物業(yè)服務(wù)各崗位考核表

物業(yè)服務(wù)各百位考核表

（一）服務(wù)中心經(jīng)理考核表

序號項目考核內(nèi)容自評分實評分

工作紀(jì)律

1按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。

20分

禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。

儀容儀表

2主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。

10分

不含糊其辭，不推卸責(zé)任。

在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)卜，按公司對小區(qū)的管理

要求，對小區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)

服務(wù)態(tài)度

3護(hù)、財務(wù)收支及有關(guān)社區(qū)文化實施全面管理，并對

20分

專業(yè)公司的工作情況做好反饋，接受業(yè)主、使用人

及有關(guān)行政部門監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。

熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度。

工作內(nèi)容

4熟練編寫各種通知、公函、管理報告。

10分

熟練電腦操作。

掌握本小區(qū)的業(yè)主基本情況（包括業(yè)主和租戶姓名、

性別、單位、聯(lián)系電話、營業(yè)執(zhí)照登記號等）。

工作能力

5檢杳監(jiān)督小區(qū)工程部、安防部、客戶服務(wù)部工作及

20分

各崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，落實獎罰制度。

隨時掌握小區(qū)內(nèi)管理費、水電費、主保費收繳情況，

管理費收繳率達(dá)98%0

收集員工合理化建議，及時解決工作難點。

與屬地政府行政管理部門和服務(wù)機構(gòu)建立良好關(guān)

系。

做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及安全防范責(zé)任人工

作，經(jīng)常在小區(qū)開展防火、防盜等宣傳工作，消除

各種安全隱患，普及安全知識。

制定工作計劃和培訓(xùn)計劃，監(jiān)督計劃實施。

公司業(yè)務(wù)考核達(dá)到優(yōu)良成績。

有效投訴率2%以下，有效投訴處理率100%。

業(yè)主和使用人對物業(yè)管理滿意率達(dá)98%。

管轄區(qū)域內(nèi)工作人員無重大傷亡事故,管理工作無

重大差錯（造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上）。

raid-

直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：

評語

部門領(lǐng)導(dǎo)：簽字：

（二）工程部主管考核表

地點：考核時間：

序號項目考核內(nèi)容自評分實評分

工作紀(jì)律按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)

1

20分務(wù)無關(guān)的讀物。

儀容儀表按規(guī)定著裝，佩帶工牌。

2

10分舉止文明、大方。

禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。

服務(wù)態(tài)度

3主動、泳情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。

20分

不含糊其辭，不推卸責(zé)任。

在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)卜，對小區(qū)的房屋、水、

工作內(nèi)容

4電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶提供維修

10分

服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)。

熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度.

掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機電設(shè)備維修和保

工作能力

5養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識，識讀工程圖紙、繪

20分

制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能編寫

培訓(xùn)材料。

熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，

附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)

公共設(shè)備的性能，使用情況。

熟悉高低壓配電房，水泵房、發(fā)電機房、保安監(jiān)控

工作要求

6系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備的性能和使用狀況。

20分

每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運行，完好狀

況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不

正常的情況及時組織人員搶修。

認(rèn)真做好每日機電設(shè)備運行記錄，并按規(guī)定對各所

負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。

愛護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫規(guī)定，不私自外借工具。

負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理

服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，協(xié)助收費工作，不亂收、

多收或不收費。

負(fù)責(zé)工程部員工的上崗培訓(xùn)，水、電、土建等規(guī)范

操作的指導(dǎo)。

組織工程部員工向住戶提供多種維修工作。

設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。

設(shè)備維修、保養(yǎng)及時，符合要求。

各種工程記錄清晰、完好、齊全。

直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：

評語

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：

（三）設(shè)施設(shè)備管理員考核表

地點：考核時間:

序號項目考核內(nèi)容自評分實評分

工作紀(jì)律按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)

1

20分務(wù)無關(guān)的讀物，服從工程部班長的工作安排。

儀容儀表按規(guī)定著裝，佩帶工牌。

2

10分舉止文明、大方。

禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。

服務(wù)態(tài)度

3主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。

20分

不含糊其辭，不推卸責(zé)任。

在工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)卜，對小區(qū)的房屋、水、

工作內(nèi)容

4電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶提供維修

10分

服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)。

熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。

掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機電設(shè)備維修和保

工作能力

5養(yǎng)技能,掌握工民建基礎(chǔ)知識，識讀工程圖紙、繪

20分

制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能清楚

在圖上標(biāo)出發(fā)現(xiàn)故障位置。

熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，

附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)

公共設(shè)備的性能，使用情況。

熟悉高低壓配電房，水泵房、發(fā)電機房、保安監(jiān)

控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備的性能和使用狀況。

工

6每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運行，完好狀

20分

況，檢查上下水排河管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不

正常的情況及時組織人員搶修。

認(rèn)真做好每日機電設(shè)備運行記錄，并按規(guī)定對各所

負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。

爰護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫規(guī)定不私自外借工具。

負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理

服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，協(xié)助收費工作，不亂收、

多收或不收

向住戶提供多種維修工作。

設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。

設(shè)備維修、保養(yǎng)及時,符合要求。

rati-

直接領(lǐng)導(dǎo)簽字:

評語

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：

（四）安防部主管考核表

地點：考核時間:

序號項目考核內(nèi)容自評分實評分

按時父接班，不遲到、不早退、忠于職守。

工作紀(jì)

1處理問題講原則、講方法、以理服人。

律20分

保守內(nèi)部機密。

按規(guī)定著裝，佩帶工牌。

儀容儀精神飽滿，姿態(tài)良好。

2

表10分舉止文明、大方。

不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。

服務(wù)態(tài)禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。

3

度20分主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。

在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)卜，對小區(qū)消防、治安、

工作內(nèi)

4交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，保障住戶生命財

容10分

I攵zfco

熟悉有關(guān)外來人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國

工作能家和市有關(guān)的治安條例、法令。

5

力20分熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、救生知識、隊員的常規(guī)

培訓(xùn)、突發(fā)事件的處理。

不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。

接到報警，不超i寸5分鐘牌到現(xiàn)場并報告,

熟悉本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況。

負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。

定期組織隊員參加消防訓(xùn)練，按公司要求達(dá)標(biāo)。

負(fù)責(zé)安防部的日吊_U乍安排，合理調(diào)配人員。

工作要負(fù)責(zé)及時做好隊員的考勤考核，堅持查崗。

6

求20分負(fù)責(zé)保安宿舍管理制度的落實，保持整潔。

各種記錄表格清晰、完好、齊全等。

熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作

程序。

善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確

處理突發(fā)事件。

制定安防員培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)安防員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。

直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：

評語

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：

（五）安防員考核表

地點：考核時間：

序號項目考核內(nèi)容自評分實評分

按時交接班，不遲S」、不早退、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo),

聽從指揮。

工作

不準(zhǔn)在質(zhì)位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收音機、

1紀(jì)律

打鬧等。

20分

處理問題講原則、講方法、以理服人。

保守內(nèi)部機密。

按規(guī)定著裝，佩帶工牌。

儀容

精神飽滿，姿態(tài)良好。

2儀表

舉止文明、大方。

10分

不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。

服務(wù)禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。

3態(tài)度主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。

20分大堂內(nèi)不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、打斗事件。

工作

在安防部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實小區(qū)內(nèi)防火、防盜、

4內(nèi)容

防治安事故等措施，保障住戶生命財產(chǎn)安全。

10分

工作熟悉有關(guān)外來人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國家和

5能力佛山市有關(guān)的治安條例、法令。

20分熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、突發(fā)事件的處理。

登記有效證件不超過2分鐘。

不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。

不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。

接到住戶報警，不超過3分鐘趕到現(xiàn)場并報告。

熟練掌握本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括姓

工作

名、特征、及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。

6戢

準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄等。

20分

熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。

善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，及時處理突發(fā)事

件。

遵守安防員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。

遵守安防員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定等。

合計

直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：

評語

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：

（六）環(huán)境部主管考核表

地點：考核時間：

序號項目考核內(nèi)容自評分實評分

工作紀(jì)按時交接班，不遲到、不早退、不離向、忠于

1

律20分職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

儀容儀

2上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。

表10分

服務(wù)態(tài)禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。

3

度20分工作做到眼勤、手勤、和腿勤。

工作內(nèi)在上級部門和小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)卜，全

4

容10分面負(fù)責(zé)本小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督。

能熟練制定每月材料和工作計劃表。

工作能

5熟練掌握清潔用品和具械的使用。

力20分

能培訓(xùn)員工，掌握本職業(yè)管理知識。

合理安排員工工作。

每日檢查員工的考勤情況，儀容儀表，工作效

率和工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律。

做好員工上崗培訓(xùn)工作。

工作日記和各種記錄清晰、完好、齊全。

工作要

6做好員工模范帶頭工作。

求20分

每周工作總結(jié)及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

重視員工合理化建議，聽取員工意見。

每月按時做好盤材料盤點及編制次月物料計

劃。

保證清潔機械、物料的正常使用及保養(yǎng)。

每月及時上交意見征詢表。

搞好班組之間的團(tuán)結(jié)和溝通。

服務(wù)中心交給合同以外的工作按時完成并記

錄。

工具房清潔、整齊，工具按規(guī)定保管、保養(yǎng)。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：

評語

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：

（七）保潔員考核表

地點：考核時間:

序號項目考核內(nèi)容自評分實評分

工作紀(jì)按時?妾班，不遲到、不早退、不離崗、忠十職

1

律20分守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

儀容儀

2上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。

表10分

服務(wù)態(tài)禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。

3

度20分工作做到眼勤、手勤、和腿勤。

小區(qū)內(nèi)外所有地面、地毯、墻面、天花、平臺、

工作內(nèi)

4樓梯、電梯轎箱、垃圾桶各種標(biāo)識物，洗手間、

容10分

玻璃門窗等的清潔衛(wèi)生。

工作能

5熟練掌握清潔用品和具械的使用。

力20分

地面：無垃圾、無雜物、地毯平整、無污跡。

墻面天花：無灰塵、斑點、無蜘蛛網(wǎng)。

樓梯：樓梯地面臺階按規(guī)定洗刷干凈，無灰塵，

無雜物。

垃圾桶：外表干凈、無積垢、無異味。

各種標(biāo)識物包括所有標(biāo)牌，設(shè)施無污跡無積塵。

玻璃門窗：包括窗臺、窗框，無污跡、無積塵、

工作要無斑點、明凈光潔。

6

求20分洗手間：內(nèi)外光潔，無污跡、無積水、無雜物、

無蜘蛛網(wǎng)、無異味。

電梯轎箱：外表十凈、無雜物、無污跡、無積塵。

不外寸蝌活，不做與工作無關(guān)的事，無特殊原因

不乘坐客梯。

按操作規(guī)程操作清潔機械。

交接班清楚，記錄清晰、完好、齊全。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的具他任務(wù)。

備注

合計

直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：

評語

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：

（八）出納員（兼前臺接待）考核表

地點：考核時間：

序號項目考核內(nèi)容自評分實評分

工作紀(jì)律

1按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。

20分

儀容儀表

2佩證上崗，著裝整潔。

10分

服務(wù)態(tài)度接待住戶熱情、有禮貌，有耐心，不含糊其辭，

3

20分不推卸責(zé)任。

在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理和公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)卜，

工作內(nèi)容

4負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)核算和各種費用的收支

10分

工作，對經(jīng)理和公司財務(wù)部負(fù)責(zé)。

熟練掌握財務(wù)制度，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、

工作能力

5法規(guī)及小區(qū)管理制度。

20分

熟練電腦操作。

建立健全各種臺賬，登記實物賬卡，做好服務(wù)

中心財產(chǎn)、用具的保管和登記工作。

熟悉小區(qū)單元戶數(shù)、面枳、收費標(biāo)準(zhǔn)，以及管

6理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，不亂收、

20分

少收、多收或不收。

收繳費用及時開具收據(jù)，收費率達(dá)98%

辦公室：臺、地面清潔，辦公設(shè)備、用具、資

料擺放有序。

處理咨詢、來訪、投訴時，要熱情接待、主動

詢問，記錄清晰、詳實、完好，不含糊其辭，

有效投訴處理率100%。

記錄存檔：分類合理，易查閱。

財務(wù)資料檔案：查閱方便、快捷。

電腦資料：保存有序、完好、安全。

堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，不挪用公款或

私自借支。

做好財務(wù)核算、報賬、對賬和及時上交公司財

務(wù)，賬目清晰，手續(xù)齊全，賬賬相符，賬表相

符，日清月結(jié)準(zhǔn)確無誤。

合計

直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：

評語

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：

（九）車管員考核表

地點：考核時間:

序號項目考核內(nèi)容自評分實評分

廉潔奉公，不準(zhǔn)有任何損公肥私,損人利己、監(jiān)

工作紀(jì)律

1守自盜的違法行為。

20分

按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職

守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，保守內(nèi)部機密。

不準(zhǔn)在崗位上睡覺、吃零食、看書報、會客、聽

收音機、打鬧等。

處理問題講原則、講方法、以騎氏人。

儀容儀表佩帶工牌，精神飽滿,姿態(tài)良好,舉止文明，手

2

10分勢規(guī)范。

禮貌待人，說話和氣,主動、熱情、耐心、為業(yè)

服務(wù)態(tài)度

3主服務(wù)。

20分

不與葉主發(fā)生爭吵、打斗事件。

在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)卜按照公司規(guī)章制

工作內(nèi)容度的要求管好車場內(nèi)的車輛維護(hù)本小區(qū)的交通

4

10分秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理

規(guī)范化，保障業(yè)主車輛安全。

熟悉政府車輛收費的有關(guān)政策法規(guī)及交通管理

知識。

工作能力

5及時正確處理交通事故及各種突發(fā)事件。

20分

指揮手勢動作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮

規(guī)范。

按規(guī)定收、發(fā)停車卡,按標(biāo)準(zhǔn)收費，不出現(xiàn)漏收

工作要求發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象；登記迅速、完整、準(zhǔn)確；不

6

20分出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象熟悉收發(fā)卡工作程序及各種

收費標(biāo)準(zhǔn)，做到收發(fā)卡準(zhǔn)確及時；做到迅速填寫

各種表格、記錄，準(zhǔn)確無誤。

車場標(biāo)識清楚，車管員指引調(diào)度有力；按車位泊

車，無車輛違章停放;進(jìn)出路口暢通，行駛有序，

無父通事故發(fā)生各種記錄填寫清晰準(zhǔn)確無誤，

無漏車、漏記、漏費（卡）的情況；各種記錄保

管完音;收、發(fā)卡及時、準(zhǔn)確。

認(rèn)真做好車輛查對及交接班記錄。

熟練掌握車主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏

色等；善于發(fā)現(xiàn)、分析突發(fā)事件并按公司程序規(guī)

范處理，確保車輛安全。

督促業(yè)主及時到服務(wù)中心辦理月保卡或t臨保車

要按規(guī)定收費，并及時上交服務(wù)中心。

發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章者嚴(yán)格按管理制度進(jìn)行處罰，情節(jié)

嚴(yán)重者交有關(guān)主管單位處理。

車場內(nèi)失竊率為0,車輛完好率為99%。

完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

Ort

直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：

評語

部門領(lǐng)導(dǎo)：簽字：

（十）綠化工考核表

地點：考核時間:

序號項目考核內(nèi)容自評分實評分

工作紀(jì)律不遲到、不早退、不離崗,不做與工作無關(guān)的事

1

20分情，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

儀容儀表

2著裝整潔，佩帶工牌，精神飽滿，

10分

服務(wù)態(tài)度

3禮貌待人，說話和氣。

20分

工作內(nèi)容