電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同

電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同合同編號(hào)：__________一、合同各方基本信息1.1開發(fā)方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2委托方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________二、定義與解釋2.1“智能客服系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的具有人工智能功能的客服系統(tǒng)，包括但不限于自動(dòng)應(yīng)答、智能識(shí)別、數(shù)據(jù)分析等功能。2.2“開發(fā)期間”是指自合同簽訂之日起至智能客服系統(tǒng)交付甲方使用之日止。2.3“維護(hù)期間”是指自智能客服系統(tǒng)交付甲方使用之日起至合同終止之日止。三、合同標(biāo)的3.1甲方委托乙方開發(fā)一套電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)，乙方應(yīng)按照甲方需求完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署工作。3.2乙方負(fù)責(zé)在維護(hù)期間對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)、功能升級(jí)和技術(shù)支持。四、合同期限4.1開發(fā)期間自合同簽訂之日起計(jì)算，預(yù)計(jì)為____個(gè)月。4.2維護(hù)期間自智能客服系統(tǒng)交付甲方使用之日起計(jì)算，為期____年。五、合同價(jià)格與付款方式5.1合同總價(jià)為人民幣_(tái)___元（大寫：______________________元整）。5.2付款方式：（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)的30%作為預(yù)付款；（2）智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成并交付甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方合同總價(jià)的50%；（3）維護(hù)期間結(jié)束，甲方支付乙方合同總價(jià)的20%。第一章：總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂如下條款。1.2本合同旨在明確雙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章：合同標(biāo)的2.1甲方委托乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足以下基本功能需求：（1）自動(dòng)應(yīng)答：對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)回應(yīng)；（2）智能識(shí)別：識(shí)別客戶意圖，提高問題解決效率；（3）數(shù)據(jù)分析：收集、分析客戶數(shù)據(jù)，為甲方提供決策支持。2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的功能需求，完成智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署工作。第三章：開發(fā)與交付3.1乙方應(yīng)在合同規(guī)定的開發(fā)期間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2乙方應(yīng)向甲方提供以下成果：（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；（2）系統(tǒng)；（3）系統(tǒng)操作手冊(cè)。3.3乙方在開發(fā)完成后，應(yīng)向甲方提交智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，乙方完成交付。第四章：維護(hù)與升級(jí)4.1乙方應(yīng)在維護(hù)期間對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)、功能升級(jí)和技術(shù)支持。4.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問題。4.3乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)升級(jí)方案，并在甲方同意后實(shí)施。第五章：違約責(zé)任5.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)的5%。5.3乙方未按約定提供技術(shù)支持和服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總價(jià)20%的違約金。第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1乙方保證其開發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因此給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。6.2乙方在合同期間及合同終止后，應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3甲方對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)擁有使用權(quán)，但未經(jīng)乙方書面同意，不得將系統(tǒng)或相關(guān)技術(shù)資料泄露給任何第三方。第七章：技術(shù)支持與服務(wù)7.1乙方應(yīng)在維護(hù)期間提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：（1）提供7×24小時(shí)在線客戶支持；（2）提供電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種服務(wù)渠道；（3）定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（4）針對(duì)甲方需求，提供系統(tǒng)功能優(yōu)化建議。第七章：培訓(xùn)與交付8.1乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)交付前，對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)功能介紹；（2）系統(tǒng)操作流程；（3）系統(tǒng)管理及維護(hù)方法。8.3乙方應(yīng)保證甲方人員在培訓(xùn)結(jié)束后能夠熟練掌握智能客服系統(tǒng)的操作和管理。第九章：不可抗力9.1合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響合同正常履行的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。9.2受不可抗力影響的一方在履行合同過程中，可以根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。以下為第六章至第十章的具體內(nèi)容：第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密（續(xù)）6.4乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)等，歸乙方所有。甲方在合同范圍內(nèi)使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不視為侵權(quán)。6.5雙方同意，在合同履行過程中，可能涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均受到本合同保密條款的保護(hù)。第七章：技術(shù)支持與服務(wù)（續(xù)）7.5乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于智能客服系統(tǒng)故障的反饋后，及時(shí)提供解決方案，保證系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。7.6乙方應(yīng)定期向甲方提供智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、客戶滿意度等指標(biāo)。第八章：培訓(xùn)與交付（續(xù)）8.4乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，向甲方提供培訓(xùn)資料和操作手冊(cè)，以便甲方人員隨時(shí)查閱。8.5甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，乙方完成交付。第九章：不可抗力（續(xù)）9.3不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。9.4受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后，及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第十章：爭(zhēng)議解決（續(xù)）10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。10.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：合同變更與終止11.1任何一方要求變更合同內(nèi)容，須以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可進(jìn)行變更。11.2甲方有權(quán)在合同履行期間，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，要求乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能調(diào)整。相應(yīng)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。11.3在以下情況下，甲方有權(quán)單方面終止合同：（1）乙方嚴(yán)重違反合同條款，經(jīng)甲方催告后仍未改正；（2）乙方破產(chǎn)、解散或喪失合同履行能力；（3）不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，導(dǎo)致合同無法履行。第十二章：違約責(zé)任（續(xù)）12.1甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額的千分之五每日。12.2甲方未經(jīng)乙方書面同意，將智能客服系統(tǒng)泄露給第三方，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)20%的違約金。第十三章：通知與送達(dá)13.1雙方根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件、資料等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。13.2通知、文件、資料等送達(dá)地址如下：甲方：__________地址：__________乙方：__________地址：__________13.3一方更改送達(dá)地址，應(yīng)提前5個(gè)工作日通知對(duì)方。第十四章：附則14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同自雙方簽字蓋章