銷售與服務(wù)類 單選多選練習(xí)卷附答案

第頁銷售與服務(wù)類單選多選練習(xí)卷附答案1.樓宇看板總覽呈現(xiàn)（）收入、業(yè)務(wù)到達(dá)、業(yè)務(wù)凈增和（）幾大板塊內(nèi)容。A、行客、產(chǎn)權(quán)客戶B、行客、雙基雙線滲透C、商客、雙基雙線滲透D、行客、產(chǎn)權(quán)客戶【正確答案】：C2.關(guān)于陳列技巧以下說法有誤的是A、所有物品擺放要統(tǒng)一歸納、整潔第一B、配件擺放要顯而易見、伸手可取、正面向內(nèi)C、產(chǎn)品要從小到大有序的排列，同時注意色塊運用D、顏色的種類不宜超過5種【正確答案】：B3.制造行業(yè)的投訴處理，離不開（）的依托A、服務(wù)行業(yè)B、實物產(chǎn)品C、顧客D、投訴處理人員【正確答案】：B4.云主機(jī)標(biāo)準(zhǔn)單價中，VCPU的原價為（）。A、50元/月/VCPUB、58元/月/VCPUC、60元/月/VCPUD、68元/月/VCPU【正確答案】：B5.169競品套餐疊加金融合約，對應(yīng)終端補(bǔ)貼（）A、400B、800C、1000D、1200【正確答案】：D6.五星級機(jī)房發(fā)生全部服務(wù)器阻斷10分鐘以上的，屬于（）。A、一級故障B、二級故障C、三級故障D、四級故障【正確答案】：A7.商企加載小戰(zhàn)狼，最低可以降至（）元。A、0元B、60元C、99元D、100元【正確答案】：C8.以下哪個不是中國電信大數(shù)據(jù)3+1產(chǎn)品體系之一？A、星圖-風(fēng)險防控B、鯤鵬-區(qū)域洞察C、鯤鵬-智慧分析D、飛龍大數(shù)據(jù)平臺【正確答案】：C9.榮耀508+256G的價格？A、2199B、2399C、2599D、2999【正確答案】：D10.資費審批、合同流程、合同正文的合同時限/履行期（）。A、可以不一致B、只要時限一致，流程和正文之間起始和終止日期可以部分不一致C、只要其中兩項一致即可D、必須完全一致【正確答案】：D11.新場景、輕量級、云體驗的“IP虛擬專網(wǎng)”是（）A、SD-WANB、OTN專線C、云專網(wǎng)D、一線多云【正確答案】：C12.天翼云SD-WAN目前架構(gòu)發(fā)展階段為（）A、無核心疊加架構(gòu)B、有核心疊加架構(gòu)C、混合組網(wǎng)結(jié)構(gòu)D、云原生架構(gòu)【正確答案】：C13.社會直銷渠道不包括：（）A、一二三四級自有營業(yè)廳B、政企客戶直銷合作C、公眾客戶直銷合作D、農(nóng)村統(tǒng)包與代辦員【正確答案】：A14.中國電信NB網(wǎng)關(guān)在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)中屬于？（）A、應(yīng)用層B、接入層C、終端層D、設(shè)備連接層和業(yè)務(wù)使能層【正確答案】：D15.融升對私團(tuán)購59元，套餐內(nèi)容是（）。A、100分鐘通話，全國流量10GB、100分鐘通話，全國流量20GC、300分鐘通話，全國流量10GD、300分鐘通話，全國流量20G【正確答案】：D16.以下關(guān)于一線多云產(chǎn)品的說法，正確的是（）A、客戶通過一條專線即可連接多個公有云服務(wù)商省內(nèi)、省際跨域資源節(jié)點B、一線多云和云專線沒有區(qū)別C、一線多云產(chǎn)品目前沒有競品D、以上都正確【正確答案】：A17.深圳交委交通“云圖”案例中，以下哪項不是功能之一？A、人員出行分析B、人員實時位置查詢C、節(jié)假日交通指引D、交通路況監(jiān)控【正確答案】：B18.5G黃金會員訂購天翼云盤黃金會員資費是多少？A、3B、5C、10【正確答案】：B19.比算營銷過程中，客戶對5G的網(wǎng)絡(luò)信號提出質(zhì)疑時，以下話術(shù)合理的有？（）A、5G信號確實不好，但以后會越來越好，您可以先升級5GB、沒關(guān)系的,5G信號怎么會差,您不升級以后會后悔的C、確實很多人都有您這樣的顧慮,您看看5G覆蓋圖,基本都覆蓋到了，5G4G隨時可切接,現(xiàn)辦理也有優(yōu)惠補(bǔ)貼,不辦真的可惜了D、您有什么好顧慮的,您不升級自有別人升級【正確答案】：C20.根據(jù)省公司互聯(lián)網(wǎng)專線2020年雙提升工作部署要求，新增互聯(lián)網(wǎng)專線速率要求（）起。A、20MB、40MC、50MD、100M【正確答案】：C21.交通大數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用的用戶位置數(shù)據(jù)，主要來源于下列哪類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？A、用戶CRM數(shù)據(jù)B、固定寬帶數(shù)據(jù)C、手機(jī)信令數(shù)據(jù)D、IPTV數(shù)據(jù)【正確答案】：C22.尊享專線標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中，100M尊享專線的標(biāo)準(zhǔn)資費是（）。A、1500元B、12000元C、10000元D、8000元【正確答案】：D23.500元智能基礎(chǔ)禮包不包含下列()設(shè)備A、天貓精靈B、空調(diào)伴侶C、智能插座D、智能遙控【正確答案】：B24.以下哪一項不是金融網(wǎng)點智慧安防的場景解決方案？A、自助銀行異常行為分析B、加鈔間安全管理C、人臉布控告警D、停車場車牌識別【正確答案】：D25.以下哪種方式是讓客戶快速的添加自己企微？A、打開隱私添加的設(shè)置B、設(shè)置不允許別人找到我C、關(guān)閉可通過名片添加【正確答案】：A26.在危機(jī)公關(guān)中，如果產(chǎn)品本身的質(zhì)量沒有問題，則企業(yè)需要進(jìn)一步分析產(chǎn)生問題的原因，并（）A、狠狠回?fù)鬊、向上級反饋C、召開新聞發(fā)布會澄清事實D、找到解決辦法【正確答案】：C27.客戶溝通及規(guī)范溝通注意事項有錯誤的是：（）A、不用將10000號服務(wù)熱線告知客戶B、不能不限制地與用戶長聊C、選擇適當(dāng)時機(jī)及適合用戶的產(chǎn)品進(jìn)行正確的營銷D、杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)【正確答案】：A28.中國電信移動客戶補(bǔ)卡、換卡費用為（）元/張？A、0B、10C、20D、30【正確答案】：C29.商企999套餐以下說法正確A、包含1800分鐘、150G流量、1000M寬帶、5200元雙機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼、3400元單機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼B、包含2000分鐘、140G流量、800M寬帶、5400元雙機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼、3600元單機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼C、包含1800分鐘、140G流量、1000M寬帶、5200元雙機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼、3400元單機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼D、包含2000分鐘、150G流量、1000M寬帶、5400元雙機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼、3600元單機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼【正確答案】：D30.天翼云盤的登錄方式有那些？A、手機(jī)號+密碼B、手機(jī)號+短信C、郵箱+密碼D、以上均可【正確答案】：D31.等級保護(hù)測評多久做一次？A、１年／次B、２年／次C、３年／次D、三級系統(tǒng)及以1年／次；二級每２年／次【正確答案】：D32.智慧城市感知平臺是基于什么平臺構(gòu)建？A、天翼云B、CTWingC、VEPD、阿里云【正確答案】：B33.NB網(wǎng)關(guān)2.0標(biāo)準(zhǔn)版/高級版主要面向（）設(shè)備提供接入、管理功能A、NBB、2GC、3GD、234G【正確答案】：A34.下列產(chǎn)品中，不屬于政企組網(wǎng)專線產(chǎn)品的是：（）ATM專線（含ATM端口、ATMPVC、ATMPVC（端））B、數(shù)字電路（含數(shù)字電路、數(shù)字電路（端））C、幀中繼（含幀中繼端口、幀中繼PVC、幀中繼PVC（端））D、尊享專線（原IP城域網(wǎng)專線）【正確答案】：D35.服務(wù)承諾是對顧客的一種（）A、誘導(dǎo)B、手段C、尊重D、吸引【正確答案】：C36.如果客戶在企業(yè)微信上咨詢服務(wù)的問題，營業(yè)員可以給客戶發(fā)送（）？A、服務(wù)查詢B、小知客服C、以上都可以【正確答案】：C37.客戶將業(yè)務(wù)部署在不同的云服務(wù)商，希望電信提供一種產(chǎn)品達(dá)到一站式專線服務(wù)，以下哪種產(chǎn)品合適？A、STN專線B、云專網(wǎng)C、一線多云D、OTN專線【正確答案】：C38.200元直降券需辦理（）套餐以上A、99B、129C、169D、189【正確答案】：B39.交通大數(shù)據(jù)-人口統(tǒng)計子產(chǎn)品不能夠識別的人口類別是A、工作人口B、居住人口C、流動人口D、戶籍人口【正確答案】：D40.無人駕駛場景屬于對5G三大類應(yīng)用場景網(wǎng)絡(luò)需求中的哪一種（）A、增強(qiáng)移動帶寬B、海量大連接C、低時延高可靠D、低時延大帶寬【正確答案】：C41.3C高值業(yè)務(wù)收入不包括哪類業(yè)務(wù)收入（）A、IDC業(yè)務(wù)收入B、CC（商呼）收入C、ICT業(yè)務(wù)收入D、專線收入【正確答案】：D42.根據(jù)下單規(guī)范審查投訴內(nèi)容是否清楚明了，客戶的資料、投訴電話、聯(lián)系電話等是否正確。對填寫不清楚、不完整、描述錯誤、重復(fù)下單、投訴類別錯誤和不應(yīng)受理的工單，應(yīng)做相應(yīng)的修改，屬于（）A、審核處理B、工單派送C、質(zhì)量評定D、工單定性【正確答案】：A43.商企分享計劃999套餐，贈送的云專線為（）。A、10MPON專線B、10MSTN專線C、20MPON專線D、20MSTN專線【正確答案】：C44.某客戶為電信寬帶用戶，網(wǎng)齡5年,他上月剔除機(jī)補(bǔ)后ARPU為219，營銷人員為客戶受理什么提速產(chǎn)品最優(yōu)惠？A、護(hù)林提速，承諾在網(wǎng)1年免費提速500MB、低消提速，承諾低消239免費提速1000MC、簽約提速，簽約2年免費提速500MD、簽約提速，簽約2年免費提速1000M【正確答案】：D45.推廣期中，天翼云SD-WAN帶寬費最低結(jié)算價格為()A、50B、28C、30D、20【正確答案】：B46.互聯(lián)網(wǎng)運用質(zhì)量監(jiān)控：指對星級客戶經(jīng)理使用工作機(jī)通過（）等社交軟件發(fā)布的內(nèi)容信息進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控手段為抽查和交叉檢查。A、微信B、微博C、QQ【正確答案】：A47.商企分享計劃融合融升折扣產(chǎn)品直降，每增加一個39，直降（）元。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：B48.客戶申請物聯(lián)網(wǎng)100G流量池，池內(nèi)含30張卡，請問該流量池月功能費總額為多少元？A、100B、50C、30D、1【正確答案】：B49.中國電信推行“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，以下為“云改數(shù)轉(zhuǎn)”的定義為A、加快天翼云建設(shè)數(shù)據(jù)安全保密B、云網(wǎng)融合數(shù)據(jù)安全保密C、加快天翼云建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型D、云網(wǎng)融合數(shù)字化轉(zhuǎn)型【正確答案】：D50.239單天翼質(zhì)押套餐需要預(yù)存（）。A、200元B、300元C、400元D、600元【正確答案】：A51.深圳分公司統(tǒng)一使用（）企微對客戶提供營銷服務(wù)。A、深圳電信B、廣東電信C、中國電信【正確答案】：B52.MPLSVPN電路按銀級為標(biāo)準(zhǔn)資費等級，鉆石級的增值系數(shù)為（）。A、1.1B、1.2C、1.3D、1.5【正確答案】：C53.投訴支撐崗位人員需通過（）級及以上服務(wù)投訴處理技能認(rèn)證，具備疑難投訴的解決、協(xié)調(diào)、分析能力和投訴問題管控能力。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C54.399商企加載小戰(zhàn)狼（）部，可達(dá)到最大優(yōu)惠空間。A、6部B、10部C、15部D、20部【正確答案】：C55.以下哪一項不是量子密話的優(yōu)勢？A、加密通話，一話一密B、加密消息，一信一密C、本地部署，個性定制D、量子計算，無懼破譯【正確答案】：D56.深圳交委交通“云圖”案例中，以下哪項不是功能之一A、人員出行分析B、人員實時位置查詢C、節(jié)假日交通指引D、交通路況監(jiān)控【正確答案】：B57.單產(chǎn)品孝心卡適用于（）歲及以上的用戶辦理，每張身份證只能受理一次。A、50B、60C、65D、70【正確答案】：C58.5G套餐新入網(wǎng)用戶、4升5用戶必加載視頻彩鈴特惠包，視頻彩鈴特惠包6元/月作為主套餐的必選包，目前客戶可享受（）月的0元優(yōu)惠。A、1B、2C、3D、6【正確答案】：B59.普通商客名下業(yè)務(wù)沒有明確業(yè)務(wù)屬地的（如移動、傳媒、增轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)），（）屬地將承擔(dān)維系服務(wù)的第一責(zé)任界面。A、客戶屬地B、業(yè)務(wù)屬地C、營銷/攬裝屬地D、任意屬地【正確答案】：C60.新酒店完美聯(lián)盟團(tuán)購用戶，承諾在網(wǎng)（）可以免費提供高清機(jī)頂盒。A、1年B、2年C、3年D、不限【正確答案】：A61.iPhone13128G官網(wǎng)零售價為A、4999B、5999C、6999D、7999【正確答案】：B62.客戶辦理199檔次5G套餐后，享受（）檔次的會員資格？A、黃金會員B、白金會員C、鉑金會員D、彩金會員【正確答案】：B63.中國電信移動客戶補(bǔ)卡、換卡費用為（）元/張？A、0B、10C、20D、30【正確答案】：C64.電信積分業(yè)務(wù)產(chǎn)品有效期（）個月，每（）年為一個有效期實行滾動清零，過期則清零。A、12、1B、24、2C、24、3D、36、3【正確答案】：D65.固定電話撥打國內(nèi)長途方法包含：（）A、拔打異地固定電話：0＋長途區(qū)號＋對方固定電話號碼B、拔打異地固定電話：長途區(qū)號＋對方固定電話號碼C、拔打異地移動電話：對方移動電話號碼D、拔打異地固定電話：0＋對方固定電話號碼【正確答案】：A66.營業(yè)人員要做到儀容大方，保持良好的形象。男職工不留長發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，淡妝上崗，佩戴飾物要得體，不可（）上崗。A、卷發(fā)B、染有色指甲C、戴戒指D、穿高跟鞋【正確答案】：B67.以下哪個產(chǎn)品不允許辦理副卡（）。A、電信步步高產(chǎn)品B、融升29元流量暢享C、融升39元流量暢享D、99元暢享套餐【正確答案】：A68.受理區(qū)域限制折扣，業(yè)務(wù)受理必須訂購（）功能產(chǎn)品A、樂通-定向B、樂通-區(qū)域限制C、達(dá)量斷網(wǎng)D、VPDN【正確答案】：B69.省內(nèi)一線多云首單中，客戶機(jī)房連接的是哪個云服務(wù)商的哪個節(jié)點？A、廣州阿里云B、深圳阿里云C、深圳華為云D、深圳騰訊云【正確答案】：B70.商企分享計劃699套餐最多可（）部固話共享語音時長，999套餐最多可（）部固話共享語音時長。A、3，5B、5，5C、5，8D、8，8【正確答案】：C71.省內(nèi)投訴回單規(guī)范具體要求不包含：（）A、完整B、如實，準(zhǔn)確C、客戶化D、專業(yè)性【正確答案】：D72.如果營業(yè)員離職，可以通過以下哪種方式在企微進(jìn)行客戶交接？A、excel表格登記B、離職繼承C、備份【正確答案】：B73.辦理169融合雙機(jī)質(zhì)押，凍結(jié)金額時長和合約期分別是A、凍結(jié)期24個月，合約期24個月B、凍結(jié)期26個月，合約期24個月C、凍結(jié)期36個月，合約期36個月D、凍結(jié)期38個月，合約期36個月【正確答案】：D74.賬單查詢時長提醒不清晰，表示賬單最長保留（）個月，()個月內(nèi)可提供查詢服務(wù)。A、3，12B、3，6C、6，12D、6，6【正確答案】：A75.金融大數(shù)據(jù)風(fēng)控場景，哪個能力能夠核驗姓名、身份證、手機(jī)號是否一致A、個人信息核驗B、金融接口核驗C、三要素鑒權(quán)D、信息一致性鑒權(quán)【正確答案】：C76.在個人云照片時間流列表中，刪除了某些照片后，是否可以在個人文件看到該文件。A、可以B、不可以【正確答案】：B77.商企399元檔，固話可免（）臺月租，贈送（）分鐘時長。A、3、500B、5、500C、5、1000D、8、1000【正確答案】：C78.辦理()競品融合套餐極致融合包100M（特惠版））的用戶，可辦理本提速優(yōu)惠，每月收取30元，寬帶提速至300M。該提速優(yōu)惠與加價提速首年減免優(yōu)惠同時受理，訂購首月免費，訂購次月起12個月免費30元；寬帶加價提速首年減免優(yōu)惠有效期為一年，到期可續(xù)約。A、59/79B、79/99C、99/129D、129/169【正確答案】：A79.關(guān)于天翼企業(yè)云盤，以下描述錯誤的是？A、支持大文件秒傳B、微信文件不可以直接保存到云盤C、支持word、PPT、pdf、txt、excel等28種文件格式預(yù)覽/編輯D、支持多人實時在線編輯【正確答案】：B80.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)基礎(chǔ)三件套是什么？A、防火墻B、防病毒C、入侵檢測D、以上都是【正確答案】：D81.客觀中立原則是指投訴處理人員應(yīng)本著（）原則，有效地判斷用戶的投訴問題，切勿加入個人情緒和好惡，中立客觀地解決問題。A、客戶至上、實事求是、合規(guī)合理B、公平公正、實事求是、合規(guī)合理C、公平公正、客戶至上、合規(guī)合理D、公平公正、實事求是、客戶至上【正確答案】：B82.中國電信為客戶提供的賬單中費用信息、賬戶賬戶信息、積分信息、代收費信息清晰明了，套餐外費用展示詳細(xì)——屬于五個一服務(wù)承諾中的（）。A、一張賬單、明白消費B、一鍵接入、便捷溝通C、一站服務(wù)、首問負(fù)責(zé)D、一點查詢、自主訂退【正確答案】：A83.涉及到客戶國際漫游產(chǎn)生超量上網(wǎng)費用時的爭議，請問可派單到哪個部門（）A、分公司B、10000號區(qū)域中心C、國際漫游客戶服務(wù)中心D、省電渠【正確答案】：C84.營業(yè)廳每月發(fā)布的終端主推表，其中標(biāo)注為退出的機(jī)型，以下描述不正確的是？A、當(dāng)月開始不允許再做銷售。B、當(dāng)月金融質(zhì)押機(jī)型配置將做刪除C、當(dāng)月不允許再做陳列D、次月開始金融質(zhì)押機(jī)型配置將做刪除【正確答案】：D85.商企699元檔，對應(yīng)的套餐內(nèi)容是（）。A、100G，1500分鐘國內(nèi)通話B、100G，2000分鐘國內(nèi)通話C、150G，1500分鐘國內(nèi)通話D、150G，2000分鐘國內(nèi)通話【正確答案】：A86.以下不屬于原因定性步驟的為（）A、初步定性B、定性審核C、定性復(fù)核D、最終定性【正確答案】：D87.除網(wǎng)頁訪問方式以外，企業(yè)云盤還支持以下哪種訪問方式?（）A、手機(jī)APP訪問B、微信訪問C、電腦客戶端訪問D、以上都支持【正確答案】：D88.實現(xiàn)寬帶提速的路徑不包括（）？A、加價提速B、承諾低消提速C、預(yù)存提速【正確答案】：B89.客戶使用地理位置添加附近電信企微客戶經(jīng)理的前提是？A、在“企微工作臺-推薦人-我的-服務(wù)位置”，打開定位B、在個人微信設(shè)置了名片添加C、在個人微信設(shè)置了搜索添加【正確答案】：A90.電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)（）內(nèi)，仍未補(bǔ)交電信費用和違約金的，可終止提供服務(wù)，并依法追繳欠費和違約金A、15日B、30日C、60日D、90日【正確答案】：C91.《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)指南》是哪部標(biāo)準(zhǔn)A、GB/T18187B、GB/T20988C、JR/T0044D、ISO22301【正確答案】：B92.電信用戶逾期不交納電信費用的，電信經(jīng)營者可按用戶所欠費用每日加收（）的違約金。A、2%B、2‰C、3%D、3‰【正確答案】：D93.綜合布線的常見目標(biāo)客戶有哪些類型？A、搬遷/新裝修的餐飲酒店、辦公室、園區(qū)B、臨時性工地辦公、工地宿舍等C、機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)線路老舊亂的學(xué)校、工作站、辦公室等D、以上都是【正確答案】：D94.對投訴內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)要達(dá)到（）個目的。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A95.兩個以上法人或者其他組織可以組成一個聯(lián)合體，以一個投標(biāo)人的身份共同投標(biāo)。由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照確定資質(zhì)等級。A、資質(zhì)等級較低的單位B、資質(zhì)等級較高的單位C、沒有強(qiáng)制要求【正確答案】：A96.VPDN自動開通分為幾步操作（）A、分為二步操作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置->用戶開通B、分為二步操作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置->VPDN群開通C、分為三步操作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置->VPDN群開通->用戶開通，VPDN群開通可以省略D、分為三步操作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置->VPDN群開通->用戶開通，VPDN群開通不可以省略【正確答案】：D97.5G每平方公里支持多少臺設(shè)備A、1000B、1萬C、10萬D、100萬【正確答案】：D98.實時信控的新型零元透支額度，對應(yīng)催繳短信的閾值是A、總實時費用大于20元、10元、0元時B、剩余可用額度值小于10元、0元、-10元時C、剩余可用額度值小于20元、10元、0元時D、剩余可用額度值小于80元、100元、110元時【正確答案】：C99.要避免顧客投訴，就必須是顧客的實際感受高于顧客的（）A、期望感受B、期望服務(wù)C、追求感受D、追求服務(wù)【正確答案】：A100.投訴處理體系文件的管理中，我們把文件控制的內(nèi)容加以歸納，對投訴處理體系文件進(jìn)行控制主要抓住什么（）A、文件的批準(zhǔn)和發(fā)放的控制B、文件更改的控制C、文件作廢的控制D、以上選項都是【正確答案】：D101.以下不屬于統(tǒng)一充值平臺（VC）功能的有（）A、充值B、余額查詢C、充值記錄查詢D、購買充值卡【正確答案】：D102.上網(wǎng)專線收入屬于（）A、移動收入B、寬帶收入C、固話收入D、增轉(zhuǎn)收入【正確答案】：B103.中國電信天翼手機(jī)用戶可通過發(fā)送短信"0000"到10001、登錄網(wǎng)（掌）廳、撥打10000客服熱線等多種渠道免費查詢本手機(jī)的增值業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)、獲得退訂方法、實現(xiàn)自主訂——屬于五個一服務(wù)承諾中的（）。A、一張賬單、明白消費B、一鍵接入、便捷溝通C、一站服務(wù)、首問負(fù)責(zé)D、一點查詢、自主訂退【正確答案】：D104.引發(fā)用戶投訴的原因看起來很多，但最根本的原因是用戶()。A、無理取鬧B、損失了金錢C、沒有得到預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)D、要求過高，不切實際【正確答案】：C105.來電名片閃信彈屏內(nèi)容不能超過多少個字符A、40B、42C、45D、48【正確答案】：C106.開展電話“黑卡”治理專項行動對保障用戶的權(quán)益的好處中，錯誤的是？（）A、有利于預(yù)防和遏制垃圾信息、信息詐騙B、有利于電信更好的營銷現(xiàn)有業(yè)務(wù)C、有利于從源頭上威懾、預(yù)防和打擊各類違法犯罪活動，保障用戶權(quán)益D、有利于維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定【正確答案】：B107.客戶IT上云路徑L1的目標(biāo)是什么A、實現(xiàn)客戶應(yīng)用去“O”B、實現(xiàn)客戶IT系統(tǒng)去“IE”C、實現(xiàn)客戶應(yīng)用云化改造【正確答案】：B108.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶提供電信入網(wǎng)服務(wù)，其中不包括（）。A、固定電話裝機(jī)、移機(jī)、過戶B、移動電話開戶、過戶C、寬帶開戶、移機(jī)、過戶D、開通國際漫游，呼叫轉(zhuǎn)移等服務(wù)【正確答案】：D109.客戶使用地理位置添加附近電信企微客戶經(jīng)理的前提是？()A、在“企微工作臺-推薦人-我的-服務(wù)位置”，打開定位B、在個人微信設(shè)置了名片添加C、在個人微信設(shè)置了搜索添加【正確答案】：A110.5G套餐30G月流量包資費折扣審批最低（）折。A、9B、8C、7D、6【正確答案】：C111.機(jī)器人極速精準(zhǔn)語義處理時間（）A、<=50ms；B、<=100ms；C、<=200ms；D、<=300ms【正確答案】：C112.5G白金會員用戶訂購天翼云盤黃金會員享受的折扣服務(wù)是（）元/月。A、3B、5C、10【正確答案】：A113.下列哪項不屬于天翼云旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品行業(yè)通用接口包服務(wù)（）A、人數(shù)統(tǒng)計B、出行客情分析C、溯源分析D、畫像分析【正確答案】：B114.2021年11月營業(yè)廳，重點推進(jìn)千元檔卡檔機(jī)VIVOY31S銷售，11月1日起，價格調(diào)整為（）元，疊加直降券（），到手價（）元，搶錢寶激勵稅前為（）元/臺A、1299；200；1099；20B、1299；200；1099；30C、1399；200；1199；30D、1499；400；1099；20【正確答案】：B115.深圳市交易集團(tuán)采購項目，在第一次信息公開后內(nèi)，可向中心反饋質(zhì)疑和舉報有造假行為的供應(yīng)商。A、60分鐘B、90分鐘C、120分鐘D、150分鐘【正確答案】：B116.物聯(lián)網(wǎng)后付費場景下，默認(rèn)繳費期為（）個月A、3B、1C、6D、2【正確答案】：B117.以下哪項不是區(qū)域洞察的主要目標(biāo)客戶？A、政府機(jī)構(gòu)B、地理服務(wù)廠商C、景區(qū)D、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)【正確答案】：D118.網(wǎng)齡6個月以上、速率未達(dá)100M、無提速優(yōu)惠的光接入用戶，承諾低消可（）免費提速到200M。A、149元B、129元C、1年D、永久【正確答案】：D119.NB業(yè)務(wù)計費方式？（）A、流量計費B、時長計費C、短信計費D、按次計費【正確答案】：D120.主流社區(qū)269融合套餐內(nèi)容說法錯誤的是（）A、含500M寬帶一條B、手機(jī)通話1000分鐘，70G全國流量C、雙機(jī)禮包（2280）：1290+990D、雙頻光貓+WIFI6【正確答案】：D121.行業(yè)短彩信業(yè)務(wù)是中國電信專為集團(tuán)客戶提供的短信服務(wù)產(chǎn)品，專供中國電信的客戶群發(fā)/接收短消息，客戶利用短信業(yè)務(wù)向內(nèi)部員工進(jìn)行信息通知、發(fā)布、提醒等服務(wù)，其發(fā)送對象為（）A、電信手機(jī)用戶B、聯(lián)通手機(jī)用戶C、移動手機(jī)用戶D、三者皆可【正確答案】：A122.外勤助手有哪些產(chǎn)品亮點？A、獨一無二的定位能力B、防作弊的拍照能力C、強(qiáng)大的云考勤系統(tǒng)D、以上都正確【正確答案】：D123.體驗版企業(yè)云盤，其配置為（）。A、10用戶，10G空間B、10用戶，20G空間C、20用戶，20G空間D、20用戶，40G空間【正確答案】：B124.企微里面的在線客服系統(tǒng)，叫哪個名字？A、小翼B、萬號C、小知【正確答案】：C125.有協(xié)議底單，但關(guān)鍵條款存在爭議的，含條款缺失或模糊不清、解釋不清等，屬于（）A、企業(yè)責(zé)任不清，可酌情退還爭議費用B、企業(yè)有責(zé)，可酌情退還爭議費用C、原則上不作退減費D、企業(yè)無責(zé)的退費處理【正確答案】：A126.169融合套餐由原來的129+40直接調(diào)整為169元后，對應(yīng)的通話分鐘數(shù)調(diào)整為（）分鐘；A、300分鐘B、600分鐘C、500分鐘D、400分鐘【正確答案】：B127.天翼企業(yè)云盤擁有極速傳輸能力，5G網(wǎng)格下，上傳最高（），下載最高（）。A、100M/S，500M/SB、100M/S，1G/SC、500M/S，1G/SD、500M/S，2G/S【正確答案】：B128.樓宇看板可以通過（）線上平臺查看？A、電腦端和手機(jī)端B、電腦端C、手機(jī)端D、都不行【正確答案】：A129.涉詐黑名單的解釋口徑和解封流程中，營業(yè)廳如遇問題，個案可發(fā)郵件至深圳反詐郵箱咨詢了解審核進(jìn)度，最遲（）個月取得結(jié)果答復(fù)用戶。A、15天B、1C、2D、3【正確答案】：B130.商企299元檔、399及699元檔和999元檔流量分別為（）G。A、40、60、80B、60、80、100C、60、100、200D、80、100、150【正確答案】：D131.一般情況下，95業(yè)務(wù)開通工期為（）天A、500%B、1000%C、1500%D、2000%【正確答案】：C132.在承諾區(qū)域范圍內(nèi)的鉆、金寬帶客戶（）個工作小時內(nèi)修復(fù)，根據(jù)客戶需要，室內(nèi)上門修障服務(wù)夜間可延長到20：00。A、4B、6C、8D、12【正確答案】：B133.流量達(dá)人的申請條件需要副卡使用流量達(dá)到多少？A、300MB、500MC、1GD、2G【正確答案】：C134.目前企微不支持哪種添加客戶為好友的方式？A、面對面掃碼B、名片分享C、通過群聊D、手工添加手機(jī)號【正確答案】：C135.中國電信營業(yè)廳提供一臺清式的營業(yè)咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等便捷服務(wù)；主動引導(dǎo)客戶通過多種渠道辦理業(yè)務(wù)——屬于五個一服務(wù)承諾中的（）。A、一張賬單、明白消費B、一鍵接入、便捷溝通C、一站服務(wù)、首問負(fù)責(zé)D、一點查詢、自主訂退【正確答案】：C136.潛在的風(fēng)險從可能影響的客戶數(shù)量、地域范圍（全國、省、地市）、影響的時長等維度進(jìn)行衡量，從高到低分為（）三個風(fēng)險等級A、紅色、橙色、黃色B、紅色、黃色、橙色C、橙色、黃色、紅色D、紅色、橙色、白色【正確答案】：A137.用戶申請高端智能組網(wǎng)60元月租型套餐，可以享受以下哪項服務(wù)（）。A、1個AC+4個AP點調(diào)測B、1個路由器調(diào)測服務(wù)C、1個中繼器調(diào)測D、以上都不對【正確答案】：A138.對客戶提出的沒有法律或事實依據(jù)的高額賠償要求，可建議客戶通過（）協(xié)調(diào)處理，企業(yè)予以積極配合。A、10000號B、營業(yè)廳C、消協(xié)、仲裁機(jī)構(gòu)和法院D、客戶經(jīng)理【正確答案】：C139.顧客前來投訴的目的，都是為了達(dá)到或者恢復(fù)某種（）A、特殊利益B、公平利益C、自身利益D、關(guān)鍵利益【正確答案】：B140.按交易實施的參與主體分類，電子商務(wù)可以分成5種模式：B2B模式，C2C模式，（），電子政務(wù)，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)A、B2C模式B、O2O模式C、網(wǎng)絡(luò)營銷【正確答案】：A141.客戶咨詢企微客戶經(jīng)理，想自助查詢套餐賬單詳情，以下哪個方法是企微的？()A、智慧營銷直接轉(zhuǎn)發(fā)每月賬單B、讓客戶撥打10000號查C、讓客戶去公眾號查【正確答案】：A142.明確經(jīng)辦人業(yè)務(wù)代辦范圍，其中不允許代辦的業(yè)務(wù)是（）？A、G5級及以上優(yōu)質(zhì)號碼換卡B、實名登記C、移動業(yè)務(wù)新裝D、補(bǔ)卡【正確答案】：A143.賬務(wù)A、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、短彩信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、通信衛(wèi)星運營服務(wù)等增值電信服務(wù)的增值稅稅率為B、3%C、6%D、9%【正確答案】：B144.11808目標(biāo)用戶不包括（）A、后付費手機(jī)B、后付費固話客戶C、酒店等特殊集團(tuán)客戶D、預(yù)付費手機(jī)【正確答案】：C145.客戶規(guī)劃分析的目的是（）A、制定客戶拜訪計劃B、銷售進(jìn)度管理C、進(jìn)入營銷的計劃、實施和控制階段D、明確客戶需求【正確答案】：C146.最新的客戶搬遷調(diào)整流程是在（）系統(tǒng)A、客戶經(jīng)理門戶B、集團(tuán)CRM系統(tǒng)C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D、政企價值經(jīng)營平臺【正確答案】：D147.深圳升級到()網(wǎng)絡(luò)，可以直接帶號碼移機(jī)，無需為移機(jī)保留原號而受理“移機(jī)不改號、改號通知音、留號、混合放號”業(yè)務(wù)。A、IMSB、ISMC、SIMD、MSI【正確答案】：A148.客戶已經(jīng)在企微里打標(biāo)了號碼，從以下哪個（）入口可對打標(biāo)號碼進(jìn)行修改？A、場景助手B、精準(zhǔn)商機(jī)C、客戶圖譜【正確答案】：C149."附近客戶經(jīng)理”功能是基于（）來推薦企微客戶？A、手機(jī)號碼B、員工通訊錄C、地理位置【正確答案】：C150.客戶因欠費產(chǎn)生的滯納金，如出現(xiàn)爭議且承諾繳納本金欠費，可（）。A、不予退費B、予以酌情減免C、拖延客戶D、冷卻處理【正確答案】：B1.企業(yè)選擇目標(biāo)客戶應(yīng)遵循（）A、選擇“好客戶”B、選擇“大客戶”C、選擇“門當(dāng)戶對”的客戶D、選擇有潛力的客戶【正確答案】：ACD2.智能車聯(lián)網(wǎng)，（）以及通信距離是5G-V2X智能車聯(lián)網(wǎng)中需要考慮的重要指標(biāo)。A、時延B、速率C、可靠性D、大容量【正確答案】：ABC3.終端設(shè)備違約金是當(dāng)客戶拆機(jī)時沒有歸還屬于中國電信產(chǎn)權(quán)設(shè)備時需支付的違約金，5年以上（含）無需收取設(shè)備違約金，5年以下，按（）元/個*折扣率*（60-在網(wǎng)月數(shù)）/60取整后收取，深圳采用（）的折扣率。A、300B、399C、0.9D、0.8【正確答案】：AD4.天翼云SD-WAN產(chǎn)品應(yīng)用場景包括（）A、與物理專線/專網(wǎng)混合組網(wǎng)B、企業(yè)站點與多云互聯(lián)組網(wǎng)C、企業(yè)總部與分支站點組網(wǎng)入云D、SD-WAN網(wǎng)絡(luò)作為MPLSVPN網(wǎng)絡(luò)備份【正確答案】：ABCD5.從技術(shù)角度看，電視機(jī)圖像不清晰，有回掃線的現(xiàn)象的主要原因是什么？A、濾波電容B、電阻故障C、高壓包故障D、線路擺放雜亂【正確答案】：ABC6.電話營銷的作用有哪些A、降低營銷成本B、增加公司收益C、節(jié)省時間成本D、促進(jìn)客戶關(guān)系【正確答案】：ABD7.職業(yè)道德規(guī)范有哪些A、愛崗敬業(yè)，恪盡職守B//C//D//【正確答案】：ABCD8.以下哪些類型號碼不提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)？（）A、衛(wèi)星移動業(yè)務(wù)號碼B、移動通信轉(zhuǎn)售號碼C、有未解除的在網(wǎng)協(xié)議的號碼D、使用物聯(lián)網(wǎng)專用號段的號碼【正確答案】：ABD9.電信用戶要求提供（）等收費清單的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以書面或其他方式免費向用戶提供。A、國內(nèi)長途通信B、國際通信C、移動通信D、信息服務(wù)【正確答案】：ABCD10.信控停機(jī)期間，可撥打（）等特殊號碼A、10000號B、119C、110D、114【正確答案】：ABC11.解釋口徑為：“中國電信廣東公司正按照工信部等13部委的聯(lián)合要求，對騷擾電話持續(xù)展開整治行動，您的號碼涉嫌不規(guī)范通信行為，我公司按相關(guān)管控規(guī)定精神暫停服務(wù)?！币龑?dǎo)拆機(jī)的包括以下（）。A、人工黑名單標(biāo)注的為“工信部投訴”B、人工黑名單標(biāo)注的為“命中藍(lán)盾策略”C、客戶因黑終端被停機(jī)的且當(dāng)前狀態(tài)為“已攔截”D、未在人工黑名單但命中藍(lán)盾策略的【正確答案】：ABC12.政企團(tuán)購移動套餐（）折優(yōu)惠不能進(jìn)入常青協(xié)議。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：ABC13.天翼云針對金融客戶私有云方案有哪幾種？A、深信服超融合云B、Zstack敏捷云C、自研私有云D、HCSO獨享專屬云【正確答案】：BCD14.中國電信目前有2張全國性的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，分別是：（）和（）。A、CHINANET（163）B、CN2C、ATMD、MPLSVPNE、波分【正確答案】：AB15.基于電信業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的VPN承載網(wǎng)——電信CN2網(wǎng)絡(luò)下，MPLSVPN支持（）各個等級。A、銅B、白金C、金D、銀E、鉆石F、翡翠【正確答案】：ABCDE16.城中村內(nèi)建緊密核心店位置要求A、城中村內(nèi)建緊密核心店位置要求B、村內(nèi)主街C、村出入口沿街商鋪，如：村外沿手機(jī)商街（臨近出入口）拐角轉(zhuǎn)彎商鋪D、村內(nèi)副街（主要參考客流因素，可參考美宜佳村內(nèi)菜市場手機(jī)維修店等）【正確答案】：ABCD17.電信產(chǎn)品具有如下特點（）。A、無形性B、時間上的等一性C、可儲存性D、復(fù)雜性E、相互替代性【正確答案】：ABDE18.固定國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)包括以下哪幾類A、呼叫前轉(zhuǎn)，三方通話B、跨長途編號區(qū)的承載業(yè)務(wù)C、跨長途編號區(qū)的端到端雙向語音業(yè)務(wù)D、經(jīng)過本地電話網(wǎng)等共同提供的跨張圖編號區(qū)的智能網(wǎng)服務(wù)【正確答案】：BCD19.中國電信金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢有哪些？A、用戶實名B、用戶體量大C、信息全面D、信息互通性強(qiáng)E、空間全覆蓋【正確答案】：ABCDE20.6星級客戶可享有以下哪些（）電信專享權(quán)益A、3倍積分B、免費補(bǔ)換卡2人次/自然年權(quán)益C、免費補(bǔ)換卡3人次/自然年權(quán)益D、寬帶固話IPTV免費移機(jī)服務(wù)各1次/年【正確答案】：BD21.量子密話應(yīng)用的主要功能包括A、移動OAB、通話安審C、量子加密安全通話D、加密短信閱后即焚【正確答案】：CD22.融升39產(chǎn)品可融合哪些產(chǎn)品進(jìn)行直降？（）A、上網(wǎng)專線B、組網(wǎng)電路C、家庭寬帶D、商企分享計劃【正確答案】：AD23.談判前的計劃包括（）A、目標(biāo)B、最佳成果C、底線D、條件【正確答案】：ABCD24.智能組網(wǎng)服務(wù)包含環(huán)境測評服務(wù)、組網(wǎng)設(shè)計服務(wù)和信息點調(diào)測服務(wù)，大戶型、多層/別墅、中小商企、臨街商鋪適合申請以下產(chǎn)品（）。A、20元B、40元C、299元D、60元【正確答案】：BD25.云桌面支持在哪幾種終端上登錄A、電腦B、瘦終端C、手機(jī)D、平板【正確答案】：ABCD26.在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到貨幣成本滿意度包括有哪些滿意度？A、資費標(biāo)準(zhǔn)滿意度B、計費準(zhǔn)確滿意度C、時間消耗滿意度D、資費種類滿意度?！菊_答案】：ABD27.面向融合套餐加裝的副卡提供新入網(wǎng)首月促銷優(yōu)惠A、面向新入網(wǎng)30天內(nèi)的副卡用戶開放，減免首月副卡功能費子卡套餐費B、包含100分鐘語音10GC、首月包當(dāng)月有效，不可重復(fù)訂購D、首月包內(nèi)語音流量按天折算，流量當(dāng)月有效不結(jié)轉(zhuǎn)；E共享主卡基礎(chǔ)包內(nèi)的語音時長國內(nèi)通用流量?！菊_答案】：ABCD28.目前一線多云產(chǎn)品中多云接入專線包括哪些類型？A、STNB、VPNC、POND、5G切片【正確答案】：ACD29.未來的制造業(yè)中，以()與數(shù)據(jù)處理能力更強(qiáng)大的通信基礎(chǔ)設(shè)施作為保障，越來越多的設(shè)備將逐漸取代人工干預(yù)，實現(xiàn)靈活的人機(jī)交互和智能控制。A、容量B、帶寬C、存儲D、可靠性【正確答案】：ABC30.花唄終端補(bǔ)貼包括（）產(chǎn)品A、花唄終端補(bǔ)貼包括（）產(chǎn)品B、18期C、24期D、36期【正確答案】：ACD31務(wù)熱線在()使用中國電信號碼撥打免費。A、廣州B、香港C、加拿大D、北京【正確答案】：BC32.小融升團(tuán)購包含（）檔次。A、19元B、29元C、39元D、59元【正確答案】：CD33.在服務(wù)企業(yè)在為用戶提供服務(wù)的過程中，應(yīng)該注意哪些服務(wù)細(xì)節(jié)？A、核心服務(wù)B、輔助服務(wù)C、人際關(guān)系D、時間觀念【正確答案】：ABC34.5-7星級客戶補(bǔ)換卡的次數(shù)為（）人次/12個月。星級客戶下所有用戶均可享有該權(quán)利，先到先得。A、1B、2C、3D、6【正確答案】：ABC35.建立一個上下聯(lián)系，縱橫交錯的投訴處理體系，應(yīng)由哪幾個層面的實行相應(yīng)的措施？A、操作層，B、管理層，C、監(jiān)督層，D、決策層【正確答案】：ABD36.洪新德等總結(jié)了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙分為單人短信群發(fā)器團(tuán)伙手機(jī)群發(fā)器和虛擬號碼三大類型，并從法律法規(guī)建設(shè)角度，提出___________的對策建議。A、加重電信詐騙量刑B、制定有關(guān)電信運營商監(jiān)管職責(zé)法規(guī)制度C、完善手機(jī)SIM卡實名制法規(guī)制度D、建立重要電信設(shè)備監(jiān)管法規(guī)制度【正確答案】：BCD37.智能電網(wǎng)利用（）等技術(shù)與傳統(tǒng)電力系統(tǒng)相融合，提高電力網(wǎng)安全穩(wěn)定高效的運行能力，在中國美國歐盟等多個國家及地區(qū)已經(jīng)上升為基礎(chǔ)設(shè)施高度的國家戰(zhàn)略。A、語音B、信息C、通信D、控制【正確答案】：BCD38.以下哪些產(chǎn)品屬于維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品（）。A、網(wǎng)絡(luò)運行分析B、通信保障C、機(jī)房測評服務(wù)DDoS攻擊防護(hù)【正確答案】：ABCD39.網(wǎng)站管理執(zhí)行“三個凡是”的原則，“三個凡是”是指（）A、凡是未備案網(wǎng)站一律關(guān)閉B、凡是未繳費網(wǎng)站一律關(guān)閉C、虛假備案的網(wǎng)站一律關(guān)閉D、涉嫌違法有害信息和低俗信息的網(wǎng)站一律關(guān)閉【正確答案】：ACD40.星級服務(wù)定級成長值計算公式包含哪些（）。A、主得分項B、加分項C、減分項D、系數(shù)【正確答案】：ABC41.有哪些終端可以使用VPDN業(yè)務(wù)？A、智能手機(jī)B、平板電腦C、銀行POS機(jī)D、智能電表【正確答案】：ABCD42.物聯(lián)網(wǎng)卡激活方式包含（）A、竣工激活B、限免激活C、首話單激活+強(qiáng)制激活D、自定義激活【正確答案】：ABC43.哪些是典型的災(zāi)備解決方案應(yīng)用場景？A、同城災(zāi)備B、異地災(zāi)備C、兩地三中心D、數(shù)據(jù)中心遷移【正確答案】：ABC44.根據(jù)國家統(tǒng)一規(guī)定，營業(yè)區(qū)內(nèi)固定電話通話費計費按以下哪種方式收?。ǎ、首次以三分鐘為一個計費單元B、三分鐘以后按每一分鐘為一個計費單元C、按每三分鐘為一個計費單元D、每六秒鐘為一個計費單元【正確答案】：AB45.榮耀60的賣點有哪些A、4800mAh大電池B、高通驍龍?778G芯片C、5800mAh大電池D、高通驍龍?778GPlus【正確答案】：AB46.IDC機(jī)房建設(shè)需要考慮以下哪些子系統(tǒng)的建設(shè)（）A、供冷設(shè)施B、供電設(shè)施C、消防設(shè)施D、安保設(shè)施【正確答案】：ABCD47.省公司星級服務(wù)場景中，智能組網(wǎng)的目標(biāo)客戶是：A、所有電信客戶B、47星網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)客戶C、47星客戶D、三個月內(nèi)對寬帶網(wǎng)速或穩(wěn)定性投訴報障的星級客戶【正確答案】：BD48.以下哪些選項是天翼云大數(shù)據(jù)聯(lián)邦學(xué)習(xí)發(fā)展的主要原因A、法律法規(guī)對數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的重視B、傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)落后C、多方數(shù)據(jù)無法聚合，產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島D、數(shù)據(jù)無法直接傳輸，數(shù)據(jù)價值不能共享【正確答案】：ACD49.在中級話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的特殊性包括以下哪些？A、方式的唯一性B、內(nèi)容的綜合性C、工作連續(xù)性D、效果的重要性【正確答案】：ABCD50.客戶是指愿意購買產(chǎn)品或服務(wù)的A、個人B、組織C、機(jī)構(gòu)D、單位【正確答案】：AB51.投訴與異議處理模型中處理客戶情緒不能做的事情有（）？A、重復(fù)客戶的發(fā)言B、忘記或不及時道歉C、不讓客戶把話說完D、挑戰(zhàn)客戶E、一邊接電話一邊處理別的事情【正確答案】：BCDE52.衡量一個企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是企業(yè)的投資收益率和市場份額，而是該企業(yè)的（）等指標(biāo)A、客戶保持率，B、客戶份額，C、客戶資產(chǎn)收益率，D、客戶流失率【正確答案】：ABC53.客戶關(guān)系系統(tǒng)--般模型的營銷模塊包括A、產(chǎn)品質(zhì)量與價格B、客戶細(xì)分C、宣傳管理D、企業(yè)形象E、營銷能力【正確答案】：BCE54.大客戶的風(fēng)險表現(xiàn)在A、財務(wù)風(fēng)險大B、利潤風(fēng)險大C、管理風(fēng)險大D、流失風(fēng)險大E、競爭風(fēng)險大【正確答案】：ABCDE55.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點是？A、綜合性B、集成性C、智能化D、高技術(shù)E、溝通力【正確答案】：ABCD56.預(yù)警挽留是通過（）（）的方式獲取流失預(yù)警用戶名單。A、數(shù)據(jù)庫B、經(jīng)驗規(guī)則C、維系數(shù)據(jù)模型D、預(yù)警模型【正確答案】：BD57.預(yù)約雙創(chuàng)基地方式有？（）A、深圳雙創(chuàng)基地公眾號預(yù)約B、電話預(yù)約C、上門預(yù)約D、官方網(wǎng)站預(yù)約【正確答案】：ABD58.以下屬于智慧政務(wù)產(chǎn)品目標(biāo)用戶的有（）A、個人B、政府部門C、公用事業(yè)單位D、盈利機(jī)構(gòu)【正確答案】：BC59.（）可以作為金融科技合作的切入點？A、5GB、5G消息C、OTND、信創(chuàng)【正確答案】：ABCD60.影響投訴處理的因素有哪些：A、顧客通過投訴處理的結(jié)果來評價服務(wù)質(zhì)量B//C//D//【正確答案】：ABD61.下列（）垂直行業(yè)，政府提出了對車輛強(qiáng)制聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的管理要求A、兩客一危營運車輛B、新能源汽車C、環(huán)衛(wèi)清掃車D、重型柴油貨車【正確答案】：ABD62.詐騙分子竊取公民隱私信息的方式主要為：A、病毒直接在PP打開的時候，提供用戶填寫個人信息的入口B、通過假冒的運營商網(wǎng)站，誘導(dǎo)用戶填寫個人信息C、網(wǎng)站被拖庫，個人信息泄露，用戶短信導(dǎo)致個人信息泄露【正確答案】：ABC63.iPhone13Pro有哪些顏色A、銀色B、金色C、遠(yuǎn)峰藍(lán)色D、粉色【正確答案】：ABC64.對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力包括以下哪些？A、學(xué)習(xí)能力B、執(zhí)行能力C、創(chuàng)新能力D、自我管理能力E、表達(dá)能力F、社交能力【正確答案】：ABCDEF65.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所銷售自身依法發(fā)行的理財及金融產(chǎn)品需要進(jìn)行“雙錄”，其中“雙錄”是指（）A、錄音B、錄像C、記錄D、監(jiān)控【正確答案】：AB66.從根本上說，企業(yè)與客戶是A、利益關(guān)系B、協(xié)作關(guān)系C、雙贏關(guān)系D、輔助關(guān)系【正確答案】：ABC67.以下哪幾類是單位證件的有效證件？A、統(tǒng)一社會信用代碼證書B、黨政軍客戶介紹信或公函(蓋公章)C、中華人民共和國組織機(jī)構(gòu)代碼證D、港澳居民來往內(nèi)地通行證【正確答案】：ABC68.以下哪種情況必須先通過CVM退減費管理系統(tǒng)的“費用核算”流程，由業(yè)務(wù)支持中心進(jìn)行費用核算，然后才能在CRM系統(tǒng)申請退費（）A、參與常青優(yōu)惠、集團(tuán)支付的，金額不限B、須同時處理退費、補(bǔ)收、調(diào)賬之中兩個以上操作的，金額不限C、金額超過5000元的D、金額小于500元的【正確答案】：ABC69.電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在哪些方面？A、提升服務(wù)水準(zhǔn)B、提升用戶體驗C、樹立良好形象D、提升用戶認(rèn)可度E、進(jìn)行客戶溝通【正確答案】：ACE70.DDN透明傳輸數(shù)據(jù)的（），DDN技術(shù)的端到端的通信方式從物理上保證了用戶線路的專線專用A、時延小B、效率高C、速度快D、用戶端設(shè)備維護(hù)簡單【正確答案】：ABD71.A公司行政部剛搬遷到南山某大廈辦公，但目前仍是歸屬于福田的A類行業(yè)客戶，其安裝在寶安的一條專線發(fā)生故障，現(xiàn)客戶投訴，需要承擔(dān)該客戶服務(wù)責(zé)任的單位包括：（）A、福田，作為客戶屬地是第一責(zé)任界面B、寶安，作為業(yè)務(wù)屬地是第二責(zé)任界面承擔(dān)協(xié)同責(zé)任C、南山，因為客戶辦公在南山D、其他，這種扯不清楚的客戶大家都不用負(fù)責(zé)【正確答案】：AB72.工信部11173號文對短信語音的要求正確的選項A、物聯(lián)網(wǎng)號碼只能開通定向語音和定向短信B、定向短信白名單可以指定物聯(lián)網(wǎng)號碼C、定向語音和定向短信白名單可以分別設(shè)置10個白名單D、定向語音和定向短信白名單只要有審批可以任意變更【正確答案】：AB73.在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意的層次是怎樣劃分的？A、橫向B、縱向C、向上發(fā)展D、向下發(fā)展【正確答案】：AB74.呈現(xiàn)方案的差異優(yōu)勢有哪些可用的手段（）？A、現(xiàn)場演示B、實地考察C、試用體驗D、證明人列表E、參觀體驗業(yè)務(wù)演示環(huán)境F、成功案例【正確答案】：ABCDEF75.商企分享計劃399套餐用戶開副卡可開（）張。A、2B、4C、6D、8【正確答案】：ABCD76.參加天翼看家終端及調(diào)測費分期銷售品，可可減免天翼看家家庭云版調(diào)測服務(wù)費、智能家居一次性調(diào)測費的有（）A、攝像頭（自營）終端分期費用（7元/月24期）B、攝像頭（自營）終端分期費用（9元/月24期）C、月調(diào)測費（調(diào)測費分期）（3元/月24期_72元）D、月調(diào)測費（調(diào)測費分期）（6元/月24期_72元）【正確答案】：ABCD77.以下關(guān)于產(chǎn)品銷售思路正確的是?()A、客戶來買什么，我們就賣什么B、客戶來買什么，我們就送什么C、客戶沒有什么，我們就送什么D、客戶沒有什么，我們就比什么E、E//【正確答案】：ACE78.IP城域網(wǎng)開通過程中，（）部門負(fù)責(zé)IP地址資源分配，（）負(fù)責(zé)IP數(shù)據(jù)配置，（）負(fù)責(zé)機(jī)房跳線。A、網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心B、線路維護(hù)中心C、接入維護(hù)中心D、網(wǎng)絡(luò)資源中心【正確答案】：ABD79.中小門店要選擇門頭款式有A、中小門店要選擇門頭款式有B、廠商LOGO+中國電信LOGOC、中國電信LOGO+廠商LOGOD、中國電信LOGO+5GLOGO【正確答案】：ABD80.在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶忠誠有哪些？A、行為忠誠B、態(tài)度忠誠C、消費忠誠D、理解忠誠【正確答案】：AB81.從壟斷企業(yè)變?yōu)槊駹I企業(yè)，正確的理念應(yīng)該是：A、企業(yè)第一B、管理第一C、顧客第一D、服務(wù)第一【正確答案】：CD82.4星級客戶不可以享受（）權(quán)益A、手機(jī)緊急開機(jī)B、10000號優(yōu)先接入C、免費補(bǔ)換卡D、寬帶緊急復(fù)機(jī)【正確答案】：CD83.說服客戶的技巧有A、優(yōu)勢說明B、投其所好C、換位思考D、善于表達(dá)【正確答案】：BD84.在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶的消費目的劃分為哪幾種？A、購買者B、中間商客戶C、工業(yè)客戶D、內(nèi)部客戶【正確答案】：ABC85.V2X（VehicletoEverything）即車對外界的信息交換也就是車與互聯(lián)網(wǎng)的連接。車聯(lián)網(wǎng)通過整合全球定位系統(tǒng)（GPS）（）奠定了新的汽車技術(shù)發(fā)展方向，實現(xiàn)了手動駕駛和自動駕駛的兼容。A、導(dǎo)航技術(shù)B、車對車交流技術(shù)C、無線通信D、遠(yuǎn)程感應(yīng)技術(shù)【正確答案】：ABCD86.39元后付費流量自由卡套餐包含（）。A、39元后付費流量自由卡套餐包含（）。B、30G定向流量C、100條短信D、5G通用流量【正確答案】：ABD87.在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法正確的是包括以下哪些？A、服務(wù)中性B、過度承諾C、打斷和中途掛斷D、急于結(jié)束服務(wù)【正確答案】：BCD88.（）可以協(xié)助金融企業(yè)外呼營銷A、5G聯(lián)絡(luò)中心B、聯(lián)邦學(xué)習(xí)C、客服機(jī)器人D、云錄音【正確答案】：ABCD89.對投訴處理體系文件進(jìn)行控制主要抓好以下幾點A、文件的批準(zhǔn)，B、發(fā)放的控制，C、文件更改的控制，D、文件作廢的控制【正確答案】：ABCD90.以下哪些是云堤·抗D流量壓制服務(wù)的優(yōu)勢（）A、秒級生效B、自助服務(wù)C、防御的攻擊流量無上限D(zhuǎn)、誤殺率低【正確答案】：ABC91.營業(yè)廳的銀行質(zhì)押中，以下哪些終端可以做主卡補(bǔ)貼?A、5G手機(jī)B、小天才手表C、華為智能屏D、平板【正確答案】：AB92.SD-WAN有哪些應(yīng)用場景？A、跨境組網(wǎng)B、加速組網(wǎng)C、安全組網(wǎng)D、專線組網(wǎng)【正確答案】：ABC93.以下屬于智慧政務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用場景的有（）A、城市管理B、旅游宣傳C、形象宣傳D、社區(qū)通知【正確答案】：ABCD94.業(yè)績考核模塊主要包括的指標(biāo)類型為A、先導(dǎo)性指標(biāo)B、利潤貢獻(xiàn)C、風(fēng)險控制D//【正確答案】：BCD95.客戶辦理花唄分期業(yè)務(wù)協(xié)議期內(nèi)（）A、客戶辦理花唄分期業(yè)務(wù)協(xié)議期內(nèi)（）B、不允許過戶C、退訂需支付違約金D、退訂無需支付違約金【正確答案】：BC96.花唄分期業(yè)務(wù)辦理后需上傳（）等銷售憑證A、花唄分期業(yè)務(wù)辦理后需上傳（）等銷售憑證B、訂單完工截圖C、終端實物及串碼照片D、手機(jī)撥打*#06#后顯示的串碼信息截圖【正確答案】：ACD97.添加客戶經(jīng)理企微的方式有哪幾種？A、掃描二維碼B、搜索手機(jī)號碼C、從微信列表中添加【正確答案】：ABC98.以下哪些屬于流量卡銷售品體系？A、7天B、30天C、90天D、180天【正確答案】：ACD99.目前LTE手機(jī)主流采用的操作系統(tǒng)有哪些：（）A、IOSB、SymbianC、WindowsPhoneD、Android【正確答案】：ACD100.5G會員包有哪些檔次？A、19元10GB、29元10GC、49元20GD、99元60G【正確答案】：ABCD101.（）等都與服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量有關(guān)。A、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃B、設(shè)備選項C、工程建設(shè)D、運行維護(hù)【正確答案】：ABCD102.星級服務(wù)中，可享受客服經(jīng)理專屬服務(wù)的有（）。A、3星級客戶B、4星級客戶C、5星級客戶D、6星級客戶【正確答案】：BCD103.整合家庭通訊消費，打包全家升5G。融合共享可以有（）的優(yōu)勢A、增多增量，網(wǎng)速升級B、不換號升級C、智慧安防，WIFI升級D、高清4K【正確答案】：ABCD104.客戶金字塔模型將客戶進(jìn)行三層級劃分，這三層是：A、關(guān)鍵客戶B、普通客戶C、小客戶D、重要客戶【正確答案】：ABC105.商企分享計劃399套餐用戶開副卡可開（）張。A、2B、4C、6D、8【正確答案】：ABCD106.根據(jù)《雙微場景化服務(wù)手冊》，快電店可通過（）等契機(jī)進(jìn)行線下吸粉。A、快遞服務(wù)切入：快件消息及時通知；快遞特殊需求溝通，如約定寄件時間等B、禮品切入：告知客戶近期有活動，掃一下二維碼即可領(lǐng)取禮品C、電信服務(wù)切入：告知客戶門店也做電信業(yè)務(wù)，有通信需求隨時聯(lián)系D、用戶自助加粉：對于當(dāng)面未成功加粉客戶，可在包裹上粘貼門店宣傳/活動/業(yè)務(wù)介紹等主題標(biāo)語，并附帶企微二維碼，提示客戶自助加粉【正確答案】：ABCD107.微信公眾平臺的主要功能是A、互動溝通B、用戶管理C、服務(wù)定制D、選擇用戶【正確答案】：ABC108.提示駕駛員前方有碰撞風(fēng)險，提前減速避讓。根據(jù)統(tǒng)計的事故數(shù)據(jù)，將追尾事故分為三種場景：（）行駛。A、前車停車B、前車故障C、前車減速D、前車正?！菊_答案】：ACD109.請?zhí)顚懢C合布線業(yè)務(wù)受理正確流程A、CRM錄單B、業(yè)務(wù)受理（簽業(yè)務(wù)申請單）C、資費審批D、現(xiàn)場勘察【正確答案】：ABCD110.尋找客戶的方法有（）A、逐戶訪問法B、俱樂部尋找法C、在親朋好友中尋找D、介紹法【正確答案】：ABCD111.12月200元直降券使用于哪些機(jī)型？A、iPhone13B、vivoX70C、榮耀X20D、中興S30【正確答案】：ABC112.企業(yè)的客戶有一個新陳代謝的過程，在各種因素的作用下，客戶流動的（）和（）越來越小，客戶流動的可能性越來越大，客戶關(guān)系在任一階段，任一時點都可能出現(xiàn)倒退，不論是新客戶還是老客戶，都可能會流失。A、速度B、比例C、風(fēng)險D、代價【正確答案】：CD113.質(zhì)量的定義最廣泛使用的定義有哪些A、符合規(guī)格B、符合標(biāo)準(zhǔn)C、符合期望D、符合預(yù)期【正確答案】：AC114.市場定位的方法有哪些？A、根據(jù)產(chǎn)品的特色定位B、根據(jù)滿足客戶某方面需求定位C、根據(jù)產(chǎn)品的專門用途定位D、按用戶種類定位E、與同類競爭產(chǎn)品對比定位F、按產(chǎn)品的等級分類定位【正確答案】：ABCDEF115.企業(yè)云盤的客戶端包括A、手機(jī)客戶端B、PC客戶端C、微信客戶端D、淘寶客戶端【正確答案】：ABC116.高價值專線用戶如果要拆機(jī)，客戶經(jīng)理需進(jìn)行“三必”動作，即必（）、必（）、必（）。A、說明B、挽留C、回訪D、融合【正確答案】：ABC117.天翼對講具備以下的哪些功能？A、半雙工對講B、指揮調(diào)度C、地圖D、定位【正確答案】：ABCD118.云計算的三種服務(wù)模式有哪些A、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）B、平臺即服務(wù)（PaaS）C、軟件即服務(wù)（SaaS）D、傳統(tǒng)IT【正確答案】：ABC119.CPE通過Ipsec接入SD-WAN網(wǎng)絡(luò)，支持哪幾種加密方式（）AESB、DESC、3DESD、國密【正確答案】：ABCD120.以下哪個設(shè)備安裝時需要裝維人員具備電工證？A、以下哪個設(shè)備安裝時需要裝維人員具備電工證？B、墻壁插座C、墻壁開關(guān)D、無線開關(guān)【正確答案】：BC121.信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保存信息服務(wù)計費原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動記錄并保存短信息的（），保存期限至少5個月。A、發(fā)送時間B、接收時間C、發(fā)送端的電話號碼D、接收端的電話號碼【正確答案】：ABCD122.與顧客溝通是的障礙歸納有（）A、教育因素B、心理因素C、環(huán)境因素D、表達(dá)能力