銀行柜員年度工作總結(jié)（19篇）

銀行柜員年度工作總結(jié)（19篇）

精選銀行柜員年度工作總結(jié)（精選19篇）

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇1

忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我

“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼毿聠T工，盡管剛走進(jìn)一個新的

工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和

熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點(diǎn)，我對此也十

分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的

工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。

一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。

作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到

部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流

程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。

二、遵守制度、服從安排。

嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退

現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于

自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同

事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個

學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

三、辭舊迎新，展望未來。

通過這段時間的工，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。

例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，

經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20_,除了一如既往地聽

從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與

其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。積累自

己的工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。

總體來說，，我對20__充滿了期望，新年新氣象，希望在20_

年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海。

回首這一年來，我始終堅持著”道雖通不行不至，事雖小不為

不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行

工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動

和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對

自己—年工作進(jìn)行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時刻俁持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自

己的事來辦、，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作

必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三

揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，

在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不

計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切

時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，

通過自己不懈的努力，在一年的工作口，為自己交了一份滿意的

答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、

勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一

個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村

最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，

向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130

萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到

轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)

確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在

心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入

工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客

戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把

客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所

欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力,

在“爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信

用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣

慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時，也享受到

了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,

需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向

理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自

己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合

業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動

性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決

不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒

的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治

修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格

的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出

艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和

壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇2

20_年，我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽江建行，

在這里將點(diǎn)燃我事業(yè)的夢想。時間匆匆，回顧半年來在行里面的

學(xué)習(xí)和工作，作了如下總結(jié)：

1、勤學(xué)苦練，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極

認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請

教。我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。我

知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與

操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

2、愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天

的工作°我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我

的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客戶的

不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個人的力量總是有限的，銀

行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，。在工作中做到從集體出發(fā)，顧

全大局，以單位集體利益為主，個人利益為輔，提高整體效益。

4.、市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻

熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客

戶提供高效、快捷的服務(wù)。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真

聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己

的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書。

5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營銷工作，在

存款到電子銀行和理財產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù)，爭取提高整

個網(wǎng)點(diǎn)的效益。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的

不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實(shí)牢固，以后會加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、工作未能達(dá)到零差錯，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存

在一定的欠缺。今后會更加細(xì)心地去做好工作。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇3

回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分

理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，

增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，

圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技

能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)

如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于20—年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要

有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？?/p>

似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，

專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)

務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提

高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)

真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)

發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大

方得體，將各項政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一

年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相

信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企

業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，

大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其

次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自

己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展

的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過對客戶的研

究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過

自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企

業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出

建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛

力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的

各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。

我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章

制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時

間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆

業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個

簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)

可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，?/p>

掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是

兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險

的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20_年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但

深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新狀況新問題層出不窮，新知

識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，

不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之

余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。

其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：

其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身冢質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，

努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和

效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索“。在

金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)

的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己

的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價值，

與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇4

銀行綜合柜員工作總結(jié)不知不覺已經(jīng)到九月了，藍(lán)色的天空，

在這個季節(jié)，顯得一塵不染，晶瑩透明。在盛夏之際，我從一名

大學(xué)畢業(yè)生成為—銀行的一名員工，轉(zhuǎn)眼間已然兩個個多月了。

在這兩個多月里，無論在工作上還是生活上，我都獲益匪淺。

1、勤奮學(xué)習(xí)，重在堅持成為一名綜合柜員以來，面對新的環(huán)

境和各種壓力，我迷茫過，也困惑過。但我堅信：最快的腳步不

是跨越，而是繼續(xù)；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我選擇了

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，更新知識結(jié)

構(gòu)，不斷改進(jìn)工作方法，不斷提升自己為客戶服務(wù)的能力，不斷

提升自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，努力把學(xué)到的知識和實(shí)際工作

結(jié)合起來。由于自己經(jīng)驗(yàn)少，工作中經(jīng)常會碰到一些問題，不知

該怎么處理。這時候老員工就會很耐心的教我如何向客戶解答，

如何用規(guī)范用語和客戶溝通。比如，“請不要著急，我們會盡快

為您辦理的”、“請您稍候”、“對入起，讓您久等了”等等。

作為新員工，由于業(yè)務(wù)不熟練，有時遇到客戶的質(zhì)疑時，心里會

很難受，就默默的下定決心要避免此類問題再次發(fā)生。一分耕耘

一分收獲，風(fēng)雨之后會見彩虹。上天對每個人都是公平的，奇跡

總是會留給有準(zhǔn)備的人，付出的終究會收獲，需要的或許僅僅是

一個機(jī)會還有一些時間。我深知綜合柜員是一個需要細(xì)心和耐心

的工作。要做一名合格的綜合柜員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入

角色。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與—銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我

還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧

憬走進(jìn)—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工

作，在—銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人杳進(jìn)”管理理念的氛圍中，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專上知識,

提升專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，

經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長

為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在—銀行的大家庭里，我已經(jīng)

從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，

步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入—銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：

“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸,

我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個

崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)

務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較

勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到

不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)

精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即：早

起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，

工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣

分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱

項，為了盡快提升點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請

教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖

然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對—銀行工作的熱愛和永不

服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的

時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自

己知道。為了盡快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與

家人團(tuán)聚，其他時間用來持續(xù)的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過

長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提升。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的

工作態(tài)度。—銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦

苦開拓來的。這不但要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能

針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策

自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶

一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按

照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安

撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身

份證號碼實(shí)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客

服電話實(shí)行口掛，避免可能發(fā)生的損矢。這樣的小事在我們身邊

時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的

素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶

的紐帶，我的一言一行都代表了—銀行的形象，為此我常常提醒自

己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心

細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和

氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言

“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終

堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位

思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過持續(xù)的

努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)

務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我逐步明白無

論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它

做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限

的。作為一名老員工，我不但僅滿足于把自己手中的工作干好，還

注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協(xié)助新來的同事

適合新環(huán)境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)

業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注

意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾螌?shí)行簡單的菜單操作。

在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他

們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識

點(diǎn)的'本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新

同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來

說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事

耐心實(shí)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流

程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的

工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習(xí)的心

得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能

熟練實(shí)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的展開工作打下扎實(shí)

的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提升了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個

臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務(wù)水平的同時，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶

提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡

快提升業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，

堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提

升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，

綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行

晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心

追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工

作，用誠心和熱情去對待我的工作。在—銀行的大家庭里，我取得

今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一

個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提升的

機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱

情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)

新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神

為動力，持續(xù)進(jìn)取，扎實(shí)工作，同—銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加

美好的明天。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇5

一年來，我標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺遵守國家的各項規(guī)章制

度，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的各項任務(wù);在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助

下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職

期間所做工作述職如下：

在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會：

一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的

微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛、

互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的

一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。

二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也

在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，

也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實(shí)處，

不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦

事也要做到細(xì)心。

三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)

展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，

為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。

同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)

范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)

務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會

貫通，才能做好這份工作。

過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，

就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我

們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;

放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我

會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提

高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦

事。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)

出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能

只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。

我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，

共同進(jìn)步。征取更好的工作成績?？偨Y(jié)三：農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總

結(jié)

在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好

的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平

淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著工活的軌跡，收獲著豐收的

喜悅。

一、立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的

崗位上默默的奉獻(xiàn)著。

為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為農(nóng)行一線員工，必須

要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的

為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)

發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到

來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意

而歸。眾所周知，在天祝縣支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一

個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一

二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使

我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行

和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一

的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任

事故。

二、在做好自己工作的同時，還月我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其

他的同志。

同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解

答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對

待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?/p>

要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要

使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支

持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各

項工作任務(wù)。20—年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天

祝縣支行各種獎勵6次。

三、善待客戶，微笑服務(wù)。

回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是

忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面

對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自

己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)

致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和

理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，

新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和

自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)

新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政

治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針

對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提

高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工

作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一

年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接

新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好

地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批

評、指正。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇6

工作一年了。一年時間，我努力學(xué)習(xí)，努力工作，成功完成

了從學(xué)生到銀行職員的角色轉(zhuǎn)換。我將把我一年的工作總結(jié)如下:

我的職位是支行的現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的言行代表了銀行的形

象。工作中不能馬虎放松。支行位于繁華鬧市，每天接待大量客

戶，工作量較大。因此，這種工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己在工

作中要認(rèn)真，嚴(yán)格遵守分行制定的規(guī)章制度。一年到頭都要問自

己。

因?yàn)槲沂切聛淼模晕覍ι虡I(yè)夭是特別在行。為了盡快熟

悉業(yè)務(wù)，遇到問題會很虛心的請教老同志。業(yè)內(nèi)大佬姐姐們也給

予了熱情的幫助和指導(dǎo)，讓我進(jìn)步很快，提高很快。剛開始的時

候，我犯錯是因?yàn)槲也粔蚣?xì)心，不夠熟練。雖然虧了錢，但并沒

有影響我對這份工作的熱情，甚至還督促我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和

理論知識。

在金融市場競爭激烈的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，除了加強(qiáng)

自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更要注重自身的服務(wù)，提升核心

競爭力，將行業(yè)發(fā)布的各種精神和要求落實(shí)到實(shí)際工作中，做到

潛移默化、平民化、生活化。尊重客戶，設(shè)身處地，真誠為客戶服

務(wù)。為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信任。在這

里讓顧客感到溫暖意味著什么？

總之，這是我改變?nèi)松巧囊荒辏彩俏页砷L的一年。新

的一年，我給自己定了一個新的目標(biāo)，那就是更加努力的學(xué)習(xí)，

更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的

職業(yè)道德，服從上級的決定和指示，并認(rèn)真執(zhí)行°工作細(xì)致、主

動、負(fù)責(zé)，并盡力做好工作。

20—來年還有更多的機(jī)會和比賽等著我，心里在暗暗鼓勵自

己。在競爭中站穩(wěn)腳跟。腳踏實(shí)地，穴要只看身邊的小圈子，要

看大局，看未來發(fā)展。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時不

時的在變。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，需要我隨情

況而改變。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提

高履職能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好的規(guī)劃自

己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，我在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上還是有一些

不足的。我會在以后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指

導(dǎo)和幫助下提升自己，發(fā)揮自己的長處，彌補(bǔ)自己的不足。

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基

層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺悟、

業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將

一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作情況

1、學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不

斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)

地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政

策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶

業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)

和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積

累了工作經(jīng)驗(yàn)。

2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，

耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用

日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，

走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理

財技巧等，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。

三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)

際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地

農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同

點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作

外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的‘安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳

表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

3、生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意

識，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)

隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急

別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)積極的二作氛圍，有效開展好我社

的各項工作。

4、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，熟練掌握、使用好各種防

范器械。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，

當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上

上級匯報等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源

頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基

礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)

在以下幾個方面：

一是學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素

的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)

提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

二是創(chuàng)新意識和積極意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年

輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長

和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，

工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，

客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)

際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做

好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，

我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的

相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身積極不足的實(shí)際，自覺

提高整體綜合素質(zhì)。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷

能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

三是充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維

護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作技能、財會業(yè)

務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓積

極，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，

與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己

的努力C

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇7

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時

間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首

這一年，頗有感慨一一我完完整整的為工行服務(wù)了一年，工行也

給了我別人羨慕不已的報酬一一幸福！增加工作成果一一你做了

別人沒有做的！

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深

的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同

事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”

的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到

能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高

的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情

周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使

我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然

我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了

保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸

收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要

配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到

經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部

分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。

營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,

也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)

習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相外。

通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，

增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題

與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到

人的一生就是存“知識、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，

日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與

不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際

關(guān)系處理的越來越好。

增加一點(diǎn)你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢！

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力,

更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的

不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一

年，給自己定下新的目標(biāo)。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇8

又到一年年終述職的時候了，20_年對我來說是收獲滿滿的

一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評給了

我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞

來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這

是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的

封閉式互動交流式培訓(xùn)，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國各

地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也

啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅持把工作做下去。今年

正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學(xué)業(yè)務(wù)，

學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會忍，學(xué)會平和對待事物，學(xué)會把集體

的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長為一個

內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平,

而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對。因

為業(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便

客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等

到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒有我名單的時候真實(shí)很失落,

但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興

業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦

然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易

知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。

20_年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺得在過去這5年里,

我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給

自己定目標(biāo)定計劃，沒有目標(biāo)的人生會很迷茫，得到了歲月的痕

跡以外卻無工作上的進(jìn)展，于是我堅決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)

心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知

道我沒有堅實(shí)的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗

試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說

30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30

歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，

而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底

我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。

原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗(yàn)，所以在

這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚

至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，

交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋

友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可

能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會

反省哪里做得不好，要如何改正。現(xiàn)在的思想必須高一個層次，

從多方面考慮問題和處理事情。來這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各

指標(biāo)并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個月開始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸

款業(yè)務(wù)，POS機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，

因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時做好各項零售指標(biāo),

調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心服務(wù)好

客戶，認(rèn)真做好本職工作。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇9

20—年，我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽江建行，

在這里將點(diǎn)燃我事業(yè)的夢想。時間匆匆，回顧半年來在行里面的

學(xué)習(xí)和工作，作了如下總結(jié)：

1、勤學(xué)苦練，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極

認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請

教。我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。我

知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與

操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

2、愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天

的工作。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我

的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客戶的

不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個人的力量總是有限的，銀

行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，。在工作中做到從集體出發(fā)，顧

全大局，以單位集體利益為主，個人利益為輔，提高整體效益。

4.、市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻

熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客

戶提供高效、快捷的服務(wù)。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真

聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己

的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書。

5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營銷工作，在

存款到電子銀行和理財產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù)，爭取提高整

個網(wǎng)點(diǎn)的效益。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的

不足:

1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實(shí)牢固，以后會加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、工作未能達(dá)到零差錯，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存

在一定的欠缺。今后會更加細(xì)心地去做好工作。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇10

20_年已過去，回望我今年整體的工作狀況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事

的關(guān)懷下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進(jìn)步專業(yè)技

能，完善服務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越

來越自信的為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)。一年多以來，在—銀行的‘大

家庭里，我慢慢從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作狀

況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款

符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)

時做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶一般話、三聲

服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，

不傷和氣，面對客戶的贊揚(yáng)，虛心謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努

力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中連續(xù)磨練，現(xiàn)在已嫻熟把握了相干業(yè)務(wù)及

規(guī)章制度，慢慢成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，窗口的業(yè)

務(wù)爬升，我不斷總結(jié)閱歷，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均

業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行

里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無

過失。

二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以

不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互關(guān)懷。

與同事交換閱歷，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的閱歷毫無保存地告知

他們。只有整體的素養(yǎng)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素養(yǎng)。

我主動參預(yù)金融業(yè)相干各項考試，考取了。拓展業(yè)務(wù)學(xué)問，

利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的關(guān)懷下，我

學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄．?dāng)然各方面取

得了進(jìn)步，但我照舊存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需

要連續(xù)努力，不斷進(jìn)步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守—銀行各項規(guī)章制

度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)懷友愛、和同事

關(guān)系，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷

進(jìn)步工作技能的同時，主動學(xué)習(xí)金融業(yè)理論學(xué)問，并參預(yù)相干考

試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)懷，

我會在20__年的工作中再接再厲，與—銀行共同成長，感謝！

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇11

20__年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)

展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行

所確定的防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想

和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅持開拓與管理并重的原則，

在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱

苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。

至20__年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加

11738萬元，增幅為56%,完成計劃的115冊存款增幅在管理部各

網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250

萬元，增幅為93%,完成計劃的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無。

我行至20_年底各項貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅

達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量

的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙

無。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭

取雙無網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。

3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。

在20_年外部形勢因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴(yán)峻的情

況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，

超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,

完成任務(wù)的120%

4、增收節(jié)支初見成效。

管理部20__年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化的要求，

我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益

性的同時，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一

半的情況下，費(fèi)用支出比20—年下降了23萬元，費(fèi)用率下降了

L11個百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20_年可比口徑，比較上升

0.3個百分點(diǎn)，可乂說20__年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個臺階。

通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)

質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。

取得了業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了

龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,

累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高

核算質(zhì)量的同時，也注意做好三防一保的工作，實(shí)現(xiàn)全年無事故。

6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。

我行20__年加大了儲蓄工作的力度，實(shí)行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)

略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20_年底，儲

蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家

儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬

元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了

重要貢獻(xiàn)。

20_年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能

在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。

年初總分行確定的防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求

進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個既攬全局又具有切實(shí)

指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排

憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性

和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確。

自從年初分行確定了防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中

求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定

了一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計劃的指導(dǎo)思想。一個中心是把

組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心，實(shí)行

存款立行的原則。

兩個立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過

一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部

管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行

經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等

于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實(shí)現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。

所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營

目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20_年始終貫徹了一個

中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計劃的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)

思想是正確的。

至20_年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903

萬元，比年初增加13808萬亓，增幅達(dá)59%,增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)

中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計劃的120%,實(shí)

現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，

資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更

是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的

情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個百分點(diǎn)。資

產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點(diǎn)。這些都無不說明

工商銀行西三旗支行一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計劃的指導(dǎo)思

想是切實(shí)可行的。

三是對形勢分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來一補(bǔ)

企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱

苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認(rèn)清行情，就會沒有明確的市

場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂

仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)

備的仗。20_年做的第一項工作就是搞好四個研究，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)

劃；

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認(rèn)清形勢；

3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管

理。

4、研究自身的經(jīng)營對策。

在進(jìn)行四個研究的時候，每一位信貸外勤人員要做到四個清

楚，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的

調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價

等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置

業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補(bǔ)的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些

規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向

較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取

過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了20_年開拓市場的工作重點(diǎn)：

大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)

層層分解，層層落實(shí)，通過定任務(wù)，定措施，定時間，定考核，定

獎懲，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動力。每月公布

每個信貸員的工作進(jìn)度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識到差

距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外

勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會，實(shí)現(xiàn)資源共享。

這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措

施的同時，也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對

公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實(shí)行領(lǐng)

導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);

實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)盯住一個客戶，了解情

況，抓住契機(jī)，乘虛而入。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神，樹立一種

不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，

在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3

公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定

在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強(qiáng)。

我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理

處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對

有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和

愚公精神，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真

誠取昨了他們的意。最后，來個大會戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，

聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒

有白費(fèi)，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得

了較好的效益。B、新利公司是我行20__年開拓的有份量的大戶。

該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司20__年的

國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元,

美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20_多戶，金額達(dá)200

多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競

爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題

會，研究部署開拓該客戶的方案C

首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在

國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，

一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。安排一個

信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，

跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘虛而入。當(dāng)

我行了解到抓住這個契機(jī)，趕快乘虛而入，在上級行的支持下,

在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時

在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到

我行全面開展業(yè)務(wù)。

四是內(nèi)部管理抓得實(shí)，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次。

20__年，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點(diǎn)，而且提出以管

理促發(fā)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專

業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力

地保障和推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1、基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

20_年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合

法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)

的發(fā)展，同時保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸、會計，還是

儲蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來

規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效°

首先，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討，糾錯防

弊，并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和

文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策，所以專門設(shè)立了

信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。

其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對各個部門崗位的

組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，

同時又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對貸款的發(fā)

放實(shí)行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，

是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然后信貸主管按三性，即安

全性、流動性、效益性進(jìn)行審批，最后再由行長簽批，完成三道

程度再上報上級行審批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有

力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙無，同時使資產(chǎn)結(jié)

構(gòu)多元化，實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。

再次加強(qiáng)了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操

作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯防弊，反過來可以促進(jìn)

業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會計上在做好事前，事

中工作的同時，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會計主管對當(dāng)天帳務(wù)

的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，

同時對存在的問題進(jìn)行糾錯完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序。

這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少，業(yè)務(wù)量多的

情況下，第四季度的差錯率達(dá)到了零，正是由于事前防范，事中

控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺

階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。

而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑，我行始終堅持合法

經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

2、在制度建設(shè)方面，注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考

評。

20_年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項規(guī)章制度。

首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會，得用班前

半小時學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個部門

根據(jù)各自的需要召開會議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，三、五進(jìn)

行技能訓(xùn)練；外勤召開工作例會，介紹各自工作心得。

其次，針對我行20__年攬存增儲，實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要，相

繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲

員制度，儲蓄大戶榮譽(yù)卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員

的工作業(yè)績和進(jìn)度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。

最后，設(shè)立月獎考評制度。為了實(shí)施有效地激勵機(jī)制，充分

利用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)動工作人員的積極性。對內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度，

工作質(zhì)量，儀表儀態(tài)，測試成績，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評，對外

勤按照存款完成計劃數(shù)，出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評，對表現(xiàn)優(yōu)

異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵，有效地調(diào)動了員工的積極性。

這些制度的實(shí)施有力地推動我行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

3、嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，確保利潤計劃順利實(shí)現(xiàn)。

管理部20__年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化的要求。

我行在這方面做了大量工作。首先，在全行樹立增收節(jié)支觀念，

從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開始，切實(shí)做好增收節(jié)支工作。

其次，認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)，尋找降低費(fèi)用的突破口，再次，嚴(yán)格

費(fèi)用審批制度，實(shí)行支行行長一支筆言批。嚴(yán)把財務(wù)審核關(guān)，不

該列支的一律不列支。由于思想明確，措施得力，我行在各項業(yè)

務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費(fèi)用支出比20—年下降了23

萬元，費(fèi)用率下降LH個百分點(diǎn)?？梢哉f，我行20_年增收節(jié)支

卓有成效。

4、抓好員工隊伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

員工隊伍是銀行工作的本錢，沒有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過硬,

素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的。工商

銀行西三旗支行的領(lǐng)導(dǎo)對于這一點(diǎn)深有體會，高度重視員工隊伍

的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

首先，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅持文

明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼

心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。

其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行

技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并每月進(jìn)行測試，測試成績公布，

讓員工認(rèn)識到差距，感受到壓力，形成趕幫學(xué)超的局面。同時加

強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)

代文明的服務(wù)之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。

再次，組織勞動競賽。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評選活動，由客

戶直接投票選舉產(chǎn)生。同時設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，樹立先進(jìn)，

鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

5、做好三防一保的工作。

由于我行地處關(guān)外，周圍社會環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多，

年紀(jì)輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的三防一保工作帶來較大的

壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。

首先，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計劃，成立三

防一保領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識。定期組織學(xué)

習(xí)有關(guān)案例，請老員工介紹防假，防詐經(jīng)驗(yàn)等，并組織防搶演習(xí)，

防范于未然。

再次，健全了調(diào)、繳款的安全保衛(wèi)制度，以及加強(qiáng)了二道門

的管理。由于制度健全，措施得力，有效地開展了三防一保工作。

實(shí)現(xiàn)20__年全年無事故。

6、員工團(tuán)結(jié)，有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，工作環(huán)境異常艱苦，沒有地

利可言。深受東南亞金融風(fēng)暴影響的20_年是金融界的嚴(yán)冬，更

沒有天時可言了。工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)能快速發(fā)展，唯一靠

的就是人和了。工商銀行西三旗支行員工團(tuán)結(jié)，有強(qiáng)大的凝聚力

和戰(zhàn)斗力，更有一顆獻(xiàn)身招行事業(yè)的赤誠之心，工商銀行西三旗

支行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開的。

精選銀行柜員年度工作總結(jié)篇12

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的

各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真

誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)

到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊

精神、溝通與協(xié)調(diào)的‘重要性，同時為自己在今后的成長道路上積

累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，

我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作

與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提

下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，

力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這

一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工

的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，

使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打

字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的

時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)

該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，

更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個

大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際

工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配

合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同

事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)

造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形

產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需

要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的

問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)

金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增

強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所

打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作

過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心“，是一切服務(wù)工

作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的

理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像

生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心

中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對

工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)

節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，

工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職

業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我

認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行

服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)

心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而

不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我

們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我

們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社

會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把

椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被

社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不

同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動

心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不

能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在

客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶

的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客

戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)

分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的

認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；

對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交

易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)

確、到位之外