2017年度華為中國(guó)區(qū)終端臨促項(xiàng)目方案20170210

2017.2.102017年華為中國(guó)區(qū)終端臨促項(xiàng)目方案華為促銷員服務(wù)內(nèi)容天諾服務(wù)案例快消行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)天諾公司介紹天諾的建議華為促銷員服務(wù)內(nèi)容天諾服務(wù)案例快消行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)天諾公司介紹天諾的建議2016年4月—2017年1月天諾執(zhí)行西區(qū)10個(gè)代表處，涉及95個(gè)城市；計(jì)劃執(zhí)行場(chǎng)次56863場(chǎng)，實(shí)際執(zhí)行51483場(chǎng)，完成率97%；未執(zhí)行原因：代表處取消、門店閉店/裝修、臨促調(diào)崗、無(wú)長(zhǎng)促、個(gè)別城市工資低招聘困難；單位：完成率%排序方式：以代表處為單位項(xiàng)目回顧-全年執(zhí)行場(chǎng)次項(xiàng)目回顧-KPI分析西區(qū)月度KPI分?jǐn)?shù)平均分86.41分；平均分?jǐn)?shù)90分以上的代表處2個(gè)：重慶代表處和青海代表處；85分以上的代表處3個(gè)，81-85分的代表處3個(gè)；注：數(shù)據(jù)截止到12月份；其中12月執(zhí)行8個(gè)代表處，數(shù)據(jù)為5個(gè)代表處；2016年4月—2017年1月天諾招聘人數(shù)達(dá)13019人次；招聘完成率111%：前期招聘完成率較高，后期復(fù)用人數(shù)增多，新招聘人員減少；復(fù)試完成率148%；培訓(xùn)完成率129%；實(shí)習(xí)完成率120%；整體復(fù)用率58%；復(fù)用人員二次培訓(xùn)率100%；新入職培訓(xùn)人員完成率100%，門店實(shí)習(xí)率99%；項(xiàng)目回顧-臨促派駐分析需求提報(bào)時(shí)間為臨促投放開(kāi)始前10天注：特殊且緊急情況，需向地區(qū)部行管申報(bào)，郵件確認(rèn)接收PO并及時(shí)響應(yīng)根據(jù)《臨促運(yùn)營(yíng)指引》審核需求表啟動(dòng)招聘、篩選簡(jiǎn)歷供應(yīng)商24h內(nèi)確認(rèn)無(wú)促門店應(yīng)用場(chǎng)景注意事項(xiàng)：首要條件：督導(dǎo)覆蓋管理的iRetail系統(tǒng)門店。限定使用場(chǎng)景：運(yùn)營(yíng)商政策或客戶主推、內(nèi)購(gòu)會(huì)、展會(huì)、品鑒會(huì)、校園活動(dòng)、開(kāi)業(yè)、首銷。其他特殊場(chǎng)景需經(jīng)過(guò)零售管理部行管郵件確認(rèn)方可執(zhí)行。督導(dǎo)需對(duì)臨促進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)分。門店類型臨促現(xiàn)配置標(biāo)準(zhǔn)刷新需求提報(bào)時(shí)間城市類別有促/無(wú)促門店等級(jí)普通門店WP全部（四類及以上）有促/部分無(wú)促D類及以上鼓勵(lì)月度規(guī)劃

臨促上崗前10天TP臨促上崗前10天BP體驗(yàn)店WP/TP全部（四類及以上）有FM進(jìn)駐的門店所有體驗(yàn)店鼓勵(lì)月度規(guī)劃

臨促上崗提前10天體驗(yàn)店投放說(shuō)明：無(wú)FM的門店，代表處需向地區(qū)部體驗(yàn)店管理部負(fù)責(zé)人申報(bào)并郵件確認(rèn)；由體驗(yàn)店經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)BM提報(bào)給代表處臨促負(fù)責(zé)人（建議月度規(guī)劃），填寫《臨促需求表》體驗(yàn)店由運(yùn)營(yíng)BM進(jìn)行復(fù)試，同時(shí)由FM對(duì)臨促進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)分。需求表審核及PO的確定基本工資：

與城市等級(jí)、臨促處罰情況、臨促考勤有關(guān)。績(jī)效工資（《臨促考核評(píng)分表》）：平均分90-100分，績(jī)效獎(jiǎng)金為20元；平均分80-89分，績(jī)效獎(jiǎng)金10元；低于80分的無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金，且代表處可以要求供應(yīng)商換人。長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)：該臨促累計(jì)上崗8次且考核平均分90及以上，則第九次發(fā)放忠誠(chéng)獎(jiǎng)金。供應(yīng)商每半年清理一次臨促的資源池，對(duì)于過(guò)去6個(gè)月中連續(xù)三個(gè)月無(wú)上崗記錄者清零處理法定節(jié)假日：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天，共計(jì)11天；工資說(shuō)明時(shí)間段崗位基本工資績(jī)效工資長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)總計(jì)最高工資一類二類三類四類一類二類三類四類非法定節(jié)假日WP/TP12010080602020160140120100BP2702302001602020310270240200法定節(jié)假日WP/TP180150120902020220190160130BP3202702402002020360310280240臨促工資標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商制作工資表并發(fā)放臨促工資，提供墊付憑證工資發(fā)放時(shí)間非法定節(jié)假日：次月10日法定節(jié)假日：活動(dòng)結(jié)束后10個(gè)工作日代表處接收墊付證明，抽查30%的考勤，電話外呼其中1%的臨促工資發(fā)放情況，填寫《抽查驗(yàn)收表》和《臨促工資表》，將確認(rèn)后的核銷結(jié)算情況發(fā)送至供應(yīng)商(5個(gè)工作日)供應(yīng)商根據(jù)核銷情況向代表處申訴（每個(gè)PO僅一次），確定最終的核銷和結(jié)算金額，若有異議可向地區(qū)部申訴。申訴過(guò)程郵件備案上傳系統(tǒng)。（2個(gè)工作日/5個(gè)工作日）地區(qū)部抽查代表處審核的2%復(fù)審，對(duì)于問(wèn)題代表處啟動(dòng)全檢，次月對(duì)供應(yīng)商不合格材料追溯扣款（每月）代表處系統(tǒng)核銷，核銷驗(yàn)收通過(guò)后通知供應(yīng)商開(kāi)票（3個(gè)工作日）臨促項(xiàng)目核銷材料申訴郵件前兩張表格請(qǐng)零售和市場(chǎng)經(jīng)理簽字核銷結(jié)果確認(rèn)后將所有材料郵件發(fā)送地區(qū)部進(jìn)行復(fù)審請(qǐng)每月底將上月臨促PO核銷驗(yàn)收完畢核銷細(xì)項(xiàng)及注意事項(xiàng)核銷結(jié)果確認(rèn)后代表處提供核銷材料注：所有代表處和供應(yīng)商的申訴郵件需要備案上傳至系統(tǒng)，以備審計(jì)核查。同時(shí)將《臨促工資表》、《臨促抽查驗(yàn)收表》的申訴后結(jié)果進(jìn)行最終補(bǔ)充和確認(rèn)。所有的申訴郵件將做為核銷材料的一部分上傳到華為的系統(tǒng)中做備案；核銷流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表內(nèi)容收集時(shí)間是否例行備注核銷時(shí)間統(tǒng)計(jì)核銷時(shí)間進(jìn)度統(tǒng)計(jì)每月12日、30日例行

KPI評(píng)分表供應(yīng)商KPI統(tǒng)計(jì)每月30日（月度更新）例行

代表處需求提報(bào)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表代表處需求提報(bào)時(shí)間統(tǒng)計(jì)每月月末例行

PO收集匯總代表處PO整理（去重）每月月末例行需準(zhǔn)時(shí)總結(jié)月報(bào)月度總結(jié)、節(jié)日總結(jié)PPT每月15日（節(jié)日25日）例行

臨促需求匯總統(tǒng)計(jì)每月臨促需求每月16日（刷新當(dāng)月需求）、30日（統(tǒng)計(jì)下月需求）例行

工資表匯總統(tǒng)計(jì)每月臨促工資表每月16日（累積當(dāng)月工資表）例行

外呼/二審問(wèn)題核實(shí)反饋核實(shí)并反饋外呼和核銷二審中的問(wèn)題收到地區(qū)部通知郵件后3日內(nèi)核實(shí)反饋例行

照片/H5上傳優(yōu)質(zhì)照片及H5每月15日/節(jié)假日另通知例行

會(huì)議紀(jì)要地區(qū)部月度會(huì)議紀(jì)要或重要會(huì)議紀(jì)要根據(jù)地區(qū)部要求月度供應(yīng)商例行數(shù)據(jù)一覽表高校合作資歷深，資源豐富現(xiàn)有合作高校超過(guò)2332個(gè)，涵蓋本科、專科、民辦等各級(jí)別院校，源源不斷的資源更新過(guò)程，讓這部分資源更具靈活性和穩(wěn)定性優(yōu)先利用促銷員數(shù)據(jù)庫(kù)超過(guò)100,000個(gè)促銷員，篩選天諾其他項(xiàng)目的優(yōu)秀人員，確保上崗人員質(zhì)量及后備人員數(shù)量人才庫(kù)的建立-人員儲(chǔ)備渠道二校內(nèi)招募渠道三網(wǎng)絡(luò)招聘多渠道招募臨促隊(duì)伍招聘渠道渠道一數(shù)據(jù)庫(kù)篩選每一個(gè)臨促有一個(gè)ID號(hào)，所有信息錄入系統(tǒng)，對(duì)人事管理、招聘、薪酬福利核算、考勤、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲考核、晉升等實(shí)施全面信息化管理。員工資料異動(dòng)隨時(shí)更新入離職隨時(shí)知道詳盡的資料庫(kù)系統(tǒng)管理促銷員信息人才庫(kù)的建立-人員儲(chǔ)備01給予促銷員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系02精神激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)03多樣且有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制華為機(jī)會(huì)：通過(guò)優(yōu)異的表現(xiàn)，得到華為認(rèn)可，從而獲得華為工作機(jī)會(huì)，成為長(zhǎng)促、門店經(jīng)理、渠道經(jīng)理等，享受世界級(jí)公司福利待遇天諾機(jī)會(huì)：天諾工作機(jī)會(huì)，

有志于從事管理工作的，天諾將通過(guò)測(cè)試提供，包括督導(dǎo)、城市主管、總部項(xiàng)目人員等職位機(jī)會(huì)日常工作中的更多指導(dǎo)和關(guān)懷，實(shí)時(shí)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，節(jié)假日溫馨問(wèn)候定期溝通會(huì)，通過(guò)不同的主題和形式，聽(tīng)取促銷員的切身感受，了解促銷員的內(nèi)心需求華為的花粉，如上市發(fā)布會(huì)、年會(huì)等，向促銷員開(kāi)放少量觀眾名額對(duì)于優(yōu)秀的促銷員做現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先獲得華為其他案活動(dòng)工作機(jī)會(huì)優(yōu)先獲得入職華為長(zhǎng)促、城市經(jīng)理等機(jī)會(huì)優(yōu)先獲得天諾服務(wù)客戶其他活動(dòng)中推薦資格人才庫(kù)的建立-建立激勵(lì)機(jī)制穩(wěn)定優(yōu)秀促銷員基本要求相貌端莊，干凈整潔，健康良好華為品牌認(rèn)可度高，品牌宣傳意識(shí)；認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任感，愛(ài)心、恒心和自信心；性格開(kāi)朗，熱情，積極，主動(dòng)；良好的溝通能力以及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；優(yōu)先條件：有促銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；可長(zhǎng)期穩(wěn)定工作優(yōu)先；大一或大二學(xué)生優(yōu)先臨促名稱形象要求WP/TP年齡18-28歲女生凈高160cm及以上，身材勻稱，五官端正，適當(dāng)?shù)瓓y；男生凈高170cm及以上，身材均勻，五官端正BP年齡18-25歲女生凈高168cm及以上，身材苗條，長(zhǎng)相姣好，妝容精致；男生凈高178cm及以上，身材均勻，五官端正，積極陽(yáng)光；注：對(duì)于優(yōu)秀的臨促形象要求可適度放寬，但需要代表處進(jìn)行面試和確認(rèn)。人才庫(kù)的建立-華為招聘標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型要求面部要求工鞋要求男促銷員短發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，發(fā)色以黑色為宜，無(wú)夸張燙染；前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)女促銷員頭發(fā)要梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)須束起在腦后，或盤成發(fā)髻，不得披肩（齊肩短發(fā)應(yīng)扎成馬尾），發(fā)色以黑色為宜，無(wú)夸張燙染；不佩戴夸張性頭飾，應(yīng)用深色且大小不超過(guò)十公分；男促銷員不留胡須，保持臉部干凈整潔女促銷員化淡妝，但不得濃妝艷抹鞋子：促銷員自備，不可穿著拖鞋、夾角鞋、露趾鞋，保持光潔，款式大方服裝要求必須按規(guī)定穿著華為促銷服，保持促銷服清潔干凈，熨燙平整，不得有破綻和鈕扣脫落及線頭突出現(xiàn)象褲子：促銷員自備，不可穿著奇形異服、露洞、花哨等，不可穿著裙子（除華為服裝為裙子）人才庫(kù)的建立-臨促優(yōu)選錄用標(biāo)準(zhǔn)01020506促銷員質(zhì)量和形象：嚴(yán)格符合活動(dòng)需求，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參考附件；嚴(yán)禁提供虛假數(shù)據(jù)招聘比例：確保招聘人數(shù)按1:2的比例進(jìn)行儲(chǔ)備上崗率：100%開(kāi)店時(shí)間：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)店

0304復(fù)試比例：復(fù)試人員數(shù)量按需求量的1:1.5倍安排培訓(xùn)合格人員：為需求人員的1：1.1倍，100%參與培訓(xùn)臨促儲(chǔ)備考核點(diǎn)必做的事不可做的事至少提前30分鐘到達(dá)，換服裝準(zhǔn)備開(kāi)始活動(dòng)不能遲到，早退，無(wú)故離崗必需注意形象，遵守規(guī)章制度，負(fù)責(zé)任不可穿著非標(biāo)準(zhǔn)服裝，不化妝進(jìn)行活動(dòng)必須保證3米迎接，1米介紹不可做有損品牌的行為或語(yǔ)言每三名消費(fèi)者經(jīng)過(guò)，能主動(dòng)向消費(fèi)者進(jìn)行介紹工作期間時(shí)不能不說(shuō)或少說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)需面帶微笑，嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行活動(dòng)工作期間不可與旁人聊天，打電話，發(fā)信息遇突發(fā)事件時(shí)必須及時(shí)上報(bào)督導(dǎo)工作期間不能露出非華為機(jī)器或競(jìng)品物品活動(dòng)結(jié)束后需進(jìn)行銷量報(bào)告不可虛報(bào)銷量必需熟記督導(dǎo)/巡店督導(dǎo)聯(lián)系方式不可與任何人發(fā)生沖突，爭(zhēng)執(zhí)臨促儲(chǔ)備考核點(diǎn)每2周促銷員集中例會(huì)，促銷員少的城市電話促銷督導(dǎo)電話例會(huì)。例會(huì)內(nèi)容：門店表現(xiàn)總結(jié)+經(jīng)驗(yàn)分享+表?yè)P(yáng)先進(jìn)+團(tuán)隊(duì)建設(shè)每個(gè)促銷督導(dǎo)統(tǒng)一配備培訓(xùn)手冊(cè)從實(shí)戰(zhàn)中獲得市場(chǎng)反饋，關(guān)注消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)督導(dǎo)巡店時(shí)，規(guī)范每個(gè)促銷員的促銷標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性示范演示讓促銷員運(yùn)用并回顧經(jīng)驗(yàn)分享每2周一次的電話QC考核，補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)促銷要點(diǎn)考核不合格促銷員，要求促銷督導(dǎo)進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)不合格促銷員進(jìn)行再考核所有促銷員上崗前進(jìn)行集中培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化合感化培訓(xùn)后備促銷員，在培訓(xùn)后到有促銷的門店實(shí)習(xí)后才上崗應(yīng)急補(bǔ)充促銷員一對(duì)一培訓(xùn)后，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范工具：培訓(xùn)手冊(cè)，一頁(yè)精要常規(guī)培訓(xùn)巡店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)QC考核及補(bǔ)充崗前培訓(xùn)培訓(xùn)是否做到位直接影響到活動(dòng)的執(zhí)行對(duì)每個(gè)培訓(xùn)環(huán)境都做到嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)考試，實(shí)時(shí)出成績(jī)；層次與會(huì)人員內(nèi)容目的周例會(huì)城市經(jīng)理/促銷督導(dǎo)/促銷員列出上周巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)進(jìn)步大的門店，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享穿插游戲1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)2、增強(qiáng)銷售技巧3、提升歸屬感月例會(huì)城市經(jīng)理/督導(dǎo)/促銷員/當(dāng)?shù)乜蛻魣F(tuán)隊(duì)列出上月巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)表現(xiàn)進(jìn)步大的門店，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享穿插游戲月度總結(jié)增強(qiáng)銷售技巧激勵(lì)促銷員提升歸屬感嚴(yán)格遵守例會(huì)制度臨促培訓(xùn)主要流程項(xiàng)目立案項(xiàng)目經(jīng)理撰寫執(zhí)行手冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)城市督導(dǎo)城市督導(dǎo)招募人員城市督導(dǎo)培訓(xùn)促銷員基礎(chǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)集中培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)考核合格不合格任用放棄培訓(xùn)整體流程具體到每個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)促銷員的篩選不能忽略任何一個(gè)環(huán)節(jié)

臨促培訓(xùn)主要流程促銷員通過(guò)上下班打卡，手機(jī)定位，實(shí)時(shí)監(jiān)控上崗情況；

促銷員通過(guò)系統(tǒng)每天上傳考核表分?jǐn)?shù)、簽到照片，；項(xiàng)目組每周匯總系統(tǒng)打卡情況，匯總成周報(bào)跟進(jìn)；考勤與促銷員工資的直接關(guān)聯(lián)；

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工資平臺(tái)，按半月度發(fā)放工資，促銷員通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢工資到賬情況臨促標(biāo)準(zhǔn)化管理每個(gè)督導(dǎo)及巡店督導(dǎo)必須按照規(guī)范流程進(jìn)行巡店嚴(yán)格使用掌終寶系統(tǒng)進(jìn)行操作；巡店頻次：每周必須覆蓋所轄臨促；新店確保每周1天1個(gè)小時(shí)以上巡店時(shí)間：每店至少30分鐘以上；選擇門店，自動(dòng)定位，到店離店均要簽到打卡遠(yuǎn)觀促銷員儀容儀表、積極主動(dòng)促銷員活動(dòng)范圍（10分鐘）檢查促銷員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，產(chǎn)品知識(shí)檢查促銷員是否熟知賣場(chǎng)各功能區(qū)位置與長(zhǎng)促溝通，解決問(wèn)題（20分鐘）了解活動(dòng)數(shù)據(jù)，查閱庫(kù)存與長(zhǎng)促溝通數(shù)據(jù)的合理性根據(jù)實(shí)際情況，提報(bào)銷售數(shù)據(jù)根據(jù)系統(tǒng)選項(xiàng)上傳照片（10分鐘）根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)銷售技巧及時(shí)解決當(dāng)天問(wèn)題系統(tǒng)點(diǎn)擊離店系統(tǒng)操作指引活動(dòng)展開(kāi)執(zhí)行后，巡店督導(dǎo)的巡店質(zhì)量直接影響到整體的活動(dòng)質(zhì)量每個(gè)巡店督導(dǎo)必須按照規(guī)范流程進(jìn)行巡店督導(dǎo)巡店標(biāo)準(zhǔn)化管理督導(dǎo)使用手機(jī)終端巡店督導(dǎo)巡店系統(tǒng)使用，規(guī)范巡店標(biāo)準(zhǔn)，記錄輔導(dǎo)情況項(xiàng)目組跟進(jìn)點(diǎn)每天查看系統(tǒng)上督導(dǎo)巡店情況的反饋，及時(shí)給與指引，提醒疏漏點(diǎn)，幫助規(guī)范細(xì)節(jié)督導(dǎo)巡店標(biāo)準(zhǔn)化管理真正釋放督導(dǎo)的工作量，加強(qiáng)巡店有效性，從而提高終端輸出執(zhí)行表現(xiàn)緩解督導(dǎo)報(bào)表文書(shū)工作及項(xiàng)目組報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，讓他們將精力更多集中在管理項(xiàng)目而不是報(bào)表報(bào)表管理四大標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)化、及時(shí)、準(zhǔn)確、高效為每一個(gè)店內(nèi)項(xiàng)目設(shè)立《終端反饋系統(tǒng)》完善及成熟的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表四大標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化及時(shí)準(zhǔn)確高效數(shù)據(jù)的提交、傳輸必須及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)數(shù)據(jù)在每個(gè)統(tǒng)計(jì)、收集、傳輸過(guò)程都要準(zhǔn)確報(bào)表管理必須做到高效，不拖沓使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)管理報(bào)表數(shù)據(jù)幫助客戶衡量，保證執(zhí)行質(zhì)量是透明有效的和信息反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性系統(tǒng)的數(shù)據(jù)入口，包括了以上所有數(shù)據(jù)。如：人員簽到匯總、簽到照片上傳、銷量數(shù)據(jù)上傳、考核表照片上傳、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)的設(shè)定、核銷報(bào)表的審核、工資表等等；客戶方不同層級(jí)的人員有不同的權(quán)限，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)這個(gè)系統(tǒng)。每個(gè)客戶專屬反饋系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)按照不同的要求，準(zhǔn)確及時(shí)的進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理、上傳、統(tǒng)計(jì)和分析門店清單導(dǎo)入促銷員資料上傳照片上傳報(bào)表中心1.門店明細(xì)2.促銷員身份信息3.督導(dǎo)巡店信息4.考核表照片及評(píng)分表活動(dòng)門店活動(dòng)情況及數(shù)據(jù)導(dǎo)出促銷員真實(shí)有效身份信息促銷員歷次考核評(píng)分信息簽到照片考核表照片及分?jǐn)?shù)活動(dòng)照片數(shù)據(jù)查詢及下載5.督導(dǎo)巡店日志6.月度報(bào)告7.核銷報(bào)表8.各門店需求分析日常數(shù)據(jù)收集管理華為促銷員服務(wù)內(nèi)容天諾服務(wù)案例快消行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)天諾公司介紹天諾的建議快消類–億滋2010年從一個(gè)城市到現(xiàn)在覆蓋三個(gè)大區(qū)執(zhí)行的腳步我們六年中共同經(jīng)歷了271個(gè)城市、144個(gè)億滋風(fēng)暴活動(dòng)現(xiàn)在隨著億滋的步伐，整合為三大區(qū)：大華中區(qū)、大華西區(qū)、大華南區(qū)、東北外埠城市華中大區(qū)華西

華南皖魯大區(qū)西北大區(qū)東北大區(qū)大華西區(qū)大華中區(qū)大華南區(qū)2010年6月：廣州市一個(gè)城市試點(diǎn)2013年至15年7月：上圖顏色覆蓋所有區(qū)域2012年6月：東北大區(qū)：除了哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連之外的所有城市2012年2月：皖魯大區(qū)：山東、安徽華中大區(qū)：湖南、湖北、江西、福建華南大區(qū)：廣東、海南、廣西2010年9月：西北大區(qū)：陜西、甘肅、青海、寧夏、重慶、新疆華西大區(qū)：云南、貴州、四川2011年3月：2010年執(zhí)行58個(gè)城市，15個(gè)活動(dòng)，28440場(chǎng)2011年執(zhí)行88個(gè)城市，40個(gè)活動(dòng)，114023場(chǎng)2012年執(zhí)行125個(gè)城市，89個(gè)活動(dòng)，168232場(chǎng)2013年執(zhí)行266個(gè)城市，163個(gè)活動(dòng)，251328場(chǎng)臨時(shí)促銷員：最高4530人同時(shí)在一個(gè)月；全年26656人2014年執(zhí)行145個(gè)城市，196個(gè)活動(dòng)，共執(zhí)行568524場(chǎng)次2015年7月至今：覆蓋大華西、大華南、大華中2015年執(zhí)行132個(gè)城市，186個(gè)活動(dòng)，總計(jì)執(zhí)行505041場(chǎng)次最多同時(shí)有4396人在店內(nèi)執(zhí)行活動(dòng)2016年我們正在進(jìn)行中……天諾與億滋的合作歷程天諾連續(xù)獲得2011年、2012年、2013年CNY執(zhí)行最佳獎(jiǎng)，得到三連冠2014年億滋獎(jiǎng)項(xiàng)重設(shè)，我們獲得其中最重獎(jiǎng)項(xiàng)：最佳合作伙伴成就獎(jiǎng)2015年億滋我們獲得其中的獎(jiǎng)項(xiàng)：創(chuàng)新管理獎(jiǎng)2011年

2012年

2013年

2014年

2015年

天諾與億滋的合作成績(jī)營(yíng)銷招聘培訓(xùn)執(zhí)行QC區(qū)域覆蓋廣獨(dú)立的招聘部門強(qiáng)大的人員儲(chǔ)備專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)覆蓋基礎(chǔ)培訓(xùn)技能培訓(xùn)及提升培訓(xùn)專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)500強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告獨(dú)立于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)控部門，為項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量把關(guān)億滋的服務(wù)內(nèi)容前期籌備項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目評(píng)估前期溝通/項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備項(xiàng)目執(zhí)行/運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行反饋/效果評(píng)估開(kāi)展人員轉(zhuǎn)交接工作開(kāi)展人員招聘與補(bǔ)位人員面試篩選入職培訓(xùn)督導(dǎo)日常巡店管理執(zhí)行過(guò)程中溝通及反饋QC監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行中的評(píng)估：日常項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行月/季度總結(jié)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析QC抽查反饋報(bào)告客戶需求了解方案設(shè)計(jì)及提案確認(rèn)報(bào)價(jià)及結(jié)算流程撰寫執(zhí)行手冊(cè)并下發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)通知/培訓(xùn)區(qū)域開(kāi)展賣進(jìn)工作管理規(guī)劃快消類–箭牌啟動(dòng)會(huì)議人員招聘進(jìn)度反饋培訓(xùn)進(jìn)度反饋賣進(jìn)情況反饋執(zhí)行過(guò)程反饋活動(dòng)中期報(bào)告反饋活動(dòng)總結(jié)項(xiàng)目結(jié)算Step2Step1Step3Step5Step6Step7Step8Step4了解當(dāng)?shù)劁N售同事的信息需求；

會(huì)議后次日將會(huì)議紀(jì)錄發(fā)出；

每天反饋人員招聘情況；

邀請(qǐng)銷售同事參與培訓(xùn)；

邀請(qǐng)銷售參與促銷員培訓(xùn)；

現(xiàn)場(chǎng)面試促銷員，合格方可上崗；

活動(dòng)前2周開(kāi)始反饋賣進(jìn)情況；

遇到影響賣進(jìn)時(shí)間，第1時(shí)間電話溝通；

逢周一、三、五反饋銷量、賣進(jìn)、斷缺貨、試吃品使用情況

時(shí)間進(jìn)度約10%時(shí)，將即時(shí)召開(kāi)中期回顧；時(shí)間進(jìn)度約50%時(shí)，召開(kāi)第二次中期回顧；

活動(dòng)結(jié)束后10天內(nèi)完成活動(dòng)回顧；

做好剩余物資處理情況；

活動(dòng)結(jié)束后60天內(nèi)完成結(jié)算與銷售簽字；建立每個(gè)項(xiàng)目順暢、及時(shí)的溝通體系根據(jù)客戶不同溝通層級(jí)擬定對(duì)應(yīng)的溝通窗口每個(gè)階段的推進(jìn)與監(jiān)控日常報(bào)告匯報(bào)體系，及時(shí)準(zhǔn)確輸送有效解決多層級(jí)的溝通關(guān)系單一溝通的對(duì)口人每個(gè)階段清晰所屬關(guān)注點(diǎn)及重要事項(xiàng)總部/區(qū)域在每個(gè)階段推送提醒標(biāo)準(zhǔn)及完善的報(bào)告體系我們關(guān)注每個(gè)階段的流程監(jiān)控與推動(dòng)擬定整體溝通匯報(bào)體系，抓住每個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)成熟、順暢、及時(shí)的溝通體系，每個(gè)階段流程的推動(dòng)專注于基礎(chǔ)-保證促銷員素質(zhì)促銷員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖嚒⒑Y選及培訓(xùn)流程督導(dǎo)終端巡店監(jiān)控嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)控招聘體系現(xiàn)有的招聘體系（３個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）關(guān)鍵點(diǎn)一：標(biāo)準(zhǔn)招聘流程-嚴(yán)格刪選促銷員關(guān)鍵點(diǎn)二：找到“積極主動(dòng)”的促銷員關(guān)鍵點(diǎn)三：天諾的促銷員/理貨員數(shù)據(jù)庫(kù)與管理平臺(tái)保證促銷員素質(zhì)---在招聘時(shí)把好關(guān)促銷員素質(zhì)---在招聘時(shí)把好關(guān)1當(dāng)?shù)卣衅?篩選總部監(jiān)控銷售面試天諾招聘4部曲:招聘積極主動(dòng)的促銷員在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行第一關(guān)的招聘與篩選總部二道把關(guān)，總部二道把關(guān)，通過(guò)對(duì)提交簡(jiǎn)歷進(jìn)行查看篩選，確保促銷員符合招聘要求；優(yōu)先保證權(quán)重城市的人員形象要求，逐漸推及全國(guó)；總部確認(rèn)后的名單方可提供當(dāng)?shù)劁N售面試與確認(rèn)銷售最終確認(rèn)后方可上崗；招聘的最關(guān)鍵是總部對(duì)促銷員的checking，把關(guān)質(zhì)量簡(jiǎn)歷面試最終實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)36促銷員素質(zhì)---在招聘時(shí)把好關(guān)237豐富招聘來(lái)源，優(yōu)先錄用老員工督導(dǎo)電話聯(lián)系所有服務(wù)過(guò)箭牌的促銷員，盡量將她們召集回來(lái)，再次為箭牌服務(wù)1利用天諾現(xiàn)有的促銷員數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)短信平臺(tái)聯(lián)系過(guò)往優(yōu)秀的促銷員，通知其活動(dòng)信息，提高招聘效率2利用促銷員的關(guān)系網(wǎng)，由她們介紹自己的朋友、同學(xué)，擴(kuò)大可靠的人脈關(guān)系3在小區(qū)，尤其是學(xué)校張貼招聘廣告4主要的招聘來(lái)源優(yōu)先在招聘時(shí)，優(yōu)先錄用前2種來(lái)源的促銷員，這部分促銷員已經(jīng)過(guò)篩選，她們都是合格甚至優(yōu)秀的促銷員，有促銷經(jīng)驗(yàn)，更容易做好。但同時(shí)不放松后3種途徑的招聘，因?yàn)閮?chǔ)備更多的人員至關(guān)重要！網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，詳細(xì)招聘要求，尋找合適人選5優(yōu)先促銷員素質(zhì)-合格、質(zhì)量Step1：預(yù)熱，儲(chǔ)備人員：P13圣誕檔留用最優(yōu)秀的促銷員Step2：選人適用于節(jié)慶檔（促銷大姐）具有優(yōu)越銷售技巧為主Step3：促銷員素質(zhì)關(guān)注培訓(xùn)，從培訓(xùn)材料的撰寫到重點(diǎn)城市的培訓(xùn)下沉【哈爾濱】【大連】【沈陽(yáng)】39投入資源，提高促銷員培訓(xùn)質(zhì)量促銷員與消費(fèi)者溝通關(guān)鍵：品牌溝通/體驗(yàn)+促銷信息溝通與消費(fèi)者溝通

QCChecking

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

重新擬定《促銷員精要》，把握關(guān)鍵詞

圍繞關(guān)鍵詞展開(kāi)培訓(xùn)要點(diǎn)，不啰嗦，精簡(jiǎn)

讓促銷員培訓(xùn)后，帶走3個(gè)關(guān)鍵詞終端每店信息反饋系統(tǒng)真正釋放督導(dǎo)的工作量，加強(qiáng)巡店有效性，從而提高終端輸出執(zhí)行表現(xiàn)緩解督導(dǎo)報(bào)表文書(shū)工作及項(xiàng)目組報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，讓他們將精力更多集中在管理項(xiàng)目而不是報(bào)表GPS定位監(jiān)控巡店有效性到店簽到，實(shí)時(shí)監(jiān)控終端數(shù)據(jù)采集陳列/銷量/庫(kù)存/競(jìng)品信息迅速反應(yīng)數(shù)據(jù)直接上傳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集陳列/銷量/庫(kù)存/競(jìng)品信息迅速反應(yīng)數(shù)據(jù)直接上傳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端每店信息反饋系統(tǒng)完善工資支付平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目發(fā)放工資保證能確保每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)放兼職人員系統(tǒng)關(guān)注促銷員入店管理情況針對(duì)促銷員合同管理準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資通過(guò)人才庫(kù)篩選符合活動(dòng)要求監(jiān)控促銷員入店情況，同時(shí)確保促銷員工資發(fā)放及時(shí)性完善的促銷員資料庫(kù)可以準(zhǔn)確篩選出符合要求信息關(guān)注促銷員動(dòng)態(tài)，留意出入店記錄每個(gè)階段執(zhí)行情況與執(zhí)行天數(shù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及完善的信息，能及時(shí)發(fā)放工資確保無(wú)縫交接-把握三大原則合法、快速、穩(wěn)定在簽署項(xiàng)目合同，天諾接收到即將轉(zhuǎn)移勞動(dòng)關(guān)系的人員的齊全并準(zhǔn)確的社保資料后，半個(gè)月內(nèi)可以全部轉(zhuǎn)移勞動(dòng)關(guān)系，1個(gè)月內(nèi)可以全部辦理入職接受資料宣講大會(huì)辦理入職強(qiáng)烈貫徹并遵循用工合法堅(jiān)持用工合法性配置專業(yè)人事管理團(tuán)隊(duì)，確保合理用工，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)由始至終強(qiáng)烈貫徹并遵循用工合法為員工辦理入職手續(xù)：固定1名HR專員負(fù)責(zé)對(duì)員工辦理入職手續(xù)，并全程管理合法用工；入職手續(xù)包括：簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、商業(yè)行為準(zhǔn)則、員工入職登記表、

身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件；入職資料歸檔：一式兩份（員工與公司各一份），總部存檔原件，當(dāng)?shù)卮鏅n復(fù)印件；購(gòu)買社保及住房公積金：每月10日前購(gòu)買下月社保及住房公積金；入職當(dāng)月（15日前入職）為員工購(gòu)買當(dāng)月社保及住房公積金，保障員工福利；HR專員及時(shí)更新社保增員，減低購(gòu)保風(fēng)險(xiǎn)；按時(shí)發(fā)放員工薪酬：現(xiàn)已對(duì)理貨員薪酬進(jìn)行費(fèi)用審批階段，預(yù)計(jì)可在10日前發(fā)放薪資；補(bǔ)充由箭牌銷售/理貨主管確認(rèn)的《人員月報(bào)表》、《考勤表》；天諾總部做好對(duì)薪酬核算的準(zhǔn)確性，避免錯(cuò)誤率發(fā)生；每次發(fā)放工資后，通過(guò)短信平臺(tái)及工資發(fā)放憑條知會(huì)理貨員。資料歸檔總部存檔人員簽訂資料合同簽訂實(shí)現(xiàn)以上三原則，必須進(jìn)行無(wú)縫交接在簽署項(xiàng)目合同，天諾接收到即將轉(zhuǎn)移勞動(dòng)關(guān)系的人員的齊全并準(zhǔn)確的社保資料后，半個(gè)月內(nèi)可以全部轉(zhuǎn)移勞動(dòng)關(guān)系，1個(gè)月內(nèi)可以全部辦理入職事件時(shí)間接收資料天諾接收原代理公司轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的理貨員的齊全并準(zhǔn)確的社保資料具體描述四周內(nèi)注：齊全并準(zhǔn)確的社保資料的人員社保資料包括人員基本資料（身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、小一寸證件照）勞動(dòng)合同掃描件社保資料郵件（購(gòu)買地、購(gòu)買方式、購(gòu)買時(shí)間）宣講大會(huì)箭牌、天諾及原代理公司與即將被轉(zhuǎn)移的理貨員召開(kāi)宣講會(huì)，向其說(shuō)明轉(zhuǎn)移的背景及之后的利益點(diǎn)，再逐一面談，即場(chǎng)簽署勞動(dòng)合同次月第二周內(nèi)注：宣講會(huì)具體計(jì)劃地點(diǎn)：當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)人員：箭牌總部代表、當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理、天諾客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人事經(jīng)理及原代理公司及即將轉(zhuǎn)移的理貨員形式：箭牌及原代理公司代表宣講轉(zhuǎn)移勞動(dòng)關(guān)系的背景，并承諾出函承認(rèn)理貨員的工齡，穩(wěn)定理貨員心態(tài)天諾代表宣講轉(zhuǎn)移后的利益點(diǎn)（如，有更好的歸屬感、節(jié)假日福利更多等）箭牌及天諾代表逐一與每位理貨員封閉式面談，并即場(chǎng)與其簽署勞動(dòng)合同辦理入職天諾為所簽署勞動(dòng)合同的理貨員購(gòu)買社保，同時(shí)，這批人員可以正常上崗工作次月第三-四周內(nèi)人員招聘進(jìn)度反饋入離職手續(xù)辦理賣進(jìn)情況反饋執(zhí)行過(guò)程反饋KPI下達(dá)月度回顧報(bào)告Step2Step1Step3Step5Step6Step4

每天反饋人員招聘情況；并推動(dòng)解決；遇到招聘困難時(shí)，由省區(qū)及區(qū)域協(xié)助解決

日常項(xiàng)目?jī)?nèi)容溝通

突發(fā)事件事件處理溝通

每月KPI執(zhí)行結(jié)果下達(dá)到各城市理貨組長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人

每月主動(dòng)組織進(jìn)行月度回顧會(huì)議，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析及擬定行動(dòng)方案除人事分析外，將業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)門店進(jìn)行了解

3天內(nèi)時(shí)辦理人員入離職手續(xù)

賣進(jìn)前2周開(kāi)始反饋賣進(jìn)情況；

遇到影響賣進(jìn)時(shí)間，第1時(shí)間電話溝通；建立順暢、及時(shí)的溝通體系

1、總部二道把關(guān)，總部二道把關(guān)，通過(guò)對(duì)提交簡(jiǎn)歷進(jìn)行查看篩選，確保促銷員符合招聘要求優(yōu)先保證權(quán)重城市的人員形象要求，逐漸推及全國(guó)天諾自建促銷員人才庫(kù)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行第一關(guān)的招聘與篩選2、總部確認(rèn)后的名單方可提供當(dāng)?shù)劁N售面試與確認(rèn)，銷售最終確認(rèn)后方可上崗3、4、天諾招聘4部曲:招聘積極主動(dòng)的促銷員

++促銷員培訓(xùn)清單促銷員培訓(xùn)實(shí)施督導(dǎo)培訓(xùn)體系用于每名促銷員上崗掛在胸前，時(shí)刻提醒用于有效標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一重新定義重大項(xiàng)目的培訓(xùn)手冊(cè)，提升培訓(xùn)效果1、小冊(cè)子2、培訓(xùn)視頻3、培訓(xùn)手冊(cè)重大項(xiàng)目親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行促銷員專業(yè)培訓(xùn)重要城市區(qū)域參與培訓(xùn)培訓(xùn)后7天內(nèi)QC促銷員培訓(xùn)結(jié)果，鞏固培訓(xùn)效果1、區(qū)域培訓(xùn)專員2、區(qū)域下沉培訓(xùn)3、培訓(xùn)效果跟蹤2、培訓(xùn)實(shí)施1、培訓(xùn)清單3、督導(dǎo)培訓(xùn)體系根據(jù)勝任力模型搭建執(zhí)行專屬培訓(xùn)課程體系1、課程列表通過(guò)項(xiàng)目及半年度集中培訓(xùn)，持續(xù)提升督導(dǎo)專業(yè)能力2、專業(yè)集中培訓(xùn)天諾特色培訓(xùn)體系：有效提升促銷培訓(xùn)效果銷售強(qiáng)軍：儲(chǔ)備-選人-培訓(xùn)Step1：預(yù)熱，儲(chǔ)備人員：從過(guò)往項(xiàng)目中，留用最優(yōu)秀的促銷員延用率達(dá)到25%Step2：選人根據(jù)不同檔期需求我們始終關(guān)注銷量Step3：促銷員素質(zhì)關(guān)注培訓(xùn)，從培訓(xùn)材料的撰寫到重點(diǎn)城市的培訓(xùn)專員下沉我們關(guān)注促銷員素質(zhì)，通過(guò)招聘、篩選、培訓(xùn)三部曲Step1：崗前學(xué)習(xí)

Step2：在崗到店報(bào)備入職手續(xù)辦理學(xué)習(xí)店內(nèi)五大禁令掌握促銷員店內(nèi)基本執(zhí)行流程Step3：總部同步查看活動(dòng)現(xiàn)況Step4：當(dāng)天上傳銷量Step5：

離店管理監(jiān)控促銷員全天在店時(shí)間手機(jī)終端簽到，查看有無(wú)遲到或缺勤促銷員當(dāng)天上傳，銷量沒(méi)有達(dá)標(biāo)的總部、督導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行溝通通過(guò)照片查看促銷員在崗情況表現(xiàn)，做到及時(shí)監(jiān)控

全天8小時(shí)：不同維度監(jiān)控促銷員在店表現(xiàn)快消類–瑪氏Y2015北區(qū)共計(jì)60個(gè)城市：長(zhǎng)散促賣進(jìn)率99.9%，短促賣進(jìn)率98%；缺崗城市：主要是北京12月份的長(zhǎng)促及圣誕短促2015年全年人員上崗率

北京圣誕缺崗主要原因：

短促儲(chǔ)備率不足，臨時(shí)不來(lái)的情況無(wú)法及時(shí)用后備人員補(bǔ)充；

臨時(shí)新增/換店人員的應(yīng)急人員不足；1、迅速調(diào)整了北京執(zhí)行架構(gòu)2、門店督導(dǎo)全面進(jìn)行了能力提升（培訓(xùn)+1帶1的實(shí)地輔導(dǎo)）3、北京分門店督導(dǎo)分片區(qū)進(jìn)行150%的人員儲(chǔ)備方案4、所有人員由BDS直接面試篩選確定改進(jìn)結(jié)果：圣誕整改之后，BJ長(zhǎng)短促均完成100%人員上崗問(wèn)題行動(dòng)方案效果缺崗問(wèn)題我們的快速改進(jìn)方案2015-16年全年KPI評(píng)分北區(qū)長(zhǎng)促平均KPI92分；短促平均KPI93分；優(yōu)化的管理亮點(diǎn)1-高效的溝通平臺(tái)區(qū)域/省區(qū)經(jīng)理—瑪氏銷售經(jīng)理：通過(guò)省區(qū)座談會(huì)，更高效總結(jié)過(guò)往及展望未來(lái)；博瑞&瑪氏在區(qū)域?qū)用婧献鞲o密，更加下沉式的有效溝通及管理；N2&N4N31-高效的溝通平臺(tái)博瑞督導(dǎo)—瑪氏銷售：通過(guò)每周銷售例會(huì)，更有效直接改善目前存在的問(wèn)題；優(yōu)化的管理亮點(diǎn)2-專業(yè)的各層級(jí)培訓(xùn)體系2015-16年，共11場(chǎng)大規(guī)模集中培訓(xùn)，包括各層級(jí)（執(zhí)行團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/促銷員）的培訓(xùn)；2015-16年，TC抽檢培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)100%覆蓋所有人員，確保信息傳達(dá)有效性及時(shí)到位性；優(yōu)化的管理亮點(diǎn)各層級(jí)培訓(xùn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)集中培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中培訓(xùn)促銷員集中培訓(xùn)TC抽檢培訓(xùn)優(yōu)化的管理亮點(diǎn)2-專業(yè)的各層級(jí)培訓(xùn)體系—執(zhí)行團(tuán)隊(duì)2-專業(yè)的各層級(jí)培訓(xùn)體系—項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)優(yōu)化的管理亮點(diǎn)2-專業(yè)的各層級(jí)培訓(xùn)體系—促銷員培訓(xùn)優(yōu)化的管理亮點(diǎn)N2促銷員培訓(xùn)2-專業(yè)的各層級(jí)培訓(xùn)體系—TC抽檢培訓(xùn)優(yōu)化的管理亮點(diǎn)總部直接設(shè)立TC抽檢培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)每檔活動(dòng)培訓(xùn)后抽檢；如遇培訓(xùn)不到位的，會(huì)將重點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容先行傳達(dá)，同時(shí)告知督導(dǎo)重新培訓(xùn)；不定期抽檢促銷員對(duì)督導(dǎo)的滿意度；WMT額外提成是什么？本月長(zhǎng)促目標(biāo)是多少？心語(yǔ)的賣點(diǎn)是什么？負(fù)責(zé)你的門店督導(dǎo)是誰(shuí)？他多久會(huì)來(lái)一次？3-高頻次的市場(chǎng)走訪及整改優(yōu)化的管理亮點(diǎn)總部及省區(qū)人員參與重要檔期促銷員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，監(jiān)控培訓(xùn)效果及質(zhì)量；總部及省區(qū)人員通過(guò)巡店，給予現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)及建議，更有效提升執(zhí)行效果及質(zhì)量；職位姓名城市數(shù)Y15拜訪目的及次數(shù)區(qū)域總監(jiān)張威105次培訓(xùn)；16次巡店省區(qū)經(jīng)理高義24次培訓(xùn)；8次巡店孫清116次培訓(xùn)；24次巡店杜文玲76次培訓(xùn)；10次巡店總部團(tuán)隊(duì)Samensa104次培訓(xùn)；16次巡店胡文瑤15次培訓(xùn)；10次巡店劉靚75次培訓(xùn)；8次巡店王芬32次培訓(xùn)；6次巡店張蒙22次培訓(xùn)；6次巡店4-清晰的KPI及各類激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化的管理亮點(diǎn)2015年旺季給予促銷員/督導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)卡，實(shí)行督導(dǎo)促銷員連帶機(jī)制；重點(diǎn)檔期總部給予現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金獎(jiǎng)，提升旺季促銷員/督導(dǎo)積極性；季度/年度分別根據(jù)各項(xiàng)KPI給予打分，表現(xiàn)優(yōu)異的城市給予獎(jiǎng)金；重點(diǎn)檔期，各類促銷員銷量評(píng)比，提升整體促銷積極性；瑪氏總部客戶給予優(yōu)秀執(zhí)行督導(dǎo)禮品獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)項(xiàng)名稱促銷員督導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)卡白金卡50元/張金卡20元/張白金卡25元/張金卡10元/張總部現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)白金獎(jiǎng)勵(lì)200元金獎(jiǎng)100元瑪氏總部表?yè)P(yáng)信1000元瑪氏區(qū)域表?yè)P(yáng)信500元季度KPI獎(jiǎng)勵(lì)季度平均分在90分以上年度執(zhí)行大獎(jiǎng)第一名5000元(青島)第二名3000元（天津）第三名2000元（哈爾濱）銷售大評(píng)比提成/銷量排名等瑪氏總部客戶鼓勵(lì)獎(jiǎng)重點(diǎn)檔期評(píng)分，給予優(yōu)秀督導(dǎo)禮品獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制4-清晰的KPI及各類激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化的管理亮點(diǎn)共發(fā)放促銷員獎(jiǎng)勵(lì)卡共發(fā)放督導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)卡2015年553人次66人次共執(zhí)行各類銷售或創(chuàng)意比拼10次共獲得表?yè)P(yáng)信5封4-清晰的KPI及各類激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化的管理亮點(diǎn)4-清晰的KPI及各類激勵(lì)機(jī)制—銷售大比拼優(yōu)化的管理亮點(diǎn)4-清晰的KPI及各類激勵(lì)機(jī)制—團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化的管理亮點(diǎn)4-清晰的KPI及各類激勵(lì)機(jī)制—表?yè)P(yáng)信優(yōu)化的管理亮點(diǎn)5-高效的贈(zèng)品管理機(jī)制優(yōu)化的管理亮點(diǎn)全程手機(jī)終端系統(tǒng)監(jiān)控贈(zèng)品簽收/使用情況；省區(qū)增設(shè)審核專員，主要審核贈(zèng)品簽收/使用情況，同時(shí)電話抽查長(zhǎng)促真實(shí)性，并定期發(fā)送審核報(bào)告；根據(jù)終端簽收情況及審核專員審核情況進(jìn)行督導(dǎo)執(zhí)行費(fèi)計(jì)算；6-常規(guī)信息溝通優(yōu)化的管理亮點(diǎn)每周三下午項(xiàng)目組-督導(dǎo)TC，傳達(dá)最近活動(dòng)進(jìn)度及區(qū)域要求；每周五下班前項(xiàng)目組發(fā)“周五提示”，總結(jié)下周工作計(jì)劃；所有省區(qū)建立微信群，及時(shí)傳達(dá)及反饋?lái)?xiàng)目日常工作；項(xiàng)目組：提醒項(xiàng)目上重要信息的傳達(dá)及收集落實(shí)效果；督導(dǎo)：隨時(shí)分享項(xiàng)目中優(yōu)秀執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)報(bào)備項(xiàng)目特殊事項(xiàng)；7-緊急信息溝通優(yōu)化的管理亮點(diǎn)所有臨時(shí)信息短信2小時(shí)內(nèi)推送，活動(dòng)要點(diǎn)活動(dòng)前1天100%推送到位；全部活動(dòng)進(jìn)行100%QC質(zhì)量抽查覆蓋并對(duì)執(zhí)行問(wèn)題24小時(shí)整改；緊急事件能給予特殊通道快速反饋，常規(guī)事件能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集反饋信息；緊急項(xiàng)目短信推送24小時(shí)整改建議緊急事件快速傳達(dá)及反饋8-全面的系統(tǒng)化管理優(yōu)化的管理亮點(diǎn)數(shù)據(jù)管理及系統(tǒng)平臺(tái)：從終端表現(xiàn)到活動(dòng)效果分析

全方位做到數(shù)字化，系統(tǒng)化！1、終端系統(tǒng)化管理平臺(tái)2、數(shù)據(jù)分析及管理平臺(tái)執(zhí)行監(jiān)控促銷員終端表現(xiàn)數(shù)據(jù)采集終端全流程管理優(yōu)異的執(zhí)行管理與監(jiān)控---督導(dǎo)巡店質(zhì)量監(jiān)控督導(dǎo)巡店進(jìn)店出店簽到，手機(jī)定位，來(lái)實(shí)時(shí)體現(xiàn)巡店時(shí)間及時(shí)長(zhǎng)；項(xiàng)目組每周匯總系統(tǒng)簽到情況，匯總成周報(bào)跟進(jìn)；簽到情況與督導(dǎo)工資的直接關(guān)聯(lián)；優(yōu)異的執(zhí)行管理與監(jiān)控---督導(dǎo)巡店質(zhì)量監(jiān)控督導(dǎo)/省區(qū)/區(qū)域經(jīng)理可以實(shí)時(shí)在后臺(tái)監(jiān)控巡店情況，保證巡店頻率；優(yōu)異的執(zhí)行管理與監(jiān)控---督導(dǎo)巡店質(zhì)量監(jiān)控督導(dǎo)走店實(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)品/活動(dòng)照片/陳列等信息，同步提交信息；項(xiàng)目組每周導(dǎo)出數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)實(shí)時(shí)情況變化；促銷員在店表現(xiàn)的監(jiān)控督導(dǎo)走店實(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)品/活動(dòng)照片/陳列等信息，同步提交信息；項(xiàng)目組每周導(dǎo)出數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)實(shí)時(shí)情況變化；Step1：崗前學(xué)習(xí)

Step2：在崗到店報(bào)備入職手續(xù)辦理學(xué)習(xí)店內(nèi)五大禁令掌握促銷員店內(nèi)基本執(zhí)行流程Step3：總部同步查看活動(dòng)現(xiàn)況Step4：當(dāng)天上傳銷量Step5：

離店管理監(jiān)控促銷員全天在店時(shí)間手機(jī)終端簽到，查看有無(wú)遲到或缺勤促銷員當(dāng)天上傳，銷量沒(méi)有達(dá)標(biāo)的總部、督導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行溝通通過(guò)照片查看促銷員在崗情況表現(xiàn)，做到及時(shí)監(jiān)控促銷員在店表現(xiàn)的監(jiān)控促銷員通過(guò)上下班打卡，手機(jī)定位，來(lái)實(shí)時(shí)體現(xiàn)上崗情況，項(xiàng)目組每周匯總系統(tǒng)打卡情況，匯總成周報(bào)跟進(jìn)；考勤與促銷員工資的直接關(guān)聯(lián)；數(shù)據(jù)采集促銷員每周通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)提交產(chǎn)品個(gè)數(shù)和銷量；項(xiàng)目組每周下載數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目銷量進(jìn)展，為下一檔活動(dòng)提供預(yù)見(jiàn)性的參考價(jià)值；數(shù)據(jù)采集規(guī)范贈(zèng)品資料的核查及提交-電子版:利用手機(jī)終端系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控贈(zèng)品簽收、使用、活動(dòng)執(zhí)行等信息；簽收表/收貨部照片：由配送人（司機(jī)/督導(dǎo)/促銷員）拍照上傳；當(dāng)天店內(nèi)進(jìn)銷存及照片：由促銷員每日下班前拍照上傳；整檔活動(dòng)店內(nèi)進(jìn)銷存及照片：整檔活動(dòng)最后一天，由促銷員下班前拍照上傳；Mars數(shù)據(jù)管理及分析平臺(tái)Data數(shù)據(jù)導(dǎo)入自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析（根據(jù)篩選條件生成分析匯總表）抓取生成自定義報(bào)表（也可根據(jù)需求定義字段，生成及導(dǎo)出需求報(bào)表）通過(guò)不同時(shí)段不同維度數(shù)據(jù)累積整理及分析管理

最全面，最科學(xué)的對(duì)線下推廣投入產(chǎn)出進(jìn)行合理分析及判斷！其他創(chuàng)新產(chǎn)品在促銷員管理過(guò)程中的應(yīng)用M-box的測(cè)試創(chuàng)新產(chǎn)品在促銷員管理過(guò)程中的應(yīng)用項(xiàng)目城市：青島項(xiàng)目時(shí)間：2015年12月16日-2015年12月30日測(cè)試門店：6家測(cè)試時(shí)間：9:00-19:00測(cè)試位置：主堆頭測(cè)試目的：了解堆頭附近人流情況、了解活動(dòng)對(duì)銷量的作用MBOX測(cè)試目的測(cè)試結(jié)果用途人流量午休時(shí)超市的人流量會(huì)減少，下午到傍晚是人流高峰；各店由于地理位置不一，人流高峰也會(huì)存在差異；高峰人流的時(shí)間段不同，促銷員可根據(jù)高峰時(shí)段的趨勢(shì)安排休息時(shí)間；地理位置家樂(lè)福香港中路店因?yàn)樵谏虅?wù)樓范圍內(nèi)，所以在工作日的人流量更高大潤(rùn)發(fā)寧夏路店在學(xué)校附近，周末與工作日的人流量數(shù)額較接近其余門店主要是商圈，所以周末人流量高于工作日人流量給瑪氏門店定義地理位置，對(duì)于不同地理位置制定不同的活動(dòng)計(jì)劃，更有針對(duì)性提升銷量；門店銷量

測(cè)試門店的整體銷量趨勢(shì)一致，在12/19-20，24-25出現(xiàn)銷量高峰根據(jù)不斷的測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)累計(jì)，給予之后活動(dòng)做更精準(zhǔn)的計(jì)劃；促銷員穿戴設(shè)備--Tokamak創(chuàng)新產(chǎn)品在促銷員管理過(guò)程中的應(yīng)用天諾開(kāi)發(fā)的TOKAMAK-智能工卡功能：可穿戴設(shè)備，收集促銷員行為路徑、話術(shù)，實(shí)時(shí)上傳云端基于“行為路徑”“關(guān)鍵詞語(yǔ)音識(shí)別”等技術(shù)輸出關(guān)聯(lián)性優(yōu)化報(bào)告測(cè)試品牌：伊利“安慕?！睍r(shí)間：2015.10.1-2015.10.9測(cè)試城市：濟(jì)南/青島門店數(shù)量：11家數(shù)據(jù)樣本門店：2家促銷員行為銷量產(chǎn)出數(shù)字化可穿戴設(shè)備促銷員穿戴設(shè)備--Tokamak創(chuàng)新產(chǎn)品在促銷員管理過(guò)程中的應(yīng)用序號(hào)Tokamak可提供的數(shù)據(jù)可解決的終端監(jiān)控的問(wèn)題點(diǎn)可達(dá)到的管理效果1實(shí)時(shí)GPS定位監(jiān)控促銷員實(shí)時(shí)在崗狀態(tài)1、門店高峰期到店的效率2標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的時(shí)長(zhǎng)，運(yùn)動(dòng)步數(shù)監(jiān)控促銷員在崗的售賣狀態(tài)2、門店人員有效的工作時(shí)間占比；3標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提及的頻次可預(yù)估門店產(chǎn)品陳列或堆頭旁的人流；3、陳列位置在終端的有效性4標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的關(guān)鍵詞采集與銷量匹配可計(jì)算出促銷員推薦與銷量的轉(zhuǎn)化率4、量化促銷員行為，計(jì)算ROI5不同門店標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)對(duì)銷量轉(zhuǎn)化率的對(duì)比可統(tǒng)計(jì)出最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)5、再造“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，指引品牌定義溝通標(biāo)準(zhǔn)Mars-Tokamak的測(cè)試創(chuàng)新產(chǎn)品在促銷員管理過(guò)程中的應(yīng)用執(zhí)行日期：2016.1.28-2016.2.4執(zhí)行城市：北京執(zhí)行門店：98家說(shuō)明：1、整檔活動(dòng)100%門店全部使用該設(shè)備2、1月25-27日促銷員接受設(shè)備使用培訓(xùn)，1月28日起正常收錄3、根據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)、客流、語(yǔ)音條數(shù)等信息綜合評(píng)估，可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的門店為98家

（1）開(kāi)機(jī)時(shí)間>=7天（2）通話時(shí)長(zhǎng)>15000秒/天量化促銷員職責(zé)和行為-TOKAMAK創(chuàng)新產(chǎn)品在促銷員管理過(guò)程中的應(yīng)用通過(guò)佩戴智能穿戴設(shè)備，門店客流，促銷員對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、促銷員軌跡實(shí)時(shí)采集和上傳-達(dá)成精準(zhǔn)購(gòu)買獲取門店客流總量、客流高峰時(shí)段等情況獲取標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與銷售轉(zhuǎn)化率的關(guān)系獲取有效提煉關(guān)鍵詞，再造“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”獲取達(dá)成購(gòu)物的綜合因素?cái)?shù)據(jù)收集，實(shí)現(xiàn)門店、區(qū)域，差異化培訓(xùn)、營(yíng)銷策略輸出華為促銷員服務(wù)內(nèi)容天諾服務(wù)案例快消行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)天諾公司介紹天諾的建議基本工資行為績(jī)效員工工資銷量獎(jiǎng)金員工獎(jiǎng)金工作日考勤為理貨員基本工資考核標(biāo)準(zhǔn)基本工資占促銷員工資的75%結(jié)算周期內(nèi)理貨員滿勤即可獲得基本工資工作態(tài)度和表現(xiàn)為理貨員行為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)獎(jiǎng)金占理貨員工資的10%行為績(jī)效以基本工資的百分比作為基數(shù)，根據(jù)評(píng)估分?jǐn)?shù)在基數(shù)上下浮動(dòng)銷量目標(biāo)為理貨員銷量獎(jiǎng)金考核標(biāo)準(zhǔn)

銷量獎(jiǎng)金占理貨員工資的15%

銷量獎(jiǎng)金以基本工資的百分比作為基數(shù)，根據(jù)結(jié)算周期內(nèi)的銷量達(dá)成核算補(bǔ)貼及季度獎(jiǎng)勵(lì)可參照億滋標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算績(jī)效管理城市類型普通促銷員高端促銷員底薪銷量提成合計(jì)底薪銷量提成表現(xiàn)合計(jì)AA120101301201050180A106101161061044160B9410104941046150C801090801060150普通促銷員性別：女性身高：158-170cm學(xué)歷：高中以上婚姻狀況：無(wú)特殊要求外貌要求：五官端正，身材勻稱，具有較強(qiáng)親和力語(yǔ)言能力：口齒清晰溝通，善于表達(dá)，有促銷經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽(tīng)懂當(dāng)?shù)胤窖詢?yōu)先其他能力：學(xué)習(xí)及理解能力較強(qiáng)，培訓(xùn)師教授的信息和知識(shí)能夠在上崗前消化并能靈活運(yùn)用性格：工作態(tài)度主動(dòng)積極，外向者、有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先必須持有健康證，外地人須持有暫住證性別：女性學(xué)歷：中專，高中以上形象要求：標(biāo)準(zhǔn)身高167cm以上提醒標(biāo)準(zhǔn)：體重在55kg以內(nèi)，身體比例勻稱外形要求：站姿挺拔氣質(zhì)好、五官端正，膚質(zhì)白皙，舉止恰當(dāng)，笑容親切，親和力好，為人開(kāi)朗樂(lè)觀自信，個(gè)人衛(wèi)生狀況良好，無(wú)明顯缺陷，無(wú)夸張染發(fā)，紋身，無(wú)甲油，無(wú)佩戴夸張飾品個(gè)人氣質(zhì)：優(yōu)雅、大方聲音要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，談吐大方，聲音甜美（無(wú)發(fā)聲缺陷）工作經(jīng)歷：具有1年以上零售渠道或大賣場(chǎng)的銷售經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通能力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)高端促銷員16-17年億滋促銷員薪資標(biāo)準(zhǔn)及招聘標(biāo)準(zhǔn)基本工資理貨完成率獎(jiǎng)金銷量獎(jiǎng)金社會(huì)保障總收益出勤考核（含小組長(zhǎng)補(bǔ)貼）根據(jù)理貨的完成頻次及質(zhì)量評(píng)分業(yè)績(jī)達(dá)成意外保險(xiǎn)根據(jù)目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行考核占比25%社保根據(jù)促銷員需求屬地化或異地購(gòu)?？備N量達(dá)成獎(jiǎng)金：（獎(jiǎng)金基數(shù)x銷量完成率；<80%,0元；達(dá)成120%封頂）；

重點(diǎn)單品獎(jiǎng)金：建議每次的重點(diǎn)單品控制在3款以內(nèi)，按件提成（如每件0.2元）；占比50%占比25%16年強(qiáng)生促銷員薪資制定標(biāo)準(zhǔn)2015年旺季給予促銷員/督導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)卡，實(shí)行督導(dǎo)促銷員連帶機(jī)制；重點(diǎn)檔期總部給予現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金獎(jiǎng)，提升旺季促銷員/督導(dǎo)積極性；季度/年度分別根據(jù)各項(xiàng)KPI給予打分，表現(xiàn)優(yōu)異的城市給予獎(jiǎng)金；重點(diǎn)檔期，各類促銷員銷量評(píng)比，提升整體促銷積極性；瑪氏總部客戶給予優(yōu)秀執(zhí)行督導(dǎo)禮品獎(jiǎng)勵(lì)；激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)項(xiàng)名稱促銷員督導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)卡白金卡50元/張白金卡25元/張金卡20元/張金卡10元/張總部現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)白金獎(jiǎng)勵(lì)200元瑪氏總部表?yè)P(yáng)信1000元金獎(jiǎng)100元瑪氏區(qū)域表?yè)P(yáng)信500元季度KPI獎(jiǎng)勵(lì)

季度平均分在90分以上年度執(zhí)行大獎(jiǎng)

第一名5000元(青島)第二名3000元（天津）第三名2000元（哈爾濱）銷售大評(píng)比提成/銷量排名等

瑪氏總部客戶鼓勵(lì)獎(jiǎng)

重點(diǎn)檔期評(píng)分，給予優(yōu)秀督導(dǎo)禮品獎(jiǎng)勵(lì)16年瑪氏KPI及各類激勵(lì)機(jī)制品牌T1T2A類B類A類B類佳能-150-130B類人員：男女不限，女生：身高155+，男生：身高160+某洋酒品牌180140150120女生：A類身高165以上，B類身高155以上保潔-130-110女生：B類身高155以上其他品類臨促工資薪資及要求參考服務(wù)明細(xì)具體內(nèi)容勞動(dòng)關(guān)系處理入職手續(xù)的辦理員工勞動(dòng)合同簽訂員工勞動(dòng)合同的變更、解除離職手續(xù)的辦理商場(chǎng)證明出具商場(chǎng)協(xié)議蓋章進(jìn)、退場(chǎng)證明的出具及蓋章商場(chǎng)所需其他資料的提供，如公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等人事檔案與員工資料管理