接待管理制度（31篇）

接待管理制度（31篇）

接待管理制度（精選31篇）

接待管理制度篇1

一、目的

為加強(qiáng)公司對外接待工作的管理，促進(jìn)對外接待工作規(guī)范化，

本著熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效的原則，特制定本

制度。

二、范圍

本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部

聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關(guān)定義

1、賓客分類

（1）政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員；（2）公司客戶相關(guān)人

員；（3）業(yè)務(wù)類相關(guān)人員

2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi)；餐飲費(fèi)；旅游費(fèi)；娛樂費(fèi)；煙

酒費(fèi)；禮品費(fèi)等。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1.政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》

2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》

3.業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》

《接待標(biāo)準(zhǔn)級別劃分表》

1、賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別的，

事前應(yīng)向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級

別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的；事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。

2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。

五、接待程序

1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請單》提前通知

辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。

2、賓客（政府及客戶）的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，

應(yīng)事前電話請示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公

司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

六、接待細(xì)則事項

1、A級賓客到達(dá)機(jī)場（車站），需安排好車輛及迎接人員前往迎

接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi),

盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總

經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室

保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、

言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間喝酒不開車、開車不喝酒。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥

善安排人員送機(jī)（站）。

7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對有

特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。

七、費(fèi)用控制及報銷

1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、

爭取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級別，如確實有必要超支，

須事前請示總經(jīng)理核準(zhǔn)。

3、未辦理《招待費(fèi)用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬,

一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，假一罰十、假百辭退。

5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費(fèi)用按月?lián)嵔Y(jié)算

（銀行轉(zhuǎn)賬方式支付）。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為

定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算（銀行轉(zhuǎn)賬方式支付）。

八、附則

為明確公司前臺接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺接待管理

實行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一

責(zé)任人。

一、前臺值班接待崗位職責(zé)

1、當(dāng)日值班的前臺接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工

作。

2、前臺值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換

班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由綜

合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安

排，前臺值班接待員不得外出。私事不得離崗。

3、負(fù)責(zé)公司總臺的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽。

接聽電話時用規(guī)范的語氣說：您好，圣瑪靜心健康管理中心！。來電

人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來

電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。注意語速平和。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。

5、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景

植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

7、對于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺當(dāng)班接待員可向綜合

部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。

9、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得

放置任何物品。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他

人員不得進(jìn)入前臺就座。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

二、來訪接待流程

來訪前準(zhǔn)備：

保持前臺、會客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報刊

完好無損;保證飲水機(jī)時刻有水。

來訪中：起立&&問詢&&安排接待&&送客

1、起立&&有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑;

2、問詢&&語氣輕柔：您好!請問您找誰？是否有預(yù)約？等；對待客

人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

3、安排接待&&了解拜訪原因，給予正確接待

①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問：請問貴姓？請問是哪家

公司？確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公

室。

②如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)

系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；

③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候,

并及時提供茶水等；并細(xì)心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反

應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。

④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來訪，前臺接待員應(yīng)委婉拒絕。

⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪

者倒水后禮貌離開。

4、送客&&客戶離開，應(yīng)起身送行，禮貌用語：您慢走。等客人

離開后，應(yīng)即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保

持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一位客戶。

接待管理制度篇5

客戶服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù)：2人

2、直接上級：客戶服務(wù)部主管

3、本職工作：負(fù)責(zé)業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉(zhuǎn)

給相關(guān)責(zé)任部門落實；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時保管鑰匙。

4、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，熟練操作辦公設(shè)備、文字表

達(dá)能力較強(qiáng)，辦事條理性強(qiáng)，有1年以上實際工作經(jīng)驗，身體健康。

5、直接責(zé)任

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；

(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時轉(zhuǎn)

達(dá)責(zé)任部門，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主；

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識、保管、發(fā)放工作；

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

接待管理制度篇6

1、總則

1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件，明確接待服務(wù)的規(guī)范及程

序。

1.2游客接待服務(wù)包括：檢票口問訊服務(wù)、游客物品（行李和車

輛）保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務(wù)。

2、問訊服務(wù)

2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問訊處，負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。

2.2咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過充分的培訓(xùn)熟悉景區(qū)及相關(guān)信息，對于不

能準(zhǔn)確回答的問題,應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。

2.3咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識至少應(yīng)包括：

2.3.1景區(qū)的基本情況；

2.3.2景區(qū)的主要活動及時間；

2.3.3景區(qū)內(nèi)的車船服務(wù)，餐飲、購物的有關(guān)信息；

2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。

2.4問訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖鞯氐慕?/p>

通時刻表等，以方便游客查詢。

2.5問訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志，并有專人值班。

3、游客物品保管

3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室，為游客存放物品。

3.2景區(qū)應(yīng)制定書面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn)，并向游客公布。

3.3根據(jù)游客存放的物品，設(shè)置必要的保管實施。

3.4對游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。

4、導(dǎo)游服務(wù)

4.1導(dǎo)游服務(wù)的對象：

4.1.1散客；

4.1.2旅游團(tuán)隊；

4.1.3貴賓。

4.2導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式：

4.2.1散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供；

4.2.2旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進(jìn)行需求評審。

4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范，確保導(dǎo)游服務(wù)

質(zhì)量。

4.4貴賓及團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。

5、散客接待

5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門

票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。

5.2景區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次，為游客提供各類表演

及廣場演出活動服務(wù)。

5.4場務(wù)管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作，維持景區(qū)旅游秩序。

5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范，熱情、禮貌地提供服務(wù),

滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處

理。

6、貴賓接待

6.1市場管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計劃，做好相應(yīng)

的接待工作，接待計劃應(yīng)經(jīng)過景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后，由景區(qū)辦公室

下發(fā)各有關(guān)單位。

6.2景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點，做

好接待的準(zhǔn)備工作。

6.3客人到達(dá)景區(qū)入口，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接，也可組織適當(dāng)?shù)难?/p>

出活動。

6.4景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀,導(dǎo)游員可隨同講解。

6.5安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)接待過程的安全保衛(wèi)工作。

6.6如安排植樹等活動，有關(guān)部門應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

6.7如安排題詞或贈送禮品活動，由市場管理部負(fù)責(zé)組織實施。

6.8游覽結(jié)束后，可組織演出活動進(jìn)行歡送。

6.9整個接待過程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。

6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內(nèi)容，場務(wù)管理部前

導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。

7、團(tuán)體及有特殊要求游客的接待

7.1市場管理部門制定團(tuán)體游客及有特殊要求游客的接待計劃,

報景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門。

7.2各部門根據(jù)接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團(tuán)體

游客和散客的協(xié)調(diào)工作，避免不安全的事故發(fā)生。

7.3場務(wù)管理部門應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。

8、接待檔案管理

8.1市場管理部門接待貴賓及團(tuán)體游客后，應(yīng)及時填寫《貴賓及

團(tuán)體客人接待記錄表》

8.2每月5日前，市場管理部門將上月的《貴賓及團(tuán)體客人接待

記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

接待管理制度篇7

大廈商務(wù)中心前臺接待管理規(guī)定

L對于客戶電話號碼資料，要妥善保管、不遺失、不外傳。

2.正常辦公時間內(nèi)，接線應(yīng)手動，如需自動，要請示客務(wù)部經(jīng)理。

3.按時上崗，當(dāng)值時不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話，不

讓無關(guān)人員在話務(wù)臺打電話，不擅自離崗。

4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。

5.嚴(yán)守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的

文件。

6.加強(qiáng)對設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)，保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

7.對待客戶彬彬有禮，熱情為客戶服務(wù)。

接待管理制度篇8

酒店客務(wù)前臺接待服務(wù)規(guī)定

1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工

牌，頭發(fā)整齊，后不過肩，側(cè)不過耳。

2.站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

3.服務(wù)周到，待客客氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語

言規(guī)范、清晰，如遇繁忙,請客人稍等。

4.熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的

服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。

5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

6.準(zhǔn)確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關(guān)部門，

保證銜接無差錯，了解客房入住情況和預(yù)定情況。

7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周圍環(huán)

境整潔、美觀。

8.做好電話預(yù)定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報，不得擅自處理。

10.詳細(xì)記錄客人留言（工作），妥善處理并提供相應(yīng)信息。

11.做好代辦工作，把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成，并

和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

12.做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作，并及時保質(zhì)保量完成。

接待管理制度篇9

為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合

法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制

定本制度。

一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、

風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。

二、接待內(nèi)容及職責(zé)：

1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方

面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。

2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦

的信訪事項。

三、接待要求:

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來

訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。

2、處理來信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，

及時上報，及時答復(fù)。

3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，

規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。

4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：

四、處理時限：對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件,

在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立

卷歸檔工作。

接待管理制度篇10

一、總則

為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，

標(biāo)準(zhǔn)化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開展好公司對外接待和公共關(guān)系工

作，更好地塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企

業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則。

二、接待的主要任務(wù)

1、安排上級部門、合作單位、投資機(jī)構(gòu)等來公司人員的來訪及

吃、住、行事務(wù)。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3、協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識,

增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信

息。

2、接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和

程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)

定，又要增加合作單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

任務(wù)以及接待中不可預(yù)見的突發(fā)事件。

3、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，

確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反

對鋪張浪費(fèi)。

4、堅持辦公室歸口管理與對口部門配合相結(jié)合的原則。辦公室

負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性

的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項目部牽頭對口接待。

5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，

不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

四、接待工作的具體分類，并按類別區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工。

1、來賓級別分類：

1）、一類接待：主要來賓為副廳級及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一

把手、院士專家等。該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食

宿，由公司董事長或總經(jīng)理陪同，并上報產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室。

2）、二類接待：重要合作伙伴、機(jī)床廠家的董事長、總經(jīng)理,

該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)

的活動內(nèi)容，由相關(guān)部門（中心）根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定

專人陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動。

3）、三類接待：地方相關(guān)部門正、副縣（處）級領(lǐng)導(dǎo)。重要

合作伙伴、機(jī)床廠家的副總經(jīng)理，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動計

劃和安排食宿，由各部門（中心）指派專人接待，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加

相應(yīng)活動。

4）、四類接待：主要來賓合作公司各專業(yè)項目經(jīng)理或其他與

公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門人員。該類接待由工作對口部門（中心）

提出接待計劃經(jīng)辦公室審定后實施，相關(guān)部門陪同。

2、來賓屬性分類

1）、主要來賓為證券公司、投資機(jī)構(gòu)、董事、股東代表等與公

司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由董事會秘書安排接待工作，由辦公

室負(fù)責(zé)安排食宿。

2）、主要來賓為重大專項組院士、專家等與重大專項工作相關(guān)

的領(lǐng)導(dǎo)，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食宿，公司分管

重大專項的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。

3）、主要來賓為上級審計部門、稅務(wù)部門、財政部門等與公司

財務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動計劃，由辦

公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。

4）市場營銷歸口的接待工作由分管市場（含市場、機(jī)械、紅外）

的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)

準(zhǔn)，原則上可按照二類或三類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。接待標(biāo)準(zhǔn)

1）、對照公司接待類別和標(biāo)準(zhǔn)，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行

了相應(yīng)分級，接待時按照主要來賓級別確定接待類別后，在相應(yīng)級

別的酒店安排就餐、住宿。

2）、對于來賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來

賓，對口接待部門在審批時應(yīng)及時向辦公室說明情況，并經(jīng)主管副

總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

3）、桌餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費(fèi)），來賓一般宴請一次：

（一）一類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以內(nèi)。

（二）二類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以內(nèi)。

（三）三類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以內(nèi)。

（四）四類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以內(nèi)。

（五）五接待宴請之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排。

（六）市場銷售經(jīng)理宴請及招待，費(fèi)用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。

（七）副總以上領(lǐng)導(dǎo)招待費(fèi)使用的情況每季度向公司辦公會提

交一次。

五、接待工作的的規(guī)定：

1、常規(guī)接待

1、）接打電話時，要使用文明語言如“您好"、“請問貴姓"

您找哪位"、“請稍候“、“謝謝”等等之類的禮貌用語。

2、）在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、

資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、）當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，

前臺通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺

通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長久等候無人過問。

接待人員因接待任務(wù)離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安

放好，以免泄密或丟失。

4、）宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、

工作餐；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時要準(zhǔn)備座

席牌。

2、參觀線路接待

1、）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合

公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配。

2、）各部門必須按照辦公室通知的參觀時間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)

域提前準(zhǔn)備就位，特殊原因不能就位的必須及時通知部門經(jīng)理和公

司辦公室。

3、）在沒有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接

待的部門和人員不得自行離開所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因

需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時間推遲或

參觀線路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時間沖突，是否正常下班，以辦

公室的通知為準(zhǔn)。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

六、常規(guī)接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1）、各部門應(yīng)及時書面報告公司辦公室，并填寫來訪登記表。

2）、制定和落實接待計劃。

3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1）、安排專人迎接來賓。

2）、妥善安排來賓的生活。

3）、商訂活動日程。

4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5）、精心組織好活動。

6）、安排宴請和參觀。

7）、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待

人員辦理的事情。

2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、機(jī)）票送到客人手中，并商量離

開招待所或賓館的具體時間。

3）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

七、接待工作的有關(guān)要求

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目

標(biāo)明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機(jī)動靈活，以高度的事

業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實做好工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外

個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待

費(fèi)用，一律不予簽字報銷。

3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心,

保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。

4、辦公室要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌

握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人

文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能

力和語言表達(dá)能力。

接待管理制度篇11

1、接車安排：

接到客人來訪通知后，辦公室應(yīng)在客人來的前一天，確定接車時

間、地點、客人的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)接車司機(jī)必須提前半小時到達(dá)接車

地點。若客人為首次來司，需打印好接車牌。（負(fù)責(zé)人：）

2、住宿安排：

辦公室根據(jù)客人需要，安排入住地點，預(yù)定房間，為便于備查，并

將預(yù)定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確

定不了房號，由需在客人來訪的前一天確定房號，并告知接車司機(jī)。

若住公司客房，需對客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交

前門保安或駕駛員處。（負(fù)責(zé)人：）

3、根據(jù)接待規(guī)程，在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎

站牌，同時要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。（負(fù)責(zé)人：）

4、會議期間安排：

(1)辦公室應(yīng)在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶

葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，打印好會議列席人員的席位牌，茶杯、

礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線，筆頭方向放置一致，每人放

8張紙。若屬國外客人，則席位牌對應(yīng)客人的一面打上英文名，另一

面打上中文名。

(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘)，加水一般以

茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。

(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。

(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室，則需清洗茶杯和煙缸。

(負(fù)責(zé)人：)

5、就餐安排：

食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好

茶葉、酒水等安排就餐，注意餐廳、餐具及個人衛(wèi)生，做到微笑、細(xì)

致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人：)

6、返程安排：

根據(jù)客人需要，幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車票，并送至出發(fā)地點，由

送車司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人：)

接待管理制度篇12

大廈前臺接待服務(wù)管理辦法

1.人員出入管理辦法

a.接待人員負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)外來人員的登記工作。

b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū)，需出示有效送貨單，由接待人員電

話與業(yè)主聯(lián)系，征得同意后方可登記進(jìn)入。

C.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長。

d.接待人員須對業(yè)主、外來人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。

e.下列人員，未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可，不予登記進(jìn)入：

①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員；

②各類保險宣傳、推銷人員；

③無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人，且又不能出示證件及形跡可疑者；

④各類廣告宣傳人員；

⑤其他未經(jīng)特別許可人員。

2.在咨詢服務(wù)中：

a.做好窗口服務(wù)，面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話，

回答問題簡單、準(zhǔn)確。

b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務(wù)。

c.在咨詢過程中，對不同性格的咨詢對象要進(jìn)行耐心的解答。

d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。

e.對咨詢的情況必要時進(jìn)行記錄。

接待管理制度篇13

為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)

定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、

憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接

待工作。

二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)

后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請示分管

領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負(fù)責(zé)接

待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門負(fù)責(zé)。

三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒停蝗缣貏e重要

接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。

四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴(yán)格控

制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。

五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐

不能超過40元，副處級至副科級領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。

村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能

隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待

的，餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。

六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn),

嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當(dāng)日不能來回需

要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅

社，按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi)；各部門訂房的房

租由各部門自己負(fù)責(zé)。

八、接待經(jīng)費(fèi)必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財

會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費(fèi)由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)

帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長匯報。

九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。

十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度

自下發(fā)之日起執(zhí)行。

接待管理制度篇14

第一條為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度

化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

第二條本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司（以下稱公司）。

第二章職責(zé)分工

第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)制定接待方案；（二）負(fù)責(zé)迎來送往；（三）負(fù)責(zé)安排

食宿；（四）負(fù)責(zé)組織活動；（五）負(fù)責(zé)收尾工作。

第四條各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。

第三章具體規(guī)定

第五條接待原則

（一）堅持熱情、誠懇、周到、節(jié)約的原則。

（二）堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通

安全等。

（三）堅持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來賓接待一律由綜合

部歸口管理。

（四）堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問

題，應(yīng)主動向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。

第六條接待對象和范圍

接待對象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府

或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

第七條接待辦法

實行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報銷的辦法。

（一）憑單接待。接待對口部門在來賓到達(dá)前，必須提前三日

（特別是重大接待），最遲不得晚于一日（僅限一般接待）填寫接待申

請單（見附件1）報送綜合部。

（二）登記備案。綜合部根據(jù)接待申請單做好接待登記?。ㄒ姼?/p>

件2）填寫工作。

（三）統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必

須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審枇同意后，到財務(wù)部報銷。

在接待過程中，因臨時需要購買的物品（如煙、茶及有關(guān)物品）,

必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購買。

第八條對接待人員要求

（一）注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。

（二）熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。

第九條接待程序

（一）制訂接待方案

1.接待對口部門應(yīng)主動向綜合部提供有關(guān)活動的性質(zhì)、目的、

特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有

無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標(biāo)，制定出可行性的接

待方案。

2.制訂接待方案應(yīng)注意以下事項：

接待計劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快

節(jié)奏。

主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點和標(biāo)準(zhǔn)、活動日程、禮儀安排、陪

同人員、交通用車、宣傳報導(dǎo)等。

（二）接待方案實施前期準(zhǔn)備工作

1.綜合部制訂接待方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實施。

2.明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他

部門相關(guān)人員參加，則通知部門負(fù)責(zé)人，由其落實本部門參加人員。

3.分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項

分配，把責(zé)任落實到人。同時把接待日程表（見附件3）印發(fā)給有關(guān)

人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。

4.綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)

現(xiàn)問題，及時糾正。

（三）接待方案的實施

1.迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安

排相關(guān)人員前往迎接;對上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎

接，相關(guān)人員陪同。

2.安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點

和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

3.商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來客中的

負(fù)責(zé)人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上，對

原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時通知有關(guān)部門。

4.組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預(yù)訂

返程車（機(jī)、船）票。

5.收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。

包括向客人征詢意見，把訂好的返程車（機(jī)、船）票交給客人，請客

人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，

結(jié)算各種帳目等。

（四）接待過程中應(yīng)注意的事項：在接待過程中，有關(guān)各方既要

必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免

出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保

證接待工作的順利進(jìn)行。

第四章禮儀活動類型及接待要求

第十條禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主

要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、

宴會、文藝晚會等。

第十一條對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃,

統(tǒng)籌安排。對一段時間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，

全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

第十二條綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé)，對

結(jié)合部和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協(xié)調(diào)。

第十三條在禮儀活動進(jìn)行中，各部門必須按既定方案辦理。如

遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處

理。

第十四條對于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公

司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動信息（如規(guī)格、形式、

內(nèi)容、時間、地點、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等）;

二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報動態(tài)信息；三是陪同公司領(lǐng)

導(dǎo)參加活動，及時完成臨時交辦的任務(wù)。

第五章附則

第十五條本制度自頒布之日起實施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

附件：

附件1:《接待申請單》

________年月日

附件2：《接待登記薄》

附件3：《接待日程安排表》

接待管理制度篇15

1、堅持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強(qiáng)飲食

衛(wèi)生管理，健全財務(wù)物資管理和機(jī)關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計

財股要每月審核清算，報告用餐和財務(wù)物資情況。

2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)

同意的其他接待。

3、接待地點：機(jī)關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。

確需安排在外面用餐的應(yīng)先報告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排,

且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。

4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，

并填報來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》

并由接待人送機(jī)關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請示同意

后再通知辦公室按接待程序辦理。

5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)

配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人

核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由

主接待人報告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。

6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室

所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。

接待管理制度篇16

一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用

支出，特制定本制度。

二、接待原則

（一）歸口管理的原則：市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室

和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。

（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工

作需要接待的人員，原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中

心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。

（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批

程序報批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報銷。

（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，

又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開支，杜絕奢侈浪費(fèi)。

（五）定點接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地

點進(jìn)行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任,

規(guī)范接待管理工作。

三、接待范圍

（一）國家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工

作人員。

（二）外省、自治區(qū)、直轄市國稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。

（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。

（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。

（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。

（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。

（一）國家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：

1、總局領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行

程及食宿地點，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費(fèi)用據(jù)實列支。摘自wenmi0

net

2、司局級領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天一元以內(nèi),

另按一元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請一次。住宿

標(biāo)準(zhǔn)為司局級領(lǐng)導(dǎo)每人每天一元以內(nèi)，隨行人員每人每天一元以內(nèi)。

3、處級及處級以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天—元以內(nèi)，

另按一元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。

（二）外省（區(qū)、市）國稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：

1、副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天一元

以內(nèi)，另按—元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)每

人每天一元以內(nèi)，隨行人員每人每天一元以內(nèi)。

2、處級及處級以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天一元以內(nèi)，

另按一元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天—元以內(nèi)。

（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關(guān)單位根

據(jù)檢查內(nèi)容、時間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心

主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。

（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照

總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。

（五）本系統(tǒng)來市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通

知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。

用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天—元（早餐10元、中餐和

晚餐各30元）。

五、接待程序及要求

（一）市局機(jī)關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫“市局機(jī)關(guān)公

務(wù)接待審批單”，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批

單”，核定接待費(fèi)用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務(wù)

中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費(fèi)金額在一元以內(nèi)的由

服務(wù)中心主任審批。一次接待費(fèi)金額超過_元的，由辦公室主任審核

后報主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任

和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。

（三）各單位要嚴(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過

3人。

（四）在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開支，接待用煙用

酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。

（五）除接待國家稅務(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機(jī)

關(guān)服務(wù)中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的

住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費(fèi)用由客人

自理。

（六）公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排，市局機(jī)關(guān)其他

單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則不予報銷接待費(fèi)

用。

六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

接待管理制度篇17

為明確公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序，保證接待工作效果，合理控制

費(fèi)用開支，制定本制度。

2、適用范圍

2.1接待來院檢查指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)；

2.2接待應(yīng)邀來院協(xié)助工作和合作單位的客人；

2.3集團(tuán)安排來院調(diào)研、培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)的員工。

2.4與上述接待對象相關(guān)的工作日程、食宿、用車、購買返程

票等接待工作，均屬于公務(wù)接待管理范圍。

3、職責(zé)部門

3.1來訪人員由直接對口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待；

3.2無直接對口業(yè)務(wù)部門或不可確定對口業(yè)務(wù)部門的來訪人員

由院辦（人事行政部）負(fù)責(zé)接待；

3.3省、市級政府部門及其它重要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者等來訪由總經(jīng)理

負(fù)責(zé)接待。

4、接待標(biāo)準(zhǔn)及程序

4.1集團(tuán)內(nèi)部人員接待

4.1.1集團(tuán)內(nèi)部人員的接待標(biāo)準(zhǔn)參照《出差管理制度》有關(guān)規(guī)

定，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn)；

4.1.2食宿應(yīng)就近安排，一般應(yīng)安排工作餐和普通住宿，費(fèi)用

由本人所在單位自行支付；

4.1.3如需接待地承擔(dān)（代墊）費(fèi)用，需由院辦（人事行政部）報

總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2集團(tuán)外來賓接待

4.2.1集團(tuán)外來賓的接待標(biāo)準(zhǔn)參照國家有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)

理確定并批準(zhǔn)。

4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級領(lǐng)導(dǎo)或

來院指導(dǎo)工作的專家，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可安排招待餐，其它人員由

院辦（人事行政部）安排工作餐。

4.3工作程序

4.3.1院力、（人事行政部）負(fù)責(zé)接待工作的總體協(xié)調(diào)，包括交通

工具、食宿安排、費(fèi)用結(jié)算等，所需經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定申請辦理。

4.3.2集團(tuán)內(nèi)部人員到異地出差、調(diào)研、培訓(xùn)等需由目的地單

位接待的，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所

乘車次或飛機(jī)班次、聯(lián)系方式及接待標(biāo)準(zhǔn)等信息。

4.3.3集團(tuán)外客人需異地單位協(xié)助接待時，由所在地單位向接

待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細(xì)信

息、聯(lián)系方式、接待標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算辦法等信息。客人在異地發(fā)生

的接待費(fèi)用由接待地單位墊付，待客人離開后結(jié)算全部費(fèi)用（包括食

宿、用車等），并由接待地單位財務(wù)部門向客人所屬地單位的財務(wù)部

門劃帳。

4.3.4集團(tuán)外來賓接待需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范

圍、節(jié)約接待費(fèi)用。接待時一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，接待人員不得擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.5公務(wù)接待發(fā)生的各項費(fèi)用，需由院辦（人事行政部，或?qū)?/p>

口接待部門）填寫《費(fèi)用報銷單》，并注明詳細(xì)情況，報總經(jīng)理簽批。

4.3.6公務(wù)接待費(fèi)用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財務(wù)部不予報銷。

4.3.7接待客人需安排車輛時，一般只限市區(qū)內(nèi)使用，由院辦

（人事行政部）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并安排;若需長途用車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,

由院辦（人事行政部）安排。

接待管理制度篇18

為熱情周到、有禮有節(jié)做好公務(wù)接待工作，進(jìn)一步完善管理制

度，有效控制公務(wù)接待費(fèi)用，降低成本，減少支出，杜絕浪費(fèi)，特

制訂本制度。

一、用餐規(guī)定：

（一）、村兩委成員來鎮(zhèn)辦事需要安排就餐的，由聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)安排

在鎮(zhèn)食堂就餐，標(biāo)準(zhǔn)為：15元/人，陪同人員為聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)村干

部。

（二）、縣級機(jī)關(guān)一般工作人員、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般干部來鎮(zhèn)公務(wù)活

動需要就餐的，由對口辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求，統(tǒng)一由黨政辦安

排在食堂就餐，標(biāo)準(zhǔn)：20元/人，陪同人員僅限對口辦公室相關(guān)人

員。

（三）、縣級機(jī)關(guān)中層以上干部、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員來鎮(zhèn)公務(wù)活

動需要就餐的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诼?lián)系領(lǐng)導(dǎo)及時報告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，

經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后在指定飯店安排就餐，標(biāo)準(zhǔn)為30-50元/人，陪

同人員為對口領(lǐng)導(dǎo)，必要時鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加。

（四）同一時間，多個部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員同時來鎮(zhèn)公務(wù)需要安

排就餐的，除按規(guī)定報告審批外，人員能并桌的盡量并桌，減少不

必要的浪費(fèi)。

（五）雙休日、節(jié)假日值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員一律在食堂就餐。如

遇親戚朋友來訪，確需在飯店安排就餐的，必須及時報告鎮(zhèn)主要領(lǐng)

導(dǎo)，征得同意后方可安排。

（六）、縣領(lǐng)導(dǎo)、縣級機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人及省、市有關(guān)人員來鎮(zhèn)指

導(dǎo)工作的，具體接待事宜包括就餐由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自確定、親自安

排。

（七）、所有接待及用餐，嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)控制陪同人員，

除特殊需要，禁止香煙、高檔酒水上桌。

二、餐費(fèi)管理：黨政辦建立訂餐登記，每季度與食堂飯店進(jìn)行

審核查對，不符合就餐規(guī)定或者不按規(guī)定簽單的一律不予結(jié)算；如發(fā)

現(xiàn)飯店價格偏高或不配合本制度執(zhí)行的，除減少安排就餐外，年底

部分餐費(fèi)暫緩結(jié)算。

三、其他規(guī)定：未經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，其他人員不準(zhǔn)違反規(guī)定

擅自簽單，不準(zhǔn)在本鎮(zhèn)范圍外用公款招待，不準(zhǔn)以鎮(zhèn)政府名義到下

屬企業(yè)拿要產(chǎn)品，否則一切費(fèi)用自理。

四、本規(guī)定自一年八月一日起施行，原有的公務(wù)接待有關(guān)制度同

時廢止。

接待管理制度篇19

一、接待范圍：

上級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師、友好協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)，以

及學(xué)校特邀專家、學(xué)者等。

二、接待原則：

1、接待工作必須以有利于工作和事業(yè)的發(fā)展，以提高辦事效率

為前提：熱情、周到、文明禮貌，杜絕鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。

2、接待工作由黨政辦公室歸口管理。校內(nèi)各部門須承擔(dān)相應(yīng)的

接待任務(wù):

（1）上級部門、兄弟學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)來我校視察、訪問、調(diào)研或

交流，由學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)組織接待工作，并協(xié)調(diào)安排我校主要

領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)主管校領(lǐng)導(dǎo)接見或陪同。

（2）上級部門、兄弟學(xué)校副職領(lǐng)導(dǎo)來我校訪問、調(diào)研或交流，

由學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)接待或協(xié)調(diào)我校對口部門負(fù)責(zé)接待，并協(xié)調(diào)

安排相關(guān)主管校領(lǐng)導(dǎo)接見。

（3）上級部門、兄弟學(xué)校下屬部門負(fù)責(zé)人到我校調(diào)研、交流，

由我校對口部門負(fù)責(zé)接待。

（4）需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與的公務(wù)接待活動，有關(guān)部門應(yīng)提前與學(xué)

校黨政辦公室聯(lián)系，并報送有關(guān)書面材料。學(xué)校黨政辦公室根據(jù)工

作需要、領(lǐng)導(dǎo)分工，提出意見報請校領(lǐng)導(dǎo)批示，并及時將安排情況

通知有關(guān)單位。

（5）對于重要的訪問交流活動，有關(guān)接待部門要充分利用學(xué)校

各種媒體做好宣傳報道。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)：

1、餐飲

（1）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：例行公事的一般工作人員，招待標(biāo)準(zhǔn)為10—

15元/人（含酒水）；一般性業(yè)務(wù)往來，每餐招待標(biāo)準(zhǔn)為25元一35

元/人（含酒水）；貴賓或省、市重點項目專家每餐招待標(biāo)準(zhǔn)為40

元/人（不含酒水）。早餐一般每人3—5元，一般按下限執(zhí)行。工

作日中餐不用酒，一般情況下晚餐也不安排用酒，特殊情況需用酒

由校長審批，黨政辦公室安排按標(biāo)準(zhǔn)用酒，每餐不超過2瓶。

(2)來客一般均安排在學(xué)校食堂就餐，特殊情況時可安排在校

外就餐，但不得突破上述標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校食堂要加強(qiáng)管理，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)惠，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)客人接待一般安排工作餐、份餐。根據(jù)需要，每批客人原

則上只宴請一次，餐飲費(fèi)用不超過下限標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，

工作餐、份餐，接待部門可安排1—2名人員陪餐。學(xué)校名義的宴請,

陪餐人員一般不超過5人。

(4)陪餐人員餐飲標(biāo)準(zhǔn)與屆時接待的客人標(biāo)準(zhǔn)等同。在客人就

餐時，確因工作、服務(wù)需要不得離開工作的.人員，可安排臨時工作

餐。其標(biāo)準(zhǔn)為校內(nèi)每人每天25元，校外每人每天35元。

2、用煙

一般情況下來客招待不用煙，學(xué)校重大活動需用煙由校長批準(zhǔn),

學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)招待。

3、住宿

(1)學(xué)校一般不負(fù)擔(dān)來客的住宿費(fèi)。接待部門可根據(jù)客人的要

求，主動幫助選擇合適的住宿地點。

(2)學(xué)校特邀而需負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)的客人，統(tǒng)一由黨政辦公室安排。

4、交通

(1)來?？腿私煌ㄙM(fèi)用一般由客人自理。

(2)特邀而需負(fù)擔(dān)交通費(fèi)用的客人，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)

行。

（3）學(xué)校一般不負(fù)擔(dān)來?？腿说挠^光旅游費(fèi)用。

5、娛樂活動

不為來?？腿伺e行專場舞會，不準(zhǔn)用公款包租歌廳、舞廳和從

事卡拉0K高消費(fèi)等休閑娛樂活動。

6、禮品贈送

原則上不向客人贈送禮品。對特殊客人需要贈送者，由校長審

定贈送對象及標(biāo)準(zhǔn)，安排黨政辦公室或后勤服務(wù)科落實。一般贈送

宣傳學(xué)校的紀(jì)念品，或適量的土特產(chǎn)。

四、接待審批：

1、為有效控制經(jīng)費(fèi)費(fèi)開支，貫徹公開、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格實行

登記制度。接待部門事先要認(rèn)真填寫“客餐審批單”，將客人單位、

職務(wù)、人數(shù)、來校目的、任務(wù)和時間、接待費(fèi)數(shù)額填寫清楚。專題

業(yè)務(wù)會議或大型活動要事先定好接待計劃請示。

2、凡以學(xué)校名義接待客人由黨政辦公室負(fù)責(zé)填寫“客餐審批

單”，經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人簽署意見，呈報校長批準(zhǔn)。

3、以部門名義接待客人，由接待部門負(fù)責(zé)人填寫“客餐審批

單”，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，呈報校長批準(zhǔn)轉(zhuǎn)黨政辦公室安排落實。

承辦專題會議或大型活動的接待計劃和特殊原因需超標(biāo)安排者，需

呈報校長批準(zhǔn)。

4、黨政辦公室為我校公務(wù)活動接待工作綜合協(xié)調(diào)部門。凡申請

使用學(xué)校經(jīng)費(fèi)接待客人而又被批準(zhǔn)者，應(yīng)由黨政辦公室統(tǒng)一安排,

到指定的地點就餐、住宿。具體接待工作仍由該接待部門負(fù)責(zé)。

5、學(xué)校內(nèi)部上下級之間及各部門之間，不得借任何名義用公款

進(jìn)行互相宴請。

五、經(jīng)費(fèi)結(jié)算：

1、實行一批客人一次結(jié)算的辦法。由接待部門持就餐收據(jù)和

“客餐審批單”到總務(wù)科結(jié)算報銷。對未有“客餐審批單”以及審

批計劃外部分不予報銷。

2、就餐收據(jù)的審簽手續(xù)同于“客餐審批單”的審批手續(xù)。

六、其他：

1、各有關(guān)接待部門和人員必須遵循接待原則，認(rèn)真做好上級領(lǐng)

導(dǎo)等客人來校接待服務(wù)工作。

2、學(xué)校接待費(fèi)用開支情況原則上每期向校長報告一次。對巧立

名目、擅自利用公款吃喝的部門及負(fù)責(zé)人，視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律

和經(jīng)濟(jì)處罰。

3、本辦法自公布之日起執(zhí)行，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺帶頭。

七、過去有關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，按本辦法執(zhí)行。

接待管理制度篇20

1.為進(jìn)一步規(guī)范縣醫(yī)院公務(wù)接待、用餐管理工作特出臺此規(guī)定。

2?各部門來人事先將人員名單、職務(wù)報綜合辦，綜合辦根據(jù)來

人情況安排接待場地，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)。

3.來人接待實行就餐審批制度，由接待部門填寫《縣人民醫(yī)院

公務(wù)接待就餐審批單》，注明事由、來人和陪餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，

由主要領(lǐng)導(dǎo)或部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由綜合辦按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一安排。

一般不接受電話訂餐。

4.公務(wù)接待原則上安排在醫(yī)院食堂。由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審

批后，綜合辦主任統(tǒng)一安排，根據(jù)來人數(shù)量、事由確定單獨(dú)或合并

接待。用餐完畢后，由綜合辦安排專人或相關(guān)陪餐人與食堂及時清

點好消費(fèi)物品和金額并簽字。

5.確需到營業(yè)性餐廳接待的，由接待部門填寫《縣人民醫(yī)院公

務(wù)接待就餐審批單》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，再由綜

合辦按標(biāo)準(zhǔn)安排到指定的營業(yè)性餐廳進(jìn)行接待。用餐完畢后，由綜

合辦或用餐部門負(fù)責(zé)人及時清點好消費(fèi)物品與金額并簽字。

6,縣內(nèi)各業(yè)務(wù)單位或機(jī)關(guān)單位來人接待原則上安排在醫(yī)院食堂

就餐，確需到營業(yè)性餐廳接待的，必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意，再安排接

待，否則不予報銷。

7.醫(yī)院食堂接待標(biāo)準(zhǔn)由綜合辦統(tǒng)一安排，陪餐人員不得超過外

來人員的二分之一，具體參加人員由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)安排。根

據(jù)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》與食堂結(jié)算，無《縣人民醫(yī)

院公務(wù)接待就餐審批單》的不予結(jié)算。

8.緊急情況來不及報批的，先電話按程序口頭報批，事后必須

在2個工作日內(nèi)補(bǔ)辦報批手續(xù)。

9.接待標(biāo)準(zhǔn)：對衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部的處級、縣市局級以上領(lǐng)導(dǎo)，縣

級領(lǐng)導(dǎo)原則上由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)陪同，就餐標(biāo)準(zhǔn)按80T00元/人；系統(tǒng)內(nèi)部

的相關(guān)職能部門、兄弟醫(yī)院，原則上由分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室負(fù)

責(zé)人陪同，就餐標(biāo)準(zhǔn)掌握在50-80元/人以內(nèi)。其他事項來人一律安

排工作餐。特殊情況申請后另行報批。

10.需住宿的，負(fù)責(zé)接待的部門應(yīng)在《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐

審批單》上注明，一并由主要領(lǐng)導(dǎo)或部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公

室統(tǒng)一安排。

接待管理制度篇21

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正

接待客戶，則跳過（不接）。

2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平

合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、

來訪動機(jī)，售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客

戶。

6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助

介紹，除非得到邀請。

8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員

的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解

情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的‘客戶，除非得到原售樓員的同

,忌O

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客

戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。

12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售

樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的

售樓員作為接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司

利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

接待管理制度篇22

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待

工作另作規(guī)定。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類

a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及

參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

b類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)

室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必

須在指定處進(jìn)行。

四、接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、

實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。

各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀

介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理

貴賓室、商務(wù)室定時進(jìn)行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排

來客食宿。

4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參

觀介紹

（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五、接待方式

接待管理制度篇23

為規(guī)范鄉(xiāng)機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實、勤儉、節(jié)約的

良好工作作風(fēng)，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市、區(qū)委的有關(guān)文件精神，結(jié)合

我鄉(xiāng)工作實際，特制定本制度。

一、接待范圍。主要是上級有關(guān)單位來我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作的工

作人員。

二、接待經(jīng)費(fèi)實行總額控制。年度機(jī)關(guān)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)總額不得

超出核定總額開支。

三、公務(wù)接待原則上實行定點接待制度，并建立健全公務(wù)接待

審批制度，做到先審批、后接待。

四、公務(wù)接待要堅持勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)的原則。嚴(yán)隔控制陪

餐次數(shù)和陪餐人數(shù)，陪同人員原則上不得超過來客人數(shù)。

五、嚴(yán)格報批程序并實行定期公開制度。接待費(fèi)用開支財務(wù)批

報手續(xù)嚴(yán)格按照衡蒸辦發(fā)（20_）39號文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，500

元以上的開支，報銷單據(jù)須有經(jīng)手人簽名，經(jīng)書記和鄉(xiāng)長審批簽字

后方能報賬。公務(wù)接待開支情況按半年、全年及時在本單位內(nèi)公開,

自覺接受群眾監(jiān)督。

六、嚴(yán)禁用公款大吃大喝、揮霍浪費(fèi)。嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍開

支接待;嚴(yán)禁以任何名義和理由進(jìn)行各種高消費(fèi)娛樂活動和贈送現(xiàn)金、

有價證券、支付憑證、貴重禮品；嚴(yán)禁以會議費(fèi)用、招商引資費(fèi)用等

名義，亂支濫用公務(wù)接待費(fèi)。

七、嚴(yán)肅財政紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)。對嚴(yán)重違反財政紀(jì)律,

不按有關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行的、吃喝嚴(yán)重的行為，將按照有關(guān)規(guī)定追究

相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并視其情節(jié)，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

接待管理制度篇24

為規(guī)范局機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi),

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和

《—省黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》，制定本制度。

一、公務(wù)接待堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、

高效透明原則。

二、公務(wù)接待由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，辦公室負(fù)責(zé)安排，部分公務(wù)

接待可由局辦公室委托對口業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)安排。

三、加強(qiáng)對公務(wù)接待的控制，接待須憑活動通知、邀請書、工

作聯(lián)系函等公函，嚴(yán)禁接待無公函的公務(wù)活動和來訪人員。市區(qū)內(nèi)

公務(wù)活動一般不安排用餐和住宿，如活動時跨中、晚餐的可安排工

作餐。

四、公務(wù)接待一般安排在機(jī)關(guān)食堂或定點飯店，到學(xué)校調(diào)研時,

安排在學(xué)校食堂，如食堂不具備接待條件的，可就近安排在農(nóng)家樂。

形式為自助餐（人數(shù)在50人以上的）或桌餐。嚴(yán)禁使用私人和企業(yè)會

所、高消費(fèi)餐飲場所。

五、嚴(yán)格控制公務(wù)接待的餐費(fèi)和陪客人數(shù)。餐費(fèi)縣處級（含縣處

級）以下按人均145元（桌菜）、115元（自助餐）控制。如上級另有規(guī)

定的，從其規(guī)定。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;

超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。接待時，供應(yīng)家

常菜，嚴(yán)禁提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動物制作的菜

肴；省內(nèi)接待禁止提供各類煙酒。

六、接待的住宿和住宿費(fèi)按《—省財政廳關(guān)于印發(fā)—省機(jī)關(guān)工

作人員差旅費(fèi)管理規(guī)定的通知》(浙財行(_4)10號)的規(guī)定執(zhí)行，

除局里邀請的人員和按上級通知要求由局里報銷住宿費(fèi)的以外，其

他接待對象的住宿費(fèi)原則上回原單位報銷。

七、簡化公務(wù)接待，除路況不熟悉的可派一車帶路外，一律不

安排迎送，不