直營店日常管理規(guī)范手冊

東方吉麗

直營店日常營業(yè)管理

規(guī)

范

手

冊

陜西君悅?cè)沼闷穼崢I(yè)發(fā)展有限公司

（市場管理部）

目錄

“東方吉麗”直營店員工守則----------------------------------------------------------------2

“東方吉麗”直營店日常營業(yè)流程------------------------------------------------------------3

“東方吉麗”直營店崗位責(zé)任制--------------------------------------------------------------4

“東方吉麗”直營店員工管理----------------------------------------------------------------8

一、入職手續(xù)

二、試用一轉(zhuǎn)正

三、離職手續(xù)

四、調(diào)職手續(xù)

五、免職

六、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)I、考核、晉級制度

“東方吉麗”直營店管理規(guī)章制度-----------------------------------------------------------13

“東方吉麗”直營店請、休假制度-----------------------------------------------------------15

“東方吉麗”直營店制定、修改制度---------------------------------------------------------17

“東方吉麗”直營店技術(shù)研討制度-----------------------------------------------------------17

“東方吉麗”直營店財務(wù)管理制度-----------------------------------------------------------18

“東方吉麗”直營店會計制度---------------------------------------------------------------18

“東方吉麗”直營店預(yù)約制度---------------------------------------------------------------19

“東方吉麗”直營店輪籌服務(wù)制度-----------------------------------------------------------19

“東方吉麗”直營店迎賓輪籌制度-----------------------------------------------------------20

“東方吉麗”直營店顧客咨詢管理制度-------------------------------------------------------20

“東方吉卵”直營店上、下班制度-----------------------------------------------------------21

“東方吉麗”直營店水電、電器修理制度-----------------------------------------------------21

“東方吉麗”直營店衛(wèi)生制度---------------------------------------------------------------22

“東方吉麗”直營店衛(wèi)生管理制度-----------------------------------------------------------23

“東方吉麗”直營店報刊管理制度-----------------------------------------------------------24

“東方吉麗”直營店貨品管理制度-----------------------------------------------------------24

“東方吉麗”直營店競爭管理制度-----------------------------------------------------------25

“東方吉麗”直營店獎懲制度---------------------------------------------------------------25

“東方吉麗”直營店薪資制度---------------------------------------------------------------31

“東方吉麗”直營店員工聘用合約書---------------------------------------------------------34

“東方吉麗”直營店卡項設(shè)置---------------------------------------------------------------37

“東方吉麗”直營店表格管理---------------------------------------------------------------39

“東方吉麗”直營店員工守則

1、準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)；

2、按規(guī)定穿工作衣，佩帶工作牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）同事見面要

主動打招呼；

3、上班時不得經(jīng)常會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁上班時間吃東西、追逐打

鬧以及做其它與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所的必須證得上司同意；

4、拾獲客人遺留物品，同事的東西，必須及時報告上司處理；

5、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理，聯(lián)系

維修，以免后患；

6、不準(zhǔn)私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，

更不能有偷竊行為；

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放出與工作無

關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈；

8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報

告上級或?qū)?，請示處理，因?zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯

誤或影響美容效果，當(dāng)事人受到經(jīng)濟處罰；

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰；

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作；

11、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握管理理論和技巧，提高指揮、協(xié)調(diào)，督導(dǎo)和策劃能

力；

12、美容師培訓(xùn)顧客的信賴心理，才能贏得顧客；

13、微笑迎賓、態(tài)度熱情、講究禮節(jié)、禮貌用語問候客人；

14、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人要求；

15、班前睡眠充分，不飲酒、不吃帶刺激性異味的食品；

16、在崗上時不吃零食、不聊天、不串崗、保持工作的正常工作態(tài)度。

“東方吉麗”直營店日常營業(yè)流程

一、營業(yè)前的準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)時上班（上班時間：）,更換工作制服。

2、上班時與同事、上司熱情的打招呼。

3^早會，團康。

4、各部門主管安排當(dāng)天的工作并交待注意事項。

5、打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品用具，布置貨架。

6、清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨品。

7、打開店堂內(nèi)外營業(yè)用的照明、空調(diào)、音樂、設(shè)備。

8、打掃后整理個人形象、洗手、消毒。

9、整理個人儀容儀表，化淡妝，保持良好的精神狀態(tài)。

10、打開店門，正式營業(yè)。（營業(yè)時間：）

二、營業(yè)中

1、顧客到來，熱情周到地接待。

2、前臺人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，根據(jù)新老顧客

的不同給與相對的接待。

3、新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、收費、服務(wù)。

4、老顧客：打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。

5、美容操作完成后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，叮囑顧客按要求做好家庭

自我護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門。

6、工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行整理，隨時保證店堂、美容室、

貨架、及商品整潔無塵，并保證各種商品充足。

7、用餐注意事項：所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)。如顧客多,

應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后須補妝。

三、營業(yè)后

1、關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。

2、清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾等用品徹底清潔消毒。

3、清點庫存商品，清點營業(yè)款，做好各項紀(jì)錄。。

4、詳細(xì)記錄明天需交辦的工作和事項。

5、檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。

“東方吉麗”直營店崗位責(zé)任制

一、店長（主管）職責(zé)

1、負(fù)責(zé)美容員的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時施與

調(diào)整；

2、負(fù)責(zé)員工的工作安排，行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司；

3、對員工進行技術(shù)培訓(xùn)；

4、收集市場信息及時反饋公司；

5、制定宣傳推廣方案；

6、負(fù)責(zé)員工及美容院的安全監(jiān)督；

7、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。

二、部門經(jīng)理職責(zé)

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作；

2、執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實程度；

3、負(fù)責(zé)對部門使用的物品，設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作；

4、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前

的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表；

5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員的日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定進行操作,

發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正；

6、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級的考核鑒定工作；

7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則；

8、掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期

向上司匯報；

9、本部門所需物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備和裝飾的產(chǎn)品，注意本部門消防安

全的管理工作；

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理；

11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排；

12、協(xié)助上司組織定期會議和學(xué)習(xí)；

13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系；

14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

三、前臺咨詢?nèi)藛T職責(zé)

1、必須熱情禮貌的接待客人，詳細(xì)的介紹美容院的服務(wù)項目和特色，解答客

人疑問；

2、接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并作好記錄;

3、收款帳目明確無誤、清晰；

4、負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放；

5、保管員工檔案、傳達公司通知；

6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺的美觀工作；

四、專業(yè)美容師職責(zé)

1、熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問

題；

2、給客人做好皮膚分析，正確選擇客人的護理項目及產(chǎn)品；

3、按美容院的工作流程為客人服務(wù)；

4、保證用具的干凈與消毒；

5、愛護公共財物；

6、不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報；

7、積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進行跟蹤服務(wù)；

8、操作時佩帶口罩，雙手服務(wù)；

9、操作時雙手消毒；

10、不斷提高個人理論及操作水平。

五、倉庫管理人員職責(zé)

1、準(zhǔn)時上班，服從上級主管的工作安排。

2、定時打掃倉庫衛(wèi)生，做好防蟲、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和情潔。

3、將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨限額內(nèi)，即使申請補

貨。

4、補貨時，認(rèn)真填寫補貨申請單，避免錯漏。

5、不斷豐富和熟練貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和適用范圍等知

識。

6、對心境貨品應(yīng)認(rèn)真填寫“產(chǎn)品入庫單”，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和

零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出庫單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出庫紀(jì)錄，認(rèn)證填寫各種統(tǒng)計表格。

六、財務(wù)管理人員職責(zé)

1、清點、結(jié)算每日的營業(yè)收入，產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。

2、每日認(rèn)真填寫、核對和整理“財務(wù)情況日報表:

3、每月按時填寫、核對和整理“財務(wù)情況月報表”，分析本月經(jīng)營收支情況，

并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理“伊G花產(chǎn)品銷售月報表”，并向上級主管提供

暢銷、滯銷商品之信息。

5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預(yù)算計劃，合理使用資金。定

期盤點庫存，及時撥出資金補充貨源。

6、負(fù)責(zé)本店的稅務(wù)事宜。

七、后勤人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作；

2、清潔消毒客人用過的用品；

3、購買必須品、實報實銷、不得弄虛作假；

4、注意美容院的水電安全問題；

5、做好美容院的開、關(guān)門工作；

6、如因疏忽造成美容院財物的損失，要照價賠償。

“東方吉麗”直營店員工管理

我們時常聽起美容院的經(jīng)營者埋怨：許多美容師、業(yè)務(wù)員經(jīng)過培訓(xùn)教育，

掌握了一定的技術(shù)后就跳槽或另起爐灶，根本無法留住人才。

還有，我對員工的工資、福利，考慮得很周到，可員工還是出工不出力，

店里的業(yè)績還是下滑。為什么會出現(xiàn)這些問題呢？其實除了行業(yè)本身的客觀原

因外，經(jīng)營者自身恰恰是問題發(fā)生乃至存在的根源。

在此，我們提出以下問題，請經(jīng)營者思考并回答：

1、你開辦美容院的目的是什么？

2、你的美容院顧客是哪一種層次的顧客？

3、你的美容院是否有良好的氣氛，并且員工不易疲勞？

4、除了工資、獎金外，你還能給員工帶來什么？

5、你是否了解員工的能力并安排在可發(fā)揮其特長的崗位？

6、你的員工是為了工資，學(xué)技術(shù)還是將來自己開店而打工？

7、你對員工的態(tài)度如何？

以上問題，涉及到員工管理的諸多方面，簡單的幾個問題實際是不簡單。

所以尊重員工人格，采取良性的溝通方式，創(chuàng)造好的工作環(huán)境，協(xié)助員工學(xué)到

更多的知識技能，有助于降低員工的流動率。畢竟員工是店方的主要資源，若

能善加運用，抓住員工的心，對美容院的經(jīng)營會增加更多的幫助。

鑒此，在員工管理方面，應(yīng)注意以下幾點:

1、讓員工了解行業(yè)的前途與“錢景”

如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和演變的階段性，看不到從事這個行

業(yè)的前途與“錢景”，就會喪失做事的動力和進取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞

一天鐘”這種得過且過的心態(tài)，或者僅將目前的工作當(dāng)作自己“過渡性的跳板”,

這恰恰是經(jīng)營者最撓心的。

2、讓員工知道工作的目標(biāo)和方針

不論是新人或老手，都應(yīng)該讓其知道我們的發(fā)展方向和目標(biāo)，使其了解工

作本身的重要性及自己應(yīng)該扮演的角色，使其對公司產(chǎn)生認(rèn)同感，并愿意隨公

司的發(fā)展而提高，而絕不可將公司的發(fā)展性問題作為經(jīng)營者的秘密而隱藏起來。

3、讓員工產(chǎn)生努力工作的慣性和自豪感

經(jīng)營者應(yīng)非常重視員工能力的提高過程與速度，想方設(shè)法創(chuàng)造并讓員工覺

得“在這兒有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會”，并通過工作環(huán)境的改善與工資福利的杠桿調(diào)

節(jié)，令員工感覺到“在這里又能學(xué)到很多技術(shù)，又能賺錢”。

4、誠懇清楚的命令和指示

在安排工作時，讓員工知道“做什么？為什么做？怎么做？誰做？何時何

地做？達到什么結(jié)果？”，讓員工知道從何入手，不會有無從做起的困擾，尤其

是復(fù)雜的工作，更應(yīng)該明確提示重點及注意事項。

5、盡可能采納員工的合理提議與意見

員工正是基于對公司的忠心與關(guān)心，才會提出意見，盡管有些意見表面上

是為個人考慮，經(jīng)營者也應(yīng)善加對待。員工的意見若被上級采納，她對這項工

作必然會有更濃厚的興趣與參與感，無形中對公司的向心力也會增加，在工作

中也會盡力配合。

6、在工作與員工間求得平衡

經(jīng)營者若以工作為重心，只求工作效率提高，對于員工的感受無意間便忽

略了，容易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以提高，但可能會造成

員工的情緒反彈。相反，若只重員工，親切地和員工聊天，企圖營造和諧的氣

氛，卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿因此低落。所以，經(jīng)營者應(yīng)在

這兩種方式間取得平衡，一方面提升工作效率，一方面處理好與員工的關(guān)系。

一、入職手續(xù)

1、員工的增補依據(jù)需要及時編制，由店長提出申請；

2、增補方式以公開招聘或接受推薦或調(diào)職為主；

3、求職者須詳細(xì)填寫求職登記表，提供本人身份證、學(xué)歷證書、職稱、健康證

等原件及復(fù)印件，并提供本人近期一寸免冠彩色照片二張存檔；

4、持以上文件由店長或主管負(fù)責(zé)初試，經(jīng)篩選交部門經(jīng)理；

5、由部門經(jīng)理進行復(fù)試，經(jīng)復(fù)試后待錄用通知；

6、求職者所提供的必須是真實的個人資料，如發(fā)現(xiàn)有虛假或隱瞞者，本公司將

作即時解聘或作紀(jì)律處分；

7、凡有下列情況者，一律不得任用為本公司員工；

?年齡未滿18歲；

?曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或被通輯在案未撤消者；

?曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；

?因藏私受處罰有案底者；

?有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

?患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者；

二、試用一轉(zhuǎn)正

1、新員工經(jīng)考核合格后，由公司辦理試用協(xié)議書，原則上試用期摟三個月，可

視其表現(xiàn)提前正式聘用或延長試用期；

2、員工在試期內(nèi)，原則上不得借支備用金，不得接觸公司商業(yè)機密；

3、員工在試用期后，由主管部門對表現(xiàn)進行定和考核，并簽署意見后，交部門

經(jīng)理批準(zhǔn)，并由行政部門發(fā)出聘用通知單，或延長試用通知單，或辭退通知單;

4、員工工齡從培訓(xùn)期（試用期）算起，培訓(xùn)期（試用期滿后可享受公司福利制

度規(guī)定的各種待遇）；

三、離職手續(xù)

1、員工無論以何種原因離職，都必須辦理離職手續(xù)，填寫《離職申請表》，經(jīng)

部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，按《離職申請表》所列程序辦理交接手續(xù)，并將員工以及其

他屬于店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能費一律不退）,

然后到財務(wù)部門結(jié)清帳目，方可離職；

2、對不辭而別，不按本制度辦理離職手續(xù)的，將扣發(fā)當(dāng)月工資及各種補貼，情

節(jié)嚴(yán)重者，公司將追究法律責(zé)任；

3、試用未滿一個月而自動離職者，薪資不給予補發(fā)，試用不合格者，公司即給

予解雇；

4、員工自行辭職，必須提前三十天遞交辭職申請書，試用期員工辭職須提前一

周交辭職申請書；

四、調(diào)職手續(xù)

1、公司有權(quán)因應(yīng)有盡有作需要而協(xié)商調(diào)配員工到不同的部門和崗位工作，調(diào)職

包括有提升或無提升的情況；

2、凡員工任職于公司兩年以上和任現(xiàn)職滿十八個月方有申請資格，先向主管申

請，由主管向人事部呈報，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后始生效；

五、免職

有下列情況之一者，予以解聘或開除，公司有權(quán)通知員工立即辦理離職手續(xù)：

1、員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的（其中，在試用期內(nèi)學(xué)習(xí)階段和培

訓(xùn)階段被公司辭退或自行離職的，均不發(fā)工資和補助）；

2、搬弄是非，挑撥離間，影響同事團結(jié)或缺乏團隊精?神，與同事不能合作的；

3、嚴(yán)重失職，營私舞弊，以權(quán)謀私，對公司利益造成重大損害的；

4、泄露公司商業(yè)機密或損害公司聲譽和利益的；

5、不服從領(lǐng)導(dǎo)，公然頂撞，不執(zhí)行上級主管工作安排的；

6、連續(xù)三天或全年累計曠工達到六天者；

7、仿冒上級主管簽字、盜用印信或涂改公司文件者；

8、為個人利益而偽造憑證，冒領(lǐng)各項費用者；

9、因破壞、竊取、毀棄公司的一切財產(chǎn)及文件者；

10、品行不端、行為不檢，屢不改者，觸犯國家法律、法規(guī)；

11、因公司需要，對人員作出調(diào)整的，自行離職為其他公司工作者；

12、辦事不力，疏忽職守，給公司帶來重大損失者；

13、精神或身體機能發(fā)生障礙，或身體虛弱、衰老、殘廢等經(jīng)公司確認(rèn)為不能

再從事工作者或雖無過失，但不能勝任所擔(dān)任職務(wù)者；

14、除以上情況外，嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定的；

六、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉級制度

㈠、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

凡被本公司聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗，而

且公司為了鼓勵員工不斷進修以提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)，會經(jīng)常有組織有計劃地安排

相關(guān)課程進行內(nèi)/外部培訓(xùn)。

㈡、考核

1、職工考核的內(nèi)容包括：工作態(tài)度，實際工作成績，專業(yè)理論水平、專業(yè)技術(shù)

技能,。

2、職工工作成績的考核主要包括：完成工作任務(wù)的數(shù)量、時間和質(zhì)量，解決工

作和技術(shù)的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等

方面情況。

3、考核分為：月度考核和季度考核，每次考核的成績直接作為薪金評級依據(jù)。

4、宗旨：顧客至上，服務(wù)第一。

㈢、晉級

公司期望每一位員工都可以最大程度的發(fā)揮自己的潛能，承擔(dān)最大的工作責(zé)任,

始終保持旺盛的工作熱情。公司將依據(jù)員工的個人工作能力和表現(xiàn)，決定其升

職或升級，其主要依據(jù)以下幾個方面決定：

1、員工所在部門經(jīng)理的推薦；

2、員工的各類考核及員工的品格、才干及潛能；

3、員工的工作成績和工作態(tài)度，以及對公司的貢獻大小；

4、公司業(yè)務(wù)工作和管理工作的需用要

“東方吉麗”直營店管理規(guī)章制度

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；化淡妝，穿肉色絲襪、

不露趾黑色皮鞋；身著工服，將胸卡帶在左胸處，不得遮蓋或佩帶在其它產(chǎn)位,

長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油，不得佩帶戒等飾品，不得使用

味道赤字濃的香水。

2、服務(wù)時，應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，

大聲呼喊、喧嘩；

3、服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影

響工作，隨時保持顧管至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或在、

有顧客投訴，按本美容院規(guī)定進行處罰；

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理與負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，

隨時保持工作場所的整潔；

5、凡事都以本院整體利益著想，同事間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊；

6、嚴(yán)守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)事先向

店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接扣私人電話；所有工作人

員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；

7、美容師除前臺外，其他人不得在前廳逗留；

8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理,

當(dāng)月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還；

9、服從上級主管分配，確實做發(fā)好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應(yīng)以最佳

的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；

10、工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進食，食后應(yīng)立即清

潔，及時補妝；

11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作；

12、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務(wù)，每個員工必需出

席；午會每周2—3次；

13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作；

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

15、評估表：員工有店長評估，店長由經(jīng)理評估；

16、員工人為損壞儀器或其他店內(nèi)公物，按該價格扣罰；無人承認(rèn)，則整店每

人平均扣罰；

17、店長試用期三個月。

“東方吉麗”直營店請、休假制度

1、公司員工請（休）假分為：特定節(jié)假日、月度正常休假、年假、病假、事假、

婚假、分娩假、工傷假。

2、員工請（休）假先向行政部取請假單填寫后，一規(guī)定呈請批準(zhǔn)；

3、特定節(jié)假日：按國家法定規(guī)定，但須遵循公司統(tǒng)一安排。

4、月度正常休假：公司員工每月有三天休息，須聽從院長統(tǒng)一安排，每天只能

排休一人，星期六、日不許排休。

5、年假：工作滿一年后員工可享受有薪假5天，每增加一年工齡增加假期2天。

?所有年假應(yīng)在當(dāng)年使用，如有必要累積，要得到總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，累計假期

不可超過5天，且要在翌年九月前享用，否則視作自動放棄；

?所有年假最少在兩星期前預(yù)先申請批準(zhǔn)，部門主管會因業(yè)務(wù)需要做出決定；

?年假不可作為離職代通知期；

?所有假期申請必須交往行政部存檔；

6、病假：

?員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)著，全年準(zhǔn)給三十日。因

患重病需長期治療者城總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可延長，并作停薪留職處理；

?凡病假超過一天者，需出示醫(yī)院病假證明。

?員工應(yīng)在病假復(fù)工時，向行政部補交假期申請。

7、事假：

?事假扣除當(dāng)日工資全額；

?事假在1一2小時內(nèi)，扣除當(dāng)日工資2096,在2—4小時內(nèi)，扣除當(dāng)日工資的

50%；4小時以上,扣除當(dāng)日工資總額；

?員工請事假需提前一天向院長或經(jīng)理書面申請，店長或經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交

考勤人員備當(dāng)考核。如未獲批準(zhǔn)，自行休假者，按曠工處理

?員工事假三日以內(nèi)，由店長或經(jīng)理批準(zhǔn)，報考勤人員備檔。請假三日以上，

必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

8、婚假：在公司服務(wù)一年以上的正式員工，可享有八個工作日婚假（期間不予

發(fā)放工資），員工申請婚假，應(yīng)在兩個星期前提出申請，并在假期后向行政部

補交結(jié)婚證明。

9、分娩假:

?所有女性員工在產(chǎn)前已在公司服務(wù)一年以上者，均可享有分娩假期（假期內(nèi)

不予發(fā)放工資），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可作為停薪留職處理；

?順產(chǎn)分娩假期為135天，分為產(chǎn)前假15天和產(chǎn)后假120天。（包括所有星期

六、日及公眾假期），可由女性員工自行安排；

?懷孕員工于查證預(yù)產(chǎn)期后須盡快通知行政部以便安排假期

10、工傷假：

?員工因執(zhí)行任務(wù)而受傷，經(jīng)醫(yī)院證明不能工作者，準(zhǔn)假療傷，所需費用由保

險公司負(fù)擔(dān);

?工傷假期以3個月為限，指領(lǐng)基本工資（不包括提成、補貼等），過期未愈

者可辦停薪留職，傷愈后不能繼續(xù)工作者則按國家有關(guān)規(guī)定辦理；

11、休假要求：

?各類別假除病假可于時候2日內(nèi)補辦手續(xù)外，其余應(yīng)一律事先申請，否則按

曠工處理；

?若因臨時性急事，不能按時到公司報道者，必須在早上8：30前告知部門經(jīng)

理并由部門經(jīng)理于當(dāng)天以書面通知考勤人員登記考勤，否則視作遲到或礦工

?病假、事假、補休的員工，加期滿后上班，必須履行銷假手續(xù)；

?員工的婚、喪假按國家規(guī)定的假期日數(shù)執(zhí)行；

?上班時間內(nèi)，員工外出超過十五分鐘的，須知會部門經(jīng)理并說明外出事由、

外出地點、外出時間。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理，當(dāng)天無論做什么護理,

無業(yè)績，算曠工一次。

?員工外出辦事需妥善安排時間，事畢即回公司打卡簽到，有特殊情況不能回

公司打卡者，請通知部門經(jīng)理及考勤人員備案。否則按早退處理。

“東方吉麗”直營店制定、修改制度

1、需專人制定，交由全體員工討論，并有60%以上的人通過后方可實施。

2、制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體員工60%以上的

人通過后方可實施。

“東方吉麗”直營店技術(shù)研討制度

1、院長召開技術(shù)研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準(zhǔn)備，明確會議議

題及所要達到的目的。

2、參加會議的人員要準(zhǔn)時出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。

3、會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由院長決定，并形

成決議。

4、每天都應(yīng)用20分鐘左右的時間來研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況，保證每個員工

的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時）

“東方吉麗”直營店財務(wù)管理制度

1、外出購物，時間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票有店長、經(jīng)理簽字后

到前臺登記并報賬。

2、如遇購買物品出現(xiàn)問題，必須由購買者去進行處理。

3、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。

“東方吉麗”直營店會計制度

1、收銀員受到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第

三聯(lián)給會計人員，由收銀員等及現(xiàn)金記賬。

2、任何人在收銀處支出，須登記并簽名。

3、收銀員一律不得賒賬給顧客。

4、交帳時，須有現(xiàn)金日記賬、收據(jù)、美容師業(yè)績表、電腦打印出來的報表，四

單進行核對（現(xiàn)金日記賬不可漏記，否則一律按貪污論處）。

5、美容師每天業(yè)績由美容師本人簽字。

6、建立會計財務(wù)管理制度。

“東方吉麗”直營店預(yù)約制度

1、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺,

以便于總臺的調(diào)度。

2、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺需準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、

客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時間及所作項目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排作項目時,

總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實際開始時間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實際結(jié)束時間（都

必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。

3、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時間、服務(wù)時間、再預(yù)約時間的銜接，確保

客人在預(yù)約時間得到準(zhǔn)時服務(wù)。

4、在正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收銀員在場。

如客人超過預(yù)約時間15—20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排

被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項目。如客人在15—20分鐘后到，

總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

“東方吉麗”直營店輪籌服務(wù)制度

1、輪籌原則：

?按順序輪籌（位預(yù)約，顧客無選籌，前臺按此行輪籌）

?按美容師有資格輪籌的項目輪籌。

?按顧客的點籌進行輪籌。

?按經(jīng)理的要求進行輪籌（有跳籌權(quán)）。

2、經(jīng)理、店長和前臺可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌；

?美容師未有工作而不到一樓輪籌的；

?因服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴；

?擅自縮短或處長時間的；

?未按顧客規(guī)定中的情況執(zhí)行的；

?其他違反袁貴、院紀(jì)的行為。

3、輪籌的項目由美容師本人操作，任何人不可代替，美容師服務(wù)開始時，任何

籌均反回未籌。

4、前臺公布美容師有資格輪籌的項目。

5、美容師應(yīng)將必須咨詢的顧客咨詢卡，送交前臺后，方可輪籌。

6、輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴。

“東方吉麗”直營店迎賓輪籌制度

1、美容師按迎賓輪籌的順序進行輪籌（右美容師自行跳籌，前臺負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)

配）。

2、每半小時一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護理的，下一個輪籌的美容師替換。

3、美容師迎賓時，應(yīng)做到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。

4、迎賓程序：開門“您好，歡迎光臨！”一迎賓指引顧客先到總臺簽卡，再為

顧客提供咨詢服務(wù)f幫顧客把東西鎖柜，幫顧客更衣?lián)Q鞋。

“東方吉麗”直營店顧客咨詢管理制度

1、必須要咨詢的情況：

?首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡。

?換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡。

?權(quán)益卡每月至少咨詢一次。

?IC卡項目必須全部咨詢，每次護理前必須做皮膚咨詢，并做好登記。

?如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長同意。

2、咨詢檔案必須完整、全面、符合要求。

3、顧客咨詢的檔案，在服務(wù)前必須交給前臺保管。每天由店長、經(jīng)理驗收。

4、充分認(rèn)識咨詢的重要性，自覺增強咨詢的積極性和主動性。

“東方吉麗”直營店上、下班制度

1、上、下班作息時間按規(guī)定時間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、礦工。

2、員工上班，首先到前臺打卡，時間必須真實，不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代

打卡者，作礦工處理；

3、當(dāng)班期間，員工有時需外出要逐級請示，并到前臺登記注明去向及時間，為

請假而自行外出者，作離崗處置，離崗30分鐘以上坐半天礦工處理。

4、上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

5、考核、考勤人員每天要對人員是否在崗，作不定時抽查。

“東方吉麗”直營店水電、電器修理制度

1、每天下班前由洗毛巾的這一組的負(fù)責(zé)人把太陽能水進滿。

2、平時開空調(diào)時，要把空調(diào)葉全部打開，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時要記住把

空調(diào)關(guān)掉。

3、下半時，要把所有的電源插關(guān)掉，關(guān)閉水、電、氣的總閘。

4、發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題是應(yīng)及時找專業(yè)人員來修理。

5、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就

找最后一個使用的人負(fù)責(zé)。

6、如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。

“東方吉麗”直營店衛(wèi)生制度

1、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場所等

準(zhǔn)備工作，不得雜亂無章。

2、保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到地面無贓物，無水跡。發(fā)面無灰塵，鏡面無印

跡，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。

3、工具及物品歸屬到尾,整齊有序。

4、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷

喧嘩，以免驚擾顧客休息。

5、就絕有蚊、蠅、鼠等。

6、保持美容用品具潔凈，如美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不

得留有汁垢。

7、護理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時清潔以上巔具用品及地上的臟物。

8、每日輪班惠美容師及時清潔消毒大小毛巾、美容被等工具匍品，并需長久保

持無污漬。

9、地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。

10、樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。

11、美臆服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容用品，不得用手直接進入膏體

罐等容器，膏體要封閉嚴(yán)密、防止揮&滲漏和細(xì)菌污染。

12、保持前臺干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺里面要保持

清潔，同時也要把咨詢臺的資料收拾整齊。

13、每天要把地面、門、門口都打藜干凈，給人以清新的感覺。

14、定期要櫥姮上的灰塵擦干凈，同時產(chǎn)品要整齊有序。

15、要保持電腦上無灰塵用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時，要把

電腦罩上。

16、保持個人衛(wèi)生，衣著整潔（含工作服）。

17、工作前或工作中，不得食用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。

18、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。

19、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時間

外，員工不得隨意在食堂吃東西。

20、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人盛出來給炊事員帶回家，不得浪費公

家的糧食。

21、值廚的人除了把裟堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗水池搞幢凈，下班后把鍋

洗干凈，并且把垃圾桶里的垃圾清理干凈而且要清洗垃圾干凈

“東方吉麗”直營店衛(wèi)生管理制度

1、衛(wèi)生實行經(jīng)理統(tǒng)一指揮的店長，后勤主管負(fù)責(zé)制，下轄前臺和各位美容師，

每天應(yīng)在上班前、營業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)

及時糾正。

2、店長和后勤主管要認(rèn)真安排衛(wèi)生排班，布置并提醒重點部位衛(wèi)生工作，要隨

時檢查監(jiān)督，定期進行講評與評比。

3、店長、后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生工作安排的

調(diào)度。

4、對在衛(wèi)生工作中，不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，著情予以處罰，對

不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容輪咨詢等。

5、衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身用則，做大家的模范。

6、店長、后勤主管應(yīng)做好與發(fā)廳的衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。

“東方吉麗”直營店報刊管理制度

1、管理員應(yīng)將郵遞員送的報刊之后，用報刊夾好，擺放符合規(guī)定位置。

2、閱讀者應(yīng)保持報刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定位置，不可損壞或丟失；

如顧客未放好，管理員應(yīng)及時收放好報刊。

“東方吉麗”直營店貨品管理制度

貨品一般流程：訂貨一進貨一-出貨-一耗料--庫存

1、訂貨：按銷售、消耗情況和安全庫存指標(biāo)及考慮訂貨周期制定補貨計劃。訂

貨時應(yīng)寫清產(chǎn)品的名稱、代號、數(shù)量、價格。

2、進貨：收到貨品后，需依照發(fā)貨單及裝箱清單核對，如有多、缺現(xiàn)象應(yīng)立即

與代理商或廠方聯(lián)系，并辦理相應(yīng)手續(xù)；前臺收貨應(yīng)在收貨登記表上注明貨源,

點清數(shù)目后交由收貨雙方簽字；收貨聯(lián)一式三份（收貨人、美容院、存根）。

3、出貨：勞賣時應(yīng)在勞賣表上寫清售出貨品名稱、代號、數(shù)量、價格及勞賣人

姓名、日期（誰勞賣誰簽字）；院用裝：應(yīng)在領(lǐng)用產(chǎn)品表上注明（權(quán)益卡、IC卡）

并由領(lǐng)用人和店長簽字；每天結(jié)帳時，結(jié)帳人應(yīng)與收銀員，產(chǎn)品管理員核對出

貨總數(shù)是否正確；每周由店長與收銀進行核對勞賣數(shù)量、金額；每月由經(jīng)理、

店長和收銀共同對庫存進行盤點。

4、耗料；

?療程卡、1C卡、權(quán)益卡的項目耗料，由領(lǐng)用人從收銀處領(lǐng)取，并在院裝產(chǎn)品

領(lǐng)用表上進行登記。領(lǐng)取的院裝產(chǎn)品必須符合項目流程需要，如特殊情況必

須上報經(jīng)理。

?收銀員必須根據(jù)統(tǒng)計每月護理項目的次數(shù)來統(tǒng)計每個月耗料的使用數(shù)量，并

制成表格上交店長。

?店長、收銀員每個月必須當(dāng)月將當(dāng)月耗料相核對。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上報經(jīng)

理，進快找出原因作出相應(yīng)措施。

5、每個月應(yīng)盤點一次，庫存二當(dāng)月進貨總數(shù)+上月結(jié)存數(shù)一出貨總數(shù)，在核對正

確后由店長、收銀員、經(jīng)理簽字后存檔。

“東方吉麗”直營店競爭管理制度

為確實體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，不勞不得的原則，發(fā)揮競爭的優(yōu)勢，完善競

爭的機制，特制定競爭管理規(guī)定如下：

1、競爭的開展應(yīng)公平、公開、按規(guī)定的程序進行。

2、嚴(yán)格按照顧客預(yù)約、美容師咨詢輪籌的規(guī)定執(zhí)行；輪籌由美容師自操，前臺

按規(guī)定口頭調(diào)配、監(jiān)督。

3、不準(zhǔn)出現(xiàn)故意搗亂或變相搗亂其他美容師咨詢顧客的情況。

4、為顧客服務(wù)耗料的使用應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)準(zhǔn)與實際不符，應(yīng)制定明確標(biāo)準(zhǔn)）。

原則上美容師不從事職責(zé)以外的事宜，但言語要婉轉(zhuǎn)，競爭應(yīng)不滲雜私人關(guān)系

成分。

5、美容師.業(yè)績應(yīng)由前臺無錄，每天下班時由美容師簽字認(rèn)可，結(jié)帳人應(yīng)簽字。

6、填寫前臺的進、出貨、勞賣、現(xiàn)金收入的帳，美容師業(yè)績等動作程序，須接

受另一位前臺和美容師的監(jiān)督。

7、前臺實行經(jīng)理、店長雙重管理制度。

“東方吉麗”直營店獎懲制度

1、目的：實施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院規(guī)單制度，維護員

工的切身利益，人而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

2、獎勵方式：本美容院實行嘉獎、立功記分制

記大功60分/次；記小功20分/次

嘉獎10分/次全勤獎6分/次鼓勵1—6分/次

當(dāng)月記分記入員工檔案中，作為員工評級依據(jù)之一，每分相應(yīng)獎勵5元，月底

從結(jié)算工資內(nèi)給予相應(yīng)獎勵；年度內(nèi)累計記分作為參加年終評比的依據(jù)。

獎勵：有下列行為之一者，根據(jù)情況給予鼓勵獎勵1--6分/次；

?每月店內(nèi)評選出“全勤獎”，一個月內(nèi)無遲到、早退、請假、曠工者給予鼓

勵獎勵6分/次；

?每月店內(nèi)評選出“最佳服務(wù)態(tài)度獎”，給予鼓勵獎勵4分/次

?每月店內(nèi)評選出“最佳衛(wèi)生區(qū)域獎，給予鼓勵獎勵2分/次；

?每月店內(nèi)評選出“最大進步獎，給予鼓勵獎勵4分/次；

?每季度店內(nèi)評選出“最高產(chǎn)品銷售業(yè)績獎”，給予鼓勵獎勵5分/次；

?每季度店內(nèi)評選出“最佳咨詢、追蹤服務(wù)獎”，給予鼓勵獎勵4分/次；

?每季度店內(nèi)評選出“最高總銷售業(yè)績獎”，給予鼓勵獎勵6分/次；

?每季度店內(nèi)進行員工測評一次，每次測評第一名者，給予鼓勵獎勵6分/次;

?每季度店內(nèi)評選出“最佳配合協(xié)助獎”給予鼓勵獎勵4分/次；

?每季度店內(nèi)評選出“最佳團隊獎"，給予團隊鼓勵獎勵6分/次。

嘉獎：有下列行為之一者，予以嘉獎10分/次；

?對美容院或社會有益之行為具有事實，足為公司榮譽者；

?主動協(xié)助非職務(wù)內(nèi)之工作有重大成績者；

?見義勇為、救助有功者，拾金不昧者；

?在艱苦條件下工作，足為楷模者。

記大功、小功：有下列行為之一者，依其事件之貢獻程度，予以獎勵60分/次

或20分/次；

?對經(jīng)營、生產(chǎn)、管理、設(shè)備有良好之建議，經(jīng)采納實行頗有成效者；

?對舞弊或有危害公司利益之事情，能事前揭發(fā)或防止，而使公司減少損害者；

?處于惡劣環(huán)境下冒生命危險，盡忠職守者；

?對工作忠勤努力，奉公守法，表現(xiàn)優(yōu)異而有事實者；

?對職責(zé)外時間處理適當(dāng)，減少公司損害者；

3、懲戒方式：本美容院實行缺勤、過失記分制

重大過失100分/次；嚴(yán)重過失20分/次過失6

分/次；

輕微過失2分/次；曠工20分/次（不足4小時按半天計）;

每分相應(yīng)扣減5元，違紀(jì)扣罰的金額當(dāng)天上交入本“直營店公眾福福利基金”

內(nèi)，遲交或不上交者，月底從結(jié)算工資內(nèi)扣除十倍；年度內(nèi)累計記分作為參加

年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。

?年度內(nèi)累計記分達到80分，自達到之日起給予觀察半年或一年的（因患重

病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。

?年度內(nèi)累計記分達到100分，給予勸退或除名（因患重病或其它原因，經(jīng)總

經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處）。

?扣分記入員工檔案中，作為員工評級依據(jù)之一，調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累

計過失記分達到30分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為3個

月。

輕微過失：有下列行為之一者或違反美容院規(guī)章制度（另行制定）者，記「2

分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受2分限制；

?上、下班不主動簽到及簽退者；每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2

分。

?上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。

?上班時間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

?上班時間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會見親友；

?上班不按規(guī)定佩戴工號牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)

和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）；

?工作時不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。

?無故遲到、早退、下班后無故在美容院逗留。

?未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點以外用餐。

?員工不按規(guī)定束發(fā)、叱妝、佩戴飾物（經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外）。

?在美容院內(nèi)，坐時蹺腳搖腿，行走時拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲

喧嘩或發(fā)出其不必要之聲音。

?不按時美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務(wù)。

?不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則。

?不按照規(guī)定程序請假。

?當(dāng)班期間直呼經(jīng)理以上職務(wù)人員的名字者（特殊情況及人員除外）

?特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導(dǎo)，未得到上級領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅

自提前下班。

?上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機或手機。

?在為客人服務(wù)時，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

?當(dāng)班時使用市井俗語，講粗話。臟話。

過失：重犯上類過失有下列內(nèi)容之一者；記6分，情節(jié)嚴(yán)重，不受6分限制;

?擅自離開工作崗位；上班睡覺；干私活；

?在工作場所下棋、打牌（不分上班或下班）；

?私帶親友進美容院，并為美容化妝者；

?在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架；

?員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用耗料，不得將美容院吸用具挪為私用，違者按本院規(guī)定

記6分/次；

?不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的；

?不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的；拿客人使用的毛巾推鞋；

?由于疏忽損壞美容院財務(wù)和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品80%賠償。

?每月沒有按時上交公司要求埴寫的各類工作報告、資料者，扣除6分/次，

給予警告仍未上交者，給予嚴(yán)重過失懲戒；如敷衍填寫者，給予警告，根據(jù)

認(rèn)識態(tài)度予以懲戒。

嚴(yán)重過失：重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分；

?無病裝病，騙取假條；

?未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出；

?蓄意嚴(yán)懲破壞美容院或客人的財物；

?煽動或參加打架鬧事；

?利用職權(quán)謀私，假公濟私，挾嫌報復(fù)者；

?私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財務(wù)等資料；

?因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財產(chǎn)浪費、損壞

者和造成經(jīng)營損失者（以不影響美容院的利益為基準(zhǔn)）；

?唆使顧客到別的美容院做美容項目；

?故意損害其它美容師的利益或損害美容院整體利益的;

?接受附和別有用心的人惡意唆使的；

?對顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的；

?員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應(yīng)，

美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。

?若顧客需要轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長反映給本院經(jīng)理核實批準(zhǔn)，口頭同意或簽

字言能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程。

?調(diào)換班及補休者必須提前一天請示，經(jīng)店長批準(zhǔn)方有生效，不得擅自補休、

換班；

?員工幫他人打卡，簽到，第一次記分，第二次革職；

?美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實是錯誤的，

記10分,店長記20分;

?若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開

除，技能培訓(xùn)費不給予退還，舉報者獎勵20分。

重大過失：有下列內(nèi)容之一者，記100分；

?攜帶，收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易燃易爆品，非法宣傳品）；

?玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者;

?向賓客索賄，貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴(yán)重；

?觸犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者；

?私配美容院相關(guān)鑰匙。

有下列情形者，美容院除交公安機關(guān)處理外，有權(quán)立即除名；

?凡偷竊美容院、客人及員工財物者；

?侮辱或毆打賓客、同事；

?有同事和上級之間發(fā)生矛盾時，伙同美容院外人員尋畔滋事者；

?因違反國家法律、法規(guī)公安機關(guān)處理；

?曾因違法、違紀(jì)被公安機關(guān)處理，而本人在被聘用時又隱瞞事實者。

處罰權(quán)限程序；

?員工犯有輕微過失，過失由主管或店長執(zhí)行,并口頭提醒；

?員工犯有嚴(yán)重、重大過失，由店長報經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告；

?員工累計分達到100分以上，給予留美容院查看以上的下罰，由店長報總經(jīng)

理批準(zhǔn)執(zhí)行；

?員工如果對處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級或越級上訴，

上訴正確，處罰攝制人將扣分；

?上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大

會討論通過后，方可執(zhí)行。

“東方吉麗”直營店薪資制度

?店長

一、直營店總營業(yè)額基數(shù)（任務(wù)額）

1、總營業(yè)額基數(shù)（任務(wù)額）二盈虧平衡點X2

2、盈虧平衡點=店內(nèi)所有支出費用+員工工資

二、基本工資

1、保底工資；（）元

2、封頂工資：（）元

3、工資遞增方式：每月營業(yè)總收入每超出基數(shù)（任務(wù)額）（）元，工資遞增

（）元，以此遞增下去；遞增至（）元封頂。

三、提成

1、完成總營業(yè)額基數(shù)提成：完成總營業(yè)額基數(shù)之內(nèi)按（）提成。

2、未完成總營業(yè)額基數(shù)提成：在總營業(yè)額基數(shù)的（）%一（）%之間，按：

實際營業(yè)額義（）%X（實際營業(yè)額/基數(shù)任務(wù)額），給予提成；低于總營業(yè)額

基數(shù)的（）%,不給予提成。

3、封頂獎勵提成：（）%

4、超出總營業(yè)額基數(shù)獎勵提成：每超出（）元，獎勵提成遞增（）%,以此

遞增下去；遞增至（）外封頂。

5、總營業(yè)額提成分配：總營業(yè)額提成，按二八比例分配：

80%獎勵給直營店店長；

20%獎勵給美容院主管。

6、備注：直營店店長不享受個人提成，但享受直營店總營業(yè)額提成。

?美容顧問

一、美容顧問營業(yè)額數(shù)（任務(wù)額）

1、直營店總營業(yè)額基數(shù)（任務(wù)額）X（）%

二、基本工資

1、保底工資：（）元

2、封頂工資：（）元

3、工資遞增方式：每月營業(yè)總收入每超出基數(shù)（任務(wù)額）（）元，工資遞增

（）元，以此遞增下去；遞增至（）元封頂。

三、提成

1、完成營業(yè)額基數(shù)提成：完成營業(yè)額基數(shù)之內(nèi)按（）％提成。

2、未完成營業(yè)額基數(shù)提成：未完成營業(yè)額基數(shù)按（）先提成。

3、超出營業(yè)額基數(shù)獎勵提成：超額部分按（）%提成。

4、備注：美容顧問在享受個人提成的同時，還享受自立團隊的總營業(yè)額提成。

美容顧問自立團隊之中美容師的提成由美容顧問發(fā)放，美容師提成標(biāo)準(zhǔn)按照《美

容師薪資制度》執(zhí)行。

?美容師薪資制度

級基本任務(wù)額提成

別工資產(chǎn)品卡產(chǎn)品項目卡

1級

2級

3級

4級

5級

6級

7級

8級備注：

9級

10級

面部護理美體護理局部

特別護理全身

“東方吉麗”直營店員工聘用合約書

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

為拓展美容事業(yè)，增加就業(yè)門路。根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《合同

法》的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下聘

用協(xié)議：

一、合同期限

本合同有效期為年，即自年月日起，至年月日止。

二、乙方職責(zé)與待遇

（一）、職責(zé)

1、甲方根據(jù)工作需要，安排乙方從事工作，乙方必須按甲方要求

保質(zhì)量的完成工作。

2、乙方必須無條件的尊紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度和遵守職業(yè)道德。認(rèn)真接受

教育和培訓(xùn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排完成具體任務(wù)。如有異議，只能直接向部門負(fù)責(zé)人

或本公司領(lǐng)導(dǎo)反映，不得隨意宣揚。同事之間團結(jié)共進，禮貌待人，不得挑撥

離間，閑話他人，諷刺打擊，出口傷人。

3、嚴(yán)格按照工作和技術(shù)規(guī)程進行操作，并能靈活應(yīng)用。

4、好學(xué)上進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照公司《美容院管理制度》的規(guī)定，

禮貌待客。

5、愛店如家，時刻維護公司形象，愛護店內(nèi)一切設(shè)施、財務(wù)等。

（二）、待遇

1、乙方在試用期只獲得基本工資，試用期滿一經(jīng)錄用即可獲得基本工資和因工

作效益而獲得的提成及獎金。

2、乙方如為女性員工，工作滿兩年以上者在三個月哺乳期內(nèi)可獲得基本工資

3、乙方連續(xù)工作滿五年，可獲得標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老保險一份。

4、乙方每月可有三天休息日，但需聽從甲方統(tǒng)一安排。

三、甲方責(zé)任

1、為保障乙方的工作順利進行，甲方為乙方提供相應(yīng)的工作條件及所需產(chǎn)品、

儀器。

2、甲方會對乙方進行法紀(jì)、規(guī)章制度、職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，以不斷

提高乙方思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

3、甲方如需派乙方前往總公司學(xué)習(xí)，甲方為其支付學(xué)費，車旅費用自理。

4、甲方在聘用期間，完全履行了合同規(guī)定的義務(wù)，又不需延續(xù)有效期者，則

甲方按120%返還乙方所交納的培訓(xùn)費。

四、工作時間

1、工作時間為早、晚兩班，早班：；晚班：；

甲方根據(jù)營業(yè)情況確定早、晚班人員、人數(shù)，并實行輪籌制。

2、乙方必須提前15分鐘到達工作地點，做好準(zhǔn)備工作。

五、合同的執(zhí)行、變更、解除和終止

1、為確保乙方完全履行合同義務(wù)，乙方必須向甲方繳納學(xué)習(xí)培訓(xùn)費，每月從

工資中扣除100元;扣1000元為止

2、甲方因經(jīng)營情況發(fā)生變化，經(jīng)甲方雙方協(xié)商可以變更勞動合同的相關(guān)內(nèi)容。

3、下列情況甲方可解除合同：

(1)、乙方在試用期內(nèi)，甲方發(fā)現(xiàn)其不符合錄用條件的；

(2)、按國家法律、法規(guī)規(guī)定及甲方管理制度，乙方應(yīng)被辭退；

(3)、乙方患病或受傷，醫(yī)療期滿后，不能繼續(xù)從事原工作也不能從事甲

方另行安排的工作時；

(4)、甲方歇業(yè)，停業(yè)期間或宣告解散；

(5)、乙方不服從甲方統(tǒng)一安排。

4、下列情況，乙方可以解除合同：

(1)、甲方不能按照合同規(guī)定，支付勞動報酬；

(2)、甲方不履行勞動合同或者違反國家法規(guī)、法則，侵害乙方合法權(quán)益。

5、若乙方需接受勞教以及刑事處分，勞動合同自行解除。

任何乙方解除合同，必須提前30日通知對方。并依照公司正常的管理制度執(zhí)行

處理者，可持收據(jù)退還乙方所交納的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費，不予以扣除；如未按公司管

理制度執(zhí)行者，或因嚴(yán)重犯錯被開除者，乙方所交納的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費將被扣除，

不給予退還。

合同期滿終止執(zhí)行。是否續(xù)簽，應(yīng)提前30日通知對方，如不終止執(zhí)行又不履行

續(xù)簽手續(xù)，視為續(xù)簽統(tǒng)一合同期限。

六、違約責(zé)任

本合同一經(jīng)簽訂，雙方均應(yīng)自覺、積極，完全履行相應(yīng)的義務(wù)。如一方違

約，該方除須依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，無過錯方有權(quán)終止合同的履行。

七、勞動爭議的處理

本合同尚有未盡事宜，可經(jīng)雙方協(xié)商解決，補充協(xié)議與本合同具有同等法

律效力，如發(fā)生爭議協(xié)調(diào)解決，但未能達成一致，均可向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字生效。

甲方：(簽章)乙方：(簽章)

地址：身份證號碼：

簽約日期:簽約日期：

東方吉麗直營店卡項設(shè)置

服務(wù)項目

序號護理項目單次包月1療程

1醒膚補水護理50280280/10次

2平衡鎖水護理50280280/10次

3調(diào)膚去皺護理50280280/10次

4童顏經(jīng)典護理50280280/10次

5除痘護理40300/10次

6曬傷治療護理30300/10次

7特效去黑頭護理40320/10次

8祛紅血絲護理50300/10次

9防敏護理50300/10次

10減肥護理80460/10次

11祛斑護理60300/10次

12祛眼袋護理80560/10次

13祛眼皺護理80560/10次

14去黑眼圈護理60420/10次

15美頸護理60400/10次

16手部護理40280/10次

17香熏耳燭排毒120650/10次

18香熏耳燭減壓120650/10次

19雪膚去黃護理50160400/10次

20豐胸護理80560/10次

21臍療保養(yǎng)護理60500/10次

22卵巢保養(yǎng)護理90560/10次

23芳香潛能護面80600/10次

24消瘡去印護理80560/10次

25芳香能量美體按摩801110/10次

26芳香光波減肥12()980/10次

27芳香潛能健胸90580/10次

28芳香光波全身減壓按摩2804801000/10次

29舒緩排毒水療浴1801350/10次

30芳杳美胸護理98680/10次

31人工推脂美體瘦身120980/次

32儀器美體瘦身90680/10次

33全身淋巴排毒80