銷售崗位員工全年工作總結(jié)（33篇）

銷售崗位員工全年工作總結(jié)（33篇）

銷售崗位員工全年工作總結(jié)（精選33篇）

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇1

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自

身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在

我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人

員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到

初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合

服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中

遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、

支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)

品拓展市場，加大營銷工作。以下是20—年度個(gè)人工作總結(jié)：

一、具體工作總結(jié)

客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過前

臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜erm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip

貴賓客戶。

2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜erm系統(tǒng)將客戶

關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶

信息。在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。進(jìn)行各種

產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效。

3、加強(qiáng)了宣傳，通過報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等

方式傳遞信息，起到一些效果。

4、結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推

進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈

理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。

二、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況

在省分行的高度重視下，今年一月份通過全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)

過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的

努力學(xué)習(xí)下，今年—月通過了全國組織的金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，

并于一月取得資格證書；通過系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，

提升了自己素質(zhì)。

在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根

據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回

報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)

合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。

三、存在的不足

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步

較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存

在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前,

我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)

不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：

匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完

全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。

四、不足之處

1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解

不全（地址、號(hào)碼、興趣愛好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)。

2、營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人

能力。

3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從

前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息。

五、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場，

應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)。

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)

水平。

3、加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的

增長。

4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作,

做好20_年個(gè)人工作計(jì)劃。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇2

自從我20—年從事銷售工作以來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，在同事的關(guān)心而幫助下，同事在自我的努力奮斗下，共完成了.

萬元的銷售額，現(xiàn)將20—年以來的銷售工作述職如下:

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域

銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)

責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精

神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中

的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,

在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同

時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，

以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是

檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工

程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能

不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以

業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至

有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)

格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真

做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部

門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)

及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同

樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本

能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

五、區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，為積極配合代理

銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、

用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。自己在搞好業(yè)務(wù)的

同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知

識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源

基礎(chǔ)。為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)

匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

六、對(duì)銷售管理辦法的建議

銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任

務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)

員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的

前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地

制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工

作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠「2天辦理其

他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后

按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。由于區(qū)域市

場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行

情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格，

以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇3

（一）基本情況

1、總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳

細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及

工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2、成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,

找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;

缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)

講清楚。

3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后

的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,

并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

4、今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工

作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

（二）寫好總結(jié)需要注意的問題

1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面

的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方

面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的

寫法。

2、一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作

假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下

去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要

的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略

之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

進(jìn)廠三個(gè)月來，從一開始對(duì)產(chǎn)品的不熟悉，到對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的具

體分類，應(yīng)用場合，再到實(shí)際的產(chǎn)品配單，產(chǎn)品性能、功能的認(rèn)知

等，在一定程度上得到了全面了解。對(duì)于現(xiàn)在在公司工作的我來說,

怎么去適應(yīng)這個(gè)行業(yè)，適應(yīng)這個(gè)公司。面臨的困難還是存在，現(xiàn)在

的我對(duì)于與客戶溝通方面還有待加強(qiáng)。不過這些困難我相信我都能

在以后的日子里通過自己的努力一定能做到最好。我也相信我有能

力把這個(gè)崗位的工作做到最好。以下是將近一個(gè)月以來的工作情況

及以后的工作狀態(tài)匯報(bào)如下：

1、努力加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)

為了能盡快加入安防行業(yè)的銷售工作，對(duì)產(chǎn)品的功能學(xué)習(xí)及產(chǎn)

品在實(shí)際應(yīng)用場所的學(xué)習(xí)是必不可少的。通過工程部陳工的細(xì)心指

導(dǎo)和銷售部俞經(jīng)理的虛心培養(yǎng)?，F(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度有了極大的提高。

后續(xù)將更加努力的學(xué)習(xí)，做到能對(duì)每款產(chǎn)品功能的真正了解。

2、加強(qiáng)與客戶溝通的協(xié)調(diào)能力

實(shí)際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒。針對(duì)這些問題，公

司也在加強(qiáng)對(duì)我們新人的培養(yǎng)力度。銷售部羅經(jīng)理也盡心盡力的在

為我們解答一些客戶常問問題的解答方法。我相信通過公司的培養(yǎng),

在以后與客戶不斷的交談中，自己的溝通能力也一定會(huì)越來越圓滑,

做到在維護(hù)公司利益的同時(shí)也能穩(wěn)住現(xiàn)有的客戶源，保證產(chǎn)品市場

的開發(fā)與拓展。

3、產(chǎn)品的演講能力有待加強(qiáng)

一個(gè)好的品牌，一款好的產(chǎn)品，在做品牌推廣或產(chǎn)品介紹時(shí)，

在面對(duì)不同的客戶對(duì)象講解方式上是完全不同的，在這一點(diǎn)上我個(gè)

人真還有待加強(qiáng)，試從以下幾個(gè)方面著手：其一、了解產(chǎn)品，只有

全面的了解產(chǎn)品，才能把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)展現(xiàn)出來；其二，加強(qiáng)語

言功底，練習(xí)發(fā)音，控制語速；其三，進(jìn)行各種產(chǎn)品的演講練習(xí)。

4、總結(jié)與收獲

細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)品牌的推廣與服務(wù)意識(shí)的樹立，需要行內(nèi)

人的認(rèn)可。那這就要提升公司內(nèi)部人員的品牌意識(shí)。一個(gè)企業(yè)能不

能在這個(gè)行業(yè)內(nèi)生存起決于員工的素質(zhì)、工作能力。在以后的工作

中我將以百分百的業(yè)務(wù)水平來對(duì)待我們的客戶，以創(chuàng)新的精神來發(fā)

掘不是問題的問題，在穩(wěn)定老客戶的同時(shí)又能開發(fā)新的客戶。與公

司一起努力把我們的企業(yè)做到最好、最大、最強(qiáng)。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇4

如果說20_年是拼搏的一年，—是勤奮的一年，—是轉(zhuǎn)型的一年,

那我的—就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不

曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需

要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都

已經(jīng)搬到—路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒

冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，我們都

在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，

我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火

熱，新人進(jìn)來也是知我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)

持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),

隨著3月份我們搬進(jìn)一路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)

歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷

我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績

不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部

門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更

多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，

當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，

因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月

份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)

部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什

么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是_行_路支

行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。

但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長

的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一

次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不

斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和_行_支行的銀行渠道，

另外一銀行和—發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己

下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。

離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀

行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,

通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作

的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和_行_支行在一地

區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并

不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期

待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，

以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可乂駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行

總共有四家：_行_路支行、_行_支行、—行上一行和_行_路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活

動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活

動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)

給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份

我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和—營業(yè)部集體漂流，

那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少糧子，這樣的活動(dòng)大家集

體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要

這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8

個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)

隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后,

團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11

月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都

是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是

有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在一月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，

那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是

一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，—年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，_年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績

并不好，曾經(jīng)記得一年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終

在一年初達(dá)到了，在一年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,

到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理

由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對(duì)我沒有考核，

但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不

僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是

對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)

系，客戶關(guān)系也沒用以往那么積極，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心,

轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。

如果說20_年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有

過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們

的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的不要像去

年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇5

韶華似箭，光陰荏苒，一轉(zhuǎn)眼20_年將要以往，大家將懷著決

定信仰的熱烈歡迎20_年的來臨。在過去的一年里我終維護(hù)企業(yè)優(yōu)

點(diǎn)為正中間，全自動(dòng)回應(yīng)企業(yè)“開源系統(tǒng)節(jié)約”呼吁，立足于工作

中活動(dòng)崗?fù)f(xié)同施工工地具體自然環(huán)境，當(dāng)回事提高工作能力，為

企業(yè)驚喜盡綿薄之力。在企業(yè)領(lǐng)著和一部分當(dāng)回事人的精準(zhǔn)領(lǐng)著下,

及諸位朋友的大力巨資贊同和援助，使我在工作上更為的游刃有余,

也由于有你們的援助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)階梯，在工作

上，圍繞企業(yè)的正中間工作中，較為相關(guān)規(guī)范，嚴(yán)于律己，不錯(cuò)的

完畢各類工作目標(biāo)C我自知工作中的緊張性也不遺余力達(dá)規(guī)定，耿

介自我約束是工作中的前提條件，相對(duì)高度當(dāng)回事是對(duì)作業(yè)的當(dāng)回

事，維護(hù)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)是最本質(zhì)的總體目標(biāo)，詳盡匯總下列：

一、回望壓根表層。

一眨眼一年己通過去在過去的一年里，我還在一部分當(dāng)回事人的

的精準(zhǔn)引導(dǎo)下“以維護(hù)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)”為正中間，當(dāng)回事進(jìn)修班實(shí)踐活

動(dòng)企業(yè)原材料申請(qǐng)辦理的相關(guān)規(guī)律及其一部分各類規(guī)章制度軌制。

并將進(jìn)修班到的信息徹底用以平時(shí)工作上，當(dāng)回事貫徹落實(shí)施工工

地原材料申請(qǐng)辦理的各類規(guī)律，腳結(jié)壯地提高工作能力。對(duì)各分部

各活動(dòng)崗?fù)?、接口進(jìn)出的原材料當(dāng)回事核查，細(xì)膩預(yù)約掛號(hào)，保證

了對(duì)進(jìn)出原材料的立即跟進(jìn)，和防治工作中，及施工工地平時(shí)原材

料運(yùn)用自然環(huán)境的監(jiān)管。避免了企業(yè)原材料的外流華侈。商業(yè)保險(xiǎn)

了企業(yè)資產(chǎn)的穩(wěn)定C

二、現(xiàn)如今工作中近狀。

1、施工工地原材料的申請(qǐng)辦理：

壓根上從施工工地的分離當(dāng)場工程施工有八個(gè)區(qū)，協(xié)同地鑒別

離具體自然環(huán)境我各分部已采取下列方法：

(1)核查好施工工地原材料的總量和存放部位。

(2)加強(qiáng)施工工地接口進(jìn)出查抄。

(3)對(duì)新樓盤大中型原材料的堆積處配有監(jiān)管配備和工作人員款

式。

(4)對(duì)每個(gè)接口的監(jiān)管配備物品搞好了平時(shí)維護(hù)和查抄。

2、內(nèi)部申請(qǐng)辦理：

年度按籌備地加強(qiáng)工作人員設(shè)計(jì)風(fēng)格規(guī)律性，國防序列和實(shí)際

操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。發(fā)展工作人員活動(dòng)崗?fù)し椒ê驮O(shè)計(jì)風(fēng)格素質(zhì)。階段

性的對(duì)一部分隊(duì)友開展一部分規(guī)章制度軌制的進(jìn)修班和結(jié)構(gòu)邏輯思

維教導(dǎo)，商業(yè)保險(xiǎn)了一部分的推進(jìn)性。

三、自身工作中的不敷。

1、進(jìn)修班不敷，與當(dāng)今公司的申請(qǐng)辦理規(guī)定有差別。

做為公司的底層申請(qǐng)辦理工作人員必需有較高的.表層溫度和極

強(qiáng)的炒股技巧專業(yè)知識(shí)。我還在進(jìn)修班層面焦慮不安存有下列不敷,

對(duì)進(jìn)修班的重要性了解不敷，感覺置身底層，只需把企業(yè)分配的各

項(xiàng)工作搞好，把每日任務(wù)指標(biāo)值完畢，保證出不來穩(wěn)定題型就可以

了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作；

2、抓步隊(duì)構(gòu)建申請(qǐng)辦理幅度不敷。

本人矯情是一步一個(gè)腳跡走出來的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)著賜予了必然

的點(diǎn)評(píng)，但自當(dāng)擔(dān)分階段大隊(duì)長至今，申請(qǐng)辦理各分部各類事情，

領(lǐng)著各分部所有職工做好做好本職工作，為了更好地做好各項(xiàng)工作,

讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)著放心、稱心、認(rèn)可，理當(dāng)犒好職工步隊(duì)構(gòu)建，加強(qiáng)

申請(qǐng)辦理幅度和執(zhí)行幅度，創(chuàng)建本一部分的新品牌形象。對(duì)一些消

極職工，沒能立即高效地采取方法，雖然異域組成大的氣侯，但也

區(qū)別水平影響了別妁朋友的工作中自發(fā)性，我只是采取“教導(dǎo)嚴(yán)格,

處罰從輕處理”，異域嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度軌制，憂慮著只需沒犯大

的標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤也即使了，但卻異域從長久的視角了解到如果不從瑣事

著手，不自小的題型糾正就會(huì)有大致展現(xiàn)大的題型，會(huì)逐漸變?nèi)醪?/p>

隊(duì)的戰(zhàn)爭力。

四、來年工作中籌備。

1、加強(qiáng)申請(qǐng)辦理施工工地原材料運(yùn)用自然環(huán)境，監(jiān)管掌握工程

材料的華侈狀況。

2、全自動(dòng)提升與各相關(guān)一部分的類同和和睦，提高一部分工作

中的成功進(jìn)行。

3、在總倉和木場提升活動(dòng)崗?fù)ず桶粗帽O(jiān)管配備。保證企業(yè)原材

料的穩(wěn)定。

3、加強(qiáng)內(nèi)部申請(qǐng)辦理有籌備的結(jié)構(gòu)各種各樣學(xué)習(xí)培訓(xùn)，商業(yè)保

險(xiǎn)一部分和團(tuán)體的推進(jìn)性。為企業(yè)驚喜恪盡職守。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇6

椎名保險(xiǎn)銷售員，我感覺自己這段時(shí)間來的工作有了很大的提

升，這不是說說而已，我認(rèn)為作為培訓(xùn)員在工作當(dāng)中就應(yīng)該認(rèn)真努

力，這段時(shí)間變化很大，在工作上面有了不一樣的體會(huì)，同時(shí)我也

認(rèn)為這樣的習(xí)慣會(huì)讓我在今后的工作當(dāng)中一直保持下去，我也希望

能夠用這樣好的態(tài)度去對(duì)待以后的一切，相信自己能夠掌握一個(gè)好

的工作狀態(tài)，也有了一些心得。

培訓(xùn)工作是非常有意義的，對(duì)于我而言，我非常喜歡這份工作,

在工作期間不斷的去給別人提高工作能力，讓我們的銷售員能夠快

速進(jìn)入到工作，太了解我們公司的公司的公司的文化，長期來的工

作不僅僅是對(duì)自己的考驗(yàn)，也是對(duì)工作的一個(gè)考驗(yàn)，這樣下去會(huì)很

大的突破，我認(rèn)為不是什么時(shí)候都有這樣的體驗(yàn)的？當(dāng)然，這工作當(dāng)

中一定要認(rèn)真仔細(xì)超來，培訓(xùn)工作讓我收獲了很多，也讓我在這個(gè)

過程當(dāng)中體會(huì)到了不一樣的感受，自己是一名培訓(xùn)專員，但也從中

中學(xué)到了很多，其實(shí)有時(shí)候給別人培訓(xùn)，也是在給自己上課，在這

個(gè)過程當(dāng)中，不僅僅是讓別人更加深入的了解我們公司的一些東西,

也能夠讓自己有一定的提升，我相信在下一階段的工作當(dāng)中，這會(huì)

更加讓我有成就感C

培訓(xùn)工作到了，現(xiàn)在我也是為自己感到驕傲，因?yàn)樽约鹤龀龅?/p>

一些方法跟一些事情，得到了別人的認(rèn)可多，這份工作讓我最滿意

的就是得到別人的認(rèn)可，因?yàn)榈玫剿说拇髮W(xué)是非常不容易的，做

好一件事情，或許不是很難的事情，但是得到別的認(rèn)可是非常不容

易的，我相信在接下來的培訓(xùn)工作當(dāng)中，我肯定會(huì)做得更好，也給

自己更多的勇氣去落實(shí)好身邊的每一件事情，不斷的提高自己的業(yè)

務(wù)能力，提高自己的工作方式，不斷完善對(duì)自己的工作，也提高自

己的工作意識(shí)，不管是做什么事情都應(yīng)該有這么一個(gè)態(tài)度，我也一

定會(huì)認(rèn)真起來的，椎名優(yōu)秀的銷售培訓(xùn)員。

未來的時(shí)間還有很長，我肯定會(huì)對(duì)自己更加認(rèn)真，肯定會(huì)執(zhí)行

好工作當(dāng)中的每一項(xiàng)任務(wù)，細(xì)心的去體會(huì)一些細(xì)節(jié)，上面的事情不

斷的提高能力，也提高自己的培訓(xùn)能力，在下一階段的工作當(dāng)中，

我會(huì)吸取以前的經(jīng)驗(yàn)，把朕的工作習(xí)慣繼續(xù)擴(kuò)散開來。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇7

時(shí)間過的飛快，為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，實(shí)

習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通

過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層

次的思考。回想起這六個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)付新

的人際關(guān)系，本來就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊張的生

活節(jié)奏，這六個(gè)月來真可以用艱辛來形容了。還好這一切我都挺了

過來，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心，也讓我從中

得到了深刻的認(rèn)識(shí)c以后我就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來

越重?；厩闆r：生產(chǎn)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)目的：通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)了解造紙工業(yè)

和企業(yè)生產(chǎn)營銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)與

實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致

用的目的。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，我在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活

中，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，受益非淺。現(xiàn)在我就

對(duì)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：樂昌市造紙廠。該廠位于樂昌市

河南鎮(zhèn)武江河畔是一間地方國營企業(yè)，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙、瓦楞紙等

產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可

達(dá)六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級(jí)、部級(jí)的

評(píng)比中獲獎(jiǎng)，深受廣大消費(fèi)者和用戶青睞。在幾個(gè)月的工作中我參

加了該廠的供銷實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段：

第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購

原材料。

通過對(duì)這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)

分為紙漿和造紙兩個(gè)基本過程。制漿就是用機(jī)械的方法、化學(xué)的方

法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白

紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結(jié)合成合

乎各種要求的紙頁C

我負(fù)責(zé)收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經(jīng)

過車間用機(jī)械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要

小看這只是簡簡單單的購買紙皮，其中還真有學(xué)問。以前只是會(huì)賣

紙皮，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把

自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)

和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個(gè)較低

的價(jià)格買入原材料，那就要了解，分析市場上的收購價(jià)格，作好記

錄，而且要兼顧長期聯(lián)系的老顧客、運(yùn)費(fèi)等因素，最后購買了還要

作好驗(yàn)貨、入倉等工作。其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像是

買紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價(jià)錢就越高，

有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實(shí)習(xí)只有兩周但相信

這對(duì)我今后工作尤其在供銷方面有了一個(gè)很好的開始！

接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。

為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。

雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我

這個(gè)毫沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一

種商品確實(shí)很難的c所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單

位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看。

通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠

瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場不大,

而且自己工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦

楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)

也很大市場的衛(wèi)生紙。

“皇天不負(fù)有心人”通過努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了

兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功

總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生

意是一間零售商店C為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市

場調(diào)查，打聽該店實(shí)際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等。

通過這兩個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞

推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡單。同樣也

使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把

學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。

在為期個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工

作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正

的上班族一樣上班c實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)

驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，

對(duì)樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一

些問題:

(1)受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,

使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直

接影響工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；銷售信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作

得不夠細(xì)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)

踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也

打開了視野，長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,

作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展已迫在眉睫，不

是嗎？

最后衷心感謝樂昌造紙廠給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇8

今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞201—年年初設(shè)定

的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與

不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。

一、影響銷售指標(biāo)的因素

在過去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行

業(yè)偏低，制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種。

1、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大。

2、在資金回籠方面，迫于主要競爭時(shí)手的壓力，客戶多采取后

付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，

影響了公司的整體運(yùn)作。

二、主要工作回顧

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷

售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時(shí)，我們加大對(duì)制度的落

實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌

有了明顯改善，工作效率提高了。

2、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)隹商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)。

今年，我們加大了對(duì)經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時(shí)

能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限

度地減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

3、通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，在平時(shí)

的日常工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意；

(2)及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)處理；

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)

與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需

要；

(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且

越做越大；

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

三、存在問題

1、通過對(duì)本年度銷售指標(biāo)的分析，反映出部門的日常管理工作

需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。

3、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇9

時(shí)光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎

那。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我

作如下總結(jié)。

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有

的觀念，必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。

但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同

的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主

動(dòng)開發(fā)客戶等很多觀念。

二：落實(shí)崗位職責(zé)。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)

域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格

執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)

導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精

神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)

是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)

務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做

起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知

識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷

方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場

情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,

自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提

下按時(shí)完成任務(wù)。

三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補(bǔ)

充完善。

四、目前市場分析：

云在昆明只有一個(gè)客戶在作。3月份拿三件貨；8月份拿三件貨。

硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場

潛力巨大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云

南市場：頭苑克肪咀嚼片有一個(gè)客戶在作，就3月份拿了二件貨。

貴州市場：頭抱克肪咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶在，硫普羅寧注射

液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶

作。其中，貴州康心全年銷量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷量也并

不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場。頭泡

克肪咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不

到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場規(guī)范情況來看，云南比貴州要

有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭抱克的咀嚼片走終端。（就兩地的經(jīng)狀

況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他

洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開發(fā)時(shí)間

較長）。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。

五、一年區(qū)域工作設(shè)想

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

（建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用；如QQ、新浪UC、EmaiL）

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取

多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

六、今年對(duì)自己有以下要求：

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有3到6個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)

改正下次不要再犯C

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才

有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些

問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成

任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇10

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史,

依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基

礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的

萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有:

a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于，但曰于

_市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改

變了我的初衷。其次看好了.市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配

合度太差，又放棄了。直至后來選擇了“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力

?。?；

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)也

影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了一個(gè)新客戶，但離我本人制定的

一個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這—個(gè)客戶中有—個(gè)是小客戶，銷量也很

一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶

質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送

能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做

到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人

也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于_年_月份決定

以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部

分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，一年我個(gè)人無論是在上務(wù)

拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著

許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；

3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

4、對(duì)整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升；

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、—市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)

作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證明，

經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，

由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終

經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接

了一款白酒一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡

化了。

2、水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的（無地方強(qiáng)勢(shì)

品牌，無地方保護(hù)一一）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也

有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。

失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，

最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一餐。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)

事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、市場

市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,

以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對(duì)廠

家過于依賴；

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；

4、整個(gè)—年我走訪的新客戶中，有多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大

部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到

位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！

四、—年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對(duì)市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致—年以前

的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)

展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場各個(gè)解決。

1、：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形

式解決的，雙方都能接受和理解；

2、：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷

售；

3、：同

4、城：尚未解決

通過以上方式對(duì)各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后

來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴

的心理。

五、“辦事處和經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著

一條運(yùn)作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效，

但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方俁護(hù)

過于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”

等；

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群；

3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶；

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

六、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物

有所值、物超所值”的感覺；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主

觀能動(dòng)性；

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場；

4、注重品牌形象的塑造。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇11

我于20__年一月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝公司

領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫

助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在

工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)

格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人

的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、

聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售

部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、

用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這

些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基

本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的可款額及逾期欠款額的工

作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)

系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用

戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,

在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公

司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)

險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了

成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款

額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強(qiáng)

自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行

業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實(shí)事求是，上

情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，

與企業(yè)共成長。

一、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售

任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者

多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多

少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，

是提高還是降低了°經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，A類、B類、C類各有幾

家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不

需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡要分析

針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競

品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、

生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其

它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，

需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)

伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題

的根本性原因，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火

候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任

務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合理的

配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；?/p>

者可以用附件的形式詳細(xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的

打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的

打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成

什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不

能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺,

自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題

已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力

抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了

一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、

準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上

一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就

相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最

愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

在200_年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎

路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但

這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的所以今年不要在選一些只

看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

200一年的計(jì)劃如下:o

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有

條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信

息。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇12

自從我走出大學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活就已經(jīng)

開始發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自

主，追求夢(mèng)想的時(shí)侯了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開

始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的

情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我

堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而

我畢業(yè)后的第一份工作就是在—公司做的電話銷售工作，這是我人

生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，

在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,

電話銷售應(yīng)此而生c電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)

務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和

一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工

具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作

為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)

模比較大，有.人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩

個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有_人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)

部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息,

國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國為各地市場價(jià)格信息等。

而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年

費(fèi)用是一元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的

價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找

相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并

且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶

滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多一個(gè)人，設(shè)一個(gè)

組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少

指標(biāo)，并按_%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)

小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組

負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們

一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們

先問，“請(qǐng)問，您這是—公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹

自己：“您好，我們是—科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨

詢信息服務(wù)的“。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這

份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打

電話，平均每天差不多有一個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)

品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天

的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行

下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了

許多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這

其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，

就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總

是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或

者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出

差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人

態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能

用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛?/p>

份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫

時(shí)先試用你的服務(wù)C

我的組長經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的

意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那

些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電

話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守

株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與

溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你

的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)

方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣

的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合

作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌?/p>

能更善于和人溝通，由其是男老板，對(duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的

和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們

打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一

種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣

他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇13

—年2月至—年1月期間，我作為客戶工程師，負(fù)責(zé)本公司華

北區(qū)單元一的一年度銷售業(yè)務(wù)，主要面對(duì)北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東

三省區(qū)域內(nèi)的客戶，進(jìn)行公司產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)的銷售并及時(shí)催繳回

款。在過去的一年里，本區(qū)域內(nèi)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售回款萬（截止20_年

12月）基本完成銷售業(yè)務(wù)?，F(xiàn)對(duì)過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不

足之處、及對(duì)公司的建議簡要分析總結(jié)如下。

之所以取得如上業(yè)績，主要原因：

一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎(chǔ)是我今年業(yè)

績相對(duì)較好的原因之一。老客戶推薦的新客戶相對(duì)容易成單，不僅

成單效率高，而且回款及時(shí)，同時(shí)有助于擴(kuò)大公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。

所以，在維護(hù)老客戶關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場基礎(chǔ)方面，我

做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以

及客戶推薦的訂單c這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑?，也是下一年?/p>

應(yīng)該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。

二、一年簽訂的genecard客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，

促成我基本完成銷售指標(biāo)。正是由于去年的有效積累，也促成了我

今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵牢浚瑫r(shí)也預(yù)示著下一

年度我需要簽訂的合同，才能緩解目前應(yīng)收款不足的尷尬局面。每

一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作

的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。

三、良好的工作習(xí)慣是個(gè)人業(yè)績穩(wěn)定提升、應(yīng)收款即時(shí)到帳的

主要原因。在過去的一年里，個(gè)人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時(shí)處理

郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習(xí)慣。

正是這些良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，加上積極進(jìn)取的工作態(tài)度，促成了

我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點(diǎn)。積極的努力

在未來一年需繼續(xù)保持。

在過去的一年里，個(gè)人也有工作不到位，自認(rèn)為不足可以進(jìn)一

步改進(jìn)之處，總結(jié)

一、對(duì)一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)管理不到位，沒有給予他們過多的單

獨(dú)或集中培訓(xùn)，沒有有效調(diào)動(dòng)個(gè)別業(yè)務(wù)員的積極性，長此以往勢(shì)必

影響下一年度的工作業(yè)績。今后應(yīng)在這方面注重改進(jìn)。

二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進(jìn)展。一個(gè)人的精力、

時(shí)間畢竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應(yīng)從銷售渠道

角度加以改進(jìn)。力爭下一年度發(fā)展帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司，

并想法設(shè)法調(diào)動(dòng)代理商的積極性。

三、大客戶開拓不得力，個(gè)別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷

售中，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及gcnccard、hcs客戶成單數(shù)量有限。究

其原因，有來自公司支持方面的，當(dāng)然也存在個(gè)人的不足之處。主

要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有掌握的科研信息，提供的技術(shù)支

持，才能更好地解決客戶需求，面對(duì)大客戶才有的談資和簽約資本。

這是未來業(yè)績能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問題之一。

個(gè)人在銷售崗位為公司服役近兩年時(shí)間，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，

同時(shí)也意識(shí)到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個(gè)人觀點(diǎn)提出供若干

建議如下：

一、銷售團(tuán)隊(duì)后備力量儲(chǔ)備。

由于一線業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的實(shí)踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的垮訓(xùn),

致使他們對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無法獨(dú)立高效促成合同，

一旦有客戶工程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢(shì)必影響公

司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空

間，一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)

作。建議適當(dāng)分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員獨(dú)立承擔(dān)銷售任務(wù)，

以便選拔人才，儲(chǔ)備后備力量。

二、重視客戶工程師意見。

公司有良好的運(yùn)作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶

簽單，比如克隆購買要款到啟動(dòng)等等。建議公司在制定運(yùn)作原則時(shí),

能的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權(quán)力。因?yàn)椋蛻艄こ?/p>

師是直面客戶的，切實(shí)了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在

的公司利益。此外，由于公司尚未設(shè)立市場部，客戶工程師這個(gè)崗

位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長

期妥協(xié)無意愿提出意見，勢(shì)必會(huì)影響公司的未來發(fā)展。

三、提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

我們是一家面向生物醫(yī)學(xué)等科研用戶的技術(shù)服務(wù)型公司，在生

命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提

高自身的科研技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量才能的搶占市場，贏得客戶

的良好口碑。在當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格沒有浮動(dòng)空間的前提下，建議從擴(kuò)大

科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，縮短技術(shù)服務(wù)時(shí)間，提高售后處理方

面著力下功夫，以求獲得的客戶群體，擴(kuò)大本公司的影響力。

以上是對(duì)過去一年個(gè)人工作的總結(jié)回顧及對(duì)公司發(fā)展的個(gè)人建

議，希望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和指導(dǎo)，并給予意見和期望。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇14

我于20_年—月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝公司

領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫

助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在

工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)

格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人

的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、

聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售

部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、

用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這

些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基

本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工

作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)

系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用

戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,

在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公

司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)

險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了

成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款

額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強(qiáng)自

身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)

的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實(shí)事求是，上情下

達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避

短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇15

鑒于我這一個(gè)月以來的學(xué)習(xí)，對(duì)公司的企業(yè)文化、歸章制度以

及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排

的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按

照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間

認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的

心聲，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合

實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工

作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出

建議、提高自己解決問題的能力。

在這一個(gè)月里，讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非

常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長、進(jìn)

步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努

力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。

總之為了使蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：'

執(zhí)著拼博，永不言敗'的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo)；用主人翁的

意識(shí)真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”！

為共創(chuàng)美好的讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧！時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼

間兔年就快過去了，在工作這一個(gè)月中，感受頗多，收獲頗多。從

幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新

環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,

也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)?！肮芾硪?guī)范、

運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的

感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心

和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好

本職工作。

回顧一個(gè)月的工作，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：

在勞動(dòng)紀(jì)律方面，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門管理制度。

在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作

力求仔細(xì)為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從

領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成班長交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)，注

重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按

質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善,

以期能使自己的水平不斷提高。

我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作

效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是

工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持

上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。

經(jīng)過這一個(gè)月的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多

的道理，我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定

的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)工作僅有一

年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考

慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工

作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后

的工作中加以改進(jìn)C

在新的一個(gè)月里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、船舶知識(shí)，努

力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出

更大更多的貢獻(xiàn)；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽

滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)

展壯大盡自己的一份微薄之力！

銷售崗位員工全年工作總結(jié)篇16

過去的一年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)

三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對(duì)過去的路,

有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一

句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來。

如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年，那我的

就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、

沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持

的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都

已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一

個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我

們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客

戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心