產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議合同編號：__________甲方（以下稱為“提供服務(wù)方”）：名稱：____________________公司名稱：____________________地址：____________________乙方（以下稱為“接受服務(wù)方”）：名稱：____________________公司名稱：____________________地址：____________________第一章：定義與術(shù)語1.1定義除非本協(xié)議上下文另有所指，以下術(shù)語應(yīng)具有如下定義：（1）“產(chǎn)品”指由接受服務(wù)方生產(chǎn)或銷售，并由提供服務(wù)方提供售后服務(wù)的商品。（2）“售后服務(wù)”指提供服務(wù)方針對產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。（3）“保證期”指雙方在附件一中約定的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量保證期限。1.2術(shù)語解釋本協(xié)議中的術(shù)語如無特殊說明，應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)方應(yīng)在保證期內(nèi)為接受服務(wù)方的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)；（2）產(chǎn)品零部件的更換；（3）產(chǎn)品使用的技術(shù)支持。2.2服務(wù)范圍本協(xié)議項下的售后服務(wù)僅限于以下范圍：（1）因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障；（2）因正常使用導(dǎo)致的磨損、損壞；（3）按照產(chǎn)品說明書進行操作過程中出現(xiàn)的問題。第三章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）響應(yīng)時間：在接到接受服務(wù)方報修請求后，提供服務(wù)方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)；（2）維修質(zhì)量：維修后的產(chǎn)品應(yīng)符合原產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)態(tài)度：提供服務(wù)方工作人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度。3.2服務(wù)承諾提供服務(wù)方承諾在保證期內(nèi)，如因同一問題導(dǎo)致產(chǎn)品故障，接受服務(wù)方可以享受無限次免費維修服務(wù)。第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)。（2）義務(wù)：甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，并按照乙方的規(guī)定報修。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供產(chǎn)品故障的相關(guān)信息，以便更好地提供售后服務(wù)。（2）義務(wù)：乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時、準(zhǔn)確地提供售后服務(wù)。第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約如甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)拒絕提供免費售后服務(wù)。5.2乙方違約如乙方違反本協(xié)議的約定，未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第五章：違約責(zé)任（續(xù)）5.3違約金若一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在附件二中約定。第六章：爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。6.3訴訟若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七章：保密條款7.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密期限本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章：不可抗力8.1不可抗力事件因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2通知義務(wù)發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后盡快通知對方，并提供相關(guān)證明材料。8.3應(yīng)對措施雙方應(yīng)積極采取合理措施，減少不可抗力事件帶來的損失。第九章：協(xié)議的變更和解除9.1協(xié)議變更雙方同意，本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.2協(xié)議解除在以下情況下，一方有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議：（1）對方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)催告后仍不改正；（2）對方破產(chǎn)、解散、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第十章：附則10.1附件本協(xié)議的附件包括但不限于附件一、附件二等，附件是本協(xié)議不可分割的一部分。10.2補充協(xié)議雙方可根據(jù)實際情況簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4文本及效力本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律效力。第十一章：協(xié)議的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓限制除非獲得對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2轉(zhuǎn)讓程序若一方擬轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)提前三十日書面通知對方，并經(jīng)對方同意。轉(zhuǎn)讓完成后，受讓方自動取代轉(zhuǎn)讓方的地位，享有本協(xié)議項下的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。第十二章：通知與送達12.1通知方式雙方同意，本協(xié)議項下的任何通知、要求、文件等均應(yīng)以書面形式送達對方，并通過以下方式之一進行：（1）掛號郵寄；（2）快遞公司；（3）專人送達；（4）郵件（以對方確認(rèn)收到的為準(zhǔn)）。12.2送達地址雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┯行У乃瓦_地址，如地址有變更，應(yīng)在變更后三日內(nèi)通知對方。第十三章：合同的終止13.1終止條件本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）依據(jù)第九章的規(guī)定解除；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十四章：權(quán)利義務(wù)的繼承14.1繼承本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)，在協(xié)議終止或履行完畢后，仍由雙方按照約定繼續(xù)承擔(dān)。第十五章：其他15.1有效性本協(xié)議的任何