěn)定運(yùn)行。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)，提供解決方案。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付款項的，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期金額×0.1%×逾期天數(shù)。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付合同總額的10%作為違約金。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時間完成開發(fā)工作的，應(yīng)承擔(dān)逾期交付的違約金，違約金計算方式為：合同總額×0.1%×逾期天數(shù)。9.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付合同總額的10%作為違約金。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面的法律法規(guī)。第十一章維護(hù)與服務(wù)11.1維護(hù)服務(wù)11.1.1乙方在智能售后服務(wù)平臺上線后提供一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。11.1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括軟件升級、漏洞修復(fù)、功能優(yōu)化等。11.2服務(wù)響應(yīng)11.2.1乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，對甲方提出的服務(wù)請求在2小時內(nèi)給予響應(yīng)。11.2.2對于緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后4小時內(nèi)提供解決方案。第十二章信息安全12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和保密性。12.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。12.2法律合規(guī)12.2.1乙方應(yīng)保證智能售后服務(wù)平臺的運(yùn)營符合國家信息安全相關(guān)法律法規(guī)。12.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理與信息安全相關(guān)的合規(guī)審查。第十三章合同變更與終止13.1合同變更13.1.1雙方同意，任何一方提出的合同變更需以書面形式提出，經(jīng)另一方書面同意后生效。13.1.2合同變更不得影響雙方已確定的權(quán)益和義務(wù)。13.2合同終止13.2.1合同履行期間，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)書面通知終止合同。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于項目交付、資料移交等。第十四章一般條款14.1合同效力14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2通知14.2.1雙方之間的任何通知、請求或其他通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號信等可靠方式發(fā)送。14.2.2通知在發(fā)送方的發(fā)送日期視為已送達(dá)。第十五章附件15.1本合同的附件包括：15.1.1附件一：智能售后服務(wù)平臺需求說明書。15.1.2附件二：智能售后服務(wù)平臺開發(fā)進(jìn)度計劃。15.1.3附