前臺客戶關(guān)系維護指南

前臺客戶關(guān)系維護指南合同編號：__________一、甲乙雙方的義務(wù)1.甲方義務(wù)：（1）向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶信息及客戶需求；（2）按照雙方約定的價格和時間支付乙方服務(wù)費用；（3）對乙方提供的服務(wù)給予客觀、公正的評價。2.乙方義務(wù)：（1）按照甲方的要求，及時、有效地進(jìn)行前臺客戶關(guān)系維護；（2）保密甲方提供的客戶信息，不得泄露給第三方；（3）尊重甲方和客戶的權(quán)益，不得以任何方式損害甲方和客戶的利益。二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方根據(jù)甲方提供的客戶信息，進(jìn)行前臺客戶關(guān)系維護，包括但不限于：（1）定期與客戶溝通，了解客戶需求和滿意度；（2）及時處理客戶的咨詢、投訴和反饋；（3）為客戶提供必要的信息和建議。2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供相應(yīng)的報告和數(shù)據(jù)，以便甲方了解客戶關(guān)系維護的情況。三、服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、服務(wù)費用1.乙方向甲方提供的服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整），甲方按照雙方約定的時間和方式支付。2.乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照稅法規(guī)定予以報銷。五、保密條款1.乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密及其他敏感信息予以保密，不得泄露給第三方。2.乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費用。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.客戶信息及需求清單2.服務(wù)費用支付憑證3.服務(wù)報告和數(shù)據(jù)4.保密協(xié)議5.補充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)2.乙方泄露甲方提供的客戶信息及商業(yè)秘密3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用4.甲方未對乙方提供的服務(wù)給予客觀、公正的評價5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的委托方2.乙方：指合同中約定的受托方3.前臺客戶關(guān)系維護：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶信息，進(jìn)行客戶溝通、咨詢處理、投訴處理等服務(wù)的行為4.服務(wù)費用：指乙方提供前臺客戶關(guān)系維護服務(wù)所收取的費用5.保密義務(wù)：指乙方對甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密及其他敏感信息予以保密的義務(wù)四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶需求變更：及時與甲方溝通，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方法2.服務(wù)進(jìn)度不符合預(yù)期：加強雙方溝通，乙方及時調(diào)整工作計劃，確保服務(wù)質(zhì)量和時間3.客戶投訴處理不當(dāng)：加強乙方投訴處理能力培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量4.保密義務(wù)違反：乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失，簽訂補充協(xié)議加強保密措施5.合同糾紛：友好協(xié)商解決，無法解決的，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供客戶信息及需求2.乙方根據(jù)甲方要求進(jìn)行前臺客戶關(guān)系維護3.甲方支付乙方服務(wù)費用4